Электронная подпись | СБИС Помощь

Почему «криптопро» csp может не видеть ключей на рутокен? следует проверить такие параметры:

• корректно ли установлена программа (запущена ли служба Windows Installer);
  
• есть доступ в сеть;
  
• выдан корректный ключ в сертифицированном центре.
  

В принципе нужно диагностировать две причины, почему «КриптоПро» не видит Рутокен. Первая – это отсутствие ключей на Рутокене. Чтобы проверить, не пустой ли Рутокен, нужно понять, есть ли свободное место на нем. Для этого в окне «Информация о Рутокене» посмотрите объем занятого места.

Контейнер Крипто-про занимает примерно 4 килобайта. Второй причиной, почему «КриптоПро» не видит ключи на Рутокен, является некорректный просмотр. Т.е. вы не можете просмотреть сертификат подписи. В этом случае вам необходимо обратиться в УЦ, который выдавал подпись.

Сбис кэп — что это такое

Для работы с юридически значимой электронной документацией в СБиС нужна квалифицированная (КЭП) ЭЦП, которая заменяет живую подпись с печатью и соответствует требованиям Федерального закона N 63-ФЗ от 06.04.2021 и приказа ФСБ N 795 от 27.12.2021.

Усиленная ЭП содержит сведения о подписанте и подтверждает, что после заверки содержание осталось неизменным. Подписанный документ приобретает юридическую силу без предварительной договоренности между участниками электронного документооборота. Рассмотрим подробнее особенности СБиС КЭП — что это, чем отличается от НЭП и простой подписи.

Почему выходит ошибка при создании подписи

Ошибка создания подписи обычно имеет в расшифровке два значения:

• элемент не найден;
• не удалось построить цепочку сертификатов.

Неисправность работы подписи связана с некорректной работой криптопровайдера, неустановленными или необновленными сертификатами.

Решение проблемы зависит от типа ошибки и обычно не требует обращения в техническую поддержку.

Почему не виден сертификат эцп на носителе

Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.

Создайте заявку

Для этого есть несколько способов.

Заполните заявку

1. Укажите информацию о владельце сертификата и контактном лице.
2. Установите флаг «Согласен на обработку моих персональных данных УЦ Тензор и присоединяюсь к регламенту УЦ».
3. Подготовьте документы, необходимые для получения электронной подписи. Прикрепите к заявке сканы с оригиналов — менеджер проверит их заранее, а вы сможете сэкономить время при визите в наш офис. Формат файлов — практически любой. Если нет технической возможности, загрузку сканов можно пропустить. Предоставьте оригиналы в офис.
4. В блоке «Применения» нажмите , выберите дополнительные опции или услуги. Например, укажите носитель, на котором будет храниться ЭП, или закажите выезд специалиста в ваш офис.
5. Укажите, как будете подтверждать личность владельца ЭП: с помощью биометрии, действующей подписи или придете в наш офис.

Когда все данные заполнены,

отправьте заявку менеджеру

(кнопка «Отправить заявку»). В появившемся сообщении нажмите «Нет подписи».

Если информации достаточно, СБИС предложит сгенерировать подпись. Хотите сделать это после проверки заявки менеджером — нажмите «Отмена».

После того как  вы попали в заявку любым из приведенных способов, вам необходимо проверить реквизиты организации

Все данные для ЭП необходимо брать из учредительных и регистрационных документов. Если какие-то из них поменялись — отредактируйте. Укажите паспортные данные.

Согласуйте с менеджером способ получения электронной подписи

Чтобы получить электронную подпись, вы должны предоставить документы в удостоверяющий центр или подтвердить личность владельца ЭП с помощью биометрии.

В ближайшее время с вами свяжется менеджер для уточнения способа предоставления документов. Дождитесь его звонка либо позвоните в наш офис по телефону, указанному в заявке.

Укажите время визита

Дату визита в офис можно выбрать самостоятельно. Для этого в заявке на получение электронной подписи нажмите «Выберите дату», укажите и подтвердите удобное время кнопкой «Записать». Установите флаг «Напомнить о визите», чтобы вовремя получить смс-уведомление о событии. В назначенный день принесите документы в наш офис и получите ЭП.

Когда личность владельца подписи подтверждена по биометрии, визит в офис УЦ не требуется.

Предоставьте документы в наш офис

Менеджер еще раз проверит их, сверит с приложенными сканами и, если все верно, выпустит сертификат ЭП.

