Моделирование бизнес процессов

Чтобы определить слабые места вашего бизнеса и узнать, чем на самом деле занимаются ваши сотрудники на рабочем месте, займитесь моделированием бизнес-процессов.

Моделирование бизнес-процессов — это подробное описание существующих процессов и формализация требований к их выполнению. Все сотрудники вашей компании описывают что, как и для чего они делают, обозначают этапы своей работы и конечный результат.

Этапы моделирования

Для моделирования бизнес-процессов используют несколько подходов. Самые распространенные: функциональный и процессный.

При функциональном подходе описывается нужный результат и ресурсы, которые задействованы для его достижения, без учёта последовательных действий.

Используя процессный подход, описывается алгоритм последовательных действий, необходимых для достижения результата. Такой подход наиболее точно показывает всю картину происходящего в вашей компании: чем заняты сотрудники, в какой момент передается заявка, почему счета оплачиваются неделями, вместо двух дней.

Моделирование бизнес-процессов можно разбить на несколько основных этапов:

Кто занимается моделированием?

В небольшой компании это делает сам собственник, потому что он знает все о своих бизнес-процессах и занимается лично практически всем и сразу – пинает рабочих на производстве, обзванивает клиентов, доставляет продукцию. Если же говорить о среднем и крупном бизнесе, где собственник не участвует в своих бизнес-процессах, то для моделирования лучше пригласить руководителей и ключевых сотрудников.

Как проводить анализ бизнес-процессов

Анализ бизнес-процессов – изучение описанных бизнес-процессов и поиск того, что нужно исправить. Регулярный анализ показывает, что, например, было 3 месяца назад, и какова ситуация сейчас.

Например, в вашей типографии изготавливаемый материал часто выходит с браком из-за того, что подготовкой к печати занимается дизайнер, у которого очень высокая нагрузка. Вы наняли для него младшего помощника, но после анализа данного процесса спустя 3 месяца выяснили, что брак никуда не ушел. Значит дело вовсе не в высокой нагрузке специалиста, и нужно снова что-то менять.

SWOT-анализ бизнес-процессов

Один из самых популярным инструментов для анализа сильных и слабых сторон, а также поиска решений для улучшений, является SWOT-анализ. Этот метод применим ко всему – новому проекту или продукту, бизнес-процессу, анализу компании в целом.

Разделите лист бумаги или доску на 4 части и в каждой из них напишите: сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы.

Например, вы описываете бизнес-процесс клиентского обслуживания. В сильных сторонах могут быть: квалифицированные кадры, высокая степень автоматизации, крутой руководитель отдела.

Описывая слабые стороны, отмечайте всё, включая мелочи: после запуска рекламы менеджеры не справляются с объёмом и теряют заявки, отсутствует качественное обучение новичков, нет должностных инструкций.

Моделирование бизнес-процессов для оптимизации

В двух других “квадратиках” опишите возможности и угрозы. Какие риски могут повлечь за собой описанные слабые стороны бизнес-процесса? Потеря клиентов из-за долгой обработки заявок? Снижение оборотов? Слив рекламного бюджета “в трубу”?

Угрозы и Риски

• Потеря клиентов из-за долгой обработки заявок
• Снижение оборотов
• Слив рекламного бюджета в трубу

Описывая возможности, ещё раз изучите сильные стороны бизнес-процесса и добавьте в квадратик все выгоды, которые можно из них извлечь. Что даёт бизнес-процессам сильный руководитель? Возможность создать систему наставничества в отделе, повышение эффективности работы? Опишите всё так же подробно.

Возможности

• Возможность создать систему наставничества в отделе
• Повышение эффективности работы
• Улучшение коммуникации внутри компании

Как моделировать бизнес-процессы

Результатом такого анализа бизнес-процессов будет отчёт с прогнозами изменений, которые улучшат ситуацию и помогут эффективнее достигать поставленных целей бизнес-процесса.

Для построения схем бизнес-процессов вам очень поможет Business Process Model and Notation (BPMN) – система условных обозначений и их описания. Использование BPMN обладает рядом преимуществ:

Вот несколько примеров условных обозначений BPMN, которые упростят процесс моделирования:

• Указывайте в блок-схемах, кто из участников отвечает за данный процесс
• Список необходимых документов для совершения операции

Также для визуального моделирования можно использовать графические редакторы, майнд-карты или профессиональные приложения:

• Графические редакторы: Miro, Figma, Adobe Photoshop
• Майнд-карты: Xmind, Diagrams, MindManager
• Профессиональные программы для создания блок-схем бизнес-процессов: Bizagi Process Modeler, Aris Express, Business Studio

Итоги

Моделирование бизнес-процессов и их последующая оптимизация имеет множество преимуществ для компаний. Некоторые из них:

• Снижение временных затрат
• Экономия средств
• Улучшение качества процесса
• Улучшение коммуникации внутри и снаружи компании

Эти изменения позволяют компании быть более конкурентоспособной и эффективной в своей отрасли.

