Создание, выполнение и валидация СМК для производства товаров и внедрение СМК в операции

Предлагаем комплексное внедрение системы менеджмента качества на основе ISO 9001 на предприятиях любой отрасли

ISO 9001 «Системы менеджмента качества» – это международный стандарт, который направлен на повышение удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон путем внедрения процессной модели и управления процессами. Стандарт ИСО 9001 позволяет постоянно улучшать систему менеджмента качества предприятия и контролировать риски, влияющие на качество продукции и результаты работы предприятия.

Кто внедряет стандарт ISO 9001

Любая компания любой отрасли. Стандарт применяется не только для компаний-производителей, но и для компаний, которые оказывают услуги. Стандарт ISO 9001 широко используется в различных отраслях экономики и является одним из самых внедряемых в мире.

Против каких проблем

• Вы можете производить качественный продукт, но часто не соответствуете ожиданиям потребителей
• У вас создана организационная структура, но процессы не работают слаженно
• Вы не используете все возможности при участии в тендерах
• Отсутствие международно признаваемых систем управления мешает выйти на новые рынки

Выгоды от внедрения ISO 9001

Получение четких требований к результатам своей работы и фиксация договоренностей со смежными процессами

Прогнозируемость работы своего процесса с требуемым уровнем результативности и эффективности

Проведение тех улучшений своего процесса, которые нужны компании и будут востребованы другими процессами

Повышение капитализации бизнеса

Снижение риска банкротства

Позиционирование приверженности лучшим мировым практикам

Прозрачность процессов и четкие механизмы делегирования

Снижение конфликта интересов

Прогнозируемость ключевых показателей бизнеса

Возможность позиционирования систем компании, как соответствующих мировому уровню

Дополнительные положительные факторы для продвижения

Конкурентное преимущество в тендерах

Дополнительные аргументы на переговорах, связанные с качеством продуктов, услуг и процессов

Системные механизмы планирования и обеспечения качества с первого раза и все последующие разы производства

Прослеживаемость и возможность выявления первопричин сбоев по качеству

Что получит Заказчик от внедрения ISO 9001 с нами

1. Детальную информацию о текущих несоответствиях по ISO 9001 и рекомендации по исправлению

Уже в самом начале пути Вам важно получить представление о затратах ресурсов и масштабе изменений, которые нужно будет сделать в Вашей компании, поэтому первым делом мы проводим диагностический аудит, по результатам которого Вы получите подробный отчет с рекомендациями по внедрению выбранного стандарта. Аудит также необходим для оценки текущего состояния Вашей системы управления нашим экспертом и определения дальнейшего детального плана работ.

2. Подготовленный персонал по требованиям ISO 9001

Ваши сотрудники должны понимать, какие лучшие практики стоят за требованиями стандарта ИСО 9001, чтобы получить максимальную выгоду от его внедрения.
Для этого наша компания предлагает различные форматы обучения:

• онлайн курс с доступом 24/7 в любое время с любого устройства для фундаментальной подготовки сотрудников в удобном для них режиме
• вебинары в записи с доступом 24/7 в любое время с любого устройства для проработки отдельных вопросов в удобном режиме
• открытые и закрытые вебинары для обсуждения вопросов с преподавателем
• открытые и закрытые тренинги для обсуждения вопросов с преподавателем и освоения основных вопросов в тренинг центре в Москве или на территории Вашего предприятия

Используемые нами платформы позволяют объединить сотрудников, находящихся в разных частях света, проводить вовлекающие упражнения даже при дистанционном формате. А используемые методики ускоренного обучения Accelerated Learning (AL) способствуют максимально быстрому освоению материала. По результатам обучения все участники, успешно прошедшие аттестацию, получают свидетельства, которые принимаются при прохождении сертификации по стандарту ISO 9001 в будущем.

3. Уникальный комплект документов по ISO 9001

Мы не торгуем документами, а внедряем системы управления по-настоящему. Одним из итогов нашей работы является разработанный вместе с Вашими сотрудниками пакет документов, который будет обеспечивать эффективную работу системы менеджмента и соответствует требованиям стандарта. Важно отметить, что это не типовые шаблоны, а адаптированные документы, созданные с учетом специфики Вашей компании.

Мы не сторонники революций, поэтому наша задача встроить систему на основе выбранного стандарта в Вашу действующую в компании систему управления, улучшить ее, подтянуть до уровня требований ISO 9001 и лучших практик его применения.

4. Сопровождение при внедрении СМК

На данном этапе документы проходят внедрение, а сотрудники предприятия учатся работать в системе и проводить проверку системы на внутренних аудитах и видеть нестыковки в процессах. Проводятся ворк-шопы и консультации по внедрению.

5. Заключение о работоспособности системы для выхода на сертификацию

На заключительном аудите мы тщательно проверим, как работает Ваша система управления, и сделаем выводы о степени готовности к прохождению сертификации.

6. Сопровождение при сертификации ISO 9001

Нам важно, чтобы Ваша компания успешно и комфортно прошла сертификацию, поэтому мы предлагаем Вам сделать это вместе. В ходе прохождения сертификации наш консультант будет с Вами и поможет ответить на вопросы аудитора.

