ГОСТ 19011 Аудит системы менеджмента качества 2018 и 2018 (ГОСТ Р ИСО 19011-2021)

Руководящие указания по аудиту систем менеджмента

СМК под ключ

РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПРОВЕДЕНИЮ АУДИТА СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА

ISO 19011:2018 (ГОСТ Р ИСО 19011-2021) – это международный стандарт, который устанавливает нормы и правила проведения аудитов систем менеджмента. Положения стандарта ISO 19011 можно применять для проведения внутренних и внешних аудитов различных систем менеджмента: безопасности пищевой продукции, качества, охраны труда и социальной ответственности, информационной безопасности, экологического менеджмента, энергетического менеджмента и т. д.
Стандарт разработан Международной организацией по стандартизации. Первое издание ISO 19011 было опубликовано в 2002 году. На сегодняшний день актуальной является 3-я версия стандарта, изданная в 2018 году.

Требования ISO 19011

Стандарт ISO 19011 содержит в себе требования к проведению аудитов различных систем менеджмента. Они базируются на следующих принципах:

• Честность и профессионализм – аудиторы должны быть компетентны и выполнять работы по аудиту честно, старательно, ответственно.
• Беспристрастность отчетов – аудиторам следует предоставлять правдивые и точные отчеты.
• Профессиональная осмотрительность – аудиторам необходимо понимать важность поставленной задачи и оправдывать доверие со стороны заказчика.
• Конфиденциальность – аудиторам нужно надлежащим образом обращаться с конфиденциальной информацией.
• Независимость – аудиторам следует быть непредвзятыми действовать независимо от пристрастий и конфликтов интересов.
• Воспроизводимость заключений аудита – результаты аудита можно должны быть воспроизводимыми и проверяемыми.
• Риск-ориентированный подход – аудиторы должны учитывать риски при планировании и проведении аудитов и составлении отчетности по ним.

Стандарты системы менеджмента качества

Cистема менеджмента качества(международный стандарт)

ГОСТ Р ИСО 9001-2015

Cистема менеджмента качества(российский стандарт)

Система экологического менеджмента

Интегрированная система менеджмента

Безопасность труда и охрана здоровья

Изделия медицинскиеСистема менеджмента качества

ГОСТ РВ 0015-002

Система разработки и постановки на производство военной техники Система менеджмента качества

СТО ГАЗПРОМ 9001:2018

Система менеджмента качества для производств автомобильной промышленности и организаций, производящих соответствующие сервисные части

Система менеджмента безопасности труда и охраны здоровья

Сертификация лесной промышленности

УСЛУГИ ЭКСПЕРТ-ГАРАНТ ПО ISO 19011

Проконсультируйтесь с экспертом из вашего города

Укажите ваши контакты и город в котором вы хотите встретиться

Обучение по стандарту ISO 19011

ISO 19011 содержит в себе правила и указания, которые можно применять при подготовке и проведении аудитов различных систем менеджмента: качества, безопасности, социальной ответственности и других. Поэтому обучение по ISO 19011 – это возможность научиться проводить аудиты систем менеджмента по стандартам ISO на предприятиях различных отраслей, независимо от их масштаба. Курсы по ИСО 19011 будут полезны для следующих категорий обучающихся:

• директора и менеджеры отделов качества;
• специалисты по безопасности;
• технологи;
• руководители предприятий;
• внутренние и внешние аудиторы систем менеджмента.

Компания “ЭКСПЕРТ ГАРАНТ” проводит обучение по стандарту ISO 19011 по специальной программе, которая включает в себя как теоретическую, так и практическую часть. В результате вы получите ценные теоретическая знания о принципах и требованиях стандарта и научитесь планировать, организовывать и проводить аудиты систем менеджмента, а также анализировать их результаты.