Примеры процессного управления

Финансовый отдел

В финансовом отделе компании процессное управление помогает оптимизировать бюджетирование, контролировать расходы, ускорить процесс согласования счетов и улучшить финансовую отчетность.

Отдел маркетинга

В отделе маркетинга процессное управление помогает оптимизировать запуск рекламных кампаний, улучшить взаимодействие с клиентами, ускорить выход нового продукта на рынок.

HR

В отделе кадров процессное управление помогает автоматизировать процесс подбора персонала, стандартизировать процессы обучения и развития сотрудников, улучшить управление производительностью.

Университеты

Даже в образовательных учреждениях процессное управление может применяться для оптимизации учебного процесса, улучшения коммуникации между преподавателями и студентами, улучшения учебных результатов.

Зачем применять процессное управление?

• Упростить процесс постановки задачи
• Определить, кто из сотрудников за что отвечает
• Устранить конфликты между подразделениями

стадий жизненного цикла BPM

1. Анализ
2. Моделирование
3. Реализация
4. Мониторинг
5. Оптимизация

Какие инструменты помогают в процессном управлении?

На пути к успешному процессному управлению помогают различные инструменты, такие как BPMN (Business Process Model and Notation), BPMS (Business Process Management Systems), CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning) и многие другие.

Вывод

Процессное управление позволяет организации быть более эффективными, улучшает взаимодействие между отделами и сотрудниками, повышает качество продукции или услуг. Применение концепции процессного управления может быть ключом к успеху в современном бизнесе.

Регламент

Регламент. Это схема, план, правила и маршруты, которые определяют, как надо выполнять процесс, кто в нем должен участвовать и в каком порядке обязан подключиться, какое ПО задействовать, с каким отделом связаться.

Владелец

Владелец. То есть руководитель или старший сотрудник, которые отвечают за результат бизнес-процесса и управляют доступными ресурсами — исполнителями, временем, деньгами.

Исполнители

Исполнители. Это сотрудники — линейные работники, которые подключаются к процессу, чтобы его зафиналить и получить предсказуемый результат.

В процессном управлении начальство не следит за каждой задачей. В его подчинении находятся подразделения — владельцы бизнес-процессов (БП), которые следят за этими процессами.

Сам бизнес-процесс реализуется без строгой указки сверху — исполнители, то есть линейные менеджеры, обладают достаточными полномочиями для его выполнения. Если бизнес-процесс прервется или на ком-то застрянет, владелец вмешается и все разрулит.

Примеры процессного управления

Отдел финансов

Важный отдел любой организации — финансовый. BPM избавляет от хаоса в работе отдела, ошибок и нарушения сроков, помогает оперативно утверждать заказы, обрабатывать счета в срок и следить за расходами предприятия.

С помощью процессного управления в финотделе можно, например, автоматизировать получение счетов от поставщиков. А еще распределить обязанности между сотрудниками: кто-то занимается дебиторкой, кто-то — кредиторкой, а кто-то — бумажной работой.

Отдел маркетинга

С BPM бизнес может упорядочить работу всего отдела. Например, часть сотрудников будет поддерживать базу с клиентами, кто-то отправлять электронные письма, другие заниматься рекламой.

Отлично, если в процессном управлении используется автоматизация. Половина работы отдела будет выполняться алгоритмами. Это дает больше времени менеджерам на разработку стратегий и планирование и сокращает число ошибок в отчетах.

HR-отдел

BPM позволяет навести порядок между кадровыми потребностями различных подразделений и списком вакансий. А если использовать автоматизацию, то большинство HR-процессов — адаптация сотрудников, онбординг, мотивация — будут отнимать у персонала меньше времени.

Университеты

BPM-процессы есть не только в бизнесе. Так, Высшая школа экономики столкнулась с необходимостью построить единую цифровую экосистему, которая автоматизировала бы учебные процессы, административные службы и научную деятельность университета.

В 2018 году их система автоматизации процессов Вышка-BPM выиграла главный приз BPM-проект года.

