Метод исикавы

Диаграмма Исикавы: инструмент анализа проблем

Работа любой компании сопряжена с проблемами и потенциальными рисками. Чтобы оценить негативные ситуации, снизить риск финансовых и репутационных потерь, а также повысить качество работы, применяют инструменты анализа.
В их число входит диаграмма Исикавы.

Диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы – проверенный инструмент для оценки проблем компании. Схему начали применять в 50-е годы XX века в Японии, в т.ч. в компании Toyota. Сейчас метод используют не только в производственной сфере, но и в образовании, продажах, здравоохранении, сфере услуг и т.д.

Чтобы построить схему, не требуются особые навыки и знания: достаточно собрать заинтересованную команду и заполнить схему, следуя простым правилам. Рассказываем об особенностях построения диаграммы Исикавы, а также приводим примеры готовых моделей.

Как построить Диаграмму Исикавы

Инструкция, как построить диаграмму Исикавы, включает пять шагов:

Описать проблему

После того, как негативная ситуация сформулирована, руководитель совместно с рабочей группой выделяет общие источники, которые могли привести к проблеме. В классической схеме применяют от трёх до шести категорий, однако их количество может быть увеличено исходя из особенностей ситуации.

Допустимо самостоятельно выбрать общие причины, исходя из проблемы, или обратиться к стандартным категориям.

Категории общих причин

Категории общих причин были созданы в результате развития концепции Бережливого производства, в которую входит метод Исикавы.

Названия категорий происходят от английских сокращений. Основные из них:

• Методы (Methods)
• Машины (Machines)
• Люди (Man)
• Материалы (Materials)
• Измерения (Measurements)
• Среда (Environment)

Углубить причины

На третьем этапе проводят работу методом мозгового штурма. Все участники называют как можно больше факторов, которые могли стать источником проблемы, и руководитель распределяет их по категориям.

Этот процесс должен проходить открыто и спокойно, запрещено критиковать варианты участников. Группа работает до того момента, пока все элементы схемы Исикавы не будут заполнены.

Проанализировать диаграмму

Когда схема полностью составлена, каждое следствие и причина были найдены, группа анализирует диаграмму. Факторы, на которые невозможно повлиять, отсеивают. Выделяют самые важные источники негативной ситуации, которые оказывают наибольшее влияние на результат работы.

Если схема получилась большой, выделить главные причины сложнее. Чтобы определить степень важности, каждую из них можно определить в группу: незначительная, средняя, значительная.

На схеме красным флагом отмечены значительные причины, жёлтым – средней значимости, зелёным – незначительные.

Выбрать решение

Проблемы и решения: использование диаграммы Исикавы

Когда основные источники проблемы выбраны, рабочая группа ищет способы их устранения. Участники формулируют предложения, а руководитель их выписывает. Чтобы выбрать решение, применяют матрицу приоритезации. Все решения делят на четыре группы:

Группы приоритетов

1. Группа A: наивысший приоритет
2. Группа B: высокий приоритет
3. Группа C: средний приоритет
4. Группа D: низкий приоритет

Сначала приступают к инициативам, которые вошли в группу A, после них – в группу B. Решения из группы D не имеет смысла внедрять.

План реализации

Когда группа нашла способы решить приоритетные задачи, составляют план реализации. В него вносят ответственных за работу и назначают сроки завершения.

Инструменты для построения

Чтобы построить схему Исикавы, можно использовать классические способы: нарисовать план на листе бумаги/ватмане или на доске. Однако удобнее строить схему с помощью программ для ПК или онлайн-сервисов.

Программы для ПК

• Microsoft Paint: позволяет использовать готовые фигуры для рисования схемы и добавлять текстовые элементы.
• Microsoft Word: удобный инструмент для построения диаграммы.
• XMind: программа для построения интеллект-карт.

Онлайн-сервисы

• XMind: для работы с командой в режиме реального времени.

В каких сферах применяют Диаграмму Исикавы

Производство

Диаграмма помогает улучшить производственные процессы и определить причины дефектов.

Продажи

Анализ проблем в продажах помогает повысить спрос и увеличить выручку.

Образование

Схема может помочь понять проблемы в учебном процессе и улучшить качество образования.

Плюсы и минусы Диаграммы Исикавы

Плюсы

• Помогает идентифицировать причины проблем.
• Улучшает понимание взаимосвязей между различными факторами.

Минусы

• Может быть сложной для анализа в случае множества факторов.
• Требует времени и усилий для построения.

