## Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
Вернуть деньги за подписку в 2024 году, от которой вы решили отказаться, или которую оплатили по ошибке – проще, чем может показаться на первый взгляд. Ключевой момент – действовать по алгоритму и учитывать правила того или иного сервиса. Как осуществить возврат средств, предусмотрены ли санкции – объясняют специалисты в сфере защиты прав потребителей Европейской Юридической Службы.
## Основные моменты
Подписка — это платная услуга, благодаря которой можно получать определенный контент, недоступный для обычных пользователей. Возврат денег за подписку может потребоваться в разных ситуациях. К примеру, вы решили отказаться от выбранных сервисов, опций и доступа к контенту, либо с вашего счета списали деньги за подписку по ошибке.
Алгоритм возврата будет зависеть от ряда факторов, в числе которых – способ оплаты и иные обстоятельства. Например, то, каким образом вы оплатили доступ к развлекательному контенту или к играм - через приложение или сайт?
## Возврат денег за подписку
Как быть, если с вашего счета уже сняли деньги за подписку? В России к настоящему моменту нет правил, в соответствии с которыми регулируется возврат денег за доступ к контенту. Однако стоит учитывать, что подписка сама по себе подпадает под определение услуг. Соответственно, можно ориентироваться на нормы закона О защите прав потребителей, а именно – на главу 3. В ней регламентирован возврат денег за неоказанную услугу.
## Рекомендации юристов
Юристы ЕЮС рекомендуют еще на этапе ознакомления с услугой внимательно прочитать условия пользовательского соглашения. Многие просто пролистывают его или же даже не открывают, тем самым совершают серьезную ошибку. Обратите внимание на следующие моменты:
- Согласно ст. 32 Закона РФ №2300-1, вы имеете полное право отказаться от услуги в любой момент, но только если оплатите фактически понесенные исполнителем затраты.
Проконсультируйтесь у наших юристов по защите прав потребителей, если при отказе от подписки сервис требует вернуть понесенные им расходы, а вы фактически не пользовались сервисом. Наши специалисты подскажут вам, как действовать в этой ситуации, помогут составить претензию и подготовить доказательства. Мы поможем вам отменить подписку и вернуть деньги, независимо от сложности ситуации.
## Возврат полной стоимости
Если услуга оказана некачественно, то вы можете вернуть деньги обратно за подписку в полном объеме. Такое право закреплено ГК РФ и ЗПП.
## Для возврата денег по подписке
Для того, чтобы запросить возврат средств, подготовьте заявление и направьте его исполнителю. Несмотря на то, что единого образца такого документа законодательством не установлено, заявление нужно составлять с учетом некоторых правил. Например, вам нужно указать наименование организации, ваши данные, название подписки, ее стоимость, перечислить недостатки и требования.
Наши юристы по защите прав потребителей готовы помочь вам в составлении такой претензии, с указанием важных, имеющих значение моментов.
## Вернули ли вам деньги за отмененную подписку?
- Нет, мне отказали
- Да. Я несколько раз возвращал
- Я даже не пытался получить возврат
## Сроки возврата
Сервис обязан вернуть деньги за платную подписку при отказе от нее в течение 7 дней (ст.32 ЗПП). Если услуга оказалась некачественной или нарушен срок ее оказания, то у исполнителя есть 10 дней на возврат денежных средств. (ст.31 ЗПП). Если сервис не хочет возвращать деньги: вам не ответили или отказали, то действуйте дальше, например, подавайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.
## Пример жалобы в Роспотребнадзор в 2024 году
![Пример жалобы](https://els24.com/upload/resize_images/iblock/1e6/vm05maxufvqzqix95gvyb7aaquns8ofn/1_Pretenziya-trebovanie-po-Zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley-o-rastorzhenii-dogovora-kupli_prodazhi-i-o-vozvrate-denezhnykh-sredstv_-vyplachennykh-za-nekachestvennyy-tovar-ELS_1.jpg)
## Подписки в приложениях
Если вы оформили подписку в приложении, стоит учитывать, что схема возврата внесенной ранее оплаты при отказе от нее будет зависеть от конкретного сервиса. У каждого из них есть свои правила возврата и определенный регламент. Ознакомившись с ним, можно понять, как вернуть деньги за Яндекс Плюс и другие сервисы.