7. Сопровождение после внедрения

Работа в системе не заканчивается внедрением и сертификацией, система требует дальнейшего обслуживания и поддержки. Мы готовы предложить сопровождение работающей системы менеджмента любого уровня и тем самым помочь Вам сэкономить ресурсы, взяв на себя проведение внутренних аудитов системы или обучение персонала.

Как измерить успех внедрения ISO 9001

Главная метрика успеха – снижение сбоев в процессах, которые могли приводить к проблемам с качеством продукта и неудовлетворенности потребителей. Вторичная – успешная сертификация.

Как организована работа по внедрению ISO 9001

Оптимальный формат создан с учетом потребностей большинства Клиентов:

• если Вам нужно пройти сертификацию или аудит с гарантией
• если Вы хотели бы оптимизировать затраты на проект внедрения, но не потерять в качестве
• если Вам необходимо разработать пакет документов по стандарту ISO 9001 под контролем консультанта

Расширенный формат создан с целью оказать Вашему предприятию комплексную поддержку при внедрении:

• если Вам нужно получить поддержку, выходящую за рамки требований стандарта
• если Вы хотели бы получить более гибкий график проекта
• если Вам необходимо большее участие эксперта в разработке решений для стоящих перед Вами задач

Минимальный формат создан для Клиентов, имеющих опыт во внедрении стандартов, или тех, кто хочет максимально сэкономить:

• если у Вас есть навыки разработки систем менеджмента и Вы нуждаетесь в точечной поддержке по ходу проекта
• если Вы хотели бы минимизировать затраты на проект внедрения и готовы взять на себя ответственность за результат
• если Вам необходимо разработать только отдельные документы по стандарту ISO 9001 под контролем консультанта

Индивидуальный формат позволяет настроить все под себя:

• сочетание любых форматов, этапов и платформ
• полная адаптация проекта внедрения под Ваши запросы

Сколько стоит внедрение ISO 9001

Для расчета стоимости внедрения ISO 9001 нам необходима информация о процессах Вашего предприятия, поэтому напишите или позвоните нам, мы очень быстро предоставим точный расчет.

Этапы и сроки

Почему с нами

Нас выбрали 750+ компаний в 1000+ проектах

Почему обращаются к нам, как независимым консультантам за внедрением систем управления? И почему работа с консультантами значительно экономит ресурсы предприятия?

Наши консультанты демонстрируют самый высокий уровень практики внедрения “в полях”, работая от первых лиц до рядовых сотрудников. Вот что говорят наши Клиенты о работе с нами:

• Вы работали с нами многие месяцы, решая массу проблем внедрения на месте, а аудиторы органа по сертификации увидели уже подготовленное предприятие и всего несколько дней на сертификации (проверять не равно внедрять). Конечно, аудиторы не могут знать всех тонкостей внедрения.
• Ваши консультанты знают, как подступиться к системе “с нуля”, как мотивировать сотрудников работать в системе, как поменять мышление.
• Консультанты ИнтерКонсалт подбирают инструменты, которые подходят именно нам, а не применяют шаблонные решения.
• Ваш консультант знал не только стандарт, но и как выполнить на практике требования законодательства, что для нас было важнее внедрения самого стандарта.
• Консультант отучил нас задавать вопрос “А что достаточно для сертификации?” и оставаться только в рамках требований стандарта и достаточности для сертификации, решая гораздо более широкий круг наших бизнес-задач.
• Вы собрали такой пул ошибок внедрения, допущенных другими компаниями, что не дали нам повторить ни одну из ошибок (например, не позволили купить лишнего оборудования – металлодетектора, который оказался в итоге в нашей ситуации не нужным, хотя некоторые аудиторы настаивали на его необходимости).

В условиях конкурентного рынка не просто выбрать компанию, способную быстро и профессионально решать поставленные задачи. ИнтерКонсалт – наш выбор! Добросовестное отношение к работе, индивидуальный подход, профессиональные рекомендации – всё это ИнтерКонсалт. Начальник ОКК ООО «Доширак Рязань» Акинина Е. Н.

Наш опыт в цифрах

Нашими Клиентами стали компании численностью от 10 до 150 тыс. человек с оборотом от 50 млн. руб. до 1,5 трлн. руб. в год.

Работая с 2005 г., каждый год мы реализуем несколько десятков полноценных проектов внедрения систем управления (от 40 и более), а также более 150 небольших проектов и обучений. Наши консультанты успевают очень много за счет автоматизации целого ряда задач.

Мы имеем опыт с компаниями из более, чем 45 отраслей, что помогает нам предлагать совершенно неожиданные и эффективные решения для Ваших бизнес-задач, подсмотренные нами в других сферах производства и услуг.

Подтверждение нашей компетентности

С момента своего основания в 2005 г. наша компания использовала более чем 20-летний на тот момент опыт наших партнеров – датской консалтинговой компании RANDConsult.

Мы являемся аккредитованным участником Программы Ассоциированных Консультантов Британского Института Стандартов (BSI) – No 723, рекомендованным партнером крупнейших торговых сетей и финансовых организаций (аккредитованный консультант Европейского Банка Реконструкции и Развития (EBRD), с 2017 по 2019 год – консультант Международной финансовой корпорации (IFC), входящей в Группу Всемирного банка).

