Сертификация СМК

Необходимые первоначальные знания

Для прохождения данного курса слушатели должны обладать знаниями в следующих областях:

• знание систем менеджмента, в том числе основных элементов системы менеджмента, обязанностей высшего руководства и цикла организационного управления (PDCA — планирование-действие-проверка-корректировка);
• знание основных концепций систем менеджмента качества и семи принципов менеджмента качества, сформулированных в ISO 9000;
• знание требований стандарта ISO 9001 и используемых в нем терминов и определений, касающихся менеджмента качества.

Что дает сертификация iso 9001

Для некоторых компаний сертификация по стандарту ISO 9001 — это тот минимальный уровень, который позволит выйти на рынок.

Наличие сертификата обеспечивает предприятию высокую конкурентоспособность, позволяет работать в секторах регулируемых правительством.

А для конечного потребителя товаров и услуг это говорит о неком повышенном уровне надежности компании и соответствие продукции международным стандартам.

Прохождение сертификации также позволяет компании выйти на международный рынок.

Конечно же, прохождение сертификации как таковое, не гарантирует того, что дела в вашей компании пойдут в гору. Однако внедрение системы менеджмента качества, описанных в стандартах ISO 9001, позволит оптимизировать рабочие процессы, повысит вовлеченность в работу и уровень ответственности сотрудников. Что в свою очередь скажется на экономических показателях.

Что такое iso 9001?

Стандартизация в бизнесе появилась достаточно давно. Соглашение о кооперации для разработки стандартов было заключено в 1946 году. На сегодняшний день в системе учитывается более 20000 стандартов, затрагивающие большинство аспектов предпринимательской деятельности.

Данную систему сертификации разработала Международная организация по стандартизации — ИСО, она занимается ее дальнейшей разработкой и внедрением по всему миру.

Основная цель разработки системы сертификации — упрощение обмена продукции и услугами между странами и кооперация в экономической и научной сферах. А именно:

• Международная торговля;
• Создание международных требований потребительских гарантий;
• Стандартизация комплектующих сложных изделий;
• Объединение сфер науки на основе унификации технической документации;
• Стандартизация терминологии;
• Разработка систем менеджмента на базе проверенных решений.

Стандарты ISO поделены на две линейки ISO 9000 и IOS 10000, они же в свою очередь разделены на подразделы. Если говорить о 9000 серии, то она делится на следующие подразделы:

• Основной стандарт ISO 9000, это база содержащая в себе терминологию и общие требования к менеджменту и производству;
• Стандарт качества ISO 9001 содержит в себе более конкретные требования к поставщику товаров и услуг;
• ISO 9004 является руководством по достижению положительных результатов в сложных и постоянно меняющихся условиях за счет применения подхода на основе менеджмента качества;
• Стандарты применяющиеся в методиках проведения аудита в системах менеджмента описаны в ISO 19011.

Вернемся непосредственно к стандарту ISO 9001. Этот стандарт был сформирован в 1984 году. После этого несколько раз претерпел изменения, редакции от 1994, 2000, 2008 и 2021 года.

Последняя версия стандарта 9001 имеет существенные отличия от ISO 9001:2008 . При разработки стандарт ISO 9001:2021 года учли приложение к директиве ISO Annex SL, определяющие ряд требований к документации системы менеджмента на предприятии.

В России стандарт ISO 9001 был локализован, у нас применяется ГОСТ ИСО 9001 в версиях 2021 и 2021 годов. Проходить данную сертификацию не обязательно, но уже более 10000 компаний ее прошли.

Что в итоге

1. 1. Чтобы получить международный сертификат CIA и поддерживать этот статус, нужно следующее:
   • регистрация в программе на сайте Института внутренних аудиторов;
   • положительный результат всех частей экзамена — надо вложиться в трехлетний срок, количество попыток не ограничено;
   • подтверждение релевантного опыта работы;
   • ежегодное подтверждение в дальнейшем непрерывного профессионального образования.
2. 2. Минимальная стоимость получения диплома — 855$.
3. 3. Сертификат CIA рассчитан на аудиторов с опытом работы. Если же вы только планируете сменить профессию, стоит рассмотреть варианты, которые подразумевают подготовку специалистов с основ. Их пройти легче и дешевле.