Конкурс BPM-проект года

BPM-проект года — это конкурс, организованный российской Ассоциацией профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter) при поддержке ИТ-кластера Фонда Сколково и Аналитического центра при правительстве РФ.

У менеджмента цель — построить работу внутри фирмы так, чтобы поставленные руководством задачи выполнялись. Процессный подход — это один из способов достичь этой цели.

Предположим, компания не использует процессный подход. То есть бизнес-процессы не прописаны, а работники не в курсе, какие у них обязанности, кто за что отвечает и в какой последовательности нужно выполнять поручения.

Что происходит: начальство не может выдать задачу и быть на 100% уверенным, что ее выполнят. Плюс нет возможности контролировать работу. Гора времени уходит на рутину. Компания все время срывает сроки, клиенты жалуются, партнеры отказываются работать. В общем, вы поняли.

Чтобы работать эффективно и предсказуемо, нужны бизнес-процессы — последовательность действий, подчиненная строгому регламенту. BPM экономит трудовые и временные ресурсы компании, а дает понимание работникам о том, как выполнить поставленную задачу и оправдать ожидания начальства.

Ниже еще примеры того, как процессное управление приносит бизнесу пользу.

Упростить процесс постановки задачи

Если на предприятии функциональное управление, то начальник направляет задачу подчиненным по иерархической лестнице через всех замов и руководителей. Процесс постановки задачи затягивается. Когда линейный сотрудник получает от гендира задачу, проходит сутки-двое.

При процессном управлении иначе. Есть некое ответственное лицо — владелец процесса — или прямой руководитель, который ставит задачи линейным сотрудникам и принимает работу, не дожидаясь указаний от руководства. В этом нет нужды: в бизнес-процессе уже описано, что делать, в какой последовательности и силами каких сотрудников.

При процессном управлении за выполнением задач никто не следит, так как у работников хватает полномочий. Владелец бизнес-процесса может вмешаться в случае чего и разрулить ситуацию

Если организация работает по функциональному управлению, у нее не прописано, кто из сотрудников за что отвечает. В итоге работники перекидывают поручения, либо разрываются между задачами.

В BPM в одном бизнес-процессе задействованы разные люди, но отвечает за результат всегда один — владелец бизнес-процесса. С него спрос, почему работа не сделана, или сделана, но с ошибками.

Устранить конфликты между подразделениями

Бывает, что над одной работой трудятся разные отделы. Например, чтобы выдать подрядчику оборудование со склада, нужно задействовать бухгалтеров, кладовщиков и менеджера.

В процессном управлении отделы работают сообща, что выполнить процесс — выдать оборудование. Бухгалтер не затягивает выписку накладной, ведь это не только затормозит работу склада, но и ему минус: бизнес-процесс не выполнится.

Когда бизнес налаживает процессное управление, то не завершает работу — мол, теперь у нас все хорошо, работаем по новой схеме. Бизнесу надо находить слабые места и улучшать процессы либо перестраивать их под меняющиеся условия рынка.

Делают это через жизненный цикл BPM — методику, которая позволяет управлять бизнес-процессами внутри организации. Состоит этот цикл из пяти стадий: анализа, моделирования, реализации, мониторинга, оптимизации.

На этой стадии управленцы анализируют, какие бизнес-процессы в организации работают, как устроены, кто владелец, а также:

Эти сведения использует отдельный спец — например, бизнес-аналитик, чтобы разработать новую схему процессного управления. В его обязанности входит определить, кому из сотрудников какие роли полагаются, какие у них полномочия и обязанности. Для наглядности иногда используют визуальные схемы. Результат стадии — проект будущего BPM-управления.

Процессы на бумаге — всего лишь проект. А чтобы можно было применять их на практике, занимаются моделированием.

То есть в специальном ПО строят визуальную модель БП и проверяют, как она работает, достигает ли поставленной цели, сколько по факту надо сотрудников, времени и денег, чтобы выполнялись задачи.

Если ресурсов требуется больше, чем бизнес может предоставить, либо результат получается не тот, бизнес-процесс переделывают — то есть оптимизируют.

Дальше процесс превращают в практическое руководство. Занимаются этим айтишники, используя разные технологии и инструменты — например, базы данных, CRM, ERP, пользовательские интерфейсы.

В пример можно привести интерфейс онлайн-сервиса ВТБ Онлайн «Упрощенный налоговый вычет без документов», выигравший конкурс «ВРМ-проект года’2022»

Эта стадия начинается, когда по бизнес-процессу начинают работать сотрудники. Они используют новое ПО и по новым правилам выполняют ручной труд. На этом шаге часто требуется обучение, чтобы исполнители точно знали, как им работать по новым регламентам.

