Чек листы проверки гит на 2024 год

Приказ от 1 февраля 2022 года № 20

(в ред. Приказов Роструда от 27.01.2023 N 19, от 12.04.2023 N 80, от 21.08.2023 N 180)

Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ТРУДУ И ЗАНЯТОСТИ

Об утверждении форм проверочных листов (списков контрольных вопросов)

для осуществления федерального государственного контроля (надзора) за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права

Согласно части 1 статьи 53 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2020, N 31, ст. 5007; 2021, N 24, ст. 4188), а также пунктом 3 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 2021 года N 1230 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 30, ст. 5804), приказываю:

Чек-листы:

1. Чек лист №1 по проверке порядка оформления приема на работу;

2. Чек лист №2 по проверке соблюдения требований по содержанию трудовых договоров;

3. Чек лист №3 по проверке соблюдения порядка и условий изменения трудового договора;

4. Чек лист №4 по проверке соблюдения порядка прекращения трудового договора;

5. Чек лист №5 по проверке порядка ведения и хранения трудовых книжек, а также формирования сведений о трудовой деятельности;

6. Чек лист №6 по проверке соблюдения общих требований по установлению режима и продолжительности рабочего времени;

7. Чек лист №7 по проверке соблюдения требований по предоставлению времени отдыха;

8. Чек лист №8 по проверке соблюдения общих требований по установлению и выплате заработной платы;

9. Чек лист №9 по проверке соблюдения требований по регулированию труда несовершеннолетних;

10. Чек лист №10 по проверке соблюдения требований по регулированию труда иностранных работников;

11. Чек лист №11 по проверке соблюдения требований по регулированию труда инвалидов;

12. Чек лист №12 по проверке соблюдения требований по регулированию труда женщин и лиц с семейными обязанностями;

13. Чек лист №13 по проверке соблюдения требований по регулированию труда лиц, работающих на Крайнем Севере и в местностях, приравненных к нему;

14. Чек лист №14 по проверке соблюдения порядка и условий увольнения работника в связи с сокращением численности или штата работников;

15. Чек лист №15 по проверке правомерности и порядка удержаний из заработной платы;

16. Чек лист №16 по проверке соблюдения порядка и условий привлечения к работе за пределами рабочего времени;

17. Чек лист №17 по организации расследования и учета несчастных случаев на производстве.

Чек листы по проведению медицинских осмотров и охране труда

1.18. Чек лист №18 по проведению обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров, психиатрических освидетельствований, обязательных предсменных и послесменных, предрейсовых и послерейсовых медицинских осмотров;

1.19. Чек лист №19 по проведению специальной оценки условий труда;

1.20. Чек лист №20 по информированию работников об условиях и охране труда на рабочих местах, о риске повреждения здоровья, предоставляемых им гарантиях, полагающихся им компенсациях;

1.21. Чек лист №21 по организации обучения по охране труда;

1.22. Чек лист №22 по приобретению, выдаче и применению прошедших обязательную сертификацию или декларирование соответствия средств индивидуальной и коллективной защиты;

1.23. Чек лист №23 по созданию и обеспечению функционирования системы управления охраной труда;

1.24. Чек лист №24 по обеспечению соответствующих требованиям охраны труда условий труда на каждом рабочем месте;

1.25. Чек лист №25 по проверке соблюдения общих требований по особенностям регулирования труда дистанционных работников;

1.26. Чек лист №26 по проверке соблюдения гарантий медицинских работников;

1.27. Чек лист №27 по проверке соблюдения требований по порядку гарантий работников, занятых у физических лиц – индивидуальных предпринимателей;

1.28. Чек лист №28 по проверке соблюдения гарантий творческих работников;

1.29. Чек лист №29 по проверке соблюдения гарантий спортсменов и тренеров;

1.30. Чек лист №30 по регулированию труда лиц, занятых на подземных работах, в том числе в организациях угольной промышленности, и предоставлению гарантий и компенсаций указанной категории работников;

1.31. Чек лист №31 по регулированию труда лиц, занятых на работах с вредными и (или) опасными условиями труда;

1.32. Чек лист №32 по проверке соблюдения требований по организации профессионального образования и обучения, дополнительного профессионального образования, повышения квалификации работников, заключения ученических договоров;

