Возврат денег на карту при возврате товара

Возврат денег за товар: что нужно знать

Деньги можно вернуть, если купленный товар оказался некачественным. В некоторых случаях возможен возврат и качественного товара. Как вернуть товар и получить за него деньги, рассказывается в нашей статье.

Как вернуть деньги, если товар не подошел

Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно при наличии следующих условий (п. 1 ст. 502 ГК РФ, пп. 1, 2 ст. 25 Закона О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1):

1. Товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру, габаритам или комплектации.
2. С момента покупки прошло не более 14 дней, не считая дня приобретения товара.
3. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Хорошо, если есть доказательства приобретения товара у данного продавца — товарный или кассовый чек, другие документы, подтверждающие оплату товара. Нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества, а также непродовольственные товары надлежащего качества, которые включены в перечень, утвержденный Правительством РФ.

Возврат денег при отсутствии информации о товаре

Возврат товара возможен, если покупателю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре. В этом случае он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Подача заявления на возврат денег

Для возврата денег за товар, который не подошел по форме, расцветке, размеру, покупатель должен обратиться к продавцу. Форму заявления можно взять у продавца, в котором указываются данные продавца, данные покупателя, название товара, причина возврата и просьба вернуть денежные средства.

Оформление возврата товара

Заявление нужно составить в двух экземплярах. На одном представитель продавца должен проставить дату принятия заявления, свои Ф.И.О., должность, подпись.

Далее следует вернуть товар по акту приема-передачи и получить свой экземпляр акта. Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги или не принимает заявление, рекомендуем составить обращение в произвольной форме и направить его и копию документа об оплате товара (при наличии) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Подача искового заявления

Если продавец отказывается вернуть деньги добровольно, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. При цене иска до 100 тыс. рублей дела рассматривает мировой судья, свыше – районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Кроме стоимости товара, покупатель имеет право требовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15 п. 1 ст. 17 закона № 2300-1).

Если цена иска о защите прав потребителя не превышает 1 млн рублей, платить госпошлину не нужно. Если цена иска превышает 1 млн рублей, то необходимо уплатить госпошлину в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн рублей (п. 3 ст. 17 закона № 2300-1, пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Взыскание штрафа

В случае удовлетворения судом требований покупателя, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд дополнительно взыщет с продавца в пользу покупателя штраф в размере 50 процентов присужденной суммы.

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика в пользу покупателя судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей), почтовые расходы, связанные с производством по делу.

Налоги на выплаты

Необходимо помнить, что выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителя облагаются НДФЛ, денежная компенсация морального вреда налогом не облагается.

Претензия на возврат денег за товар

Претензию на возврат денег за бракованный товар необходимо составить письменно в свободной форме.

В документе указывают:

• данные продавца (название, местонахождение, контакты);
• Ф.И.О., местожительство покупателя, его паспортные данные;
• наименование товара, дата и место его покупки;
• способ оплаты;
• обнаруженные недостатки товара, время и обстоятельства их обнаружения;
• заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи;
• требование о возврате денежных средств, уплаченных за товар.

## Отправление претензии по возврату товара

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих покупку товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований. В этом случае покупатель вправе ссылаться, например, на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ, п. 5 ст. 18 закона № 2300-1).

## Подготовка претензии

Претензию требуется составить в двух экземплярах. На одном из экземпляров должен быть проставлен представителем продавца дата принятия заявления, его Ф.И.О., должность и подпись. Продавец обязан дать ответ на заявленные требования (п. 5 правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

## Возврат денег на карту

Возврат денег на карту в соответствии с законодательством РФ осуществляется в соответствии с договором банковской карты и правилами платежных систем, включая процедуры возврата средств.

По письму Банка России от 01.08.2011 N 112-Т О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты, кредитная организация - эквайрер, принимающая платежи по картам в магазине, возвращает деньги за отмененный товар на карту покупателя базируясь на реестре платежей предоставленном кредитной организации - эмитенту.

Осуществление возврата денежных средств происходит на основании квитанции о возврате покупки без использования наличных средств. Клиент должен предъявить кассовый чек и платежную карту для выплаты.