Руководящие указания по аудиту систем менеджмента. Курсы повышения квалификации. Внутренний аудитор. Ведущий аудитор

2018 (ГОСТ Р ИСО 19011-2021)

ISO 19011:2018 (ГОСТ Р ИСО 19011-2021) – это международный стандарт, который устанавливает нормы и правила проведения аудитов систем менеджмента. Положения стандарта ISO 19011 можно применять для проведения внутренних и внешних аудитов различных систем менеджмента: безопасности пищевой продукции, качества, охраны труда и социальной ответственности, информационной безопасности, экологического менеджмента, энергетического менеджмента и т. д.
Обучение по ISO 19011 – это возможность научиться проводить аудиты систем менеджмента по стандартам систем менеджмента на предприятиях различных отраслей, независимо от их масштаба. Курсы по ИСО 19011 будут полезны для следующих категорий обучающихся:

• специалисты по качеству и безопасности
• технологи
• руководители предприятий/генеральные директора и управляющие
• руководители отделов

Курсы по ISO 19011 будут полезны, если Вы

Не знаете, как провести аудит системы менеджмента самостоятельно

Хотите обучиться ИСО 19011 и получить сертификат аудитора систем менеджмента

Не желаете доверять проведение аудита систем менеджмента сторонним организациям

Появилась необходимость обучить персонал и сотрудников предприятия

Программа обучения по ISO 19011

Планирование, проведение и оформление результатов внутренних аудитов системы менеджмента качества с учетом рисков и возможностей в деятельности организации на основе новой версии ISO 19011:2018. Аудиты: виды, определения и принципы. Роль и обязанности аудиторов. Вопросник / чек-лист аудита. Мастер-класс: составление плана аудита и чек-листа аудита.

Проведение аудита. Управление программой аудита. Отчет об аудите и последующие действия. Мониторинг, анализ и улучшение программы аудита. Компетенция, оценка и ответственность аудиторов. Мастер-класс: составление отчета об аудите. Ответы на вопросы.

Ближайшие даты обучения

МАЙ, ИЮНЬ, ИЮЛЬ, АВГУСТ

Корпоративное обучение по ISO 19011:2018 (ГОСТ Р ИСО 19011-2021) с выездом эксперта на предприятие

Все регионы РФ, дата и время по согласованию

Форматы занятий по ISO 19011

Обучение ISO 19011 в Москве, Санкт-Петербурге и Краснодаре проходят каждые две недели. Места проведения:

Г. Москва, Гостиница «Турист», м. Ботанический Сад, м. ВДНХ, ул. Сельскохозяйственная, д. 17, корп. 7, этаж 1, аудитория 1

Г. Санкт-Петербурге, м. Елизаровская, улица Седова 37, Деловой центр «Кристалл»

Г. Екатеринбург, ул. Красноармейская, д. 23, отель «Премьер by USTA Hotels»

г. Ростов-на-Дону, ул. Города Волос, д. 119, 2-й этаж

Обучение онлайн по видеосвязи

Все желающие могут пройти дистанционное обучение по стандарту ISO 19011 из любой точки России, без отрыва от производства.

Для прохождения программы курса достаточно иметь:

Мобильный телефон /смартфон /компьютер /ноутбук

Стабильное интернет соединение

Установленную программу Microsoft Teams

Приобрести видео обучения

Если у вас нет времени и вам необходимо в срочном порядке изучить все тонкости проведения аудитов систем менеджмента в соотвтествии с ISO 19011:2018 (ГОСТ Р ИСО 19011-2021), оптимальный вариант — приобрести видеозапись учебы. Эксперт компании в течение 16 часов проводит обучение, отвечает на вопросы слушателей, дает рекомендации как заполнять документы и на что стоит обращать внимание при общении с проверяющими органами.

Обучение ISO 19011 на предприятии

Эксперты компании так же выезжают на предприятия, где могут провести обучение сотрудников и руководителей без отрыва от производства.
Список регионов и городов для проведения мероприятий по ИСО 19011 представлен ниже.