1.33. Чек лист №33 по проверке соблюдения требований по порядку оформления материальной ответственности;

1.34. Чек лист №34 по проверке порядка привлечения работников к дисциплинарной ответственности;

1.35. Чек лист №35 по проверке соблюдения требований при проведении специальной оценки условий труда организациями, проводящими специальную оценку условий труда;

1.36. Чек лист №36 по проверке выполнения требований охраны труда в морских и речных портах;

1.37. Чек лист №37 по проверке выполнения требований охраны труда в целлюлозно-бумажной и лесохимической промышленности;

1.38. Чек лист №38 по проверке выполнения требований охраны труда при производстве отдельных видов пищевой продукции;

1.39. Чек лист №39 по проверке выполнения требований охраны труда при производстве дорожных строительных и ремонтно-строительных работ;

1.40. Чек лист №40 по проверке выполнения требований охраны труда в медицинских организациях;

1.41. Чек лист №41 по проверке выполнения требований охраны труда при проведении водолазных работ;

## Чек-листы по проверке выполнения требований охраны труда

### №42: Проверка при эксплуатации объектов теплоснабжения и теплопотребляющих установок
### №43: Проверка при эксплуатации электроустановок
### №44: Проверка в подразделениях пожарной охраны
### №45: Проверка при обработке металлов
### №46: Проверка при работе в ограниченных пространствах
### №47: Проверка при выполнении окрасочных работ
### №48: Проверка при нанесении металлопокрытий
### №49: Проверка при добыче и переработке водных биоресурсов
### №50: Проверка при работе в легкой промышленности
### №51: Проверка на автомобильном транспорте
### №52: Проверка при работах с инструментом и приспособлениями
### №53: Проверка при эксплуатации промышленного транспорта
### №54: Проверка в сельском хозяйстве
### №55: Проверка при эксплуатации объектов инфраструктуры железнодорожного транспорта
### №56: Проверка при монтаже и обслуживании технологического оборудования
### №57: Проверка при погрузочно-разгрузочных работах
### №58: Проверка при охране объектов и имущества
### №59: Проверка при строительстве, реконструкции и ремонте
### №60: Проверка при производстве цемента
### №61: Проверка при выполнении сварочных работ
### №62: Проверка в городском электрическом транспорте
### №63: Проверка в жилищно-коммунальном хозяйстве
### №64: Проверка в лесозаготовительных производствах
### №65: Проверка при работе в метрополитене
### №66: Проверка при хранении и транспортировании нефтепродуктов

Чек листы по охране труда

Чек лист №67: Полиграфические работы

• Проверка выполнения требований охраны труда при проведении полиграфических работ.

Чек лист №68: Грузопассажирские перевозки

• Проверка выполнения требований охраны труда при осуществлении грузопассажирских перевозок на железнодорожном транспорте.

Чек лист №69: Работа в зоопарках и театрах

• Проверка выполнения требований охраны труда при выполнении работ в театрах, концертных залах, цирках, зоотеатрах, зоопарках и океанариумах.

Чек лист №70: Химические вещества

• Проверка выполнения требований охраны труда при использовании отдельных видов химических веществ и материалов; при химической чистке, стирке, обеззараживании и дезактивации.

Чек лист №71: Строительные материалы

• Проверка выполнения требований охраны труда при производстве строительных материалов.

Чек лист №72: Мостостроение

• Проверка выполнения требований охраны труда при строительстве, реконструкции, ремонте и содержании мостов.

Чек лист №73: Работа на высоте

• Проверка выполнения требований охраны труда при проведении работ на высоте.

Чек лист №74: Объекты связи

• Проверка выполнения требований охраны труда при выполнении работ на объектах связи.

Чек лист №75: Морские суда

• Проверка выполнения требований охраны труда на морских судах и судах внутреннего водного транспорта.

Чек лист №76: Подъем тяжестей

• Проверка выполнения требований предельно допустимых норм нагрузок для женщин при подъеме и перемещении тяжестей вручную.

Чек лист №77: Правила и инструкции по охране труда

• Проверка выполнения основных требований к порядку разработки и содержанию правил и инструкций по охране труда, разрабатываемых работодателем.

