- Что такое подарочный сертификат
- Что можно делать с подарочным сертификатом
- Бесплатные доверенные сертификаты
- Где можно получить
- Запомнить
- Исключение: продавец подарил сертификат, а не продал
- Как обойтись без суда
- Запомнить
- Минусы
- Может ли клиент вернуть товар, который купил по сертификату
- О порядке приобретения товара по подарочным сертификатам | управления роспотребнадзора по ленинградской области
- Обязан ли продавец вернуть деньги за подарочный сертификат
- Обязан ли продавец вернуть часть непотраченных денег
- Самоподписанные сертификаты
- Срок сертификата истёк
- Срок сертификата не истёк
- Шаг 1 подать заявление в магазин
- Шаг 2 написать досудебную претензию
- Шаг 3 обратиться в суд
- Шаг 4 подать жалобу в роспотребнадзор
- Штраф за обмен сертификата на деньги
Что такое подарочный сертификат
Подарочным сертификатом называют документ, который можно обменять на товар или услугу в магазине, ресторане, отеле, салоне красоты и так далее. Иными словами, сертификат — это деньги, но их можно потратить исключительно в определенном месте. Подарочные сертификаты обычно оформляют на красивом бланке. Еще они бывают электронные и в виде пластиковой карты.
Как правило, на сертификате указан номинал — это сумма, которую его обладатель может потратить на подарок.
Владелец подарочной карты приходит в магазин, выбирает вещь и расплачивается. Но не деньгами, а сертификатом. Это может сделать как покупатель сертификата, так и другой человек, которому его передали или подарили.
Если на сертификате не хватает денег на покупку, можно доплатить недостающую сумму. Это касается и интернет-магазинов: во многих из них действуют подарочные карты.
Покупки с использованием подарочного сертификата не отличаются от традиционных за наличный или безналичный расчет. Их можно возвращать или обменивать в таком же порядке, как и товары, купленные обычным способом. Если вам подарили сертификат в спортивный магазин, вы купили себе коньки, а они не подошли, их можно вернуть или обменять.
Чтобы увеличить прибыль, магазины придумывают правила, которые ограничивают права владельцев сертификатов. Например, устанавливают срок, в течение которого нужно купить товар или услугу, или запрещают возвращать сертификат в магазин и получать взамен деньги.
Что можно делать с подарочным сертификатом
Вот что об этом говорят суды.
✅ Один мужчина купил в известном спортивном магазине в Калуге подарочный сертификат, а потом решил его вернуть, но получил отказ. Претензия на имя директора не помогла. Мужчина написал жалобу в Роспотребнадзор, который возбудил дело об административном правонарушении и оштрафовал магазин на 10 000 Р. Представители магазина пытались обжаловать штраф, но две судебные инстанции им отказали и оставили постановление Роспотребнадзора в силе. Вывод: если договор купли-продажи, в рамках которого внесена предоплата, не исполнен, магазин обязан вернуть предоплату покупателю.
✅ Другой мужчина купил в сети ювелирных магазинов Волгограда подарочный сертификат на 10 000 Р, а потом захотел его вернуть. Магазин не принял сертификат обратно, и мужчина обратился в суд с требованием взыскать с магазина сумму подарочного сертификата, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке и компенсацию морального вреда. Суд удовлетворил требования истца, всего он получил 17 250 Р.
✅ Мужчина в Челябинске получил на день рождения подарочный сертификат номиналом 10 000 Р в крупный магазин электроники. Он воспользовался сертификатом и приобрел товар за 4990 Р. Когда мужчина спросил, что будет с оставшимися деньгами, ему ответили, что во время покупки остаток аннулировался и его больше нет. Мужчина написал в Роспотребнадзор, магазин привлекли к административной ответственности. Суд признал, что условие о невозврате разницы в цене товара, а также о том, что подарочную карту надо использовать единовременно и полностью, не соответствуют закону.
✅ Мужчина в Самаре оплатил подарочным сертификатом коврик для йоги и сумку для коврика в спортивном магазине. После этого на сертификате осталось 200 Р, которые магазин не вернул. Мужчина написал заявление в Роспотребнадзор, магазин оштрафовали на 10 000 Р. Условие о невозврате разницы в цене товара признали незаконным.
Рекомендую пользоваться подарочными сертификатами в пределах указанного на них срока действия. Если он уже истек, можно попробовать получить деньги, но победа в таком деле не гарантирована.
Дальше я расскажу, как вернуть подарочный сертификат.
Бесплатные доверенные сертификаты
Такие SSL-сертификаты можно оформить довольно быстро. Часто ими пользуются стартапы, чтобы понять, что вообще такое SSL и как это работает. Бывают только одного вида — DV SSL (Domain Validation). Это сертификаты, удостоверяющие доменное имя.