Обучение в ЭКСПЕРТ ГАРАНТ

Образовательная лицензия и регистрация в РОССТАНДАРТ

Компания «ЭКСПЕРТ ГАРАНТ» имеет лицензию на предоставление образовательных услуг и зарегистрирована в системе РОССТАНДАРТ. Благодаря наличию лицензии мы предоставляем своим ученикам подтверждающие документы государственного образца. А регистрация дает нам полномочия проводить обучение по стандартам ISO.

Работаем открыто и официально. Предоставляем возможность заключения рамочного договора и договора с НДС. После прохождения обучения передаем вам все соответствующие документы.

Наши преподаватели – это эксперты в своей области, обладающие богатым практическим опытом и обширными теоретическими познаниями.

Официальные документ об обучении

Всем прошедшим обучение мы предоставляем документы государственного образца и вносим данные об обучении в единый реестр системы сертификации “Федеральная система качества”.

Как проходит обучение ИСО 19011

Разрабатывать, планировать и подготавливать аудиты систем менеджмента на основе производственных процессов вашего предприятия.

Практике проведения внутреннего аудита на предприятии, а так же прохождение аудита в органе по сертификации, внешнего аудита поставщика и торговой сети.

Анализировать результаты аудита, выявлять несоответствия и улучшать программу аудита.

Каждому прошедшему обучение выдается

СЕРТИФИКАТ НА ВНУТРЕННЕГО АУДИТОРА СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА ПО СТАНДАРТУ ISO 19011

Сертификат подтверждает компетенции сотрудника в качестве специалиста по аудитам систем менеджмента. Является официальным документом зарегистрированном в едином реестре системы «Федеральная система качества», дает право проводить внутренние аудиты на предприятии.

ВИДЕОЗАПИСЬ ОБУЧЕНИЯ

Каждому обучающемуся по окончании курса предоставляется доступ к видеозаписи, независимо от того, приехали ли вы на практикум или решили пройти дистанционное обучение ISO 19011 удаленно по скайп. Имея на руках видеозапись обучения ИСО 19011, вы всегда сможете посмотреть пройденный материал и восполнить свои знания.

СЕРТИФИКАТ О ПРОХОЖДЕНИИ КУРСА ОБУЧЕНИЯ И ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ АТТЕСТАЦИЮ СПЕЦИАЛИСТА

Повышает статус и подтверждает профессиональную квалификацию и компетентность его обладателя, открывая путь к успешному развитию карьеры. Является официальным документом зарегистрированном в едином реестре системы «Федеральная система качества»

Оставьте заявку прямо сейчас, и получите подарок!

Стандарты, по которым проводится обучение СМК

РЖД – АО “Железнодорожная торговая компания”

ООО “Додо Франчайзинг”

ИП Пахтеев Георгий Алексеевич

ООО “Шелл Нефть”

Сколько стоит обучение по ISO 19011

Что входит в программу обучения

Планирование, проведение и оформление результатов внутреннего аудита системы менеджмента качества с учетом рисков и возможностей в деятельности организации на основе новой версии ISO 19011:2018

Вопросник и чек-лист аудита

Мастер-класс – “Составление плана аудита и чек-листа аудита”

Мастер-класс – “Составление отчета об аудите”. Ответы на вопросы

Сертификат соответствия “Обучение по ISO 19011:2018 (ГОСТ Р ИСО 19011-2021)” с внесением данных в единый реестр системы «Федеральная система качества»

Сертификат соответствия “Аудитор внутренних проверок по ISO 19011:2018 (ГОСТ Р ИСО 19011-2021)” с внесением данных в единый реестр системы «Федеральная система качества»

Индивидуальная консультация с экспертом по внедрению систем качества (1ч.)

