Обмен и возврат в секонд-хенде. Как получить деньги за поношенную вещь

Что стоит покупать в секонд-хенде?

Если вы преодолели все страхи и все же посетили такой магазин, выбирайте классические вещи – кардиганы, брюки, юбки-карандаши, платья-футляры. Они всегда в тренде и встречаются довольно часто.

Для тех, кто предпочитает всякие безделушки и прикольные вещицы, в секонд-хенде будет чем заняться. Здесь можно найти яркие шарфы, бижутерию, ремешки и майки с интересными принтами и надписями, оригинальные аксессуары. Причем в единственном экземпляре.

Больше всего денег уходит на аренду и закупку одежды

Каждый месяц тратим около 250 000 рублей — это расходы на аренду, налоги, закупку товара, рекламу и прочие.

Аренда. У нас помещение в спальном районе, не первая линия, но недалеко от метро Медведково. Нам нравится, что есть отдельный вход, а рядом несколько таких же помещений. Плюс это не подвал и не полуподвал — не хотелось проводить всё рабочее время в помещении без окон.

За 70 м² мы платим 85 000 рублей в месяц плюс 2500 рублей за коммуналку.

Зарплаты. Мы работаем вместе с мужем. Я занимаюсь закупкой, продажей вещей, интерьером, а муж отвечает за техническую часть. Еще есть помощница, которую я иногда вызываю на подработку. Ей я плачу 2000 рублей за смену, но коллеги говорят, что можно платить и 1500 рублей.

Налоги. Первые полгода мы работали на патенте, заплатили за него 84 000 рублей. Сейчас перешли на упрощенку «доходы минус расходы», посмотрим, как будет выгоднее.

Закупка вещей. В среднем на закупку уходит от 100 000 рублей в месяц. Расходы зависят от нескольких факторов:

• сезона: верхняя зимняя одежда дороже летней;
• спроса: если нужно закупать детскую, расходы будут выше;
• ассортимента: когда нам хочется купить больше брендов, тратим больше.

Например, к Новому году нужны наряды, и цены на них выше, чем на повседневную одежду. Таких нюансов много, но в среднем закупки выходят минимум на 100 000 рублей.

В среднем секонды делают наценку в 3-4 раза

Почти все секонды используют одну схему ценообразования: в день привоза ставят самую высокую цену, а затем постепенно снижают. Например, мы начинаем с 2190 рублей за килограмм — это средняя цена для секондов Москвы и Подмосковья, затем снижаем до 1690, 1190 и 590 рублей. В конце иногда даем дополнительные скидки.

В секондах правило такое: чем дальше от привоза, тем ниже цена.

Цену секонды могут ставить за килограмм или за отдельную вещь. Чаще считают килограммами, это удобнее: не нужно принимать решение по каждой вещи, клеить штрихкоды и вести подробный учет. В среднем секонды делают наценку в 3-4 раза за килограмм, например, покупают за 455 рублей, а продают за 1820 рублей.

В среднем секонды делают наценку в 3-4 раза за килограмм, например, покупают за 455 рублей, а продают за 1820 рублей

Мы ставим цену за килограмм, но при этом мы выделяем отдельную категорию, например бренды, вещи с бирками или в отличном состоянии и делаем на них фиксированную цену. Это для покупателей, которые хотят покупать именно вещи с бирками или бренды, и не хотят искать их на стеллажах.

При расчете фиксированной цены отталкиваемся от закупочной. Например, купили мешок с одеждой категории бренд: 20 кг за 200 евро. Значит, килограмм стоит 10 евро. Мы берем вещь, взвешиваем — допустим, получается 200 граммов. И считаем себестоимость:

10 евро / 1000 граммов = 0,01 евро

0,01 евро * 200 граммов = 2 евро.

Затем делаем наценку от 200% и выше, в зависимости от состояния и модели. В примере получается 4 евро, или 365 рублей. Считаем в евро, потому что склады указывают цены в валюте.

Если вещь весит мало, но дорогая по определению, например блузка Эскада из 100%-ного шелка, считаем цену не по весу, а примерно, относительно других вещей.

Обычно мужская одежда дороже женской, потому что ее меньше у поставщиков. Видимо, мужчины дольше носят и реже сдают вещи, особенно джинсы и футболки. А детская немного дороже мужской.