Фото обложки сгенерировано с помощью нейросети Midjourney

Посетите наш канал, чтобы быть в курсе всех новостей и информации о бизнесе.

Диаграмма Исикавы: простое и эффективное средство решения проблем

Когда дело доходит до решения организационных вопросов, одна картинка стоит тысячи слов. Познакомьтесь с диаграммой Исикавы — визуальным шедевром, упрощающим искусство решения проблем.

Оглавление

• Пример диаграммы Исикавы
• Диаграмма Исикавы: что это такое?
• Как составить диаграмму Исикавы
• Примеры диаграммы Исикавы

Пример диаграммы Исикавы

Диаграмма Исикавы, также известная как диаграмма рыбий кости или диаграмма причин и следствий, представляет собой визуальное представление, используемое для анализа и отображения потенциальных причин конкретной проблемы или следствия.

Эта диаграмма названа в честь профессора Каору Исикавы, японского статистика по контролю качества, который популяризировал его использование в 1960-х годах.

Диаграмма Исикавы: что это такое?

Структура диаграммы Исикавы напоминает скелет рыбы: голова представляет проблему или эффект, а кости разветвляются, изображая различные категории потенциальных причин. Эти категории обычно включают в себя:

• Люди
• Методы
• Материалы
• Среда
• Оборудование
• Измерение
• Процессы

Чтобы создать диаграмму Исикавы, команда или отдельный человек собирает соответствующую информацию и проводит мозговой штурм потенциальных причин в каждой категории. Этот метод помогает выявить коренные причины проблемы, способствуя более глубокому пониманию существующих проблем.

Как составить диаграмму Исикавы

Создание диаграммы Исикавы включает в себя простой процесс выявления и классификации потенциальных причин конкретной проблемы или следствия.

Шаги:

1. Определите проблему или эффект.
2. Нарисуйте линию, представляющую рыбный скелет.
3. Разделите линию на различные категории причин.
4. Напишите потенциальные причины в каждой категории.
5. Анализируйте и найдите коренные причины.

Эффективное использование диаграммы Исикавы поможет вашей команде или организации решать проблемы и улучшать процессы.

Примеры диаграммы Исикавы

Пример диаграммы рыбий скелет Причина и следствие

Проблема/следствие: Высокий показатель отказов сайта

Пример изготовления диаграммы рыбий кости

Проблема/следствие: Высокий процент брака продукции

Диаграмма Исикавы 5 Почему

Проблема/следствие: Низкие оценки удовлетворенности пациентов

Пример диаграммы рыбий кости Здравоохранение

Диаграммы Исикавы широко используются в управлении качеством, совершенствовании процессов и инициативах по решению проблем в различных отраслях. Создайте свою диаграмму Исикавы и оптимизируйте процессы в вашей организации!

Пример диаграммы рыбная кость для бизнеса

Вот пример диаграммы Исикавы для бизнеса.

Проблема/следствие: Снижение удовлетворенности клиентов

Пример диаграммы Исикавы. Изображение: Conceptdraw

Пример среды диаграммы Fishbone

Вот пример диаграммы Исикавы для окружающей среды.

Проблема/следствие: Рост загрязнения промышленными отходами

Пример диаграммы рыбий кости для пищевой промышленности

Вот пример диаграммы Исикавы для пищевой промышленности.

Проблема/следствие: Рост заболеваний пищевого происхождения

Основные выводы

Диаграмма Исикавы — мощный инструмент для решения сложных проблем путем классификации потенциальных факторов.

Чтобы обогатить совместный опыт создания диаграмм Исикавы, такие платформы, как AhaSlides, оказываются неоценимыми. АгаСлайды поддерживает командную работу в режиме реального времени, обеспечивая беспрепятственный обмен идеями. Его интерактивные функции, в том числе опросы в режиме реального времени и сеансы вопросов и ответов, придают динамизм и вовлеченность в процесс мозгового штурма.

Часто задаваемые вопросы

Применение диаграммы Исикавы на примере:

• Применение: анализ проблем и выявление первопричин.
• Пример: анализ производственных задержек на производственном предприятии.

Как написать диаграмму Исикавы?

6 элементов диаграммы рыбий скелет: методы, машины, материалы, рабочая сила, измерения, окружающая среда.

Что это? Диаграмма Исикавы – наглядное графическое отображение проблем и возможных решений, собранных раннее методом мозгового штурма. Позволяет быстро проанализировать данные и выбрать идею.

