- Что предпринять в случае блокировки
- Блокировка аккаунта по схеме fbo
- Блокировка товаров по схеме fbs
- Как я купил себе xbox series s в ozon и был навсегда забанен — офтоп на dtf
- Мошенничество с сертификатами озон
- Общие причины блокировки аккаунта
- Общие причины блокировки товара
- Озон заблокировал аккаунт и не возвращает деньги
Что предпринять в случае блокировки
Ozon проверяет аккаунты автоматически каждые 7 дней — в этом есть определенные плюсы для поставщика. Например, если вы просрочили часть заказов на неделек, но отгрузите вовремя уже созданные заказы до блокировки, на момент следующей проверки аккаунт снова будет активирован.
Следите за состоянием склада, ценами на товар и действиями конкурентов. В этом вам поможет сервис аналитики — просматривайте актуальные данные по своей категории каждые пару дней, и вы сможете вовремя заметить, если общий уровень цен на аналогичные товары понизится или повысится, или покупательский спрос изменится.
Все эти данные, в том числе аналитика продаж аккаунтов на каждом маркетплейсе доступна в сервисе аналитики Moneyplace.
Блокировка аккаунта по схеме fbo
Помимо первых двух пунктов площадка добавляет пункт “отсутствие подключения к ЭДО”.
Это обязательное условие для хранения, упаковки и доставки товара силами Ozon.
Блокировка товаров по схеме fbs
Партнеры, которые работают по схеме FBO могут не переживать, что их товары заблокируют по следующим причинам:
- Вы отменили доставку товара более чем, в 2% случаев (но уже успели отправить 10 отправлений — новичка не заблокируют по причине отмены). Сюда же относятся ситуации, когда вы не успели подготовить посылку к отправке или не смогли передать ее курьеру Ozon (или в пункт приема) в установленный интервал доставки.
- Товары переданы в доставку не вовремя более чем в 5% случаев.
Стоит заметить, что показатель обновляется каждые 7 дней, и продавец получит предупреждение до блокировки, то есть у него будет время все исправить. Также Ozon советует сразу создавать обращения в поддержку, если возникли трудности с отгрузкой.
Как я купил себе xbox series s в ozon и был навсегда забанен — офтоп на dtf
Успел вчера ухватить на Ozon S-ку и после, уже вечером того же дня, захотел зайти в личный кабинет и глянуть статус заказа. Захожу в приложение и первое на что обратил внимание, это то что приложение прости ввести номер телефона, хотя я из него не выходил. Ну думаю ладно, сбой какой-то, ввожу номер и ничего не происходит, опять списал это на сбой в системе и в итоге решил проверить уже с утра.
купил одну всего
не впускает, гад
Но утром ситуация не изменилась, в аккаунт меня не впускают, тогда уже решил писать в тех. поддержку, узнать по какой причине не могу войти и ответ не заставил себя долго ждать, но письмо не дало никаких ответов.
мы сами не знаем почему вас забанили
Тогда уже решил звонить, а не писать. Звоню, спрашиваю за что и почему так наказали. В ответ опять таки ничего внятного я не услышал, а только то, что аккаунт вы больше не получите, это все служба безопасности наша сделала и причины бана мы сами не знаем.
В общем, бред полнейший, купил консоль я всего одну, в личное пользование, так что бан по причине перепродажи отметается, но тогда за что еще может быть? Ну хоть сказали, что заказ вы свой получите, так что надеюсь я получу я ее без проблем.
#Ozon
{
«author_name»: «Дмитрий Васильев»,
«author_type»: «self»,
«tags»: [«ozon»],
«comments»: 453,
«likes»: 816,
«favorites»: 75,
«is_advertisement»: false,
«subsite_label»: «flood»,
«id»: 713700,
«is_wide»: true,
«is_ugc»: true,
«date»: «Sun, 25 Apr 2021 09:01:14 0300»,
«is_special»: false }
Мошенничество с сертификатами озон
Хочу рассказать историю про сертификаты Озон, чтобы предостеречь о тех неприятностей, которые могут вас ожидать.
Итак, компания Озон является площадкой. где продаются самые разнообразные товары, что является неоспоримым плюсом в плане выбора. Можно выбрать товар не выходя из дома с доставкой как до пункта выдачи, так и до квартиры. Имея неплохой ассортимент, Озон привлекает покупателей удобством поиска, когда не надо бегать по магазинам и искать всякие мелочи. В то же время можно купить и дорогую технику — вот тут и возникает желание сэкономить.