Есть еще один вариант ценообразования, который я встречала только раз. Секонд привозит новые вещи в начале недели и ставит самую высокую цену, а потом постепенно снижает до 100-150 рублей за вещь. В конце недели закрываются, развешивают новые вещи, а то, что сняли, продают перекупщикам. Но чтобы так работать, нужно быть матерым спецом.

Мечтали с мужем открыть кафе, но открыли секонд

Мы с мужем всегда хотели кафе или пекарню — что-то в сфере общепита, а секонд открыли, чтобы протестировать себя как предпринимателей. Эта сфера проще общепита, и здесь легче начинать. Кафе у нас пока нет, а секонд-хенд работает уже полгода.

Секонд-хенд — это бизнес, который помогает заботиться об экологии. Я не люблю, когда что-то выбрасывают, например еду, если приготовили слишком много. Мне хочется всё использовать максимально правильно. При этом не могу сказать что я на 100% экочеловек, но мы в семье стараемся: сортируем и сдаем на переработку мусор, покупаем местные продукты, бережно относимся к вещам.

Секонды помогают экономить и продлевают жизнь вещам. Например, возьмем детские вещи. Дети быстро растут, особенно в первый год: купили одежду, а через месяц нужен другой размер. И получается, что вещи надевают 1-5 раз, а потом отправляют на свалку и покупают новые.

Секонды — это спасение для родителей. Если в семье двое-трое детей, секонды позволяют покупать всем стильные вещи европейского качества и не тратить много денег. Но, правда, родителям девочек повезло больше: вещи на них в секондах встречаются чаще, чем на мальчиков.

Я часто посещала разные секонды, но мне не нравилось, как всё организовано: огромные помещения, больше похожие на склады или свалки, вещи развешаны плотными рядами — пока переберешь все вешалки, руки отнимутся. Но неудобства компенсируются интересными вещами и известными марками по низкой цене.

Огромные помещения, больше похожие на склады или свалки, вещи развешаны плотными рядами — пока переберешь все вешалки, руки отнимутся

Я посещала секонды в разных странах. Например, в Японии такие магазины называются recycle shops, по-русски звучит как «ресайкл». Ресайклы — это что-то вроде наших секондов, но с более разнообразным ассортиментом. В них люди сдают ненужные вещи, потому что просто выбрасывать их в мусорку нельзя — за это можно получить штраф.

В ресайклы сдают всё: одежду, удочки, мебель, алкоголь, посуду, книги. Многие вещи новые: например, человеку подарили пиджак, а он предпочитает спортивный стиль. Тогда он сдает его в ресайкл, получает немного денег, а другой человек покупает пиджак дешевле, чем в магазине.

В японских ресайклах много горнолыжной одежды, сноубордов, книг, красивой посуды, например, можно найти посуду Тиффани и Булгари. Есть двухэтажные ресайклы: на первом этаже книги, а на втором — всё остальное.

Фотографии из группы «Япония. Изнутри и снаружи!»

А в Америке секонды похожи на крупные магазины вроде нашей Фамилии. Довольно скучно, и, чтобы найти что-то интересное, нужно пересмотреть много вещей.

В России секонд-хенды тоже скучноватые, поэтому мы хотели, чтобы у нас была не только выгодная по цене одежда и интересные бренды, но и приятная атмосфера, легкая музыка, красивые примерочные — это нестандартный подход к секонд-хендам в России.

В начале 2020 я оформила ИП, а магазин мы открыли в июле 2020 года. Сначала я сама пробовала открыть ИП, но мне пришел отказ из-за каких-то ошибок. Тогда я не нашла простого алгоритма, который объяснял бы, как открыть ИП, поэтому пошла на консультацию к бухгалтеру. Она помогла мне составить заявление, открыть ИП и расчетный счет.

О правилах возврата и обмена товаров, купленных в магазинах «second hand»

Одежду закупаем мешками по 25-100 килограммов

Одежду можно закупать напрямую у европейских складов, но для этого нужен опыт и знания. Владельцы небольших секондов обычно сотрудничают с российскими крупными компаниями, а те — с европейскими.

