- Система менеджмента качества (СМК)
- Что такое Система менеджмента качества?
- Анализ СМК
- Участники анализа
- Организация анализа
- Процедура анализа СМК
- Цели процедуры:
- Установленные пункты в процедуре:
- Заключение
- Анализ системы менеджмента качества:
- Цель процесса:
- Входы и выходы процесса:
- Критерии оценки результативности:
- Формирование отчета:
- Ответственность и предоставление информации:
- Что такое система менеджмента качества
- В каких случаях лаборатории нужна СМК
- Вариант В системы менеджмента лаборатории
- Как внедрить СМК лаборатории. Пошаговая инструкция
- Шаг 1. Определить ответственных специалистов
- Шаг 2. Внимательно изучить требования ГОСТ 17025
- Шаг 3. Провести оценку по каждому требованию
- Шаг 4. Задокументировать компоненты системы менеджмента лаборатории
- Шаг 5. Создать и внедрить систему контроля
- Шаг 6. Рассказать сотрудникам лабораторной организации о внедрении на местах системы менеджмента
- Материалы
- Входные данные анализа СМК
- Повестка совещания
- Выходные данные анализа СМК
- Анализ системы менеджмента со стороны руководства в лаборатории. Процедура
Система менеджмента качества (СМК)
Генеральный директор – Иванов И.И.
Дата: 05 Июн 2023 г.
Система менеджмента качества (СМК) позволяет грамотно организовать работу лаборатории, отслеживать риски и предупреждать их возникновение. Разработка и внедрение СМК — сложный и многоступенчатый процесс, но, как показывает практика, необходимый.
Что такое Система менеджмента качества?
В статье расскажем, что такое система менеджмента, из чего она состоит и как ее внедрить.
Анализ СМК
Анализ СМК это систематическая, четко формализованная и документируемая деятельность руководства организации. Целью этой деятельности является определение пригодности, адекватности, результативности и эффективности системы менеджмента качества. Исходя из требований стандарта ISO 9001:2015 анализ СМК должен проводиться регулярно.
Участники анализа
Ответственность за анализ СМК возлагается на высшее руководство, но это не означает, что в нем участвуют только руководители организации. Любая организация имеет различные уровни управления – стратегический, тактический и оперативный. Соответственно, руководитель каждого уровня отвечает за проведение анализа СМК, но только по своей зоне ответственности.
Организация анализа
Для эффективной работы системы менеджмента качества анализ СМК должен быть организован по каскадному принципу. Т.е. он должен включать в себя анализ СМК на уровне линейного персонала, подразделений и организации в целом. Форма проведения анализа СМК будет зависеть от масштабов организации.

Процедура анализа СМК
Для выполнения анализа системы качества желательно разработать четкий порядок его проведения на всех уровнях.
Цели процедуры:
- Эффективное использование инструмента управления
- Наладить вертикаль системы отчетности для принятия адекватных решений
Установленные пункты в процедуре:
- Четкий порядок проведения анализа СМК
- Организация и контроль процесса
- Разделение ответственности по уровням управления
Заключение
Документированная процедура позволит организовать и контролировать процесс анализа СМК со стороны руководства, что является важным элементом успешного внедрения системы менеджмента качества.
Анализ системы менеджмента качества:
При необходимости, в процедуре можно установить критерии проведения внеплановых анализов СМК. Примерами таких критериев могут быть возникающие несоответствия, результаты аудитов, жалобы заказчиков и т.п.
Для каждого уровня управления критерии будут свои. Определение того, на каком уровне необходимо провести анализ СМК, будет зависеть от важности произошедшего события.
Цель процесса:
Анализ СМК со стороны руководства может быть рассмотрен как процесс, что позволит четко идентифицировать входы и намеченные результаты процесса.
Целью процесса является установление порядка анализа СМК через запланированные интервалы (ежеквартально и ежегодно в первом квартале) для обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности, а также для постоянного повышения результативности системы менеджмента качества посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, анализа со стороны руководства.
Входы и выходы процесса:
Входами в процесс являются выходные данные обеспечивающих и базовых процессов (в соответствии с паспортами процессов), а также данные, полученные по результатам мониторинга данных по продукции, ресурсам и т.д.
Выходами из процесса являются корректирующие и предупреждающие действия, рекомендации для улучшения СМК.
Критерии оценки результативности:
Критерии оценки результативности процесса связаны с оценкой результативности процессов СМК и выполнения отдельных установленных требований применительно к продукции, ресурсам, целям в области качества и др.
