Международная организация по стандартизации

• ISO 9000:1987 — первая редакция стандартов серии ISO 9000, определяющая основные понятия и термины системы менеджмента качества.
• ISO 9000:1994 — вторая редакция стандартов серии, уточняющая требования к системе менеджмента качества.
• ISO 9000:2000 — третья редакция стандартов, с более широким акцентом на удовлетворение всех заинтересованных сторон.
• ISO 9000:2005 — четвертая редакция, уточняющая требования к системе менеджмента качества и вводящая новые элементы.
• ISO 9000:2015 — пятая версия стандартов серии, вносящая изменения с учетом современных требований и облачных технологий.

Стандарты ISO 9000 являются основой для создания и поддержки системы менеджмента качества. Их применение помогает компаниям демонстрировать способность удовлетворять требования клиентов и законодательства, а также обеспечивать продукцию и услуги надежного качества.

Преимущества сертификации ISO 9001

Сертификат соответствия стандарту ISO 9001 позволяет предприятию:

• Установить стабильные и эффективные процессы управления;
• Повысить доверие клиентов и партнеров;
• Снизить издержки и улучшить качество продукции;
• Стимулировать постоянное улучшение и инновации в компании.

Заключение

Стандарты ISO 9000 — это необходимый инструмент для компаний, стремящихся к устойчивому успеху и конкурентоспособности на рынке. Сертификация по ISO 9001 помогает демонстрировать высокий уровень управления качеством и удовлетворение потребностей всех заинтересованных сторон. Не упустите возможность стать лидером в вашей области с помощью стандартов ISO 9000.

Новая версия стандарта ISO 9001:2015

Новая версия стандарта 9001 существенно изменилась по сравнению с предыдущей версией. Стандарт ISO 9001:2015 года разработан в соответствии с приложением к директиве ISO Annex SL (ISO/IEC Directives, Part 1 Consolidated ISO Supplement — Procedures specific to ISO), которая определяет требования к нормативным документам на системы управления. Она устанавливает новый, единый стандарт для структуры систем управления (не только ISO 9001, но и для других систем менеджмента).

Применение стандартов серии ISO 9000

Стандарты серии ISO 9000, принятые более чем 190 странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их размера, форм собственности и сферы деятельности.

Сертификация и организация

Сертификация производится по единственному стандарту из этой серии, содержащему требования — ISO 9001. Организация ISO не проводит сертификацию по ISO 9001. Действует двухуровневая система подтверждения соответствия. Сертификацией систем менеджмента качества отдельных организаций занимаются специально сформированные аудиторские организации (органы по сертификации). Они, в свою очередь, аккредитуются национальными аккредитационными обществами. Также существуют и независимые системы аккредитации.

Структура и организация

Структура и организация стандартов ISO

В таблице ниже приведена карта стран-членов ISO на ноябрь 2020 года.

История создания стандартов серии ISO 9000

Создание системы управления качеством в НАТО

В 1955 году в Организации Североатлантического договора (НАТО) был создан комитет AC/250, известный под названием Group of National Directors for Quality Assurance. Целью этого комитета было оценить надежность цепи поставок в случае военного конфликта с СССР в Европе, особенно при блокировании поставок военной техники и вооружений из США через Атлантический океан.

Отказ от инспекционного контроля

В начале своей работы комитет предлагал решение проблемы введением специального инспекционного контроля на предприятиях. Однако этот метод был слишком затратным и не обеспечивал необходимого уровня уверенности.

Переход к системе управления качеством

К концу 60-х годов у членов комитета возникло понимание необходимости оценки поставщиков на основе системы управления качеством, известной как system of quality management. Они поняли, что критическими являются процессы разработки и система управления подрядчика.

Влияние Деминга

Идеи о системе управления качеством были вдохновлены работами японского специалиста доктора У. Э. Деминга, который разработал принципы управления качеством еще в 1949 году. Однако его система не была широко известна на Западе до начала 80-х годов.