Команда поддержки и автоматизация

Помимо консультанта с Вами на связи всегда будет отдельный менеджер проекта, который отвечает за решение всех организационных моментов, не заставляя Вас ждать ответов со стороны консультантов, которые будут сконцентрированы только на решении Ваших бизнес-задач. Все консультанты работают у нас по трудовых договорам на постоянной основе, что является скорее исключением в нашей отрасли. Кроме того, мы всегда шли по пути автоматизации рутинных функций, что позволяет серьезно повысить эффективность и скорость внедрения.

Вопросы и ответы

Вопросы по услугам внедрения

Можно ли сократить срок проекта?

Сокращение сроков без потери эффективности практически невозможно. Внедрение системы – это трудоемкий процесс, который требует постепенного и детального подхода, а это занимает определённое количество времени. Если не подходить к внедрению системы формально, то Вашей компании потребуется время на то, чтобы все привыкли к новым требованиям, правилам и подходам. Мы рекомендуем не заниматься формализмом, а выстраивать систему для пользы компании и ее сотрудников. Наш опыт доказал, что компании, которые подходят к внедрению без лишней спешки, всегда добиваются положительного результата для своего бизнеса.

Сколько стоит внедрение и какие условия оплаты?

Наша задача – внедрить работающую систему менеджмента и сделать это комфортно для Вас, поэтому мы всегда предлагаем Вам несколько форматов взаимодействия.

Стоимость зависит от сложности Ваших процессов, выбранного стандарта или инструмента управления и формата консультирования. Для того, чтобы получить детальный расчет, оставьте заявку, и мы подготовим подробное предложение. Мы привыкли слышать наших Клиентов, поэтому стараемся всегда обсуждать условия оплаты, комфортные для Вашей компании.

Кто будет нашим консультантом?

Для каждого проекта мы назначаем только штатного консультанта с компетенциями, необходимыми для Вашей компании.

Это означает, что у Вашего консультанта будет опыт внедрения необходимого стандарта или инструмента управления, опыт внедрения на аналогичных предприятиях и компетенции, необходимые для работы в выбранном формате.

Как проходит планирование проекта внедрения?

Планирование проекта полностью осуществляем мы. На протяжении всего проекта с Вашей командой будет работать наш специалист по планированию. Для вас будет сформирован детальный план работ, подобраны даты и время встреч, удобные для всех. Итоги каждой встречи будут зафиксированы в отчетах.

Мы максимально быстро и гибко подходим к любым изменениям в проекте, поэтому Ваша команда всегда может рассчитывать на оперативную поддержку по любым вопросам.

Как проходит обучение?

• онлайн курсы с доступом 24/7 в любое время с любого устройства для фундаментальной подготовки сотрудников в удобном для них режиме;
• вебинары в записи с доступом 24/7 в любое время с любого устройства для проработки отдельных вопросов в удобном режиме;
• открытые и закрытые вебинары для обсуждения вопросов с преподавателем;
• открытые и закрытые тренинги для обсуждения вопросов с преподавателем и освоения основных вопросов в тренинг центре в Москве или на территории Вашего предприятия.

Многолетний опыт наших тренеров будет передан Вам в доступной и удобной форме, а комфортная атмосфера в ходе обучения настроит на плодотворную работу.

По результатам любого обучения Вы получаете именные свидетельства или сертификаты.

Вы можете разработать и внедрить систему за наших специалистов, так как у нас некому этим заниматься?

Разработка и внедрение системы менеджмента – это совместная работа консультантов и группы управления на Вашем предприятии. По нашему многолетнему опыту успех внедрения зависит от следующих ключевых факторов:

• активное участие и вовлечение персонала и первых лиц;
• четкое распределение ответственности между консультантами и группой управления, а также внутри группы управления.

Разработка и внедрение системы менеджмента за Вас невозможна по ряду причин:

• Никто кроме Вас не знает лучше собственную компанию, поэтому выстроить систему, тонко настроенную именно под Ваш бизнес, только лишь силами внешнего специалиста невозможно.
• Поддержание и развитие системы – это непрерывный процесс, дальнейшее постоянное улучшение должно проводится собственными силами сотрудников компании.
• При прохождении сертификации (если, конечно, Вы собираетесь сертифицироваться) компания должна продемонстрировать знание и понимание системы. Если система разработана без участия сотрудников, это станет ясно практически с первых минут аудита. Следствием может быть отказ в выдаче сертификата.

Что делать после завершения проекта внедрения?

После того, как проект внедрения завершен и Ваша компания внедрила систему менеджмента, ее необходимо поддерживать в рабочем состоянии.

Для этого мы подготовили специальную услугу «Поддержание работы системы менеджмента». Вместе с Вами мы сможем провести внутренние аудиты, обучение сотрудников, аудиты поставщиков. Провести консультации по темам, которые необходимы именно Вашей компании.

Данную услугу можно приобрести как в рамках проекта внедрения, так и после его завершения.

Возможно ли получать регулярные консультации вне проекта?

Наши Клиенты много лет сотрудничают с нами и становятся нашими друзьями, поэтому мы всегда рады помочь в решении возникающих проблем по системам менеджмента.

Вы можете заказать консультации, даже если проект уже завершен.

Если Ваш вопрос не требует длительной подготовки, мы ответим на него совершенно бесплатно.

Вопросы по сертификации

Почему органы по сертификации не занимаются внедрением стандартов самостоятельно?