Мониторинг

Чтобы понять, правильно ли компания спроектировала, внедрила и настроила BPM-процессы, их регулярно отслеживают — то есть мониторят. Так бизнес вовремя обнаруживает и устраняет недостатки, сбои и ошибки.

В ходе мониторинга проверяют, например, правильно ли настроены интеграции между программами, стали ли сотрудники выполнять рутину с помощью автоматизаций. Кто-то собирает у сотрудников отзывы. Другие настраивают отчеты и отслеживают эффективность бизнес-процессов по метрикам.

Оптимизация

Бизнес исправляет обнаруженные ошибки и докручивает недоработки — проводит обучение, улучшает интеграции, меняет связи между отделами или назначает других исполнителей. Обновленный процесс переустанавливается как новая версия, а далее начинается новый цикл улучшений и оптимизации.

Чтобы всегда быть впереди, бизнесу нужно постоянно оптимизировать свои процессы. Изображение

Если кратко, то в процессном управлении используют специализированный софт, который принято называть BPM-системами. Эти системы помогают бизнесу следить за тем, как работает фирма с процессным управлением, строить графические схемы бизнес-процессов, выстраивать между процессами связи, анализировать работу сотрудников и отделов.

BPM-системой в компании пользуются все. Начальство ищет способы, как оптимизировать бизнес-процессы, чтобы, к примеру, сэкономить на персонале. Руководство контролирует, как и кто выполняет задачи. Персонал проверяет, кто из коллег за что отвечает.

Вот некоторые компоненты, которые присутствуют в BPM-системах и помогают в процессном управлении:

Что запомнить

Высоких вам конверсий!

Цитировать:Наугольнова И.А. Процессный подход к управлению: эволюция, современные вызовы, инновации // Креативная экономика. – 2023. – Том 17. – № 6. – С. 2143-2164. – doi: 10.18334/ce.17.6.117951.

Аннотация:В условиях постоянно меняющейся экономической среды, глобализации и возрастающей конкуренции, организации сталкиваются с необходимостью оптимизации своих бизнес-процессов, повышения эффективности и адаптивности к новым вызовам. Процессный подход позволяет управлять предприятием с акцентом на процессы и потоки деятельности, что способствует более гибкому и ориентированному на результат управлению. В результате исследования выявлены основные этапы эволюции процессного подхода, его влияние на современные управленческие практики, а также актуальные вызовы, с которыми сталкиваются организации при реализации данного подхода. Особое внимание уделено анализу роли экономических школ, течений и событий в развитии процессного управления. Внимание также уделено важности цифровых технологий и программного обеспечения в реализации процессного управления, описаны и сгруппированы популярные и наиболее востребованные инновационные программные решения

Современный мир характеризуется бурным развитием экономики, технологий и глобализацией. В этих условиях управление предприятием становится все более сложной и многофункциональной задачей. Важность эффективного управления бизнес-процессами растет, поскольку оно обеспечивает стабильность и конкурентоспособность организации на рынке.

Актуальность процессного подхода к управлению предприятием обусловлена несколькими факторами.

Во-первых, процессный подход на сегодняшний день является наиболее адаптивным подходом к управлению в современных условиях, ориентированным на потребителя.

Во-вторых, процессный подход в управлении отражает требования современных стандартов качества, таких как ISO 9001, которые акцентируют внимание на процессном мышлении и систематическом улучшении бизнес-процессов. Внедрение процессного подхода обеспечивает лучшее соответствие стандартам качества, улучшение взаимодействия между подразделениями и функциональными группами, а также повышение уровня удовлетворенности клиентов и владельцев компании.

В-третьих, активно развиваются инновационные цифровые технологии, существенно повышающие эффективности и снижающие трудоемкость процессной модели управления.

Процессный подход к управлению приобретает все большую актуальность и становится предметом многочисленных исследований.

Цель исследования заключается в выявлении основных этапов эволюции процессного подхода, определении его роли в современных управленческих практиках, инновационных направлений развития и совершенствования.

В работе используются разнообразные методы исследования, такие как анализ научной литературы, сравнительный анализ и другие.

Гипотеза исследования состоит в том, что современные вызовы и изменения в экономической среде делают процессный подход к управлению все более актуальным и значимым инструментом, способным повышать эффективность и гибкость организаций в особенности в связи с развитием инновационных цифровых технологий.