Предоставление комплекта документации для внутреннего аудита под аналогичное предприятие из вашей отрасли

Стоимость обучения от

14 520 ₽

Оставьте заявку и получите выгодное предложение на обучение

Сколько стоит обучение ISO 19011

Российский стандарт ГОСТ Р ИСО 19011-2021

от 14 520 ₽

Вопросник и чек-лист внутреннего аудита

Мониторинг, анализ и улучшение программы аудита. Компетенции, оценка и ответственность аудиторов

от 15 400 ₽

Видеозапись обучения по ГОСТ Р ИСО 19011-2021

Очное обучение в аудитории

от 19 800 ₽

Очное обучение в аудитории (Премиум)

от 39 600 ₽

Индивидуальная консультация с экспертом по системе менеджмента качества (1 час)

Проверка вашей документации СМК и обратная связь от эксперта

Отзывы

От лица компании ООО “Мегаполис” благодарим компанию ООО “Эксперт-Гарант” за успешное внедрение системы менеджмента безопасности ХАССП по стандарту ГОСТ Р ИСО 22000:2019 на нашем предприятии.

ООО Производственная компания “Путина”

Выражаем искреннюю благодарность компании ООО “Эксперт-Гарант” за высокое качество услуг и оперативность в ходе реализации внедрения СМБПП ХАССП ISO 22000:2018 на нашем предприятии.

АО “Хлебозавод №28”

Выражаем благодарность компании ООО “Эксперт-Гарант” за проявленный профессионализм и оперативность в ходе внедрения системы HACCP. В ходе работ эксперты компании проявили грамотный и ответственный поход на всех этапах.

ООО “Каспийский овощной двор”

В процессе выполнения работ по договору на внедрение системы менеджмента безопасности ISO 22000:2018 компания ООО “Эксперт-Гарант” проявила себя надежным партнером, способным обеспечить высокое качество работ в сжатые сроки

Что такое аудит системы менеджмента качества (СМК)

Аудит СМК – это комплекс действий, которые позволяют оценить, соответствует ли система менеджмента качества предприятия заранее установленным критериям аудита. В качестве критериев аудита чаще всего выступают требования различных стандартов систем менеджмента – ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001 и другие. Также критериями аудита могут быть нормативные документы, которые содержат в себе подлежащие проверке требования: законы и нормативно-правовые акты, политики компаний, планы.

В стандарте ISO 19011:2018 (ГОСТ Р ИСО 19011-2021) “Руководящие указания по аудиту систем менеджмента” приведено следующее определение данного термина: “ аудит – это систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита”.

Из этого определения следует, что процедура аудита системы менеджмента качества должна соответствовать следующим условиям:

• проводиться регулярно и с определенной периодичностью;
• люди, которые проводят аудит должны быть заинтересованы в получении независимых и объективных результатов;
• все полученные в ходе аудита результаты должны быть зафиксированы в виде записей в документах.

Аудит СМК позволяет

Выявить критические контрольные точки и несоответствия

Дать оценку качеству ведения системы менеджмента

Проверить отчетность и документооборот

Оценить соответствие текущей системы требованиям стандартов, регламентов и законодательства

Оценить знания персонала на местах, а также ответственных лиц

Сертифицировать систему менеджмента по российским или международным стандартам

Аудит системы менеджмента по стандартам

Существуют разные подходы к систематизации видов аудитов систем менеджмента качества. Чаще всего выделяются следующие виды аудитов СМК:

