Вопросы и ответы | kuchenland
1. Для того, что бы попасть в личный кабинет необходимо нажать на кнопку
Вход
в правом верхнем углу сайта.
2. Далее необходимо ввести адрес электронной почты и пароль указанный вами при регистрации.
Так же вы можете авторизоваться используя социальные сети Facebook и Вконтакте.
В личном кабинете есть четыре раздела:
1. Личные данные
Позволяет указать ваши личные данные, такие как телефон, ФИО и дату рождения, изменить пароль для учетной записи, а так же настроить адреса для доставки. Заполнение данных позволяет использовать их при оформлении заказа в будущем, тем самым экономя ваше время.
2. Мои Заказы
Раздел хранит информацию об оформленных вами заказах. Вы всегда можете посмотреть информацию о том, что и когда вы заказывали, а так же оплатить заказ в случае, если вы не сделали этого при оформлении.
В настоящий момент мы используем четыре базовых статуса для заказов:
Принят – означает что заказ зарегистрирован в нашей системе и ожидает обработки.
Оплачен – заказ принят и по нему прошла оплата.
Отправлен – заказ был передан на сбору.
Отменен – заказ был отменен.
3. Избранное
Содержит информацию о товарах добавленных в избранное. Данный товар впоследствии можно добавить в корзину или удалить из избранного.
4. Лист ожидания
Содержит информацию о товарах, о поступлении которых вы попросили уведомить через форму в карточке товара.
§
Гарантия не распространяется на случаи, когда повреждения возникли в результате неправильной эксплуатации или неаккуратного обращения с изделием.
Во избежание подобных ситуаций рекомендуем перед началом использования изделия внимательно ознакомиться с информацией, размещенной на упаковке товара, и с инструкцией по эксплуатации.
Также гарантия не распространяется на случаи возникновения в процессе эксплуатации естественных изменений внешнего вида изделия. Например, в случае механических повреждений (потертостей, царапин, сколов) на внутренней или внешней поверхности изделия; изменения цвета металлических изделий в процессе перегрева, приготовления продуктов, содержащих кислоту, или при ненадлежащем уходе и хранении.
§
Возврат возможен, кроме товаров из списка, утвержденного Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55.
На основании данного документа возврату и обмену не подлежат:
o Товары, контактирующие с пищевыми продуктами, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования). Примеры полимерных материалов: пластик, силикон, целлофан.
o Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
o Бытовая техника (технически сложные товары бытового назначения)
o Предметы личной гигиены и другие аналогичные товары (маникюрные наборы и пр.)
o Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.
o Товары бытовой химии.
Обмен товара: Согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель имеет право в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации при соблюдении следующих условий:
o указанный товар не был в употреблении;
o сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
o имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека, либо иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Возврат средств за покупку: Согласно ч. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если аналогичный товар для замены отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
§
Оформить заказ на сайте можно несколькими способами, ниже рассмотрим все варианты:
Оформление заказа через корзину:
1. Выберите интересующий вас товар на сайте и добавьте его в корзину, нажав кнопку “в корзину”.
2. В правом верхнем углу сайта наведите мышь на значок корзины и нажмите кнопку “оформить заказ” в появившейся форме. Вы окажетесь на странице вашей корзины.
3. Проверьте содержимое заказа, если необходимо измените количество, а так же выберите способ доставки*.
Если в корзине несколько товаров и вы хотите забрать их самовывозом, можно воспользоваться кнопкой “Забрать все товары в одном магазине”.
Нажмите кнопку “Оформить заказ”.
*Доставка курьером доступна только для товаров, которые есть в наличии на центральном складе. В случае их отсутствия, вам будет предложен только вариант самовывоза. Мы не перемещаем товар из магазина в магазин.
4. На странице оформления заказа вам необходимо авторизоваться, если вы не сделали этого ранее, для этого введите e-mail и пароль указанные при регистрации.
Если вы еще не регистрировались на нашем сайте, сделать это можно на этой же странице, просто введя данные (Имя, телефон и e-mail) и нажав продолжить.
Подробнее о регистрации можно прочитать здесь.
5. После нажатия “продолжить” вы перейдете к выбору способа оплаты и доставки. Проверьте еще раз всю информацию, в случае доставки курьером введите адрес для доставки.
Если нужно указать дополнительную информацию, например, дополнительный номер телефона, воспользуйтесь кнопкой “добавить комментарий”. После заполнения всех данных нажмите кнопку “оформить”.
6. Вы окажитесь на странице, где будет вся информация по оформленному заказу, включая его номер. Эти же данные будут отправлены вам на электронную почту. После обработки заказа, с вами свяжется менеджер интернет-магазина.
В случае онлайн-оплаты на этой же странице будет кнопка “оплатить”, при нажатии вы попадете на защищенную страницу банка для ввода данных карты.
Если вы закрыли эту страницу не успев оплатить заказ, сделать это можно в личном кабинете, в разделе Мои заказы.
Оформление заказа через форму “Купить в 1 клик”:
Данный способ хорошо подходит в том случае, если нужно быстро заказать какой-то единичный товар.