Новизна статьи заключается в выявлении основных этапов эволюции процессного подхода, акцентировании внимания на современных вызовах и проблемах, рассмотрении влияния экономических школ, течений и событий на процессное управление, а также представлении практических рекомендаций для успешной реализации данного подхода с применением инновационных цифровых инструментов.

Эволюция процессного управления предприятием

1. Ранний этап развития процессного управления

Реинжиниринг бизнес-процессов означает радикальное изменение существующих процессов с целью улучшения производительности, качества продукции и клиентоориентированности. На этом этапе процессный подход стал более систематизированным и широко признанным.

В 1990-е годы BPR стал основой для формирования подхода к процессному управлению, который был далее развит благодаря внедрению различных методологий и инструментов, таких как Six Sigma, Lean и Agile.

3. Методология Six Sigma

Agile-методологии были разработаны в начале 2000-х годов, прежде всего, для управления разработкой программного обеспечения. Однако, впоследствии они были адаптированы для управления бизнес-процессами в других отраслях. Основной принцип Agile заключается в гибкости и адаптивности процессов к изменяющимся условиям внешней среды. В рамках Agile предполагается использование итеративных и инкрементальных подходов, а также применение методов самоорганизации и межфункциональных команд. Agile-методологии привнесли гибкость и адаптивность в процессное управление, позволяя компаниям быстрее реагировать на изменения внешней среды.

6. Цифровая трансформация и процессное управление

В последние годы процессный подход к управлению продолжает эволюционировать в связи с цифровой трансформацией и внедрением новых технологий, таких как искусственный интеллект, блокчейн и интернет вещей. Цифровая трансформация предоставляет новые возможности для оптимизации и автоматизации процессов, улучшения взаимодействия между различными функциональными областями и повышения уровня клиентоориентированности.

Рис.1 – Эволюция процессного управления предприятием

В настоящее время встречается достаточно много разногласий в научных исследованиях, связанных с:

Таким образом, существуют различные разногласия и обсуждения в научной литературе, связанные с пониманием сущности процессной модели управления. Это связано с разнообразием методологий, подходов и контекстов, в которых эти модели применяются, а также с разными представлениями об оптимальных путях управления организациями.

Современный рынок предлагает множество цифровых программ и инструментов, которые помогают в реализации процессного управления. Ниже приведены некоторые из наиболее популярных и востребованных программных решений – это:

– системы по управлению бизнес-процессами (BPM), такие как Appian, Pega, Bizagi и Bonita BPM, предоставляют комплексное решение для моделирования, автоматизации, мониторинга и оптимизации бизнес-процессов;

– системы по управлению взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management (CRM)), такие как Salesforce, Microsoft Dynamics 365 и HubSpot, улучшают процессы управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизируя продажи, маркетинг и обслуживание;

– системы по управлению ресурсами компании (Enterprise Resource Planning (ERP)), такие как SAP, Oracle и Microsoft Dynamics, интегрируют все основные функциональные области компании, улучшая управление финансами, закупками, производством и т.д.;

– Project Management (PM) программы, такие как Asana, Trello, Monday.com и Microsoft Project, обеспечивают управление проектами и коллаборацию между командами, позволяя лучше организовывать и контролировать выполнение задач;

– инструменты аналитики и бизнес-интеллекта, такие как Tableau, QlikView и Power BI, позволяют анализировать и визуализировать данные, чтобы принимать более обоснованные решения и оптимизировать процессы.

В целом, эволюция процессного подхода к управлению характеризуется постоянным развитием и адаптацией к изменяющимся условиям внешней среды. Сегодняшнее состояние процессного управления характеризуется интеграцией различных методологий, технологий и инструментов для обеспечения гибкости, адаптивности и устойчивости организаций в условиях постоянных изменений и возросшей конкуренции. Некоторые особенности современного процессного управления включают:

– комбинирование методологий. Организации интегрируют разные подходы, такие как Lean, Six Sigma, Agile и другие, для создания гибкой и целостной системы управления процессами, которая способна сочетать эффективность, качество, адаптивность и инновационность;

– цифровизацию и автоматизацию. Применение современных технологий, таких как Интернет вещей (IoT), искусственный интеллект (AI), машинное обучение, блокчейн и роботизированные системы автоматизации процессов (RPA), позволяет организациям автоматизировать рутинные задачи, улучшить прозрачность и контроль процессов, а также оптимизировать принятие решений на основе данных;

– ориентацию на клиента. Современное процессное управление акцентирует внимание на создании ценности для клиента, учитывая его ожидания и предпочтения. Организации стремятся адаптировать свои процессы для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиента и долгосрочных отношений с ним.