Когда личность владельца подписи подтверждена по биометрии, визит в офис УЦ не требуется.

Если ключ ЭП выпускался для вас в офисе УЦ, то менеджер выдаст полностью готовый к использованию носитель с электронной подписью, шаг 7 выполнять не нужно.

Загрузите сертификат на носитель

Порядок действий зависит от того, где хранится ЭП:

Электронная подпись готова.

Видеоинструкции раздела «электронная подпись» | сбис помощь

Как должно работать

Почему не видит ЭЦП компьютер? Вроде и ключ в виде флешки есть (тот же RuToken), и утилита «Крипто-Про» установлена, а проверка ЭП не выполняется. Основная причина — ПК изначально не видит флешку ЭЦП. Это возникает обычно, потому что ключ пытаются запустить на устройстве с неподдерживаемой ОС.

Когда установка криптопровайдера выполнена на поддерживаемом аппарате, по инструкции, но всё равно компьютер не видит ЭЦП, проблема может быть и в самом ключе. Чтобы разобраться, свяжитесь с поддержкой. Там у вас запросят скриншоты:

• версии/сборки CSP (вкладка «Общие»);
  
• ошибок при подключении контейнера ЭЦП.
  

Кроме того, укажите специалистам, где получали ЭЦП, на каком носителе у вас установлен контейнер (рутокен, етокен, флешка или реестр) и какая используется ОС (разрядность, сборка).

Как перевыпустить электронную подпись

Если срок действия ЭП не истек, ее можно перевыпустить самостоятельно. Для этого:

1. Подайте заявку на продление по телефону или онлайн. Мы пришлем письмо-напоминание со ссылкой
   на форму заявки незадолго до окончания срока действия подписи.
2. Создайте закрытый ключ и подпишите запрос на сертификат. Следуя подсказкам системы,
   сгенерируйте новый ключ ЭП и подпишите запрос на получение нового сертификата.
3. Оплатите счет и дождитесь одобрения заявки. Менеджер проверит заявку и выставит счет.
   В течение 1 дня после оплаты будет выпущен сертификат электронной подписи. Об этом менеджер сообщит
   по телефону или письмом на e-mail.
4. Проверьте и подпишите бланк сертификата ЭП. Получив уведомление, что сертификат готов,
   перейдите в заявку и подпишите бланк, проверив все данные. Готово, у вас есть новая электронная подпись!

Как получить электронную подпись для сбис

Для работы в системе СБиС подойдет КЭП, выпущенная любым аккредитованным УЦ. В России функционирует 83 организации, которые прошли аккредитацию в Минкомсвязи и имеют лицензию ФСБ РФ. В их числе — компания «Тензор», которая выпускает сертификаты ключей ЭЦП и разрабатывает программное обеспечение семейства СБиС . Чтобы получить электронную подпись для СБиС, необходимо выполнить 4 шага:

1. Оформить заявку онлайн, указав данные будущего владельца и тип ЭП.
2. Отсканировать паспорт и СНИЛС владельца. Прикрепить скан-копии документов к заявке и отправить в УЦ через интернет (сайт/систему).
3. Дождаться звонка от менеджера УЦ, уточнить способ получения сертификата ЭЦП (в офисе или доставка) и назначить время визита.
4. Посетить офис УЦ с оригиналами документов и получить токен (защищенный носитель) с сертификатом и ключом ЭП. Если вы выбрали доставку, представитель удостоверяющего центра привезет носитель по указанному адресу и оформит сертификат.

Держателем ЭЦП может быть как руководитель, так и сотрудник компании, например, бухгалтер или заместитель директора. Если сертификат закрепляется за сотрудником, необходимо представить в УЦ доверенность с печатью организации, подписанную руководителем и будущим владельцем. Заверенная доверенность понадобится и в том случае, если в офис УЦ поедет представитель получателя.

Как самостоятельно сгенерировать ключ для сбис эцп

Ключ (ключевой контейнер) ЭП можно сгенерировать самостоятельно, нажав в заявке «Получить подпись». Ключ необходимо записать на чистый носитель — защищенный токен Рутокен, eToken, JaCarta, флэшку, реестр ПК или дискету.

Для записи следует подключить носитель к компьютеру, нажать «Подготовить ключ электронной подписи», а после завершения процесса — «ОК». Можно установить пароль на ключевой контейнер, но в этом случае все операции с ЭЦП будут выполняться только после его введения.

Ключ без сертификата «работать» не будет, поэтому избежать визита в офис (или встречи с представителем Тензор) не получится. После выпуска ЭП сертификат появится в системе — останется только загрузить его в носитель.

