Менеджер по управлению качеством и специалист СМК описание профессии, где учиться

«Если вы считаете, что обучение стоит дорого, попробуйте узнать, сколько стоит невежество».
Роберт Кийосаки

ГлавнаяНовостиСистема менеджмента качества начинающим – с чего начать, что должен знать и уметь специалист

Кому подойдет / Личные качества

Если вы чувствуете в себе лидерские навыки, имеете аналитический склад ума, у вас хорошая память и вы умеете налаживать коммуникации с другими людьми, а также если вам интересны экономика, право и обществознание, то вы смело можете попробовать себя в качестве специалиста по СМК. В работе пригодятся и другие личные качества:

• организованность
• ответственность
• стрессоустойчивость
• пунктуальность
• задатки лидера
• беспристрастность
• внимание к деталям
• способность долгое время сохранять высокую концентрацию внимания

Система менеджмента качества начинающим – с чего начать, что должен знать и уметь специалист

Конкурентоспособность собственных услуг и товаров является залогом успешного бизнеса. Обеспечивает это грамотный маркетинг и главное качество предлагаемого продукта. Вот именно последним и занимается менеджер СМК. Он ищет пути для сохранения и повышения качества товаров/услуг. То есть повышает их конкурентоспособность на рынке.

Благодаря этому такие специалисты востребованы в бизнесе любого уровня. И, по сути, подобная работа не заканчивается никогда, что делает её достаточно перспективной в долгосрочной перспективе.

В один поселок городского типа, название которого не играет никакой роли, приехал новый глава администрации по фамилии Матросов.

В первый же свой день он решил обойти вверенные ему территории и оценить масштаб задач. Сам ПГТ выглядел довольно уныло: серые дома, серые улицы. На серых лицах тускнели абсолютно серые выражения. По дворам, словно неприкаянные, слонялись ничем не заинтересованные дети, у которых были каникулы. В одной руке — телефон, в другой — сигарета, мат на всю улицу, отсутствие мотивации и планов — так представился Матросову среднестатистический юноша поселка.

Глава администрации собрал всю местную интеллигенцию, филантропов, а также людей с организаторскими способностями и попросил этих двоих оказать посильную помощь в организации спортивного досуга.

Посовещавшись, директор школы, главврач и Матросов нашли самый бюджетный и максимально подходящий вариант: реанимировать старый стадион.

Потребовалось некоторое время, чтобы отыскать среди поросшего высокой травой и крапивой луга границы спортивной площадки.

— Алексеич, ёклмн! Да тут косить, ёклмн, неделю, — директор переводил взгляд с заросшего поля на главу. — Это ж надо людей, ёклмн, нанимать, инвентарь выдавать, организовывать вывоз. У нас ничего из этого нет, а тем более нет денег, чтобы за это платить.

— Это всё решаемо. Не потребуется ничего из вышеперечисленного. Сделаем бесплатно, — гонял во рту тростинку Матросов. — Соберите сегодня в актовом зале как можно больше людей, принесите карту поселка, и я сделаю объявление. А пока запрошу финансовую помощь у региона.

— Не, ну ты видал, бес-плат-но, инициативный какой, ёклмн, — цыкнул директор школы, обращаясь к главврачу, когда Матросов закрыл совещание.

Вечером в актовом зале собралось рекордное количество человек. Из трёх тысяч жителей ПГТ пришло тридцать — всем не терпелось посмотреть на нового главу администрации и послушать, что он скажет.

Матросов явился на собрание в сопровождении какой-то незнакомой женщины.

— Разверните карту, — попросил глава директора школы.

Найдя на ней стадион, Матросов обвёл его красным маркером и громко, чтобы все слышали, сообщил:

— Это Татьяна Иванова — ведущий специалист сельскохозяйственного института. Её команда взяла пробу травы с указанного на карте квадрата и выяснила, что трава, растущая на этой территории, обладает уникальными полезными свойствами.

Женщина кивнула и поправила очки.