– интеграцию функций и отделов. Для достижения синергии и обеспечения более гладкого взаимодействия между различными функциями и отделами компании, процессное управление ставит акцент на межфункциональной координации и сотрудничестве, а также на создании культуры непрерывного улучшения.

Экономические течения, повлиявшие на развитие процессного управления

Эволюция процессного управления была во многом определена идеями и концепциями, предложенными различными экономическими течениями, школами и учеными. По мнению автора исследования, к ключевым экономическим школам и событиям, которые оказали влияние на развитие процессного управления, следует отнести следующие.

Г. Форд с его принципами массового производства и стандартизации также сыграл ключевую роль в развитии процессного управления. Г. Форд упростил и стандартизировал рабочие процессы, что привело к значительному увеличению производительности и снижению издержек. Стандартизация позволяет организациям быстро и эффективно производить продукты, что стало основой для развития современных процессных подходов. Также Фордизм подчеркивал важность разделения труда и специализации сотрудников. Это позволило компаниям выделить определенные функции и процессы, что способствовало эффективности и производительности. Этот принцип лежит в основе современных процессных подходов, которые стремятся оптимизировать каждый процесс в рамках организации.

Важнейшим аспектом фордизма является использование конвейера для упрощения и ускорения производственных процессов. Конвейерные системы позволяют выполнять процессы последовательно, что обеспечивает эффективное использование ресурсов и сокращение времени производства. Впоследствии этот принцип нашел применение в различных отраслях и стал основой для многих процессных инноваций. Фордизм также заложил основы для культуры непрерывного улучшения процессов. Г. Форд активно искал способы оптимизировать производство, сокращать затраты и повышать качество продукции. Этот подход стал важным аспектом современных методологий процессного управления, таких как Бережливое производство (Lean) и Six Sigma.

Таким образом, фордизм привнес ряд значительных инноваций и принципов, которые затем стали основой для развития процессного управления. Введение стандартизации, разделения труда, конвейерного производства и непрерывного улучшения повлияло на процессные подходы во многих отраслях и сферах деятельности.

Целостное управление стремится координировать и интегрировать различные процессы и функции организации с целью достижения стратегических целей и обеспечения долгосрочной устойчивости. Это повлияло на процессное управление, так как подчеркнуло необходимость оценки и управления процессами с точки зрения их вклада в достижение глобальных целей организации.

Теория систем и целостного управления сделала акцент на важности обратной связи и адаптивности в управлении процессами. Организации должны постоянно мониторить и анализировать результаты своих процессов, чтобы быстро корректировать их в соответствии с изменяющимися условиями и потребностями.

Теория систем и целостного управления способствовало применению интердисциплинарного подхода к процессному управлению. Это означает, что организации должны объединять знания и навыки из разных областей (технических, социальных, экономических и т. д.) для разработки и внедрения эффективных процессов управления.

4. Теория ограничений. Э. Голдратт предложил Теорию ограничений (TOC) в 1980-х годах, которая фокусировалась на идентификации и устранении узких мест в процессах для повышения производительности.

К ключевым аспектам, которые ТОС привнесла в развитие процессного управления, следует отнести:

– акцент на ограничения. ТОС заставляет организации пересмотреть свой подход к управлению процессами и сосредоточиться на определении и устранении ограничений, которые препятствуют достижению целей. Это позволяет компаниям выявлять слабые места в своих процессах и определять приоритеты для улучшения;

– последовательность улучшений: ТОС предполагает, что улучшения должны быть осуществлены последовательно, сосредоточиваясь на одном ограничении за раз. Это обеспечивает более эффективное использование ресурсов и позволяет организациям быстрее достигать результатов;

– метод «Барабан-Буфер-Веревка» (Drum-Buffer-Rope, DBR). ТОС ввела концепцию DBR для синхронизации производственных процессов и управления рабочими загрузками. Метод DBR позволяет организациям лучше планировать и координировать свои процессы, обеспечивая более высокий уровень эффективности и надежности;

– процесс непрерывного улучшения. Теория ограничений также подчеркивает важность постоянного улучшения процессов и принятия корректирующих мер на основе обратной связи и анализа результатов. Это согласуется с принципами других методологий процессного управления, таких как Бережливое производство и Six Sigma.