Где можно получить
Самые известные бесплатные сертификаты от доверенных центров предоставляют Let’s Encrypt и CloudFlare.
Запомнить
- Подарочный сертификат — это аванс в счет будущей покупки.
- Ненужный подарочный сертификат можно вернуть в магазин и получить деньги.
- Если у сертификата есть срок действия, лучше успеть вернуть карту до его истечения.
- Условие о том, что неиспользованный остаток на сертификате сгорает, незаконно.
- Если продавец не возвращает деньги за сертификат добровольно, составьте письменное заявление, а затем — претензию. Следующий шаг — иск в суд.
- Можно продать сертификат на «Авито», передарить или оплатить им вещь и вернуть в магазин как неподошедшую. Проследите, чтобы она не была в списке товаров, которые нельзя вернуть.
Исключение: продавец подарил сертификат, а не продал
Бывает, продавцы дарят сертификаты на определённую сумму в виде бонуса к покупке. Обменять такой сертификат на деньги клиент не может даже во время срока действия. Нет денег — нет и обязанности их вернуть.
Как обойтись без суда
Если сумма сертификата небольшая, судиться нецелесообразно. Можно вернуть деньги, не обращаясь в суд.
Самый быстрый способ — оплатить подарочным сертификатом товар и вернуть его в течение 14 дней как вещь, которая не подошла вам по размеру, цвету или фасону. Имейте в виду, что вернуть можно не любую вещь. Как правило, нижнее белье, почти вся электроника, косметика, парфюмерия, ювелирные украшения не подлежат обмену и возврату. Такой вариант подойдет для подарочных сертификатов на товары.
Самый очевидный способ — передарить сертификат. Обратите внимание на срок действия карты: если он подходит к концу, лучше ее не дарить.
Запомнить
- Подарочный сертификат — это аванс в счет будущей покупки.
- Ненужный подарочный сертификат можно вернуть в магазин и получить деньги.
- Если у сертификата есть срок действия, лучше успеть вернуть карту до его истечения.
- Условие о том, что неиспользованный остаток на сертификате сгорает, незаконно.
- Если продавец не возвращает деньги за сертификат добровольно, составьте письменное заявление, а затем — претензию. Следующий шаг — иск в суд.
- Можно продать сертификат на «Авито», передарить или оплатить им вещь и вернуть в магазин как неподошедшую. Проследите, чтобы она не была в списке товаров, которые нельзя вернуть.
Минусы
- Небольшой срок действия. Например, сертификаты Let`s Encrypt необходимо перевыпускать каждые 3 месяца.
- Сложности с продлением. Хостеры автоматически продлевают некоторые бесплатные сертификаты. Но здесь бывают проблемы. Перед выпуском сертификационный центр обращается к сайту за специальным файлом. Иногда он в системе не обнаруживается: не было места на диске и файл не записался, во время проверки почему-то закрылся доступ к сайту и пр. Итог один — сертификат не обновляется, а вы даже не узнаете об этом, если не решите вдруг проверить срок действия вручную.
- Отсутствие поддержки. Для корректной работы SSL-сертификата важна грамотная полноценная поддержка (по телефону, по email, в чатах). Она недоступна для бесплатных SSL. На официальных сайтах удостоверяющих центров, как правило, размещены ответы на часто задаваемые вопросы, которые в основном описывают общие случаи и могут быть бесполезны для решения конкретной проблемы. Также есть неофициальная информация на тематических форумах, но среди неё ещё надо найти нужную.
- Есть вероятность не заметить, что сертификат не работает. Как мы писали выше, посмотреть сроки действия сертификата можно вручную. Есть и другой способ: проверять даты с помощью специального скрипта, который не так просто создать. Поддержки нет. Если не проверять сроки, можно пропустить время продления, и сертификаты будут аннулированы. В безопасности сайта появятся дыры, посетители, увидев уведомление о ненадёжности сайта, станут покидать сайт и трафик снизится.
В 2021 году кредитное бюро Equifax сообщило о масштабном взломе: хакеры украли данные 143 млн человек — почти половины населения США. Это произошло отчасти из-за истечения срока действия сертификата, который был неактивным в течение 19 месяцев.
- Несовместимость с некоторыми браузерами. Как правило, такие сертификаты не могут использовать устаревшие версии браузеров и платформ. Это значит, что даже с сертификатом ваш сайт может не открыться у части клиентов. Они увидят предупреждающее об опасности окно и, скорее всего, уйдут с вашей страницы.
- Отсутствие гарантий и компенсаций. При использовании бесплатного сертификата сертификационный центр берёт на себя ответственность за шифрование данных. Но при утечке ответственность будет на вас. Гарантии и компенсацию за взлом вы не получите.