Создание Allied Quality Assurance Procedures

В 1969 году комитет AC/250 опубликовал документ Allied Quality Assurance Procedures (AQAP), в котором определялись минимальные требования к управлению качеством продукции и услуг, поставляемых по военным контрактам.

Внедрение требований AQAP

НАТО потребовало от министерств обороны каждого государства-члена внедрить требования AQAP в контракты на поставки и убедиться, что подрядчики не только соблюдают эти принципы, но и были оценены и зарегистрированы компетентными органами.

Переход к оценке компетентности

Таким образом, компании в оборонной промышленности перешли от проверки продукции к оценке компетентности менеджеров и систем управления предприятий-поставщиков.

Автор: Наталья Иванова
Дата: 15 мая 2022

Международные стандарты и другие публикации

Технические и общедоступные спецификации

В Великобритании Управление закупок Министерства обороны (MoDPE) приняло AQAP как стандарты Def Stan 05-21 и Def Stan 05-24. В 1972 году был представлен Новый подход к закупкам в области обороны (The New Approach to Defence Procurement), и указанные стандарты были введены в качестве обязательных условий контракта для всех поставщиков.

К концу семидесятых годов прошлого века не только генеральные подрядчики, но и тысячи их субподрядчиков и поставщиков были оценены и зарегистрированы MoDPE. В это же время контр-адмирал Дерек Спикернелл стал исполнительным директором Совета по обеспечению качества Министерства обороны (DGDQA). Этого человека впоследствии стали называть отцом ISO 9000.

Подход MoDPE базировался на том, что, если какая-то организация хочет заключить контракт с Министерством обороны, система управления этой организации должна быть проверена на соответствие принципам и требованиям, изложенным в AQAP.

Развитие стандартов в Великобритании

В 1970-х годах BSI организовал ряд встреч с представителями промышленности, чтобы создать общий для всех отраслей стандарт. В 1979 году был принят стандарт BS 5750, который, несмотря на многочисленные консультации, оказался почти точной копией стандартов Министерства обороны Def Stan 05-21 и Def Stan 05-24.

В 1982 году правительство Великобритании, возглавляемое Маргарет Тэтчер, опубликовало доклад, подготовленный Департаментом торговли и промышленности (DTI), под названием Стандарты, качество и конкурентоспособность на международном уровне (Standards, quality and international competitiveness). Этот документ указывал на то, что недостатки системы управления – это основная причина неспособности поставлять конкурентные товары на международные рынки.

ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 Quality management systems — Requirements – это документ примерно из 30 страниц, доступный от национальной стандартизационной организации в каждой стране. Только ISO 9001 проверяется напрямую для целей третьей стороны.

Перед тем как орган сертификации может выдать или продлить сертификат, аудитор должен убедиться, что компания, проходящая оценку, реализовала требования разделов с 4 по 10. Разделы с 1 по 3 не проверяются напрямую, но поскольку они предоставляют контекст и определения для остальной части стандарта, их содержание должно быть учтено.

The standard no longer specifies that the organization shall issue and maintain documented procedures, but ISO 9001:2015 requires the organization to document any other procedures required for its effective operation. The standard also requires the organization to issue and communicate a documented quality policy, a quality management system scope, and quality objectives. The standard no longer requires compliant organizations to issue a formal Quality Manual. The standard does require the retention of numerous records, as specified throughout the standard. New for the 2015 release is a requirement for an organization to assess risks and opportunities (section 6.1) and to determine internal and external issues relevant to its purpose and strategic direction (section 4.1). The organization must demonstrate how the standard’s requirements are being met, while the external auditor’s role is to determine the quality management system’s effectiveness. More detailed interpretation and implementation examples are often sought by organizations seeking more information in what can be a very technical area.

История МЮЗ

Артель "Шомпол" Мосгорметпромсоюза, ул. Володарского, д. 38, 1936-1943 г.

Ювелиры известных ювелирных домов И.П. Хлебникова, П. А. Овчинникова, К. Фаберже: потомственные мастера-сканщики Воронин А.В. и Ефремов И.К. и ювелир Фирсов М. основали артель, которая стала предтечей появления Московского ювелирного завода (МЮЗ).