## Другие виды безналичных расчетов

Помимо возврата на карту, существуют и другие виды безналичных расчетов, такие как оплата по платежным поручениям, по аккредитиву, чеками, а также инкассация, электронные переводы и другие формы электронного платежа.

Если у вас есть вопросы, вы можете оставить заявку юристу, перейдя в форму Вернуть товар. Ждем ваших вопросов!

Поэтому в той ситуации, когда продавец отказывает вам в возврате средств только потому что ему не были предоставлены платежные реквизиты, то он не прав, так как он не был лишен возможности исполнить обязанность по возврату денежных средств покупателю в установленный законом срок с использованием иных способов возврата (зачисление денежных средств в депозит, денежный перевод).

Стандартный алгоритм действий при возврате выглядит так:

1. Покупатель подает заявление о возврате.
2. Продавец выплачивает сумму возврата.
3. Продавец оформляет документы на возврат.

Сроки возврата средств за услугу

Если в договоре не оговорены сроки возврата предоплаты, в соответствии со ст. 314 ГК РФ сделать это следует в течение семи дней. Но в соглашении можно предусмотреть иной срок исполнения обязательства — короче или длиннее.

Оформляем возврат за услуги

С возвратом товара мы разбирались здесь, сегодня рассмотрим что делать, если клиент (физическое лицо) отказывается от услуги. При отказе покупателя от услуги существует множество нюансов: услуга могла быть частично оказана и не всегда просто определить, на какую сумму следует осуществить возврат, или клиент просит снижения стоимости в качестве компенсации, если качество услуги его не устроило.

Рассказываем, как рассчитать стоимость возврата и правильно оформить его по кассе, а когда в возмещении можно отказать, так как услуга считается оказанной.

В какой момент следует пробить чек на возврат

Если отказ и возвращение денег происходят одновременно, чек формируется в тот же момент. Но может возникнуть ситуация, когда эти события происходят в разное время. Например, клиент отправил отказ заказным письмом и не сообщил реквизиты для возврата средств. Необходимые для платежа данные были предоставлены через несколько дней. Когда следует пробить чек на возврат: при получении заявления об отказе или во время выплаты?

Ответ на этот вопрос содержится в законе 54-ФЗ:

Контрольно-кассовая техника применяется индивидуальными предпринимателями и юрлицами при осуществлении расчётов.
Под расчётом понимается приём и выплата денежных средств наличными и в безналичном порядке за услуги, работы, товары.
Кроме прочих обязательных реквизитов в чеке должен содержаться реквизит Признак расчёта, который может принимать значения:

• Приход,
• Расход,
• Возврат прихода,
• Возврат расхода.

Таким образом чек с признаком возврат прихода следует сформировать в момент выплаты средств клиенту.

Как оформить возврат, если предоплата внесена подарочным сертификатом

Рассмотрим пример. Клиент оплатил билет в кино, воспользовавшись подарочным сертификатом, а недостающую сумму доплатил с карты. Через некоторое время покупатель сдает билеты. По условиям кинотеатра в данном случае сумма, оплаченная сертификатом, вернется снова на его баланс, а доплату следует вернуть на карту. Какой чек необходимо пробить на кассе в такой ситуации.

Согласно статьи 1.2 закона 54-ФЗ организация или ИП обязаны сформировать кассовый чек при расчёте с клиентом. Расчётом признаётся получение или возврат средств за товар (услугу), получение или возврат аванса (предоплаты), зачёт аванса (предоплаты).

Кинотеатр, возвращая деньги на баланс подарочного сертификата, фактически деньги клиенту не выплачивает. В таком случае следует указать в качестве способа оплаты «встречное предоставление». Допустим сумма сертификата была 400 рублей, доплата с карты — 200 рублей. В чеке на возврат следует указать:

Как пробить чек при возврате, если оплата была оформлена в кредит

Сейчас многие компании предоставляют возможность оплатить их услуги в кредит или рассрочку. Для этого поставщики привлекают для сотрудничества банки. При оплате в рассрочку деньги в компанию поступают не напрямую от клиента, а от банка. При этом организации и индивидуальному предпринимателю необходимо выбить чек на всю сумму, которая включает в себя проценты кредитной организации. В поле форма оплаты указывается «безналичный расчёт».

