Что такое цели в области качества? ( с некоторыми примерами и советом )

Что такое политика в области качества? В чем ее суть? Для чего она нужна? В этой статье мы разберем не только данные вопросы, но и приведем несколько примеров.

Что такое цели в области качества?

Цели в области качества – это измеримые цели, связанные с ценностью продукции, услуг и процессов компании. Они взяты из системы менеджмента качества Международной организации по стандартизации (ISO), которая представляет собой набор руководящих принципов, помогающих организациям удовлетворять потребности и требования своих клиентов. Цели в области качества могут помочь преобразовать цели политики компании в области качества в план действий. Часто они являются специфическими для отдела, команды или проекта.

Цели в области качества – это цели, которые организации используют для повышения ценности своей продукции, услуг или товаров. Это может помочь им создать план действий по выполнению политики качества и удовлетворению клиентов. Понимание того, как устанавливать и реализовывать цели в области качества, может помочь вашей организации добиться улучшений в бизнес-операциях. В этой статье мы дадим определение целей в области качества, изучим некоторые категории, приведем шаги по их созданию, предложим советы по их выполнению и рассмотрим некоторые примеры.

Политика и цели в области качества

Цели в области качества являются обязательным требованием в случае прохождения сертификации на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001. При разработке целей в области качества необходимо руководствоваться следующими требованиями стандарта:

1. Цели должны быть согласованы с политикой в области качества.
2. Быть измеримыми.
3. Учитывать применимые требования.
4. Быть связанными с обеспечением соответствия продукции и услуг и повышением удовлетворенности потребителей.
5. Подлежать мониторингу.
6. Быть доведенными до работников.
7. Актуализироваться по мере необходимости.

Пример целей в области качества

Система менеджмента качества

Ключевые показатели результативности

1. Маркетинг и сбыт

·         Увеличить объем гражданской продукции по сравнению с 2020 г.:

−        в 2021 г. – до 238 791 тыс. руб.;

−        в 2022 г. – до 274 610 тыс. руб.

·        Обеспечить объем выручки по инфраструктурным проектам:

−        в 2021 г. – до 348 421 тыс. руб.;

−        в 2022 г. – до 400 684 тыс. руб.

·        Обеспечить объем выручки по перспективным проектам:

−        в 2021 г. – до 278 318 тыс. руб.;

−        в 2022 г. – до 320 066 тыс. руб.

·        Обеспечить объем выручки по научному направлению:

−        в 2021 г. – до 449 229 тыс. руб.;

−        в 2022 г. – до 516 613 тыс. руб.

    2. Инновации и развитие

·        Обеспечить реализацию продукции в рамках проекта «Умный/безопасный дом» в объёме 80 млн. рублей до конца 2022 г.;

·        Обеспечить разработку интеллектуальных контроллеров для бытовой техники в рамках субсидий Министерства промышленности и торговли РФ до 31.12.2023 г.

   3. Проектирование и разработка

·         Обеспечить рост дохода по НИОКР по сравнению с 2020 годом:

−        в 2021 г. – не менее 10 %;

−        в 2022 г. – не менее 20 %.

·        Довести долю объема НИОКР по разработке гражданской продукции в общем объеме НИОКР до уровня:

−        в 2021 г. – не менее 70 %;

−        в 2022 г. – не менее 80 %.

   4. Финансы и экономика

· Увеличить минимальную долю маржинального дохода для гражданской продукции и проектов:

· в 2021 г. – до 20%,

· в 2022 г. – до 25%.

· Обеспечить организацию макетно-опытного производства с оснащением его современным технологичным оборудованием до конца 2021 г.

