Термины и определения программы лояльности

За что не начисляют баллы?

Бонусы не начисляются при покупке товаров, на которые:

• установлены красные ценники в магазине;
• проводится акция одного дня и акции «Скидка на набор», «2 по цене 1», «3 по цене 2» и т.п.

Что делать, если карта потерялась или повредилась

Карту и ее баланс можно восстановить. Для этого необходимо позвонить в контактный центр по номеру 8 (800) 505-66-00. Звонок бесплатный.

Оператор попросит назвать номер телефона, к которому привязана ваша карта лояльности. Специалист заблокирует утерянную карту, сразу выпустит новую онлайн-карту и перенесет ваши бонусы со старого счета на новый. Мобильную карту невозможно потерять, она всегда будет под рукой — в вашем смартфоне.

Мне не начислены баллы.

Как поступить: Позвоните в контактный центр по телефону 8 800 505 66 00. Сообщите оператору о проблеме, назовите номер своей карты (на обратной стороне карты под штрих кодом), дату совершения покупки. Если Вы назовете адрес магазина и/или номер чека, то это существенно ускорит процесс.

Назад к вопросам

Будут ли начислены баллы при оплате покупки полностью или частично баллами?

Баллы начисляются на ту часть покупки, которая была оплачена рублями. Пример: Вы хотите оплатить половину покупки баллами – это 50%. Товар стоит 100 рублей. За товар (на ценнике написано) начисляется 12 баллов. Сколько баллов начислят на карту: 12 баллов * (100%-50%) = 6 баллов.

Назад к вопросам

Где посмотреть срок действия VIP статуса?

Вы можете посмотреть срок действия своего VIP статуса в личном кабинете на нашем сайте, в чеке при покупке или в мобильном приложении. Вы получите VIP-статус, если сумма Ваших покупок в течение 30 дней составит:• 2000 рублей для жителей Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга, Ленинградской области, Мурманска и Мурманской области,• 1700 рублей для жителей остальных регионов. С VIP-статусом следующие 30 дней Вы будете получать в два раза больше баллов за покупки.

Баллы по тарифу суммируются с баллами, которые указаны на ценнике?

Нет, баллы не суммируются. Покупатель может получить что-то одно: баллы по тарифу, базовые бонусы, которые указаны на ценнике, баллы по персональному предложению. Применяются те начисления, которые наиболее выгодны для покупателя. 

Возврат денежных средств при оплате заказа на сайте

До того, как мы отправим заказ в ПВЗ, Вы можете отменить его в личном кабинете самостоятельно – денежные средства вернутся на Ваш счёт автоматически.

Если кнопка Отменить заказ в личном кабинете отсутствует, значит, мы уже отправили заказ в ПВЗ. Обратитесь, пожалуйста, в Контактный центр по телефону 8-800-505-66-00: специалист отменит Ваш заказ и отправит денежные средства на возврат.

Если Вы оплатили заказ на сайте, но не получили его в течение стандартного срока хранения, или по каким-либо причинам Вы вернули заказ в ПВЗ, возврат денежных средства осуществляется также через Контактный центр по телефону 8-800-505-66-00. Сотрудники ПВЗ и курьеры возврат денежных средств за заказы, оплаченные на сайте, не производят.

Сроки возврата денежных средств зависят от банка-эмитента. Возврат осуществляется исключительно на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж.

Возможности личного кабинета на сайте сети

Личный кабинет позволяет: 

• следить за состоянием ваших бонусных накоплений;
• посмотреть и заказать выписку о начислении и списании баллов;
• выпускать и активировать бонусную карту «Улыбка радуги»;
• отслеживать интернет-заказ;
• изменить личные данные.

Добавление пластиковой карты в приложение «кошелёк»

Еще один способ активировать скидочную карту «Улыбка радуги» — перенести ее в приложении «Кошелёк». Для этого бесплатно установите программу на смартфон из Google Play, App Store или AppGallery и выполните простые действия.

• Откройте главный экран приложения, нажмите «Добавить свою карту», выберите нужный магазин из списка или тапните на «Добавить другую карту». 

• Сфотографируйте пластиковую карту с обеих сторон при хорошем освещении и подтвердите действие.

• Если пластиковая карта зарегистрирована на тот же номер, что и приложение «Кошелёк», вам будет предложено подтвердить свою карту одним касанием. Если номер телефона отличается, приложение выпустит новую карту. 