Бурный всплеск производства ювелирных украшений, ознаменовавший возрождение скани (филиграни) – вида ювелирной техники, предполагающей ажурный или напаянный на металлический фон узор из тонкой золотой, серебряной или медной проволоки, гладкой или свитой в верёвочки. Изделия из скани часто дополняются зернью (маленькие серебряные или золотые шарики) и эмалью.

Артель "Московский ювелир" Росхудожпромсоюза Управления металлообрабатывающей промышленности Мосгорисполкома. Капельский пер., д. 7, 1944–1960 г.

Реорганизация артелей в ювелирные фабрики. Начало советской ювелирной промышленности. Происходит рождение авторского ювелирного искусства. С 1947 года отдельные работы ювелиров Московского ювелирного завода начинают выставляться как произведения ювелирного искусства.

По образцам мастеров завода (М. Фирсова, А. Ефремова), владеющих техникой филиграни, зерни и гравировки, а также по эскизам художников (О. Дворяткина, Т. Новикова) начинается массовый выпуск изделий с драгоценными камнями и филигранью.

Основная масса выпускаемой продукции завода в эти годы – изделия из латуни и серебра. Самая распространенная продукция – бижутерия.

Московский ювелирный завод. Металлоуправления Мосгорисполкома. Слесарный пер., д. 5, 1961–1965 г.

Период освоения традиций, возрождения ювелирного творчества как особого вида декоративно-прикладного искусства. Под руководством художницы М.А. Тоне были созданы произведения в великоустюжском черневом серебре. В эти годы начали выпускать броши, серьги, кольца из малахита в сканной оправе с зернью, хрустальную посуду в серебряной оправе. В качестве вставок в украшениях использовались ювелирные камни халцедон, сердолик, агат, яшма, опал, родонит, гранат, лазурит. Основным поставщиком камней являлась Чехословакия (цветные камни) и Индия (натуральная бирюза).

Лучшим гравером в СССР был признан мастер Московского ювелирного завода Владимир Лукин, который в дальнейшем гравировал правительственные награды и холодное наградное оружие.

ул. Нагатинская, д. 5

В этом году было построено здание Московского ювелирного завода в районе «Нагатино-Садовники» (ул. Нагатинская, д.5), которое завод занимает и сегодня.

До переезда в новое здание цеха завода находились в разных частях города. Шесть цехов в Москве – в переулке Достоевского (гальваника, хромирование, онодирование), Цех№3 в Съезжинском переулке (гальваника – золочение и серебрение), на Ольховской улице (штамповка и сборка браслетов), на Воронцовской (золотой цех), Цех№4 в Слесарном переулке, в д. №5 (штамповка серебряных изделий, чернение и филигрань). На улице Большие каменщики, д. 4 располагалось заводоуправление (Цех№1), которое осуществляло координацию работы всех цехов.

Весной 1974 г. цеха начали постепенно переезжать в новое здание. К маю 1977 Московский ювелирный завод начал функционировать на полную мощность. После переезда завод перестал выпускать металлогалантерею. В этот период МЮЗ – предприятие, оснащенное современной техникой и выпускающее самую разнообразную продукцию: золотые и серебряные украшения с ювелирными камнями, покрытые чернью и эмалью, столовую и чайную посуду, хромированные, никелированные и золоченые браслеты для часов, хрусталь в серебряной оправе, подарочные изделия для членов Политбюро по официальным заявкам.

Орден Отечественной войны 1 степени

Автоматизация производства, процесс которой был завершен к 1991 году. На Московском ювелирном заводе работают такие ювелиры огранщики, как Рябинов Д,И., Попов О.Л., Поздняков Д.В., Климов Д.В., Новожилов А.Н., которые создают украшения уникального авторского дизайна. Изделия завода выставлялись на международных и общесоюзных ювелирных выставках. В этот период МЮЗ – единственное предприятие в РСФСР, специализирующееся на золочении, онодировании, хромировании браслетов, серебрении посуды и мельхиоровых оправ из хрусталя.

