Зачем нужна система менеджмента качества и внедрение системы менеджмента качества в компании

Как внедряется СМК на предприятии

Разработка и внедрение системы менеджмента качества (СМК) – относительно новая концепция для российской традиции управления предприятием. Однако успешное внедрение СМК и ее последующая сертификация может дать фирме ряд важных преимуществ перед конкурентами. Поэтому будет полезно выяснить, что такое СМК, как именно происходит ее внедрение на предприятии и какую выгоду из ее внедрения может извлечь руководство компании.

Что такое СМК и зачем она нужна

Внедрение и успешная сертификация СМК, соответствующей требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001, дает компании такие важные преимущества:

• постоянное повышение качества продукции;
• повышение эффективности управления предприятием;
• улучшение репутации бренда;
• возможность подавать заявки на участие в тендерах в качестве поставщика по госзакупкам;
• льготные условия кредитования и снижение страховых взносов;
• доступ к зарубежным рынкам;
• повышение уровня доверия иностранных поставщиков.

Этапы и особенности внедрения СМК

Разработка и внедрение СМК в любой организации проходит в таком порядке:

• Выпускается приказ руководства о начале работ по разработке СМК, в котором указывается ответственное лицо (рангом не ниже заместителя генерального директора) и назначается рабочая группа.
• Проводится анкетирование сотрудников компании, целью которого является выяснение основных бизнес-процессов предприятия, определение существующей системы контроля качества, изучение распределения ресурсов и ответственности.
• После анкетирования проводятся индивидуальные интервью с сотрудниками.
• На основе полученной информации составляется план будущей СМК.
• Рабочая группа формализует полученные в ходе анкетирования и интервью сведения в виде описания бизнес-процессов компании, а затем разрабатывает документы о внедрении СМК в эти процессы. Процессы могут быть описаны в виде карт процессов.
• Рабочая группа разрабатывает проекты приказов руководства об изменении бизнес-процессов и внедрении СМК.
• Руководство подписывает разработанные рабочей группой документы, СМК внедряется в тестовом режиме.
• Рабочая группа определяет состав группы внутренних аудиторов.
• Внутренние аудиторы проводят аудит СМК.
• По итогам аудита в работу СМК вносятся коррективы.

Чтобы сертифицировать внедренную СМК, нужно:

• провести внутренний аудит;
• подать заявку на сертификацию в аккредитованный центр сертификации;
• предоставить учредительные документы компании, ее реквизиты и весь комплект документов на СМК экспертам центра;
• успешно пройти внешний аудит.

Заказать разработку и внедрение СМК, а также ее последующую сертификацию можно в компании «Единый сертификационный центр».

СМК – система менеджмента качества – это система, созданная в организации для реализации политики и достижения поставленных задач в области качества, это комплекс мер, направленных на управление качеством продукта (продукции или услуги), который производится предприятием, с учетом потребностей и ожиданий потребителей и повышения их удовлетворенности.

Данная система налажена таким образом, что потребитель участвует в ней, фактически управляя качеством. Система менеджмента качества является частью системы менеджмента организации. Обеспечение качества продукта – это очень важная часть работы организации. Установленный в России ГОСТ Р ИСО 9001, стандарт на системы менеджмента качества, разработан в полном соответствии с международным стандартом ISO 9001.

Что такое система менеджмента качества организации?

Рассмотрим, на основе чего и по каким правилам происходит ее создание и внедрение на предприятии.

Для чего нужна система менеджмента качества?

Во-первых, система менеджмента качества нужна для повышения конкурентоспособности на отечественном и международном рынке. Если у вас имеется сертификат ISO 9001, то вы сможете стать предпочтительным партнером и на международном, и на отечественном рынке.

Во-вторых, бизнес-процессы будут построены так, чтобы ориентироваться, прежде всего, на удовлетворенность потребителя.

В-третьих, сертификат, если он получен в органе по сертификации с хорошей репутацией, будет свидетельствовать о внедренной системе менеджмента качества у вас, даст вам преимущества, когда вы будете участвовать в конкурсах и тендерах.

В-четвертых, вы получите возможность оптимизировать организационную структуру управления, документооборот, основываясь на общепринятой модели управления, и создать основу для внедрения других систем управления.

СМК обеспечивает качество предоставляемых услуг и производимой продукции, ориентирует это качество на ожидания потребителей. При этом система менеджмента качества не контролирует каждую отдельную услугу или производственный процесс, а создает систему, и это является главной задачей системы менеджмента качества, которая не допустит появление сбоев в работе, приводящих к снижению качества услуг или товаров.

При должном функционировании системы менеджмента качества затраты на производство или оказание услуг будут оптимальными. В случае внедрения и постоянного поддержания системы менеджмента, которая и была разработана для постоянного улучшения деятельности организации, чтобы удовлетворять потребности всех заинтересованных сторон, вероятность успеха в бизнесе будет существенно выше.

Что необходимо для создания системы менеджмента качества?

• Выявить и определить основные процессы деятельности.
• Установить их последовательность и взаимодействие.
• Разработать критерии и методы, которые обеспечат результативность работы организации и управления процессами.
• Обеспечить наличие всех необходимых ресурсов и информации для поддержки работы организации.
• Обеспечить контроль и анализ процессов.
• Постоянно контролировать соблюдение мер, необходимых для достижения планируемых результатов и непрерывного улучшения процессов.