Я закупаюсь на двух крупных складах в Подмосковье. Один из них — Глобатекс, находится в Домодедове, у них современный удобный склад. Сначала покупатель поднимается в офис, затем в помещение с огромными стеллажами, между которыми ездят специальные машины — они снимают мешки с одеждой. Здесь же стоят столы, на которых можно разложить и рассмотреть одежду из мешков.

В мешках вещи отсортированы по стране, категории и полу, например:

• микс взрослой всесезонной одежды из Голландии первой категори;
• микс детской брендовой одежды;
• женская зимняя одежда категории экстра.

Цена зависит от категории одежды, страны и спроса. Например, одежда больших размеров пользуется спросом, но у поставщиков ее мало, поэтому цена выше. Одежда категории «пересортица» всегда дешевле, чем cream или люкс — это лучшие вещи известных брендов. А детская и мужская обычно дороже женской.

Когда я приезжаю на склад, например за миксом мужской брендовой одежды, мне дают два-три мешка с одеждой этой категории, и я могу посмотреть, что внутри. Можно открыть мешок, выложить вещи на стол, рассмотреть, но нельзя взять 30% из одного мешка, а 70% из другого. Только купить мешок целиком.

Можно открыть мешок, выложить вещи на стол, рассмотреть, но нельзя взять 30% из одного мешка, а 70% из другого

Я смотрю, одежда в каком мешке мне больше нравится, и беру его. Если нравится больше половины, можно брать, а если около трети или меньше, не стоит.

Эксперты говорят, что нужно ориентироваться на спрос: смотреть, какую одежду у вас чаще всего покупают, и выбирать такую же на складах. Но я выбираю на свой вкус. Может, это неправильно, но мой вкус совпадает с предпочтениями покупателей: они говорят, что одежда у нас классная, хорошая подборка.

На складе можно заказать доставку, но мы возим сами, потому что у нас небольшой магазин.

На складах продают уже продезинфицированную одежду, хотя с точки зрения закона это перестало быть обязательным. Но если попросить, склад выдаст сертификат о дезинфекции, он выглядит так:

Иногда покупатели спрашивают, обработана ли одежда. Тогда мы показываем сертификаты — это вызывает больше доверия, чем ответ без документов.

Особенности возврата после комиссионного шопинга

Ведущий юрист Европейской юридической службы Ольга Широкова уточнила, что сложности при возврате товара в секонд-хенд могут быть у покупателя именно при выявлении недостатков. Иными словами, часто клиенту комиссионки сложно доказать, что дефект товара, из-за которого весь спор, появился до покупки, а не после.

Это может касаться и скрытых недостатков, которых при примерке невозможно было увидеть. В данном случае продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и даже провести проверку качества. При этом потребитель может в этом участвовать.

Если у продавца возникли сомнения о причинах возникновения недостатка проданной вещи, он обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Если экспертиза покажет, что дефект получился из-за обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель должен будет возместить все расходы на проведение экспертизы.

— Исходя из вышеизложенного, хочется дать рекомендации при покупке товара в секонд-хенде. Во-первых, тщательно проверьте то, что планируете взять. Увидели недостатки — обязательно укажите это в квитанции, чеке. Также можно воспользоваться фото-, видеофиксацией товара, — говорит Ольга Широкова.

По словам юриста Полины Гусятниковой, продавец б/у вещей или товаров с дефектами обязан указать все их недостатки на ярлыке или ценнике. Вернуть вещь из-за указанного на ярлыке недостатка нельзя, а дефекты, не описанные в магазине, — как раз повод к возврату покупки. Она будет подходить под категорию “товар ненадлежащего качества”.

Если продавец отказывается принять товар, который клиент хочет обменять или вернуть, нужно написать письменную претензию и передать её либо под роспись персоналу магазина, либо отправить письмом с уведомлением о вручении, объясняет эксперт. Если покупатель отдаёт претензию лично, она должна быть составлена в двух экземплярах: один остаётся магазину, второй — у клиента.

На экземпляре покупателя тот, кто принимает претензию, должен поставить дату и расписаться в том, что её принял, с указанием Ф.И.О. и должности. Если претензия клиента осталась без ответа со стороны руководства магазина или ответ его не устраивает, он может обратиться в суд.

