Управляемые услуги. Техническая поддержка и аутсорсинг

Обслуживание программного обеспечения

• Выявим недостатки и уязвимые места Вашей ИТ-инфраструктуры.
• Предоставим подробный отчет с рекомендациями
• Бесплатный аудит при заключении договора на абонентское обслуживание

В современном бизнесе используются цифровые технологии и системы, сложные в эксплуатации. В особенности, не обходится без применения программного обеспечения, позволяющего автоматизировать практически все процессы в разных направлениях деятельности, включая сектор складского учета, логистики и другие сферы. От эффективности и стабильности работы информационных систем зависит нормальная работа всего предприятия.

Любая компания, в связи с этим, нуждается в профессиональной и своевременной технической поддержке. «АйТи Спектр» выполняет обслуживание программного обеспечения, предназначенного как для работы всего предприятия, так и отдельных сотрудников.

Что может включать обслуживание программного обеспечения

Услуга сопровождения программного обеспечения может предполагать выполнение ряда задач:

• Установка и удаление ПО. Инсталляция и настройка осуществляется с учетом всех требований, предъявляемых к информационной безопасности компьютеров и систем. Также при необходимости может быть выполнено удаление программ.
• Техническая поддержка. Включает полное консультирование технических специалистов по деинсталляции и инсталляции, конфигурированию, эксплуатации, администрированию, решению различных проблемных ситуаций, восстановлению работоспособности ПО.
• Администрирование программ. Заключается в совокупности услуг, предполагающих настройку, обслуживание программных комплексов с целью обеспечения им бесперебойной работы. Также сюда стоит включить управление доступом к программному обеспечению для гарантирования безопасности, решение связанных с совместимостью разных приложений проблем.

Специалисты «АйТи Спектр» могут выполнить как отдельные виды работ, так и предоставить полный комплекс услуг по обслуживанию программного обеспечения.

Стоимость обслуживания ПО

Наша компания осуществляет обслуживание ПО и приложений разных видов, включая:

• операционные системы;
• универсальное ПО;
• программы, предназначенные для управления базами данных;
• утилиты;
• ПО для защиты (от спама и вирусов);
• почтовые программы и системы;
• браузеры и прочие офисные приложения;
• системное программное обеспечение;
• системы бухгалтерской деятельности;
• корпоративные информационные системы и пр.

Мы работаем с различными видами программного обеспечения, что позволяет предоставлять свои услуги предприятиям разных масштабов и направлений деятельности.

Услуги обслуживания ПО в «АйТи Спектр»

«АйТи Спектр» осуществляет техническое обслуживание программного обеспечения по единым стандартам и с гарантией качественного результата. Поддержка клиентов осуществляется в режиме 24/7, сроки обработки заявок и решения задач строго соблюдаются. В компании работает обученная команда профессионалов, которая быстро реагирует на возникновение проблем и старается их устранять максимально оперативно.

Если вы хотите получить выгодное предложение по обслуживанию ПО, обращайтесь. Мы подберем для вас лучший вариант!

Наши преимущества

Отклик по обращению менее 12 минут. Приедем к вам в офис в течение 2-ух часов!

Работаем над недопущением возможных проблем, а не устранению их по факту!

Бесперебойная работа компьютеров, сети и программного обеспечения – 365 дней в году!

Всегда на связи!

Наш телефон всегда доступен. 100% принятых звонков от клиентов. Понимаем важность каждого обращения.

Закажите обслуживание ПО сейчас

Примеры работ

• IT-обустройство нового офиса для ландшафтных архитекторовВыполнены работы по монтажу и вводу в эксплуатацию компьютерной сети и видеонаблюдения. Проведена настройка компьютерной техники, сетевого и прочего оборудования.Подробнее
• Настройка нового сервера для удаленной работы сотрудников в 1СВ качестве хост-системы была выбрана Proxmox VE 7.2. Установлен 1С контейнера на Ubuntu 22.04. Установлен VPN-контейнер.Подробнее
• Создание ИТ-инфраструктуры небольшого офиса с нуляВыполнены работы по монтажу и вводу в эксплуатацию компьютерной сети и видеонаблюдения. Проведена настройка компьютерной техники, сетевого и прочего оборудования.Подробнее

Газпром Газомоторное топливо

Единый оператор по расширению использования природного газа в качестве моторного топлива

• Ограничения в количестве сотрудников штатного ИТ-отдела.
• Отсутствие специалиста по поддержке АРМ-пользователей головного офиса и региональных площадок.
• Отсутствие специалиста по поддержке ЦОД.
• Отсутствие своевременной модернизации ИТ-инфраструктуры.