Стандарт ISO 9001 версии 2015 года определяет принципы системы менеджмента качества организации:

• соответствие требованиям и ожиданиям потребителя;
• ведущая роль администрации в руководстве СМК организации;
• вовлечение всего персонала в решение задач организации;
• процессный подход к организации любого вида деятельности;
• постоянное, непрерывное улучшение качества продукции или услуг.

Понятия “система менеджмента качества” и “ISO 9001” не являются тождественными. Система менеджмента качества – это система, а ISO 9001 – это стандарт, то есть документ, в котором сформулированы требования к системе менеджмента качества.

Система менеджмента качества (СМК) – это составная часть общей системы управления предприятием, которая должна обеспечить стабильность качества продукции или услуг, а также способствовать повышению удовлетворенности потребителя. Согласно методике СМК – это система бизнес-процессов, построенных на основе процессной модели менеджмента, направленной на управление качеством продукта или услугами организации.

Что такое качество?

Современные специалисты по менеджменту рассматривают понятие качества в четырех аспектах, которые отражают эволюцию определения понятия качества с развитием не только технологий производства, но и науки по управлению.

Изначально общество считало продукт качественным, если он соответствует стандартам. С течением времени выяснилось, что этого недостаточно. Тогда к определению качества добавили, что продукт должен соответствовать потреблению, т.е. если продукт соответствует стандартам, но не нужен потребителю, то он не является качественным. И, наконец, в наши дни качественным называют продукт, если он, ко всему перечисленному, соответствует ожидаемым потребностям потребителя. Товары и услуги производятся предприятиями для удовлетворения нужд потребителей. Эти нужды и ожидания должны быть сформулированы производителем в четко определенных требованиях – спецификациях. Спецификации – составная часть технических условий.

Основные этапы внедрения СМК:

• Анализ существующей ситуации в организации и обучение персонала.
• Разработка документации и изменение работы сотрудников.
• Проведение внутреннего аудита системы качества.

СМК для различных организаций разделяют на две категории:

• Универсальная. Ее особенность заключается в том, что любое предприятие получает возможность использовать ее принципы на практике, вне зависимости от того, насколько большая компания, чем конкретно она занимается, где именно она это выполняет и т.п.;
• Отраслевая. Суть сводится к тому, что СМК разрабатывается под конкретный тип организации. Например, есть отраслевые стандарты для сельскохозяйственных предприятий, предприятий вырабатывающих упаковочную продукцию и т.п.

Что СМК дает потребителю?

Прежде всего, уверенность, что производитель нацелен на постоянное улучшение качества и удовлетворение его потребностей и ожиданий. Формальным подтверждением того, что на предприятии действительно внедрена система менеджмента качества и она соответствует международным стандартам является сертификат на систему менеджмента, выданный независимым органом по сертификации.

Как работает система менеджмента качества на предприятии?

• Описываются и постоянно корректируются процессы, их входы и выходы, риски, которые могут привести к сбоям в процессах, и другие элементы системы. При этом фокус при описании делается на функции, влияющие на желательные выходы процессов и, как следствие, удовлетворенность потребителя. Безусловно, необходимо анализировать и возможные нежелательные выходы процессов и их влияние на конечный результат в системе.
• В работу по улучшению системы менеджмента качества вовлекается весь персонал предприятия.
• Разрабатывается понятная и прозрачная система управления, которая в свою очередь связана со стратегией развития компании.
• За счет улучшения качества менеджмента и продукции происходит постоянное совершенствование системы и процессов.
• Для решения задач по корректной установке корректирующих действий и их внедрению принимают подход, основанный на практике и опыте.
• Согласно правилам внедрения СМК происходит регулярная самооценка предприятия, внутренний аудит и сторонний аудит.

Как внедряется система менеджмента качества на предприятии?

Внедрение СМК проходит в несколько этапов. Подробнее о внедрении СМК ISO 9001 рассказываем в другой статье. Также читайте наш новый кейс реального проекта по внедрению СМК на основе ISO 9001 в транспортной компании.

Что дает внедрение системы менеджмента качества на предприятии?

• Ресурсы предприятия будут более сконцентрированы на удовлетворении потребностей и ожиданий потребителей.
• Происходит оптимизация процессов в системе управления.
• Происходит разработка документации необходимой для выпуска безопасной, целостной и качественной продукции.
• При правильном внедрении СМК уменьшается расход внутренних ресурсов за счет снижения доли брака.
• Получение сертификата (например, ISO 9001) дает предприятию больше шансов стать поставщиком для крупных компаний международного уровня и транснациональных сетей.
• Растет конкурентоспособность Вашего предприятия на рынке.

После того, как организация успешно пройдет сертификацию и получит сертификат соответствия, работы по системе качества на этом не заканчиваются, хотя их объем уже может быть меньше. Система качества должна поддерживаться в рабочем состоянии и должна непрерывно совершенствоваться. Это означает что любые изменения в продуктах (услугах) организации, процессах или в самой системе должны оперативно анализироваться и фиксироваться в документации системы качества. Кроме того, для подтверждения результативности и эффективности работы системы качества организация должна проводить периодические внутренние аудиты. Такие аудиты должны проводиться в организации не реже чем будут проходить наблюдательные аудиты со стороны органа по сертификации. Как правило, наблюдательные аудиты со стороны органа по сертификации проводятся один раз в год.

