Aккредитация и сертификация консультантов

Интересный и глобальный пункт, который тяжело сформулировать или понять не участвуя в глобальных (пусть и в малой степени) проектах или задачах. И тут мне достаточно долго пришлось думать над примером, который бы не относился к чему-то глобальному. И факт, напомнивший мне о простых примерах — был регистрацией в интернет магазине.

Создавая сайт или интернет-магазин, мы берем на себя ответственность за безопасность общества в лице наших посетителей или покупателей, которые делятся своими данными. И мы обязаны закладывать в решение функции по защите данных и их удалению.Но в целом, пример атомной станции и сливаемых в речку отходов выглядит более доходчивым примером, да?
Поэтому, принимая решения, мы должны учитывать все возможные нюансы окружающих нас людей и мира.

Мы принимаем только те задания, которые соответствуют нашим условиям, опыту, навыкам и квалификации

Пункт, который не оценят любители скакать по карьере, не доводя дел до конца. И он достаточно самокритичен и в то же время мудр. И выполнять его надо с умом. Он не говорит о том, что вам не надо развиваться. Однако, он очень четко фиксирует один из важных принципов — уверен, что не сделаешь — не начинай. А еще, если тебе не подходят условия — не давай людям ложных надежд в желании получить потом бонусы.

И все это в совокупности важно, причем с любой стороны. Соглашаясь делать то, чего мы не знаем и не умеем, а иногда и не понимаем как научиться — мы расходуем ресурсы и не выполняем задачи.

И у меня есть совсем прикладной пример. Люди (многие) не умеют в формулы MS Excel, формы MS Word или просто в заполнение PDF. Ставится задача, тебе кивают. А потом приносят посчитанную на коленке информацию. Сломанный файл ворда с поплывшим форматированием, или вообще скан файла, заполненного от руки.

Особенно круто это при изменении начальных данных в таком экселе или маленькой опечатке — всю работу приходится делать с нуля.

В среднем, в моем опыте — из 5 человек о имеющейся проблеме с поставленной задачей говорит только один. Остальные делают как могут, молча, зачастую с переработками (особенно, когда в таких документах много страниц, а результат нужен быстро).

Еще хороший пример такой работы — это защищенная таблица с формулами, в которую надо внести всего ничего своих данных. А тебе ее присылают скопированную, с убитыми формулами и заполненную (и посчитанную) от руки. Ну или совсем крутой вариант — фото заполненной от руки таблицы.

Сами приведите примеры, где проблемы возникают на более важных задачах и о них молчат.

Мы выполняем взятые на себя обязательства — мы делаем то, что обещали

Наверное, всем приходилось сталкиваться с тем, что люди что-то не доделывают до конца. Я не говорю про “Gold plating”, я говорю про выполнение тех требований, которые перед ними поставлены. Когда вам сдают хрень, которой невозможно пользоваться. В какой-то момент плюешь и принимаешь то, что дают. И делаешь сам. Время дороже.

У меня была ситуация, когда я на инструкции потратил времени сильно больше, чем люди потом на действия по ней — и в итоге я все делал сам. Потому что “ну зачем нам читать?”.

Так вот, этичные специалисты так не поступают. Работа делается так, как обсудили, в соответствии с нормами и требованиями клиента. И в итоге это экономит время всем.

Если мы совершаем ошибки или допускаем упущения, то признаем свою вину и незамедлительно вносим исправления. Если мы обнаруживаем ошибки или упущения, сделанные другими, то сообщаем об этих ошибках и упущениях по факту их обнаружения соответствующих лицам. Мы берем ответственность за последствия наших ошибок и упущений

Надо сказать, что этот принцип, как и многие в кодексе, связан с другими. И иногда можно сказать, что это одно и то же — но другими словами.

Думаю, у всех встречались на своем пути “стрелочники”, у которых виноваты все, кроме кроме них. И это не профессионально.

Да, зачастую быть профессионалом бывает дорого и даже убыточно. Но мы получаем репутацию и это отражается в дальнейшем. Как на клиенте — который получает нужный результат, так и на нас.