Внедрение системы менеджмента качества

Самый трудозатратный этап — разработка документации, именно на этом этапе задействованы все сотрудники компании. По стандартным правилам менеджмента нормативные документы формирует именно тот, кто имеет к отраженным в них процессам прямое отношение.

Достаточно частая практика когда процесс внедрения СМК комбинируют с внедрением автоматизации процессов. Автоматизация процессов становится возможной благодаря систематизации в нормативных документах компании.

Четкое распределение обязанностей сотрудников — неизбежный этап при внедрении системы менеджмента. Стоит понимать, что документирование своих рабочих процессов часто вызывает недовольство у сотрудников.

После описания всех бизнес процессов начинается, непосредственно, сам этап внедрения. Не стоит забывать о документировании процессов по созданию и внедрению самой документации.

Функционирующая система менеджмента это живой организм, постоянно растет и меняется. Систематическая регуляция системы позволяет ей соответствовать текущей ситуации на рынке.

Внедрение системы — трудоемкий процесс, порой он растягивается на месяца или даже годы. При создании и внедрении системы менеджмента качества может возникнуть множество трудностей. Прогнозировать точные сроки внедрения невозможно. Поэтому при заключении договора с сертифицирующим органом уточните возможность заключения договора с отложенным прохождением сертификации.

Стандартом предписана лишь наличие процессов, но их классификация на усмотрение самой организации. Точный алгоритм действий зависит от множества факторов. Универсальной инструкции по прохождению сертификации ISO 9001 не существует. Все зависит от структуры вашей компании и текущего состоянием дел в ней.

Заключительные слова

По большому счету, если организация дает ход своим процедурам корректирующих и предупреждающих действий, а также процессам постоянного улучшения, то она неизбежно продлевает и получает сертификат ISO 9001. Нет хороших и плохих оценок, нет хороших и провальных результатов.

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

Информация о курсе

• Смешанный формат: 3 дня очных занятий и 4 онлайн-модуля
• Очный формат: 5 дней

Этот курс может быть проведен под аккредитацией SGS либо под аккредитацией CQI/IRCA (сертификационный номер курса 17977-PR238) в зависимости от места проведения.

Как подготовиться к экзамену cia

CIA можно сдавать на 13 языках, есть и русскоязычная версия — CIA-rus.

Подготовку проводят разнообразные центры повышения квалификации, которые специализируются на онлайн-образовании либо на очных курсах. Последние обычно предлагают только в больших городах.

А также можно готовиться самостоятельно. Официальными учебными пособиями при этом считают:

Как получить сертификат cia

Для прохождения сертификации надо:

1. 1. Подать заявление для участия в программе.
2. 2. Сдать три части экзамена.
3. 3. Подтвердить опыт работы (если он отсутствовал на момент регистрации).

После регистрации на сайте IIA CCMS и оплаты участия дается три года на получение сертификации. За это время необходимо успеть сдать экзамен из трех частей и подтвердить опыт.

Для сдачи каждой части экзамена также делают заявку и оплату. Далее надо выбрать центр и подходящее время проведения экзамена. Отметим, что сдавать части экзамена допускается в любом порядке. Например, в один день первую и третью часть, а на следующий раз — вторую.

В 2021 году IIA провел исследования, после которых обновил программу экзаменов. Для CIA-rus (сертификата на русском языке) новая программа действует с 1 августа 2021 года. Темы и их вес показаны на диаграммах.

Какие есть варианты сертификации для внутренних аудиторов

Квалификация CIA актуальна для специалистов, которые уже работают аудиторами и планируют дальнейший карьерный рост в этом направлении. Для тех, кто только собирается сменить специализацию, лучше выбрать курсы, где обучают всем необходимым навыкам. В этом случае хорошим вариантом сертификации будет диплом от Института профессиональных финансовых менеджеров (IPFM).