Если покупатель, после получения кредита и оплаты, отказывается от услуги, компания возвращает ему деньги также через банк. Но при этом все равно необходимо пробить чек на возврат прихода, способ оплаты — «безналичный расчёт».

Отказ от абонемента

Приобретение абонемента — особый способ оплатить некоторый объём услуг на определённый период. Абонемент может включать несколько разных услуг одной клиники, или неограниченное количество занятий фитнес-центре в течение периода действия в указанные часы, или определённое число образовательных занятий. Как правило, по абонементу стоимость одного посещения обходится значительно дешевле, чем при разовой оплате или предоплате на более короткий период.

Покупатель может в любой момент отказаться от получения услуг по абонементу. Некоторые компании пытаются указать в договоре на обслуживание, что абонемент безвозвратный, но это противоречит закону (ст. 422 ГК РФ и ст. 16 Закона о правах потребителей). Даже если клиент подписал такое соглашение, он потом может обжаловать его в суде. Также запрещено вводить штраф за досрочное расторжение абонемента.

Для прекращения оказания услуг важно, чтобы покупатель заявил о своем отказе. Пока он этого не сделал, считается, что услуги продолжают оказываться, даже если клиент не ходит на занятия. Закон не оговаривает, в каком виде должен быть выражен отказ: устно или письменно. Но во избежание разногласий, лучше попросить подписать заявку, так будет зафиксирована дата отказа. Форму заявления можно подготовить заранее, чтобы клиенту осталось только подставить свои данные и подпись.

Отказ от абонемента с определенным количеством услуг

Важно, чтобы в договоре или публичной оферте было описано, как рассчитывается стоимость полученных услуг при возврате средств. Если абонемент рассчитан на определённое количество занятий, расчёт может быть таким:

Полученный результат — сумма к возврату. Но в договоре может быть предусмотрен пересчёт стоимости занятий при досрочном расторжении абонемента. Например, разовое занятие стоит 800 рублей, а по абонементу его стоимость составляет 500 рублей. Абонемент рассчитан на 10 занятий, клиент посетил 4 и просит вернуть деньги. При таких условиях расчёт будет выглядеть так:

А если в договоре не предусмотрен пересчёт, сумма возврата будет значительно больше:

Установление более высокой стоимости занятия при досрочном отказе от услуги очень логично: сниженные цены предусмотрены по абонементу, если покупатель оплачивает меньше занятий, чем необходимый для спеццены минимум, то и стоимость занятия возрастает. Важно учитывать это условие в договоре.

Безлимитный абонемент

Рассмотрим, как рассчитать стоимость полученных услуг, если в абонемент включено неограниченное число занятий или посещений специалиста. Это также зависит от условий договора. Если абонемент имеет длительный срок, можно обговорить в соглашении алгоритм пересчёта.

Например, период действия соглашения — 1 год. Если клиент посещал занятия в фитнес-центре шесть или более месяцев, то цена одного месяца рассчитывается как 1/12 от общей стоимости абонемента. Если клиент пользовался услугами меньше шести месяцев, стоимость одного месяца учитывается по цене месячного абонемента и будет дороже, чем 1/12 абонемента.

Если условия пересчёта не указаны в договоре, то расчёт производится по количеству дней: общая сумма абонемента делится на 365 дней, стоимость одного дня умножается на количество дней, когда клиент пользовался услугой. Полученная сумма вычитается из общей стоимости абонемента — это и есть величина возврата.

Абонентский договор

Особый вид договора на услуги, в котором ясно сказано, что клиент может пользоваться услугами безлимитно или в определённом количестве, но в случае отказа деньги не возвращаются. Вид такого соглашения предусмотрен ст. 429.4 ГК РФ.

