- Что такое подарочный сертификат
- Исключение: продавец подарил сертификат, а не продал
- Могу ли я вернуть деньги за просроченный подарочный сертификат?
- Может ли клиент вернуть товар, который купил по сертификату
- На каких условиях можно продавать подарочные сертификаты
- Обязан ли продавец вернуть деньги за подарочный сертификат
- Обязан ли продавец вернуть часть непотраченных денег
- Правила приобретения и использования сертификатов
- Срок сертификата истёк
- Срок сертификата не истёк
- Штраф за обмен сертификата на деньги
Что такое подарочный сертификат
Подарочным сертификатом называют красиво оформленный документ, который обменивают на товар или услугу на указанную сумму денег. Обычно покупает сертификат один человек, а предъявляет другой — которому этот сертификат подарили. Та же суть у подарочной карты, купона или электронного сертификата.
Правил для подарочных сертификатов в законе нет. Но сама фишка законна: суды считают, что это устоявшийся обычай для привлечения клиентов. А вот многие популярные условия для подарочных сертификатов противоречат закону — про них будет ниже.
Исключение: продавец подарил сертификат, а не продал
Бывает, продавцы дарят сертификаты на определённую сумму в виде бонуса к покупке. Обменять такой сертификат на деньги клиент не может даже во время срока действия. Нет денег — нет и обязанности их вернуть.
Могу ли я вернуть деньги за просроченный подарочный сертификат?
В соответствии со ст. 421 Гражданского Кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
В данном случае подарочный сертификат будет выступать в качестве непоименованного договора в соответствии, с которым покупатель вправе потребовать любой товар, имеющийся у магазина, в рамках указанной в сертификате суммы и оговоренного срока, а магазин обязан в рамках данной суммы и срока передать товар.
Деньги, полученные по подарочным сертификатам, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у продавца возникает обязательство перед держателем подарочных сертификатов принять данный сертификат в качестве средства платежа за товар. Невыполнение данной обязанности в установленный сертификатом срок, в том числе и по причинам, не зависящим от продавца, не может являться основанием для изменения квалификации правоотношений сторон, как безвозмездных.
В связи с этим по истечении срока действия подарочных сертификатов, при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за них денежные средства являются неосновательным обогащением продавца и подлежат возврату.
В соответствии со ст. 1102 Гражданского Кодекса РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).
В соответствии с п. 3 ст. 425 Гражданского Кодекса РФ предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств, сторон по договору.
Согласно п. 4 ст. 453 Гражданского Кодекса РФ предусмотрено, что стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
Вместе с тем данная правовая норма касается только случая расторжения договора, а не его прекращения в связи с истечением срока действия. При прекращении договора в связи с истечением срока его действия обязательства сторон прекращаются, и у продавца отсутствуют основание для удержания полученной от потребителя денежной суммы, что влечет необходимость ее возврата).
Тем самым плата за подарочный сертификат — это не плата за товар, а аванс (предоплата) за товар или услугу. Если договор прекратился, а товары не переданы или услуги не оказаны, у продавца больше нет права удерживать уплаченные за сертификат деньги — они являются его неосновательным обогащением.
На основании выше перечисленного законодательства, если у Вас вышел срок действия подарочного сертификата, Вы имеете право обратиться с письменной претензией к продавцу, а при отказе продавца в возврате Вам суммы уплаченной за сертификат Вы вправе, на основании п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 (далее Закон), предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.
Кроме того за удержание продавцом Ваших денежных средств, в суде Вы имеете право потребовать от продавца выплаты процентов (неустойки) в соответствии с требованием ст. 395 Гражданского Кодекса РФ.
При полном или частичном копировании информационного материала ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области обязательна:
Может ли клиент вернуть товар, который купил по сертификату
Клиент может вернуть непродовольственный товар, который в течение двух недель ему разонравился, или в гарантийный срок выяснилось, что товар некачественный. Считается, что для продавца это обычная продажа за деньги — ст. 18, 25 Закона о правах потребителей.
Статья актуальна на 30.09.2021
На каких условиях можно продавать подарочные сертификаты
Продавец сам решает, какой у сертификата будет номинал, какую услугу получит клиент и какой у сертификата срок действия. Учесть нужно следующее.
— Номинал на сертификате можно не писать, если он на конкретную услугу, например, фотосессию. Но у сертификата всё равно будет цена — сумма денег, которую заплатил покупатель и которую продавец обязан вернуть, если клиент откажется от подарка.