- Для самостоятельного выпуска и установки нужны навыки администрирования. При том, что выпустить и установить сертификат бывает не так трудно, навыки администрирования всё же пригодятся, если вы не хотите просидеть несколько часов за инструкциями.
- Нежелательны для сайтов с платежами. Бесплатные SSL-сертификаты обычно поддерживают технологию SNI (Server Name Identification). С её помощью можно установить сразу несколько сертификатов на один IP-адрес. Иногда это и удобно, но далеко не все платёжные системы работают с такой технологией. Плюс без надёжного SSL-сертификата покупатель не поймёт, кому принадлежит сайт и куда он собирается перевести деньги. Поэтому, если вы работаете с банком, финансовыми организациями, если у вас интернет-магазин или другой сайт, который принимает электронные платежи, не экономьте на SSL-сертификате.
Может ли клиент вернуть товар, который купил по сертификату
Клиент может вернуть непродовольственный товар, который в течение двух недель ему разонравился, или в гарантийный срок выяснилось, что товар некачественный. Считается, что для продавца это обычная продажа за деньги — ст. 18, 25 Закона о правах потребителей.
Статья актуальна на 30.09.2021
О порядке приобретения товара по подарочным сертификатам | управления роспотребнадзора по ленинградской области
Порядок приобретения товара по подарочным сертификатам
Продажа товаров с использованием подарочных сертификатов является публичным договором. Публичным договором в силу статьи 426 Гражданского кодекса РФ считается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится.
Подарочный сертификат – это купон, имеющий номинальную стоимость и срок действия. Номинальная стоимость и срок действия сертификата указаны на лицевой стороне купона.
Подарочный сертификат приобретается на платной основе за наличный, безналичный расчет и используется для приобретения товара в магазине Подарочный сертификат является публичной офертой (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ). Приобретение сертификата означает принятие оферты (акцепт), то есть принятие приобретателем сертификата всех указанных в нем условий (п. 1 ст. 438 ГК РФ).
Для заключения предварительного договора розничной купли-продажи с выдачей подарочного сертификата, покупатель уплачивает необходимую ему сумму денежных средств. После внесения денежных средств покупателю выдается подарочный сертификат или несколько сертификатов с суммой по номиналам, соответствующих сумме внесенных денежных средств, а также кассовый чек на указанную сумму.
Сумма внесенных при выдаче подарочного сертификата денежных средств засчитывается в качестве оплаты за товар при заключении основного договора розничной купли-продажи.
Предметом основного договора розничной купли-продажи является приобретение держателем сертификата товаров, имеющихся в наличии в магазине на момент предъявления сертификата, на сумму равную или большую номинала подарочного сертификата. Товары приобретаются по ценам, действующим в магазине в момент обращения держателя сертификата. Количество товара определяется держателем сертификата в момент его предъявления в магазине из имеющихся в наличии товаров.
Для совершения покупки покупатель предоставляет в магазин подарочный сертификат.
В случае, когда стоимость выбранного товара превышает размер номинала сертификата, держатель сертификата доплачивает разницу в цене. Если стоимость товара соответствует номиналу сертификата, товар передается держателю сертификата без взимания дополнительных сумм. В случае если суммарная стоимость выбранного товара меньше номинала сертификата, разница владельцу сертификата не выплачивается.
Вся сумма номинала сертификата используется для совершения покупки единовременно и полностью. Допускается предъявление одновременно нескольких сертификатов для совершения единовременной покупки.
В случае одностороннего отказа держателя сертификата от заключения основного договора, а именно:
– в случае неявки в магазин для совершения покупки в срок, указанный на сертификате;
– в случае выбора товара, не соответствующего условиям настоящей информации;
– при наличии иных обстоятельств, признаваемых односторонним отказом держателя сертификата от заключения договора,
– внесенная сумма денежных средств, соответствующая номиналу выданного сертификата, не возвращается.
Подарочный сертификат не подлежит возврату и обмену на денежные средства.
В случае потери, порчи, гибели, кражи сертификата он не восстанавливается, денежные средства, уплаченные при его выдаче, не возвращаются.
Гарантийное обслуживание, обмен и возврат некачественных товаров, а также товаров надлежащего качества, приобретенных с использованием Подарочного сертификата, осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
Обязан ли продавец вернуть деньги за подарочный сертификат
Сделать подарочный сертификат невозвратным нельзя. Но обязанность продавца вернуть деньги зависит от срока. Если срок сертификата не истёк, продавец обязан вернуть деньги. А если истёк, то уже нет.