В 1985 г к ознаменованию 40-летия победы в Великой Отечественной войне по госзаказу завод производил чернение, покрытие позолотой и эмалью, а также пайку и сборку Орденов Отечественной войны (1 и 2 степени). Объем изделий составил более 9 000 000 экземпляров, в связи с чем временно было приостановлено производство традиционного ассортимента завода.

Завод переориентировался на выпуск золотых украшений без камней и практически прекратил выпуск серебряных изделий. Параллельно разрабатываются модели украшений с драгоценными камнями: бриллиантами, изумрудами, рубинами и сапфирами. Реорганизована работа дизайн-бюро: 5 модельеров создавали эксклюзивные украшения, 12 модельеров разрабатывали модели для массового производства. Филигрань сохранялась на заводе до 2005 года.

В 1990 г. завод вошел в крупный международный холдинг в области огранки и добычи алмазов. Уникальность холдинга в том, что он — едва ли не единственный в мире — осуществляет всю цепочку производства ювелирных изделий — добычу золота, алмазов, огранку, производство ювелирных изделий и продажу через собственную сеть ювелирных магазинов.

Рост собственной розничной сети. В первой половине 2005 года сеть насчитывает 11 фирменных магазинов в 3 городах России.

Осенью 2008 г. производство завода переехало в Пермь. Запущена система лояльности для постоянных покупателей Московского ювелирного завода.

Московский ювелирный завод награждён золотыми медалями за участие в Конкурсе «Ювелирные грани – 2008», проходившем в рамках выставки «Ювелирная мода – 2008» в Перми ВЦ «Пермская ярмарка» с 11 по 14 декабря 2008 года.

Номинации: «Лучшее изделие серийного производства с бриллиантами» за представленные серьги с бриллиантами и изумрудами фантазийной огранки и «Лучший ювелирный образ России» за предоставленное ювелирное изделие, выполненное в стиле русской ювелирной классики.

МЮЗ начинает продажу сертифицированных бриллиантов с возможностью обратного выкупа и оправой в подарок. На VI всероссийском профессиональном конкурсе ювелиров «Золотой Меркурий» МЮЗ получает диплом в номинации «Лучшее предприятие ювелирной торговли».

Открыт интернет-магазин компании, который предлагает услугу резервирования и перемещения украшений в любой фирменный розничный магазин сети.

Открыты первые магазины франчайзинговой сети.

Розничная сеть магазинов насчитывает более 165 магазинов по всей России.

Московский ювелирный завод. Ювелирный центр Golden City.

В марте 2011 открыт первый ювелирный магазин сети формата De-Luxe. В сентябре 2011 г. на производстве в г. Пермь создан отдел 3D-моделирования украшений, который позволил осуществлять разработку эксклюзивных украшений по индивидуальным заказам. В октябре 2011 открыт ювелирный центр Голден Сити.

По данным ведущего федерального бизнес-портала по продаже франшиз и готового бизнеса в России и странах СНГ БиБосс.ру франшиза Московского ювелирного завода стала лауреатом в независимом рейтинге франчайзинговых предложений – «ТОП-100 франшиз 2013».

В июне 2014 г. производство Московского ювелирного завода было сертифицировано по международному стандарту качества ISO 9001:2008.

Осенью 2014 компания произвела рестайлинг фирменного логотипа в рамках новой концепции бренда «Позволь себе удовольствие».

Московский ювелирный завод стал победителем в номинации «Лучшая федеральная сеть ювелирных магазинов России» в конкурсе «Лучший ювелирный магазин года».

Московский ювелирный завод активно развивает торговую розничную сеть, которая увеличилась за 2016 год на 38 фирменных магазинов в России, а также открылись 3 магазина в Казахстане.

Открытие нового концептуального ювелирного центра Московского Ювелирного завода общей площадью 1000 кв.м на 2 этаже ТРЦ «Афимолл сити».

Компания делает ставку на собственное производство, доля которого с 2015 года выросла на 50%.