Как скопировать ключ | сбис помощь

Компьютер не видит сертификат эцп: первые шаги

Если компьютер не видит сертификат электронной подписи, то в операционной системе Windows нужно пройти по адресу:

Пуск — Панель управления — КриптоПРО CSP — Сервис — Протестировать — По сертификату.
Так можно понять, установлен ли сертификат в Личное хранилище пользователя с привязкой к RuToken-у.

Лицензия

Чтобы приобрести лицензию, свяжитесь с менеджером.

Настройте outlook

1. Откройте Outlook и выберите пункт меню «Файл/Параметры/Центр управления безопасностью».
2. Нажмите «Параметры центра управления безопасностью».
3. Перейдите на вкладку «Защита электронной почты» и нажмите «Параметры».
4. В поле «Сертификат подписи» нажмите «Выбрать» и укажите ЭП, которая будет использоваться для подписания, шифрования и расшифровки сообщений.

   Выбрать можно только сертификат, в описании которого email совпадает с учетной записью Outlook.

5. Вернитесь на вкладку «Защита электронной почты».

   Чтобы все письма подписывались и шифровались автоматически, включите режимы «Шифровать содержимое и вложения исходящих сообщений» и «Добавлять цифровую подпись к исходящим сообщениям». Иначе настраивать подпись в Outlook нужно будет для каждого письма.

   Установите режим «Отправлять подписанные сообщения открытым текстом», чтобы для всех прикрепленных файлов подпись формировалась как отдельное вложение. Иначе текст сообщения, все файлы и ЭП будут объединены в одно вложение.

Отправьте подписанное сообщение

1. Нажмите «Создать» или выберите пункт меню «Файл/Создать/Сообщение».
2. Выберите получателя в поле «Кому» и введите тему сообщения. Если письмо будет содержать файлы, добавьте их в письмо — нажмите «Вложить файл».
3. Когда сообщение будет готово к отправке, нажмите «Отправить».

Получите сертификат абонента для шифрования сообщений

Прежде чем отправить зашифрованное сообщение адресату, нужно сначала обменяться с ним сертификатами ЭП. Для этого достаточно отправить ему подписанное (но не зашифрованное) сообщение. Когда он получит письмо, адрес и сертификат отправителя автоматически добавятся в его адресную книгу.

Проверить наличие сертификата или добавить его вместе с контактом можно из письма.

1. Откройте входящее письмо с ЭП.
2. Установите курсор на адрес отправителя и, нажав правую кнопку мыши, выберите «Добавить в контакты Outlook». В блоке «Показать» выберите «Сертификаты». Убедитесь, что сертификат отправителя уже есть в вашей адресной книге.
3. Нажмите «Сохранить и закрыть». Если абонент с таким адресом уже существует, программа предложит добавить новый контакт или обновить сведения. Выберите второй вариант — в контакт добавится новый сертификат, который будет использоваться по умолчанию.

При установке желательно делать так:

Если когда-то были неправильно установлены предыдущие ключи и новый носитель не устанавливается, то нужно очистить реестр (Windows). Для этого в панели CSP есть кнопка «Удалить запомненные пароли».

Если в событиях приложений ошибок не было, а в системе евент-логи их показали, необходимо проверить файлы Sfc/scannow, а после перерегистрировать компоненты MSIExec/unregister, потом — MSIExec/regserver.

Причина

На вашем компьютере не установлено СКЗИ.

Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком

Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.

Причина 2: долгое опознание носителя на windows 7

При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.

Причина 3: usb-порт работает некорректно

Убедитесь, что проблема в USB-порте, а не в носителе ЭЦП, для этого переключите токен к другому порту. Если носитель определился системой, то перезагрузите ПК. Обычно это помогает справиться с проблемой и запустить работу всех USB-портов. Если перезагрузка не помогла, то желательно обратиться в техническую поддержку для устранения неисправности.

Причина 4: носитель неисправен

Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.

Проверить, кто и когда подписал документ

Нажмите «Файл/Сведения/Просмотр подписей». В окне «Подписи» вы увидите, кто и когда подписал документ. Чтобы получить подробную информацию, кликните подпись правой кнопкой мыши и выберите «Состав подписи».

Если вы внесете изменения в документ, подписанный ЭП, все подписи станут недействительными. Документ нужно будет подписать заново.

Подробнее о работе с ЭП в Microsoft Office Word/Excel читайте в инструкции разработчика.