• Внутренний аудит СМК. Суть внутреннего аудита заключается в том, что организация проводит проверку системы менеджмента качества своими силами. Внутренний аудит системы менеджмента качества (СМК) проводится для того, чтобы оценить качество внедренной в компании системы менеджмента, например, перед прохождением аудита со стороны заказчика или сертификационного аудита. Для того, чтобы обеспечить независимость аудита и объективность полученных результатов, следует по возможности назначать аудиторами тех сотрудников, чья деятельность не связана с проверяемыми областями СМК. Внутренние аудиты также называют аудитами первой стороны.
• Внешний аудит СМК. Внешний аудит отличается от внутреннего тем, что его проводит сторонняя по отношению к проверяемой организации компания. Внешний аудит может проводиться компанией или лицом, заинтересованном в деятельности проверяемой организации. Например, торговая сеть может проверять потенциального поставщика на соответствие требованиям системы пищевой безопасности ХАССП. Такой аудит называют аудитом второй стороны. Также внешний аудит может проводиться полностью независимой от проверяемой компании организацией, например, органом по сертификации. Как правило, такие аудиты нужны для подтверждения соотвтетсвия системы менеджмента качества требованиям стандартов ISO или других. Их принято называть аудитами третьей стороны.
• Сертификационный аудит СМК. Сертификационный аудит – это вид внешнего аудита, при котором система менеджмента предприятия оценивается на соответствие требованиям того или иного стандарта и готовность к сертификации по нему. Сертификационный аудит СМК – это аудит третьей стороны, он проводится независимыми органами по сертификации систем менеджмента. Как правило, процесс сертификационного аудита разделяют на два основных этапа. На первом этапе проверяется готовность предприятия к прохождению сертификации, выявляются несоответствия и даются рекомендации по их устранению. На втором этапе проводится проверка внедренной на предприятии СМК в действии и, если не выявлено несоответствий, выдается сертификат о соответствии требованиям нужного стандарта.
• Инспекционный аудит СМК. Инспекционный аудит или инспекционный контроль сертифицированной СМК проводится органами по сертификации в отношении организаций, которые уже сертифицировали систему менеджмента. Инспекционный контроль нужен для подтверждения того, что система менеджмента сертифицированной компании продолжает соответствовать требованиям того или иного стандарта. Такой аудит проводится регулярно – не реже одного раза в год. Это позволяет сертифицированным компаниям совершенствовать внедренную систему менеджмента качества с учетом изменений, а также устранять появившиеся с момента сертификации отклонения от требований стандарта.
• Внутренний аудит испытательной лаборатории. Испытательные лаборатории должны регулярно проводить внутренние аудиты системы менеджмента качества, чтобы избежать нарушений в работе и ошибок в проводимых испытаниях. Это обусловлено спецификой их деятельности, которая требует высокого качества и точности лабораторных испытаний.

Помимо приведенных выше, существуют другие способы классифицировать аудиты СМК. В зависимости от того, какую из заинтересованных сторон представляют аудиторы, выделяют аудиты:

• первой стороны или внутренние аудиты – когда организация проводит аудит СМК самостоятельно;
• второй стороны или аудиты поставщика – в этом случае организация проверяет поставщика или потенциального поставщика, чтобы выяснить, соответствует ли он ее требованиям;
• третьей стороны – аудит проводится независимой организацией, например, органом по сертификации.

В зависимости от объекта проверки выделяют аудиты:

• горизонтальные – когда аудиторы проверяют один процесс от его начала и до конца и только потом переходят к следующему процессу;
• вертикальные – когда при обнаружении в ходе проверки процесса связи с другим процессом, аудитора переключаются на него;
• аудиты в прямом направлении – когда процесс проверяется последовательно от его начала и до итогового результата;
• аудиты в обратном направлении – когда процесс проверяется от результата к началу процесса.

Укажите ваши контакты и наш сотрудник свяжется с вами

Провести аудит СМК

Аудит испытательной лаборатории

Помощь в прохождении аудита

Порядок проведения аудита СМК

Независимо от того, какой вид аудита СМК проводится в организации, порядок его проведения всегда включает в себя следующие основные этапы:

Подготовка к аудиту. На данном этапе аудита назначаются лица, ответственные за проведение аудита. В зависимости от вида аудита, это могут быть сотрудники организации, представители компании-заказчика товаров или услуг или эксперты органа по сертификации.

Планирование аудита. На данном этапе разрабатывается план мероприятий в рамках аудита, назначаются цели, методы и объем проверки СМК.

Анализ документации. На данном этапе аудиторы изучают имеющуюся документацию по системе менеджмента качества.