### Возврат денег за онлайн-кинотеатр ivi
Вы имеете право в любое время отказаться от использования сервиса и вернуть денежные средства за подписку на сервис ivi. Для этого отправьте заявку через личный кабинет на официальном сайте. Доступ к кинотеатру закрывается не сразу, а только после завершения уже оплаченного периода.
**Пример из практики:**
Гр-н Иванов оформил на ivi пробный период, однако, когда он подошел к концу, забыл отключить ее. С его счета списались деньги за подписку. Вернуть их Иванов не смог, так как он подписал договор и согласился с автоматическим продлением сервиса, а также безакцептным списанием средств. Помимо этого, мужчина успел посмотреть один фильм уже после окончания действия бесплатного периода.
Своим пользователям кинотеатр ivi предоставляет ряд гарантий, касающихся возврата денег:
- Вы оплатили доступ к кинотеатру, но не смогли им воспользоваться в течение 30-ти дней из-за неполадок на сайте
- Сервис был оформлен по ошибке (возврат за случайную оформленную подписку)
В этих случаях оплата возвращается на основании заявления на возврат денежных средств за услуг. Его нужно будет направить в письменном виде через курьерскую службу, не забыв приложить копию платежного документа (чека), либо по почте.
Юристы Европейской Юридической Службы по защите прав потребителей рекомендуют вам заранее связаться со службой поддержки ivi и уточнить отсутствие спорных моментов, а также готовы в формате дистанционной консультации рассказать, в каких случаях средства могут быть возвращены даже без письменного заявления.
### Как вернуть оплату за сервис Apple
В отношении возврата денег за подписки оформленные в Apple (Эпл Стор и iTunes Store, App), действуют специальные правила. Заявка на отказ от услуги отправляется онлайн на сайте Эппл. Для этого вам нужно:
- Зайти на сайт Эпл
- Войти в свой аккаунт
- Найти раздел Подписки
- Выбрать необходимую подписку
- Нажать Отменить подписку
Как показывает практика, ответ приходит в течение 48 часов. Вернуть деньги в аппсторе (appstore) за отмененную подписку можно будет в зависимости от способа, которым вы оплачивали услугу.
Обратите внимание! Если вы производили оплату с банковской карты, средства зачислятся в течение 30 дней, если через Apple ID - 48 часов.
### Отказ от сервиса СТАРТ
Если вы оформили доступ к start.ru бесплатно на 7 дней, то дата первого по счету платежа будет зависеть от условий, на которые вы согласились при регистрации на данной платформе.
Для ОС Android и IOS действуют определенные схемы расчета, например, с Google Pay и Apple Pay оплата будет списана в течение 24 часов. Что касается денег, внесенных за следующий расчетный период, то их удержат после того, как истечет ознакомительный период.
Чтобы вернуть деньги за подписку сервиса Старт, и отказаться от нее после пробного периода, вам нужно подать заявку онлайн в личном кабинете на сайте онлайн-кинотеатра. Если вы забудете это сделать, то вернуть списанные автоматически средства не получится. Что касается возврата денег, то это можно сделать только в силу перечисленных ниже оснований:
- Недовольство качеством услуги
- Ошибочное списание средств
- Неиспользование подписки
Чтобы вернуть средства, составьте заявку и направьте ее в техническую поддержку сервиса. Деньги вам вернут на ту же карту, откуда они были списаны.
Важно! По той же схеме вы можете вернуть деньги за подписку СТС, Премьер, Яндекс Здоровье, Кинопоиск, Мегафон, ОККО, Ютуб, ТНТ Медиа и другие. Обратиться в поддержку нужно будет и для отмены подписки на сервисы и программы Adobe, Сбер.
## Судебная практика
Гражданка Сидорова оплатила подписку на месяц на сервис электронных книг, после чего она заметила, что с карты автоматически списываются деньги за продление подписки. Сидорова направила в сервис требование вернуть списанные деньги и ответа не получила, после чего решила обратиться в суд. Она заявила, что сервис не возвращает деньги за подписку, которой женщина фактически не пользуется.