Любые консультации от органов по сертификации в той или иной форме (серии обучений и т.п.) приводят к конфликту интересов и проигравшей стороной становитесь Вы.
Не даром существуют четко прописанные международные требования к органам по сертификации, в которых написано, что процессы внедрения системы менеджмента и её сертификации должны быть полностью независимы.

Внедряя систему, Вы должны знать, что деятельность международных органов сертификации регламентируется специальными стандартами. Например, ISO 17021 «Требования, предъявляемые органам, осуществляющим аудит и сертификацию систем менеджмента».

Стандарт нам говорит:

• Орган по сертификации или другие подразделения юридического лица не должны осуществлять консультирование систем менеджмента или проводить внутренние аудиты сертифицированных организаций.
• Орган сертификации не должен сертифицировать систему менеджмента, если ранее она была объектом консультирования или внутреннего аудита с участием консультирующей организацией, у которой имеется связь с органом по сертификации, и эта связь содержит угрозу для беспристрастности органа по сертификации.

Позиция компании ИнтерКонсалт – строго соответствовать в своей деятельности международным нормам и правилам, регламентирующим порядок деятельности в нашей сфере. Отвечая за качество, мы берём на себя ответственность утверждать, что разработанная и внедрённая с нашей помощью система менеджмента пройдёт сертификацию в любом выбранном Вами сертификационном органе.

По большому счету, выбор сертификационного органа – полностью Ваше решение, которое мы принимаем в любом случае и делаем все необходимое для итогового положительного результата.

Вы можете провести сертификацию?

Нет. Наша компания всегда соблюдает правило: «Не допустить конфликта интересов».
Сертификацию проводят только аккредитованные органы по сертификации, которые не имеют права оказывать консультационные услуги.
В свою очередь, консалтинговые компании не имеют права проводить сертификацию.

Если Вам предложили внедрение системы менеджмента с последующей сертификацией в одном пакете, знайте, что это нарушает требования международного стандарта для сертификационных органов.
В ситуации «сам внедрил и сам сертифицировал» сложно говорить об эффективности системы даже при наличии сертификата.

У Вас есть «свой» орган по сертификации?

Нет, у нас есть партнеры, которые зарекомендовали себя не только на российском рынке, но и на международном. Это известные органы по сертификации, чьи представительства есть на территории РФ и стран Таможенного союза. Органы по сертификации, которые мы можем рекомендовать, «не торгуют» сертификатами, чем подтверждают свой профессиональный подход и независимость. Международные сертификаты наших партнеров котируются по всему миру и признаются крупными игроками рынка. Напоминаем, что при работе с нашей компанией выбор органа по сертификации всегда остаётся за Вами.

Сложно ли пройти сертификацию?

За все время работы ни один из наших Клиентов не получил отказ в выдаче сертификата, потому что мы строим действительно работающие системы. Более того, наши Клиенты получают минимальное количество несоответствий, а чаще только рекомендации для дальнейшего улучшения системы.

Наш подход к внедрению дает 100% результат получения сертификата в любом выбранном Вами органе по сертификации.
При этом мы противники формального подхода при внедрении и считаем, что внедрение любого стандарта должно приносить реальные выгоды самой компании. Сертификат – не самоцель и не просто бумажка, а подтверждение хорошо работающей системы менеджмента.

Общие вопросы

Что у вас есть еще помимо внедрения?

Мы разработали линейку обучений по всем стандартам. Выбирайте удобные Вам форматы:

• онлайн вебинары (открытые и закрытые);
• очные тренинги (открытые и закрытые);
• библиотека записей вебинаров;
• фундаментальные онлайн-курсы.

Наши фундаментальные онлайн-курсы. Проходите обучение в удобном для вас темпе, 24/7 и с любого устройства. Состоят из лекций, видеоуроков и концентрированной практики, объемом от 108 часов. Курсы по ISO 9001, HACCP и ISO 19011 уже в продаже.

Проводим аудиты систем менеджмента и деятельности Вашего предприятия или предприятия поставщика / Клиента на соответствие стандартам или по разработанным чек-листам.

Насколько квалифицированы ваши специалисты?

ИнтерКонсалт – одна из немногих консалтинговых компаний, имеющая штат опытных консультантов, которые работают по трудовым договорам и не являются совместителями в других компаниях. Это позволяет нам полностью контролировать своих сотрудников, обучать их по единым стандартам компании и нести гарантии перед своими Клиентами

Основные компетенции наших консультантов:

• Опыт работы на производствах в отделах качества, производственных подразделениях.
• Разработка и внедрение различных инструментов менеджмента и международных стандартов на предприятиях от 10 до 150 тыс. человек.
• Знание особенностей профильных отраслей.
• Преподавательские навыки, практическое владение методиками ускоренного обучения Accelerated Learning.
• Коммуникационные и организаторские способности.

Все сотрудники регулярно проходят внешнее и внутреннее обучение по профессиональным направлениям, а также по таким общим темам, как “Деловые коммуникации”, “Конфликтология”, “Управление проектами”, “Тайм-менеджмент” и т.п.

Как заказать услугу?

Заказ можно сделать любым из способов:

• Позвонив по одному из номеров +7 (495) 760-46-75 или 8 (800) 600-79-59.
• Оставив заявку в одной из форм на сайте.