Какие требования к претендентам

Институт предъявляет такие условия к кандидатам на диплом CIA:

1. 1. Образование — диплом бакалавра или магистра (специализация не важна!).
2. 2. Опыт — два года аудиторской практики либо работы в смежных областях:
   • контроль качества;
   • управление рисками;
   • разрешение споров;
   • внешний аудит;
   • внутренний контроль.
3. 3. Наличие письменной рекомендации от обладателя диплома CIA.
4. 4. Соблюдение кодекса этики.

Чтобы зарегистрироваться для прохождения программы, опыт работы необязателен. После зачисления дается 3 года на сдачу всех частей экзамена. Необходимый опыт можно приобрести в процессе прохождения программы. Однако, даже если экзамены вы успешно сдадите раньше, получить квалификацию сможете только после подтверждения релевантного опыта.

Исключение Институт сделал для Квалифицированных членов Ассоциации дипломированных сертифицированных бухгалтеров (АССА). Им не надо подтверждать уровень образования и опыт работы, поскольку требования программы АССА не ниже требований программы CIA.

Кому подходит

Развитием профессии и поддержкой внутренних аудиторов на международном уровне занимается Институт Внутренних Аудиторов — The Institute of Internal Auditors (IIA). Он основан в 1941 году, штаб-квартира находится в Лейк Мэри, США.

Институт разработал экзамен, после успешной сдачи которого кандидаты получают диплом Certified Internal Auditor (CIA) и статус профессионального аудитора. Если вы уже работаете аудитором и хотите расти в профессии, то такой диплом подтвердит профессионализм и станет дополнительным аргументом в вашу пользу для работодателей.

Однако тем, кто думает о смене профессии или только начал аудиторскую практику такая квалификация преждевременна. Чтобы иметь право ее получить, нужен опыт работы в аудите или близкой сфере. Но важнее другое. Цитата с русскоязычного отделения сайта IIA:

«Требования к теоретической и практической подготовке для сдачи экзамена позволяют кандидату на получение квалификации CIA систематизировать и улучшить знания в области внутреннего аудита…»

То есть подготовка к CIA не заменит обучение, а лишь структурирует знания и поможет заполнить пробелы.

Концепция качества аудита: ключевые элементы, формирующие среду для обеспечения качества аудита

О компании sgs

Группа SGS является мировым лидером в области независимой экспертизы, контроля, испытаний и сертификации. Основанная в 1878 году, сегодня SGS признана эталоном качества и деловой этики. В состав SGS входят свыше 2 400 офисов и лабораторий по всему миру, в которых работает 95 000 сотрудников.

Первичный сертификационный аудит по iso 9001 без несоответствий

Вопрос о том пройдет организация аудит или нет особенно остро стоит для компаний во время первоначального сертификационного аудита, когда они только внедрили ISO 9001 и не получали документ о соответствии раньше. Нужно оговориться, что компания все равно не получит сертификат сразу же после завершения аудита.

Когда аудиторская группа, сформированная органом по сертификации для проверки конкретного клиента, закончит работу, она отправляет акт о завершении аудита в сводную комиссию органа по сертификации, которая анализирует акт и принимает решение о выдаче сертификата.

Данный административный процесс может начаться немедленно после окончания аудита или стартовать с выдержкой в несколько недель. Все зависит от количества обнаруженных несоответствий в процессе аудита. Если отклонений от требований ISO 9001 не было обнаружено совсем, то сертификат выдается быстро, так как эксперты, участвующие в согласованиях, не боятся пропустить что-либо существенное.

Аудиторы сами не выдают сертификат, они только рекомендуют своему органу по сертификации сделать это. Если несоответствий не выявлено, более чем вероятно, что представители органа по сертификации на завершающей встрече скажут представителям компании-претендента на сертификат, что будут рекомендовать ее к выдаче сертификата. Тогда сертификат будет, скорее всего, выдан в течение нескольких недель или месяца.