Чек лист №78: Условия отраслевых соглашений

• Проверка соблюдения работодателем условий отраслевых (межотраслевых) соглашений.

Чек лист №79: Трудовая деятельность работников на военной службе

• Проверка соблюдения требований трудовой деятельности работников, призванных на военную службу по мобилизации или по контракту; либо заключивших контракт о добровольном содействии в выполнении задач возложенных на Вооруженные Силы.

Утратившие силу документы

1. Приказ Федеральной службы по труду и занятости от 10 ноября 2017 года N 655.
2. Приказ Федеральной службы по труду и занятости от 11 апреля 2018 года N 201.
3. Приказ Федеральной службы по труду и занятости от 3 августа 2020 года N 153.

Руководитель М. Ю. Иванов

Уровень обслуживания клиентов – ключевой фактор успеха любого бизнеса. Чтобы обеспечить высокое качество сервиса, необходимо не только обучать своих сотрудников, но и регулярно контролировать их работу. Как организовать этот процесс эффективно мы расскажем в следующей статье. А сейчас поговорим о базовой составляющей контроля – чек-листе для оценки качества работы персонала.

Что это такое

Уверен, что с понятием чек-листа знакомы многие. По сути, это перечень пунктов, которые сотрудник должен выполнить при общении с клиентом. Он позволяет проверить, насколько хорошо выполняются стандарты работы и поддерживается ли трудовая дисциплина, помогает выявить ошибки и проблемы, понять, что нужно улучшить для повышения качества обслуживания.

В каком бизнесе не обойтись без чек-листов

Чек-листы являются популярным инструментом во многих отраслях. Они широко применяются в ресторанной сфере, гостиничном бизнесе, розничной торговле, автомобильных салонах, медицинской и страховой отраслях – в целом почти везде, где есть личное взаимодействие сотрудников компании с клиентами.

Например, в гостинично-ресторанном бизнесе чек-листы часто используются для контроля работы официантов и барменов, а также соблюдения правил гигиены и безопасности на кухне. Они помогают выстроить процесс управления складскими запасами, контролировать качество уборки номеров и высокий уровень предлагаемых гостям услуг.

Во всех сферах услуг важно контролировать качетсво обслуживания

В розничной торговле чек-листы применяются для контроля соблюдения процедур приемки и распаковки товаров, исполнения скриптов продаж и допродаж, а также выполнения требований к оформлению и выкладке товара. В медицинской отрасли чек-листы помогают контролировать соблюдение процесса оформления пациентов, четкого выполнения медицинских процедур и рекомендаций по безопасности, оперативного решения вопросов посетителей.

Как заставить чек-лист работать на вас

Теперь, когда мы разобрались с общими понятиями, перейдем к советам по составлению качественного чек-листа для проверки обслуживания клиентов. За время многолетней работы мы в компании «ПС Солюшн» разработали понятный алгоритм, которого придерживаемся сами:

Пример блока «Стандарты обслуживания» из чек-листа ресторана

Выдержка из чек-листа в одном из московских реcторанов

Итак, мы разобрались, как создать чек-лист для проверки качества обслуживания ваших клиентов. Уверен, что использование этого инструмента в сочетании с другими методами контроля качества работы персонала поможет добиться высокого уровня сервиса и повысит удовлетворенность ваших клиентов. Попробуйте составить его прямо сейчас.

Чтобы упростить вам задачу, мы можем поделиться примером чек-листа для компаний из вашей сферы. Просто заполните форму на этой странице, расскажите о специфике вашего бизнеса и напишите «Хочу чек-лист». Мы пришлем вам готовый шаблон, который можно будет доработать под ваши задачи.

Чек-лист — это список задач, которые необходимо сделать или проконтролировать.

«Check list» переводится как контрольный список. Он может состоять из перечня действий, параметров, качеств, компонентов. Например, в чек-листе комплектации заказа перечислены предметы, которые нужно положить коробку, а чек-лист по встрече гостей в ресторане состоит из перечня действий.

Выполненные или проверенные пункты отмечаются галочкой. Это позволяет увидеть, какие задачи закрыты и что осталось сделать.

