— ТРЦ «Планета» Уфа

Что происходит с картой после истечения срока действия?

Подарочной картой воспользоваться нельзя.

Могу ли я пользоваться данной картой за границей?

Нет, в связи с требованиями законодательства по всем не персонифицированным картам, в том числе по вашей, ограничена возможность расплатиться за пределами Российской Федерации.

Могу ли я пополнить карту второй раз?

Нет. Карта пополняется единожды при выдаче карты.

При оплате подарочной картой в магазине запрашивается пин-код. Что необходимо ввести?

Введите – 1111.

Где посмотреть выписку по карте?

Посмотреть список операций, а также распечатать чек пополнения карты можно на странице сайта торгового центра в блоке «Проверка баланса». Для этого необходимо ввести номер 13-тизначный под штрих-кодом карты.

Как узнать остаток на карте?

Остаток по карте можно узнать на странице сайта торгового центра в блоке «Проверка баланса»

Какой срок действия у карты?

Срок действия карты указан на ее лицевой стороне, а также на оборотной стороне карты над штрих-кодом.

Можно ли снять денежные средства с карты?

Нет. Снятие наличных по карте не предусмотрено.

Я потерял карту. Что мне делать?

– Если Вы знаете номер потерянной подарочной карты:
Вам нужно отправить письмо в адрес РНКО по электронной почте card@rnko.ru, с текстом, содержащим 13 цифр EAN карты, а также последние 4 цифры PAN карты, в теме письма указывается слово: «Блокировка».
РНКО подтвердит блокировку направлением соответствующего ответного сообщения на адрес электронной почты, указанный в поступившем сообщении. После блокировки остаток денежные средства можно вернуть на банковский счет.
– Если Вы не знаете номер потерянной подарочной карты:
Карта не блокируется. Вывести денежные средства с карты нельзя.

Я не могу расплатиться подарочной картой в магазине, на кассе выходит ошибка. Что делать?

Если у Вас возникли сложности с оплатой в магазине, необходимо:
Проверить срок действия карты. Возможно, карта повреждена или размагничена. Если карта повреждена – обратитесь в информационный центр: 7 (495) 928 05 00.

Я оплачивал покупку в магазине, терминал выдал ошибку, денежные средства списались. Как вернуть денежные средства?

Если в течение 30 дней Банк магазина не отправит подтверждение на данную операцию, то денежные средства вернутся на карту.

Я покупал товар и оплачивал его подарочной картой. Теперь я хочу вернуть товар. Как сделать возврат?

Если по подарочной карте не истек срок действия, то в магазине оформят возврат на Вашу подарочную карту, с которой была совершена покупка.

Где я могу ознакомиться с полными условиями пользования подарочной картой?

Полные условия пользования карты размещены в договоре и доступны по ссылке

Не могу запросить остаток денежных средств через сайт.

Обратитесь в информационный центр: 7 (495) 928 05 00.

Продавцы отказываются принимать карту.

Данная карта является обычной картой платежной системы Visa и должна приниматься в любом терминале с логотипом Visa. Если продавец отказывается принимать карту, обратитесь к Администратору магазина.

Могу ли я оплатить только часть покупки денежными средствами с карты, а часть наличными?

Можете, при технической возможности кассы магазина.

Как заказать официальную выписку по карте?

Вы можете написать письменный запрос в РНКО «Платежный Центр» (ООО) с приложением скан-копии карты (с обеих сторон) и Вашего паспорта. В выписке о движении денежных средств по карте будет указан только EAN вашей карты. ФИО держателя не указывается, т.к. карта неименная.

У карты истек срок действия, а денежные средства на ней остались, как я могу получить их?

Вы можете отправить заявление на возврат остатка денежных средств на банковский счет по адресу РНКО «Платежный Центр» (ООО), 630055, г. Новосибирск, ул. Шатурская, 2.
Для возврата денежных средств необходимо предоставить в РНКО «Платежный Центр» (ООО) следующие документы:
• нотариально заверенную копию паспорта гражданина РФ, для иностранного гражданина – нотариально заверенную копию паспорта и нотариально заверенную копию вида на жительство;
• заявление-расторжение на перевод денежных средств с указанием реквизитов банковского счета Клиента, на который следует перевести остаток денежных средств;
• карту, а в случае ее утраты – номер EAN карты, а также последние 4 (четыре) цифры PAN карты;
• адрес электронной почты, с которого производилась блокировка;
• копию чека (при наличии).

Что необходимо сделать, чтобы расторгнуть договор?

Для возврата денежных средств необходимо предоставить в РНКО «Платежный Центр» (ООО) следующие документы:
• нотариально заверенную копию паспорта гражданина РФ, для иностранного гражданина – нотариально заверенную копию паспорта и нотариально заверенную копию вида на жительство;
• соответствующее заявление (распоряжение) на перевод денежных средств с указанием реквизитов банковского счета Клиента, на который следует перевести остаток ден. средств;
• карту, а в случае ее утраты – номер EAN карты, а также последние 4 (четыре) цифры PAN карты;
• адрес электронной почты, с которого производилась блокировка;
• копию чека (при наличии).