— На практике процедура обмена и возврата в секонд-хендах может быть очень сложной. Продавцы далеко не всегда готовы идти навстречу покупателю, поэтому лучше семь раз подумать и примерить вещь, чем её покупать и пытаться потом вернуть. Потому как идти в суд, если вещь не подошла и продавец отказывается принимать её обратно, из-за небольших сумм просто нерентабельно, — говорит юрист Полина Гусятникова.

Остатки продаем и отдаем на благотворительность

Остатки неизбежно будут накапливаться и нужно изначально подумать над тем, как с ними поступать, например:

• продать другим секондам. Обычно покупают секонды поменьше, из регионов или других районов Москвы. Их можно найти на Авито и предложить сотрудничество напрямую, но на это надо тратить время: искать, общаться, отправлять;
• отдать на благотворительность. Часть вещей мы отдаем на благотворительность фонду, который помогает нуждающимся людям;
• утилизировать. Есть центры, которые принимают вещи на утилизацию, а потом сортируют и часть продают, а часть утилизируют. Но этим способом секонды пользуются редко.

Остатки — одна из главных сложностей этого бизнеса. Еще бывает сложно с требовательными покупателями, которые недовольны отсутствием всех размеров или просят дополнительные скидки.

Люди бывают недовольны, что нет больших размеров. Но их нет не потому, что мы этого не хотим, а из-за дефицита: большие размеры редко бывают у поставщиков. То же самое с некоторыми мужскими категориями одежды.

Еще бывает сложно заниматься закупкой: нужно просмотреть много вещей, а это утомительно.

Но когда приходят постоянные покупатели, когда они находят классные вещи для себя и радуются, я радуюсь вместе с ними, а все сложности уже не кажутся значительными.

Передача заболеваний

Ткань может переносить ряд болезней. Во избежание чесотки и демодекоза, рекомендуется после приобретения хорошо простирать вещь, вывесить на мороз. Если позволяет бюджет, лучше довериться профессионалам и отправить одежду в химчистку. В случае с обувью, обрабатывайте ее средством, содержащим спирт, либо используйте антибактериальный спрей. Таким образом, вы будете застрахованы от разных грибковых заболеваний ног.

Популярность секондов растет

Если не брать в расчет ситуацию с пандемией, популярность секондов растет. Люди задумываются о разумном потреблении, в том числе одежды и обуви. И чтобы не выбрасывать вещи и не тратить много денег на новые, выбирают ходить в секонды.

Покупателей в секондах можно условно разделить на три категории:

• эксперты. Они знают, что в секондах можно найти классные, качественные вещи, и приходят за ними. Цена для них не так важна;
• разумные потребители. Выбирают секонд-хенды, потому что не хотят поддерживать перепроизводство и заботятся о природе;
• те, кто экономит. Такие покупатели не приходят в день привоза, а ждут самых низких цен.

Еще к экспертам можно отнести компании подростков, которые охотятся за определенными вещами: ретроветровки Адидаса, джинсы, толстовки, брендовые рубашки — они приходят и перелистывают все-все вешалки с одеждой. Ходят слухи, что они перепродают брендовую одежду из секондов на Авито и в соцсетях.

Самое сложное — развесить вещи

Момент, когда нужно развешивать вещи, — самый тяжелый и трудозатратный. Одному человеку, чтобы развесить 200 килограммов одежды, нужно 10-12 часов. Поэтому крупные секонды в день привоза и развески нанимают фрилансеров — людей, которые приходят на один день подработки и помогают развешивать одежду.

Процесс обычно такой: приходит новая партия одежды, всю старую снимают с вешалок, новую вскрывают, достают, сортируют по категориям и развешивают. Смотреть надо внимательно, потому что может попасться брак, плюс какие-то вещи нужно гладить.

Когда открывались, я не думала, что развешивание вещей будет занимать столько времени.

Химическая обработка

Для уничтожения бактерий вещи в секонд-хендах подвергаются химической обработке. Но, как правило, в этих целях используется формальдегид. Это вещество оказывает неблагоприятное воздействие на здоровье человека. Если следовать правилам, то необходимо раствором нашатырного спирта нейтрализовать поверхность вещи, которая была обработана химией.

Но ученые твердят, что согласно результатам исследований вещи плохо обрабатываются, либо не подвергаются надлежащей обработке вообще. Когда человек носит одежду, он вдыхает канцероген, который наносит удар по здоровью организма. Больше всего от этого страдают дыхательные пути и нервная система.