Что такое pdca и почему это важно для маркетологов

Компоненты теории вариабельности:

• Все процессы имеют теоретически управляемую и неуправляемую вариабельность.
• Внутригрупповая и межгрупповая вариабельность.
• Понятие специфической и общей вариабельности.
• Коэффициент естественной вариабельности.

Элементы теории познания

• Платоновский вопрос: что такое знание?
• Античное обучение познанию и обучение уму.
• Сложность сущности как метод обучения уму.

Основы психологии

• Человеческие различия.
• Управление можно понимать как управление людьми, а не вещами.
• Структура и системность психики.

Вариабельность и статистика

Вариабельность присутствует повсюду: во взаимоотношениях между людьми, результатах измерения, в параметрах продукции и т. п. Существуют различные виды неопределённости в статистических данных.

Не имеет смысла говорить о потенциальных возможностях системы, пока она нестабильна. Задача УК – совершенствовать систему, не допуская ошибок двух родов.

Ошибка первого рода – интерпретация вариабельности, вызванной общими причинами, как проявление особых причин. Ошибка второго рода – интерпретация вариабельности, вызванной особыми причинами, как проявление общих причин. Статистические методы УК позволяют выделить особые причины вариаций, требующие корректирующих воздействий.

Элементы теории познания

Знания основаны на теории. Теория – это предвидение. Без предвидения опыт и примеры ничему не учат. Схему научного метода можно описать таким образом.

Сначала определяется проблема: выдвигается гипотеза о причине наблюдаемого явления. Всякая новая теория содержит примеры, подтверждающие её. Проверкой теории будет прогнозирование некоего события, ранее не наблюдавшегося, что и отличает данную теорию от предшествующих.

Если прогноз подтверждается, это служит основанием для предпочтения данной теории. Она будет работать, пока не найдётся какое-либо опровержение.

Элементы психологии

Ряд особенностей человеческого мышления заставляет людей сопротивляться переменам. Люди, действующие в определённом окружении, подстраивают под него своё поведение. Перемены в системе – угроза данному равновесию.

Люди воспринимают информацию по-разному и с разной скоростью. Необходимо ценить внутреннюю мотивацию – присущее человеку чувство достоинства и самоуважения, а также уважительное отношение к другим людям.

Учение У. Э. Деминга

Учение У. Э. Деминга не сводится к прикладным аспектам УК. Характерной его чертой является понимание важности учёта социального и человеческого факторов для выживания как отдельных предприятий, так и значительно более крупных социально-экономических организмов.

В концепциях У. Э. Деминга о всеобъемлющей важности потребителя, роли факторов сотрудничества, командной работы, радости внутренне мотивированного труда и уничтожения страхов практически заложена основа философии менеджмента.

Цикл Деминга (Цикл PDCA)

Цикл Деминга (или Цикл PDCA) — это инструмент, состоящий из четырех этапов:

1. Планирование,
2. Действие,
3. Проверка,
4. Реагирование.

Используется, в частности, при работе по фреймворку Scrum — как основа эмпирического процесса.

Что такое PDCA цикл Деминга

Это универсальный способ для эффективной работы, состоящий из четырех этапов:

1. Планирование,
2. Действие,
3. Проверка,
4. Реагирование.

Используется, в частности, при работе по фреймворку Scrum — как основа эмпирического процесса.

Зачем нужен PDCA цикл

Действия в соответствии с этим циклом позволяют адаптироваться к изменяющимся условиям (например, изменениям рынка). Цикл также помогает принимать решения на основе данных.

Опубликовано: 30 января 2024 г. в 16:48 (GMT+3)
Последнее обновление: 30 января 2024 г. в 16:48 (GMT+3)

На этом этапе команда принимает решение на основе полученных данных в предыдущих этапах. Это может быть как улучшение текущих процессов, так и корректировка плана на будущее.

Действия на этом этапе могут включать в себя внесение изменений в процесс, планирование новых шагов, оптимизацию результатов или даже изменение самой гипотезы для следующего цикла.

Применение Цикла Деминга в практике

Цикл Деминга широко используется в сфере управления качеством и бизнеса. Он помогает компаниям систематизировать процессы улучшения и обеспечить постоянное развитие продукта.

Применение Цикла Деминга в практике позволяет:

• Улучшить качество продукта или услуги
• Оптимизировать процессы
• Снизить риски и улучшить управление проектами
• Улучшить коммуникацию внутри команды и с заказчиками
• Стимулировать постоянное развитие

Результаты применения Цикла Деминга могут быть видны уже после первого цикла, а с увеличением итераций улучшения становятся более заметными и значимыми.