• Обеспечено постоянное присутствие в головном офисе инженеров по поддержке АРМ-пользователей и выезды на региональные площадки.
• Организована удаленная поддержка всей ИТ-инфраструктуры.
• Обеспечен постоянный мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры, выявление ошибок в работе системы и выработка комплексных решений по их устранению.
• Разработан и внедрен план решений по модернизации ИТ-инфраструктуры.

Поддержка Единого центра хранения и обработки данных

Государственное казенное учреждение города Москвы, основной целью деятельности которого являются создание, развитие, модернизация и эксплуатация телекоммуникационных систем и мультисервисных сетей города Москвы, а также мониторинг процесса оказания телекоммуникационных услуг общегородского значения.

• Бесперебойное функционирование системы.
• Организована круглосуточная поддержка серверного оборудования и ПО.
• Организованы регулярные регламентные работы.
• Обеспечена настройка и поддержка сетевой безопасности.
• Обеспечено резервное копирование данных.
• Обеспечено сопровождение активного оборудования вычислительных сетей и мониторинг его работоспособности.

Обслуживание оборудования, сопровождение ПО, управление средой печати

Федеральный орган исполнительной власти РФ, осуществляющий функции по управлению федеральным имуществом.

• Недостаточный уровень автоматизации операций, связанных с учетом федерального имущества и контролем за эффективностью его использования.
• Недостаточный уровень качества технической поддержки ИТ-инфраструктуры и пользователей территориальных органов Росимущества.

• Максимально сокращен процент рутинной ручной работы.
• Увеличено качество технической поддержки ИТ-инфраструктуры и пользователей.
• Организована единая служба технической поддержки и единый центр управления ИТ-услугами во всех регионах.
• Организована поддержка более 2800 пользователей информационных систем Росимущества в 83 территориальных управлениях в субъектах РФ.
• Обеспечена прозрачность и подконтрольность всего цикла оказания ИТ-услуг.

Абонентское сопровождение

Рассчитать стоимость проекта

Современные виды программного обеспечения, обладая, с одной стороны, гибкостью и разнообразием настроек, с другой стороны представляют собой сложнейшие программные комплексы, требующие от специалистов, занимающихся их сопровождением, высочайшей квалификации и большого опыта. Эти требования ещё более критичны при сопровождении программ финансово-экономической направленности, где квалификация консультанта, обслуживающего такие программные системы, в значительной степени определяется его знаниями предметной области.

«IT Полюс» предлагает абонентское сопровождение программного обеспечения финансово-экономической направленности и информационных систем на его основе.

Абонентское сопровождение (абонентское обслуживание) – это комплекс услуг, оказываемых в рамках единого долгосрочного договора и направленных на постоянное поддержание информационной системы клиента в состоянии полноценной продуктивной эксплуатации.

Пакет услуг в рамках абонентского сопровождения программных продуктов включает в себя

• регулярное обновление всех тиражных программных компонентов, входящих в комплект поставки соответствующего программного обеспечения:
• исполняемые модули программ,
• типовая конфигурация,
• базовые (типовые) настройки,
• типовые отчёты и модули обмена данными,
• периодическая регламентированная отчётность (бухгалтерская, налоговая, статистическая и т.п.);
• консультации квалифицированных специалистов по телефону (штатная услуга) и с использованием иных телекоммуникационных средств (опционально);
• очные консультации специалистов в офисе ГК «IT Полюс» и/или с выходом (выездом) к клиенту;
• запись обновления всех тиражных программных компонентов, входящих в комплект поставки соответствующего программного обеспечения, в офисе «IT Полюс» на электронные носители клиента: CD-ROM, DVD-ROM, флеш-диски и иные переносные носители информации;
• выполнение небольших индивидуальных настроек и доработок программного обеспечения в рамках объёма часов, предусмотренных абонентским договором, без дополнительных финансовых затрат (опционально);
• выполнение существенных индивидуальных настроек и доработок программного обеспечения по льготному тарифу (опционально);
• аудит информационной базы (опционально).

Ключевые преимущества абонентского сопровождения, предоставляемого «IT Полюсом»

• Льготные тарифы на консультационное сопровождение (по сравнению с соответствующими тарифами на разовые консультации);
• Единая точка входа (горячая линия) для получения консультационной поддержки;
• Закрепление за клиентом персонального консультанта, знающего специфику конкретного предприятия (организации) и особенности функционирования информационной системы;
• Повышенная скорость реагирования на запросы поддержки, связанная со специально организованными процедурами, соответствующими международным стандартам в области управления инфраструктурой информационных систем (ITSM);
• Приоритет в обслуживании (по отношению к предприятиям (организациям), не находящимся на абонентском сопровождении);
• Возможность более чёткого планирования затрат, связанных с сопровождением информационной системы;
• Клиентам, имеющим абонентский договор, предоставляются дополнительные льготы, скидки и иные бонусы по другим видам услуг (обучение, семинары, сопутствующее программное обеспечение и т.д.).