Чек-лист seo-оптимизации сайта. Источник

Чем чек-лист отличается от инструкции и списка дел

Инструкция, или гайд описывает порядок и способ выполнения каких-либо операций. Она подробно и четко поясняет каждый шаг. Следуя инструкции пользователь совершает последовательность действий и получает конкретный результат. А чек-лист нужен для проверки — все ли сделано правильно.

Список дел («to do list») — это перечень запланированных задач. Они не всегда связаны между собой. В одном списке могут соседствовать такие дела как позвонить клиенту, проверить макет и записаться к врачу. «To do list» каждый раз включает разные задачи, часть из которых можно перенести или отменить. Чек-лист используют для работы с повторяющимися процессами, все пункты обязательны к выполнению.

Зачем нужны чек-листы

Чек-листы помогают организовывать и контролировать процессы. Они применяются в работе и в обычной жизни. Чек листы:

Виды чек-листов

По принципу работы чек-листы можно разделить на три вида: трекеры, «прочитай и сделай», «сделай и проверь».

Трекеры

Трекеры отслеживают регулярность действий. Чаще всего их используют, чтобы привить полезные привычки или отказаться от вредных. С помощью трекера вы можете внедрить любой процесс в ежедневную рутину. Приучить себя регулярно выкладывать контент в блог, записывать идеи для проектов, тренироваться в написании заголовков или развивать другие навыки.

Read-Do

Прочитай и сделай. Вы читаете перечень задач, выполнете их и отмечаете сделанное. Такой чек-лист полезен, когда человек впервые сталкивается с проблемой. Например, новый сотрудник в первый раз оформляет заказ или возникла экстренная, нестандартная ситуация. Списки формата «прочитай и сделай» помогают в обучении и освоении навыков.

Чек-лист действий для получения международных водительских прав. Источник

Do-Confirm

Сделай и проверь. Вы выполняете задачи, а потом проверяете результат по списку. Чек-лист позволяет сотруднику самостоятельно оценивать качество своей работы или контролировать выполнение задач другими работниками.

Чек-лист дизайнера для проверки макета. Источник

Это основной чек-лист, который диджитал-специалисты используют в работе. Он помогает избегать ошибок при выполнении новых задач, в которых человек еще не разобрался. Или наоборот — в рутинных действиях, где все делается на автомате и по невнимательности можно забыть что-либо сделать. Например, заполнить CRM после звонка с клиентом.

Одна из разновидностей проверочных чек-листов: «прочитай и сравни». Человек читает описание факторов или признаков и проверяет наличие у себя таковых.

Чек-лист с признаками профессионального выгорания. Источник

Развлекательный чек-лист

Развлекательные чек-листы не несут практической пользы. Они забавные, их весело проходить. Людям нравится узнавать себя в каких-то пунктах и отмечать: «это про меня». Развлекательный чек-лист может завируситься и рекламировать компанию.

Развлекательный чек-лист к новому году. Источник

Чек-лист как лид-магнит

Чек-листы доносят информацию в понятном и удобном для работы формате. Люди любят четко сформулированные и структурированные задачи. Их легко выполнить и получить результат.

Подготовьте чек-лист по решению проблемы, с которой часто сталкивается ваша целевая аудитория. Он должен приносить реальную пользу и представлять ценность. Если информация в чек-листе не помогает клиенту, это оставит плохое впечатление о компании. Хороший чек-лист демонстрирует экспертность и решает проблему. Это некий «аванс», бесплатный продукт, задача которого привлечь и расположить клиента, повысить лояльность.

Как сделать чек-лист

Рассказываем об основных правилах, которые помогут составить эффективный и понятный чек-лист.

Обозначьте цель. Для кого и для чего составляется чек-лист.

Чек-лист проверки рекламного ТВ-ролика менеджером по рекламе.

Разбейте задачу на отдельные действия. Одна строка — одна проверка.

Сгруппируйте задачи в тематические блоки.

Определите последовательность шагов. Если порядок выполнения не важен, в начале списка поставьте самые приоритетные задачи.

Пишите кратко и понятно. Если пункт получается длинным, разбейте его на несколько частей. Сокращайте и упрощайте формулировки, оставляйте суть задачи.