1. Вам необходимо зайти в карточку понравившегося вам товара (левой кнопкой мыши нажать на изображение товара в каталоге).
2. Нажать кнопку “Купить в 1 клик”.
3. Заполнить поля “Имя” и “Номер телефона” и нажать кнопку отправить.
4. Мы свяжемся с вами для уточнения деталей и сформируем заказ самостоятельно.
Оформление заказа по телефону:
1. Позвоните нам по телефону 8 (800) 505-40-15 или оставьте заявку на обратный звонок, мы вам перезвоним. Что бы заказать обратный звонок нажмите на кнопку “помощь клиентам” в левом верхнем углу сайта.
2. Назовите артикул и количество интересующего вас товара. Артикул можно увидеть в карточке товара под названием.
3. Согласуйте с менеджером все условия заказа.
§
Информация о доставке
Доставка курьером по Москве и Подмосковью, Санкт-Петербургу
- Бесплатная доставка при заказе на сумму от 3 000 рублей, на сумму менее 3 000 руб. — доставка 300 рублей.
- Сроки доставки будут рассчитаны на сайте автоматически при оформлении заказа.
- Вручение заказов ежедневно с 9:00 до 23:00.
- Действуют интервалы доставки — с 9:00 до 13:00, с 11:00 до 15:00, с 14:00 до 18:00, с 10:00 до 17:00, с 10:00 до 22:00 и с 19:00 до 23:00. Соблюдение интервалов зависит от текущей транспортной ситуации.
- Возможен частичный отказ от покупки. В случае, если стоимость заказанного товара превышает 3000 рублей, а стоимость выкупленного товара составит менее 3000 рублей, покупатель оплачивает стоимость доставки.
- Доставка осуществляется только со склада. Из розничных магазинов товары не доставляются. Товары, имеющиеся в наличии в розничных магазинах, можно забрать путем самовывоза.
- Доставка заказов весом свыше 25 кг осуществляется до подъезда.
- Время ожидания курьера ограничено 15 минутами ожидания Получателя после сообщения курьером Получателю о прибытии к месту доставки Заказа.
Доставка курьером по остальным регионам России
- Бесплатная доставка при заказе на сумму:
– от 3 000 рублей при доставке по Ленинградской области, Краснодару и Екатеринбургу
– от 10 000 рублей при доставке по Амурской области, Иркутской области, Калининградской области, Кемеровской области, республике Коми, республике Хакасии, Чукотскому АО, Красноярскому краю, Камчатскому краю, Хабаровскому краю, Приморскому краю, Новосибирской области, Томской области, Магаданской области, Ненецкому АО, Сахалинской области и республике Саха (Якутия)
– от 5 000 рублей для остальных регионов России - При заказе на меньшую сумму стоимость доставки будет рассчитана автоматически при оформлении заказа.
- Сроки доставки будут рассчитаны на сайте автоматически при оформлении заказа.
- Вручение заказов — в будние дни с 09:00 до 18:00.
- Частичный отказ от покупки невозможен.
- Доставка осуществляется только со склада. Из розничных магазинов товары не доставляются. Товары, имеющиеся в наличии в розничных магазинах, можно забрать путем самовывоза.
- Стоимость самовывоза — бесплатно.
- Адрес ближайшего фирменного магазина — в разделе «Магазины».
- В случае наличия товара в выбранном розничном магазине осуществляется резерв на срок до 4 дней.
- О поступлении товара, отправленного со склада в выбранный магазин, вам сообщат по указанному в заказе телефону.
- Срок хранения заказа отправленного со склада в магазин составляет 4 дня.
- Возможен частичный отказ от покупки.
- Розничные магазины Санкт-Петербурга, Ростова-на-Дону, Краснодара и Москвы предоставляют услугу бесплатной доставки из магазина при покупке на сумму от 10 000 рублей в рамках территориальных границ города. Дополнительные условия просьба уточнять в розничном магазине перед покупкой.
- Из одного магазина в другой товар не перемещается. В случае отсутствия товара на складе и в выбранном магазине, могут быть предложены варианты самовывоза из других розничных магазинов сети.
Доставка курьером в Казахстан и Белоруссию
- Бесплатная доставка при заказе на сумму от 10 000 руб.
- При заказе на сумму менее 10 000 руб. стоимость доставки будет рассчитана автоматически при оформлении заказа.
- Сроки доставки будут рассчитаны на сайте автоматически при оформлении заказа.
- Вручение заказов — в будние дни с 09:00 до 18:00.
- Частичный отказ от покупки невозможен.
- Доставка осуществляется только со склада. Из розничных магазинов товары не доставляются.
Города доставки в Белоруссии: Минск, Барановичи, Бобруйск, Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Лида, Могилев, Полоцк, Солигорск.
Города доставки в Казахстане: Актау, Актобе, Алматы, Нур-Султан, Атырау, Балхаш, Караганда, Кокшетау, Костанай, Кызылорда, Павлодар, Петропавловск, Семей, Талдыкорган, Тараз, Темиртау, Уральск, Усть-Каменогорск, Шымкент, Экибастуз.