Как использовать? Нужно собрать воедино все предложенные варианты и отобразить их на листе бумаги в виде скелета рыбы, где кости будут проблемами и задачами.

Суть диаграммы Исикавы

Причинно-следственная диаграмма Исикавы представляет собой инструмент измерения, оценивания, контроля и улучшения качества каких-либо производственных процессов.

К примеру, с помощью диаграммы рыбьей кости (как еще называют этот инструмент) можно обозначить имеющиеся проблемы в организации работы, будь то нехватка сотрудников на объекте А или невыполнение плана бригадой Б. Также анализ диаграммы Исикавы помогает обнаружить брак оборудования, некачественное сырье и другие проблемы, мешающие нормальному функционированию всех процессов производства.

К построению диаграммы приступают сразу же, когда на общем собрании принимается решение о том, что нужно все предложенные идеи разделить по соответствующим категориям для удобства. Диаграмма Исикавы поможет выявить главную причину всех имеющихся проблем или, как минимум, показать те области производства, которые необходимо незамедлительно взять под жесткий контроль для дальнейшего исследования. Получается, что такой метод помогает проникнуть вглубь проблемы, найти очаг и устранить его.

Суть диаграммы Исикавы

Диаграмма так названа в честь известного японского теоретика менеджмента Каору Исикавы. В 1943 году профессор Токийского университета Исикава попробовал таким методом дать объяснение инженерам из Kawasaki Steel Works, как сложный комплекс факторов оказывает влияние на проблему. Так как показатели диаграммы Исикавы продемонстрировали причинно-следственные связи в полной мере, эту методику стали считать рабочим инструментом анализа.

Сначала она завоевала популярность в Японии, потом в странах Запада, а затем стала известной по всему миру. Столь необычное сравнение со скелетом рыбы объясняется тем, что построение схемы выглядит именно таким образом.

Итак, диаграмму строят в том случае, если нужно установить причины и факторы, которые оказывают наиболее сильное влияние на какую-то проблему. Первым делом проводят анализ при помощи диаграммы Парето, чтобы выявить основных вкладчиков в проблему. Вкладчик, который будет поставлен на лидерскую позицию, и станет отправной точкой для ПС диаграммы. Является инструментом колонны Фокусного улучшения.

Сферы применения диаграммы Исикавы

Метод диаграммы Исикавы направлен на поиск первоначальных причин возникшей проблемы. Вот список сфер, где наиболее часто применяют такой вариант поиска решений:

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка

Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽

Уже скачали 26918

По такому обширному списку становится понятно, что скелет диаграммы Исикавы можно выстроить в практически любой отрасли и при самых разных условиях.

Среди областей применения данного инструмента значатся:

Преимущества и недостатки диаграммы Исикавы

Среди очевидных плюсов использования данной методики:

Применение принципа диаграммы Исикавы имеет и некоторые минусы:

Факторы диаграммы Исикавы

За долгие годы поиска и решения различных проблем, выстроился перечень из 6 факторов. Именно на них опираются, когда изучают первопричину возникновения какой-либо проблемы, связанной с некачественными товарами, услугами и т.д.

Факторы диаграммы Исикавы

Все факторы перечислены на латинице, а потому их общее название— факторы 6М (М – по первой букве). Вот список:

Построение диаграммы Исикавы

У начинающих специалистов возникает логичный вопрос о том, как построить диаграмму Исикавы. Лучше изучать этот вопрос пошагово:

Нюансы работы с диаграммой Исикавы

Не лишним будет запомнить несколько правил работы с диаграммой Исикавы:

Дарим скидку от 60% на курсы от GeekBrains до 17 марта

Уже через 9 месяцев сможете устроиться на работу с доходом от 150 000 рублей

Нюансы работы с диаграммой Исикавы

Цель диаграммы Исикавы в том, чтобы найти верное решение проблемы. Желаемый результат непременно будет, если действовать объективно, без спешки, обдумывая и исследуя каждый шаг на этом пути.

Использование диаграммы Исикавы в бизнесе

Существует немало успешных примеров использования диаграммы Исикавы в сфере бизнеса. Чаще всего она помогает решать какие-то проблемы в производстве, сбыте продукции или при общении со спонсорами. Грамотно выстроенная схема способна показать наглядно всевозможные риски при запуске нового коммерческого проекта.

Как уже было сказано, необходимо четко сформулировать проблему. Она может быть лишь потенциальной, но продумать подобные вещи не будет лишним.