Про то, как выявить системные проблемы управления на основе диагностического аудита и оценки устойчивости системы менеджмента до и после внедрения бизнес-методики GORA.

Алексей Горшенин, основатель, генеральный директор ИнтерКонсалт, автор бизнес-методики GORA

Про то, как в рамках бизнес-методики GORA определить подход для управления изменениями в компании и внедрить соответствующие алгоритмы.

Про то, как разработать и запустить модель процессов – схему передачи ценности Клиентам и другим сторонам в рамках бизнес-методики GORA.

О том, как с помощью бизнес-методики GORA, сделать так, чтобы компании обеспечить рост на рынке и оторваться от конкурентов.

К нам периодически поступают запросы от собственников бизнеса: как определить оптимальный путь развития компании на три года вперёд с учетом анализа сегодняшнего ее потенциала и тренда развития ниши, в которой работает компания

Про то, как в рамках бизнес-методики GORA сформировать систему показателей KPI, позволяющую на всех уровнях отслеживать реализацию стратегии и предупреждать неэффективность.

О том, как используя бизнес-методику GORA, сделать так, чтобы компания понимала потребности и ожидания Клиентов и других заинтересованных сторон в каждой точке контакта с ними и при изменениях своевременно вносила корректировки в бизнес-процессы.

Потребности и ожидания Клиентов, стратегия, бизнес-процессы, борьба со сбоями в работе, риск-менеджмент – минимальный набор инструментов управления, о котором должны позаботиться в любой компании

Про то, как в рамках бизнес-методики GORA построить модель компетенций, оценить компетентность персонала и обучить его, а также сохранить организационные знания.

Про то, как снижать количество сбоев в работе и внедрить управление несоответствиями в рамках бизнес-методики GORA.

Про то, как разработать четкую структуру документации и внедрить управление документированной информацией в рамках бизнес-методики GORA.

Около 60% предприятий, внедривших и сертифицированных по стандартам ИСО 9001, ожидаемого эффекта не получили. Отсутствовало снижение процента брака продукции, не увеличивались объемы продаж, не росла доля выпускаемой продукции на рынке. Причины таких результатов зачастую коренятся в личностных особенностях самого руководства, способности грамотно организовать и возглавить внедрение СМК на предприятии.

Стандарт ISO 9001 «Системы менеджмента качества – Требования» подразумевает систематическое управление процессами и их взаимодействием в соответствии с политикой в области качества и стратегическими направлениями развития компании.

Новая версия стандарта ISO 9001:2015 содержит ряд значительных изменений.

Под системой управлением рисками понимается комплекс мероприятий по оценке вероятности возникновения и тяжести последствий негативных факторов, оказывающих влияние на результаты деятельности, а также разработку мер по противодействию этим факторам.

Удалённая работа (работа сотрудника из дома), на которую вынужденно перешли многие компании в связи с коронавирусом, уже стала объективной реальностью и вполне продемонстрировала свои преимущества и недостатки.

Ведущие мировые аналитики считают, что пандемия коронавируса стала «черным лебедем» невиданной силы, намного мощнее, чем глобальный финансовый кризис 2008 года.

Какие есть подходы к внедрению системы KPI? Что необходимо для внедрения системы KPI и каковы выгоды от ее внедрения?

Разработка стратегии – это построение перспективных направлений развития Компании. Что же такое разработка стратегии? И зачем Компании нужна стратегия развития?

Для каждого предприятия необходима система менеджмента качества. Принятие решения об организации мероприятий по разработке и внедрению, находится в компетенции руководства предприятия.

Сначала для подготовки к созданию СМК руководитель компании должен четко определить цели, политику, обязательства по обеспечению должного качества. При этом он придерживается таких принципов: качественная политика входит в общую политику и стратегию, политика является основой для достижения целей, которые направлены на улучшение выпускаемой продукции.

Порядок разработки СМК начинается с назначения ответственного за качество, с организации группы по качественному вопросу и формирования команды для порядка разработки СМК. Начальник предприятия руководит всей работой и принятиями стратегических решений, он несет персональную ответственность за конечные результаты. Оперативное управление лежит на представителе от руководства, который назначается ответственным по вопросу качества. Этот сотрудник периодически информирует о процессе разработки и иногда вмешивается в рабочий процесс для корректировки или помощи. В состав команды входят специалисты ведущих подразделений производства. До начала проведения работ составляет план, определяющий этапы и виды рабочих процессов, исполнители, сроки, а также стоимость выполнения. Программа включает в себя такие виды работ. Это разработка политики и целей организации в области качества, разработка организационной структуры, определение списка организационных бизнес-процессов, уточнение полномочий должностных лиц при порядке разработки СМК, разработка механизма мотивации, обучение должностных лиц и персонала и т.д..

Далее выполняется комплексный анализ по управлению системой менеджмента и качества продукции и разрабатывается концептуальная модель СМК. Необходимо провести анализ имеющейся системы управления, организационной структуры и принимаемых методах контроля качества продукции. Порядок разработки СМК включает в себя оценку соответствия фактического состояния управления качественным вопросам или требованиям, изложенным в определенных стандартах (например ISO 9001). Проведением анализа занимаются все подразделения и службы предприятия, которые предоставляют всю необходимую информацию службе качества. Анализ должен показать уровень готовности документации предприятия соответствовать минимальным требованиям порядка разработки СМК. В рамках анализа выясняется фактическое исполнение процессов на рабочих местах, наличие отклонений в процессах, определение случайных отклонений, выявление отклонений, которые в обязательном порядке учитываются в проекте СМК. После выполнения анализа существующей системы управления качественным параметром разрабатывается модель СМК.