Оказывать услуги на условиях абонентского договора может любой бизнес — клиники, юристы, спортклубы, детские развивающие центры и т. п. Но чаще всего такая форма соглашения используется при оказании услуг связи, интернета. Даже если клиент не совершил ни одного звонка за время действия договора, оператор не обязан возвращать ему деньги, таковы условия.

Отказаться от услуг потребитель может в любой момент в порядке, предусмотренном договором. Но требовать возврата денег — не может.

Можно ли вернуть деньги на другую карту при возврате товара

3 апреля 2023 10:20

Текст изменился / 18 сентября 2023

Оплатили товар на маркетплейсе, а дома посмотрели на вещь повнимательнее и поняли, что вполне без нее обойдетесь? По закону в течение 14 дней можете вернуть покупку. А можно ли сделать возврат на другую карту?

Можно ли получить деньги за покупку, если карту, которой мы расплатились, украли? Можно! Но только безналом

Могу ли я вернуть деньги на другую карту

разъясняет, что если клиент хочет вернуть средства на другой счет, он вправе это сделать. Это предусмотрено на случай, если человек потерял или заблокировал карточку, которой расплачивался. Если вы попросите продавца отправить средства на другой счет, он обязан это сделать. А проверить, действительно ли карта заблокирована, он не сможет: эти данные защищены.

Сколько ждать возврата денег

Сроки возврата денег за товар на карту зависят от момента обращения.

Если вы пришли в тот же день — например, купили детские ботинки, съездили домой померить и через час уже принесли обратно — продавец может просто отменить операцию. Средства появятся на счету сразу же (на практике обычно так и бывает, но теоретически срок больше — до 11 дней).

Если после покупки прошло больше одного дня, деньги придется ждать до 30 дней (это максимум).

Как происходит процесс:

Мы следим, чтобы пользователи получали свои средства назад — как можно быстрее. И всегда предлагаем выгодные условия: беспроцентную рассрочку, выгодный кешбэк и процент на остаток.

Карта «Халва» универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства до 500 000 рублей и потратить их на покупки в рассрочку на срок до 24 месяцев. Закажите Халву в форме ниже, и курьер привезет ее вам!

Время, которое потребуется для перевода, зависит от конкретной покупки.

Чуть менее половины всех миллиардеров мира — граждане США или Китая.

Как происходит возврат, если я оплатил через СБП

Если покупатель хочет вернуть покупку, оплаченную через , продавец переводит деньги на счет клиента таким же способом — через СБП.

Как это сделать:

В каких случаях вообще можно вернуть деньги

По закону потребители обменивать приобретенные товары, если они не подошли, на такие же. Если потребитель передумал приобретать продукт без причин, продавец может отдать ему деньги. Однако существуют товары, обменять или вернуть которые : это продукты питания, книги, белье, лекарства, детские товары и др.

Обязательное условие возврата: вы не должны использовать, товар, повреждать или пачкать его, лучше сохранить упаковку и чек. То есть вы не можете купить туфли, сходить в них на вечеринку, натереть ногу, расстроиться и отнести в магазин.

Но даже если чек не сохранился, то по закону «О защите прав потребителей» вы имеете право сдать товар. Хотя с подтверждающим документом будет проще.

Способ возврата денег зависит от характера платежа: оплатили наличными — вернут наличные, оплатили безналичным способом — деньги поступят обратно в безналичной форме. Расчеты за услуги и приобретение продуктов по банковским каналам регулирует Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗПоложение Банка России от 24.12.2004 N 266-П

Попросить продавца перевести деньги на другую карту, если вы больше не имеете доступа к тому платежному средству, которым расплачивались — законно. Просто укажите другие реквизиты в заявлении.

Когда за неоказанную услугу можно не возвращать деньги

Закон предусматривает несколько ситуаций, когда не надо делать возврат, даже если клиент услугу не получил.

Если клиент внёс предоплату за приём у врача или занятие по английскому, ему было назначено время и он не пришёл потому что передумал или забыл, в этом случае деньги можно не возвращать, ст. 781 ГК РФ. Если заказчик не явился на услугу по причине непреодолимой силы, компания не может удержать полную стоимость, а только реально понесённые затраты. Остальное придётся вернуть.