«IT Полюс» стремится к тому, чтобы в рамках абонентского сопровождения программного обеспечения каждый клиент получил полный спектр услуг в этой области по принципу «всё включено» (all inclusive) по приемлемой цене.

Возврат к списку

Быстрая и надежная работа компьютерной техники по выгодной цене

Генеральный директор “АйТи Спектр”

Технический директор “АйТи Спектр”

• Комплексное IT обслуживание организаций (компьютеры, серверы, сети, ПО, оргтехника, телефония, видеонаблюдение, 1С, CRM системы)
• Разовые ИТ услуги системных администраторов
• Честное ценообразование. Актуальные тарифы и цены

Цены на абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры

* В стоимость обслуживания включены все работы по поддержанию в исправном состоянии ПК и программного обеспечения на них. Подключение, настройка оргтехники. Проведение ремонтных работ, ежемесячные профилактические мероприятия. Поддержка, консультации пользователей. Удаленная компьютерная помощь. Экстренные выезды к заказчику. Окончательная стоимость определяется индивидуально, исходя из потребности заказчика

Тарифы на абонентское обслуживание серверов и сетевого оборудования*

* Цены на обслуживание включают все работы по поддержке серверов в исправном состоянии. Администрирование программной части серверов. Мониторинг технического состояния оборудования, ежемесячные профилактические мероприятия. Настройка и поддержка сетевого оборудования. Окончательная стоимость определяется индивидуально, исходя из потребности заказчика

Тарифы на удаленное абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры*

* Расценки на данный тариф, включают неограниченное количество удаленных подключений и консультаций для настройки и администрирования компьютеров, серверов, сетевого оборудования, ПО и оргтехники. Ежемесячные профилактические мероприятия. Выезд и работы по адресу заказчика не входят в стоимость и оплачиваются отдельно.

Калькулятор стоимости услуг

Количество компьютерной техники

Компьютер, ноутбук, неттоп, моноблок, который необходимо обслуживать

Выделенный компьютер для общих (сервисных) задач организации

Виртуальный сервер выделенный на базе физического сервера или арендованный

Файловое хранилище (NAS)

Мини сервер для хранения и использования файловых данных

Активное сетевое оборудование

Маршрутизатор (роутер), управляемый коммутатор

Количество офисов, филиалов

Адреса объектов, где необходимо физическое присутствие ИТ-специалиста

Настройка, поддержка офисной, виртуальной АТС и телефонов

Расширенное обслуживание 1С

Оплата за 3 месяца

Акция — скидка 5% при единовременной оплате за 3 месяца.

Стоимость IT аутсорсинга:

* Подключение, настройка оргтехники и периферийного оборудования (МФУ, принтеры, копиры, сканеры, ИБП, мониторы и прочее) включены в стоимость обслуживания всех тарифов

Цены на разовые ИТ-услуги и работы*

* Первый час работ оплачивается полностью, даже если специалист выполнил работу за 10 мин. После первого часа работы, оплачиваются каждые 30 минут. (Например, сисадмин выполнил работу за 1 час 20 минут — 2700 руб. Выезд — 300 руб. Общая стоимость 3000 руб.)* ИТ-услуги по квалификации специалистов:Cпециалист технической поддержки. Диагностика неполадок, ремонт, апгрейд компьютеров, ноутбуков, серверов. Установка, настройка, восстановление операционных систем. Установка, настройка различного ПО. Настройка сетевого оборудования (роутеры, точки доступа и прочее). Подключение настройка оргтехники (принтеры, МФУ, сканеры, копиры). Настройка резервного копирования. Монтаж сетей ЛВС (проводные, беспроводные). Консультации пользователей.Cистемный администратор. Добавляются работы по настройке, администрированию серверов. Администрирование Domain Controller (Active Directory), DHCP, Remote Access/VPN Server, File Server, FTP Server, Print Server, Terminal Server, Mail Server, RDP. Установка, настройка и администрирование виртуальных серверов Hyper-V и VMware. ИТ безопасность. Защита сетей.

Тарифы на компьютерную помощь

* Материалы в стоимость работ не включены.Цена на прокладку компьютерной сети, может увеличиваться на 10 -70% если необходимо проводить работы:— на высоте более 3м— в работающем офисе— в выходные и праздничные дни

Стоимость работ по программному обеспечению 1С

* Наши специалисты производят установку только лицензионного программного обеспечения (с дистрибутива заказчика), а так же программного обеспечения условия лицензии которого позволяют устанавливать его в данном конкретном случае (бесплатное, условно-бесплатное).