В мировом суде, рассмотрев дело, отметили, что правила об автоматическом продлении были прописаны в договоре публичной оферты, и Сидорова с его условиями согласилась, что подтверждается фактом указания ее номера банковской карты и оплаты подписки на месяц. Согласно правилам сервиса, отменить продление Сидорова могла в любой момент, используя настройки, однако этой возможностью не воспользовалась.
- Отказ от исковых требований и возврат денег за подписку
- Частые вопросы
- Можно ли запретить отказ от подписки в течение года?
- В каких случаях можно вернуть деньги за подписку?
- Когда можно вернуть деньги за сервис онлайн-кинотеатра ivi?
- Заключение эксперта
- Возврат денежных средств
- Основания для распоряжения денежными средствами
- ВС выпустил новый потребительский обзор
Отказ от исковых требований и возврат денег за подписку
Суд отказал Сидоровой в ее исковых требованиях, решение поддержали в апелляции и в кассации. По мнению судебных органов, сотрудники сервиса правомерно списали деньги с карты за подписку.
Частые вопросы
Можно ли запретить отказ от подписки в течение года?
Нет. Такое условие противоречит закону, соответственно, может быть признано судом ничтожным.
В каких случаях можно вернуть деньги за подписку?
- Если подписка оформлена ошибочно
- Если пользователь не покупал подписку, особенно если его телефон был украден и оплата прошла с него
Когда можно вернуть деньги за сервис онлайн-кинотеатра ivi?
- Если услуги не были оказаны за 30 дней из-за проблем с сервисом
- Если доступ к контенту был предоставлен по ошибке
Заключение эксперта
Вернуть деньги за подписку в 2024 году, уже оплаченную можно, и с такой ситуацией может столкнуться каждый пользователь. Однако стоит отметить, что в ряде случаев сделать это будет непросто. Поэтому особенно важно внимательно читать договор оферты и условия использования возможности доступа к контенту – в перспективе это позволит избавиться от множества проблем, связанных, в том числе, и с возвратом денег за сервисы, использование которых уже не актуально.
Возврат денежных средств
Налогоплательщик, плательщик сбора, плательщик страховых взносов и (или) налоговый агент вправе распорядиться суммой денежных средств, формирующих положительное сальдо его единого налогового счета, путем возврата этой суммы на открытый ему счет в банке в порядке, предусмотренном настоящей статьей.
Основания для распоряжения денежными средствами
- Заявление о распоряжении путем возврата
- Заявление о возврате излишне уплаченных сумм налога на доходы физических лиц
- Решение о возмещении суммы налога на добавленную стоимость или суммы акциза
Помните: внимательно ознакамливайтесь с условиями договора, чтобы избежать проблем с последующим возвратом денег за сервисы.
принятого налоговым органом решения о возмещении (полностью или частично) суммы налога на добавленную стоимость или суммы акциза в соответствии со статьей 176 или 203 либо решения о предоставлении налогового вычета в соответствии со статьей 221.1 настоящего Кодекса.
Форма заявления о распоряжении путем возврата и формат указанного заявления в электронной форме утверждаются федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным по контролю и надзору в области налогов и сборов.
2. В случае отсутствия положительного сальдо на едином налоговом счете налогоплательщику, плательщику сбора, плательщику страховых взносов и (или) налоговому агенту направляется сообщение об отказе в возврате.
В случае недостаточности положительного сальдо на едином налоговом счете для осуществления предусмотренного настоящей статьей возврата сумм денежных средств налогоплательщику, плательщику сбора, плательщику страховых взносов и (или) налоговому агенту возврат осуществляется частично.