Первичный сертификационный аудит с критическими несоответствиями

Есть и третий вариант – это когда есть критические несоответствия. Если выявлены критические несоответствия, то, вероятнее всего, представители органа по сертификации не порекомендуют своему руководству выдать сертификат компании на завершающей встрече с руководством организации-претендента на сертификат.

Тут есть главное отличие. При выявлении некритических несоответствий, компания представляет план корректирующих действий по электронной почте и он не требует повторного выездного аудита. В случае критических несоответствий, сертификационной компании понадобится около дня чтобы представить план выездной проверки.

Повторим наш припев, который очень важен для понимания. Внешние аудиторские проверки – не вопрос успеха или провала. Если даже у вас были выявлены критические несоответствия – это только означает, что нужно устранить их, создать план корректирующих действий, отправить его в орган по сертификации и дождаться их положительной реакции на него.

Если вы будете действовать оперативно, то и орган по сертификации будет поставлен в такое положение, что спланирует дополнительную аудиторскую проверку быстро. Когда проверяющие прибудут на производство и увидят, что несоответствия устранены, они их закроют – имеют на это полномочия, – а затем рекомендуют компанию к сертификации.

Первичный сертификационный аудит с несколькими обнаруженными несоответствиями

Ситуация выглядит немного иначе, когда есть несоответствия. И здесь вопрос стоит так: критические или некритические несоответствия обнаружены?

Если есть несоответствия, то группа аудиторов не будет рекомендовать своему органу по сертификации выдать сертификат. Однако, если все несоответствия являются некритическими: во время закрывающей встречи представители органа по сертификации могут принять решение рекомендовать компанию к сертификации после того, как предоставлен выработанный и утвержденный план по корректирующим действиям, для преодоления выявленных несоответствий.

Поэтому, если компании были выписаны два, пять или семь несоответствий, руководство может чувствовать себя превосходно, потому что остается лишь представить план по устранению несоответствий. Тогда орган по сертификации примет решение о выдаче сертификата (или продлении сертификата, – ред.).

Предположим, орган по сертификации завершил аудит на этой неделе, аудиторы оставили руководство компании с актом об обнаруженных несоответствиях, теперь нужно потратить пару дней на формулирование плана о корректирующих действиях для всех наблюдений аудита.

Если все делать правильно можно не сомневаться в достижении успеха и благополучной сертификации. Но это потребует времени. Формальная рекомендация вас к сертификации может поступить даже не в первую неделю после аудита. В значительной степени скорость процедур на этом этапе зависит от скорости ответов и того, насколько быстро орган по сертификации сможет проанализировать корректирующие действия от вас.

Но подчеркнем опять, аудит нельзя мерить категориями успеха или провала – относитесь к этому легче. Аудит – это то, что покажет вам вашу степень соответствия стандарту.

Периодические аудиты органа по сертификации у компании-держателя сертификата

Периодические аудиты, проводимые сертификационными компаниями, несколько отличаются от первоначальных сертификационных аудитов. Кроме разницы во времени проведения (сертификационный аудит занимает больше времени, – ред.), отличие также состоит в том, что организация уже является держателем сертификата ISO 9001.

Если организация вовремя ликвидировала все несоответствия стандарту, то орган по сертификации продлевает сертификат соответствия ISO 9001. Пренебрежение некритическими несоответствиями может привести к тому, что они перерастут в критические. Пренебрежение критическими несоответствиями приведет к тому, что сертификат приостановят и организации будет установлен испытательный период. В конечном счете, при отсутствии каких-либо действий все это может привести к потере сертификата.

Подготовка к сертификации самостоятельно

Внедрение СМК (Система Менеджмента Качества) происходит поэтапно. Руководство организации выносит решение о необходимости интеграции системы качества в бизнес.