— Если на сертификате не сказано, на какую услугу или товар его можно потратить, клиент выберет любую из ассортимента продавца. Нельзя сказать «у массажиста нет записи, выбирайте маникюр, там у мастера пусто». Тут работает правило о запрете навязанных услуг из ст. 16 Закона о правах потребителя.
— Продавать сертификаты без срока действия — плохая идея. Клиент сможет потребовать свой подарок хоть через пять лет. А вот если срок есть, то после его истечения сертификат сгорает. Это правило про договоры со сроком из ч. 3. ст. 425 ГК РФ.
Условия лучше всего написать на самом сертификате. А для электронных — в письме к нему. Отдельный документ с правилами не нужен. Покупка сертификата будет считаться согласием клиента с офертой даже без его подписи.
Статья: про оферту простыми словами
Обязан ли продавец вернуть деньги за подарочный сертификат
Сделать подарочный сертификат невозвратным нельзя. Но обязанность продавца вернуть деньги зависит от срока. Если срок сертификата не истёк, продавец обязан вернуть деньги. А если истёк, то уже нет.
Обязан ли продавец вернуть часть непотраченных денег
Если клиент потратил не всю сумму с сертификата, продавец обязан «сдать сдачу».
Мы уже говорили, что подарочный сертификат — это предоплата, её нельзя удерживать. И заставить клиента купить товар, который ему не нужен тоже нельзя.
В одном деле клиент предъявил в магазин подарочный сертификат на 1000 ₽. Но товара выбрал только на 87 ₽, а оставшиеся 913 ₽ потребовал вернуть. Магазин отказался, а суд обязал его отдать неистраченные деньги. И сверху присудил 200 ₽ компенсации морального вреда, 1077 ₽ неустойки, 456 ₽ штраф за отказ решить дело до суда и 7 000 ₽ (!!) расходов клиента на юриста — дело № 88-6236/2020.
Правила приобретения и использования сертификатов
Правила приобретения и использования сертификатов (далее — «Правила»)
ТЕРМИНЫ
Сертификат — это документ, удостоверяющий право его держателя оплатить на веб-сайте www.my-sertif.ru услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата, посредством его обмена на услуги. Условия использования отдельных видов сертификатов предусмотрены соответствующими приложениями к настоящим Правилам.
Услуги (далее — «услуги») — это предоставление держателю сертификата информации и технической возможности воспользоваться услугами Общества с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» (ИНН 7724929270, ОГРН 1147746826468, адрес местонахождения: 115230, г. Москва,1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 13) (далее — ООО «НТТ») с использованием веб-сайта www.my-sertif.ru, оплатить услуги ООО «НТТ», забронировать выбранный на веб-сайте www.my-sertif.ru держателем сертификата электронный билет, оформить электронный билет, оплатить электронный билет. С ограничениями по использованию отдельных видов сертификатов необходимо ознакомиться в соответствующем приложении к настоящим Правилам.
Держатель сертификата — физическое лицо, получившее во временное владение Сертификат и предъявившее его к исполнению на веб-сайте www.my-sertif.ru.
Веб-сайт www.my-sertif.ru (далее — «Сайт») — самостоятельный составной мультимедийный продукт в значении ст. 1260 ГК РФ, модули и кросс-модульные компоненты которого используются обществом с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» на законных основаниях для самостоятельного оказания услуг, предусмотренных лицензионными и техническими ограничениями.
Сайт представляет собой совокупность связанных между собой текстов, графических элементов, фото и видео материалов, программ для ЭВМ, в том числе кроссплатформенных клиент-серверных приложений, программных модулей, баз данных, веб-страниц, кросс-модульных компонентов и иных элементов, алгоритмически объединенных по тематическому, техническому и функциональному признаку и предназначенных для доведения информации до всеобщего сведения, получения информации, обмена и осуществления иного функционала в сети Интернет через обращение к доменам или поддоменам my-sertif.ru.
В целях настоящих Правил под доменом (доменным именем) понимается уникальный адрес в сети Интернет, используемый обществом с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» на законных основаниях и служащий для доступа пользователей к Сайту и программным модулям, соответственно.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила приобретения и использования Сертификатов регулируются настоящими Правилами.
1.2. Сертификат не является именным. Приобретатель Сертификата имеет право подарить, либо иным образом передать сертификат третьему лицу.
1.3. Единица номинальной стоимости Сертификата приравнивается к 1 (Одному) рублю Российской Федерации.
1.4. Номинальная стоимость Сертификата подтверждает право Держателя сертификата на получение услуги на сумму, соответствующую указанной в Сертификате. При этом 10 (десять) процентов от номинальной стоимости Сертификата составляет аванс за сервисный сбор ООО «НТТ».