— Из этой травы получается очень богатый витаминами и минералами силос, от которого животные растут и размножаются со скоростью звука.

Женщина снова кивнула.

— С этого дня сбор травы в указанном квадрате строго запрещен. Если по карте сложно определить, то для наглядности на участке по контуру вбиты колышки. Повторяю, трава очень полезная. Косить строго запрещено.

Оставив на столе развернутуюк арту, Матросов покинул актовый зал вместе с Татьяной.

Среди пришедших на собрание людей разносились недовольные возгласы и бурчание:

— Только заехал, а уже решает, как нашей землей распоряжаться!

— Буржуй! Жмот! Диктатор!

— Вот и порешал, ёклмн, — усмехнулся директор, а главврач, как всегда, промолчал.

Ночью ПГТ зашелестел, зашептал. По дорогам колесили велосипеды и ездили машины с выключенными фарами, а воздух наполнился запахом свежескошенной травы.

Наутро Матросов, директор и главврач снова собрались на поле. От неухоженных диких зарослей осталась лишь изумрудная щетина — ровно по контуру стадиона.

— Ловко, — усмехнулся директор, у которого все ботинки были зеленые, а из открытого багажника машины, припаркованной неподалеку, пахло скошенной травой.

— По бумагам на школе числятся переносные футбольные ворота для уличного использования. Они же у вас есть? — спросил Матросов.

— А как же, ёклмн, буквально вчера на них глядел!

— Отлично! Надо бы их сюда притащить.

— Руками? — вспотел от волнения директор.

— Ну да, тут до школы всего-то сто метров. Мы втроём вполне справимся. Они вроде немного весят.

— Примерно как десять литров бензина, — пробубнил себе под нос директор.

— Что? — переспросил Матросов.

— Говорю, что я их на хранение передал, придётся чуть дальше нести.

— Насколько дальше? — спросил Матросов.

Через два часа свежеокрашенные ворота уже стояли на газоне.

— Только всё это бесполезно, — сказал главврач. — Дети тут от спорта далеки так же, как наш рентген-кабинет от рентген-аппарата.

— С аппаратом тоже разберемся, — кивнул Матросов. — А дети, я уверен, придут.

Прошла неделя. На футбольное поле ни разу не ступила нога человека. Зато пришли небольшие деньги из региона.

— Давайте на что-нибудь нужное потратим! — обрадовался директор. — Я слышал, что сейчас в городском автосалоне хорошие скидки.

— Это вы к чему? — покосился на него Матросов.

— Точно! — Матросов пожал ему руку. — Вы гений!

— Я? А, ну да. Не зря же меня директором назначили, — деловито поправил галстук мужчина.

Уже к следующим выходным стадион обнесли забором из металлических прутьев. Когда ограждение было готово, глава администрации и директор обошли его по кругу и выломали несколько прутьев, причем самым варварским способом.

— Новый же забор, жалко, — борясь с одышкой, пыхтел директор.

— Зато будет интерес.

И правда. На следующий день на территории стадиона уже собралась компания подростков, которые курили на трибунах.

— Бесполезно! Никому нет дела до спорта! Их силой не загонишь, — прозвучало на очередном консилиуме.

— Приготовьте несколько табличек и краску поярче, — сказал Матросов, глядя из окна на стадион.

— Что на них написать? — спросил директор.

— Напишите, что с 09:00 до 18:00 игра в футбол на стадионе строго запрещена.

— Так ведь это самое лучше время.

Не прошло и двух дней, как до жителей поселка стали доноситься звуки скачущего мяча, а ещё крики и яростные споры.

— Ёклмн, — разинул рот директор, пришедший в обед на стадион.

Подростки с голыми торсами бегали по полю и пинали мяч. В углу стадиона валялось несколько поломанных и грубо униженных табличек.

— С-с-с-с-работало! — ворвался радостный директор в кабинет Матросова. — Играют, ёклмн!