3. Поручение о возврате суммы денежных средств, формирующих положительное сальдо единого налогового счета лица – налогоплательщика, плательщика сбора, плательщика страховых взносов и (или) налогового агента, направляется налоговым органом в территориальный орган Федерального казначейства не позднее следующего дня после наступления одного из следующих событий:
получение заявления о распоряжении путем возврата, но не ранее принятия решений о возмещении (полностью или частично) суммы налога, заявленной к возмещению, в соответствии со статьями 176 и 203 настоящего Кодекса, решения о предоставлении налогового вычета в соответствии со статьей 221.1 настоящего Кодекса, если иное не предусмотрено настоящим пунктом;
признание в соответствии с подпунктом 5 пункта 1 статьи 11.3 настоящего Кодекса единым налоговым платежом излишне уплаченных сумм налога на доходы физических лиц, уплачиваемого в порядке, установленном статьей 227.1 настоящего Кодекса, налога на профессиональный доход и сборов за пользование объектами животного мира и за пользование объектами водных биологических ресурсов, налога на сверхприбыль после получения заявления о возврате сумм соответствующих излишне уплаченных налогов или сборов;
принятие налоговым органом решения о возмещении (полностью или частично) суммы налога на добавленную стоимость или суммы акциза в соответствии со статьей 176.1 или 203.1 настоящего Кодекса;
получение заявления о распоряжении путем возврата суммы денежных средств, формирующих положительное сальдо единого налогового счета, представленного в соответствии со статьей 229 настоящего Кодекса одновременно с налоговой декларацией по налогу на доходы физических лиц, но не ранее дня вступления в силу решения налогового органа по результатам камеральной налоговой проверки на основе указанной налоговой декларации либо истечения 10 дней после дня окончания установленного статьей 88 настоящего Кодекса срока проведения камеральной налоговой проверки указанной налоговой декларации. В случае, если при проведении камеральной налоговой проверки указанной налоговой декларации не были выявлены нарушения законодательства о налогах и сборах, указанное в абзаце первом настоящего пункта поручение о возврате суммы денежных средств может быть направлено налоговым органом в территориальный орган Федерального казначейства раньше дня окончания установленного статьей 88 настоящего Кодекса срока проведения камеральной налоговой проверки указанной налоговой декларации.
4. В случае, если установлен факт излишнего взыскания денежных средств, возврат излишне взысканных средств осуществляется налоговым органом самостоятельно в пределах сумм, формирующих положительное сальдо единого налогового счета.
Возврат излишне взысканных денежных средств осуществляется на открытый счет организации, индивидуального предпринимателя, физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем, в банке, информация о котором имеется у налоговых органов.
Проценты на сумму излишне взысканных денежных средств начисляются со дня, следующего за днем взыскания, по день фактического возврата излишне взысканных сумм либо учета излишне взысканных сумм в счет исполнения совокупной обязанности налогоплательщика, плательщика сбора, плательщика страховых взносов и (или) налогового агента.
Процентная ставка принимается равной действовавшей в эти дни ключевой ставке Центрального банка Российской Федерации.
5. Возврат сумм денежных средств, формирующих положительное сальдо единого налогового счета лица – налогоплательщика, плательщика сбора, плательщика страховых взносов и (или) налогового агента, осуществляется в валюте Российской Федерации посредством перечисления суммы денежных средств в размере, не превышающем положительное сальдо единого налогового счета такого лица по состоянию на дату формирования поручения о возврате денежных средств, на указанный в соответствующем заявлении счет в банке, информация о котором имеется у налоговых органов и который открыт такому лицу либо иностранному номинальному держателю (иностранному уполномоченному держателю, лицу, которому открыт счет депозитарных программ), в случае, если через такое лицо налогоплательщику осуществлялась выплата дохода, особенности исчисления и уплаты налога с которого установлены статьей 310.1 настоящего Кодекса.
6. Поручение о возврате суммы денежных средств, формирующей положительное сальдо единого налогового счета, исполняется территориальным органом Федерального казначейства в соответствии с бюджетным законодательством Российской Федерации не позднее дня, следующего за днем получения такого поручения от налогового органа.
7. В случае направления в соответствии с абзацем шестым пункта 2 статьи 86 настоящего Кодекса налоговым органом в банк запроса о представлении справки о наличии счетов организации, индивидуального предпринимателя, физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем, сроки, установленные пунктом 3 настоящей статьи, начинают исчисляться со дня, следующего за днем представления банком информации по запросу налогового органа.