1.5. Сертификаты могут быть приняты к оплате услуг на Сайте www.my-sertif.ru с учетом ограничений по применению Сертификатов, предусмотренных в соответствующих приложениях к Правилам.
1.6. Для использования Сертификата необходимо ввести уникальный код в специальное поле на Сайте при заказе услуг и убедиться в применении Сертификата при расчете стоимости услуг.
1.7. Сертификаты принимаются на Сайте ООО «НТТ» в соответствии с условиями настоящих Правил. ООО «НТТ» обязуется оказать услугу из имеющихся в наличии на момент предъявления Сертификата, с учетом ограничений по применению Сертификатов, предусмотренных в соответствующих приложениях к Правилам, любому лицу, предъявившему указанный Сертификат вне зависимости от личности предъявителя (Держателя сертификата) и оснований получения Сертификата.
1.8. В соответствии с Сертификатом ООО «НТТ» исполняет в пользу лица, предъявившего Сертификат и заявившего о своем праве (Держателя сертификата), необходимые действия по оказанию услуги в пределах номинальной стоимости Сертификата, предъявленного к исполнению.
1.9. Держатель сертификата может использовать Сертификат только один раз.
1.10. Не допускается суммирование нескольких Сертификатов для совершения единовременной покупки.
1.11. Соглашаясь на приобретение Сертификата приобретатель Сертификата подтверждает свое ознакомление и согласие с настоящими Правилами.
1.12. Используя Сертификат при оплате услуг на Сайте www.my-sertif.ru Держатель Сертификата подтверждает свое ознакомление и согласие с настоящими Правилами.
1.13. Настоящие Правила размещены в свободном доступе на веб-сайте https://www.my-sertif.ru/2read/legal_information/sertificat/.
1.14. ООО «НТТ» не несет ответственности за несанкционированное использование Сертификата, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности.
1.15. В случае утраты Сертификата Сертификаты не блокируются, замена и выдача нового Сертификата не производятся.
1.16. ООО «НТТ» вправе отказать приобретателю Сертификата/Держателю сертификата, приобретающего Услуги на Сайте, в предоставлении права учесть Сертификат в счет оплаты Услуг в случаях, если:
• Сертификат не был предъявлен при приобретении Услуг, либо предъявлен несвоевременно (после проведения расчетов за Услуги);
• По техническим причинам операции с Сертификатами на Сайте невозможны — до устранения соответствующих причин.
• В случае выявления ООО «НТТ» нарушений настоящих Правил и иных злоупотреблений со стороны Держателя сертификата.
1.17. ООО «НТТ» не несет ответственность за невозможность приобрести Услугу, отсутствующую в ассортименте Сайта.
1.18. ООО «НТТ» оставляет за собой право вносить любые изменения в настоящие Правила в любое время в одностороннем порядке. Информация об изменениях условий размещается и доступна на Сайте. Держатель сертификата должен самостоятельно отслеживать изменения в Правилах на Сайте.
1.19. Обмен и/или возврат Услуг, оплаченных Сертификатом, осуществляется в соответствии с условиями Публичной оферты о заключении договора на оказание услуг https://www.my-sertif.ru/2read/legal_information/general_oferta/ и соответствующими приложениями к настоящим Правилам.
1.20. Термины и понятия, не определенные в настоящих Правилах и приложениях к ним, трактуются в соответствии с условиями Публичной оферты о заключении договора на оказание услуг https://www.my-sertif.ru/2read/legal_information/general_oferta/ и законодательством РФ.
1.21. В случае, если при приобретении или использовании Сертификата остались вопросы, необходимо связаться по телефонам: 7(499)715-41-05 (для Москвы), 8 (800) 505-51-73 (звонок по России бесплатный). Операторы работают круглосуточно.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 (Правила приобретения и обращения подарочных сертификатов)
1. Термины
Бонусные баллы — условные единицы, которые начисляются в соответствующей программе лояльности.
Подарочный сертификат — это документ, удостоверяющий право его держателя использовать возможности веб-сайта www.my-sertif.ru по поиску железнодорожных билетов, оформлению железнодорожных билетов и оплате железнодорожных билетов на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата.
Компания-продавец — компания, реализующая Подарочные сертификаты физическим или юридическим лицам по поручению общества с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии». Компания-продавец не несет ответственности за то, кому и на каких основаниях передается Подарочный сертификат Покупателем либо третьим лицом.
Виджет — это версия сайта Компании-продавца, предназначенная для отображения на веб-сайте www.my-sertif.ru с целью продажи Сертификатов.