6. Сертификация, метрология, контроль качества

·        Организовать проведение и обеспечить успешное прохождение инспекционного контроля системы менеджмента качества ОАО “Авангард” на соответствие требованиям стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2015, ISO 9001:2015, требованиям военных стандартов ГОСТ РВ 0015-002-2012, ГОСТ РВ 20.57.412-97 и ОСТ 134-1028-2012 с изменением 1 и положений РК-98, РК-98-КТ, РК-11, РК-11-КТ в 2021-2022 гг.;

·        Подтвердить компетенцию отдела метрологии ОАО “Авангард” на право поверки средств измерений в 2021-2022 гг.;

·        Обновить парк эталонных средств измерений в количестве 1 шт. в области радиотехнических измерений в 2021 г.;

·        До конца 2021 года обеспечить утверждение типа средств измерений газосигнализаторов “АВУС-КОМБИ” и “АВУС-ДГ”;

·        До конца 2022 года обеспечить утверждение типа средств измерений газосигнализаторов “АВУС-ТКС” и “АВУС-ПГС”;

   7. Инфраструктура и производственная среда

·        Внедрить до конца 2021 года систему управления строительной документацией на базе TDSM «Фарватер» и систему «НАНАКАД».

·        До конца 2021 года приобрести и внедрить резервную систему сетевого хранилища.

·        Создать зону отдыха для обеспечения комфортной среды сотрудников предприятия до конца 2022 года.

·        Для создания благоприятного микроклимата ежегодно организовывать проведение Дня здоровья для сотрудников предприятия.

·        Обеспечение сохранения социальных гарантий для персонала предприятия в соответствии с коллективным договором 2020-2022 гг.

Как создать цели в области качества

При постановке целей в области качества важно использовать подход SMART, который расшифровывается как конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени цели. Вот некоторые шаги, которые необходимо предпринять при создании целей в области качества:

1. Определите свою миссию

Прежде чем разрабатывать цели в области качества, подумайте, зачем существует ваша организация. Подумайте о миссии и стратегиях вашей компании, чтобы помочь вам определить, какие цели необходимо иметь. Вы также можете подумать о том, что ваши клиенты могут ожидать от вас, и сформировать свои цели на основе их ожиданий.

2. Быть конкретным

Создавая свои качественные цели, будьте конкретны в том, чего вы надеетесь достичь. Попытайтесь определить определенную область, которую вы могли бы улучшить в своей деловой деятельности. Вместо всеобъемлющей цели вы можете сосредоточиться на одной области. Например, маркетинговая фирма может захотеть увеличить количество клиентов для своей цифровой команды.

3. Сделайте его измеримым

Чтобы определить, достигли ли вы своей цели, убедитесь, что она измерима. Если возможно, вы можете указать в процентах, насколько вы надеетесь улучшить или снизить показатели в определенной области. Маркетинговая фирма может поставить перед собой цель увеличить количество клиентов для своей цифровой команды на 15%. Чтобы определить, выполнили ли они эту цель, они могут сравнить количество клиентов с самого начала и посмотреть, сколько их стало больше к концу.

4. Не выходите за рамки своих возможностей

При постановке качественных целей подумайте, достижимы ли они. Вы можете проанализировать прошлые данные, чтобы увидеть, чего ваша компания достигла ранее. Если маркетинговая фирма ранее увеличила количество клиентов на 12%, то увеличение на 15% вполне достижимо.

Как и в случае с достижимостью целей, убедитесь, что они реалистичны. Это поможет вашей команде поверить в возможность такого рода улучшений. Например, если ваша маркетинговая фирма стремится увеличить количество клиентов на 50%, это может оказаться нереальным, поскольку это значительно выше, чем предыдущий прирост в 12%.

5. Согласование с вашими целями

Убедитесь, что цели вашей организации применимы к вашей политике качества и клиентам. Вспомните, какова ваша общая миссия, чтобы определить, может ли эта цель помочь вам достичь более широкой цели. Для маркетинговой фирмы общей целью является предоставление маркетинговых услуг клиентам, поэтому привлечение большего числа клиентов может помочь им достичь этой общей цели.