Пример использования Цикла Деминга

Давайте рассмотрим пример применения Цикла Деминга в разработке программного обеспечения:

1. Планирование (Plan): В команде разработчиков возникла идея улучшить удобство пользования интерфейсом продукта. Было решено провести анализ текущего состояния, сформулировать гипотезы об улучшениях и составить план действий.

2. Исполнение (Do): Разработчики внедрили предполагаемые улучшения в интерфейс, провели тестирование и запустили новую версию продукта.

3. Проверка (Check): Были собраны данные о взаимодействии пользователей с новым интерфейсом, проведено сравнение показателей использования до и после изменений.

4. Улучшение (Act): На основе полученных результатов команда сделала выводы о том, что некоторые улучшения были успешны, но требуют дальнейшей оптимизации. Был внесен план корректировок для следующего цикла улучшений.

Этот пример демонстрирует, как применение Цикла Деминга позволяет систематизировать процесс улучшений и обеспечивать постоянное развитие продукта.

При необходимости можно использовать таблицы и списки для наглядности информации.

Как использовать Цикл Деминга для улучшения бизнеса

На этом этапе при следовании Циклу Демина делаются выводы из совершенного цикла и принимаются решения о том, будут ли вноситься изменения. Или — если изменения уже были внесены — то следует ли продолжать следовать выбранной стратегии, или стоит попробовать что–то другое.

Вполне возможно, что реализованный цикл был ошибочным. В такой ситуации требуется, несмотря на то, что были затрачены определенные ресурсы, отказаться от выбранной стратегии вернуться к изначальной точке, если она была более прибыльной и ценной для бизнеса. Это может быть неприятно, но тем не менее это будет правильно.

Что дальше?

После — снова начинается этап планирования, и цикл повторяется вновь. Такие циклы в бизнесе должны происходить непрерывно, чтобы совершенствовать качество продукта.

Если следовать этапам PDCA, то этот процесс совершенствования будет отлаженным как часы.

Важно понимать, что на любом из этапов этого цикла могут возникнуть проблемы. Например, мы можем уже на этапе реализации начать получать данные, которые говорят о том, что гипотеза не подтверждается.

В таких условиях бизнесу нужно проявить гибкость и сразу отказаться от такой гипотезы в пользу чего–то нового.

Цикл Деминга это не столько жесткий шаблон, сколько навигатор для процесса улучшений.

Всеобщее управление качеством

Всеобщее, оно же тотальное управление качеством было популярно в 1990-2000-х годах в Америке и в странах Западной Европы. Новая философия управления родилась как ответ на лавинообразный рост предприятий Японии, которая смогла предложить своих потребителям максимально качественную продукцию по минимальным ценам.

Итогом стал пересмотр всех основных принципов менеджмента, отвечающих за качество продуктов и услуг. В первой волне внедрений, как и водится, были крупные промышленные предприятия.

Определение

Всеобщее / тотальное управление качеством – это философия или система управления, которая предполагает улучшение не только качества продукции, но и качества своей работы за счёт всестороннего анализа и непрерывного изменения, посредством обучения, оптимизации расходов, повышения комфорта труда, автоматизации и т.п.

В английском термин звучит как Total Quality Management, сокращение – TQM.

Использование слова тотальное (Total) или всеобщее явно говорит о том, что сфера управления распространяется на все сферы деятельности компании/предприятия, на каждого сотрудника и управленца.

Слово качество говорит о том, что TQM тесно связано с другими теориями и методологиями управления качеством. Среди них:

• Lean Manufacturing
• Six Sigma
• Just-In-Time

Собственно, в настоящее время внедрение TQM активно вытеснили Lean-принципы и Шесть сигм как наиболее простые и лучше адаптирующиеся к рыночным условиям.

Немного истории

Конкретную дату возникновения всеобщего управления качеством назвать сложно. С большой вероятностью родоначальниками подхода стали книги:

Параллельно аналогичные названия и подходы использовались на уровне национальных программ (в Великобритании, в 1985 году) и программ повышения качества управления (в ВМС США).

Основным идейным вдохновителем теории всеобщего управления качеством и вообще «Японского чуда» традиционно считается Уильям Эдвардс Деминг. Именно его идеи были взяты для апгрейда систем управления качеством.

В США TQM был изначально внедрён в ВМС, затем получил широкое распространение в Федеральном Правительстве. Позже принципы были взяты на вооружение частными компаниями и бизнесом.