* Указанные на сайте цены приведены как справочная информация и не являются публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 ГК РФ. Для уточнения информации звоните по телефонам: +74950853545, +74950857545

Не нашли цену? Сделайте запрос

Для чего нужна техническая поддержка программного продукта бизнесу? От теории к практике

Сейчас услуги технической поддержки программ компаний очень популярны. Результаты, представленные РБК – яркое тому подтверждение. Согласно им, в 2018 году доля услуг поддержки составляла 24% в ряду с общими услугами управления компьютерными системами, тем самым занимая 2-ое место после интеграции.

Ввиду событий последних лет, а именно пандемии COVID-19 и локдауна, а также ухода с рынка РФ иностранного ПО за последний год, спрос на услуги технической поддержки вырос.

Т.к. тема актуальна, расскажем подробнее о наиболее важном.

Цель данной статьи – объяснить, как именно услуги технической поддержки программного продукта могут помочь бизнесу.

В рамках этой темы рассмотрим:

• Что включает в себя техподдержка программного продукта?
• Этапы техподдержки и сопровождения ПО.
• Структура техподдержки по уровням.
• Сопровождение программных продуктов и его виды.
• Зачем нужны услуги технической поддержки программ? Преимущества для бизнеса.
• Преимущества на практике: разбор кейса с круглосуточной поддержкой.
• Когда компании целесообразно обращаться к IT-вендору?
• Что гарантирует качество услуг поставщика?

Что включает в себя техподдержка программного продукта?

Техническая поддержка программы – оказание услуг по настройке, обслуживанию, адаптации и/или модификации или устранению имеющихся в ней ошибок.

Кроме того, техподдержка занимается предоставлением обновлений программ и дополнительных модулей в ней.

Конечно, это не полный список услуг. В рамках сопровождения программного обеспечения этот список может быть намного шире. Объем услуг зависит от индивидуальных требований компании.

Если вам нужна консультация по услугам технического сопровождения определенной программы или программ компании, свяжитесь с нами.

Чаще всего компании нуждаются в квалифицированной поддержке и сопровождении программ, потому что необходима оптимизация бизнес-процессов, а именно: стабилизация функционирования программ и их улучшение.

Оказание услуг по поддержке и сопровождению ПО включает в себя целый ряд этапов.

Более подробно о них – далее.

Этапы техподдержки и сопровождения ПО

Этапы отличаются в зависимости от целей и, как следствие, от вида техподдержки.

Этапы операционной поддержки

• сбор полного объема информации об обнаруженной проблеме;
• работа с ошибками и восстановление функциональности программ;
• анализ ПО с целью локализации случаев сбоя;
• консультирование пользователем по конфигурации продукта и рациональному использованию его инструментов;
• сотрудничество со сторонними поставщиками ПО, которые предоставляют техподдержку собственных программ.

Этапы инженерной поддержки

• подробный анализ имеющихся проблем и/или ошибок;
• предоставление временных решений для внезапных ситуаций сбоя в программе;
• диагностика проблем с целью выявить их причины;
• сотрудничество с IT-вендорами, которые предоставляют техническую поддержку для своих программ.

Этапы управления программным обеспечением

• передача ПО на техподдержку;
• выполнение поддержки и сопровождение программного продукта.

Примеры 2-ого этапа – это действия: ✔️ адаптация ПО к изменениям в документации (регулирующих актах), ✔️ расширение набора функций программы, ✔️обновление до последних версий, ✔️анализ и устранение причин сбоев в работе программ.

Услуги по управлению ПО также могут включать разработку вспомогательных решений, если в этом есть необходимость.

Также не все понимают, как выглядит структура техподдержки и что каждый из ее уровней включает в себя. Это и понятно, т.к. уровни техподдержки и их количество могут варьироваться в разных ситуациях. Поэтому теперь кратко расскажем основы о них.

Структура техподдержки по уровням

Уровень 1 технической поддержки обычно – это «первоначальная воронка», которая уменьшает количество ошибок, сбоев или проблем, разрешает и отсекает самые простые и создает при необходимости задачи для других уровней техподдержки.

Что касается услуг по поддержке и сопровождению программ, они обычно включают в себя 2-ой и 3-ий уровни поддержки программ бизнеса.

2-ой уровень – это про разрешение запросов и обнаружение вероятных сбоев и проблем,

3-ий уровень подразумевает поиск и анализ источников проблем, а также изменение программ, устранение ошибок, тестирование и поддержку документации.

