- Что это вообще такое и откуда берется, а так же почему о нем никто не знает
- Аккредитованные обучающие организации и официальные экзаменаторы
- Где учатся и как это проходит
- Далее абзац возмущения/гнева.
- История itil
- Непосредственно про экзамен
- Преимущества онлайн формы образования перед тренингами в учебных центрах
- Сертификаты itil – проверяем подлинность – digital enterprise
- Схема сертификации по itil
- Управляющий совет по сертификации itil
Что это вообще такое и откуда берется, а так же почему о нем никто не знает
Про ITIL тут практически все знают, кто нет – можно почитать вкратце
, как примеры применения. Но в 99,9% случаев никто не заходит далее чтения Foundation в русскоязычном переводе или даже его основ. Но нора то глубока, вот и я решил сначала в нее заглянуть, а потом как и Алиса, оказался совсем не там где ожидал с самого начала. Только 11% по статистике
признают
просыпаются что обучение и сертификация на ITIL Expert никак не повлияла на их развитие, карьеру или эффективность принятия решений. Все остальные считают, что это как минимум пошло на пользу если не сделало их решения намного эффективнее.
За Foundation уровнем находятся девять курсов( ITIL Intermediate level), прохождение которых обязательно для допуска к экзаменам по каждому из них. Разделены на две части, пять по жизненному циклу( Service Lifecycle) сервисов и четыре по ежедневным задачам сервис-менеджеров( Service Capability).
Есть еще третий путь, призваный когда-то спасти всех утопающих или просто напилять бабла на дополнительных экзаменах проапгрейдить версию сертификата с ITIL Service Manager. Полные требования для получения сертификата ITIL Expert тут.
Для этого после прохождения обучения по выбраному вами набору курсов(набирать можно по кредитам а не только по полным направлениям) еще необходимо пройти курс а потом и сдать Managing Across the Lifecycle экзамен. Обычно( в 95% случаев) выбирают Capability путь. Помимо того что второй в СНГ как бы и не преподают почти, Capability еще и дешевле/проще/быстрее/популярнее.
Основные различия между двумя направлениями состоят в следующем: Capability ветка учит «что делать» и «как делать», а Lifecycle помимо более глубокого понимания «что» и «как» основной упор делает на «почему так происходит» и что делать чтобы «стабильно развиваться и увеличивать эффективность».
Разница значительная, если первый курс это серьезный багаж знаний для любого IT – менеджера, то второй – раскрывает основы всех происходящих процессов и основополагающие взаимосвязи между ними, так же подразумевает и издевательство над собственным мозгом.
Та же разница и в экзаменах. Это и обуславливает низкую популярность Lifecycle направления а вовсе не глубокий уровень понимания происходящих в IT процессов. Зачем мучать себя, напрягаться, если можно побыстрому и сэкономив ресурсы выучить что и как нам делать при различных задачах/ситуациях и сразу идти работать.
Ввиду длительности( в среднем около года занимает при регулярном выделении времени около двух-трех часов в день для Lifecycle пути), высокой стоимости( обычно каждый курс в учебном центре обойдутся около 2К$ и 250$ за каждый экзамен), низкого желания к серьезному развитию, вообще мало популярного направления ITSM и получаем низкую популярность самого сертификата ITIL Expert и Lifecycle пути в частности.
Аккредитованные обучающие организации и официальные экзаменаторы
Аккредитованные обучающие организации (Accredited Training Organizations, ATO) имеют в полном объеме аккредитацию, одобренную официальной организацией-экзаменатором. Они обладают правом проводить курсы подготовки к сертификации по ITIL как в удаленном режиме, так и очно. Здесь приведен полный список ATO.
Официальные экзаменаторы (Examination Institute, EI), аккредитованные APMG, имеют право реализовывать схему экзаменов по ITIL посредством аккредитованных обучающих организаций с аккредитованными преподавателями и аккредитованными материалами. Список экзаменаторов приведен на официальном сайте ITIL.