6. Установите крайний срок

Чтобы помочь вам контролировать, насколько близко вы достигли своей цели, выберите крайний срок, когда вы планируете достичь поставленных целей. Подумайте, надеетесь ли вы достичь цели в ближайшие шесть месяцев, квартал или год. Например, маркетинговая фирма может захотеть увеличить количество клиентов для своей цифровой команды на 15% в следующем квартале.

В менеджменте качества установлена следующая иерархия понятий: видение, миссия, стратегия, цель, политика. При этом политика понимается как набор дополнительных ориентиров для правильного направления деятельности по реализации принятой стратегии

Политика в области качества согласуется с видением, миссией, стратегией и обеспечивает основу для постановки целей в области качества (табл. 1).

Таблица 1 – Характеристика основных понятий в системе менеджмента качества

Политика в области качества – это основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Политика в организации в области качества:

– оформляется в виде отдельного документа (в виде краткого заявления руководителя) и, как правило, включается в «Руководство по качеству», если такой документ разрабатывается в компании;

– доводится до всех лиц, работающих в организации (персонал, подрядчики) посредством проведения обучения, размещения в общедоступных местах в структурных подразделениях, публикации на сайте организации;

– доводится до контрагентов в составе заключаемых договоров, при инструктажах и выдаче заданий и нарядов-допусков на выполнение работ;

– подвергается анализу для установления пригодности при проведении ежегодного анализа функционирования СМК и при проведении внутренних аудитов;

– подлежит пересмотру и актуализации, любой сотрудник компании может внести свои предложения по изменению политики;

– должна быть равноправной и согласованной частью общей политики и стратегии организации.

Подробнее о внедрении СМК на основе ИСО 9001 в организации читайте на специальной странице.

Сегодня во многих организациях сохранилось ошибочное мнение, что система менеджмента качества включает в себя какие-то дополнительные требования, соблюдение которых только усложняет жизнь. Да и касаются они только тех участков компании, деятельность которых непосредственно связана с качеством оказываемых услуг или производимой продукции. Именно поэтому многие сотрудники, в обязанности которых входит обеспечение вспомогательных процессов, стараются не касаться этой темы. И вполне естественно, что при таких взглядах отдел маркетинга старается держаться подальше от этих требований.

Маркетологи должны не только обеспечивать внешнюю связь фирмы, но и оценивать внутреннюю ситуацию. Именно маркетологи определяют преимущества фирмы, которыми она обладает сегодня, и которыми она должна будет обладать завтра. Маркетологи должны помочь руководителю понять какие проблемы с потребителями у фирмы на сегодняшний день, анализировать деятельность не только свою в этом вопросе, но и конкурентов, наметить новые цели в решении вопросов с потребителем и конкурентами, и сформировать грамотную операционную модель бизнеса, которая бы была актуальна на рынке не только сегодня, но и завтра.

Маркетинг в системе менеджмента качества
предприятия является очень важным процессом для эффективной работы СМК, потому что для этого требуется вовлечение абсолютно всех имеющихся структурных подразделений. В системе менеджмента качества отделу маркетинга отводится далеко не последняя роль, поскольку именно через него реализуется основной принцип менеджмента качества — удовлетворение желаний потребителей. Ну и, конечно же, на отдел маркетинга возлагается не менее важная задача — связь с потребителями услуг или продукции.

Непосредственные задачи подразделения маркетинга в рамках системы менеджмента качества заключаются в следующем:

• правильно определить требования и ожидания потребителей слуг или продукции;
• согласовать требования к услуге или продукции, вопросы производства продукции, доставки, а также условия предоставления услуг;
• узнать степень удовлетворенности потребителей качеством выполнения требований;
• принимать во внимание все претензии потребителей и своевременно реагировать на них, изменяя продукты и услуги и каналы их продвижения.

