Stepik для компаний

Почему не начисляются баллы за курс?

Баллы перестают начисляться после жёсткого дедлайна, обратите внимание на сроки, указанные в содержании курса. 

Почему формулы отображаются некорректно?

Чаще всего корректному отображению формул мешают установленные сторонние расширения браузера. Например, одно из таких расширений — Zenmate VPN. Как только вы их отключите, все придет в норму. 

Что такое дедлайн?

Дедлайн — это срок сдачи заданий. Дедлайны устанавливаются в каждом модуле. После мягкого дедлайна Вам будет начислено меньше баллов (количество устанавливается преподавателем), после жёсткого дедлайна баллы не начисляются. Сроки указаны в содержании курса.

Обратите внимание, что мы учитываем время сохранения ответа, а не нажатия кнопки отправки ответа на проверку. Поэтому если вы сдаете решение за минуту до дедлайна, а нагрузка на сервер большая, то вы можете не успеть уложиться в дедлайн.

Stepik для компаний

Возникли проблемы с кодировкой

Если при введении текстового комментария вам необходимы символы доллара, используйте комбинацию – $ $ $ текст $ $ $, так как автоматически платформа воспринимает текст между $ и $ как LaTeX-формулу.

Действительность сертификатов

Как учитываются дедлайны на курсе?

Все дедлайны и даты открытия/закрытия модулей указаны по местному времени вашего устройства и не привязаны ко времени автора. Для учащихся из разных часовых поясов дедлайн наступает одновременно. 

Курсы «учусь учить дистанционно»

• Курсы «Учусь учить дистанционно» (на русском и казахском) размещены на платформе Stepik, но их нельзя найти в каталоге, так как они являются приватными. Вы можете поступить на них только по ссылке-приглашению, которую рассылают авторы.
• Мы не можем записать вас на курсы или прислать вам ссылку, это могут сделать только авторы.
• Если вы хотите сменить язык курса, пожалуйста, также обратитесь к авторам.

Могу ли я получить копию сертификата на другом языке?

К сожалению, получить переведенную копию сертификата нельзя. Сертификат выдается в стандартном формате и только на том языке, на котором проводился курс. 

Можно ли вернуть деньги за курс, который мне не подошел?

Можно сделать возврат в течение 30 дней с момента покупки курса. Для этого напишите нам на support@stepik.org и пришлите скриншот чека.

При рассмотрении заявки на возврат мы смотрим на количество пройденного материала, если курс пройдет полностью или освоена значительная его часть, к сожалению, мы не сможем сделать возврат. 

О нас — stepik

Обращение в техподдержку stepik

При обращении в техподдержку платформы Stepik, пожалуйста, соблюдайте следующие правила:

• Подробно описывайте проблему, с которой вы столкнулись. Не отправляйте пустые запросы или запросы, состоящие из одного слова. К сожалению, мы не сможем вам помочь, если вы не опишете вашу проблему подробно;
• Не дублируйте запросы. Мы читаем все письма, которые приходят в нашу поддержку, одного письма будет достаточно;
• Время ответа поддержки – трое суток в рабочее время, пожалуйста, не отправляйте нам новые запросы, пока мы не ответили вам, дождитесь ответа на первый запрос;
• Если у вас есть новая информация или вопрос, пожалуйста, не создавайте новый запрос, отправьте их ответным письмом;
• Всегда высылайте ссылки на курс, который вы проходите, и на ваш профиль. Обладая этой информацией, техподдержка сможет помочь вам намного быстрее.

Ссылку на курс можно найти здесь:

Ссылку на ваш профиль здесь:

Регистрация

При регистрации на сайте вы указываете:

• Ваши полные и настоящие имя и фамилию. Вносите их внимательно, именно эти данные будут указаны в вашем сертификате.
• Почту, к которой у вас есть доступ;
• Пароль, который вы придумываете сами. Мы советуем запомнить его или записать и хранить в надежном месте.

Сертификат

Если вы выполнили условия получения сертификата на курсе, то он будет сформирован в вашем профиле в течение суток. Вам придет уведомление об этом, также вы сможете найти его в разделе «Сертификаты»: 

Сертификат не пришел

Если сертификат не пришел, пожалуйста:

Пожалуйста, обратите внимание: мы не высылаем сертификаты по почте, сертификат формируется в вашем профиле автоматически и содержит только те элементы, которые добавили авторы. На сертификате нет печати и подписи, в него нельзя добавить город, школу или другую информацию.

Сертификат с отличием

Если вы сначала получили обычный сертификат, а затем продолжили учиться и выполнили условия для получения сертификата с отличием, то ваш уже полученный обычный сертификат обновится до статуса «с отличием» в течение суток после получения необходимого числа баллов.

Смогу ли я проходить курс, если я не успел уложиться в дедлайны?

Да, после дедлайнов все материалы остаются открытыми, если еще не наступили даты закрытия модулей. Если же в какой-то момент курс будет закрыт по решению преподавателя для доработки или перезапуска, вам об этом придёт письмо.

Как я могу написать отзыв к курсу?

Если вы записаны на курс и прошли 80% его шагов (даже если даты курса уже прошли), вы можете написать отзыв о курсе. Свои отзывы можно редактировать или удалять.