— Отлично! Теперь надо организовать команду и устроить товарищеский матч с городскими спортсменами. Займите уже вашего физрука, который всё лето готовит печень к новому учебному году. Устроим фестиваль здоровья. Пригласим родителей поболеть за детей.

— Сделаем! — воодушевленно кивнул директор.

Через месяц по всему городу были расклеены афиши о предстоящем матче. На родительских собраниях учителя предлагали уставшим от работы родителям посетить первую игру их детей. Глава администрации пригласил журналистов из областного центра, чтобы как следует отчитаться за выделенные регионом деньги. Планировался не только матч, но и выступление местного хора, а еще — веселые старты и другие спортивно-оздоровительные и творческие мероприятия.

В назначенный день было готово абсолютно всё. Кроме зрителей. Журналисты настраивали камеры на пустующие трибуны, грустно скрипящие под палящим солнцем. До начала матча оставалось несколько часов, и ничто не предвещало ажиотажа.

— Это провал, ёклмн. Вот тебе и фестиваль здоровья, ёклмн, — директор ходил взад-вперед и вытирал пот с блестящего лба.

— Да уж, не густо, — согласился Матросов, поглаживая себя по подбородку. — Вы случайно вход платным не сделали? — строго спросил он у директора.

— Нет-нет, что вы, за кого вы меня принимаете? Чтобы я брал деньги за то, что должно быть бесплатным?

После этих слов огромный кусок свинины из школьной столовой, что хранился в домашнем холодильнике директора, иронично захрюкал.

— Вот и зря! — сказал Матросов.

— Точно! Вот и я говорю!

— Быстро натяните цепь на входе и поставьте там человека с билетами.

— Но у нас нет билетов, — опешил директор.

— Нарежьте ему обычной бумаги. И еще. У вас есть человек, который может за полчаса разнести по всему поселку слухи?

— За полчаса? Смеетесь? Да наш вахтер за пятнадцать минут сообщит любые сплетни в Лувр, если захочет.

— Отлично! Пусть все в поселке будут думать, что вход на матч, да и вообще на стадион, платный! Заодно посадите на трибуны несколько коллег в добровольно-принудительном порядке.

— А вы куда? — спросил директор, глядя в спину убегающему главе администрации.

— Сломаю еще несколько прутьев, чтобы смог пролезть взрослый человек.

К началу матча на стадионе не было свободных мест. Люди толкались, пихались и возмущались. Особенно остро обсуждалась наглость новой администрации, которая решила, что имеет право брать с людей деньги за вход на общий стадион.

— Да чтобы я платил деньги? — кряхтел самый толстый дядька, которого вчетвером пропихивали между прутьями.

И пусть не всё прошло гладко, а жители поселка после игры начали между собой называть нового главу тираном и крохобором, но фестиваль здоровья продлился до самого вечера.

— Зайдите завтра ко мне в кабинет, — обратился Матросов к главврачу.

— Что-то случилось?

— Нет. Просто хочу обсудить с вами, как подготовить диспансеризацию для населения. Пусть люди бесплатно придут и проверятся. Вовремя поставленный диагноз — лучшее лечение.

— А мы всех соберем, расскажем о диспансеризации, а потом объявим, что на нее могут пойти только несколько человек из всего поселка.

— Да они же потом больницу оккупируют!

— Вот и славно, — подмигнул глава администрации. — Заодно пригласим журналистов. Пусть фиксируют потребность в медицине. Будет вам рентген!

Буду рад любой поддержке канала!

Продолжаю серию эссе о «менеджере по качеству». Дальше в этом сообщении будут только размышления о немного необычной и часто непонятной профессии. Листайте мимо, добрые уставшие люди, если зашли на pikabu просто развлечься. Оставшимся товарищам я желаю приятного чтения и постараюсь вознаградить их за внимание и потраченное время приятным и (очень постараюсь) грамотным описанием. Дальше – длиннопост, запаситесь чаем и печеньками.