До официальной сдачи экзамена можно сдать пробный экзамен в режиме онлайн. Кроме того, можно загрузить вопросы пробного экзамена в формате PDF с официального сайта. Имеются соответствующие приложения для операционных систем Android и iOS.
Где учатся и как это проходит
Учился в онлайн форме. Учебный центр был выбран после небольшого исследования форумов на предмет качественых курсов. Выбор остановлен был на
. Не пожалел ниразу.
Официальный учебный центр от одной из основных сертификационных организаций по ITIL. Грамотный подход, очень качественно проработанные програмы, очень серьезный подход и отношение к студентам. 7 дней в неделю поддержка тренеров. Материалы состоят из видеоуроков( от 12 до 33 в зависимости от курса), текстовых манов к каждому уроку для закрепления, схем, кучи материалов дополнительных, в общем мало не будет.
Материал отлично подготовлен, прекрасно востринимается, а видеоуроки в виде презентаций с голосовой записью вообще считаю идеальным примеров для столь длительных уроков(час видео в основном около двух-трех часов обрабатывается с записями, пересмотрами, маленькими упражнениями по ходу урока).
Сам материал и форма его подачи способствует формированию правильного мышления, особый( необходимый для эффективной работы в ITSM, зашкаливающая критичность и понимания правильных причинно следственных связей присущих отрасли) взгляд на IT. Учебный центр проводит обучение по всем курсам ITIL некоторые другие, собственной разработки.
Из аналогичных учебных центров известны следующие
Далее абзац возмущения/гнева.
На вопрос зачем это кому либо необходимо могу сказать одно – отлично избавляет от мозговых слизней.
Не секрет что у каждого менеджера проекта или компании есть не только портфолио для заказчика, но и то о чем они стараются молчать – список проваленных проектов. Сколько вам необходимо завалить проектов
получить N лет опыта работы
чтобы узнать небольшую часть того что и так уже известно, доказано, используется. В разработку этого вложено много денег, успешный опыт лучших компаний, ошибки не только лучших, но и всех остальных. Сколько проектов вам необходимо провалить чтобы понять важность коммуникаций с клиентом/заказчиком, осознать важность понимания приносимой его бизнесу пользы и многих других основ IT?
Не проще ли учиться на чужих ошибках?! Можно сколько угодно писать и говорить что это не работает, а если и работает то не у нас или только в иностранных компаниях, кому от этого хуже? самому фреймворку? или тем кто предоставил свои результаты работы для анализа и улучшения ITIL? – нет, только самим себе.
История itil
Прежде чем сосредоточиться на вопросе, следует ли внедрять практики ITIL, стоит оглянуться на ее истоки.
В 1980 году Агентство правительства Великобритании по коммуникациям и телекоммуникациям (Central Communications and Telecommunications Agency, CCTA) сформулировало набор рекомендаций, направленных на формирование «практической, деловой структуры для идентификации, планирования, предоставления ИТ-сервисов бизнесу и их поддержки».
ITIL зарождалась как библиотека книг, в которых обсуждались оптимальные практики управления ИТ-сервисами, основанные на рекомендациях CCTA.
Первая версия ITIL состояла из более чем 30 томов, опубликованных с 1989-го по 1996 год. В 2000-2001 годах была сформирована вторая версия, разбитая на восемь подразделов, в которых руководства по процессам были сгруппированы в соответствии с различными аспектами ИТ, а именно сервисами, приложениями и управлением. В апреле 2001 года CCTA вошло в состав Агентства по госзакупкам (Office of Government Commerce, OGC).
OGC анонсировало третью версию ITIL, более известную как ITIL 2007, время издания — май 2007 года. Она объединяла в себе описания 26 процессов и функций и состояла из пяти базовых публикаций:
- Service Strategy (Стратегия сервисов).
- Service Design (Проектирование сервисов).
- Service Transition (Преобразование сервисов).
- Service Operation (Эксплуатация сервисов).
- Continual Service Improvement (Постоянное совершенствование сервисов).