Анализ производственных процессов и сбор информации. В ходе данного этапа собирается, систематизируется и анализируется вся важная для аудита информация о производственных процессах.

Составление отчета. По завершении аудита СМК аудиторы составляют отчет, основанный на полученных и проанализированных данных, и предоставляют его руководству проверяемого предприятия.

Планирование действий. На этом этапе руководство предприятия и аудиторы анализируют полученные данные и составляют план действий по доработке системы менеджмента качества.

Нужна консультация?

Позвоните на бесплатный номер телефона

8 (800) 333-06-19

8 (495) 648-55-09

Цели аудита СМК

Независимо от того, какой из видов аудитов проводится в компании, основная цель аудита системы менеджмента качества остается универсальной для каждого из них – получить объективные свидетельства о том, как функционирует СМК в организации и насколько ее состояние соответствует требованиям стандарта или иного нормативного документа.

В зависимости от того, кем проводится аудит СМК, дополнительные цели его проведения могут отличаться:

• Если аудит проводит организация сама для себя (внутренний аудит) – целью будет актуализировать и усовершенствовать систему менеджмента качества.
• Если аудит проводит организация, связанная с деятельностью компании (внешний аудит поставщика товаров/услуг) – целью будет оценить, как работает компания и насколько ее деятельность соответствует ожиданиям проводящей аудит организации.
• Если аудит проводится независимой организацией, например органом по сертификации, – целью будет установить, внедрена ли фактически система менеджмента на предприятии, выполняются ли требования стандарта и правильно ли ведется документация по системе менеджмента.

Принципы аудита СМК

Международный стандарт ISO 19011:2018 “Руководящие указания по аудиту систем менеджмента” устанавливает 7 принципов, которыми следует руководствоваться при проведении аудитов систем менеджмента:

• Честность и профессионализм. Аудиторы должны быть честными, ответственными и справедливыми и обладать необходимыми для проведения аудита знаниями. Также при проведении аудита они должны избегать влияния заинтересованных в том или ином результате аудита сторон на их мнение.
• Беспристрастность в отчетах по аудиту. Аудиторам следует предоставлять полные, точные и беспристрастные отчеты о полученных в процессе аудита результатах.
• Профессиональная осмотрительность и обдуманность решений. Аудиторы должны осознавать важность поставленной перед ними задачи, оправдывать оказанное им доверие и принимать тщательно обдуманные решения в любых ситуациях в процессе аудита.
• Конфиденциальность. Аудиторам следует надлежащим образом использовать получаемую в ходе аудита информацию, не использовать ее в корыстных целях и не допускать ее утечек.
• Независимость и объективность. Аудиторы должны действовать независимо от пристрастий и соблюдать объективность, чтобы получить достоверный данные по результатам аудита.
• Надежность и воспроизводимость заключений. Результаты аудита должны правдивыми, надежными и поддаваться проверке.
• Риск-ориентированный подход. При проведении аудита важно учитывать возможные риски, чтобы избежать отклонения от целей аудита и получить достоверные результаты.

Обучение внутреннему аудиту СМК

Наша компания поможет вам научиться самостоятельно проводить аудиты системы менеджмента качества. Мы предлагаем специальный 2-х дневный курс обучения по программе «Внутренний аудит системы менеджмента качества. Порядок организации и проведения внутреннего аудита (ISO 19011:2018)». На нем вы получите ценную информацию о теории и практике проведения внутренних аудитов от опытных экпертов-преподавателей.
ISO 19011:2018 (ГОСТ Р ИСО 19011-2021) “Руководящие указания по аудиту систем менеджмента” – это международный стандарт, который устанавливает нормы и правила проведения аудитов систем менеджмента. Положения стандарта ISO 19011 можно применять для проведения внутренних и внешних аудитов различных систем менеджмента: безопасности пищевой продукции, качества, охраны труда и социальной ответственности, информационной безопасности, экологического менеджмента, энергетического менеджмента и т. д.
Обучение по ISO 19011 – это возможность научиться проводить аудиты систем менеджмента по стандартам систем менеджмента на предприятиях различных отраслей, независимо от их масштаба.