Разработка и внедрение СМК на предприятии

Система менеджмента качества (СМК) – интегральная часть системы управления, действующей в организации, которая отвечает за управление качеством продукции и услуг, оценку и снижение возникающих рисков, а также постоянное повышение соответствия продукции компании требованиям ее клиентов.

СМК может пройти добровольную сертификацию по стандарту ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001:2015). Получение добровольного сертификата соответствия этому стандарту в результате разработки,

внедрения и аудита системы управления качеством позволяет предприятию:

• Повысить качество оказываемых услуг и поставляемых клиентам товаров.
• Добиться большей степени управляемости компании и оптимизировать ее бизнес-процессы.
• Поднять вовлеченность персонала в вопросы повышения качества продукции и услуг.
• Участвовать в государственных закупках и тендерах в качестве поставщика товаров и услуг.
• Поставлять продукцию в США, страны ЕС и другие государства, где сертификация по ISO 9001 обязательна.
• Получить доступ к льготным кредитным линиям некоторых банков.
• Добиться снижения обязательных платежей по страховке.

Что нужно для разработки и внедрения СМК

Чтобы внедрить на предприятии современную систему управления качеством, соответствующую требованиям стандарта ISO 9001, нужно:

• Разработать внутренние документы предприятия, регламентирующие деятельность СМК.
• Ввести документацию по СМК в действие приказом руководителя организации.
• Установить цели в области качества и разработать политики качества.
• Разработать план достижения поставленных целей.
• Подать заявку на сертификацию СМК.
• Провести обучение сотрудников компании и ее руководства, ознакомить их с основными принципами внедряемой СМК.
• Подготовить внутренних аудиторов из числа сотрудников компании и обеспечить их сертификацию.
• Провести тренировочный аудит действующей СМК и скорректировать ее по результатам аудита. Отразить внесенные изменения в документации предприятия.
• Составить отчет по результатам аудита.
• Пройти внешний аудит со стороны органа сертификации.
• Периодически проходить надзор со стороны сертифицирующего органа.

Этапы внедрения СМК

Если вы закажете в «Едином сертификационном центре» услугу «Внедрение СМК в организации», то наши сотрудники окажут вам поддержку на каждом из этапов запуска системы менеджмента качества,

• Мы поможем подготовить документацию на СМК и оформить Приказ руководства вашей компании о ее внедрении.
• Наши специалисты помогут вам сформулировать политики качества для вашей компании и создать цели в области качества.
• Будет разработан план мероприятий по достижению установленных целей в области качества.
• Мы разработаем критерии оценки эффективности СМК, релевантные для вашего предприятия.
• Наши сотрудники ознакомят сотрудников вашей компании и ее руководителей с основными требованиями стандарта ISO 9001 к системам управления качеством.
• Мы поможем внедрить разработанную СМК во все бизнес-процессы вашей организации.
• Наши сотрудники проведут обучение и сертификацию внутренних аудиторов из сотрудников вашей организации. При обучении отдельное внимание будет уделено вопросам работы СМК в конкретных условиях вашей компании, процедуры внутреннего аудита и планирования действий в сфере качества.
• С нашей помощью сертифицированные аудиторы проведут тренировочный аудит внедренной системы менеджмента качества, поможем с составлением плана коррекции и оформлением отчетов по результатам аудита. По итогам обучения и тренировочного аудита аудиторы получат практический опыт планирования и организации внутренних аудитов, планирования и проведения коррекции по их итогам и оформления отчетов по их результатам.

Помимо данной услуги, наша компания рада будет вам предложить услугу по получению сертификата менеджмента качества.

Наш телефон: 8800 707 3387

Получите КП и зафиксируйте условия

Система менеджмента качества должна быть разработана на основе таких принципов:

• Деятельность компании в области качества должна носить системный подход.
• Описание и корректировка всех процессов и рисков, которые могут привести к некорректной работе СМК и организации, на которой она внедряется. В первую очередь следует учитывать факторы, которые напрямую влияют на ключевые показатели работы СМК, а также выходы процессов, которые могут иметь нежелательно влияние на работу СМК.
• В процесс внедрения СМК должен быть вовлечен весь персонал организации, включая ее руководство.
• В процессе разработки СМК должна быть создана прозрачная система менеджмента, позволяющая определить направление дальнейшего развития компании.
• Используемые производственные и управленческие технологии должны регулярно совершенствоваться с целью повышения качества производимых товаров и оказываемых услуг.
• Все вносимые изменения должны быть основаны на фактах, а не мнениях.
• В процессе разработки и внедрения СМК должна быть создана система регулярного внутреннего аудита и оценки ключевых показателей деятельности компании.
• СМК должна быть оформлена документально, в том числе в виде соответствующих записей во всей структуре внутренних документов компании в области качества, стандартизации, служб безопасности и охраны труда. Должны быть выпущены инструкции для персонала.

Создание и внедрение системы менеджмента качества позволяет изменить структуру менеджмента компании так, чтобы обеспечить стабильный рост качества производимых товаров и оказываемых услуг. Полное внедрение СМК в операционной деятельности организации независимо от вида ее деятельности позволяет добиться таких положительных результатов:

• повышение эффективности бизнес-процессов;
• улучшение системы управления ресурсами и снижение затрат;
• улучшение репутации среди нынешних и потенциальных клиентов и инвесторов;
• облегчение взаимодействия с органами надзора и контроля;
• доступ к участию в тендерах и конкурсах и повышение шансов выигрыша в них;
• упрощенное привлечение кредитных средств;
• доступ к зарубежным рынкам сбыта;
• снижение риска столкнуться со штрафом во время проверки.