Приобретатель подарочного сертификата — физическое или юридическое лицо, оплатившее денежные средства или Бонусными баллами в размере номинальной стоимости подарочного сертификата, в счет оплаты услуг, реализуемых обществом с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» на веб-сайте www.my-sertif.ru, и предоставившее третьему лицу, в интересах которого была совершена оплата Подарочного сертификата, право получить услугу посредством обмена Подарочного сертификата на выбранную услугу.
2. Порядок приобретения Подарочного сертификата
2.1. Подарочные сертификаты Покупатель может приобрести на сайте Компании-продавца и/или через Виджет.
2.2. Покупатель Подарочного сертификата перечисляет денежные средства или Бонусные баллы, равные номинальной стоимости Подарочного сертификата в оплату Подарочных сертификатов в безналичном порядке на расчетный счет Компании-продавца. Подарочные сертификаты используются Покупателем для приобретения услуг на Сайте.
2.3. В обращение введены Подарочные сертификаты следующей номинальной стоимости: 100, 200, 300, 400, 500, 750, 1000, 1500, 2000, 2500, 3000, 4000, 5000, 6000, 7000, 8000, 9000, 10000 рублей.
2.4. Подарочный сертификат активируется сразу после его продажи и действителен в течение 6 (шести) месяцев со дня его приобретения.
2.5. В случае если Подарочный сертификат не будет использован в течение срока его действия, денежные средства или Бонусные баллы, уплаченные за него, возврату не подлежат.
2.6. Подарочный сертификат возврату и обмену на денежный эквивалент не подлежит, денежные средства или Бонусные баллы, уплаченные за него, не возвращаются.
2.7. Приобретение Подарочного сертификата означает согласие Покупателя Подарочного сертификата с настоящими Правилами и условиями оферты Компании-продавца.
3. Порядок обращения Подарочного сертификата
3.1. Вся номинальная стоимость Подарочного сертификата используется при оплате услуги единовременно и в полном объеме.
3.2. При оплате услуг Подарочным сертификатом возможны три ситуации:
• стоимость услуги равна номиналу сертификата;
• стоимость услуги больше номинала;
• стоимость услуги меньше номинала.
3.2.1. В случае если суммарная стоимость выбранных услуг превышает номинальную стоимость, указанную на Подарочном сертификате, разница доплачивается Держателем Подарочного сертификата в форме безналичного расчета.
3.2.2. В случае если суммарная стоимость выбранных услуг меньше номинальной стоимости Подарочного сертификата, образовавшаяся разница Держателю Подарочного сертификата не выплачивается.
3.3. Подарочным сертификатом можно оплатить железнодорожные билеты на все поезда, кроме поездов 054Ч, 053Ч «Гранд Экспресс» и поездов перевозчика Публичное акционерное общество «Украинская железная дорога» (ПАО «Укрзализныця») и перевозчика «БЧ» (Беларуская Чыгунка).
3.4. Подарочный сертификат нельзя применить при оформлении предварительного заказа железнодорожных билетов (https://www.my-sertif.ru/2read/pokupka_bileta/hope_auto/).
3.5. Одним Подарочным сертификатом нельзя оплатить железнодорожные билеты туда и обратно. Для применения Подарочного сертификата в этом случае необходимо приобрести два Подарочных сертификата, билет в каждую сторону оформить отдельным заказом и к каждому заказу применить один из Подарочных сертификатов.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2 (Правила получения и использования сертификатов, выдаваемых при возврате билета)
1. Термины
Сертификат, выдаваемый при возврате билета/Возвратный сертификат — это документ, удостоверяющий право его держателя использовать возможности веб-сайта www.my-sertif.ru по поиску железнодорожных и авиабилетов, а также билетов на автобус (далее — «Билеты»), бронированию, оформлению и оплате Билетов на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата.
Приобретатель возвратного сертификата — физическое лицо, получившее Возвратный сертификат при осуществлении операции по возврату Билета. Возвратный сертификат предоставляется в качестве замены обязательства ООО «НТТ» по возврату денежных средств. Возвратный сертификат подтверждает право требования на приобретение услуг реализуемых ООО «НТТ» на веб-сайте www.my-sertif.ru.
2. Порядок получения Возвратного сертификата
2.1. Возвратный сертификат выдается ООО «НТТ» пользователю, оформившему возврат Билета, приобретенного на веб-сайте www.my-sertif.ru, в качестве замены обязательства ООО «НТТ» по возврату денежных средств. Замена обязательства ООО «НТТ» по возврату денежных средств производится исключительно с согласия пользователя. При осуществлении операции по возврату Билета с момента выдачи Возвратного сертификата обязательства ООО «НТТ» по возврату денежных средств прекращаются.