Ещё одна ситуация. Как уже было упомянуто выше, абонемент не может быть невозвратным. Но в некоторых случаях возврат потребовать нельзя. Абонементы, как правило, имеют срок действия. Например, 10 уроков танцев сроком на один месяц с момента активации. Если в договоре и описании абонемента чётко прописано, что по истечения срока действия услуги считаются полученными, клиент не сможет потребовать деньги, даже если он совсем не посещал занятия. Эта норма учтена в законе — ст. 429.4 ГК РФ.

Но здесь есть одна оговорка. Если клиент пропускал занятия потому что не мог их посетить, действие абонента продляется на период вынужденных пропусков. Например, фитнес-центр не работал из-за карантина или отключения воды. Или клиент не мог посещать занятия по здоровью или в виду отъезда в командировку. Причины, по которым клиент не мог получать услугу, необходимо подтвердить документами.

Какие сроки возврата денег на карту установлены законодательством?

Сроки конечного перечисления денег на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка. Если частные банка перечисляют деньги обычно в короткие сроки, то от государственных банков можно ожидать затягивания сроков и до 30 рабочих дней.

Законодательством РФ не установлены конкретные сроки для возврата денег на карту при возврате товара. На практике банки должны зачислять средства на карту покупателя в сроки 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата денег находится в пределах 3 – 40 рабочих дней.

При отмене покупки в день ее совершения деньги поступают на карту обычно в течение суток, но максимум до 11 календарных дней.

Мы понимаем, что разобраться во всем сразу непросто, поэтому спешим на помощь. Юрист проанализирует вашу ситуацию, изучит документы по делу, предложит решение, подготовит необходимые документы с учетом действующего законодательства и актуальной судебной практики, предоставит пошаговый алгоритм действий и проконсультирует вас по всем возникшим вопросам. Оставить заказ юристу можно в форме "Вернуть товар". Вам нужно лишь ответить на пару вопросов и оставить заявку.

Ваш DestraLegal ♥

Клиенты организации – юридические и физические лица. Оплата услуг происходит путем наличных и безналичных расчетов, в том числе с использованием облачной онлайн-кассы. Возврат денег производится в разное время. Правомерно ли предъявление клиенту требования предоставить паспорт? Какова форма заявления о возврате денег? Какие документы должен подготовить кассир при возврате денежных средств за неоказанную услугу?

По данному вопросу мы придерживаемся следующей позиции:

Порядок оформления документов при возврате денег за неоказанные услуги зависит от конкретных обстоятельств, в том числе от статуса клиента (юридическое или физическое лицо) и от условий оплаты (наличные или безналичные расчеты).

За услугу, оплаченную в безналичном порядке, денежные средства должны возвращаться также в безналичном порядке. При этом если клиент является юридическим лицом, применять ККТ не нужно, если физическим – организация обязана пробить кассовый чек с признаком расчета "Возврат прихода".

При выдаче наличных денежных средств (независимо от статуса клиента) кассир обязан сформировать чек с признаком расчета "Возврат прихода".

Как правило, денежные средства возвращаются на основании заявления клиента, которое составляется в произвольной форме. Заявление можно не оформлять при возврате денег в день их уплаты.

Организация вправе требовать, чтобы клиент предъявил документ, удостоверяющий личность, несмотря на то, что законодательством прямо такая обязанность не предусмотрена.

Конкретный порядок оформления возврата денежных средств покупателю (клиенту) не регламентирован. Законодательство устанавливает лишь некоторые требования и ограничения, которые организации и ИП должны соблюдать. Поэтому при ответе мы будем опираться не только на нормы Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации", но и на разъяснения соответствующих органов и правоприменительную практику.

О формировании чека ККТ

В письме Минфина России от 23.12.2020 N 03-01-15/113204 разъясняется, что при возврате денежных средств физическому лицу за оплаченные услуги организация обязана применять ККТ. Вместе с тем в силу п. 9 ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ при осуществлении расчетов в безналичном порядке (за исключением расчетов с предъявлением электронного средства платежа) с юридическими лицами организация вправе не применять ККТ.