Следующая стадия разрабатывает документацию СМК, соответствующую плану-графику. Документация является основным элементом функционирования. Она способствует выполнению функций и задач, определяя формы и виды взаимодействия и устанавливая порядок ввода и вывода информации. К документации относится руководство по качеству, документированные процедуры, координируемые разные виды деятельности, записи по качественному уровню. Разработка документации предусматривает выполнение таких мероприятий как:

• Порядок координации работ, увязывающий разрабатываемые и корректирующие документированные процедуры.
• Регулярный контроль за выполнением работ со стороны руководства.
• Подготовка аудиторов для внутренней проверки.
• Разработанные документальные процедуры готовят окончательный вариант инструкций.

Последняя стадия порядка по разработке системы менеджмента качества охватывает все процессы по внедрению. Весь штат сотрудников ознакомляется с документацией и обучается работе в условиях функционирования СМК. Порядок разработки СМК начинается с работы по документированным процедурам и ведении обязательных записей о качестве. Выявленные несоответствия анализируются для установления причин их возникновения. По результатам проведенного внутреннего аудита составляется подробный отчет, где указываются обнаруженные несоответствия и недостатки.

• Наши услуги
• Сертификация систем менеджмента
• Системы менеджмента качества (СМК)
• Этапы

Этапы и сроки разработки, подготовки и внедрения СМК

– Построение эффективной системы менеджмента представляет собой последовательный и ресурсозатратный процесс.

– Два или четыре этапа разработки и внедрения системы менеджмента в зависимости от количества сотрудников на предприятии.

– Сроки внедрения от 4 месяцев до нескольких лет в зависимости от количества сотрудников и количества площадок в организации.

Ресурсозатраты

– Временные показатели – процесс построения системы менеджмента занимает определенное время.

– Отвлечение персонала – часть сотрудников уделяет свое время разработке, внедрению, поддержанию и улучшению системы менеджмента.

– Мотивация персонала – вовлечение людей в процесс должен быть обоснован.

«Организация разработки СМК»

Анализ существующей системы менеджмента организации и методов для ее управления (предварительный аудит)

– диагностирование существующей системы управления, с определением несоответствий ее требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008;
– подготовка отчета о состоянии системы менеджмента качества;
– определение существующих в компании бизнес-процессов и их взаимосвязей;
– выделение информационных потоков;
– рекомендации по порядку создания рабочей группы для разработки и внедрения СМК;
– составление плана работ по разработке внедрению.

– отчет о состоянии системы менеджмента качества и степени соответствия ее требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 с рекомендациями;
– программа мероприятий по разработке и внедрению СМК со сроками проведения работ;
– схема взаимодействия процессов СМК;
– матрица распределения полномочий и ответственности;
– план-график работ по внедрению СМК (с указанием ответственных от Заказчика по каждой работе и сроков).

Срок проведения: 4-5 недель

«Проведение тренингов для персонала»

1. Проведение информационно-консультационного семинара для высшего руководства.

2. Семинар для специалистов, ответственных за разработку документации СМК.

3. Тренинг по порядку проведения внутренних аудитов.

4. Деловые игры.

5. Проведение тестирования по результатам семинаров.

«Разработка и документирование СМК»

– определение структуры и состава документации СМК;
– планирование разработки документов СМК;
– разработка документации СМК;
– формирование Руководства по качеству.

«Внедрение и апробация СМК»

– тренировка проведения внутренних аудитов;
– устранение выявленных несоответствий;
– проведение предсертификационного аудита;
– оценка функционирования готовности системы менеджмента к сертификации;
– составление отчета по результатам внедрения;
– подготовка к сертификации.

– практические навыки проведения внутренних проверок у персонала заказчика;
– записи о проведенных внутренних аудитах;
– практические навыки проведения анализа, корректирующих, предупреждающих действий, планирования и улучшений;
– выявление несоответствий, разработка плана по их устранению;
– выбор органа по сертификации и подача документов на сертификацию.

Срок проведения: 8-10 недель

Разработка и внедрение СМК на предприятии

Одной из основных сфер нашей деятельности является оказание услуг организациям по разработке, внедрению и подготовке к сертификации систем менеджмента качества: ИСО 9001, ИСО 14001, OHSAS 18001, ХАССП, ИСО 22000, ИСО 16949, ИСО 29001. В последние годы все большую популярность получают системы менеджмента качества на основе отраслевых стандартов, таких как ИСО 16949 (автомобильная отрасль) и ХАССП (пищевая отрасль), мы консультируем по обоим направлениям.

В большинстве организаций разработка и внедрение системы менеджмента качества занимает от до месяцев.

На продолжительность разработки и внедрения системы менеджмента качества влияют конкретные цели, размеры компании, продукция, которую выпускает компания или услуги, которые она оказывает,  а также желание и заинтересованность высшего руководства врезультатах внедрения СМК

Всю работу по созданию и внедрению СМК в организации можно условно разделить на 6 этапов.