На основании этого решения формируется рабочая группа, ее численность зависит от размера компании. В составе группы может быть и сам руководитель компании, точнее его вхождение в состав группы обязательно, это требования ISO 9001.

Если компания крупная, то в состав рабочей группы могут быть привлечены внешние менеджеры и консультанты.

Работая группа является лишь координатором в действиях по внедрению системы, все остальные сотрудники компании должны принимать непосредственное участие в рамках своей компетенции.

Также одной из задач рабочей группы является формирование списка требований государства, инвесторов, потребителей и других сторон к результатам деятельности компании.

Следующим этапом проводится ревизия текущих нормативных документов в организации (инструкции, стандарты компании).

На основе данных полученных во время подготовительного этапа формируется сценарий в области политики компании, целей, стратегии ее развития и уровня качества. Далее формируется приказ о внедрении системы качества в компании.

Положительный результат экзамена

Результат рассчитывают на основе количества правильных ответов и конвертируют в шкалу от 250 до 750 баллов. Чтобы сдать экзамен, надо набрать не менее 600 баллов.

Неофициальный отчет о результатах дадут в экзаменационном центре, а официальный появится на сайте в течение 48 часов. Но количества набранных баллов там не будет — только информация, что экзамен сдан.

IIA не регламентирует количество пересдач, однако между ними должно пройти минимум 60 дней. Каждая попытка пересдачи требует повторной регистрации и оплаты.

Кандидаты, получившие сертификат, соглашаются с требованием Института о непрерывном профессиональном образовании (СРЕ). Они должны постоянно поддерживать актуальный уровень своих знаний и навыков, быть в курсе обновлений и текущих разработок в профессии.

Для этого дипломированные аудиторы ежегодно проходят программы повышения квалификации. В зависимости от фактической длительности программ рассчитывают количество CPE-часов, полученных аудитором. 1 CPE-час равен 50 мин учебной программы. Участники могут указывать объем, кратный 10 или 25 минутам.

Обладатели сертификата CIA, которые ежегодно набирают не менее 40 CPE-часов и отчитываются об этом на сайте, входят в Реестр сертификации IIA. Таким образом они подтверждают статус для работодателей и рекрутеров и повышают свою востребованность на рынке труда.

Получить сертификат исо 9001 (iso 9001) в аккредитованном органе по сертификации. сертификации исо 9001 в москве, санкт-петербурге и других регионах россии.

Правила проведения экзамена

Экзамены сдают в сертифицированных центрах. Формат проведения — компьютерное тестирование. На момент написания статьи центры работают:

• в Украине: 2 центра в Киеве;
• в России: 1 центр в Москве, 2 — в Санкт-Петербурге, 1 — в Новосибирске;
• в Казахстане: 2 центра в Нур-Султане, 2 — в Алматы.

Актуальные адреса и телефоны центров можно найти на сайте Pearson VUE.

Длительность всех частей экзамена

На экзамен необходимо приехать за 30 минут до начала. С собой иметь паспорт для подтверждения личности. В ходе экзамена не предусмотрены перерывы. Если все же вам необходимо отлучиться, то перерыв зачтут в счет общего времени экзамена.

Проверенный курс по iso 9001:2021 от лидера отрасли

Являясь лидером в области проведения профессиональных тренингов, мы опираемся на наш многолетний опыт работы по всему миру. Наши тренинги проводятся специалистами, которые будут поддерживать вас на вашем профессиональном пути.

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы записаться на наш курс аудитора/ведущего аудитора систем менеджмента качества согласно требованиям стандарта ISO 9001:2021.

Прохождение или провал внешнего аудита

В случае внешнего аудита действует тот же самый принцип. Вы не проходите некую границу успеха или поражения. Но есть разница. Проходите вы внутренний аудит или периодическую проверку органа по сертификации? Много или мало несоответствий обнаружено?