В связи с этим для отдела маркетинга, равно как и для остальных подразделений, необходимо определить цели и задачи, а также необходимо в работе использовать процессный подход. Например, работу маркетинговой службы в рамках системы менеджмента предприятия можно разделить на такие этапы:

1. Изучение рынков сбыта и планирование будущих продаж.
2. Принятие решений об ассортименте и объемах производства различных видов продукции, формирование обширной клиентской базы и привлечение новых клиентов.
3. Сортировка потенциальных клиентов и выявление из них тех, кто может стать постоянными.
4. Контакты с партнерами и клиентами.

Все вышеперечисленное означает, что маркетинг в системе менеджмента качества
не должен оставаться в стороне от общей деятельности, поскольку от его эффективного функционирования зависят количество продаж и доходы компании, следовательно, и финансовое положение. Хорошая работа отдела маркетинга является самым важным условием успешной работы компании и позволяет ей уверенно чувствовать себя на просторах отечественного и международного рынков. Но и СМК разрабатываются для того, чтобы успешно взаимодействовать с покупателями и клиентами, чтобы максимально удовлетворять их требования и оправдывать ожидания. 

Сотрудники отдела маркетинга обеспечивают не только внешние связи компании, но и проводят анализ внутренних ситуаций. Именно поэтому они и определяют те преимущества организации, которые у нее имеются на сегодняшний день, а также те, которые ей понадобятся завтра. Для того, чтобы организация уверенно чувствовала себя в условиях жесткой конкуренции, необходимо проведение тщательного маркетингового анализа. Маркетологи доводят до сведения руководства проблемы, с которыми сталкиваются потребители их продукции сегодня, проводят анализ деятельности не только своей фирмы, но и конкурентов, намечают новые цели и способы решения неотложных задач.

Таким образом, можно сказать, что маркетинг в системе менеджмента качества
формирует грамотную операционную модель ведения бизнеса, причем такую, которая является актуальной не только на данный момент, но и в ближайшей перспективе. Так что не нужно думать, что маркетинг в системе менеджмента качества играет второстепенную роль.

Что такое политика в области качества?

Политика в области качества — это основополагающий документ любой организации, в котором руководство обозначает:

• Цель и стратегическое направление компании;
• Свою ответственность за деятельность компании;
• Область действия системы менеджмента качества;
• Обязательства соответствовать применимым требованиям к продукции или услугам;
• Обязательства постоянно совершенствовать систему менеджмента качества организации. 

Суть политики в области качества фактически сводится к ответственности и обязательствам руководства организации перед заказчиками, партнерами, поставщиками и сотрудниками.

С политикой в области качества должны быть ознакомлены все сотрудники, она должна быть доступна для всех заинтересованных сторон, например выложена на сайте. С точки зрения соответствия требованиям стандарта ISO 9001, политика в области качества это фундаментальная основа системы менеджмента качества.

Политика в области качества применима абсолютно для любой организации безотносительно ее объемов, и необходима в первую очередь руководству и сотрудникам, а не для формального соответствия требованиям стандарта ISO 9001. Более того, политика в области качества выступает инструментом для определения целей в области качества, которые мы рассмотрим в отдельной статье.

По содержанию при разработке политики в области качества следует уделить внимание следующим нюансам:

• выпускаемой продукции или предоставляемым организацией услугам;
• вовлеченности и развитию персонала;
• области действия системы менеджмента качества;
• развитию взаимовыгодных партнерских отношений в т. ч. с поставщиками;
• постоянному улучшению продукции или услуг и системы менеджмента качества.

Пример политики в области качества

“Мы обладаем уникальным опытом в области производства и проектирования и разработки нашей продукции и стремимся занять лидирующие позиции в данной области. Мы берем на себя обязательства:

• доставлять в срок продукцию, которая абсолютно соответствует или превосходит требования и ожидания наших клиентов; 
• постоянно развивать компетенции и квалификацию наших сотрудников;
• развивать долгосрочные партнерские отношения и улучшать операционную эффективность;
• постоянно улучшать нашу продукцию и систему менеджмента качества.