В компании продаются электронные подарочные сертификаты, которые можно активировать. Деньги хранятся на пользовательском счете и их можно использовать при покупках, как полностью, так и частично. Иногда можно увидеть объявления о продаже таких сертификатов за 75-95% от стоимости на досках объявлений, в соцсетях. Кому-то выдали премию сертификатами, кому-то подарили и он ему не нужен, вообщем на этом можно сэкономить. То есть, купив сертификат за 90% вы экономите 10% и так далее.
Сейчас я не буду рассказывать о безопасности сделки, предположим вы его купили и все прошло хорошо. Вы его активировали, на пользовательский счет зачислили деньги. Все вроде в порядке.
Теперь читаем правила Озон — Продавец не несет ответственности в случае, если Клиент не может использовать Подарочный сертификат в результате разглашения или передачи его кода активации третьим лицам. Это значит что то юридическое лицо, которое продает сертификаты на площадке Озон не может отвечать за потерю, утрату и других событий, связанных с данными сертификатами.
Теперь переходим к основным событиям. Эти деньги хранились у меня какое то время на пользовательском счету, поскольку нужного товара в наличии не было. Я ждал, пока он появится и не тратил средства. В один «прекрасный» день я обнаружил, что не могу зайти в свой аккаунт на Озон. Меня просили ввести заново номер телефона и после отсылали в службу поддержки. Я тут же позвонил на горячую линию и молодой человек объяснил мне, что с моего пользовательского счета списали деньги и они разбираются с этим.
Прошло несколько дней, пару раз я звонил в Озон, где мне толком ничего не объясняли и просили подождать еще некоторое время. Через 4 дня мне разблокировали аккаунт и оказалось, что пользовательский счет пустой — денег там нет. На почту пришло письмо — цитирую: Банк Вправе отменить любую операцию, которую считают подозрительной в целях безопасности владельца карты. Все деньги возвращены покупателю сертификата. Если вам сделали подарок, просьба обратится к дарителю, конец цитаты.
Это означает, что купив сертификат Озон, вы рискуете все потерять, если вам продал мошенник, который обратится в соответствующие структуры и вернет проданные сертификаты, вдобавок неплохо заработав. Удивляет позиция Озона, служба безопасности которого даже не позвонила и ничего не объяснила. Просто забрали деньги, пояснив, что были произведены какие-то мошеннические действия. Поневоле приходит в голову вопрос — а возможно ли, что как раз мошенники работают в озоне и таким образом «кидают» клиентов?
Сейчас советуюсь с юристами, которые изучают дело, стоит ли обращаться в прокуратуру по этому поводу или нет. В любом случае, если история будет иметь продолжение, я напишу об этом в следующей статье.
В результате я потерял около 40000 рублей. Если кто знает подобные случаи или знает как помочь — пишите. Возможно данный пост прочитают представители Озон, которые смогут помочь мне вернуть деньги и утраченное доверие к компании.
Да и кстати, это не единичный случай, на данный момент есть еще один человек, который пострадал подобным образом. Будьте осторожны!
Общие причины блокировки аккаунта
- Продавец нарушает права третьих лиц — довольно широкий спектр возможных действий, связанных и с покупателями, и с сотрудниками Ozon.
- Есть задолженность по оплате услуг Ozon, включающих установленный размер комиссии и издержки по доставке товара. Стоит заметить, что речь идет о любой сумме — не допускайте просрочки платежей.
- По техническим причинам. Ozon оставляет за собой право в одностороннем порядке прервать договор, при этом никакие комиссии и платежи за это время начислены не будут.
Общие причины блокировки товара
Если товары заблокированы, они не исчезают из личного кабинета партнера, но заказать их покупателям на маркетплейсе становится невозможно:
- Товар (или его состояние) не соответствует карточке товара.
- Товар не подходит под реализацию на Ozon (даже если вы как-то обошли ограничения на старте продаж, система проверяет условия договора каждые 7 дней).
- Нет документов на товар — сертификат соответствия или отказное письмо, декларация, также Ozon блокирует за отсутствие документов на товарный знак.
- Поставщик нарушил авторские права на товар.
- Цена на товар сильно выше или ниже, чем на других сайтах. Проверить цены на других площадках можно в личном кабинете в разделе управление ценами. Если все ваши товары продаются более, чем на 7% дороже таких же товаров на рынке, Ozon вынесет предупреждение и заблокирует их, пока вы не измените ценовую политику. Также блокируются отдельные товары, цена которых более чем в 2 раза выше аналогов.
Озон заблокировал аккаунт и не возвращает деньги
P.P.S.: Заказал в ДНС, сегодня заберу, но от действий двух девчушек, выполняющих план продаж по сим-картам любыми способами я до сих пор немного в прострации.