Оформите чек-лист. Если чек-лист нужен как лид-магнит, важно продумать дизайн. Яркое оформление с декоративными деталями отвлекает пользователя. Хороший дизайн — это в первую очередь про функциональность, удобство чтения и работы с чек-листом. Используйте фирменный стиль и не перегружайте макет деталями.

В нашем блоге вы можете посмотреть больше примеров и прочитать о сервисах, которые упрощают создание контрольных списков.

Главные мысли

Для успешного ведения бизнеса любого масштаба – будь то небольшая ногтевая студия или огромное предприятие по производству нефтегазового оборудования – важен регулярный контроль. Контроль качества предоставляемых услуг или производимой продукции позволяет вовремя обращать внимание на ошибки/недоработки и своевременно их устранять. Контроль может осуществляться при помощи различных инструментов, однако наиболее распространенный из них – это проверочные листы, или чек-листы.

Чек-лист — это список, состоящий из пунктов, которые нужно выполнить либо проверить. Чек-листы используются на всех уровнях бизнеса, они позволяют структурировать процесс проведения проверок, минимизируют влияние человеческого фактора и помогают следить за тем, чтобы ничего не ускользнуло из виду.

В этой статье мы рассмотрим преимущества использования чек-листов для бизнеса, а также подробно разберем процесс составления максимально полезного и эффективного чек-листа.

Зачем бизнесу нужны чек-листы?

Чек-лист позволяет выявить ошибки в работе и оперативно повлиять на их устранение – это важно, ведь порой даже крохотные недочеты могут приводить к серьезным негативным последствиям.

Всю информацию, полученную через чек-листы, потом можно собрать воедино, построив на ее основе графики, гистограммы и диаграммы. Это позволит отследить уровень продуктивности и укажет на регулярно повторяющиеся ошибки.

Полученная аналитика дает возможность посмотреть со стороны на функционирование вашего бизнеса. Это даст вам основу для построения прогнозов развития компании – на какие моменты нужно сделать упор, какие ошибки нужно исправить, стоит ли доработать определенные бизнес-процессы и так далее.

Использование чек-листа экономит как ваше время, так и время ваших сотрудников для выполнения более важных дел. Заранее созданный шаблон позволит избежать путаницы и задержек, что в конечном итоге сохранит деньги вашей компании и сильно упростит проведение проверок.

Неправильная подготовка к открытию заведения, неверная выкладка товара, некачественная уборка – все это может привести к проблемам в будущем, которые отнимут дополнительное время и энергию. Применение чек-листов при регулярных проверках позволит минимизировать возможность возникновения подобных ситуаций.

Использование чек-листов действительно способно принести вашему бизнесу пользу, однако чтобы они работали максимально эффективно, нужно понять принципы их грамотного составления и учесть несколько важных моментов.

Что важно учесть при составлении чек-листа?

Нужно определить, что конкретно требуется получить после проведения проверки по чек-листу, а также решить, кто и с какой периодичностью будет заполнять чек-лист. От этого значительно зависит, какие инструменты рационально будет использовать в работе. Например, чек-лист ежедневной проверки для управляющего магазином и чек-лист разовой проверки магазина тайным покупателем будут отличаться по используемой терминологии, пунктам проверки, ее длительности. Будут отличаться и выводы, которые можно сделать из результатов такой проверки.

Понимание бизнес-процесса работы с чек-листом

Для того, чтобы проверка была проведена максимально эффективно, необходимо назначить конкретного работника, ответственного за ее проведение и определить периодичность – сколько раз в день/неделю/месяц он должен ее проводить. При этом важно учесть специфику должностных обязанностей проверяющего: он должен иметь представление о предмете проверки и иметь доступ во все необходимые для проверки помещения.

Создание понятной инструкции для проверяющего

Четко прописанная инструкция позволит минимизировать ошибки проверяющих, а также сэкономит время руководителей – им не придется отвечать на множество возникших у сотрудников вопросов, касающихся пунктов чек-листа или самого процесса проверки. Правильно составленная инструкция также полезна для того, чтобы сделать акценты на наиболее важных моментах проверки.