Данная политика в области качества распространяется на всех сотрудников организации и на процессы сбыта, маркетинга, проектирования и разработки, закупи и производства.”

Развернутый пример с пояснениями:

Политика в области качества ОАО “Название компании”

Мы — ОАО “Название компании”. Мы обладаем уникальным опытом в области “напр., машиностроения” (далее перечисляется список деятельности или предоставляемых услуг компании):

• Проектирование, разработка, сборка, тестирование, монтаж продукции (указать какой конкретно продукции);
• Сборка отдельных элементов машиностроения;
• Проектирование дизайна;
• Испытания на надежность; 
• Консультирование и т.д.

Наши партнеры и потребители — ведущие производители двигателей, оборудования (указать, кто ваши поставщики/потребители/компании-партнеры — не название компаний, а именно, что вам поставляют или для чего потребляют вашу продукцию)

Миссия ОАО “Название компании” — производить надежную и качественную продукцию, предоставлять надежные услуги, оказывать консультацию и т.д.

Далее можно расписать цели компании, как представлено в коротком примере. Например, занять лидирующие/конкурентоспособные позиции на рынке в области “машиностроения” , предоставлять качественные услуги, удовлетворять требованиям заказчиков и т.д.

Отдельным пунктом можно выделить стратегические цели компании. Наши стратегические цели — повышение удовлетворенности потребителей и повышение качества продукции. Мы направляем силы на риск-ориентированное мышление, нацеленное на максимальное использование возможностей и и минимизацию негативных последствий. 

Как компания развивается? При разработке и производстве продукции мы проводим постоянный поиск и анализ современных тенденций в области “машиностроения”, используем современное оборудование, отвечающее требованиям европейских стандартов качества, используем экологически чистые материалы и т.д.

Далее можно указать, что компания берет на себя ответственность за свою деятельность. Компания ОАО “Название компании” принимает на себя обязательства:

• Создавать требуемые условия для формирования высококвалифицированного, компетентного, мотивированного к труду персонала, к эффективному взаимодействию персонала, к развитию и реализации его творческого, командного и управленческого потенциала.
• Постоянно совершенствовать и повышать развитие системы менеджмента качества.
• Развивать взаимовыгодное сотрудничество с компаниями-партнерами и т.д.

Политика в области качества. Общее понимание

В соответствии с определением, приведенным в ГОСТ ISO 9000-2011 (ISO 9000:2005), политика в области качества содержит основные направления и намерения организации в области качества. Другими словами, политика в области качества – это приоритеты и принципы в развитии компании для улучшения качества продукции (услуг), повышения удовлетворенности потребителей, совершенствования элементов ссистемы управления компанией с учетом требований различных заинтересованных сторон (работников организации, поставщиков, подрядчиков, партнеров, общества в целом).

В политике в области качества организация указывает основные задачи, решение которых обеспечит выход компании на более высокий качественный уровень.

Это открытый и публичный документ, создающий имидж компании для всех заинтересованных сторон. Документально оформленная политика в области качества демонстрирует всем, и в первую очередь коллективу компании, что высшее руководство организации не на словах, а на деле проявляет приверженность к развитию компании и на этой основе стремится к повышению благополучия коллектива организации.

Политика в области качества. Требования ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008)

В пункте 5.3 ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008) приведены следующие требования к политике в области качества:

Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:

• соответствовала целям организации;
• включала в себя обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;
• создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;
• была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;
• анализировалась на постоянную пригодность.
   