Также внедрение СМК является отличным способом показать, что компании критически важно обеспечить максимальную защиту прав и интересов потребителей. Так компания может проявить свою социальную ответственность.

Одних лишь познаний в сфере менеджмента недостаточно для создания СМК, соответствующей требованиям национальных и международных стандартов, особенно на предприятиях военно-промышленного комплекса. Мы поможем вам получить лицензию на разработку вооружения и военной техники. Также мы предоставляем услуги по разработке, внедрению и сертификации СМК согласно требованиям стандарта ISO 9001. Внедрение такой системы менеджмента качества позволит вам заметно повысить эффективность работы всех подразделений вашей организации.

Мы сопроводим вас на всех этапах запуска СМК, предоставим полный перечень необходимых правок в документы компании и выполним другие работы в соответствии с заключенным договором. И пусть оформление сертификатов серии ИСО 9000 пока не является обязательным, с каждым годом в РФ растет количество нормативных актов, требующих оформления такого сертификата в тех или иных ситуациях.

Разработка и внедрение системы менеджмента качества поможет вашему бизнесу повысить лояльность клиентов и рабочих, повысить эффективность выполнения любых проектов, добиться улучшения методов обработки данных, улучшить менеджмент и добиться значительных успехов в области международного сотрудничества.

«Единый сертификационный центр» поможет вам с подготовкой и внедрением необходимых документов по систем менеджмента качества, подготовит ваших рабочих к прохождению собеседований, поможет со внедрением стандартов системы менеджмента качества в систему управления вашей организации. На нашем счету сотни успешных проектов по внедрению систем менеджмента качества в условиях предприятий разных областей деятельности.

Оформление документов соответствия – залог динамичного развития вашей компании! Обращайтесь к нам – и мы поможем оформить все документы в лучшем виде, соответствующем всем требованиям стандартов семейства ИСО. Уточнить сроки и стоимость наших услуг вы можете на нашем официальном сайте. Проверить нашу аккредитацию можно в реестре на официальном сайте «Росаккредитации».

115407, г. Москва, ул. Речников 17, корп. 2

Предлагаем комплексное внедрение системы менеджмента качества на основе ISO 9001 на предприятиях любой отрасли

ISO 9001 «Системы менеджмента качества» – это международный стандарт, который направлен на повышение удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон путем внедрения процессной модели и управления процессами. Стандарт ИСО 9001 позволяет постоянно улучшать систему менеджмента качества предприятия и контролировать риски, влияющие на качество продукции и результаты работы предприятия.

Кто внедряет стандарт ISO 9001

Любая компания любой отрасли. Стандарт применяется не только для компаний-производителей, но и для компаний, которые оказывают услуги. Стандарт ISO 9001 широко используется в различных отраслях экономики и является одним из самых внедряемых в мире.

Против каких проблем

• Вы можете производить качественный продукт, но часто не соответствуете ожиданиям потребителей
• У вас создана организационная структура, но процессы не работают слаженно
• Вы не используете все возможности при участии в тендерах
• Отсутствие международно признаваемых систем управления мешает выйти на новые рынки

Выгоды от внедрения ISO 9001

Получение четких требований к результатам своей работы и фиксация договоренностей со смежными процессами

Прогнозируемость работы своего процесса с требуемым уровнем результативности и эффективности

Проведение тех улучшений своего процесса, которые нужны компании и будут востребованы другими процессами

Повышение капитализации бизнеса

Снижение риска банкротства

Позиционирование приверженности лучшим мировым практикам

Прозрачность процессов и четкие механизмы делегирования

Снижение конфликта интересов

Прогнозируемость ключевых показателей бизнеса

Возможность позиционирования систем компании, как соответствующих мировому уровню

Дополнительные положительные факторы для продвижения

Конкурентное преимущество в тендерах

Дополнительные аргументы на переговорах, связанные с качеством продуктов, услуг и процессов

Системные механизмы планирования и обеспечения качества с первого раза и все последующие разы производства

Прослеживаемость и возможность выявления первопричин сбоев по качеству

Что получит Заказчик от внедрения ISO 9001 с нами

1. Детальную информацию о текущих несоответствиях по ISO 9001 и рекомендации по исправлению

Уже в самом начале пути Вам важно получить представление о затратах ресурсов и масштабе изменений, которые нужно будет сделать в Вашей компании, поэтому первым делом мы проводим диагностический аудит, по результатам которого Вы получите подробный отчет с рекомендациями по внедрению выбранного стандарта. Аудит также необходим для оценки текущего состояния Вашей системы управления нашим экспертом и определения дальнейшего детального плана работ.