Формирование отчета:
Данные об анализе со стороны руководства целесообразно оформить в виде отчета. Отчет можно разделить на две части: входные данные и выходные данные по результатам анализа. Должностные лица и структурные подразделения организации представляют сведения для анализа в отдел систем менеджмента, где формируется проект отчета.
Ответственность и предоставление информации:
Ответственность за предоставление информации, установленной в ГОСТ Р ИСО 9001-2015, должна быть установлена в организации. Рассмотрим в качестве примера распределение ответственности за предоставление входных данных для анализа.
Ответственность за предоставление данных после достижения целей в области качества несут представители высшего руководства, начальники подразделений, начальник отдела систем менеджмента. По результатам внутренних аудитов ответственность несет начальник бюро аудитов или отдела систем менеджмента.
по обратной связи от потребителей, включая данные об их удовлетворенности, ответственность начальник маркетинговой службы;
по результатам и показателям динамики функционирования процессов ответственность несут владельцы процессов;
о статусе предупреждающих и корректирующих действий несут высшее руководство, начальники подразделений и начальник отдела систем менеджмента;
о последующих действиях, вытекающих из предыдущих анализов со стороны руководства, несет представитель руководства по СМК под руководством генерального директора;
об изменениях, которые могли бы повлиять на СМК, ответственность несет представитель руководства по СМК под руководством генерального директора.
Входные данные к процессу анализа необходимо преобразовать в выходные данные, охватывающие не только результативность СМК. Выходными данными анализа СМК со стороны руководства являются любые действия и решения, направленные на улучшения СМК, относящиеся:
к возможностям для улучшения (продукции, процессов, ресурсов, СМК и других объектов);
к любым необходимым изменениям СМК, в том числе в части структуры системы, ее элементов, механизмов их взаимосвязи как внутри системы, так и с другими системами менеджмента организации;
к потребностям в ресурсах (финансовые, человеческие, инфраструктура, среда для функционирования процессов, устройства для мониторинга и измерения, знания).
Дополнительные выходные данные для повышения результативности СМК могут включать:
новые цели, касающиеся характеристик продукции или услуг и процессов СМК;
оценку пригодности организационной структуры предприятия и достаточности ресурсов;
стратегию маркетинга и т.п.
Документированной информацией по анализу СМК со стороны руководства может служить: отчет об анализе СМК со стороны руководства; протоколы совещаний, приказы / распоряжения о планируемых мероприятиях; планы / программы мероприятий.
На рис. 1 представлена блок-схема процесса анализа СМК со стороны руководства
Анализ со стороны руководства является неотъемлемой частью процесса поддержания в рабочем состоянии, улучшения системы менеджмента качества организации. Проведение анализа способствует своевременному обеспечению данными для стратегического планирования в организации. Высшее руководство может применять этот процесс анализа как мощное средство при определении возможностей улучшения деятельности организации.
Что такое система менеджмента качества
Система менеджмента качества испытательной лаборатории — это система, которая позволяет управлять организацией, повышать качество ее работы и контролировать лабораторную деятельность.
Благодаря внедренной СМК лаборатория может:
В каких случаях лаборатории нужна СМК
Внедрение СМК — одно из требований ГОСТ 17025-2019 к компетентности лаборатории. Без системы менеджмента качества лабораторная организация не сможет пройти аккредитацию.
Вариант В системы менеджмента лаборатории
Например, они могут включать проверку выполнения требований СМК, а также эффективность их внедрения. Очень важно проводить эти проверки регулярно, чтобы выявлять возможные проблемы и недочеты в системе.
Привлечение внешних экспертов. Для повышения эффективности самооценки лаборатории иногда целесообразно пригласить внешних экспертов.
Выявление возможностей для улучшения эффективности. Часто проведение внутренних аудитов позволяет выявить области, в которых можно улучшить работу лаборатории.
Необходимо разработать планы действий по устранению обнаруженных несоответствий и повышению эффективности системы.
Таким образом, внедрение и поддержка системы менеджмента качества в лаборатории важны для обеспечения ее успешного функционирования, повышения качества услуг и повышения конкурентоспособности на рынке.
| First Header | Second Header |
|---|---|
| Content Cell | Content Cell |
| Content Cell | Content Cell |
Для анализа системы менеджмента лаборатории рекомендуется заранее составить программу аудита. Нужно определить, по каким критериям и в каких областях будет проводиться проверка. Итоги аудита должны оценивать ответственные сотрудники лаборатории.