Продление ключей | сбис помощь

С чего начать

1. Получите электронную подпись, оформив заявку по телефону, на сайте УЦ или в личном кабинете. Для работы в СБИС также можно использовать ЭП, выданные другими УЦ.
2. Запустите мастер настройки рабочего места, чтобы подготовить свой компьютер к использованию ЭП.
3. Если планируете работать с ЭП вне СБИС, зарегистрируйтесь на тех торговых площадках и госпорталах, где хотите ее использовать.

Системные требования

1. Microsoft Office 2007/2021/2021/2021/2021 или Microsoft 365 (подписание доступно только в версии рабочего стола, но не во всех подписках).
2. КриптоПро CSP в соответствии с версией ОС.
3. КриптоПро Office Signature 2.0.

Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов

Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный. Он будет иметь отметку о проблеме в проверке отношений:

Затем пользователь скачивает с официальной страницы сертификат Минкомсвязи РФ и сертификат удостоверяющего центра, имеющего проблемы в работе. Устанавливают их в раздел «‎Корневые сертификаты»‎, а пошаговый процесс выглядит так:

В нужном сертификате нажать «‎Установить».

В мастере импорта сертификатов нажать «‎Далее» и в новом окне поставить галочку напротив «‎Поместить все сертификаты в следующем хранилище». Нажать «‎Обзор».

В открывшемся списке выбрать «‎Доверенные корневые центры» и нажать последовательно «‎ОК» и «‎Далее».

Нажать «‎Готово», а затем подтвердить установку.

Дождаться установки и перезагрузить ПК. Если после этого подписание сопровождается ошибкой, то необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку.

Ошибки в работе носителя электронной подписи могут быть вызваны как неисправностью самого носителя, так и неисправностями в программном обеспечении. Перезагрузите ПК и переключите токен в другой порт, чтобы убедиться в его исправности. Если проблема вызвана тем, что токен поврежден, то необходимо обратиться в сервисный центр компании, выпустившей USB.

Через вкладку «электронные подписи»

Если конфигурация “Отчетность и ЭДО”, в разделе «Подписи» выберите «Другие операции — Зарегистрировать имеющуюся» и далее — сертификат из перечня.

Если конфигурация другая, например, “Предприятие” — “Сотрудники” — “Электронные подписи”.

Когда вы завершите регистрацию, сертификат будет виден в области «Подписи».

Через карточку компании

В карточке фирмы зайдите в область «Кто подписывает документы». Кликните

Когда вы регистрируетесь по сертификату или получаете ЭП в ЛК СБИС, подпись автоматически добавляется в ваш аккаунт.

Если у вас остались вопросы, позвоните по номеру (831) 2-333-666 или оставьте заявку на обратный звонок на сайте. Мы обязательно поможем.

Через карточку сотрудника

1. В разделе «Сотрудники» откройте карточку работника.
2. Затем на вкладке «Доступ» в поле «Подписи» кликните «Зарегистрировать имеющуюся».
3. Выберите сертификат из перечня.

Если у работника больше одной ЭП, он может сам решать, какой сертификат использовать, чтобы подписать документ. Для этого нужно поставить флажок в строке «Сотрудник вправе выбирать, какую подпись использовать».

Шаг 2: запуск криптопро для проверки

Для проверки нужно запустить программу КриптоПро из Панели управления.

Если у вас Windows XP, то путей два:

1. ПускПанель управленияКриптоПро CSP;
2. ПускНастройкаПанель управленияКриптоПро CSP.

Если у вас Windows Vista или Windows 7, то искать программу нужно здесь:

1. ПускПанель управленияКриптоПро CSP;
2. ПускПанель упрвленияСистема и безопасностьКриптоПро CSP.

Ярлык программы КриптоПро изображен на рисунке 2. Запустите программу для проверки двойным щелчком левой кнопкой мыши.

Рис. 2

Шаг 6: перезагрузка сертификата ответственного лица

Для перезагрузки сертификата откройте программу «СБиС Электронная отчетность» в главном окне, где находится «Календарь налогоплательщика». Выберите нужного налогоплательщика в разделе «Налогоплательщик» и нажмите на панели «Изменить» (пример см. Рис. 12).

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Рис. 12

Далее перейдите на вкладку «Ответственные лица», выберите сотрудника с подтипом «Руководитель» или «Уполномоченный представитель», у которого указан действительный сертификат (пример см. Рис. 13).

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Рис. 13