В древние времена, когда Земля была плоской, и находилась на трёх черепахах, а люди только-только стали конструировать первые инструменты типа «палка-копалка», «палка-ковырялка», «палка-блосалка-в-башку-попадалка», каждый человек самостоятельно сооружал себе вооружение и одежду. Показателем качества (естественно, таких слов тогда ещё не придумали) этих предметов был сам естественный отбор: хорошая палка – завалишь мамонта, покушаешь, потрах*ешься, наплодишь детей; плохая палка – сдохнешь. Затем с развитием разделения труда стали появляться ремесленники, занимавшиеся созданием конкретного вида предметов. Тогда предметы делал один человек на несколько членов социума. Критерии качества и способы поддержания его высокого уровня были хоть и сложнее естественного отбора, но оставались весьма примитивными: не понравился лук, плуг, доспех или что-то ещё – пошёл и рожу набил ремесленнику.

И тогда «умные люди» решили, что ОТК как таковое не может создать качество – только проконтролировать и только в ограниченном объёме. И встал вопрос, «в чём сила, Брат?», в смысле, «где качество брать?» Подумали и решили, что качество берётся из всего комплекса мероприятий, начиная от разработки идеи, заканчивая дядей Васей, который отгружает товар покупателю. Окей, значит необходимо сделать так, чтобы все шестерёнки большой машины под названием «организация» заработали так, как нужно, начиная от разработки идеи о будущем товаре, заканчивая тем, как этот товар обслуживается после продажи. А что значит «как нужно»? И сколько этих шестерёнок в организации? А как эти шестерёнки должны работать между собой? А где и как контролировать, что на том или ином этапе получается то, что нужно? Что делать, если контроль покажет что-то плохое? В общем, получаем огромный ворох вопросов, последовательно решая которые для той или иной организации, мы создаём в этой организации Систему менеджмента качества (СМК). В настоящее время – это пока лучшее, что смогли придумать в области обеспечения качества (особенно стоит не забывать, что при этом в СМК всегда в числе прочих закладываются механизмы типа «набить морду» и «естественный отбор»).

Понятное дело, что легенда грешит неточностями и выдумкой, но суть эволюции от «делаю сам для себя» до «работаю в рамках СМК» эта легенда вполне отражает. Остаётся только один большой вопрос: нахера всё это нужно?

Ну, во-первых, Система менеджмента качества – это нифига не простая штука, требующая, как минимум, одного хорошо разбирающегося в этом вопросе специалиста, а также усилия практически всех работников организации (да-да, в первое время даже с частичным отвлечением оных от основной работы). Затем, СМК – это набор довольно строгих правил, которые нужно выполнять и следить за их выполнением; а это тоже не бесплатно всё получается. В-третьих, «Чё за херню ты несёшь! Мы четверть века делали так, и всё было замечательно. Какого х*, я должен работать больше (иначе)?», – и контрольный в голову: «Мне за это не платят!»

Кому же всё-таки нужна Система менеджмента качества в Вашей организации?

Вашим покупателям откровенно пофигу на наличие СМК у Вас за крайне редким исключением. Единственное, что их интересует: качественный товар по низкой цене, а лучше ещё и с откатом в 30%. Максимум они могут затребовать от Вас ряд требований к вашей СМК (например, ГОСТ ISO 9001), которые обеспечат им более-менее прикрытый зад от всяких случайностей. Но каким образом Вы этого добиваетесь, им глубоко срать.

Про ваших поставщиков и сотрудников организации говорить нечего: первым теоретически пофигу на то, что творится у Вас в организации, пока вы их не трогаете; вторые вообще будут против любых дополнительных требований к ним.

Методом исключения остаётся, что СМК может быть нужна только генеральном директору или владельцу бизнеса. И вот теперь подумаем, зачем она ему могла бы пригодиться, кроме пафоса и купленной бумажки с названием «Сертификат». Два самых важных момента: 1. Навести порядок в управлении и получить способ сбора полезной информации, не отрывая жопу от кожаного кресла; 2. Снизить издержки производства, планируя качество итогового товара «точно как нужно». Ну, по первому утверждению всё довольно понятно, и, чаще всего, это есть в организации в той или иной степени. А вот второе утверждение – сама суть.