Да, вы иногда можете обсудить компенсацию за устранение проблемы. Но только в той ситуации, когда это не ваша вина. Если это совсем не очевидно, или если это вина клиента — вы в своем праве. Но если это ваша ошибка — не стоит даже пытаться.

От ошибок и упущений застрахован только тот, кто ничего не делает и ни с кем не общается. Поэтому любому профессионалу важно уметь признать и ответить за последствия. На самом деле, это одна из причин высоких цен на услуги лучших специалистов и компаний. Они понимая, что никто не идеален — или учитывают все возможные ситуации, или закладываются на риски. И именно поэтому у них очередь, они могут позволить себе выбирать клиента и отказываться от ряда задач — тех, у которых нет конкретики.

Мы храним доверенную нам частную и конфиденциальную информацию

Комментарии илишни, на мой взгляд.

Мы соблюдаем настоящий Кодекс и несем ответственность за соблюдение его положений

Как я уже писал, многие элементы тут связаны. И служат для упрощения понимания и гарантированного донесения информации до подписавших. И этот пункт — напоминает о том, что мы его подписываем, соблюдаем и несем ответственность за соблюдение Кодекса другими. И я считаю это важным, пусть кто-то и посчитает это “стукачеством” или желанием лезть не в свое дело.

Сколько раз вы сталкивались с тем, что не считали правильным? А бывали ли, что вы сами отходили от темы, в какой-то момент, чтобы не тратить силы? А сколько раз в итоге вам прилетали последствия и вас посещали мысли формата “Твою же, как это произошло и что теперь делать?”. У меня так бывало. После этого мне подолгу бывало стыдно. И сейчас я стараюсь таких вещей не допускать.

Мы знаем и соблюдаем принципы, правила, нормы и законы, регулирующие нашу работу, профессиональную и добровольческую деятельность

Глупо отрицать необходимость данного пункта. В первую очередь, потому что его нарушение обычно приводит к существенным последствиям, особенно, если такое нарушение вскрывается. Во-вторых, иногда из-за незнания чего-то в начале, нам приходиться переделывать все в середине или конце. Особенно это мило выглядит, когда не изучив нормативку в начале, мы в конце работы сталкиваемся с “внезапно появившимся” законом трехлетней давности.

Ну если это не закон, то уж с нарушением какой-то нормы или правила отдельно взятого коллектива сталкивался, наверное, каждый. Иногда — это мелочь, которая никак не влияет на результат. А иногда, забытый вопрос или комментарий одного из рядовых сотрудников заказчика ставит под угрозу годовую работу.

Да, это можно отнести к взаимодействию с заинтересованными сторонами, но это не только оно. Я часто сталкивался с тем, что незнания негласных правил сильно не хватало для очень сильной экономии на проекте.

И да, я сам — часто отличаюсь тем, что могу не проговорить лишний раз что-то, что считаю всем понятным и известным. Как вы понимаете — так почти никогда не оказывается.

Мы сообщаем о неэтичном или незаконном поведении в соответствующий орган управления и, при необходимости, тем, кого затронуло подобное поведение

Наверное этот пункт может быть самым нелюбимым или невоспринимаемым на территории бывшего Союза. У нас это считается в первую очередь стукачеством. Однако, с точки зрения профессионализма — это предупреждение и правильная работа с рисками.

Ведь любое незаконное действие имеет свои последствия, и каждое такое последствие — это риск. Риск срыва сроков, потери денег или вообще потери проекта.

Мы можем сами того не зная, стать жертвой незнания или заложником ситуации. Люди могут получить незаконное решение — просто потому, что базовый продукт, на основании которого делается решение, не принадлежит разработчику. А еще это дальше влечет за собой целую цепочку реакций, если вы продаете результаты, полученные при помощи незаконного продукта или решения.

С неэтичным поведением я сталкивался не раз, и у нас в большинстве своем людям (в том числе тем самым органам управления) на это плевать. А иногда и одобряют получение результата любой ценой.

С незаконными действиями я не сталкивался.