Иногда выделяют 4-ый уровень поддержки. Здесь проблемы выносятся за пределы организации. Чаще всего это вопросы по программной или аппаратной части.

С основой про услуги технической поддержки программ разобрались. В этом блоке мы упомянули сопровождение программ. Как правило, это услуга 2-ого уровня поддержки. Далее – о том, что именно она из себя представляет.

Сопровождение программных продуктов и его виды

Эта услуга актуальна, когда появляется необходимость внести изменения в программный продукт и документацию. Возникать эта потребность может при обнаруженных сбоях или целях модернизировать или адаптировать программное обеспечение.

Процесс сопровождения ПО подразумевает миграцию – перенос программы в другую среду и заканчивается при снятии с эксплуатации продукта.

Как выглядит процесс сопровождения?

• Проведение подготовительных работ.
• Анализ проблем и требований для модификации программы.
• Проведение модификации ПО.
• Проверка и приемка проведенных работ.
• Миграция – перенос ПО.
• Снятие программы с эксплуатации.

Сопровождение программного продукта – устранение дефектов, проведение оптимизации и улучшения после передачи ПО в эксплуатацию.

Виды сопровождения программного обеспечения

В реалиях настоящего времени сдача ПО с 1-ого представления маловероятна. Как правило, требуется провести минимальную корректировку. Чуть реже – его адаптацию и модернизацию. Отсюда возникает потребность в услугах технической поддержки.

Итак, какие же виды сопровождения ПО можно выделить?

Сопровождение для исправления ошибок

В любом ПО рано или поздно возникают ошибки, их быстрое исправление поможет поддерживать непрерывность бизнес-процессов и лояльность пользователей.

Сопровождение для адаптации программы

Бизнес меняется, появляются новые процессы, товары, акции и т.д. – это все необходимо отражать в работе используемого ПО.

Сопровождение для корректировки функций

Такая услуга актуальна, когда бизнес поменялся настолько, что в программе нужны более глубокие изменения и архитектурные работы.

Теперь перейдем к более практическим аспектам. 🙂

После приобретения необходимых серверов или внедрения программ многие компании отказываются от услуг сопровождения, чтобы сэкономить средства. На первый взгляд такое действие логично. Всегда ли такая экономия оправдана и какие преимущества может получить компания от услуг техподдержки стороннего вендора – разбираем далее.

Далее – преимущества, которые может получить компания от услуг техподдержки стороннего вендора.

Зачем нужны услуги технической поддержки программ? Преимущества для бизнеса

Поставщики предлагают услуги поддержки и сопровождения с понятной целью – получить прибыль. Какие выгоды у покупателя?

1. Минимизация простоя инфраструктуры IT.

С услугами поддержки от профессионального поставщика повышается доступность инфраструктуры заказчика благодаря сокращению внезапных простоев: специалисты решают вопросы со сбоями и восстанавливают функционирование оборудования и программ с минимальными временными затратами. 2. Защита от финансовых потерь.

Чтобы минимизировать риски, целесообразно учитывать и закладывать финансы на услуги поддержки при формировании бюджета компании. При проведении аудита просчитываются риски нарушения работы программ с учетом средств, потраченных на услуги техподдержки сторонней команды профессионалов. Компании, грамотно управляющие финансами, считают, что чем меньше они вкладывают в содержание инфраструктуры, тем больше рискуют финансами и именем.

3. Защита от репутационных рисков.

В долгосрочной перспективе ситуации, в которых компании экономят изначально средства на поддержке и обслуживании своих программ, приводят к потере доверия бизнесу со стороны клиентов или других партнеров. В связи с этим может снизиться и стоимость акций, и прибыли.

Кейс с круглосуточной поддержкой

Компания Агентство e-commerce предлагает полный спектр услуг в области интернет-маркетинга, дизайна веб-сайтов, поддержки и электронной коммерции для малого и среднего бизнеса разных сфер. Эта компания предлагает решения для своих клиентов, включающие стратегии, внедрение, поддержку и маркетинговые программы. Эти решения помогают повысить коэффициент конверсии, минимизировать расходы, повышать рентабельность инвестиций.

Ситуация Необходимо обеспечить качественный уровень поддержки и обслуживания с момента запуска веб-сайта компании-клиента. Приоритетная задача – правильная работа сайта. Общая цель заказчика – обеспечить непрерывность бизнес-процессов, повысить эффективность и производительность большого количества сайтов их клиентов. Если объяснить немного подробнее, то партнерам по электронной коммерции требовалась помощь в поддержке нескольких веб-сайтов, включая регулярное обслуживание существующих серверов на AWS и других хостингах, открытие и настройку веб-серверов (таких как Elastic Cache, Sphinx, Varnish и т. д.), доступность для устранения простоев и другие проблемы. Устранение неполадок и поддержка DevOps в нерабочее время, праздничные и выходные дни были критически важны для нашего клиента. Решение от команды LeanTech Чтобы обеспечить непрерывность бизнеса и обеспечить бесперебойную работу всех веб-сайтов клиентов в режиме 24/7/365, команда LeanTech внедрила свое решение для круглосуточного управления инцидентами и поддержки DevOps, которое включало 100 инцидентов и 60 часов для задач DevOps. Решение состояло из трех этапов, включая:

• обнаружение и планирование,
• настройку и переход,
• текущую поддержку.