В эти периоды в процессной модели управления трансформируются следующие аспекты:

– фокус на операционную эффективность. В условиях экономической нестабильности организации стремятся сократить издержки и повысить эффективность своих процессов. Это приводит к поиску новых методов и технологий, способных оптимизировать процессы, улучшить качество продукции и снизить затраты;

– гибкость и адаптивность. В условиях глобализации и быстро меняющейся экономической ситуации организации должны быть способны быстро адаптироваться к новым вызовам и условиям. Процессная модель управления трансформируется таким образом, чтобы обеспечить большую гибкость и адаптивность процессов к изменениям во внешней среде;

– интеграция и сотрудничество: Глобализация требует от организаций более тесного сотрудничества и интеграции с партнерами, поставщиками и клиентами. Процессная модель управления должна быть способна эффективно координировать процессы внутри компании и взаимодействовать с внешними контрагентами, обеспечивая прозрачность и надежность цепочки поставок;

– инновации и технологический прогресс. В условиях глобализации и экономических кризисов становится еще более важным инвестировать в исследования и разработки, чтобы сохранить конкурентоспособность организации. Процессная модель управления должна поддерживать инновационный подход и поощрять использование новых технологий, позволяющих оптимизировать процессы и создавать новые возможности для роста.

Рис. 2 – Экономические течения, повлиявшие на развитие процессного управления

В целом, различные экономические школы и события повлияли на развитие процессного управления, предлагая новые идеи и концепции для оптимизации процессов и повышения эффективности управления.

Вызовы, стоящие перед системой управления в современных условиях

Современные вызовы, стоящие перед системами управления и процессным подходом, связаны с быстро меняющейся бизнес-средой, новыми технологиями и растущими ожиданиями клиентов. К основным современным вызовам следует отнести:

– цифровую трансформацию. Интеграция новых и инновационных цифровых технологий, таких как искусственный интеллект, блокчейн, интернет вещей и облачные вычисления, требует от компаний пересмотра своих процессов и внедрения новых инструментов управления;

– инновации и культура перемен. Процессное управление должно поддерживать инновации и создавать культуру, которая приветствует изменения и непрерывное улучшение. Компании должны постоянно искать новые идеи и способы оптимизации своих процессов для сохранения конкурентоспособности и удовлетворения потребностей клиентов;

– быстрое изменение рынка и повышение конкуренции. Компании должны быть способны быстро адаптироваться к меняющимся условиям рынка и отвечать на вызовы конкурентов. Процессное управление должно быть гибким и способным поддерживать адаптацию компаний к новым условиям;

– увеличение требований к качеству и стандартам. Растущие ожидания клиентов и повышение требований к качеству продукции и услуг, а также строгие нормы и стандарты регулирования, требуют от организаций улучшать свои процессы и контролировать их эффективность;

– сложность и неопределенность. Бизнес-среда становится все более сложной и неопределенной из-за глобализации, политических и экономических колебаний, а также социальных и экологических вызовов. Процессное управление должно быть способно управлять этой сложностью и принимать быстрые и обоснованные решения;

– развитие человеческого капитала. Привлечение и удержание талантливых сотрудников, а также развитие их навыков и компетенций, становится все более важным для успешного управления бизнесом. Процессное управление должно быть ориентировано на развитие человеческого капитала и управление знаниями;

– требования к целостности и прозрачности управления. В условиях повышенного внимания к корпоративной этике и социальной ответственности, процессное управление должно обеспечивать целостность и прозрачность деятельности компании, обеспечивая строгое соблюдение правил и регламентов.

– междисциплинарность и интеграция процессов. Современные бизнес-процессы зачастую тесно взаимосвязаны и требуют совместной работы между различными функциональными подразделениями и командами. Процессное управление должно обеспечивать эффективное взаимодействие и координацию между различными участниками процесса;

– постоянное обучение и развитие. Процессное управление должно быть основано на принципе непрерывного обучения и развития, что позволяет организациям постоянно адаптироваться к меняющимся условиям и улучшать свои процессы на основе опыта и знаний.

Эти современные вызовы требуют от компаний и систем управления более гибкого, адаптивного и интегрированного подхода к процессному управлению, что обеспечивает возможность успешно справляться с изменениями и сохранять конкурентоспособность в условиях постоянно меняющегося мира.