Принципы всеобщего управления качеством внедрялись и на российских предприятиях, но не напрямую, а в виде стандартов качества: ISO 9000 и 9001. Собственно, они и вытеснили общую теорию и принципы, обозначенные Эдвардом Демингом.

Что включает в себя всеобщее управление качеством на предприятии

Система TQM включает в себя два основных механизма:

Оба механизма конкурируют между собой и потому должны находиться в балансе.

Благодаря балансу между стремлением к улучшению и стремлением к удержанию позиций компания или предприятие может постоянно оставаться в игре и быть в тонусе, не теряя позиции на рынке, но и не забывая совершенствоваться.

Плюс, в общих теориях TQM описывается, над какими пунктами должна вестись работа по усовершенствованию:

Основные принципы всеобщего менеджмента качества

Так как за созданием теории стояли разные авторы, у каждого из них был свой перечень ключевых принципов управления качеством. К таким теориям можно отнести:

Если обобщить все приведённые выше теории, то можно выделить следующие принципы всеобщего управления качеством:

Основатель теории, Эдвард Деминг, описывал следующие принципы:

Эти принципы в идеале должны помочь справиться компании с 5 «смертельными болезнями»:

Западные и американские институты, стоящие за внедрением и сопровождением TQM, на текущий момент все закрылись. Первыми под сокращение попали учреждения в США (в 1995 году, в рамках оптимизации системы госуправления), а затем в Европе (последний оплот сдался в 2009 году, это был Европейский центр всеобщего управления качеством).

Основным препятствием, мешающим повсеместному внедрению TQM, стала расплывчатость принципов и отсутствие четкой методологии. Именно поэтому всеобщее управление качеством было вытеснено другими теориями и стандартами.

Не менее проблемными являются сами принципы. Механизмы повышения и обеспечения качества конкурируют между собой, не давая достичь стабильного баланса. Любой перекос неизменно будет приводить к проблемам в управлении.

Но самая большая проблема – это слишком глобальный подход. Его нельзя внедрить в малом бизнесе и тем более в проектах. Всё дело в том, что TQM рассчитан на длительный период эксплуатации – на десятки лет. Такой период работы не может себе позволить ни один стартап.

Поэтому TQM подходит преимущественно для крупных корпораций, которые достигли определённого порога развития и хотят сохранить свои позиции сильными (в идеальном балансе с качеством и развитием).

Проектные команды не могут себе позволить придерживаться всех принципов, обозначенных Демингом. Да, они во многом правильные. Но требуют слишком много усилий в предметной реализации.

Рынок изменился, должна измениться и концепция управления качеством. Наиболее универсальными и эффективными альтернативами всеобщему управлению качеством для проектов можно назвать:

На них и стоит обратить внимание в первую очередь.

Какой бы ни была ваша методология управления, вам не обойтись без качественной платформы автоматизации контроля. Мы рекомендуем облачную BPM-систему Projecto.

Работа в Японии

Японию впервые посетил в 1946 году. Его лекции по методам статистического контроля качества оказались восприняты высшими руководителями японских компаний. Необходимость изучения и внедрения методов статистического контроля была осознана, и в Японии был организован процесс массового обучения менеджеров.

В знак признания заслуг Э. Деминга в 1951 году в Японии была учреждена награда его имени, присуждаемая с тех пор ежегодно компаниям за выдающиеся успехи в деле повышения качества и отдельным лицам за существенный вклад в теорию и практику управления качеством. Награда выдается в виде диплома и серебряной медали с профилем доктора Э. Деминга.

Краткий обзор философии Деминга

Философия Уильяма Эдвардса Деминга подытожена следующим образом:

В 1970-х годах философия Деминга была подытожена некоторыми из его японских сторонников следующим образом:

а) Когда люди и организации сосредотачивают внимание прежде всего на качестве, определённым следующим соотношением:

то качество имеет тенденцию к росту, и издержки со временем снижаются.

b) Однако когда люди и организации фокусируются в основном на «издержках», затраты имеют тенденцию к росту, а качество со временем снижается.

Система Глубинных Знаний Деминга (System of Profound Knowledge)

«Сложившийся стиль управления должен пройти трансформацию. Система не может понять себя. Преобразование требует взгляда извне. Цель этой главы — дать взгляд снаружи — лупу, которую я называю системой глубинных знаний. Она предоставляет нам карту теории для того, чтобы понять организации, над которыми мы работаем».

«Первый шаг — это преобразование личности. Это преобразование не имеет длительности. Оно происходит от наступления понимания системы глубинных знаний. Личность, будучи преобразованной, станет воспринимать новый смысл о своей жизни, о событиях, о числах, о взаимодействии между людьми».