Как проходит аудит СМК

Бесплатная консультация с экспертом

Оставьте заявку через сайт или позвоните на бесплатный номер телефона 8 (800) 333-06-19

Расчет стоимости услуг

Согласовываем условия и стоимость аудита

Подписываем официальный договор с гарантией

Аудитор приезжает на предприятие и проводит проверку

Предоставляем отчет по итогам аудита и заключения эксперта

Даем рекоммендации по устранению несоответствий и другие бонусы

По итогам аудита каждый клиент получает

Заключение аудитора и документы по результатам проверки

Предложение по дальнейшим действиям

Рекомендации, как обезопасить себя от штрафов контролирующих органов

Документацию для начала разработки СМК при ее отсутствии

Методы проведения аудита СМК

По своей сути аудит СМК представляет собой исследование того, как функционирует система менеджмента организации. Как и другие виды исследовательской деятельности, аудит проводится по определенным методам, с помощью которых объекты аудита проверяются на соответствие критериям аудита.

В зависимости от того, в какой последовательности проводится проверка, выделяют следующие методы проведения аудита систем менеджмента качества:

• горизонтальный метод или горизонтальный аудит – когда аудиторы проверяют один процесс, функцию или подразделение компании от начала и до конца и только потом переходят к следующим процессу, функции или подразделению;
• вертикальный метод или вертикальный аудит – когда при обнаружении в ходе проверки процесса, функции или подразделения компании связи с другими, аудитора переключаются на них.

В зависимости от того, в каком направлении производится проверка, выделяют следующие методы проведения аудита систем менеджмента качества:

• метод прямого отслеживания или аудит в прямом направлении – когда процесс проверяется последовательно от его начала и до итогового результата;
• метод обратного отслеживания или аудит в обратном направлении – когда процесс проверяется от результата к началу процесса.

Объекты аудита СМК

Объектами, которые исследуются в процессе аудита системы менеджмента качества, могут быть:

• Процессы. Аудиторы проверяют качество работ и используемых инструментов в рамках различных процессов: их результативность, проблемные участки и соответствие требованиям стандарта.
• Продукты. Проверяется качество продукции или других результатов работы и его стабильность, оценивается их соответствие требованиям системы менеджмента.
• Система. Оценивается система менеджмента качества в целом: ее состояние, имеющиеся несоответствия, работа сотрудников и меры по улучшению СМК.

Рассчитать стоимость аудита СМК

Критерии аудита СМК – это те требования, по которым оценивается система менеджмента качества и которым она должна соответствовать.
В качестве критериев аудита СМК могут использоваться документы, в которых содержатся подлежащие проверке требования: нормативно-правовые документы, внутренние стандарты организаций (например, при аудите поставщиков со стороны торговых сетей) и стандарты систем менеджмента. Как правило, в качестве критериев аудита выступают требования различных стандартов систем менеджмента – ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001 и других.

Оценка результативности СМК

Оценка результативности СМК определяет, насколько внедренная на предприятии система соответствует требованиям стандарта и в какой степени результаты деятельности компании и результаты процессов внутри нее соответствуют поставленным целям.

Для оценки результативности СМК используется методика сравнения фактических и запланированных результатов СМК с дальнейшей фиксацией полученных данных в процентном или цифровом виде. С помощью данной методики аудиторы оценивают основные, управляющие и вспомогательные процессы предприятия на предмет соответствия запланированным целям. В результате, аудиторы получают оценку для каждого из процессов, на основе которой рассчитывается процент результативности СМК в целом. Если показатель результативности СМК составляет менее 40%, она считается нерезультативной. Низкой результативностью признается показатель от 40% до 65%, средней – от 65% до 75%, достаточной – от 75% до 85%, высокой – свыше 85%.

Пример оценки результативности СМК