2. Подготовленный персонал по требованиям ISO 9001

Ваши сотрудники должны понимать, какие лучшие практики стоят за требованиями стандарта ИСО 9001, чтобы получить максимальную выгоду от его внедрения.
Для этого наша компания предлагает различные форматы обучения:

• онлайн курс с доступом 24/7 в любое время с любого устройства для фундаментальной подготовки сотрудников в удобном для них режиме
• вебинары в записи с доступом 24/7 в любое время с любого устройства для проработки отдельных вопросов в удобном режиме
• открытые и закрытые вебинары для обсуждения вопросов с преподавателем
• открытые и закрытые тренинги для обсуждения вопросов с преподавателем и освоения основных вопросов в тренинг центре в Москве или на территории Вашего предприятия

Используемые нами платформы позволяют объединить сотрудников, находящихся в разных частях света, проводить вовлекающие упражнения даже при дистанционном формате. А используемые методики ускоренного обучения Accelerated Learning (AL) способствуют максимально быстрому освоению материала. По результатам обучения все участники, успешно прошедшие аттестацию, получают свидетельства, которые принимаются при прохождении сертификации по стандарту ISO 9001 в будущем.

3. Уникальный комплект документов по ISO 9001

Мы не торгуем документами, а внедряем системы управления по-настоящему. Одним из итогов нашей работы является разработанный вместе с Вашими сотрудниками пакет документов, который будет обеспечивать эффективную работу системы менеджмента и соответствует требованиям стандарта. Важно отметить, что это не типовые шаблоны, а адаптированные документы, созданные с учетом специфики Вашей компании.

Мы не сторонники революций, поэтому наша задача встроить систему на основе выбранного стандарта в Вашу действующую в компании систему управления, улучшить ее, подтянуть до уровня требований ISO 9001 и лучших практик его применения.

4. Сопровождение при внедрении СМК

На данном этапе документы проходят внедрение, а сотрудники предприятия учатся работать в системе и проводить проверку системы на внутренних аудитах и видеть нестыковки в процессах. Проводятся ворк-шопы и консультации по внедрению.

5. Заключение о работоспособности системы для выхода на сертификацию

На заключительном аудите мы тщательно проверим, как работает Ваша система управления, и сделаем выводы о степени готовности к прохождению сертификации.

6. Сопровождение при сертификации ISO 9001

Нам важно, чтобы Ваша компания успешно и комфортно прошла сертификацию, поэтому мы предлагаем Вам сделать это вместе. В ходе прохождения сертификации наш консультант будет с Вами и поможет ответить на вопросы аудитора.

7. Сопровождение после внедрения

Работа в системе не заканчивается внедрением и сертификацией, система требует дальнейшего обслуживания и поддержки. Мы готовы предложить сопровождение работающей системы менеджмента любого уровня и тем самым помочь Вам сэкономить ресурсы, взяв на себя проведение внутренних аудитов системы или обучение персонала.

Как измерить успех внедрения ISO 9001

Главная метрика успеха – снижение сбоев в процессах, которые могли приводить к проблемам с качеством продукта и неудовлетворенности потребителей. Вторичная – успешная сертификация.

Как организована работа по внедрению ISO 9001

Оптимальный формат создан с учетом потребностей большинства Клиентов:

• если Вам нужно пройти сертификацию или аудит с гарантией
• если Вы хотели бы оптимизировать затраты на проект внедрения, но не потерять в качестве
• если Вам необходимо разработать пакет документов по стандарту ISO 9001 под контролем консультанта

Расширенный формат создан с целью оказать Вашему предприятию комплексную поддержку при внедрении:

• если Вам нужно получить поддержку, выходящую за рамки требований стандарта
• если Вы хотели бы получить более гибкий график проекта
• если Вам необходимо большее участие эксперта в разработке решений для стоящих перед Вами задач

Минимальный формат создан для Клиентов, имеющих опыт во внедрении стандартов, или тех, кто хочет максимально сэкономить:

• если у Вас есть навыки разработки систем менеджмента и Вы нуждаетесь в точечной поддержке по ходу проекта
• если Вы хотели бы минимизировать затраты на проект внедрения и готовы взять на себя ответственность за результат
• если Вам необходимо разработать только отдельные документы по стандарту ISO 9001 под контролем консультанта

Индивидуальный формат позволяет настроить все под себя:

• сочетание любых форматов, этапов и платформ
• полная адаптация проекта внедрения под Ваши запросы

Сколько стоит внедрение ISO 9001

Для расчета стоимости внедрения ISO 9001 нам необходима информация о процессах Вашего предприятия, поэтому напишите или позвоните нам, мы очень быстро предоставим точный расчет.

Этапы и сроки

Почему с нами

Нас выбрали 750+ компаний в 1000+ проектах

Почему обращаются к нам, как независимым консультантам за внедрением систем управления? И почему работа с консультантами значительно экономит ресурсы предприятия?

Наши консультанты демонстрируют самый высокий уровень практики внедрения “в полях”, работая от первых лиц до рядовых сотрудников. Вот что говорят наши Клиенты о работе с нами:

• Вы работали с нами многие месяцы, решая массу проблем внедрения на месте, а аудиторы органа по сертификации увидели уже подготовленное предприятие и всего несколько дней на сертификации (проверять не равно внедрять). Конечно, аудиторы не могут знать всех тонкостей внедрения.
• Ваши консультанты знают, как подступиться к системе “с нуля”, как мотивировать сотрудников работать в системе, как поменять мышление.
• Консультанты ИнтерКонсалт подбирают инструменты, которые подходят именно нам, а не применяют шаблонные решения.
• Ваш консультант знал не только стандарт, но и как выполнить на практике требования законодательства, что для нас было важнее внедрения самого стандарта.
• Консультант отучил нас задавать вопрос “А что достаточно для сертификации?” и оставаться только в рамках требований стандарта и достаточности для сертификации, решая гораздо более широкий круг наших бизнес-задач.
• Вы собрали такой пул ошибок внедрения, допущенных другими компаниями, что не дали нам повторить ни одну из ошибок (например, не позволили купить лишнего оборудования – металлодетектора, который оказался в итоге в нашей ситуации не нужным, хотя некоторые аудиторы настаивали на его необходимости).