В июле 2021 года ITIL опять была обновлена. Добавились дополнительные руководящие указания по определению формальных процессов, которые ранее не были достаточно хорошо определены, исправлен ряд ошибок и несоответствий, возникших с годами.
На этом этапе OGC перестало считаться владельцем ITIL, библиотека была передана в ведение секретариата кабинета министров Великобритании. Владельцем редакции ITIL 2021 официально считается правительство. По состоянию на 31 января 2021 года сертификационные экзамены ITIL были направлены преимущественно на проверку освоения программы по ITIL 2021 (базовые практики ITIL по управлению сервисами), нежели на знание ITIL 2007.
Непосредственно про экзамен
Одни из самых сильных что встречал когда-либо.
Экзамены – головная боль
. С виду все просто, восемь кейсов состоящих из описания ситуации, вопроса и четырех вариантов ответа. Описание ситуации достаточное чтобы принять логическим путем решение. Но наверняка поняли, что было бы все так просто было бы в стопицот раз больше их сдавших.
У некоторых(CSI, MALC) экзаменов процент успешной сдачи 50 — 70%, что говорит о том что экзамен, подготовка и сам курс подразумевает сношение с мозгом. Оценка ответов 5, 3, 1 и 0 балов в зависимости от правильности выбранного варианта ответа. Проходной уровень 70%, кажется низким, но не всегда удается и его набрать, о чем говорит
. Насчет полноты кейса на экзамене, там действительно можно сделать логичный вывод насчет правильного ответа, но получается это предложенным OGC путем не часто. При подготовке предоставляется несколько комплектов экзаменационных вопросов за предыдущие года( от 6 до 2х в зависимости от экзамена, чем сложнее экзамен тем меньше подготовительных кейсов предлагают), все релевантые и без них сдать практически невозможно.
Сдаются или в сертификациооном центре или из пустого митинг-рума, с пустым столом, парой чистых листов бумаги, под записью видео с веб-камеры и звука микрофоном, с другой стороны могут мониторить все процессы на хосте чтобы не читили и не писали сессию, после берут до двух дней на анализ и конечное подтверждение результатов.
В окончание могу добавить, после сдачи последнего экзамена пришел домой вечером, и понял что не знаю чем заняться ибо последний год был в свободное время уделен только учебе, а тут она внезапно завершилась. Странно как то было.
P.S. выбран именно этот блог по причине того что в основе лежит обучение, а сертификация есть уже логичным завершением курсов.
Преимущества онлайн формы образования перед тренингами в учебных центрах
Из преимуществ онлайн формы обучения стоит выделить удобство доступа, индивидуальный график, качество материала, отсутсвие привязки к тренеру и его личному опыту работы в ITSM. Программа расчитана на год, но проходят ее обычно несколько быстрее. Хотя некоторые индусы и за месяц умудрялись(и это никак не связано с тем что в Индии больше всего софтверных компаний сертифицированных по 5 уровню CMMi не смотря на качество разработки).
И хотя начинал с отдельно купленного курса Service Operations, и кучи времени потраченного на него, хотя и за пару недель спокойно можно было управиться, все же после был взят полный пак всех остальных курсов ибо изначальный интерес к знаниям и развитию перерос уже почти сразу в понимание необходимости данных знаний для эффективной работы в IT, для меня как минимум.
С каждым курсом получалось учиться более эффективно, быстрее читать, понимать, больше материала обрабатывать. Высокий уровень подготовки материалов, поддержка опытных экспертов и разнообразные материалы явля.тся крайне важным фактором влияющим на результат.
Сертификаты itil – проверяем подлинность – digital enterprise
Предположим, вы прошли обучение и сдали какой-либо экзамен ITIL®. Получили заветный сертификат, будь-то Foundation, Intermediate, Expert или новейший Practitioner. Замечательно. Искренне поздравляем! Расширив свои знания путём изучения новых курсов, а затем пройдя проверку на экзамене, вы показали, что обладаете им по праву. Ваш вес как профессионала растёт. Вероятно, впереди собеседование на интересную позицию. Вы запасаетесь своими сертификатами. И тут вас посещает мысль о том, что на собеседовании может оказаться кто-либо особо въедливый, например, кадровик, которому распечатанных сертификатов мало. Ему вынь да положь официальное подтверждение подлинности сертификата. Как это сделать в случае ITIL? Небольшая памятка.