Для создания и реализации политики в области качества необходимо выполнение одного из принципов менеджмента – лидерство руководства. Без реальной руководящей роли высшего руководства организации в вопросах разработки и поддержания системы менеджмента качества (далее СМК) эта система останется в виде комплекта документов СМК и не принесет или никаких результатов, или заметного положительного эффекта. Следовательно, разработка политики в области качества является одной из ключевых задач в СМК. Именно высшее руководство может и должно определить перспективы развития компании в области качества. А вот организационно-техническую работу по редактированию, оформлению, по проведению процедуры согласования и подписания политики в области качества могут вести сотрудники, не являющиеся представителями руководства. Ими могут быть специалисты, имеющие подготовку в области СМК (начальник отдела качества, менеджер по качеству, ответственный исполнитель по СМК, др.).

В соответствии с требованиями ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008) политика в области качества должна содержать положения, основанные на общих целях развития компании. В тексте политики в области качества должны прозвучать слова, отражающие стремление организации к соответствию требований СМК и к постоянному повышению ее результативности.

Очень важным в разработке политики в области качества является такая формулировка ее задач и положений, чтобы затем на их основе можно было бы логично установить цели в области качества. Достижение этих целей как раз и обеспечивает реализацию политики в области качества. 

Для обеспечения реализации политики в области качества высшее руководство обязано различными способами довести ее до сведения персонала и предоставить необходимые разъяснения. Такими способами могут быть: рассылка политики в области качества по электронной почте, размещение на информационных стендах, информирование и разъяснение на собраниях, совещаниях, встречах, и др. Для каждого сотрудника политика в области качества должна быть понятной в целом по компании и применительно к его личной работе.

Политика в области качества действительно полезна для организации, если она актуальна, т.е. отражает реальные перспективные задачи и приоритеты развития компании в области качества. А для этого она должна с определенной периодичностью анализироваться на постоянную пригодность. Как правило, такой анализ проводится в рамках анализа СМК со стороны высшего руководства (1 -2 раза в год) на специальных совещаниях (см. пункт 5.6 ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008)). По результатам такого анализа могут вноситься изменения в существующую политику в области качества.

Политика в области качества. Принципы разработки

Как мы уже говорили выше, политика в области качества основывается на стратегии организации. Поэтому разработку политики в области качества необходимо начинать с анализа стратегии и стратегических целей компании, а также с существующей ситуации и выявления приоритетов и основных направлений развития компании в области качества. Далее формируются принципы, задачи и положения политики в области качества, которые целесообразно разделить по нескольким направлениям, например, повышение качества продукции и услуг, приоритеты в маркетинговой деятельности, совершенствование проектирования, разработки и технологий, развитие инфраструктуры, повышение квалификации кадров, развитие базы знаний, взаимовыгодное сотрудничество с заинтересованными сторонами и др.

Необходимо не допускать ошибок, связанных с включением в политику в области качества тех или иных целей компании, в том числе и в области качества. Для этого существуют другие виды документов: видение компании, стратегические цели организации, цели в области качества и др.

В документах СМК (например, в документированной процедуре по управлению документацией) рекомендуется изложить порядок (механизм) разработки, согласования, утверждения и актуализации политики в области качества, определить ответственных лиц по управлению политикой в области качества, как документа.

Разработанная политика в области качества должна быть не многословной и доступной для понимания всеми работниками компании. Политика в области качества должна быть оформлена так, чтобы была легкость в восприятии и привлеактность ее при чтении (разборчивый шрифт, увеличенные интервалы между абзацами, выделение отдельных слов и предложений полужирным и/или цветным шрифтом, гармоничное применение курсива и обычного шрифта и др. способы).

Политика в области качества включена в консалтинговую услугу СКЦ “Систус Консалт” – “Разработка системы менеджмента качества”.

Консультанты  СКЦ «Систус Консалт» имеют богатый опыт в оказании консультационных услуг по созданию СМК, включая консультирование по разработке политики в области качества в полном соответствии с требованиями ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008).