Существует большое заблуждение в том, что качество товара тем лучше, чем круче его характеристики, какую бы характеристику не возьми. Если компьютер, то должен быть высокопроизводительным, с огромным 4к экраном, с супер-клавиатурой, десятком дополнительных контроллеров, ну и т.д. Если лопата, то она должна быть из монолитного алмаза с древком из нанотрубок. Ну и так далее. По народному поверию надёжность должна зашкаливать за over9000, а долговечность вообще быть безграничной. Эта уверенность глубоко укоренилась в фразе «Советское – значит надёжное». На самом же деле, это не так: каждый грёбаный параметр качества – это деньги. Чем лучше та или иная характеристика товара, тем больше денег придётся тратить на то, чтобы добиться её выполнения. Главной плюшкой и главной задачей СМК для организации является тщательное и подробное управление каждой из характеристик таким образом, чтобы продукт вышел ровно таким, какой хочет потребитель (заложено в ТЗ или договоре), но, сука, ни на йоту лучше, потому, что это будет дороже (а-то ещё и хуже). Никто не замечал, что товары, гарантийный срок которых ровно год, с высокой долей вероятности ломаются через год и один месяц? В самом банальном, самом тупом и, главное, подлом, случае это происходит из-за одной детальки, которая намеренно делается сроком жизни ровно столько, сколько заложено в ТЗ. Например, многие мясорубки снабжаются шестерёнкой, передающей крутящий момент на шнек, выполненной из пластика, который любит ломаться. Более сложные и, главное, честные случаи, когда после истечения этого срока товар начинает просто рассыпаться от поломок. Заметьте: после истечения гарантийного срока, а не до. Это значит, хорошо работает система менеджмента качества, а точнее: конструктор продукта настолько хорошо провёл свою работу и так запроектировал жизнь продукта, что каждый элемент прожил ровно запланированный срок; производственные цеха таким образом отлично выполнили все свои задачи, и задумка конструктора увенчалась успехом; маркетологи хорошо сделали свою работу, заранее узнав, на какой гарантийный срок работы покупатель согласится при покупке и так далее. Для такого «технологического чуда» необходима скоординированная работа множества человек, что невозможно добиться в неуправляемом бардаке. Вот для чего нужна система менеджмента качества генеральному директору – чтобы не переплачивать за «лишнее» произведённое качество, но при этом не получать пи*лей от покупателей за некачественный товар. Задача конструктора системы менеджмента качества: реализовать эту плюшку для генерального директора, соблюдя при этом необходимые требования потребителей, если такие существуют. Параллельно существует ещё ряд плюшек от СМК, но они уже мелочные.

Конечно, читателю, как покупателю, может показаться подлым «намеренное занижение качества товара». Но, посудите сами: если для измерения длины отрезка в школьной тетради достаточно кривой деревянной линейки, то вряд ли Вы будете покупать ему штангенциркуль. Если Вы планируете попользоваться техникой один год, то Вам будет совершенно всё равно, что с ней будет через 15 лет. А для производителя каждый год надёжности и каждый уровень точности измерений – это деньги, которые, в конечном счёте, возьмут с Вас же, как с потребителя. Мои слова легко подтверждаются статистикой покупок на том же Алиэкспрессе – людям довольно часто не нужно чрезмерное качество, и они предпочитают дешевизну.

Всем добра и печенек.