8. Территориальный орган Федерального казначейства уведомляет налоговый орган о дате исполнения поручения о возврате денежных средств и сумме перечисленных в соответствии с пунктом 3 настоящей статьи денежных средств в порядке, утвержденном Министерством финансов Российской Федерации.
9. На сумму денежных средств, перечисленных на открытый в банке счет организации, индивидуального предпринимателя, физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем, с нарушением более чем на 10 дней срока, установленного пунктом 3 настоящей статьи, начисляются проценты за каждый календарный день, следующий по истечении 10 дней со дня:
получения заявления лица о распоряжении путем возврата, но не ранее принятия налоговым органом решения о возмещении (полностью или частично) суммы налога на добавленную стоимость или акциза в соответствии со статьей 176 или 203 настоящего Кодекса либо решения о предоставлении налогового вычета в соответствии со статьей 221.1 настоящего Кодекса;
признания в соответствии с подпунктом 5 пункта 1 статьи 11.3 настоящего Кодекса единым налоговым платежом излишне уплаченных сумм налога на доходы физических лиц, уплачиваемого в порядке, установленном статьей 227.1 настоящего Кодекса, налога на профессиональный доход или сборов за пользование объектами животного мира и за пользование объектами водных биологических ресурсов, налога на сверхприбыль после получения заявления о возврате сумм соответствующих излишне уплаченных налогов или сборов;
принятия налоговым органом решения о возмещении (полностью или частично) суммы налога на добавленную стоимость или суммы акциза в соответствии со статьей 176.1 или 203.1 настоящего Кодекса.
Процентная ставка принимается равной ключевой ставке Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в дни нарушения срока перечисления указанных сумм денежных средств.
10. Положения настоящей статьи не применяются к возврату государственной пошлины, за исключением государственной пошлины, в отношении которой арбитражным судом выдан исполнительный документ.
ВС выпустил новый потребительский обзор
Если человеку повезло и он купил товар на маркетплейсе по ошибочной цене, то он должен получить свою покупку. На это указал Верховный суд в новом обзоре, посвященном практике применения закона «О защите прав потребителей». В обзор вошли разъяснения о возврате денег за бракованные автомобили, сломавшиеся смартфоны и навязанные страховки, а также позиции ВС об ответственности гостиницы за украденные вещи и банков — за выданные по СМС кредиты.
Женщина получила травму при падении на обледеневшей лестнице магазина и подала иск к арендатору помещения. Она предъявила требование о взыскании 35 000 руб. компенсации морального вреда и 17 500 руб. штрафа по правилам закона «О защите прав потребителей». Но суды решили, что этот закон не применяется к обязательствам, вытекающим из причинения вреда.
Верховный суд с этим не согласился. Продавец обязан обеспечить безопасные условия для здоровья потребителей, напомнили в гражданской коллегии. Женщина пришла в магазин за покупками, а значит, ее можно признать потребителем — в таком случае взыскание штрафа по потребительскому закону возможно.
Дело № 66-КГПР22-15-К8 (п. 1 обзора).
Управляющая компания многоквартирного дома не уследила за крышей, с которой на припаркованный автомобиль упал камень. Автовладелец добился возмещения ущерба, но в компенсации морального вреда и взыскании потребительского штрафа ему отказали. Суды указали: истец — не собственник и не арендатор квартиры в доме, а значит, не был и потребителем услуг управляющей компании.
ВС в обзоре напомнил: закон «О защите прав потребителей» признает право на возмещение вреда, причиненного недостатками товаров, работ или услуг, и за потерпевшим, не состоявшим в договорных отношениях с исполнителем. Поэтому истец имеет право на компенсацию морального вреда и потребительский штраф.
Дело № 16-КГ22-27-К4 (п. 2 обзора).
Пересмотр цены товара и отказ от договора
Покупатель оплатил понравившийся ему товар в приложении «Центрального универмага Москвы». Компания отказалась отправить ему покупки, сославшись на техническую ошибку, из-за которой ценник на вещи оказался в 846 раз меньше настоящего. Нижестоящие суды пришли к выводу, что покупатель злоупотребил своими правами, а продавец не совершил бы сделку на столь невыгодных для себя условиях.