Проведение анализа со стороны руководителя. Руководство лаборатории или ответственные за работу СМК сотрудники периодически должны проводить оценку системы менеджмента. Например, в рамках анализа руководство может рассматривать:
Как внедрить СМК лаборатории. Пошаговая инструкция
Чтобы лаборатория могла поддерживать высокий стандарт качества работы, ей необходимо внедрить все компоненты СМК. И вряд ли это возможно реализовать в сжатые сроки. Построение эффективной системы контроля качества — многоступенчатый процесс. Вкратце это выглядит так:
Шаг 1. Определить ответственных специалистов
Как правило, ответственным назначают менеджера (инженера) по качеству или определяют группу технического управления. Эти сотрудники должны иметь реальные полномочия и компетенции, чтобы контролировать формирование СМК.
Шаг 2. Внимательно изучить требования ГОСТ 17025
Лучше рассматривать стандарт по частям частями: одно требование за один раз.
Шаг 3. Провести оценку по каждому требованию
Нужно установить, что уже есть в лаборатории, а чего нет; что соответствует (или частично соответствует) критериям стандарта и что необходимо доработать.
Шаг 4. Задокументировать компоненты системы менеджмента лаборатории
Сформировать необходимую документацию — одна из сложнейших задач разработки и интеграции системы. Перечень документов у разных лабораторий может разниться. Стандартный пакет документации может включать, например, Положение о лаборатории и Руководство по качеству. Последнее, к слову, выполняет функцию внутреннего руководящего документа лаборатории. РК описывает положения системы менеджмента и содержит:
Шаг 5. Создать и внедрить систему контроля
Помимо прочего, необходимо установить процедуру контроля документации.
Шаг 6. Рассказать сотрудникам лабораторной организации о внедрении на местах системы менеджмента
Необходимо обеспечить доступ персонала к документам и информации.
Актуальные новости и рекомендации по работе и обучению специалистов лабораторий читайте в наших соцсетях. Мы всегда рады вас видеть в нашей Группе во ВКонтакте и в Телеграм-чате. Подписывайтесь!
Материалы
Экономьте время на разработке, используя свободные формы от LINCO
Входные данные анализа СМК
Чтобы получить эффективные результаты от анализа СМК со стороны руководства, он должен быть хорошо подготовлен. В зависимости от уровня управления, подготовка исходных данных и их состав будет меняться. Стандарт ISO 9001:2015 определяет источники данных для анализа СМК. Следует отметить, что это именно источники данных, а не конкретный состав. Источники данных на всех уровнях управления могут быть одинаковыми, а вот конкретный состав будет изменяться от уровня к уровню.
Например, одним из источников данных, указанных в стандарте, является результат мониторинга и измерений. Для оперативного уровня управления конкретными данными могут являться – объём выполненных работ, количество изготовленных изделий и т.п. Для уровня подразделений (тактический уровень) – исполнение бюджета, количество новых заказов и т.п. Для стратегического уровня (организация в целом) – объём полученной прибыли, объём затрат и т.п.
При подготовке исходных данных для анализа СМК со стороны руководства не стоит концентрировать внимание исключительно на вопросах качества. Это приведет к снижению эффективности анализа СМК.