Развитие и практика

Должность менеджера СМК требует активного участия в жизни компании, вовлечённости в её процессы и стремления к собственному развитию:

• Старайтесь углубить свои знания в той сфере, в которой компания ведёт бизнес. От специалиста по менеджменту качества, требуется глубокое понимание в текущих бизнес-процессах.
• Стандарты ISO и законы имеют сильное влияние на профессию. За ними надо внимательно следить, своевременно узнавая обо всех изменениях и нововведениях.
• Если у вас мало опыта, сразу найти подобную вакансию скорее всего не выйдет. Желательно искать стажировку по данному профилю или место в компаниях, специализирующихся на данной работе. Они обеспечат вас начальным опытом и помогут профессионально развиваться дальше.

Что нужно знать / изучать

В этой профессии нужны компетентные специалисты, обладающие, помимо профильной для компании сферы, знаниями из следующих областей:

• Менеджмент качества. Изучите основную теорию данного направления. Что собой представляет подобная деятельность, её составляющие и процедуры. Познакомьтесь с ключевыми принципами внедрения и проведения системы менеджмента качества в бизнесе.
• ГОСТ и ISO. Подробное знакомство с этими темами даст вам понимание о СМК в целом, его организации, и аудите. Главным образом полезные сведения представлены в разделе 9001:2015, касающихся данных систем непосредственно.
• Стандарты ISO. Необходимая область знаний для специалиста по менеджменту качества. В её рамках представлены всевозможные требования, спецификации и стандарты для материалов, продуктов, услуг и процессов. Всё это носит предметный характер и тема достаточно обширна. Поэтому её можно учить в целом, но лучше всё-таки предварительно определиться с тем, в каком направлении вы будете работать.
• Законодательство. Познакомьтесь с законами и нормативными актами, касающимися СМК. Требования к оформлению соответствующих регламентов, организации учёта и особенностей подачи отчётности менеджмента качества. Полезно будет ознакомиться с положения трудового кодекса, а также нормами санитарно-эпидемиологической, пожарной и промышленной безопасности.
• Документационное обеспечение. Система менеджмента качества подразумевает ведения досконального оформления многого по бумагам. Нормативная документация по СМК должна быть подвержена чёткому учёту и хранению. К тому же есть определённые правила касательно того, как аннулируются устаревшие акты, вносятся изменения в старые и внедряются новые.
• Бизнес-моделирование. Для эффективного внедрения соответствующих систем качества, специалист должен понимать в протекающих в компании процессах. Для этого надо обладать знаниями в аналитике соответствующей области и бизнес-моделирование подходит для этого, как нельзя лучше. Познакомьтесь с соответствующими средствами, типа языка UML или другими решениями.
• ПО. Умение работать с программами типа MS Word и Excel, необходимо подобному специалисту. Причём надо владеть ими на достаточно продвинутом уровне, не просто создать простейшие документы, а уметь настраивать их формат. Полезно будет научиться работать и с ПО типа MS Project и Visio.

Суть профессии

Специалист системы менеджмента качества (СМК) работает преимущественно с документацией. Он занимается разработкой и оформлением на бумаге различных инструкций и регламентов. Они призваны повысить степень удовлетворённости клиентов компании, купленным товаром и/или оказанными услугами.

Помимо этого, данный специалист разрабатывает стратегию по повышению качества. На её основе проводится внедрение соответствующей мер в систему. Со статистикой менеджеру тоже приходится работать, контролируя эффективность принятых мер и действующих решений. А ещё он же отчитывается руководству за функционирование СМК, консультирует иных сотрудников по всем вопросам с ней связанным и следит, чтобы она соответствовала принятым стандартам.

Что должен уметь специалист

На своей должности специалист СМК имеет много обязанностей, но в обязательном порядке ему необходимо делать следующее:

• создавать стратегии улучшения качества в организации
• разрабатывать планы по внедрению мер в СМК
• составлять прогнозы по их эффективности
• проводить аудит существующих решений, внедрения новых и всей системы в целом
• закреплять системы менеджмента качества в должностных инструкциях и регламентах
• вести отчётность
• подготавливать документацию к внешним аудитам и сертификации на определённую деятельность и оборудование

Уровень зарплат и востребованность

Качество продукции или услуги – это необходимый элемент, позволяющий победить в конкуренции за потребителя. Именно поэтому подобные специалисты весьма востребованы и в среднем зарабатывают от 55 000 до 235 000 руб. и выше, в зависимости от уровня должности и размера предприятия.