ВС отметил: фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, то есть когда оформляется заказ и ему присваивается номер. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе.
Также в обзор вошла позиция ВС, согласно которой маркетплейс не может включать в оферту право продавца отменить заказ в одностороннем порядке.
Дела № 16-КГ23-6-К4 и № 49-КГ22-28-К6 (п. 3 и 4 обзора).
В мае 2021 года мужчина договорился о покупке автомобиля Mitsubishi за 3,5 млн руб. Автомобиль доехал до склада дилера только в октябре, после чего покупателя уведомили об увеличении цены машины почти до 4 млн руб. Он согласился выкупить ТС, но сразу после этого предъявил продавцу иск о взыскании разницы. Суды ему отказали: они решили, что если покупателя не устраивала цена, он мог не подписывать второй договор и не забирать автомобиль.
Продавец не вправе в одностороннем порядке изменять цену товара, определенную заключенным с потребителем договором купли-продажи, указал Верховный суд. Недопустимо и принуждение потребителя к заключению нового договора на других условиях.
Дело № 75-КГ23-3-К3 (п. 5 обзора).
Семейная пара в июне 2016 года приобрела квартиру. Летом 2020-го супруги решили взыскать с застройщика компенсацию за обнаруженные в квартире недостатки отделочных работ. Суды удовлетворили их иск: три инстанции согласились, что к строительным работам применяется пятилетний гарантийный срок.
Коллегия ВС по гражданским делам с этим не согласилась. Если в договоре купли-продажи квартиры не указан гарантийный срок, а закон не устанавливает специальные сроки, в течение которых покупатель мог предъявить претензии к приобретенному недвижимому имуществу, то срок предъявления требований к продавцу в отношении недостатков квартиры — два года со дня ее передачи покупателям.
Дело № 51-КГ22-6-К8 (п. 6 обзора).
Покупатель автомобиля Lada Vesta столкнулся с досадным браком: порвалась обшивка водительского сиденья. Дилер исправил дефект, но незадолго до окончания гарантии он проявился вновь. Владелец авто потребовал заменить автомобиль на такой же, но новый. Суды решили, что брак незначительный, его можно исправить и он не препятствует использованию машины по назначению. В иске покупателю отказали.
ВС признал за автовладельцем право на замену, если в технически сложном товаре повторно появляется недостаток. «При этом не имеют правового значения возможность устранения такого недостатка, соразмерность расходов и незначительность временных затрат на его устранение, отсутствие запрета на эксплуатацию товара при этом недостатке», — подчеркивается в обзоре.
В другом деле из обзора ВС подтвердил право потребителя взыскать с продавца разницу между суммой возврата за некачественный автомобиль и рыночной стоимостью такого же нового автомобиля.
Дела № 8-КГ23-2-К2 и № 88-КГ23-4-К8 (п. 7 и 13 обзора).
Неустойка за сломавшийся смартфон
Смартфон Samsung перестал работать через два года после покупки, хотя заявленный срок службы устройства составлял три года. Владелец обратился к импортеру с требованием отремонтировать телефон. Смартфон починили, но через несколько месяцев он опять сломался. Тогда потребитель потребовал возврата цены смартфона, неустойку и потребительский штраф.
ВС отметил: когда прошло 20 дней с момента, как у импортера просили безвозмездно устранить недостаток товара, потребитель может требовать вернуть сумму товара. Если это не исполнят в течение десяти дней, то импортер обязан уплатить неустойку.
Дело № 46-КГ22-50-К6 (п. 8 обзора).
Сотрудники гостиницы украли вещи из номера одного из постояльцев. Суды решили, что гостиница не несет ответственности за вред, причиненный преступлением сотрудников. Верховный суд в обзоре напомнил: при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда для удовлетворения иска достаточно будет установить нарушение прав потребителя.
Дело № 5-КГ22-99-К2 (п. 9 обзора).