Этапы разработки, внедрения и подготовки к сертификации системы менеджмента качества на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2008/ГОСТ-Р ИСО 9001-2008

• Издание приказа о создании и внедрении СМК
• Создание рабочей группы
• Разработка программы(плана работ) по созданию и внедрению СМК

• формулирование миссии
• формирование политики в области качества, целей в области качества

Определение и построение процессов

(внутренние технические документы, нормативные документы; внешние нормативные документы; методические документы, документы по стратегическому и оперативаному планированию; организационно-распорядительные документы; а также рабочие инструкции исполнителей, документированные процедуры(среди которых шесть обязательных), руководство по качеству, политика и цели в области качества)

Преимущества внедрения системы менеджмента качества в организации

• Повышение эффективности управления организацией
• Повышение качества продукции/услуг
• Повышение удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований
• Повышение мотивации персонала за достижение конечных результатов
• Увеличение шансов на победу при участии в тендерах, конкурсах, при заключении контрактов
• Прозрачность системы управления и внутренних процессов организации
• Повышение результативности внутренних процессов организации
• Повышение конкурентоспособности организации на российском и мировом рынке
• Увеличение доверия со стороны потребителей и других заинтересованных сторон
• Предупреждение появления несоответствий
• Непрерывное совершенствование деятельности организации.

Примерная стоимость услуг по разработке и внедрению процессов СМК на предприятии с численностью до 100 человек:

Принципы административного управления качеством на предприятии

Эффективное руководство организацией обеспечивает стабильное ее существование и реализацию стратегии развития. Эта деятельность многогранна. Одно из направлений заключается во внедрении и функционировании работоспособных механизмов, направленных на непрерывное улучшение внутренних процессов (производительности) с целью достижения и поддержания преимущества.

Основные аспекты систем менеджмента качества(СМК) отражены в стандарте ГОСТ Р ИСО 9000-2008. В их числе восемь ключевых принципов, следование которым призвано способствовать повышению уровня управленческой культуры и обеспечивать конкурентоспособность организации (равно выпускаемой продукции, выполняемых работ, оказываемых услуг) на рынке. Подробнее об этих фундаментальных правилах далее по тексту.

Ориентация на потребителя

Любая организация существует за счет и ради своих клиентов. Это значит, что необходимо достоверно выявлять и удовлетворять их настоящие и будущие потребности, а также стараться превзойти их ожидания, не забывая про интересы владельцев, коллектива, поставщиков, общества. Требования потребителей, выявляемые в результате измерения и анализа уровня их удовлетворенности, должны доводиться до сведения персонала и мотивировать на увеличение производительности организации.

Лидерство руководителя

Руководитель обеспечивает соответствие выбранного вектора деятельности организации ее целям. Для этого ему необходимо не только обеспечивать и контролировать текущую деятельность, учитывая возможные непредвиденные изменения внешних факторов, но и ясно представлять перспективы компании. Руководитель следит за уровнем квалификации персонала. В его власти создание и поддержание правильной внутренней среды, в которой все работники придерживаются единых приоритетов и непосредственно влияют на решение поставленных задач. Это возможно в обстановке доверия, открытости и взаимного уважения. В результате компетентный, мотивированный и ответственный персонал способствует выполнению текущих показателей, а через них и стратегических целей.

Вовлечение работников

Организация на всех уровнях опирается на персонал. Полная вовлеченность работников вкупе с квалификацией и опытом дают результат. Вовлеченность включает принятие на себя не просто должностных обязанностей, но и конкретных задач, поиск более эффективных решений, совершенствование собственных компетенций, осознание ответственности. Такие сотрудники, считающие себя частью единой команды, воспринимают достижения компании как свои собственные.

Процессный подход

Достичь желаемого уровня и удерживать его возможно, если к деятельности относиться как к процессу. Для этого необходимо выявить точки входа и выхода, снабдить ресурсами в широком смысле этого понятия, включая рабочую силу, оборудование, методологию, обозначить всех участников (внутренних и внешних), четко распределить полномочия и ответственность, определить последовательность действий, оценить вероятные риски и последствия их наступления. Такой подход приводит к минимизации ошибок, повышению стабильности, снижению затрат, эффективному использованию заложенных ресурсов, увеличению КПД.

Системный подход к менеджменту

Комплексный подход к процессам, осуществляемым не в отрыве друг от друга, а в тесной взаимосвязи и взаимообусловленности, содействует продуктивности. Структурированность и системность определяют соответствие задач и плановых показателей конкретных процессов главным стратегическим целям. Всеобъемлющий взгляд на происходящее позволяет адекватно оценивать деятельность, выявлять слабые и сильные места, проводить оправданную оптимизацию и усовершенствование.

Постоянное улучшение

Непрерывное развитие во всех аспектах деятельности должно быть неизменной целью любой организации, а значит и каждого сотрудника. Создавая благоприятные условия, применяя действенные методы и инструменты, необходимо все время повышать эффективность. Практика требует проверки. Периодический мониторинг по установленным критериям качества и в рамках рабочего плана направлен на выявление зон, требующих большего внимания и корректив. Конкурентоспособность — не константа. Ее уровень зависит от ежедневно выполняемых действий и принимаемых решений.