По данным сайта hh.ru на декабрь 2020 г. в России требуется более 2800 специалистов в сфере менеджмента качества.

Уровень дохода / количество вакансий:

от 45 000 руб. – 1016 вакансий
от 80 000 руб. – 469 вакансий
от 115 000 руб. – 230 вакансий

На изображении ниже смотрите примеры вакансий на сайте hh.ru:

Где получить образование

Интерес работодателей к специалистам по СМК каждый год растет. Многие отечественные компании начинают внимательно относиться к менеджменту качества и хотят видеть в своих рядах высококвалифицированных сотрудников. Важность обучения в данном направлении очевидна. Новичкам оно позволяет стать крепкими специалистами, а опытным сотрудникам – повысить свой уровень, прокачать знания и навыки и подняться по карьерной лестнице.

Кому подойдут обучающие курсы?

• тем, кто хочет освоить новую и перспективную профессию
• руководителям предприятий
• всем специалистам, кто так или иначе участвует в менеджменте качества в организации

Выбирайте программы обучения, сравните условия нескольких учебных центров:

Курсы по теме

Менеджмент качества / ISO

На ваш выбор курсы
нескольких учебных центров!

Товар мало произвести или получить для перепродажи, необходимо найти те точки, где он будет предложен покупателям. Занимаются подобной работой торговые представители, они занимаются поиском и договариваются с их владельцами от лица производителя или дистрибьютора.

Где учиться

• Для подготовки таких менеджеров есть много книг. Они рассчитаны на разный уровень начальной подготовки, что позволяет найти наиболее подходящий себе вариант. Правда некоторые книги уже отчасти устарели, придётся поискать наиболее свежие издания. Да и не дадут они вам практическую подготовку.
• Аудиокниги тоже хороший вариант. Теорию так закрыть вполне возможно. Но это будут скорее общие знания, подготовку к конкретной области бизнеса вам придётся искать отдельно.
• Также представление о профессии в общем видео можно получить по видео. На многих каналах достаточно интересно рассказывают о ней и специфике работы. Но опять же сугубо теоретически.

• Для лучшей подготовки подойдёт более системное образование, например, университетское. Однако дать его могут и курсы. Компетентные менторы могут подобрать актуальные сейчас материалы и натаскать на реальных задачах в рамках обучения. Минус у подобного качества есть и это деньги за прохождение курсов.
• Вы можете сравнить условия обучения нескольких учебных центров.

Список курсов – https://www.rosbo.ru/study/themes/menedzhment-kachestva-iso

Чему вы научитесь / Что должен знать и уметь специалист

Специалисту по СМК необходимо разбираться в тонкостях бизнес-процессов на своем предприятии. Он должен отвечать следующим требованиям:

• быть знакомым с законодательством, регулирющим ту отрасль, в которой функционирует организация
• знать постановления и нормативные документы по управлению качеством
• знать требования стандартов ISO
• разбираться в разновидностях производственного брака и способах его предупреждения и устранения
• уметь проводить внутренний аудит деятельности организации и четко определять все проблемы, которые существуют в производстве продукции или при оказании услуги
• знать порядок предъявления прокламаций по качеству материалов, сырья, продуктов
• разбираться в производственных и технологических процессах на предприятии
• знать основы трудового законодательства
• придерживаться порядка и сроков составления отчетных документов о качестве продукции

Благодаря обучающим курсам новички и специалисты с опытом работы получают следующие знания:

• правовые основы деятельности
• профессиональные стандарты и компетенции
• основные принципы менеджмента качества
• стандарты качества и методы его измерения
• требования СМК, сертификация
• инструменты управления качеством на предприятии
• проведение аудита

Кто такой Специалист по управлению качеством, менеджер СМК и чем он занимается?