В условиях конкурентного рынка не просто выбрать компанию, способную быстро и профессионально решать поставленные задачи. ИнтерКонсалт – наш выбор! Добросовестное отношение к работе, индивидуальный подход, профессиональные рекомендации – всё это ИнтерКонсалт. Начальник ОКК ООО «Доширак Рязань» Акинина Е. Н.

Наш опыт в цифрах

Нашими Клиентами стали компании численностью от 10 до 150 тыс. человек с оборотом от 50 млн. руб. до 1,5 трлн. руб. в год.

Работая с 2005 г., каждый год мы реализуем несколько десятков полноценных проектов внедрения систем управления (от 40 и более), а также более 150 небольших проектов и обучений. Наши консультанты успевают очень много за счет автоматизации целого ряда задач.

Мы имеем опыт с компаниями из более, чем 45 отраслей, что помогает нам предлагать совершенно неожиданные и эффективные решения для Ваших бизнес-задач, подсмотренные нами в других сферах производства и услуг.

Подтверждение нашей компетентности

С момента своего основания в 2005 г. наша компания использовала более чем 20-летний на тот момент опыт наших партнеров – датской консалтинговой компании RANDConsult.

Мы являемся аккредитованным участником Программы Ассоциированных Консультантов Британского Института Стандартов (BSI) – No 723, рекомендованным партнером крупнейших торговых сетей и финансовых организаций (аккредитованный консультант Европейского Банка Реконструкции и Развития (EBRD), с 2017 по 2019 год – консультант Международной финансовой корпорации (IFC), входящей в Группу Всемирного банка).

Команда поддержки и автоматизация

Помимо консультанта с Вами на связи всегда будет отдельный менеджер проекта, который отвечает за решение всех организационных моментов, не заставляя Вас ждать ответов со стороны консультантов, которые будут сконцентрированы только на решении Ваших бизнес-задач. Все консультанты работают у нас по трудовых договорам на постоянной основе, что является скорее исключением в нашей отрасли. Кроме того, мы всегда шли по пути автоматизации рутинных функций, что позволяет серьезно повысить эффективность и скорость внедрения.

Вопросы и ответы

Вопросы по услугам внедрения

Можно ли сократить срок проекта?

Сокращение сроков без потери эффективности практически невозможно. Внедрение системы – это трудоемкий процесс, который требует постепенного и детального подхода, а это занимает определённое количество времени. Если не подходить к внедрению системы формально, то Вашей компании потребуется время на то, чтобы все привыкли к новым требованиям, правилам и подходам. Мы рекомендуем не заниматься формализмом, а выстраивать систему для пользы компании и ее сотрудников. Наш опыт доказал, что компании, которые подходят к внедрению без лишней спешки, всегда добиваются положительного результата для своего бизнеса.

Сколько стоит внедрение и какие условия оплаты?

Наша задача – внедрить работающую систему менеджмента и сделать это комфортно для Вас, поэтому мы всегда предлагаем Вам несколько форматов взаимодействия.

Стоимость зависит от сложности Ваших процессов, выбранного стандарта или инструмента управления и формата консультирования. Для того, чтобы получить детальный расчет, оставьте заявку, и мы подготовим подробное предложение. Мы привыкли слышать наших Клиентов, поэтому стараемся всегда обсуждать условия оплаты, комфортные для Вашей компании.

Кто будет нашим консультантом?

Для каждого проекта мы назначаем только штатного консультанта с компетенциями, необходимыми для Вашей компании.

Это означает, что у Вашего консультанта будет опыт внедрения необходимого стандарта или инструмента управления, опыт внедрения на аналогичных предприятиях и компетенции, необходимые для работы в выбранном формате.

Как проходит планирование проекта внедрения?

Планирование проекта полностью осуществляем мы. На протяжении всего проекта с Вашей командой будет работать наш специалист по планированию. Для вас будет сформирован детальный план работ, подобраны даты и время встреч, удобные для всех. Итоги каждой встречи будут зафиксированы в отчетах.

Мы максимально быстро и гибко подходим к любым изменениям в проекте, поэтому Ваша команда всегда может рассчитывать на оперативную поддержку по любым вопросам.

Как проходит обучение?

• онлайн курсы с доступом 24/7 в любое время с любого устройства для фундаментальной подготовки сотрудников в удобном для них режиме;
• вебинары в записи с доступом 24/7 в любое время с любого устройства для проработки отдельных вопросов в удобном режиме;
• открытые и закрытые вебинары для обсуждения вопросов с преподавателем;
• открытые и закрытые тренинги для обсуждения вопросов с преподавателем и освоения основных вопросов в тренинг центре в Москве или на территории Вашего предприятия.

Многолетний опыт наших тренеров будет передан Вам в доступной и удобной форме, а комфортная атмосфера в ходе обучения настроит на плодотворную работу.

По результатам любого обучения Вы получаете именные свидетельства или сертификаты.