То есть на сегодняшний день законодательство не разделяет возврат средств клиенту в день их уплаты или в последующие дни. Следовательно, с переходом к применению онлайн-касс возврат денежных средств покупателю (если он обязан в этом случае применять ККТ) вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента поступления покупки, осуществляется с применением ККТ и оформлением кассового чека.

О праве вернуть наличные денежные средства

Согласно п. 1 указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У "О правилах наличных расчетов" наличные расчеты в валюте РФ между юридическими лицами, ИП (далее – участники наличных расчетов), а также между участниками наличных расчетов и физическими лицами осуществляются за счет наличных денег, поступивших в кассу участника наличных расчетов с его банковского счета, за исключением ряда случаев. Так, юридические лица и ИП вправе расходовать поступившие в их кассы наличные деньги в валюте РФ за проданные ими товары, выполненные ими работы и (или) оказанные ими услуги, а также полученные в качестве страховых премий, на возврат денежных средств за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги. Организация не вправе вернуть покупателю, оплатившему ранее услуги в безналичной форме, денежные средства из кассы (апелляционное определение СК по гражданским делам Липецкого областного суда от 23.09.2019 N 33-3367/2019, решение Московского городского суда от 04.10.2017 по делу N 7-13531/2017).

Таким образом, за услугу, оплаченную в безналичном порядке, денежные средства должны возвращаться также в безналичном порядке. В случае если услуга была оплачена наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту покупателя (смотрите информацию Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 25.05.2022 "О возврате приобретенного в магазине товара при отсутствии чека", Вопрос: Риски организации при возврате оплаты за неоказанные услуги (ответ службы Правового консалтинга ГАРАНТ, июнь 2023 г.)).

Об оформлении расходного кассового ордера

В случае, если наличные средства из кассы не выдаются (возврат на платежную карту или на счет в банке), не возникает необходимости оформлять расходный кассовый ордер, а также акт формы N КМ-3. Кассовый чек, а также отчет о закрытии смены, оформляемые онлайн-кассой, содержат все необходимые реквизиты и служат заменой названным документам.

При выдаче наличных денег нужно исходить из следующего. Согласно п. 4.1 указаний Банка России от 11.03.2014 N 3210-У кассовые документы (в том числе РКО) могут оформляться по окончании проведения кассовых операций на основании фискальных документов, предусмотренных законом о ККТ, то есть на основании кассовых чеков, отчетов о закрытии смены. Следовательно, на конец дня (смены) по окончании проведения кассовых операций можно оформлять ПКО на общую сумму прихода и РКО на общую сумму выданных (возвращенных) наличных денег, которые следует учесть в кассовой книге. Иными словами, по окончании смены РКО будет сформирован на основании данных ККТ, что позволяет не оформлять РКО в случае каждого возврата денег в течение дня (смены). При наличии кассового чека с признаком "Возврат прихода" не возникает необходимости дополнительно оформлять РКО для целей применения п. 6.1 Указаний Банка России N 3210-У.

Об оформлении заявления на возврат денег

Федеральный закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ не содержит каких-либо особых правил для возврата денежных средств в день покупки или в какой-нибудь иной день. В то же время, как правило, возврат средств наличными покупателю (клиенту) не в день покупки производится на основании заявления (возврат денежных средств в день покупки не требует получения заявления от покупателя).

О требовании предъявить паспорт

В силу п. 6.1 указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У кассир должен удостовериться в том, что выдача наличных денег осуществляется лицу, указанному в расходном кассовом ордере (расчетно-платежной ведомости, платежной ведомости).

В случае если какие-либо правовые акты предусматривают необходимость получения оператором тех или иных сведений о субъекте, то их сбор и последующая обработка не могут квалифицироваться как избыточные. Так, например, в абзаце 2 п. 6.1 Указания указано, что при выдаче денежных средств из кассы кассир должен удостовериться в том, что выдача наличных денег осуществляется лицу, указанному в расходном кассовом ордере 0310002, который в обязательном порядке содержит фамилию, имя, отчество получателя, идентификационные данные документа, удостоверяющего его личность, то есть его персональные данные. С учетом изложенного при возврате уплаченной за услугу денежной суммы организация вправе требовать у покупателя документ, удостоверяющий личность, несмотря на то, что законодательством прямо такая обязанность не предусмотрена.