Менеджмент качества – это одна из составляющих системы управления предприятием, наряду с финансами, производством, управлением персоналом. Его главная задача – обеспечить высокое качество продукции или услуг, максимально приближая их к ожиданиям конечных потребителей. Для этого система настраивается таким образом, чтобы полностью исключить ошибки в производстве или работе, которые могут повлиять на конечный результат.

Кто отвечает за СМК?

Главная роль в принятии решений относительно внедрения и функционирования СМК (системы менеджмента качества) принадлежит руководителю предприятия. Именно он принимает стратегические решения и несет ответственность за их реализацию.

В подчинении у руководителя находятся сотрудники, которые занимаются исполнением всех этих решений непосредственно в организации – менеджер по качеству, начальник ОТК или директор по качеству. На крупных предприятиях данной работой занимаются целые подразделения.

• составление планов и прогнозов
• разработка стратегии по улучшению качества
• закрепление структуры СМК в регламентах
• аудит существующей системы
• контроль за соблюдением стандартов и за соблюдением технологии
• корректировка брака и ошибок, а также несение ответственности за низкое качество продукции или услуг

Специалист по СМК управляет не только качеством продукции компании, но и качеством работы ее сотрудников, а также их взаимодействием. Его главная цель – внедрить такие стандарты и методы, которые позволили бы получить продукцию исключительного качества и добиться максимального контроля над работой целых отделов и отдельных сотрудников.

Специалист по СМК должен досконально разбираться во всех бизнес-процессах, начиная от разработки услуг или товаров компании, взаимодействия с поставщиками и логистики и заканчивая нюансами работы отдела продаж. В силах менеджера по управлению качеством настроить все эти процессы таким образом, чтобы за каждым из сотрудников был четко закреплен тот или иной участок работы, за который он нес бы ответственность. Чем крупнее штат компании, тем важнее организовать в ней систему контроля.

С самыми сложными задачами приходится сталкиваться тем менеджерам, которые создают СМК с нуля. Этот труд требует колоссального опыта и четкого понимания задач. Такие специалисты ценятся на рынке труда очень высоко.

Какие качества нужно развивать

Помимо хорошей базы знаний, специалисту по менеджменту качества стоит иметь такие качества:

• Аналитический ум (подобная работа предназначена для тех, кто умеет мыслить логически)
• Внимательность (в аналитике помимо соответствующего склада ума, нужно уметь подмечать важные детали)
• Ответственность (от вас потребуется отвечать за свои действия, по сути, вся система качества будет в вашей сфере ответственности)
• Коммуникабельность (надо уметь общаться и доходчиво объяснять, различные аспекты СМК)

5 советов, благодаря которым ваша СМК точно НЕ будет работать

• Подойдите к разработке СМК формально. Просто не обращайте на нее внимания и не используйте для улучшения качества продукции или услуг на предприятии.
• Назначьте менеджером по качеству среднестатистического сотрудника, у которого нет соответствующего образования, и он не обучался на курсах по смк.
• Не работайте с обратной связью от клиентов и потребителей.
• Не тратьте время на внутренний аудит производства и существующей СМК.
• Покупайте у поставщиков продукцию по самой дешевой цене, а уж потом начинайте бороться за её качество.

Заключение

Оптимизация в бизнесе один из современных трендов и менеджмент качества существенно в этом помогает. Он позволяет наладить беспроблемное функционирование бизнеса и сделать услуги/продукты компании более привлекательными на рынке. Соответственно и профессия специалиста по СМК, реально нужная сейчас. Да освоить её будет сложно, но она интересная и относится к руководящим, так что весьма престижна.

Плюсы и минусы профессии

Работа менеджером по управлению качеством подходит людям, способным выдерживать постоянные эмоциональные нагрузки. Она имеет и другие особенности.

• высокая оплата труда
• карьерные перспективы
• возможность стать лидером в коллективе

• высокая ответственность
• стрессы