Вы можете разработать и внедрить систему за наших специалистов, так как у нас некому этим заниматься?

Разработка и внедрение системы менеджмента – это совместная работа консультантов и группы управления на Вашем предприятии. По нашему многолетнему опыту успех внедрения зависит от следующих ключевых факторов:

• активное участие и вовлечение персонала и первых лиц;
• четкое распределение ответственности между консультантами и группой управления, а также внутри группы управления.

Разработка и внедрение системы менеджмента за Вас невозможна по ряду причин:

• Никто кроме Вас не знает лучше собственную компанию, поэтому выстроить систему, тонко настроенную именно под Ваш бизнес, только лишь силами внешнего специалиста невозможно.
• Поддержание и развитие системы – это непрерывный процесс, дальнейшее постоянное улучшение должно проводится собственными силами сотрудников компании.
• При прохождении сертификации (если, конечно, Вы собираетесь сертифицироваться) компания должна продемонстрировать знание и понимание системы. Если система разработана без участия сотрудников, это станет ясно практически с первых минут аудита. Следствием может быть отказ в выдаче сертификата.

Что делать после завершения проекта внедрения?

После того, как проект внедрения завершен и Ваша компания внедрила систему менеджмента, ее необходимо поддерживать в рабочем состоянии.

Для этого мы подготовили специальную услугу «Поддержание работы системы менеджмента». Вместе с Вами мы сможем провести внутренние аудиты, обучение сотрудников, аудиты поставщиков. Провести консультации по темам, которые необходимы именно Вашей компании.

Данную услугу можно приобрести как в рамках проекта внедрения, так и после его завершения.

Возможно ли получать регулярные консультации вне проекта?

Наши Клиенты много лет сотрудничают с нами и становятся нашими друзьями, поэтому мы всегда рады помочь в решении возникающих проблем по системам менеджмента.

Вы можете заказать консультации, даже если проект уже завершен.

Если Ваш вопрос не требует длительной подготовки, мы ответим на него совершенно бесплатно.

Вопросы по сертификации

Почему органы по сертификации не занимаются внедрением стандартов самостоятельно?

Любые консультации от органов по сертификации в той или иной форме (серии обучений и т.п.) приводят к конфликту интересов и проигравшей стороной становитесь Вы.
Не даром существуют четко прописанные международные требования к органам по сертификации, в которых написано, что процессы внедрения системы менеджмента и её сертификации должны быть полностью независимы.

Внедряя систему, Вы должны знать, что деятельность международных органов сертификации регламентируется специальными стандартами. Например, ISO 17021 «Требования, предъявляемые органам, осуществляющим аудит и сертификацию систем менеджмента».

Стандарт нам говорит:

• Орган по сертификации или другие подразделения юридического лица не должны осуществлять консультирование систем менеджмента или проводить внутренние аудиты сертифицированных организаций.
• Орган сертификации не должен сертифицировать систему менеджмента, если ранее она была объектом консультирования или внутреннего аудита с участием консультирующей организацией, у которой имеется связь с органом по сертификации, и эта связь содержит угрозу для беспристрастности органа по сертификации.

Позиция компании ИнтерКонсалт – строго соответствовать в своей деятельности международным нормам и правилам, регламентирующим порядок деятельности в нашей сфере. Отвечая за качество, мы берём на себя ответственность утверждать, что разработанная и внедрённая с нашей помощью система менеджмента пройдёт сертификацию в любом выбранном Вами сертификационном органе.

По большому счету, выбор сертификационного органа – полностью Ваше решение, которое мы принимаем в любом случае и делаем все необходимое для итогового положительного результата.

Вы можете провести сертификацию?

Нет. Наша компания всегда соблюдает правило: «Не допустить конфликта интересов».
Сертификацию проводят только аккредитованные органы по сертификации, которые не имеют права оказывать консультационные услуги.
В свою очередь, консалтинговые компании не имеют права проводить сертификацию.

Если Вам предложили внедрение системы менеджмента с последующей сертификацией в одном пакете, знайте, что это нарушает требования международного стандарта для сертификационных органов.
В ситуации «сам внедрил и сам сертифицировал» сложно говорить об эффективности системы даже при наличии сертификата.

У Вас есть «свой» орган по сертификации?

Нет, у нас есть партнеры, которые зарекомендовали себя не только на российском рынке, но и на международном. Это известные органы по сертификации, чьи представительства есть на территории РФ и стран Таможенного союза. Органы по сертификации, которые мы можем рекомендовать, «не торгуют» сертификатами, чем подтверждают свой профессиональный подход и независимость. Международные сертификаты наших партнеров котируются по всему миру и признаются крупными игроками рынка. Напоминаем, что при работе с нашей компанией выбор органа по сертификации всегда остаётся за Вами.

Сложно ли пройти сертификацию?

За все время работы ни один из наших Клиентов не получил отказ в выдаче сертификата, потому что мы строим действительно работающие системы. Более того, наши Клиенты получают минимальное количество несоответствий, а чаще только рекомендации для дальнейшего улучшения системы.

Наш подход к внедрению дает 100% результат получения сертификата в любом выбранном Вами органе по сертификации.
При этом мы противники формального подхода при внедрении и считаем, что внедрение любого стандарта должно приносить реальные выгоды самой компании. Сертификат – не самоцель и не просто бумажка, а подтверждение хорошо работающей системы менеджмента.