Использование от 2-х уровней вложенности вопросов

Использование деления на категории, разделы и пункты позволит структурировать чек-лист, сделать его понятным и логичным. Это также позволит избежать двойных трактований одного и того же пункта разными сотрудниками. Например, при оценке пункта: “внешний вид сотрудника” двумя проверяющими, есть вероятность получить разные результаты, ведь эта оценка слишком субъективна. Тогда правильным будет использование иерархической структуры, например, “раздел: внешний вид сотрудников, категория: корпоративная униформа, пункт: обувь чистая, закрытая”. Это даст возможность получить более объективные и унифицированные результаты со всех объектов сети.

Несколько уровней вложенности вопросов в чек-листе

Корректный порядок разделов и пунктов чек-листа

Категории, пункты и разделы в чек-листе должны быть упорядочены для того чтобы не путать проверяющего и максимально оптимизировать время проведения проверки. Тут важно заранее продумать содержание чек-листа с учетом предполагаемого пути проверяющего на объекте – это поможет избежать ситуации, когда проверяющий вынужден перемещаться по объекту несистемно, теряя время и силы.

Пример чек-листа с корректным порядком пунктов/разделов

Максимально используются фотообразцы эталонного выполнения

Использование фотообразцов позволит избежать влияния человеческого фактора на результаты проверки, а также упростит задачу самому проверяющему – ему остается только сравнить фотообразец с текущей ситуацией и оценить соответствие требуемому эталону.

Для одинаковых объектов используются циклические категории

Часто бывает ситуация, когда в рамках одной проверки необходимо проверить несколько одинаковых объектов. Например, холодильное оборудование в магазине розничной сети. Чтобы не создавать уникальные чек-листы для каждого объекта, нужно использовать циклические категории. Так, прямо во время проверки сотрудник может дублировать категорию и проверить несколько одинаковых объектов (этажей здания, оборудования и тд).

Использование удобных для анализа типов данных

В вопросах, которые подразумевают конкретный тип ответа, нужно использовать разные пункты чек-листа: дата, число, чек-бокс и тд. Если для каждого вопроса устанавливать простое текстовое поле, полученные данные будут неоднородными, а последующая аналитика будет осложнена.

Виды пунктов чек-листа

Нарушения имеют разный вес в зависимости от степени критичности

Продумайте заранее вес каждой категории/пункта чек-листа в зависимости от степени критичности нарушения. Чем более важным является нарушение в конкретном пункте чек-листа, тем более высокая балльная оценка должны быть выставлена для него. Веса пунктов должны складываться в вес категории, а веса категорий – в вес раздела. Так у вас появится унифицированная система оценки результатов проверки для разных объектов.

Соблюдая все эти пункты при составлении чек-листов вы сэкономите время и облегчите работу себе и своим работникам, проверки будут более структурированными и прозрачными, а полученные результаты – достоверными и не подверженными влиянию “человеческого фактора”.

Чтобы внедрить все вышеперечисленные пункты в свои чек-листы, можно воспользоваться сервисом CheckOffice – платформой мобильного аудита полного цикла на основе чек-листов. С помощью инструментов сервиса можно полностью автоматизировать процесс проведения проверок, начиная от составления чек-листа и заканчивая анализом полученных данных.

Можно создать свои чек-листы при помощи конструктора: в нем можно выстроить корректный порядок пунктов и разделов, настроить циклические категории, применять различные формы ответа и многое другое. Иными словами, в конструкторе есть весь необходимый функционал для того, чтобы составить эффективный чек-лист. Либо есть возможность выбрать готовые шаблоны из нашей библиотеки.

Мобильное приложение позволит сотрудникам проводить проверки без лишних временных затрат, а простой интерфейс приложения будет интуитивно понятен всем работникам.

А также опция запрета загрузки медиа из галереи телефона. Эта функция сделает результаты проверки максимально объективными, ведь минимизируется “человеческий фактор”.

В этом разделе автоматически собираются данные всех проверок, формируются в таблицы и графики, чтобы сделать восприятие полученной информации максимально простым и наглядным.

Использование чек-листов в сервисе CheckOffice может качественно улучшить эффективность работы вашего бизнеса. Попробуйте самостоятельно создать чек-лист по описанным нами правилам и провести с его помощью проверку, чтобы протестировать функционал.

