lady & gentleman CITY — FASHION CLUB FAQ

– Участие в программе лояльности абсолютно бесплатное, в которой Вы можете
копить бонусы за покупки как в магазинах, так и онлайн. Вас ждут специальные
предложения, бонусы, приглашения на мероприятия и многое другое.

– Копите бонусы каждый раз, когда совершаете покупки. Вы также можете
заработать бонусы, заполнив свой профиль участника программы в личном
кабинете на сайте my-sertif.ru. Ваши бонусы будут отображаться в Вашем личном
кабинете и обновляться при совершении покупки.

– Актуальная информация о ваших предложениях с бонусами будет приходить на
электронную почту, а также вся информация об акциях отображаться на сайте
my-sertif.ru.

– Премиальные и подарочные бонусы имеют ограниченный в каждом отдельном случае срок действия (от 1 дня до 12 месяцев);
– бонусы, начисленные за покупки, сохраняются в течение:
– 24 месяца с момента начисления, если клиент в течение минимум 12-ти месяцев из 24-х имел карту со статусом «Золотая» или выше.
– При возврате товара начисленные бонусы будут списаны со счета;
– При возврате товара списанные бонусы будут возвращены на бонусный счет.

– Бонусы, начисляемые за совершение покупок, поступают на счет через 14 дней
после совершения покупки, не включая день покупки;
– Накопленные бонусы (за исключением подарочных и премиальных) можно
использовать для оплаты только по картам со статусами «Золотая» и «Черная»;
– Бонусы, накопленные на «Серебряной» карте, можно использовать сразу после
перехода на более высокий статус;
– Премиальные и подарочные бонусы доступны для использования с момента
получения сообщения о зачислении, если в сообщении отдельно не прописаны
сроки и условия их начисления и использования;

– Бонусной картой можно пользоваться в период распродаж и акций;
– Воспользоваться бонусами с бонусной карты в период акции возможно, если это
не запрещено правилами акции;
– Суммарная последовательная скидка на товар после оплаты бонусами не должна
превышать 60% от первоначальной стоимости товара.

– Клиенту зачисляется на бонусный счет до 3% от стоимости товара категории SALE;
– Зачисление бонусных баллов за покупку товара актуального сезона на карту
осуществляется в размере 5%, 10% и 20% соответственно при «Серебряном»,
«Золотом» и «Черном» статусе.

– В первую очередь списываются бонусы, имеющие минимальный срок действия –
подарочные бонусы;
– Далее списываются премиальные бонусы (приветственные и конвертируемые 3%);
– Последними списываются накопленные клиентом бонусы, при этом сначала
происходит списание накопленных бонусов, которые «сгорят» раньше других.

– Ваша бонусная карта не активирована;
– Закончились бонусы для списания;
– Ваша бонусная карта имеет статус Silver и на ней нет подарочных бонусов;
– Не прошло 14 дней после покупки;
– Условия акции не позволяют воспользоваться бонусами.

– К сожалению, бонусы начисляются за покупки только при использовании бонусной
карты на кассе;
– Вы можете воспользоваться электронной бонусной картой.

– Если накопленная сумма за покупки превзошла сумму 50 000 рублей до 399 999
рублей, то статус карты меняется на Gold.

– Если накопленная сумма за покупки превзошла сумму 400 000 рублей, то статус
карты меняется на Black.

– В течение 12 месяцев с момента получения карты можно менять статус бонусной
карты от Silver до Black, в зависимости от накопленной суммы от покупок.
– «Обнуление» накопленной суммы покупок происходит каждые 12 месяцев с
момента первой покупки по бонусной карте.
– Клиент начинает новый период с тем статусом, который успел накопить за
предыдущие 12 месяцев;

– Обратиться в любой удобный для вас магазин и заполнить анкету об утере
бонусной карты.

– Это возможно. Необходимо обратиться в любой удобный для вас магазин и
заполнить анкету с указанием просьбы.

– Нет, участие в программе лояльности доступно только в магазинах нашей сети
определенной страны, т.е. в Российской Федерации.

– Оставьте обращение с информацией на сайте my-sertif.ru или позвоните в Call
центр по номеру телефона 8 800 200 00 84.

– С помощью адреса электронной почти или номера телефона и пароля. Если
пароль был забыт, то воспользуетесь функцией «восстановление пароля».

– В личном кабинете в пункте «Бонусная карта» представлена вся информация
по бонусной карте.

– В личном кабинете в пункте «Бонусная карта» представлена вся информация
по вашей бонусной карте.

– В личном кабинете в пункте «Бонусная карта» есть функция «отвязать
бонусную карту».

– Контактную информацию можно изменить на сайте my-sertif.ru в личном
кабинете или в любом удобной Вам магазине, заполнив анкету, либо через
контактный телефон Call центра.

– Бонусы начисляются с окончательной суммы покупки с учетом всех
предоставленных скидок, в том числе после учета скидки полученной за
реализацию ранее накопленных бонусов.

– В этом случае свяжитесь с оператором Call цента по телефону 7 495 127-0-127
или 8 800 551 25 27.

– В течение 3х рабочих дней бонусы за покупку вернуться на Вашу бонусную
карту.

– Если карту вы получили с покупкой, то первая покупка не зачисляется на Вашу
новую бонусную карту. Так как при оформлении покупки, карты не было в
Вашем личном кабинете.
– Если карта уже привязана в личном кабинете, но покупка на не отображена в
истории покупок, то необходимо обратиться в Call центр по номеру телефона
7 495 127-0-127 или 8 800 551 25 27.