«Когда человек достигнет понимания системы глубинных знаний, он будет применять её принципы в любом виде отношений с другими людьми. Он будет иметь основу для суждения своих собственных решений и для преобразования организаций, в которые он входит. Преобразованная личность будет:

Деминг считал, что все менеджеры должны обладать тем, что он называл Системой Глубинных Знаний, которая состоит из четырёх частей:

Деминг объяснял: «не нужно быть выдающимся ни в какой из частей глубинных знаний, чтобы понимать их и применять. 14 пунктов менеджмента в промышленности, образовании и управлении страной естественным образом следуют из системы глубинных знаний как её применение с целью преобразования современного стиля западного менеджмента к новому оптимизированному стилю.» (стр.96 оригинала).

Понимание системы включает в себя понимание того, как взаимодействие (например, обратная связь) между элементами системы может привести к внутренним ограничениям, которые заставят систему вести себя как единый организм, который автоматически ищет устойчивое состояние. Именно это устойчивое состояние определяет выходной результат системы, а не её отдельные элементы. Таким образом, именно структура организации, а не работников, поодиночке, держит ключи к улучшению качества выхода, выходного результата системы.

Знание о теории вариабельности включает в себя понимание того, что всё, что измеряется состоит как из «системных» отклонений, получающихся по причине наличия системы (общие причины), и «несистемных отклонений» (особых причин), которые приводят к непредсказуемости процесса. Для повышения качества нужно уметь распознавать разницу между ними для устранения «особых причин», то есть возвращая процесс в управляемое или стабильное состояние. Деминг учил, что вмешательство в стабильный процесс (то есть внесение изменений в ответ на «общие причины») только ухудшает работу системы.

Система глубоких знаний является базисом для применения знаменитых 14 пунктов управления Деминга, описанные ниже.

Концепция управления Деминга и её истоки

Концепция управления Э. Деминга включает понимание систем, понимание вариабельности, теорию познания и психологию человека. Стиль мышления Э. Деминга сформировался как на основе воззрений У. Шухарта (1891—1967), личное знакомство с которым состоялось в 1927 году, так и на основе работ по математической статистике Роналда Фишера (1890—1962), методологии принятия решений в условиях неопределённости, получившей название бихевиористской статистики, Ежи Неймана (1884—1981), концепции операционализма, описанной в классической работе Перси Уильямса Бриджмена (1882—1961) «The Logic of Modern Physics» (1927). Однако, идеологической платформой взглядов Деминга был концептуальный прагматизм американского философа Кларенса Ирвинга Льюиса (1883—1964). Деминг, находясь под влиянием К. И. Льюиса и других прагматиков, считал, что работа менеджера — это предсказание, а предсказание основано на принятой рабочей теории, и что большинство проблем возникает из-за расхождения между представлениями о реальности, и тем, как функционирует реальность в действительности.

Идеи Деминга о вариабельности были основаны на работе Шухарта «Economic control of quality of manufactured product» (1931), который предложил различать проявление двух принципиально различных типов вариабельности любой системы или процесса, инициированных либо так называемой «общей причиной» (сommon cause), либо «особой причиной» (assignable cause). Вопреки устоявшемуся мнению, главный посыл Шухарта, а, затем и Деминга, не в том, чтобы максимально устранить вариабельность, но в том, чтобы понять почему такая вариабельность существует и какие выводы из этого факта можно сделать.

Награды и звания

Доктору Демингу присуждена национальная медаль США в области технологии, его имя высечено в «Зале славы» за достижения в области науки и техники. В 1960 году доктор Э. Деминг награждён орденом Священного Сокровища 2 степени. Это один из высших орденов Японии, вручаемый от имени императора.

Во многих странах мира работают ассоциации его имени.

Деминг, Уильям Эдвардс

Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 7 октября 2017 года; проверки требует 31 правка.

В Википедии есть статьи о других людях с такой фамилией, см. Деминг.

англ. William Edwards Deming

Дата рождения или

Альма-матер Университет Вайоминга (степень бакалавра)Университет Колорадо (степень магистра)Йельский университет (докторская степень)

Известен как Специалист в области менеджмента качества;Основоположник всеобщего управления качеством;Консультант крупных американских и японских компаний в области управления качеством.

Медиафайлы на Викискладе

Ему присуждена одна из самых престижных наград, учреждённых Американским обществом качества (American Society for Quality = ASQ) — медаль имени Шухарта в 1955 году. Он также стал почетным членом ASQ (1970).