Среди инновационных цифровых технологий, которые способствуют развитию процессного управления и способствуют его развитию следует выделить:

– искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML). Эти технологии могут помочь в анализе больших объемов данных, выявлении закономерностей и предсказании возможных исходов. Их использование может улучшить процесс принятия решений, определения проблем и поиска оптимальных решений;

– роботизированная автоматизация процессов (RPA). RPA позволяет автоматизировать рутинные и повторяющиеся задачи, связанные с процессами управления. Это снижает затраты на труд, увеличивает производительность и сокращает время обработки данных;

– интернет вещей (IoT). IoT-устройства могут собирать и передавать данные в реальном времени, что позволяет мониторить процессы, улучшать контроль и быстро реагировать на изменения. Это также способствует повышению эффективности и экологичности процессов;

– облачные технологии. Они позволяют организациям хранить, обрабатывать и анализировать большие объемы данных без необходимости поддерживать собственную инфраструктуру. Это обеспечивает гибкость, масштабируемость и экономию ресурсов.

– блокчейн-технология обеспечивает безопасность, прозрачность и неизменность данных, что может улучшить процессы управления, связанные с контрактами, цепочками поставок и финансовыми операциями;

– большие данные (Big Data) и аналитика. Анализ больших данных помогает организациям лучше понимать свои процессы, определить области для улучшения и принимать обоснованные решения на основе данных;

– виртуальная и дополненная реальность (VR/AR): Виртуальная и дополненная реальность могут использоваться для обучения сотрудников, симуляции процессов и визуализации данных. Это может помочь улучшить навыки сотрудников, предотвратить ошибки и ускорить внедрение изменений в процессах управления;

– коллаборативные инструменты. Платформы и приложения для совместной работы позволяют сотрудникам эффективно обмениваться информацией, координировать действия и работать над общими задачами. Это способствует улучшению коммуникации, снижению потерь времени и повышению производительности;

– цифровые двойники (Digital Twins). Они представляют собой виртуальные модели физических объектов или систем, которые позволяют симулировать, анализировать и оптимизировать процессы управления, могут использоваться для прогнозирования поведения систем, обнаружения и предотвращения проблем, а также для разработки новых и улучшенных процессов.

Эти инновационные цифровые технологии могут быть применены в процессном управлении для повышения эффективности, улучшения качества, снижения затрат и обеспечения конкурентных преимуществ. Однако стоит отметить, что успешное применение этих технологий зависит от интеграции с существующими системами управления, обучения персонала и внедрения культуры инноваций на всех уровнях организации.

Эволюция процессного управления демонстрирует, что организации должны находиться в постоянном движении и инновационном развитии, чтобы справляться с внешними вызовами и оставаться конкурентоспособными на рынке.

Внедрение, реализация и развитие процессного подхода к управлению представляют собой сложные задачи, в которых возникают определенные проблемы и вызовы. Одной из ключевых проблем является сопротивление изменениям со стороны сотрудников, особенно тех, кто привык к традиционным методам управления. Чтобы преодолеть это сопротивление, менеджмент должен активно привлекать сотрудников к процессу изменений, создавая культуру вовлеченности и поддержки.

Организации также сталкиваются с проблемами, связанными с интеграцией новых технологий и инноваций в рамках процессного управления. Это может потребовать значительных инвестиций и усилий, как в плане разработки новых решений, так и в обучении персонала новым навыкам. Ключевым фактором успеха здесь является разработка четкой стратегии инноваций и технологического развития, которая позволит организациям максимально эффективно использовать новые возможности и достичь конкурентных преимуществ на рынке.

Одним из важнейших вызовов для развития процессного подхода к управлению является его применимость в условиях глобализации и быстро меняющейся внешней среды. Это требует от организаций разработки гибких и адаптивных процессов, которые позволят им оперативно реагировать на изменения и принимать верные стратегические решения. Особое внимание следует уделить прогнозированию и анализу рисков, а также укреплению резервов и устойчивости организации для успешного противостояния потенциальным вызовам.

Успешное решение этим проблем позволит организациям максимально эффективно использовать возможности процессного управления для достижения своих стратегических целей и конкурентных преимуществ на рынке.

Дальнейшие исследования в области процессного подхода к управлению могут быть направлены на широкий спектр вопросов, связанных с оптимизацией, внедрением и развитием процессного управления. Это позволит углубить теоретические знания и практические навыки в данной области, а также способствовать созданию новых методов и инструментов для эффективного управления бизнес-процессами.

Бизнес-процессы — это незаменимый инструмент в современном бизнесе. Они играют важную роль в повышении эффективности деятельности компании, улучшении качества продукции и услуг, а также в сокращении издержек. Кроме того, правильно организованные бизнес-процессы способствуют росту прибыли и укреплению позиций компании на рынке. В данной статье мы рассмотрим, как бизнес-процессы могут стать основой для успешного развития бизнеса и как правильно настраивать и оптимизировать процессы в компании, чтобы достичь максимальной эффективности и увеличить конкурентоспособность.