Только до 14.03

Чтобы получить файл, укажите e-mail:

Введите e-mail, чтобы получить доступ к документам

Подтвердите, что вы не робот,указав номер телефона:

Введите телефон, чтобы получить доступ к документам

Уже скачали 52300

Диаграмма может быть использована для самых разнообразных целей коммерческого предприятия:

Решить некоторые трудности на производстве с самим процессом, работниками или продукцией диаграмма Исикавы вполне способна. Она наглядно продемонстрирует причины возникновения проблем. Благодаря этому можно создать разумный план действий, помогающий нивелировать даже самые сложные проблемы.

Привлекает мир кодирования и создания программ? На курсе программиста с нуля до Junior вы освоите основы, познакомитесь с языками и инструментами разработки, и станете готовы к созданию своих первых проектов в IT-индустрии.

Пошаговая инструкция, которая поможет разобрать любую задачу по косточкамВ этой статьеПредприниматели часто сталкиваются со сложностями в бизнесе: недовольные клиенты, непроданные товары, сорванные поставки и другие ситуации, которые могут поставить под угрозу прибыль и даже жизнь компании. Причины, по которым проблемы возникают снова и снова, не всегда очевидны.Например, ресторан «Озорной осетр» стал получать жалобы на задержку в доставке, хотя число курьеров и заказов не изменилось. Смотрят на время выдачи заказа — оно прежнее, смотрят на маршруты курьеров — они все те же. Может быть, недовольство клиентов несправедливо, а может, причина в чем-то другом — например, в сбое скорости обработки заказов на сайте или изменении схемы работы светофоров вокруг ресторана. Но как узнать об этом наверняка?Чтобы найти неочевидные причины проблем, предприниматели и руководители компаний могут использовать диаграмму Исикавы — инструмент, спроектированный специально для поиска факторов, которые негативно влияют на результат. Рассказываем, как использовать его в бизнесе.Суть диаграммы ИсикавыДиаграмму разработал японский профессор Каору Исикава для поиска причин брака на производстве. Идея была в том, чтобы сформулировать проблему, затем определить факторы, которые могут влиять на ее появление, и внутри каждого фактора найти конкретные причины проблемы. В результате анализа получится схема, по форме напоминающая скелет рыбы, — поэтому ее иногда называют диаграммой «Рыбья кость».Диаграмма создана для применения в технических сферах, например производстве или разработке программного обеспечения, однако будет полезна в любом бизнесеМетод Исикавы используют, когда причина проблемы не лежит на поверхности: например, если за конечный результат работы отвечает сразу несколько подразделений и неясно, кто допускает ошибки.«Преимущество диаграммы в том, что она позволяет классифицировать причины проблемы из разных сфер. Комплексный подход позволяет понять, в чем дело, и начать поиск решения».В классической диаграмме Исикавы используют шесть факторов появления проблемы, известные как 6М:Люди (Man) — сотрудники или другие люди, участвующие в процессе, который мы анализируем.Оборудование (Machine) — техника, которая используется в работе.Материалы (Material) — материалы, которые применяются в процессе деятельности.Методы (Method) — процедуры, рабочие инструкции и методы, которыми пользуются, выполняя какую-либо операцию.Измерения (Measurement) — метрики, на которые опирается команда при проведении качественных и количественных проверок.Окружающая среда (Mother Nature) — сама окружающая среда и другие внешние факторы.Сформулированная проблема — это голова нашей рыбы, а шесть факторов становятся ее костями. Вдоль линий-факторов нужно выписать все возможные причины проблемы, которые относятся к указанной сфере. Так и формируется «рыбий скелет».«6М — только одна из вариаций диаграммы Исикавы. Она полезна, если не знаешь, с чего начать, или никогда не пользовался инструментом. Можно действовать иначе: собрать группу из специалистов всех направлений, связанных с проблемой, провести мозговой штурм и последовательно по ходу обсуждения дорисовывать новые ветки диаграммы. Если людей слишком много, можно создать из них фокус-группы по направлениям и работать над диаграммой только с лидерами групп. Главное — не переусердствовать: если костей больше восьми, работать с диаграммой будет сложно».Человек, который занимается анализом, может предложить и свой набор факторов, в которых следует искать причину проблемы, чтобы сфокусироваться на них более детально. Важно, чтобы он не проводил всю работу самостоятельно, а привлек больше людей, которые вовлечены в бизнес-процесс с разных сторон: так бизнес снизит риск упустить что-то важное.