При подготовке исходных данных для анализа СМК организация должна рассмотреть следующие вопросы:
– обратную связь от потребителей и других заинтересованных сторон. Взаимодействие с потребителями может происходить на каждом из уровней управления. При этом формализация взаимодействия будет разной. На оперативном уровне это может быть устное общение, а на уровне руководства организации могут быть официально оформленные заявления или жалобы. Кроме того, потребители могут быть как внешними, так и внутренними (например, сотрудники одного подразделения могут являться потребителями работ смежных подразделений). При анализе СМК со стороны руководства на каждом из уровней управления необходимо рассматривать свои показатели взаимодействия с потребителями;
– достижение целей в области качества. Цели в области качества создают плановую основу деятельности каждого сотрудника. Для эффективной системы качества характерной является ситуация, когда цели детализируются с уровня организации до уровня процессов, подразделений и отдельных сотрудников. Таким образом, становится возможным организовать управление по целям. Анализ системы качества позволяет контролировать достижение целей и своевременно вносить коррективы в деятельность компании;
– показатели процессов и соответствие продукции или услуг. В зависимости от уровня управления меняется «горизонт» охвата проблем со стороны руководителей. Высшее руководство не может детально контролировать каждый процесс и каждую единицу продукции. В тоже время, руководители нижнего звена не в состоянии определить проблемы, связанные с системными ошибками. Информация о работе процессов и качестве продукции должна агрегироваться при переходе от уровня к уровню;
– несоответствия и корректирующие действия. Анализ со стороны руководства даёт возможность на каждом из уровней управления определить, какие ошибки возникают в ходе работы и выработать необходимые решения по устранению их причин. Для каждого из уровней управления «масштабность» причин будет своя, состав действий, также свой;
– данные мониторинга и измерений. Стандарт обязывает организацию осуществлять мониторинг и измерение объектов, существенных для системы качества (см. п.п. 9.1.1). Результаты измерений позволяют судить о результативности работы. Для каждого уровня управления эти данные имеют разную степень детализации. На оперативном уровне они подробно представляют характеристики объекта измерения, на тактическом и стратегическом уровне происходит их агрегация;
– результаты аудитов (проверок). Для эффективно работающей системы необходимо рассматривать результаты всех проверок, а не только результаты аудитов СМК. На каждом уровне могут выполняться свои проверки, имеющие конкретные цели. Поэтому, установив в процедуре, какие виды проверок и аудитов существуют на каждом из уровней управления, организация значительно упростит работу сотрудников;
– деятельность внешних поставщиков. От работы поставщиков во многом зависит качество продукции и услуг организации. Большинство проблем взаимодействия с поставщиками возникает на оперативном уровне, а принятие решений – на тактическом и стратегическом уровнях. Проведение анализа системы качества на различных уровнях даёт возможность получения объективной информации для принятия правильных управленческих решений;
Подготовку исходных данных для анализа СМК необходимо осуществлять регулярно. В зависимости от уровня управления она может выполняться разными сотрудниками. Для уровня стратегического управления такую подготовку может осуществлять представитель руководства по качеству или руководитель службы качества. На тактическом уровне за подготовку данных может отвечать руководитель соответствующего направления (например, начальник производства, главный инженер, финансовый директор и т.п.). На оперативном уровне подготовкой данных может заниматься руководитель подразделения.
При хорошо организованной и работающей системе качества подготовка данных является частью обычной деятельности этих сотрудников.
Повестка совещания
1. Статус действий по предыдущему анализу СМК со стороны руководства.
Решения совещания от __.__.20__г. выполнены за исключением:
1. Создать подразделение по транспортной логистике.
Причина – создание отдельного подразделения оказалось нецелесообразным. Контроль за деятельностью по логистике возложили на менеджера по закупкам.
2. Заменить поставщиков комплектующих по изделиям (изделие A, изделие B, изделие C) на отечественных поставщиков.
Причина – отсутствуют отечественные изготовители комплектующих. Отечественные поставщики могут поставить около 40% от всех комплектующих по указанным изделиям. По оставшимся 60% перешли на поставщиков из _______.
Признать мероприятия по предыдущему анализу СМК результативными. Контролировать рынок отечественных производителей комплектующих по оставшимся не локализованным позициям. Ответственный – зам. ГД по закупкам.
2. Изменения внутренних условий работы организации.
Изменений в организационно-штатной структуре не происходило. Изменений на 20__г. не планируется.
Изменений в технологии производства изделия A, изделия B не планируется.
Изделие C планируется модернизировать в 20__г. Изменения в цикле производства могут затронуть технологию производства и сборки изделия C.
Для производства продукции в 20__г. использовались собственные материально-технические ресурсы. Привлечение внешних МТР в 20__г. не планируется.
Изменения внутренних условий работы организации не значительные и не могут оказать существенного влияния на работу в 20__ г.
Административному директору – подготовить и утвердить штатное расписание на 20__ г. Срок – до __.__.20__г.
Руководителю отдела проектирования – разработать изменения к проектной документации по изделию C. Срок – до __.__.20__.
Директору по производству – подготовить и согласовать с проектным отделом и Зам. ГД по закупкам технологические карты по изготовлению и сборке изделия C. Срок – до __.__.20__.
3. Изменения внешних условий работы организации.
Основные виды выпускаемой продукции в 20__г. – малые энергетические установки и услуги, связанные с малыми энергетическими установками. В 20__г. изменений в видах выпускаемой продукции не предполагается.