Проверка подлинности сертификатов ITIL сейчас очень похожа на такую любого другого вендора (со своими нюансами). Поэтому основной способ проверки — через сайт владельца ITIL, коим является в настоящее время AXELOS. Заходим на сайт. Вверху видим ссылку на раздел “Successful Candidates Register“. Нажимаем:
Откроется небольшая форма поиска, в которой можно указать а) имя и фамилию (как в сертификате) или б) уникальный номер экзаменовавшегося (часть полного номера* в сертификате до точки):
*Полный уникальный номер на сертификате выглядит примерно так:
Нажимаем “Поиск” и смотрим на результаты:
Вся история успешно сданных экзаменов перед глазами.
Как отметил выше, есть нюанс. При сдаче экзамена нужно не забыть поставить галочку, разрешив публиковать данные о вас в глобальном реестре (это можно сделать и позже в личном кабинете на сайте экзаменационного института).
Вместе с основным способом может пригодиться и дополнительный. Вместо сайта AXELOS в этом случае заходим на сайт соответствующего экзаменационного института. Название его обычно присутствует на сертификате:
Список текущих стратегических ЭИ — здесь. Дабы долго не искать, вот разделы для проверки подлинности сертификатов на порталах некоторых институтов:
Вводим данные и нажимаем “Проверить”:
Проверка пройдена. Результат можно сохранить в PDF и вместе с инструкцией по его получению направить сомневающимся 🙂
P.S. Если ни один из автоматизированных способов не помог, то нужно писать в техподдержку экзаменационного института с просьбой проверить сертификат с такими-то данными.
Схема сертификации по itil
В наши дни наличие сертификатов, подтверждающих профессиональные навыки, является весьма важной составляющей квалификации любого ИТ-специалиста и все чаще – одним из условий при приеме на работу.
Во многих компаниях наличие сертификатов ITIL® у кандидатов, претендующих на должность системного администратора, становится не просто дополнительным плюсом, но решающим фактором при прохождении собеседования; для специалистов, претендующих на более высокие должности, наличие сертификатов по ITIL уже является обязательным требованием на этапе рассмотрения резюме.
Согласно разработанному OGC1 плану по прекращению приема экзаменов по второй версии ITIL, опубликованному осенью 2009 года, на текущий момент закончился прием любых экзаменов по второй версии ITIL. Единственным возможным вариантом получения сертификатов по ITIL является сдача экзаменов по третьей версии
Сертификация ITIL версии 3
Официальный выход ITIL версии 3 состоялся летом 2007 года. На текущий момент все экзамены данной версии доступны для сдачи за исключением экзамена на статус «ITIL Master» (Advanced Level в схеме сертификации, представленной на рисунке ниже), который находится на завершающих этапах тестирования.
Сама схема сертификации в 3 версии претерпела значительные изменения:
На рисунке1 представлена схема сертификации ITIL версии 3:
© Reproduced under licence from AXELOS Limited
Остановимся более подробно на каждом уровне сертификации:
1. Foundation Level – базовый уровень сертификации, который подтверждает знание основных терминов и концепций процессов ITIL v3. При успешной сдаче данного экзамена ИТ-специалист получает сертификат «ITIL v3 Foundation Certificate in IT Service Management» и зарабатывает первые 2 балла. 
Условия прохождения экзамена, по сравнению с аналогичным экзаменом во второй версии, не изменились: это – тест, состоящий из 40 вопросов с 4 вариантами ответов, из которых нужно выбрать один правильный (приносит 1 балл). Проходной балл – 26 и более правильных ответов. Длительность – 60 минут.