Наша команда провела экспертизу текущих сред AWS клиента и обеспечила покрытие целевых инфраструктур и рабочих нагрузок инструментами мониторинга (Zabbix, CloudWatch + Grafana для визуализации консолидированных данных), сделав решение гибким и экономически эффективным, а также обеспечив, чтобы оповещения и инциденты инструменты управления работали должным образом (с помощью PagerDuty и Jira ServiceDesk) и все правила эскалации были правильно настроены. Затем наши специалисты запустили поддержку DevOps уровня 2 в режиме 24/7/365 со своими инженерами, работающими по очереди, чтобы обеспечить повседневное управление инфраструктурой, устранение неполадок и улучшения в течение 5–15 минут SLA, включая нерабочие часы и праздники.

Результат Благодаря эффективному решению, реализованному для партнеров по электронной коммерции, нашей команде удалось предотвратить до 70% всех инцидентов, которые могут привести к простою. В остальных случаях время расследования инцидента было сокращено с 60 до 10 минут. Более того, благодаря настройке Jira ServiceDesk все задачи и инциденты решались вовремя, без простоев веб-сайтов их клиентов. Инфраструктура заказчика стала более безопасной и экономичной, при этом бесперебойно работающей в режиме 24/7.

Когда компании целесообразно обращаться к IT-вендору?

Техподдержка на аутсорсинге для многих компаний экономически намного более выгодный вариант в сравнении с традиционной схемой с большим департаментом саппорта. Хелпдеск на удалении и несколько локальных сисадминов в офисах обходятся дешевле. Экономия средств достигается благодаря тому, что техподдержка работает только по необходимости, т.е. не нужно оплачивать время “простоя” команды. Кроме того, эффективность работы гарантируется с помощью заключения специального соглашения-договора.

Другими словами, целесообразно обратиться к поставщику услуг технической поддержки, когда траты на собственную команду специалистов выше.

Что гарантирует качество услуг поставщика?

Обратившись к грамотной команде техподдержки компании-аутсорсера, между сторонами заключается специальный договор SLA.

Все входящие задачи решаются в соответствии с согласованными нормами и регламентами, что позволяет помочь клиенту по инцидентам практически в любых случаях.

Сроки, за которые должна быть оказана помощь, прописываются в правилах работы, где расставлены приоритеты компании-заказчика.

Таким образом вы можете быть уверены, что за ограниченное и четко оговоренное время решение будет найдено.

Т.е. прописывание всех ключевых аспектов в соглашении поможет и сравнить выполненные работы с поставленными задачами, и обезопасить компанию-заказчика с юридической стороны.

Вместо заключения

Любое ПО требует обслуживания и технической поддержки.

Это можно сравнить с уборкой квартиры: даже после идеального ремонта нужно мыть полы, пылесосить и вытирать пыль. Если этого не делать, то идеальный ремонт быстро обветшает, а если делать, то прослужит долго и будет радовать глаз.

Так и с программным обеспечением: при его обслуживании и поддержании надлежащим образом компания получает качественную и долговечную работу программ и систем.

Специалисты нашей команды имеют опыт и знания, чтобы в максимально короткие сроки оказать поддержку программного продукта Вашей компании.

Вы имеете возможность самостоятельно выбрать форму сотрудничества, по которой будет осуществляться поддержка и сопровождение ПО. Также уровень контроля над выполнением проекта по поддержке и сопровождению ПО зависит от Ваших пожеланий и предпочтений.

Использование нами процессного подхода в работе гарантирует качество результатов от оказываемых услуг.

В век цифровой трансформации ИТ-инфраструктура является уже не просто системой, обслуживающей бизнес, а его неотъемлемой частью, от работы и скорости которой зачастую зависит успех компании в целом.

Обеспечение доступности сервисов и работоспособности программно-аппаратных комплексов является важной и трудоемкой задачей, требующей опыта, сертифицированных ресурсов и материально-технической базы для проведения необходимых работ.

Бизнес постоянно развивается. Необходимо сохранять его беспрерывность и конкурентоспособность за счет гибкого подхода к вопросам поддержки ИТ-инфраструктуры.