У органов по сертификации есть свои процедуры, например, любой из них устанавливает конкретное время, которое отводится подвергшейся аудиту организации на устранение найденных несоответствий. Если компания не справилась с этой задачей в установленный срок, то аудиторская группа не сможет порекомендовать руководству органа по сертификации выдать аудитируемой структуре документ о соответствии ISO 9001 и тогда она не сможет получить сертификат.

В том случае, если, повторимся, речь идет о периодическом аудите органа по сертификации, то есть установленное время для устранения несоответствия. Если организация все же справляется с устранением несоответствий в установленное время, то она удерживает сертификат – его продлевают. Чаще всего на отправку отчета организации о действиях по устранению несоответствий отводится 30 дней.

Прохождение или провал внутреннего аудита

Обратимся к примеру внутренних аудитов по ISO 9001. Эти аудиты обычно проводятся специалистами из состава организации или консультантами, которые готовят отчет об аудите со своими наблюдениями и отметками о несоответствиях. Если в организации зафиксированы одно или два несоответствия, проходит ли она внутренний аудит?

Правда в том, что просто нельзя поставить вопрос таким образом. Все хорошо, даже если вы прошли проверку с двумя или пятью несоответствиями, или даже десятью. В любом случае, все хорошо, потому что результатом стало то, что вы нашли проблемные точки в вашей компании и теперь у вас есть все что нужно для того, чтобы решить проблемы.

Таким образом, внутренний аудит – это вообще не вопрос успеха или провала. Цель аудита заключается в том, чтобы оценить степень соответствия стандарту и отразить результаты проверки в акте об окончании аудита. Акт вовсе не говорит хорошая компания или плохая.

Сертификат об окончании курса

Слушатели курса, сертифицированного CQI/IRCA, должны будут оцениваться в ходе обучения, а также должны будут сдать экзамен. По результатам будет выпущен сертификат, необходимый для индивидуальной сертификации в качестве аудитора/ведущего аудитора CQI/IRCA.

Стоимость участия в программе и экзамена cia

Чтобы участвовать в сертификации, необязательно быть членом IIA. Однако для членов стоимость подачи заявки и всех частей экзамена снижена. Актуальные на март 2021 года цены показаны ниже.

Если необходимо перенести время экзамена, сделать это можно не позднее, чем за 48 часов до его начала. Заплатить за один перенос придется 75$. В случае неявки деньги не возвращают.

Чему можно научиться на этом курсе?

По завершении курса ведущего аудитора по ISO 9001:2021 вы будете понимать:

• Назначение и преимущества для бизнеса системы менеджмента качества, стандартов, применимых к системам менеджмента качества, аудитов систем менеджмента качества и о сертификации третьей стороны;
• о роли и обязанностях аудитора при планировании и проведении аудитов, при составлении отчетов и мониторинге действий по результатам аудитов системы менеджмента качества для обеспечения соответствия стандарту ISO 9001 (или решения иных задач) согласно ISO 19011 и ISO/IEC 17021, если применимо.

Это не конец света, это шанс самосовершенствования!

Я работала с целым рядом компаний на протяжении многих лет и имела дело с разными людьми, процессами и разным уровнем понимания ISO 9001. Однако всегда, когда организация ставит перед собой цель получения сертификата соответствия ISO 9001, мне задают один и тот же вопрос: «Мы сможем пройти аудит?». Еще задают такие вопросы:

• «Сколько ваших клиентов прошло аудит?»;
• «Сколько ваших клиентов не прошло аудит?».

А когда мы уже провели внутренний аудит, спрашивают, конечно же: «Мы прошли?».

Вопросы кажутся очень простыми и, на первый взгляд, достаточно простого ответа да/нет, но за этими вопросами стоит кое-что более существенное. Нужно понять, что аудиты по ISO 9001 не имеют цели присвоить системе какую-то оценку. По существу, нет проваленных и пройденных аудитов, нет хороших и плохих результатов.

За разъяснениями, что собой представляют несоответствия и наблюдения проверяющего во время аудита, пожалуйста, обратитесь к нашей статье.