Внутренний контроль качества в медицинских организациях – это систематический и многоуровневый процесс, направленный на обеспечение высокого уровня качества и безопасности медицинской помощи, предоставляемой внутри данной организации. Он включает в себя меры и практики, разработанные для оценки, мониторинга и улучшения всех аспектов медицинской деятельности, включая диагностику, лечение, уход за пациентами, а также управление и организацию медицинской организации. Внутренний контроль качества направлен на соблюдение стандартов, минимизацию ошибок, повышение эффективности и удовлетворенности пациентов, а также соблюдение законодательства и нормативных требований в сфере здравоохранения.

В этой статье мы раскроем основные направления внутреннего контроля качества в медицинских организациях, а также расскажем, как цифровые сервисы позволяют автоматизировать этот процесс.

Организация внутреннего контроля в медицинских компаниях РФ

Внутренний контроль в медицинской организации должен осуществляться в соответствии с законодательством РФ и локальными актами:

Построение системы внутреннего контроля качества

Процесс построения системы внутреннего контроля качества нельзя недооценивать, и он представляет собой одну из ключевых составляющих обеспечения высокого уровня медицинской помощи.

Первым важным аспектом, который мы должны учитывать, является тот факт, что построение системы внутреннего контроля качества – это трудоемкий и многогранный процесс. Он требует не только финансовых и временных ресурсов, но и планирования, организации и стратегического подхода. Это непростая задача, но справедливо говорить, что она является обязательной для того, чтобы гарантировать безопасность и эффективность медицинской помощи.

Второй важный момент заключается в том, что система внутреннего контроля качества затрагивает множество различных направлений.

Основные направления внутреннего контроля:

Процесс организации внутреннего контроля качества и безопасности в медицинской деятельности включает в себя несколько этапов:

Инструменты для реализации внутреннего контроля качества

Реализация внутреннего контроля качества в медицинской деятельности включает в себя широкий набор инструментов и методов, предназначенных для обеспечения высокого стандарта медицинской помощи и безопасности пациентов. Вот несколько ключевых инструментов, которые медицинские организации могут применять:

Заведующие клиническими отделениями и лечащие врачи регулярно проводят плановые, внеплановые и текущие экспертизы, анализируя медицинские записи для гарантирования их точности и соответствия стандартам.

Квалифицированные аудиторы осуществляют аудиты в различных направлениях, направленные на проверку соответствия медицинской практики установленным стандартам и нормативам.

Проводится интервьюирование среди медицинского персонала, пациентов и их представителей для сбора мнений и обратной связи по вопросам качества и безопасности медицинской помощи.

Не менее зафиксированного в локальных актах процента от числа пролеченных больных заполняют анкеты, что позволяет оценить уровень удовлетворенности и выявить возможные проблемы.

Мультифункциональные группы экспертов и аудиторов проводят проверки для выявления недостатков и нарушений в организации медицинской деятельности.

Независимые внешние аудиторы и эксперты проводят аудиты по инициативе руководства больницы с целью обеспечения независимой оценки качества и безопасности.

Используется для систематического наблюдения за ходом и качеством медицинских процедур и процессов в организации.

Для использования каждого из направлений контроля от проверок документации до аудита качества конкретных медицинских процедур в организации требуется составить проверочные листы (чек-листы).

Чек-листы для проведения внутреннего контроля качества

Использование чек-листов в медицинских организациях является эффективным инструментом для обеспечения качества и безопасности медицинской помощи. Чек-листы представляют собой структурированные списки задач, процедур, направлений контроля, которые медицинский персонал должен выполнить при оказании медицинской помощи. Они помогают предотвращать ошибки, обеспечивают стандартизацию процессов и способствуют соблюдению медицинских протоколов и нормативов. Благодаря использованию чек-листов, медицинские организации также унифицируют формат проведения аудитов в рамках внутреннего контроля.

Заполненный чек-лист является подтверждением факта проведения аудита

Мы в CheckOffice уже больше 6 лет работаем с компаниями разных отраслей, поэтому объединили наш опыт в Библиотеке бесплатных чек-листов для бизнеса, в которой отдельный раздел посвящен работе с медицинскими и фармацевтическими компаниями.

Вот несколько примеров чек-листов, которые можно использовать в процессе внутреннего контроля качества:

Пример чек-листа проверки должностных обязанностей медицинской сестры

Как построить цифровую систему контроля качества в медицине?