Softline предоставляет несколько вариантов решений для мультивендорной поддержки, закрывающих основные потребности ИТ:

• Basic.
• Standard.
• Premium.

Техническая поддержка Softline для обеспечения работоспособности удаленного офиса – это сервис, разработанный и структурированный таким образом, чтобы стать непрерывным продолжением вашей ИТ-команды. Независимо от того, в какой момент или где вы находитесь, мы предоставляем свои знания и опыт, необходимые для оказания немедленной и долгосрочной помощи. Мы гарантируем, что ваша команда будет поддержана экспертами по всем необходимым решениям.

Наш сервисный центр – это

• 200+ инженеров.
• 90+ городов.
• Работа на 4 языках.
• 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 12 месяцев в году.
• Сервисное партнерство с 30+ мировыми производителями.

Формат продажи – как услуга или сертификат.

• получить максимальную отдачу от инвестиций в IT;
• обеспечить бесперебойную работу всех систем и IT-сервисов;
• оперативно устранить возникающие сбои;
• снизить риски возникновения неисправностей за счет возможных опций;
• повысить производительность систем;
• отладить и проверить решения на тестовом стенде.

Для кого?

Для компаний, с количеством сотрудников более 100, которые имеют свой штат ИТ для обеспечения работоспособности ИТ-инфраструктуры и которым периодически необходима экспертная помощь в решении сложных инцидентов.

Этапы работ

• Согласование состава поддерживаемых продуктов.
• Согласование уровня сервиса на основе требований бизнеса и возможностей существующей ИТ-инфраструктуры.
• Предоставление сервиса необходимого уровня.

Состав условий

Три варианта поддержки по уровням:

• Наличие выделенной линии службы приема технических запросов по телефону, email, Service Desk в круглосуточном режиме.
• Доступ к web-сайту технической поддержки поставщика (контроль обращений, информация о ходе решения, форумы с инженерами).
• Консультации технических специалистов заказчика по вопросам инсталляции, настройки, технических особенностей, конфигурирования, администрирования.
• Сессии удаленного подключения для оказания поддержки.
• Решение технических проблем с учетом моделирования IT-структуры заказчика на виртуальном стенде (по согласованию Сторон).
• Эскалация инцидентов в службу поддержки производителя, с целью обеспечения работоспособности существующей инфраструктуры. Поддержка от производителя не включена в настоящее предложение.
• Предоставление статистики по всем обращениям, зарегистрированным в системе Service Desk, по запросу – включено (1 раз в месяц).
• Решение нештатных ситуаций путем выезда на площадку заказчика.
• Профилактический визит.
• Закрепление за заказчиком технических менеджеров компании исполнителя, осуществляющих полный цикл обслуживания в рамках договора – включено.
• Закрепление за заказчиком технических специалистов компании исполнителя, осуществляющих полный цикл обслуживания в рамках договора.

• Полный комплекс услуг (компьютеры, серверы, сети, ПО, оргтехника, телефония, видеонаблюдение, 1С, CRM системы)
• 90% проблем решим удаленно за 15-20 минут
• Не можем помочь удаленно – приедем в течение 2 часов

Компания «АйТи Спектр» предлагает услуги ИТ поддержки для малого и среднего бизнеса. Опытные специалисты помогут наладить работу инфраструктуры, информационных сетей, оперативно решат проблемы удаленно или на месте. Предлагается IT поддержка пользователей и организаций как разово, так и на постоянной основе.

Почему организациям выгодно использовать услуги технической поддержки и ИТ-сопровождения информационной инфраструктуры

Почему фирмам выгодно пользоваться услугами ИТ-поддержки и обслуживания, оказываемыми сторонними компаниями? Чтобы получить ответ на этот вопрос, подсчитайте, сколько стоит содержание штата (или даже одного) системных администраторов, и сравните с прайсом комплексной поддержки для юр. лиц фирмы «АйТиСпектр». Но сначала посмотрим, как отличается работа штатного сисадмина от деятельности IT-aутсорсера.

Перечень услуг

Наша компания предлагает комплексный подход. У нас возможна как постоянная поддержка it инфраструктуры, таки оказание разовых услуг. Постоянное абонентское обслуживание предполагает проведение целого комплекса работ:

• Выполнение аудита и проверка действующей ИТ-инфраструктуры, ее оптимизация;
• Поддержание работоспособности, проведение обслуживания;
• Ремонт оборудования при необходимости;
• Поддержка пользователей.