2. ITIL Practitioner – новая, появившаяся только в 2021 году ступень сертификации.
Зачастую бывает так, что пройдя курс “ITIL Foundation” сотрудник возвращается на рабочее место с огромным потенциалом, готовый совершить «переворот в своем ИТ-подразделении» на благо организации. Но практического опыта ему для этого часто не хватает, даже если он получил международный сертификат «ITIL Foundation».
Сертификация ITIL Practitioner подтверждает способность применять и адаптировать лучшие практики по построению и постоянному совершенствованию процессов ITSM в контексте организации.
Для допуска к экзамену по направлени ITIL Practitioner необходимо выполнить ряд обязательных требований:
Экзамен проходит на основании кейса и состоит из 40 вопросов с 4 вариантами ответов, из которых нужно выбрать один правильный (приносит 1 балл). Проходной балл 28 и более баллов.
За сданный экзамен начисляется 3 балла, которыми можно заменить один из экзаменов в линейке Intermediate Level, которые идут далее.
3. Следующая ступень сертификации – Intermediate Level. Данный уровень сертификации подтверждает способности специалиста анализировать и применять концепции ITIL, умения по созданию и поддержке отдельно взятых процессов ITIL.
Для допуска к экзамену по любому из перечисленных выше направлений необходимо выполнить ряд обязательных требований:
Экзамен проходит на основании кейса в форме теста, состоит из 8 вопросов с 4 вариантами ответов и градиентной системой оценки: правильный ответ (5 баллов), почти правильный (3 балла), не очень правильный(1 балл), неправильный (0 баллов). Проходной балл – 28 и более баллов. Длительность – 120 минут.
Intermediate Level состоит из 2 направлений:
3а. Lifecycle modules включает в себя 5 модулей (экзаменов), созданных на основе 5 книг ITIL v3: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation и Continual Service Improvement.
Сертификат «ITIL. Intermediate Examination: Intermediate Lifecycle Stream (название книги)» подтверждает знания содержания соответствующей книги ITIL v3 и приносит 3 балла.
Успешная сдача экзаменов по данному направлению подтверждается следующими сертификатами:
3b. Capability modules включает в себя 4 модуля (экзамена), которые условно можно сравнить с экзаменами уровня Practitioner второй версии ITIL. Сертификат «ITIL. Intermediate Examination: Intermediate Capability Stream (названи
е экзамена)» подтверждает знания и умения по организации и поддержке 2-3 тесно взаимосвязанных процессов, заявленных в названии экзамена, и приносит 4 балла. Два из четырех экзаменов доступны на русском языке.
Успешная сдача экзаменов по данному направлению подтверждается следующими сертификатами:
- «ITIL. Intermediate Examination: Intermediate Capability Stream: Operational Support & Analysis» (OSA) – это сертификат, подтверждающий знания и умения по организации, поддержке и оптимизации процессов Event, Incident, Request, Problem & Access Management (управление событиями, инцидентами, запросам, проблемами и доступом) а также службы Service Desk (Сервис Деск). Есть возможность сдать экзамен на русском языке.
- «ITIL. Intermediate Examination: Intermediate Capability Stream: Release, Control & Validation» (RCV) – это сертификат, подтверждающий знания и умения по организации, поддержке и оптимизации процессов Service Asset and Configuration, Validation and Testing, Release and Deployment, Request fulfillment, Evolution, Knowledge Management (управление сервисными активами и конфигурациями, подтверждением и тестированием, релизами и развертыванием, запросами на обслуживание, оценкой и знаниями). Есть возможность сдать экзамен на русском языке.
- «ITIL. Intermediate Examination: Intermediate Capability Stream: Service Offerings & Agreements» (SOA) – это сертификат, подтверждающий знания и умения по организации, поддержке и оптимизации процессов Service Portfolio, Service Catalogue, Service Level Management, Demand, Supplier & Financial Management (управление портфелем услуг, каталогом услуг, уровнем сервиса, спросом, поставщиками и финансами).
- ITIL. Intermediate Examination: Intermediate Capability Stream: Planning, Protection & Optimization» (PPO) – это сертификат, подтверждающий знания и умения по организации, поддержке и оптимизации процессов Capacity, Availability, Continuity Management, Information Security & Demand Management (управление мощностью, доступностью, непрерывностью, информационной безопасностью и спросом).