Сегодня Московский ювелирный завод сосредоточен на производстве ювелирных украшений с бриллиантами, продаже сертифицированных бриллиантов от 0.70 ct, которые можно приобрести по биржевой цене с возможностью обратного выкупа, а также на изготовлении украшений по индивидуальному заказу.

Сеть магазинов Московского ювелирного завода насчитывает более 300 магазинов более чем в 100 городах Российской Федерации.

Московский ювелирный завод запускает проект «Shop-in-Shop», рассчитанный на размещение 1-3 брендированных витрин для концептуальной выкладки ассортимента «МЮЗ» в магазинах партнера.

Московский ювелирный завод продолжает развивать торговую розничную сеть, улучшать сервис по работе с клиентами, увеличивать ассортимент и открывать ювелирные бутики в совершенно новом концептуальном формате. Именно поэтому в 2019 году Московский Ювелирный Завод получил заслуженное звание «Лучшей ювелирной сети магазинов 2019» по версии отраслевого издания «Навигатор Ювелирной торговли».

В этом году Московскому ювелирному заводу исполняется 100 лет! Сохраняя традиции ювелирного наследия Российской Империи, мы создаем драгоценные украшения, которые ценятся во всем мире. За свою вековую историю МЮЗ удостоился множества отраслевых наград и стал признанным лидером по производству и продаже ювелирных украшений с драгоценными камнями. Мы открыли 300 магазинов более чем в 104 городах России и стран СНГ, и выпустили более 30 коллекций, как высокого ювелирного искусства, так и классических, актуальных в любое время. Ежегодно около миллиона ювелирных украшений Московского ювелирного завода находят счастливых обладателей и свое место в частных коллекциях.

В 2021 году компания объявляет о ребрендинге и анонсирует новое имя – MIUZ Diamonds:

Ребрендинг MIUZ также коснулся логотипа, дизайна флагманских магазинов и, конечно, самих коллекций.

Особого внимания заслуживает премиальная коллекция Royal. Рожденные природой миллионы лет назад сапфиры, танзаниты, рубеллиты, аквамарины и бриллианты в классическом и фантазийном оттенке делают коллекцию Royal настоящим искушением мира ювелирного искусства.

MIUZ Diamonds – это новая эпоха Московского ювелирного завода.

2022 год для MIUZ Diamonds оказался богатым на события. Компания вышла в финал конкурса «Рейтинг работодателя», а также получила премию «Best of the best» от журнала Robb Report за лучшие украшения в мире роскоши — коллекция Royal.

В подтверждение развития бренд взял курс на диверсификацию оффлайн-форматов магазинов. Впервые был открыт новый формат — ювелирные центры с площадью больше 150 кв. м. и широчайшим ассортиментом украшений.

Открылся новый магазин в ТРЦ «РИГАМОЛЛ» в Москве, а также самый дальний магазин на востоке России — в городе Южно-Сахалинске в ТРЦ «Мегаберезка». Кроме того, реконструирован и расширен флагманский магазин в Нижнем Новгороде в ТРЦ «Фантастика».

Это напрямую отразилось на ассортименте. Модельный ряд MIUZ Diamonds пополнился новыми коллекциями. Estella — целостные и гармоничные украшения в форме любимого всеми четырехлистника, капсула Very Peri в коллекции Royal — вся глубина модного оттенка в редчайшем камне танзаните, капсула Fancy Diamond в коллекции Royal — богатая палитра фантазийных бриллиантов.

В 2023 году MIUZ Diamonds представил несколько новых ювелирных коллекций. Premier — это альянс исключительной геометрии и безупречных бриллиантов, Amelie — оригинальное сочетание бриллиантов, белого золота и керамики, Honey Dreams — яркая палитра фантазийных желтых бриллиантов в золотом обрамлении.

MIUZ Diamonds стал победителем Российской национальной премии «Товар года 2023». Бренд получил награду в номинации «За приверженность и сохранение традиций высочайшего качества, надёжность и лидерство в категории “Украшения с бриллиантами”». Флагманская коллекция Solo 1920.