Этот вывод подтверждается позицией ВС РФ, изложенной в постановлении от 15.06.2015 N 25-АД15-3, согласно которой возврат денег покупателю из кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием Ф.И.О. и данных документа, удостоверяющего личность, не противоречит требованиям законодательства, истребование указанных персональных данных избыточным не является.

Рекомендуем также ознакомиться с материалами:

Ответ подготовил:Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТКошкина Татьяна

Контроль качества ответа:Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТаудитор, член ассоциации "Содружество" Мельникова Елена

12 июля 2023 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

Срок возврата денег за товар

Сколько ждать денег – зависит от основания возврата товара: • за качественный товар, который продавец не может заменить аналогичным, деньги вернут в течение трех дней с момента передачи товара продавцу (п. 2 ст. 25 закона № 2300-1); • за некачественный товар – в течение 10 дней со дня предъявления такого требования (ст. 22 закона № 2300-1).

Особенности возврата денег на карту при возврате товара

Если товар был оплачен наличными, то при возврате товара продавец выдаст денежные средства из кассы. Если картой, то возврат будет произведен на нее (п. 1 Указаний Банка России от 09.12.2019 № 5348-У, письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134, Решение Мосгорсуда от 04.10.2017 по делу № 7-13531/2017). Для получения денежных средств на карту необходимо предъявить продавцу кассовый чек и карту. Продавец выдаст кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» и предоставит реестр платежей в банк-эквайрер, с которым у него заключен договор на проведение расчетов за товары платежными картами. Не позднее чем на следующий рабочий день банк-эквайрер вернет деньги банку-эмитенту, выпустившему карту. В свою очередь, банк-эмитент вернет деньги на карту покупателя.

Конкретный порядок возврата денежных средств определяется внутрибанковскими правилами банка-эмитента и банка-эквайрера, а также условиями договоров с держателями платежных карт (пп. 1, 2 письма Банка России от 01.08.2011 № 112-Т).

Возврат денег на карту при возврате товара

В статье расскажем о возврате денег на карту без головной боли: какая процедура и что об этом говорит закон.

Когда вы покупаете что-то в магазине, то всегда есть вероятность, что товар окажется не таким, как вы ожидали, а может быть, вы просто передумали. В таких случаях, неизбежно возникает вопрос – как вернуть деньги? Один из самых удобных способов – возврат на карту, которую вы использовали для оплаты.

В этой статье мы рассмотрим все тонкости и нюансы возврата денег на карту при возврате товара.

Как рассчитать сумму возврата

Клиенту необходимо вернуть предоплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов исполнителя. Если услуга не была оказана, возвращается полная стоимость. Если клиент получил часть услуг, следует рассчитать их стоимость и вычесть из общей суммы договора.

К сожалению, закон не разъясняет, что такое фактически понесённые расходы и что в них можно включить. По факту только то, что прописано в договоре. Например, в расходы не стоит записывать стоимость аренды помещения или затраты на электроэнергию, разделенные на всех клиентов компании. Считается, что это уже и так учтено в стоимости услуги.

Но если исполнитель понёс затраты для оказания услуги для конкретного клиента, и в договоре оговорены статьи, из которых составляется стоимость услуги, эту сумму можно удержать из внесённой предоплаты. Например, запланировав путешествие, клиент обратился в туристическую фирму, заказал тур и внёс предоплату. Вскоре он решил отказаться от поездки и попросил вернуть ему аванс. А турфирма уже приобрела невозвратные билеты на имя клиента. Компания имеет право удержать сумму за билеты из возвращаемых денег.

Возврат денег за бракованный товар

При обнаружении недостатков товара покупатель может отказаться от исполнения договора и потребовать от продавца возврата уплаченных денежных средств. В этом случае по требованию продавца и за его счет необходимо вернуть бракованный товар (пп. 4,5 ст. 503 ГК РФ, пп. 1, 2 ст. 18 закона № 2300-1).