Принятие решений, основанное на фактах

Оправданными решения могут быть только тогда, когда они обусловлены обоснованным анализом имеющейся информации. Следовательно, необходимым является всесторонний сбор объективных данных, относящихся к делу. Рациональная составляющая дополняется опытом и профессиональной интуицией.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики зависят в своей деятельности друг от друга. Взаимная выгода способствует поддержанию сотрудничества и созданию ценностей с позиции рынка. При долгосрочном партнерстве можно вести речь о создании совместных разработок на благо всех участвующих сторон, прежде всего потребителя.

В завершение совет всем руководителям и менеджерам обратить внимание на следующие книги:

• “Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы” Патрика Ленсиони;
• “Клиент на всю жизнь” Карла Сьюэлла и Пола Брауна;
• “Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения” Майкла Ливайна.

СМК – система менеджмента качества – это система, созданная в организации для реализации политики и достижения поставленных задач в области качества, это комплекс мер, направленных на управление качеством продукта (продукции или услуги), который производится предприятием, с учетом потребностей и ожиданий потребителей и повышения их удовлетворенности.

Данная система налажена таким образом, что потребитель участвует в ней, фактически управляя качеством. Система менеджмента качества является частью системы менеджмента организации. Обеспечение качества продукта – это очень важная часть работы организации. Установленный в России ГОСТ Р ИСО 9001, стандарт на системы менеджмента качества, разработан в полном соответствии с международным стандартом ISO 9001.

Что такое система менеджмента качества организации?

Рассмотрим, на основе чего и по каким правилам происходит ее создание и внедрение на предприятии.

Для чего нужна система менеджмента качества?

Во-первых, система менеджмента качества нужна для повышения конкурентоспособности на отечественном и международном рынке. Если у вас имеется сертификат ISO 9001, то вы сможете стать предпочтительным партнером и на международном, и на отечественном рынке.

Во-вторых, бизнес-процессы будут построены так, чтобы ориентироваться, прежде всего, на удовлетворенность потребителя.

В-третьих, сертификат, если он получен в органе по сертификации с хорошей репутацией, будет свидетельствовать о внедренной системе менеджмента качества у вас, даст вам преимущества, когда вы будете участвовать в конкурсах и тендерах.

В-четвертых, вы получите возможность оптимизировать организационную структуру управления, документооборот, основываясь на общепринятой модели управления, и создать основу для внедрения других систем управления.

СМК обеспечивает качество предоставляемых услуг и производимой продукции, ориентирует это качество на ожидания потребителей. При этом система менеджмента качества не контролирует каждую отдельную услугу или производственный процесс, а создает систему, и это является главной задачей системы менеджмента качества, которая не допустит появление сбоев в работе, приводящих к снижению качества услуг или товаров.

При должном функционировании системы менеджмента качества затраты на производство или оказание услуг будут оптимальными. В случае внедрения и постоянного поддержания системы менеджмента, которая и была разработана для постоянного улучшения деятельности организации, чтобы удовлетворять потребности всех заинтересованных сторон, вероятность успеха в бизнесе будет существенно выше.

Что необходимо для создания системы менеджмента качества?

• Выявить и определить основные процессы деятельности.
• Установить их последовательность и взаимодействие.
• Разработать критерии и методы, которые обеспечат результативность работы организации и управления процессами.
• Обеспечить наличие всех необходимых ресурсов и информации для поддержки работы организации.
• Обеспечить контроль и анализ процессов.
• Постоянно контролировать соблюдение мер, необходимых для достижения планируемых результатов и непрерывного улучшения процессов.

Стандарт ISO 9001 версии 2015 года определяет принципы системы менеджмента качества организации:

• соответствие требованиям и ожиданиям потребителя;
• ведущая роль администрации в руководстве СМК организации;
• вовлечение всего персонала в решение задач организации;
• процессный подход к организации любого вида деятельности;
• постоянное, непрерывное улучшение качества продукции или услуг.

Понятия “система менеджмента качества” и “ISO 9001” не являются тождественными. Система менеджмента качества – это система, а ISO 9001 – это стандарт, то есть документ, в котором сформулированы требования к системе менеджмента качества.

Профпереподготовка – это вид дополнительного образования, позволяющего специалисту сменить профессию. Так, геодезист может стать геологом, архитектор — дизайнером и так далее. Переподготовка – это упрощенный вариант получения второго высшего или средне-специального образования. Чтобы не проходить долговременное обучение в вузе, можно в короткие сроки пройти профессиональную переподготовку. Такое обучение дешевле и экономит время.

Курсы профпереподготовки длятся от 250 академических часов. После обучения выпускники получают диплом о переподготовке, позволяющий сменить род деятельности или официально занять в организации должность, соответствующую освоенной специальности.

Повышение квалификации – это курсы обновления или улучшения знаний и навыков специалистов. По профстандартам обучение проводится с периодичностью в 3-5 лет, поскольку технологии и методы работ постоянно совершенствуются. Чтобы изучить изменения в аспектах деятельности, специалисты проходят курсы повышения квалификации.

Продолжительность курсов — от 16 до 249 часов. После обучения специалисты получают удостоверение о повышении квалификации, а также сертификаты или аттестационные листы (если требуются по ведомственным нормативам).