Для того, чтобы перейти на следующий уровень сертификации ITIL v3 – «ITIL Expert» кандидат должен набрать на данном уровне 17 баллов (включая 2 балла, присваиваемые за успешно сданный экзамен ITIL Foundation).
Ниже приведена таблица с возможными вариантами получения необходимых для перехода к следующему этапу сертификации 15 баллов:
Внимание! За сданный экзамен ITIL Practitioner начисляется 3 балла, которыми можно заменить один из экзаменов в линейке Intermediate Level.
4. ITIL Expert Level – самая высокая ступень сертификации в ITIL третьей версии, доступная для получения на сегодняшний день. Сертификат «ITIL Expert»подтверждает, что его обладатель способен решать как тактические, так и стратегические задачи, возникающие в работе ИТ-подразделения (ИТ-компании).
Для допуска к экзамену необходимо выполнить ряд обязательных требований:
Экзамен, как и на уровне Intermediate, проходит на основании кейса в форме теста, состоит из 8 вопросов с 4 вариантами ответов и градиентной системой оценки: правильный ответ (5 баллов), почти правильный (3 балла), не очень правильный(1 балл), неправильный (0 баллов). Проходной балл – 28 и более баллов. Длительность – 120 минут.
Успешная сдача данного экзамена оценивается в 5 баллов и позволяет не только получить один из наиболее высоких статусов в третьей версии ITIL, но и дает право на сертификацию на самый высокий статус – ITIL Master.
5. ITIL Master Level (Advanced Level) – высшая ступень сертификации в ITIL третьей версии. Сертификат «ITIL Master» подтверждает способность ИТ-специалиста применить и анализировать концепцию ITIL в новых областях.
Данная ступень сертификации проходит завершающие этапы тестирования.
Для получения статуса ITIL Master будет необходимо выполнить ряд требований:
Предполагается, что претендент на данный статус обладает глубокими знаниями тех областей ITIL, которые были им описаны в рамках проекта, а также навыками планирования и управления в указанных областях. Поэтому жестких требований к обучению нет: кандидату предоставляется возможность самому определить спектр и формат обучения.
1. The Swirl logo™ is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited
2. ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited
3. APM Group, APMG-International – Независимый международный институт аккредитации и аттестации организаций, процессов и людей. http://www.apmg-international.com
4. OGC (http://www.ogc.gov.uk ) – независимое подразделение в Министерстве Финансов, созданное для оказания помощи правительству Великобритании; работает с центральными правительственными ведомствами и другими организациями государственного сектора. На сегодняшний день OGC (в начале 80-х годов, по заказу Британского правительства, приступивший к разработке более эффективной и рентабельной схемы работы ИТ, результатом чего явилась первая версия ITIL) является официальным издателем библиотеки ITIL. В настоящее время OGC переименована в Cabinet Office.
Управляющий совет по сертификации itil
Предусмотрено три уровня экзаменов по ITIL: Foundation, Practitioner и Manager. Сертификацией руководит управляющий совет (ITIL Certification Management Board, ICMB). Первоначально в него входили представители различных международных организаций, в том числе британского OGC, APMG, государственной канцелярии Великобритании (TSO), ITIL Examination Panel и организаций-экзаменаторов.
Но в 2006 году OGC, которому тогда принадлежала торговая марка ITIL, передала управление и торговой маркой, и проведением аккредитации на прием экзаменов APM Group. Затем APMG заключила контракты с EXIN, BCS/ISEB, Loyalist Certification Services, PeopleCert Group и другими сертификационными органами, аккредитовав их в качестве официальных организаций по сертификации ITIL.
Все аккредитованные организации по сертификации используют один и тот же список вопросов из банка вопросов, разработанного APMG. Только аккредитованные организации имеют право рекламировать сертификацию, проводить соответствующие маркетинговые мероприятия и организовывать курсы для соискателей.