С требованием вернуть деньги за некачественный товар можно также обратиться к изготовителю или импортеру (п. 3 ст. 18 закона № 2300-1).

По общему правилу вернуть деньги за бракованный товар можно в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если такой срок не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи (п. 1 ст. 19 закона № 2300-1).

Если гарантийный срок в отношении товара не установлен либо составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то вернуть деньги можно, только если есть доказательства того, что недостатки товара возникли до его получения или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 закона № 2300-1).

За технически сложный товар (например, автомобиль, компьютер, ноутбук) можно требовать возврата уплаченных денег (независимо от существенности недостатков) в течение 15 дней со дня его получения. Позднее — только в определенных случаях (п. 1 ст. 18 закона № 2300-1, п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, п. 8 «Обзора судебной практики Верховного Суда РФ № 4, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016): • при обнаружении существенных недостатков товара; • в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара; • если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Если указанные выше условия соблюдены, можно вернуть деньги за товар в следующем порядке. 1. Составляем претензию. (О том, как это сделать, расскажем ниже). 2. Передаем товар продавцу для проверки его качества при необходимости. Покупатель имеет право принять участие в такой проверке. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец за свой счет проводит его экспертизу. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами оспорить выводы экспертов в судебном порядке (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1). Необходимо помнить: если экспертиза установит, что недостатки возникли не по вине продавца, покупатель должен будет возместить затраты на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара. 3. Получаем деньги за возвращенный товар. Продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую уменьшилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ).

Если продавец отказывается вернуть деньги в добровольном порядке, можно обратиться в суд с требованием: • вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар; • выплатить неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 закона № 2300-1); • компенсировать моральный вред (ст. 15 закона № 2300-1).

Также можно дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных продажей бракованного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения. В случае отсутствия точно такого же товара указанную разницу определяют с учетом цены товара, наиболее приближенного по техническим характеристикам и параметрам к ранее приобретенному (п. 4 ст. 504 ГК РФ, п. 1 ст. 18, п. 4 ст. 24 закона № 2300-1, Определение Верховного Суда РФ от 26.11.2019 № 2-3078/2018).

В остальном же при подаче иска действуют общие правила, о которых мы рассказали выше на примере возврата товара надлежащего качества.

Возможен ли возврат денег за товар на карту третьего лица?

Бывают ситуации, когда покупатель просит вернуть деньги за товар не на ту карту, с которой он оплатил возвращенный товар, а на другую карту. Ограничений по возврату на другую карту нет, но только если это банковская карта самого покупателя.

Что здесь имеется в виду? Карта, с которой проводилась оплата, может быть утеряна, заблокирована, просрочена, может быть закрыт банковский счет. Если у покупателя нет возможности предоставить карту, с помощью которой оплачивался возвращаемый товар, он вправе указать в заявлении другие реквизиты.

Однако не все так однозначно. Закон о защите прав потребителей на стороне покупателя товара. По мнению судов, вернуть товар имеет право не только тот, кто его покупал, но и лицо, которое товар использует, – конечный потребитель. Дело в том, что список случаев, когда оплата за товар может быть возвращена на другой банковский счет, не является закрытым.

Как мы уже ранее отмечали, суды, вставая на сторону покупателей, указывают, что, даже не имея данных о номере карты или счета покупателя, продавцы могут вернуть деньги вовремя иными способами: зачислить на депозит нотариуса, оформить денежный перевод.

Чек при отказе от предоплаченной, но не оказанной услуги

Бывает, что заказчик произвел оплату по договору, но передумал. Здесь всё просто, следует вернуть всю сумму и отразить это по кассе.

При оплате клиенту выдавался чек на аванс (если перечень или объём услуг не был точно определён в тот момент) или на предоплату (частичную или 100%-ную). Для оформления возврата пробивается чек на всю предоплаченную сумму со следующими реквизитами:

Признак расчёта — возврат прихода.

Признак способа расчёта — аванс или предоплата.

Форма оплаты указывается в соответствии с тем, как возвращаются деньги — наличными или на карту.