Обязан ли продавец вернуть часть непотраченных денег
Если клиент потратил не всю сумму с сертификата, продавец обязан «сдать сдачу».
Мы уже говорили, что подарочный сертификат — это предоплата, её нельзя удерживать. И заставить клиента купить товар, который ему не нужен тоже нельзя.
В одном деле клиент предъявил в магазин подарочный сертификат на 1000 ₽. Но товара выбрал только на 87 ₽, а оставшиеся 913 ₽ потребовал вернуть. Магазин отказался, а суд обязал его отдать неистраченные деньги. И сверху присудил 200 ₽ компенсации морального вреда, 1077 ₽ неустойки, 456 ₽ штраф за отказ решить дело до суда и 7 000 ₽ (!!) расходов клиента на юриста — дело № 88-6236/2020.
Самоподписанные сертификаты
Самоподписанный (самоизданный, самозаверенный, self-signed) сертификат — тот, который вы сами создали для своего домена или IP-адреса. Многим владельцам сайтов может показаться, что это идеальный вариант:
- Бесплатно.
- Доступно. Такой SSL-сертификат может создать любой владелец домена.
- Без обращения к поставщикам услуг. Не нужно ждать ответа от центра сертификации.
- Быстро. Но только если вы знаете, что делать и как пользоваться специальными программами или библиотеками. Например, для Windows можно воспользоваться криптографическим хранилищем OpenSSL или консолью PowerShell.
- Можно создать сколько угодно сертификатов.
Срок сертификата истёк
Если клиент не успел предъявить сертификат в срок, продавец уже не обязан возвращать деньги, они сгорели, потому что прекратился договор — ч. 3 ст. 425 ГК РФ.
В спорах по просроченным сертификатам суды поддерживают продавцов.
К примеру, покупатель не успел обналичить в магазине подарочные карты и потребовал вернуть деньги. Магазин отказал ему, суд тоже согласился. Срок карты был написан на ней же, и покупатель это прекрасно видел, поэтому поезд ушёл — дело № 88-18284/2020.
Срок сертификата не истёк
С юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата — так сказал Верховный Суд в Определении № 57-КГ15-7.
Отказаться от услуги или ещё не выбранного товара клиент может в любой момент даже без причины. Про это сказано в ст. 32 Закона о правах потребителей и ст. 455 ГК РФ. А если клиент не получил товар или услугу, то предоплата для продавца — это неосновательное обогащение, которое нужно вернуть по ст. 1102 ГК РФ.
Шаг 1
подать заявление в магазин
Следует начать процесс с общения с магазином: попросить его принять сертификат обратно и вернуть вам сумму номинала. Можно попробовать сделать это устно. Если вам откажут, составьте и отправьте в магазин заявление по моему шаблону. Заполните и распечатайте его в двух экземплярах: один отдайте в магазин, а второй оставьте себе.
Если сертификат распространяется только на интернет-магазины или онлайн-сервисы, найдите информацию о реквизитах продавца на его сайте.
Отдайте заявление директору магазина или администратору. Можно отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Представитель магазина должен поставить на вашем экземпляре отметку о получении заявления.
Шаг 2
написать досудебную претензию
Претензию нужно отправить в магазин теми же способами, что и заявление. Если будете отправлять почтой, сохраняйте все почтовые квитанции. Они пригодятся, если дело дойдет до суда.
Удобнее всего рассчитывать проценты в онлайн-калькуляторах, например на сайте «Консультант-плюс». Результат расчета вставьте в претензию в виде таблицы.
Шаг 3
обратиться в суд
Чтобы найти нужного мирового судью, зайдите на портал ГАС РФ «Правосудие» и выберите вкладку «Мировые судьи».
Если вы выиграете дело, магазин заплатит вам компенсацию морального вреда и штраф за то, что они не выполнили ваши требования добровольно. Компенсация морального вреда по таким делам обычно составляет 1000—2000 Р.
Шаг 4
подать жалобу в роспотребнадзор
Если сотрудники Роспотребнадзора выяснят, что условия магазина действительно ущемляют права потребителя, его оштрафуют на 10 000—20 000 Р. С постановлением об административном правонарушении в отношении магазина вам будет проще взыскать деньги в суде.
Направить обращение можно онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора в вашем регионе. Наберите в поисковике «Роспотребнадзор» и название вашего региона, например «Роспотребнадзор Калужская область».
Штраф за обмен сертификата на деньги
В условиях для сертификата нельзя писать, что деньги вернуть можно, но только при удержании продавцом части денег как штрафа. За такое продавец сам рискует получить штраф от Роспотребнадзора по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ: ИП от 1000 до 2000 ₽, для юрлиц от 10 000 до 20 000 ₽.
Статья: проверки Роспотребнадзора по новым правилам