Как использовать диаграмму ИсикавыПошаговый план работы с диаграммой Исикавы выглядит так:Определите проблему.Определите категории, в которых вы будете искать ее причины.Напишите возможные причины проблемы в каждой из категорий.Отсортируйте и приоритизируйте причины проблемы.Протестируйте потенциальные причины и устраните их.Для примера разберем еще одну проблему ресторана «Озорной осетр», которому все чаще приходится выкидывать продукты и тратить лишние деньги на закупки.Шаг 1. Определяем проблему. На этом этапе важно, чтобы проблема была четкой, конкретной и измеримой. Недостаточно сказать «качество продукта снизилось» — важно указать, в чем именно выражается снижение и почему это стало проблемой для бизнеса. Сейчас покажем на примерах.Подробнее о конкретности и измеримости рассказываем в статье о методике СМАРТ.В нашем кейсе проблему можно сформулировать так: «До 30% продуктов приходится выкидывать как неликвидные».Шаг 2. Выявляем факторы. Есть два подхода к работе над поиском причин проблемы: можно заранее определить план работы, а можно заполнять категории по мере выявления новых проблем. В первом случае вы быстрее приступите к работе и будете знать, с чего начать. Во втором — схема будет лучше соответствовать вашей структуре бизнеса.При поиске самих проблем можно использовать техники мозгового штурма — например, принцип пяти «почему», когда после первого найденного ответа о причине проблемы мы снова задаем вопрос «почему это произошло?», чтобы дойти до сути.Например, мы предполагаем, что сотрудники допускают ошибки. Почему?— Потому что путаются в процессе работы.— Потому что их плохо обучили.— Почему их плохо обучили?— Руководитель был в отпуске, его заму не хватило квалификации.— Потому что процессы нигде четко не прописаны.— Никто этим не занимался.Так мы нашли проблему — нечеткие процессы и решение — прописать их и дообучить персонал.Воспользуемся факторами 6М и построим шесть гипотез для примера с рестораном:Дело в сотрудниках: они роняют продукты при готовке, и их приходится выкидывать, не обращают внимания на сроки годности и не ведут должный контроль качества при приеме поступающего товара. А может быть, специально отправляют продукты под списание, чтобы унести домой.Дело в оборудовании: холодильники не дают нужную температуру, продукты портятся.Дело в материалах: часть продуктов уже испорчена, когда поступает к нам. Разумеется, их приходится выкидывать.Дело в процессах: продукты приходят нормальными, но поздно оказываются в холодильнике, а потом их забирают не в том порядке, и те продукты, которые поступили в ресторан раньше всех, используют позже всех.Дело в измерениях: мы ошибаемся при формировании товарных запасов и покупаем больше, чем нужно. Конечно же, они портятся.Виновата окружающая среда: на кухне очень жарко, продукты портятся быстрее, даже несмотря на холодильники.Когда диаграмма заполнена, аналитикам нужно выбрать две-три причины, работа над которыми принесет максимальный результат, и сосредоточиться на нихШаг 3. Работаем с причинами. После того как мы выписали все возможные причины, нужно проверить каждую из них на практике.На деле выяснится, что «Озорной осетр» закупает свежие продукты и холодильники дают нужную температуру — значит, дело не в оборудовании и не в материалах. Сотрудники не роняют продукты, и все списания добросовестны — стало быть, дело не в людях. А вот в процессах бардак: продукты, которые пришли раньше и не были израсходованы до следующей поставки, оказываются на дальней полке холодильника, а повара при готовке берут самые свежие продукты с ближайшей полки. К тому же ресторан и правда неверно оценивает спрос на некоторые позиции в меню, и в итоге продукты, закупленные для них, портятся.Когда мы определили основные факторы проблемы, нужно устранить их. В нашем случае «Озорной осетр» может сделать так:вычеркнуть непопулярные позиции из меню и больше не закупать для них продукты;прописать для сотрудников кухни инструкцию: продукты, которые поступили раньше остальных, должны быть использованы в первую очередь.В процессе работы с диаграммой вы можете найти больше проблем, чем рассчитывали изначально. В этом случае нужно расставить приоритеты и решить, над чем работать прежде всего, а что можно игнорировать без последствий.«Когда причины выявлены, не обязательно пытаться устранить их все сразу. Лучше воспользоваться правилом Парето — найти 20% проблем, устранение которых даст 80% результата, и сфокусироваться на них».