Покупателю автомобиля предложили получить скидку за заключение пяти договоров с партнерской страховой компанией дилерского центра. Позднее покупатель отказался от страховых договоров, после чего дилер подал иск о взыскании с него суммы скидки. Суды требование удовлетворили.
ВС в обзоре подчеркивает: при рассмотрении подобных исков нужно разобраться, была ли у потребителя вся необходимая информация, чтобы оценить условия предоставления скидки и собственную выгоду. Продавец мог специально завысить цену, чтобы создать видимость скидки, а в таком случае взыскание денег с покупателя недопустимо.
Дело № 43-КГ23-4-К6 (п. 12 обзора).
Подрядчик построил одноэтажный дом с нарушением предусмотренных в договоре сроков. Потребитель не стал принимать объект и отказался от договора. После этого он через суд потребовал возврата денег, уплаты компенсации морального вреда, неустойки и штрафа. Суды иск удовлетворили. При этом три инстанции согласились: подрядчик не вправе требовать возмещения затрат и платы за фактически выполненную работу, поскольку истец ее не принял.
ВС признал такой подход ошибочным. Закон «О защите прав потребителей» не освобождает заказчика от обязанности оплатить выполненные подрядчиком работы, подчеркивается в обзоре. Судам следовало разобраться, какой объем услуг исполнил подрядчик до получения извещения об отказе заказчика от договора, и уже на основании этого определить пропорционально сумму, которую получит заказчик по своему иску.
Дело № 45-КГ23-6-К7 (п. 14 обзора).
Кредит по СМС
Клиентка банка сообщила мошенникам код, который пришел по СМС. Используя эти цифры, злоумышленники оформили крупный кредит на ее имя. Банк отказался списать долг, суды его поддержали — три инстанции признали действия кредитной организации законными.
ВС обратил внимание: мошенники взяли кредит и перевели деньги в другой банк одним действием — введением уникального кода, который сопровождался сообщением на латинице, а это нарушает норму потребительского закона о предоставлении информации на русском языке. Кроме того, упрощенный порядок согласования займа противоречит порядку заключения договора потребительского кредита и не обеспечивает гарантии прав потребителя финансовых услуг, решили судьи.
В итоге спор вернули на новое рассмотрение, и клиентке удалось добиться аннулирования кредитного соглашения и списания долга перед банком.
Дело № 85-КГ23-1-К1 (п. 15 обзора).
Из-за отмены рейса на автобусном маршруте жителю Подмосковья пришлось пересесть на такси и электричку, чтобы не опоздать. Из-за этого он потребовал у перевозчика компенсацию морального вреда за причиненные нравственные страдания. Перевозчик объяснил отмену рейса болезнью водителя.
ВС подчеркнул: такое событие не подразумевает чрезвычайности и непреодолимости обстоятельств, избежать которого было нельзя. Перевозчик должен принять меры, чтобы движение автобусов продолжалось по расписанию. Дело вернули на новое рассмотрение, и пассажир смог взыскать компенсацию морального вреда.
Дело № 4-КГ22-55-К1 (п. 19 обзора).
Вошли в обзор и позиции ВС по процессуальным вопросам потребительских споров. Президиум подчеркивает: если продавец и покупатель в договоре выбрали суд, где будут рассматриваться их споры, у потребителя все равно есть право обратиться в суд по месту жительства. Такая возможность у него сохраняется и после расторжения договора.
Дела № 18-КГ23-18-К4 и № 6-КГ23-1-К2 (п. 21 и 22 обзора).
Страховая компания в суде частично оспорила решение финансового уполномоченного, вынесенное в пользу потребителя. Судебные издержки на экспертизу поделили пропорционально удовлетворенным требованиям.
ВС с этим не согласился и подчеркнул: «Судебные издержки по делу об оспаривании страховщиком решения финансового уполномоченного не подлежат возложению на потребителя финансовой услуги». Это возможно, только если потребитель совершал действия, направленные на нарушение прав финансовой организации, либо подавал апелляционную, кассационную или надзорную жалобы, в удовлетворении которых отказано.
Дела № 51-КГ22-10-К8 и № 50-КГ22-9-К8 (п. 23 обзора).