Корректирующие действия на примере системы менеджмента качества
Корректирующие действия являются неотъемлемой частью любой системы менеджмента качества (СМК). В каждой организации могут быть случаи, когда какой-либо процесс или процедура отклоняются от намеченного пути, что приводит к проблемам с качеством. Эффективный процесс корректирующих действий помогает организациям решать и устранять такие проблемы до того, как они приведут к серьезным проблемам.
Корректирующие действия считаются основополагающими для процесса непрерывного совершенствования любой СМК. Процесс корректирующих действий направлен на выявление основной причины проблемы, выполнение немедленных действий по смягчению проблемы и внедрение долгосрочного решения, которое гарантирует, что проблема не повторится.
Примеры корректирующих действий
1. Документированная процедура
Организация может обнаружить ошибку в документированной процедуре или инструкции, касающейся использования определенного инструмента или оборудования. В таких случаях корректирующие действия могут включать в себя пересмотр инструкции, переподготовку персонала по пересмотренной процедуре и мониторинг документа, чтобы гарантировать отсутствие значительных ошибок в будущем.
2. Оборудование
Техническое обслуживание оборудования необходимо для обеспечения его правильной работы. Если отказ оборудования замедляет производство или вызывает проблемы с безопасностью, корректирующие действия могут включать пересмотр графика технического обслуживания, модернизацию оборудования или замену машины. Корректирующие действия могут также включать переподготовку персонала для работы с новым оборудованием или составление графика последующих проверок.
3. Производственный процесс
Когда продукт не соответствует требованиям или спецификациям клиента, корректирующие действия могут включать определение основной причины отказа. Это может включать проверку производственного процесса, выявление источника проблемы и внесение изменений в процесс, чтобы убедиться, что продукт соответствует соответствующим стандартам.
4. Жалобы клиентов
Жалобы и отзывы клиентов нельзя игнорировать. Корректирующие действия могут включать рассмотрение жалобы, исследование первопричины и разработку решения для предотвращения возникновения проблемы в будущем. Корректирующие действия могут также включать в себя переподготовку персонала по ожиданиям в отношении обслуживания клиентов и пересмотр каналов связи, чтобы обеспечить эффективное рассмотрение отзывов клиентов.
В заключение, корректирующие действия являются важнейшим компонентом любой СМК. Они позволяют организациям улучшать свои процессы и процедуры и постоянно улучшать свои продукты и услуги. Корректирующие действия должны быть интегрированы во все аспекты деятельности организации и постоянно отслеживаться для обеспечения их эффективного и действенного выполнения. Эффективная программа корректирующих действий позволит организациям поддерживать свои стандарты качества и соответствовать требованиям клиентов.