Если после внедрения изменений проблема решилась — значит, все сделали правильно. Если нет — нужно выдвинуть новые гипотезы и провести более тщательный анализ.Преимущества диаграммы ИсикавыПричинно-следственную диаграмму Исикавы просто спроектировать, она стимулирует подходить к проблеме творчески и рассматривать ее в разных аспектах, а также наглядно показывает результаты и весь набор факторов, которые могут вредить бизнесу. Это особенно полезно:при модернизации процессов;при контроле качества;при анализе поведения клиентов.Модернизация процессов. Разложив процесс на отдельные составляющие, можно найти узкие места и, улучшив их, усовершенствовать всю работу над задачей.Контроль качества. Изначально диаграмма помогала менеджерам завода Toyota выявлять причины производственного брака и устранять их. Сейчас инструмент адаптирован для того, чтобы разобрать любую проблему, будь то низкие показатели маркетинговой кампании или высокая текучка кадров.Анализ поведения клиентов. Диаграмма поможет выстроить спектр гипотез, которые можно будет проверить с помощью наблюдения за клиентами и во время исследования аудитории.Когда диаграмма Исикавы не нужнаОбратная сторона комплексного подхода в рамках диаграммы Исикавы — ее легко переусложнить детализацией, и тогда из схемы будет сложно сделать правильные выводы. Кроме того, нельзя логически проверить, какой именно фактор влияет на проблему сильнее всего: придется проверять все на практике.«На практике диаграмма выстраивается достаточно редко. Она нужна, когда проблема комплексная. Если проблема лежит на поверхности, например поступила одна жалоба пользователя или сервер упал, то рисовать диаграмму не нужно — это только затянет решение проблемы».Применять диаграмму при появлении каждой проблемы не нужно — в ряде случаев она будет бесполезной, слишком громоздкой или просто отнимет времени больше, чем нужно на решение задачи. Вот несколько ситуаций, при которых лучше воспользоваться другими инструментами.Проблема не требует анализа вообще. Если причины проблемы очевидны, строить «рыбу» и вести мозговой штурм не нужно. Например, если техника перестала работать после скачка напряжения, сложный анализ этой проблемы не требуется.Нет необходимости в систематическом анализе. В случае краткосрочных или незначительных проблем, где нет необходимости в формальном систематическом анализе, использование диаграммы Исикавы может быть излишним. Вместо этого можно принять быстрые меры по устранению проблемы.Проблема вызвана внешними факторами. Если причины проблемы лежат вне зоны ответственности бизнеса, диаграмма Исикавы может быть бесполезной. Например, если продажи падают из-за спада в экономике и других причин этому нет, диаграмма не тот инструмент, который вам нужен.Недостаточно информации. Если недостаточно информации о проблеме или ее причинах, для начала нужно собрать больше данных — иначе рабочую диаграмму построить не получится.Проблема требует немедленного решения. Применение диаграммы Исикавы может занять много времени. Иногда вместо этого лучше быстро принять меры, которые лежат на поверхности, чтобы устранить проблему.Подписка на новое в Бизнес-секретахПодборки материалов о том, как вести бизнес в России: советы юристов и бухгалтеров, опыт владельцев бизнеса, разборы нового в законах, приглашения на вебинары с экспертами.Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и условиями передачи информации

Больше по темеВсе события бизнеса у вас в почтеПолучайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей

Метод «5 Почему» (5 Why)

Сакити Тоёда, один из идеологов японской индустриальной революции, говорил об эффективности этого метода ещё в 30-е годы. Этот метод приобрел популярность в 70-x и используется и по сей день в компании Тойота. Тойота известна своей философией «иди и смотри», т.е. принятие решений всегда выполняется на производственной площадке ( — место, где проблема возникает) на основе глубокого понимания того, что происходит. Эффективность и простота этого метода доказана, хотя и есть нюансы его применения.

Смысл метода в том, чтобы несколько раз задать вопрос, пять раз спросить «Почему? », и после ответа на каждый вопрос, причина проблемы станет более очевидной. При этом, число 5 — величина эмпирическая. Фактически, вопросов может быть больше или меньше, что зависит от сложности цепи причинно-следственных связей. Главное — понимать конечную цель. Продолжая задавать вопросы, можно выйти за границу исследования. Применяемая контрмера должна повлиять на коренную причину и на все вызванные ею последствия. Приведем простой пример.