Дополнительно наша компания предлагает услуги по:

• Подключению к интернету – наши специалисты подбирают максимально выгодный тариф с учетом потребностей клиента, при этом учитывается возможность масштабирования бизнеса, проводят подключение компьютеров и прочего оборудования;
• Организации кибербезопасности – сеть проверяется на наличие уязвимостей к незаконному проникновению, после чего выстраивается устойчивая система кибербезопасности;
• Администрированию серверов – предполагает проектирование серверного решения для ведения бизнеса, а также круглосуточный мониторинг его работы;
• Настройке IP-телефонии, возможен подбор, настройка VoIP-оборудования, организация автоматической телефонной станции;
• Интеграции 1С и CRM для настройки и оптимизации бизнес-процессов.

Дополнительно предлагаются услуги подменного администратора. Наш специалист готов заменить работника, ушедшего в отпуск, на больничный или взявшего отгул. В этом случае айти поддержка позволит избежать потерь в случае возникновения неполадок в сети.

Тарифы на обслуживание

Не нашли подходящего среди предложенных тарифов? Позвоните по телефону, указанному на сайте — разработаем план на индивидуальных условиях.

Цена отдельных услуг

Итоговая стоимость IT-аутсорсинга фирмы рассчитывается после согласования перечня необходимых услуг и проведения экспресс-аудита действующей инфраструктуры.

Статистика работы

По статистике на конец I полугодия 2021 года фирма «АйТиСпектр»:

• Оказывает постоянную IT-поддержку 46 клиентам
• Работает с 14 сферами бизнеса
• Обслуживает более 500 единиц техники
• Имеет 8 айтишников с практическим опытом свыше 5 лет
• С успехом решает проблемы бизнеса в течение 11 лет

За время профессиональной деятельности мы наработали множество кейсов — с некоторыми вы познакомитесь ниже.

Преимущества работы с нами

Поддержка ИТ сервисов и систем от компании «АйТи Спектр» позволяет гарантировать эффективность работы сети практически при любых условиях. Наши специалисты способны справиться с задачами любого уровня сложности. В 95% случаев проблема может быть решена удаленно. Если это все же невозможно, наши специалисты в течение нескольких часов прибудут на объект.

Аутсорсинг айти поддержки обладает множеством достоинств:

• Обеспечивает существенную экономию средств – содержание в штате системного администратора, выплата ему заработной платы, организация рабочего места обходится существенно дороже;
• Отсутствие простоев – поддержка осуществляется круглосуточно, без выходных, штатный системный администратор может уйти в отпуск или на больничный, при аутсорсинге такие ситуации исключены;
• Предоставляется консультация и помощь по любым вопросам, в том числе по подбору оборудования, взаимодействию с провайдерами и так далее.

Удаленная айти поддержка позволит повысить эффективность инфраструктуры, обеспечит бесперебойную работу систем и сетей.

Содействие инженеров компании «АйТиСпектр» позволит:

• Насладиться бесперебойным функционированием IT-инфраструктуры — все инженеры сразу не уходят на больничный или в отпуск
• Снизить количество и продолжительность простоев отделов фирмы — реагируем оперативно, выезжаем быстро.
• Удовлетворить запросы пользователей ИТ-системы — принимаем все звонки клиентов и консультируем по любым вопросам.
• Использовать свободное время для занятий бизнесом — самостоятельно решим вопросы бесперебойного функционирования IT-инфраструктуры.
• Защитить информацию — предотвратим несанкционированное проникновение к данным, примем меры по восстановлению файлов.
• Продлить срок службы оборудования — раз в месяц проводим профилактические мероприятия, благодаря которым техника работает дольше и лучше.

Основные этапы работ

Чтобы начать сотрудничество с фирмой «АйТиСпектр», оставьте заявку любым удобным способом: позвоните, заполните форму на сайте или закажите обратный звонок. Для экономии времени можно заполнить и отправить бриф. Как только заказ поступит в обработку, мы сделаем следующее:

Выясним существующие проблемы, задачи и потребности. Количество техники, индивидуальные особенности ИТ-структуры.

Составим персональное коммерческое предложение, в котором учтем пожелания клиента.

Составим договор сотрудничества, где зафиксируем виды работ, права, обязанности и ответственность обеих сторон.

• проведём ИТ-аудит
• разработаем план работ, согласуем его с ответственными лицами
• выполним намеченные работы
• приведем структуру к единым стандартам
• внедрим систему активного мониторинга ключевых систем

Окажем оперативную тех. поддержку пользователям

Закрепим за вами личного ИТ-директора, который будет курировать фирму. С этого момента инфраструктура офиса находится под круглосуточным контролем, и вы ощущаете преимущества удаленной IT-поддержки.

Отзывы и кейсы по IT-поддержке юридических лиц

Отзыв от ООО «МЗМ»
24.03.2023