Основные заказчики продукции и работ организации в 20__г. – жилищные комплексы среднего и выше класса, расположенные на удалении от городов и линий тепло- электроснабжения. Все заказчики организации располагаются в _____.
12. Действия в отношении рисков и возможностей.
Все мероприятия плана корректирующих и предупреждающих действий с установленной датой завершения в 20__г. выполнены. Состав мероприятий и результат их выполнения см. План корректирующих и предупреждающих действий.
Менеджеру по качеству контролировать сроки исполнения мероприятий плана корректирующих и предупреждающих действий на 20__г.
13. Возможности для улучшения.
Предложений по улучшению от сотрудников организации не поступало.
В связи с модернизацией изделия C рекомендуется пересмотреть технологию производства и номенклатуру комплектующих.
Директору по производству подготовить и согласовать с проектным отделом и Зам. ГД по закупкам технологические карты по изготовлению и сборке изделия C. Срок – до __.__.20__г.
Протокол составил: Ветрова И.А.
Полную версию Протокола анализа СМК со стороны руководства Вы можете приобрести в интернет-магазине "Менеджмент качества".
Протокол анализа СМК со стороны руководства
Обязательным требованием системы качества является регистрация и сохранение результатов анализа СМК со стороны руководства. Документ представляет пример оформления протокола анализа СМК со стороны руководства в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2015 (ISO 9001:2015).
Пример протокола детально представляет состав входных данных анализа СМК со стороны руководства и результаты анализа (выходные данные). В примере протокола показано, какие вопросы необходимо рассматривать, как фиксировать результаты анализа, какие решения могут приниматься по результатам анализа СМК.
Документ может применяться, как образец, организациями с различной численностью персонала и независимо от видов деятельности.
Документ включает в себя 7 страниц.
Выходные данные анализа СМК
Также как для входных данных, для выходных данных стандарт ISO 9001:2015 задает только источники необходимой информации, но не устанавливает конкретных показателей. Выходными данными анализа СМК со стороны руководства могут являться любые решения и действия, направленные на улучшение работы.
В соответствии со стандартом ISO 9001:2015 решения и действия могут касаться:
Для каждого уровня управления эти решения могут быть выражены по-разному, в различных действиях. Форма представления решений также может быть разной. В частности, для стратегического уровня, решения могут оформляться в виде протокола, а для оперативного уровня может оказаться достаточным ведения записей в личном дневнике руководителя.
Важно, чтобы выходные данные анализа не просто констатировали факты, а включали в себя действия по развитию системы качества и организации в целом.
Процедура "Анализ СМК со стороны руководства"
Данная процедура разработана в соответствии с требованиями новой версии стандарта ISO 9001:2015.
Процедура "Анализ СМК со стороны руководства" представляет порядок проведения анализа на следующих уровнях:
Для каждого уровня управления представлена схема анализа и даются необходимые пояснения.
Процедура может применяться предприятиями и организациями различных сфер деятельности и с различной численностью персонала (от единиц, десятков, до нескольких сотен и тысяч человек).
Документ включает в себя 13 страниц.
Анализ системы менеджмента со стороны руководства в лаборатории. Процедура
Анализ системы менеджмента со стороны руководства в лаборатории. ПроцедураВерсия от 17.09.23
Документ создается сообществом лабораторий и открыт для дополнения и редактирования.
Вы можете участвовать в корректировке и дополнении, а также направить нам свою версию документа для включения её в состав данного материала. Для этой цели используйте форму загрузки внизу страницы.
Данный материал будет полезен для разработки документов системы менеджмента своей лаборатории.
Данная документированная процедура устанавливает требования с целями:
Данная документированная процедура разработана в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015, ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 и Критериями аккредитации (Приказ Минэкономразвития от 26.10.2020 № 707).
Нормативные ссылки
В настоящей процедуре даны ссылки на следующие документы:
Определения
Документ – информация и носитель, на котором эта информация представлена.
Документация системы менеджмента – комплекс документов, обеспечивающих результативное функционирование системы менеджмента, с целью обеспечения качества предоставляемой услуги (выполнения работ).
Документированная процедура – документ, устанавливающий единый для всей организации порядок описания процессов, полномочия и ответственность должностных лиц, информационные потоки, включая регистрацию данных и записей по качеству.
Запись – документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности.
Менеджер по качеству – специалист, который независимо от других функций и обязанностей несет ответственность и располагает полномочиями, обеспечивающими внедрение системы менеджмента и ее постоянное функционирование.