2.2. Возвратный сертификат выдается номинальной стоимостью равной сумме, рассчитанной ООО «НТТ» к возврату, с учетом удержанных сервисных сборов ООО «НТТ», правил и тарифов, установленных перевозчиком.
2.3. Возвратный сертификат активируется сразу после его отправки ООО «НТТ» Приобретателю Возвратного сертификата на адрес электронной почты, указанный при оформлении возврата Билета и действителен в течение 1 (одного) года со дня его отправки.
2.4. После истечения срока действия Возвратного сертификата Возвратный сертификат не принимается к оплате услуг на Сайте www.my-sertif.ru, компенсация за неиспользованный Возвратный сертификат не выплачивается.
2.5. Возвратный сертификат возврату и обмену на денежный эквивалент не подлежит.
3. Порядок использования Возвратного сертификата
3.1. Возвратный сертификат привязан к адресу электронной почты, на который он был выслан. Чтобы использовать номинальную стоимость Возвратного сертификата, при заказе Услуг необходимо указать номер возвратного сертификата и адрес электронной почты, на который был выслан Возвратный сертификат, в противном случае Возвратным сертификатом воспользоваться будет нельзя.
3.2. При оплате Услуг Возвратным сертификатом возможны три ситуации:
• стоимость услуги равна номиналу сертификата;
• стоимость услуги больше номинала;
• стоимость услуги меньше номинала.
3.2.1. В случае если суммарная стоимость выбранных услуг превышает номинальную стоимость Возвратного сертификата, разница доплачивается Держателем Возвратного сертификата в форме безналичного расчета.
3.2.2. В случае если суммарная стоимость выбранных услуг меньше номинальной стоимости Возвратного сертификата, образовавшаяся разница Держателю Возвратного сертификата возвращается посредством отправки нового Возвратного сертификата, при этом дата истечения срока действия нового Возвратного сертификата равна дате истечения срока действия использованного Возвратного сертификата.
3.3. Вся номинальная стоимость Возвратного сертификата используется при оплате услуги единовременно и в полном объеме.
3.4. Возвратным сертификатом нельзя оплатить:
• дополнительные услуги при оформлении электронных билетов;
• железнодорожные билеты на поезда 054Ч, 053Ч «Гранд Экспресс» и поездов перевозчика Публичное акционерное общество «Украинская железная дорога» (ПАО «Укрзализныця») и перевозчика «БЧ» (Беларуская Чыгунка);
• предварительный заказ железнодорожных билетов (https://www.my-sertif.ru/2read/pokupka_bileta/hope_auto/).
3.5. Одним Возвратным сертификатом нельзя оплатить железнодорожные билеты туда и обратно. Для применения Возвратного сертификата в этом случае необходимо билет в каждую сторону оформить отдельным заказом. Если при оформлении первого заказа номинальная стоимость примененного Возвратного сертификата будет больше стоимости выбранных услуг, то разница вернется в виде нового Возвратного сертификата, который можно будет использовать при оформлении второго заказа.
3.6. В случае выдачи нового Возвратного сертификата при возврате Услуг, оплаченных Возвратным сертификатом, дата истечения срока действия нового Возвратного сертификата равна дате истечения срока действия использованного Возвратного сертификата.
Срок сертификата истёк
Если клиент не успел предъявить сертификат в срок, продавец уже не обязан возвращать деньги, они сгорели, потому что прекратился договор — ч. 3 ст. 425 ГК РФ.
В спорах по просроченным сертификатам суды поддерживают продавцов.
К примеру, покупатель не успел обналичить в магазине подарочные карты и потребовал вернуть деньги. Магазин отказал ему, суд тоже согласился. Срок карты был написан на ней же, и покупатель это прекрасно видел, поэтому поезд ушёл — дело № 88-18284/2020.
Срок сертификата не истёк
С юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата — так сказал Верховный Суд в Определении № 57-КГ15-7.
Отказаться от услуги или ещё не выбранного товара клиент может в любой момент даже без причины. Про это сказано в ст. 32 Закона о правах потребителей и ст. 455 ГК РФ. А если клиент не получил товар или услугу, то предоплата для продавца — это неосновательное обогащение, которое нужно вернуть по ст. 1102 ГК РФ.
Штраф за обмен сертификата на деньги
В условиях для сертификата нельзя писать, что деньги вернуть можно, но только при удержании продавцом части денег как штрафа. За такое продавец сам рискует получить штраф от Роспотребнадзора по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ: ИП от 1000 до 2000 ₽, для юрлиц от 10 000 до 20 000 ₽.
Статья: проверки Роспотребнадзора по новым правилам