Построение цифровой системы контроля качества в медицине – это не только необходимость, но и шаг в будущее, который поможет улучшить медицинскую помощь, снизить риски и повысить удовлетворенность пациентов.

CheckOffice – эффективный инструмент цифровизации системы контроля качества в медицине – платформа мобильного аудита на основе электронных чек-листов.

Сервис уже эффективно показал себя в работе с многими компаниями в сфере медицины, так как обладает несколькими очень важными преимуществами:

Простой механизм создания чек-листов

Для занесения чек-листа в сервис достаточно воспользоваться встроенным конструктором, который интуитивно понятен для сотрудников любого возраста и уровнем владения информационными технологий

Возможность приложить вложения

В CheckOffice недавно появился новый модуль Формы гостевого доступа. С использованием этого модуля можно получать обратную связь от посетителей и клиентов. Для этого также достаточно создать чек-лист и разместить QR-код для проведения проверки по этому чек-листу в легко доступном для посетителей месте.

Автоматизированные процессы планирования, назначения задач на ответственных лиц

В медицинских организациях крайне важна регулярность проведения проверок. Чтобы процесс планирования проверочных мероприятий и назначения задач не отнимал много времени, мы создали специальный функционал, который позволяет один раз составить календарь проверок и ответственных за их проведение – остается только следовать графику и анализировать результаты во вкладке Аналитика.

Попробуйте самостоятельно создать чек-лист и провести с его помощью проверку, чтобы протестировать функционал.

Что такое чек-лист — известно каждому пилоту. Собственно, авиация — это и есть, как принято считать, та отрасль, которая дала миру чек-листы. В своё время авиаторы поняли — процесс управления летательными аппаратами настолько усложнился, что для обеспечения безопасности полётов просто необходимо дополнительное средство контроля даже малейших процедур. Внимание: в конце статьи бонус для маркетологов.

До сих пор использование чек-листов или, на русский манер, контрольных карт — обязанность пилотов, в то время как подавляющее большинство специалистов может позволить себе роскошь пренебрегать ими. Отдельные карты на запуск двигателей, руление, взлёт и так далее — необходимое условие обеспечения сохранности человеческих жизней. То же можно сказать и про хирургов, в работе которых приходится учитывать десятки критически важных факторов подготовки и проведения операций.

Что такое чек-лист

Что это всё-таки за предмет, который отвечает за жизни людей? Чек-лист — это список пунктов, составленный в произвольном виде — в блокноте, на смартфоне или маркерной доске. Обычно это, как выразились бы специалисты по базам данных, два поля — булева переменная и string. Хорошо, попроще — словесное описание процедуры и отметка «сделано».

Перед выполнением процедур, галочка ещё не проставлена, есть только список. По мере выполнения задач или проверки условий из списка, вы отмечаете пункты удобным для себя знаком, свидетельствующим о том, что проверка пройдена, действие совершено.

Причём, как можно понять из уточнений, существует много различных видов чеклистов. В контексте сферы применения бывают бытовые и профессиональные списки дел. По типу пунктов можно выделить проверку условий и постановку задач для выполнения.

Один пункт — одна задача, так как именно в целях концентрации внимания используются подобные списки.

Чем он отличается от других списков

Чек-листы часто путают с гайдами, списками дел и пошаговым планом. Посмотрим, в чем отличие листов от этих способов планирования.

От гайда

Гайд — это своего рода рекомендации. Она включает в себя действия, которые нужно совершать в определенной последовательности, например, гайд по выпечке или по использованию Фотошопа. У руководства могут быть различные варианты действий (разные ингредиенты или способы получения результата).

От списка дел

Список дел составляется для каждой конкретной задачи. Например, покупка продуктов, оборудования, мытье посуды в случае с приготовлением торта. Список дел характеризуется возможностью сосредоточиться на делах, которые нужно сделать здесь и сейчас. При этом порядок действий не имеет значения.

От пошагового плана

Пошаговый план — это поэтапная инструкция, которой необходимо строго придерживаться для получения результата. Здесь нельзя отменить или перенести следующий пункт, так как важна установленная последовательность действий.

Знания про маркетинг, аналитику, диджитал, быстро и бесплатно