Еще одно важное достижение MIUZ Diamonds в 2023 году — премия журнала «Навигатор». Бренд получил звание «Лучшей федеральной сети ювелирных магазинов».

Компания расширила франчайзинговую сеть и открыла новые магазины в России и Монголии.

В декабре 2023 года MIUZ Diamonds запустил новую услугу — бессрочную гарантию на основной ассортимент бренда. Ювелирные изделия из золота с драгоценными и полудрагоценными камнями можно бесплатно отдать на ремонт и реставрацию опытным ювелирам MIUZ Diamonds.

Кроме того, бренд представил уникальный продукт — страхование украшений от краж. MIUZ Diamonds — единственная в России ювелирная компания, которая предлагает такую услугу. Эксклюзивно для MIUZ Diamonds ее создала Всероссийская страховая компания — ВСК.

А в честь Нового года Московский ювелирный дом MIUZ Diamonds представил тематический видеоролик, вдохновленный волшебной атмосферой главного зимнего праздника. Промо выпущено как часть масштабной новогодней рекламной кампании в интернете и в наружной рекламе.

Посмотреть новогодний мини-фильм можно здесь: ссылка

Evolution of ISO 9000 standards

The ISO 9000 standard is continually being revised by standing technical committees and advisory groups, who receive feedback from those professionals who are implementing the standard.

Year Edition of ISO 9001

ISO 9000:1987 had the same structure as the UK Standard BS 5750, with three "models" for quality management systems, the selection of which was based on the scope of activities of the organization:

ISO 9000:1987 was also influenced by existing U.S. and other Defense Standards ("MIL SPECS"), and so was well-suited to manufacturing. The emphasis tended to be placed on conformance with procedures rather than the overall process of management, which was likely the actual intent.

ISO 9000:1994 emphasized quality assurance via preventive actions, instead of just checking final product, and continued to require evidence of compliance with documented procedures. As with the first edition, the down-side was that companies tended to implement its requirements by creating shelf-loads of procedure manuals, and becoming burdened with an ISO bureaucracy. In some companies, adapting and improving processes could actually be impeded by the quality management system.

ISO 9000 Requirements include:

ISO 9001 is supplemented directly by two other standards of the family:

Other standards, like ISO 19011 and the ISO 10000 series, may also be used for specific parts of the quality system.

Some of the key changes include:

Особенность применения ISO/TS 16949

Особенностью применения ISO/TS 16949 является требование к организациям по обязательному использованию ряда инструментов:

Данная особенность унаследована ISO/TS 16949 от американского стандарта QS-9000. Современные наиболее распространенные методики APQP, PPAP, FMEA, SPC, MSA фактически переработанные методики QS-9000 американской автомобильной школы.

Однако применение именно методик QS-9000 не является обязательным и организации по согласованию с потребителем могут применять другие инструменты содержащие подобные требования, например методики немецкой автомобильной школы (VDA).

Стандарты, входящие в серию

ТК 176 издал один отраслевой стандарт для организаций-поставщиков автомобильной отрасли:

ISO 9000 series Quality Management Principles

The seven quality management principles are:

QMP 1 Customer focus Organizations depend on their customers and therefore should understand current and future customer needs, should meet customer requirements and strive to exceed customer expectations.

QMP 2 Leadership Leaders establish unity of purpose and direction of the organization. They should create and maintain the internal environment in which people can become fully involved in achieving the organization’s objectives.

QMP 3 Engagement of people People at all levels are the essence of an organization and their full involvement enables their abilities to be used for the organization’s benefit.

QMP 4 Process approach A desired result is achieved more efficiently when activities and related resources are managed as a process.

QMP 5 Improvement Improvement of the organization’s overall performance should be a permanent objective of the organization.

QMP 6 Evidence-based decision making Effective decisions are based on the analysis of data and information.

QMP 7 Relationship management An organization and its external providers (suppliers, contractors, service providers) are interdependent and a mutually beneficial relationship enhances the ability of both to create value.