Нормативный документ – документ, устанавливающий правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов.
Политика в области качества – общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Процесс – совокупность взаимосвязанных и(или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата.
Продукция – выход организации, который может быть произведен без какого-либо взаимодействия между организацией и потребителем.
Руководство по качеству – документ, определяющий систему менеджмента организации.
Система менеджмента – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации для разработки политик, целей и процессов для достижения этих целей.
Цели в области качества – цели в отношении качества, базирующиеся на политике в области качества.
Сокращения и обозначения
ИЛ – испытательная лабораторияМСИ – межлабораторные сравнительные испытания
Анализ со стороны руководства проводится в форме совещания Совета по качеству. Совет по качеству создается по распоряжению руководителя ИЛ. В состав Совета по качеству входят руководитель и заместители руководителя ИЛ, менеджер по качеству, заведующие структурными подразделениями, ответственные специалисты по процессам. На Совете по качеству могут присутствовать приглашенные специалисты по профилю рассматриваемого вопроса.
Входные данные (информация) для анализа собираются и обобщаются менеджером по качеству. Входные данные для анализа со стороны руководства включают в себя следующую информацию:
Фактически входные данные являются структурой отчета анализа высшего руководства.
Етодика проведения анализа со стороны руководства
Анализ со стороны руководства проводится на основании распоряжения руководителя ИЛ, в котором распределяется ответственность за представление отчетов по процессам. Отчеты рассматриваются на Совете по качеству. По результатам рассмотрения отчетов принимаются решения и оформляются выходные данные анализа.
Менеджер по качеству подготавливает повестку совещания Совета по качеству, согласовывает с заместителями руководителя ИЛ, заведующими структурными подразделениями, ответственными специалистами и утверждает ее у руководителя ИЛ.
Менеджер по качеству тиражирует и рассылает утвержденную повестку Совета по качеству приглашенным специалистам.
Если член Совета по качеству по какой-либо причине не может явиться на совещание, то он обязан уведомить об этом менеджера по качеству и назначить равноценную замену не позднее, чем за 2 рабочих дня до проведения Совета по качеству. Уведомление направляется в свободной форме.
Секретарь регистрирует присутствующих, ведёт протокол совещания и по окончании совещания подписывает его.
В течение 5 рабочих дней секретарь оформляет протокол решений Совета по качеству, согласовывает его с заместителями руководителя ИЛ, менеджером по качеству, заведующими структурными подразделениями, ответственными специалистами и передаёт на утверждение руководителю ИЛ.
Секретарь направляет утвержденный протокол всем членам Совета по качеству согласно листу рассылки или размещает его на сервере ИЛ.
Менеджер по качеству контролирует выполнение мероприятий согласно протоколу решения Совета по качеству.
Ериодичность проведения анализа со стороны руководства
Высшее руководство не реже одного раза в год анализирует систему менеджмента в целях обеспечения ее постоянной пригодности, достаточности и результативности.
Орядок формирования документированного отчета
Выходные данные анализа со стороны руководства включают в себя все решения и действия по повышению результативности системы менеджмента и ее процессов, улучшению услуги по отношению к требованиям потребителей, потребности в ресурсах и описание любой необходимости изменений.
Документированный отчет включает в себя:
С примером оформления Анализа со стороны руководства Вы можете ознаомиться здесь.
Оведение до сведения персонала результатов анализа
Высшее руководство обеспечивает доведение до сведения персонала результатов анализа на общем совещании в течение 20 рабочих дней со дня утверждения протокола, а также путем размещения выходных данных на сервере ИЛ.
Ритерии результативности процесса
Критериями результативности являются:
Ответственность
Ответственность и полномочия персонала, руководящего, контролирующего и выполняющего работы по анализу высшего руководства определены настоящей процедурой.
Руководитель ИЛ несет ответственность за:
Руководитель ИЛ наделен полномочиями утверждения документов по результатам анализа со стороны руководства.
Заместитель руководителя несет ответственность за:
Заместитель руководителя ИЛ наделен полномочиями согласования документов по результатам анализа со стороны руководства.
Менеджер по качеству несет ответственность за:
Менеджер по качеству наделен полномочиями согласования документов по результатам анализа со стороны руководства.
Заведующий структурным подразделением/ ответственный специалист несет ответственность за:
Заведующий структурным подразделением/ ответственный специалист наделен полномочиями согласования документов в соответствии со своими полномочиями по результатам анализа со стороны руководства.