Подробную информацию о политике в области качества по требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) можно прочитать в статьях:

ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Пункт 5.2 “Политика”, подпункт 5.2.1 “Разработка политики в области качества”. Сущность требований и их реализация в СМК

ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Пункт 5.2 “Политика”, подпункт 5.2.2 “Доведение политики в области качества”. Сущность требований и их реализация в СМК

Советы по внедрению целей в области качества

Вот несколько советов, которые помогут вам в реализации целей в области качества:

Общайтесь со своей командой

Поделитесь своими целями в области качества с членами своей команды, чтобы они знали, чего вы пытаетесь достичь. Это может гарантировать, что все движутся в правильном направлении и предпринимают соответствующие действия. Некоторые способы информирования о своих целях включают проведение собрания команды или создание коммуникационной платформы, где ваша группа может сотрудничать.

Создать методологию оценки

По мере реализации целей вы можете установить методику оценки того, как вы планируете измерять свои цели. Решите, когда пересматривать эти цели и как отслеживать ключевые показатели. Регулярная оценка ваших бизнес-операций поможет вам постоянно совершенствоваться и определить, нужно ли корректировать ваши цели.

Используйте документацию для отслеживания прогресса

Документируйте все данные, связанные с вашими целями в области качества, чтобы помочь вам измерить показатели и успех. Для этого можно использовать программное обеспечение для управления документами, которое позволяет всем членам команды предоставлять информацию. Ведение документации поможет вам отслеживать прогресс в достижении ваших целей.

Примеры целей в области качества

Вот несколько примеров целей в области качества для различных категорий:

Дефекты

Вот некоторые примеры целей в области качества, связанных с дефектами:

• Распространить менее 5% продукции с дефектами в течение следующих шести месяцев.

• Снизить количество бракованной продукции с 12% до 10% в течение следующего квартала.

Производительность

Вот несколько примеров целей качества работы:

• Повысить производительность отдела продаж на 7% в следующем финансовом году.

• В этом квартале мы увеличили прибыль от продажи кофейных зерен на 24%.

Безопасность

Вот несколько примеров, которые помогут вам сформировать цель качества, связанную с безопасностью:

• Снижение количества инцидентов, связанных с безопасностью на рабочем месте в офисе, на 13% в следующем квартале.

• Добиться нулевого количества несчастных случаев на производстве во время строительства нового магазина.

Обслуживание клиентов

Вот несколько примеров качественных целей компании по обслуживанию клиентов:

• Поддерживать рейтинг удовлетворенности обслуживанием клиентов в Интернете на уровне 85% в этом году.

• Снизить количество негативных оценок на сайтах отзывов с 9% до 4% в следующем месяце.

Доставка

Вот примеры качественных целей для компании:

• Достичь 90% своевременности поставок готовых футбольных бутс к следующему году.

• Ограничить количество опозданий при поставке готовых свитеров до менее чем 5% в этом квартале.

Эффективность

Вот несколько примеров объективных целей по качеству эффективности:

• Повысить операционную эффективность линий фабрики по производству футболок на 24% в течение следующих четырех месяцев.

• Выпустить на 1 000 книг больше, чем было издано в апреле прошлого года.

Обратите внимание, что ни одна из организаций, упомянутых в этой статье, не связана с Indeed.

Категории целей в области качества

Категории целей качества могут включать:

• Доступность: Цели доступности – это целевые показатели того, как часто компания планирует делать свою продукцию доступной.

• Обслуживание клиентов: Цели по обслуживанию клиентов – это цели, связанные с тем, насколько клиенты удовлетворены организацией, и они рассматривают процент негативных и позитивных отзывов.

• Дефекты: Категория целей качества дефекты относится к проценту продукции, которую компания выпускает на рынок с дефектами.

• Долговечность: Цели в отношении долговечности – это цели, которые ставят организации в отношении того, как долго продукт может служить и выполнять свои функции.

• Производительность: Цели производительности сосредоточены на деятельности, связанной с улучшением того, как продукт или услуга выполняют то, для чего они предназначены.

• Своевременность: Цели по своевременности – это процент готовой продукции, которую компания поставляет к установленному сроку.