Как активировать карту «улыбка радуги»

Сеть «Улыбка радуги» полностью перешла на выпуск карт лояльности онлайн. В отличие от пластиковой карты, мобильную карту регистрировать не придется — только выпустить за пару касаний, например, в Кошельке. Активация карты происходит в момент регистрации, но, если все же у вас есть пластиковая карта, ее необходимо зарегистрировать на кассе в розничном магазине, через контактный центр, в мобильном приложении магазина, на сайте или в приложении «Кошелёк».

Как получить дисконтную карту

Карту лояльности «Улыбка радуги» можно оформить совершенно бесплатно:

• На кассе в розничном магазине;

Как проверить баланс с помощью личного кабинета?

Для проверки баланса с помощью личного кабинета необходимо перейти на главную страницу официального сайта, а затем нажать на кнопку “Войти”. Далее нужно ввести данные для авторизации, и войти в личный кабинет.

После входа в личный кабинет можно перейти в раздел статистики по карте, и там ознакомиться с балансом. Обратите внимание, баллы не сразу появляются в личном кабинете. После совершения покупки должно пройти некоторое время, и только после этого баллы станут активными, и будут отображаться в составе вашего баланса.

Как стать участником

Для того чтобы присоединиться к программе необходимо приобрести одноименную дисконтную карту, стоимостью 50 рублей, на кассе любого магазина или получить бесплатно при оплате покупки на сумму свыше 500 рублей. Следующий этап — активация. Возможен один из следующих способов:

1. На кассе торговой точки.
2. По телефону контактного центра 7 (800) 333-66-00.
3. Через личный кабинет.

Правила начисления и использования баллов

Участие в бонусной программе позволяет начислять баллы за покупки и списывать их при оплате. Правила программы лояльности магазинов «Улыбка радуги»:

• 1 бонус всегда равен 1 рублю;
• бонусы начисляются на карту при оплате товаров в розничных магазинах, в интернет-магазине и через приложение;
• для начисления баллов необходимо предъявить пластиковую/онлайн-карту, или назвать номер телефона, на который привязан бонусный счет;
• до 10% от суммы покупки возвращаются бонусами;
• при оплате товаров в день рождения, за три дня до и через три дня после вы получаете повышенное количество бонусов — 15% от общей суммы чека;
• увеличить накопления можно с помощью VIP-статуса — совершите в течение 30 дней покупки на общую сумму 1700 рублей или 2000 рублей (зависит от региона) и на протяжении следующего месяца получайте баллы в двойном размере;
• вы можете получить персональные предложения от компании в смс и e-mail сообщениях, а также пуш-уведомлениях.

Правила списания бонусов:

• баллами можно оплатить до 100% покупки;
• баллы можно потратить в розничных магазинах и в мобильном приложении, оплатить бонусами товары в интернет-магазине пока нельзя;
• за бонусы можно купить тарифы — специальные предложения на определенные категории товара, которые можно приобрести пока только в приложении. Тарифы дают дополнительную выгоду, при оплате товаров возвращают до 50% баллами на счет карты;
• бонусы сгорают через 180 дней с момента начисления — если вы сделали хотя бы одну покупку в течение 6 месяцев, бонусный баланс будет сохранен.

Программа лояльности

Одним из ключевых показателей клиентоориентированной организации является разработанная Avantage. Само название в переводе с французского означает «выгода», и именно ее получает каждый участник, Что Значит Статус Вип в Улыбке Радуги Данная система поощрения покупателей предусматривает:

• возможность копить бонусы и использовать их для частичной или полной оплаты покупок;
• участие в специальных акциях и распродажах;
• персонализированные поздравления и подарки к значимым событиям.

Так выглядят карты клуба.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если утерян конверт с пин-кодом?

Для решения вопроса необходимо обратиться в контактный центр по бесплатному телефону 8(800) 333-66-00. После идентификации сотрудник компании «Улыбка радуги» предоставит данные.

Как быстро начисляются бонусы?

В течение 24-х часов с момента совершения покупки.

Предусмотрено ли аннулирование бонусных баллов?

Если по карте не будет зафиксировано покупок в срок 180 дней, начисленные бонусы будут аннулированы.

Возможно ли использовать карту без ее физического предъявления?

Да. В этом случае в момент оплаты на кассе достаточно назвать номер телефона, который был указан при активации.

Как восстановить, если скидочная карта утеряна?

Необходимо выполнить несколько последовательных действий:

• обратиться в контактный центр по телефону 8(800) 333-66-00 и заблокировать утраченную карту;
• приобрести новую карту Avantage и перевести баллы также через операторов горячей линии.