Общие вопросы

Что у вас есть еще помимо внедрения?

Мы разработали линейку обучений по всем стандартам. Выбирайте удобные Вам форматы:

• онлайн вебинары (открытые и закрытые);
• очные тренинги (открытые и закрытые);
• библиотека записей вебинаров;
• фундаментальные онлайн-курсы.

Наши фундаментальные онлайн-курсы. Проходите обучение в удобном для вас темпе, 24/7 и с любого устройства. Состоят из лекций, видеоуроков и концентрированной практики, объемом от 108 часов. Курсы по ISO 9001, HACCP и ISO 19011 уже в продаже.

Проводим аудиты систем менеджмента и деятельности Вашего предприятия или предприятия поставщика / Клиента на соответствие стандартам или по разработанным чек-листам.

Насколько квалифицированы ваши специалисты?

ИнтерКонсалт – одна из немногих консалтинговых компаний, имеющая штат опытных консультантов, которые работают по трудовым договорам и не являются совместителями в других компаниях. Это позволяет нам полностью контролировать своих сотрудников, обучать их по единым стандартам компании и нести гарантии перед своими Клиентами

Основные компетенции наших консультантов:

• Опыт работы на производствах в отделах качества, производственных подразделениях.
• Разработка и внедрение различных инструментов менеджмента и международных стандартов на предприятиях от 10 до 150 тыс. человек.
• Знание особенностей профильных отраслей.
• Преподавательские навыки, практическое владение методиками ускоренного обучения Accelerated Learning.
• Коммуникационные и организаторские способности.

Все сотрудники регулярно проходят внешнее и внутреннее обучение по профессиональным направлениям, а также по таким общим темам, как “Деловые коммуникации”, “Конфликтология”, “Управление проектами”, “Тайм-менеджмент” и т.п.

Как заказать услугу?

Заказ можно сделать любым из способов:

• Позвонив по одному из номеров +7 (495) 760-46-75 или 8 (800) 600-79-59.
• Оставив заявку в одной из форм на сайте.

Про то, как выявить системные проблемы управления на основе диагностического аудита и оценки устойчивости системы менеджмента до и после внедрения бизнес-методики GORA.

Алексей Горшенин, основатель, генеральный директор ИнтерКонсалт, автор бизнес-методики GORA

Про то, как в рамках бизнес-методики GORA определить подход для управления изменениями в компании и внедрить соответствующие алгоритмы.

Про то, как разработать и запустить модель процессов – схему передачи ценности Клиентам и другим сторонам в рамках бизнес-методики GORA.

О том, как с помощью бизнес-методики GORA, сделать так, чтобы компании обеспечить рост на рынке и оторваться от конкурентов.

К нам периодически поступают запросы от собственников бизнеса: как определить оптимальный путь развития компании на три года вперёд с учетом анализа сегодняшнего ее потенциала и тренда развития ниши, в которой работает компания

Про то, как в рамках бизнес-методики GORA сформировать систему показателей KPI, позволяющую на всех уровнях отслеживать реализацию стратегии и предупреждать неэффективность.

О том, как используя бизнес-методику GORA, сделать так, чтобы компания понимала потребности и ожидания Клиентов и других заинтересованных сторон в каждой точке контакта с ними и при изменениях своевременно вносила корректировки в бизнес-процессы.

Потребности и ожидания Клиентов, стратегия, бизнес-процессы, борьба со сбоями в работе, риск-менеджмент – минимальный набор инструментов управления, о котором должны позаботиться в любой компании

Про то, как в рамках бизнес-методики GORA построить модель компетенций, оценить компетентность персонала и обучить его, а также сохранить организационные знания.

Про то, как снижать количество сбоев в работе и внедрить управление несоответствиями в рамках бизнес-методики GORA.

Про то, как разработать четкую структуру документации и внедрить управление документированной информацией в рамках бизнес-методики GORA.

Около 60% предприятий, внедривших и сертифицированных по стандартам ИСО 9001, ожидаемого эффекта не получили. Отсутствовало снижение процента брака продукции, не увеличивались объемы продаж, не росла доля выпускаемой продукции на рынке. Причины таких результатов зачастую коренятся в личностных особенностях самого руководства, способности грамотно организовать и возглавить внедрение СМК на предприятии.

Стандарт ISO 9001 «Системы менеджмента качества – Требования» подразумевает систематическое управление процессами и их взаимодействием в соответствии с политикой в области качества и стратегическими направлениями развития компании.

Новая версия стандарта ISO 9001:2015 содержит ряд значительных изменений.

Под системой управлением рисками понимается комплекс мероприятий по оценке вероятности возникновения и тяжести последствий негативных факторов, оказывающих влияние на результаты деятельности, а также разработку мер по противодействию этим факторам.

Удалённая работа (работа сотрудника из дома), на которую вынужденно перешли многие компании в связи с коронавирусом, уже стала объективной реальностью и вполне продемонстрировала свои преимущества и недостатки.

Ведущие мировые аналитики считают, что пандемия коронавируса стала «черным лебедем» невиданной силы, намного мощнее, чем глобальный финансовый кризис 2008 года.

Какие есть подходы к внедрению системы KPI? Что необходимо для внедрения системы KPI и каковы выгоды от ее внедрения?

Разработка стратегии – это построение перспективных направлений развития Компании. Что же такое разработка стратегии? И зачем Компании нужна стратегия развития?