Оказание консультационных услуг по внедрению методик и инструментов эффективного менеджмента

Серия стандартов ISO 9000

ISO 9000 — серия международных стандартов, содержащих термины и определения, основные принципы менеджмента качества, требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий, а также руководство по достижению устойчивого результата.

Серия стандартов ISO 9000 разработана Техническим комитетом 176 (ТК 176) Международной организации по стандартизации. В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM).

История создания стандартов серии ISO 9000

В 1955 году в Организации Североатлантического договора (НАТО) был создан комитет AC/250, известный под названием Group of National Directors for Quality Assurance. Этот комитет должен был оценить надежность цепи поставок в случае военного конфликта с СССР в Европе, и в частности при блокировании поставок военной техники и вооружений из США через Атлантический океан.

Сначала решение проблемы виделось во введении специального инспекционного контроля на предприятиях. Однако этот метод не обеспечивал необходимого уровня уверенности и был экономически затратным. К концу 60-х годов прошлого века у членов комитета появилось осознание необходимости оценки поставщиков на основе неких взаимосвязанных принципов, которые сейчас известны под названием system of quality management.

Возникло понимание того, что критическими являются процессы разработки, используемые подрядчиком, и его система управления. Подобные идеи еще в 1949 году были изложены японским специалистам доктором У. Э. Демингом, но известно, что его система взглядов на управление и обеспечение качества не была известна в США и Западной Европе до начала 80-х годов.

В соответствии со стандартом НАТО STANAG 4107 Mutual Acceptance of Government Quality Assurance and Usage of the Allied Quality Assurance комитет AC/250 в 1969 году опубликовал документ Allied Quality Assurance Procedures (AQAPs). AQAP был предназначен для замены неэффективных систем контроля и обеспечения уверенности в том, что для продуктов и услуг, поставляемым по военным контрактам, будет установлен минимальный набор процедур управления качеством.

НАТО потребовало от министерств обороны каждого государства – члена Организации Североатлантического договора закрепить требования AQAP в контрактах на поставку и создать процессы подтверждения того, что подрядчики не только привержены соблюдению принципов AQAP, но также, что они были оценены и зарегистрированы соответствующим компетентным органом. Таким образом агентства закупок в оборонной промышленности перешли от проверки продукции к оценке компетентности менеджеров и систем управления предприятий-поставщиков.

Стандарты качества в Великобритании и ISO 9000

В Великобритании Управление закупок Министерства обороны (MoDPE) приняло AQAP как стандарты Def Stan 05-21 и Def Stan 05-24. В 1972 году был представлен Новый подход к закупкам в области обороны (The New Approach to Defence Procurement), и указанные стандарты были введены в качестве обязательных условий контракта для всех поставщиков.

К концу семидесятых годов прошлого века не только генеральные подрядчики, но и тысячи их субподрядчиков и поставщиков были оценены и зарегистрированы MoDPE. В это же время контр-адмирал Дерек Спикернелл стал исполнительным директором Совета по обеспечению качества Министерства обороны (DGDQA). Этого человека впоследствии стали называть отцом ISO 9000.

История стандартов ISO 9000

Подход MoDPE базировался на том, что, если какая-то организация хочет заключить контракт с Министерством обороны, система управления этой организации должна быть проверена на соответствие принципам и требованиям, изложенным в AQAP. В 1970-х годах BSI организовал ряд встреч с представителями промышленности, чтобы создать общий для всех отраслей стандарт.

В 1979 году был принят стандарт BS 5750, который, несмотря на многочисленные консультации, оказался почти точной копией стандартов Министерства обороны Def Stan 05-21 и Def Stan 05-24. В 1982 году правительство Великобритании, возглавляемое Маргарет Тэтчер, опубликовало доклад, подготовленный Департаментом торговли и промышленности (DTI), под названием Стандарты, качество и конкурентоспособность на международном уровне (Standards, quality and international competitiveness).

Версии стандартов ISO 9000

Серия стандартов ISO 9000 неоднократно пересматривалась. Новая версия стандарта 9001 существенно изменилась по сравнению с предыдущей версией. Стандарт ISO 9001:2015 года разработан в соответствии с приложением к директиве ISO Annex SL, которая определяет требования к нормативным документам на системы управления.

Она устанавливает новый, единый стандарт для структуры систем управления (не только ISO 9001, но и для других систем менеджмента). Стандарты серии ISO 9000, принятые более чем 190 странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их размера, форм собственности и сферы деятельности.

Сертификация стандартом ISO 9000 в России

Сертификация производится по единственному стандарту из этой серии, содержащему требования — ISO 9001. Организация ISO не проводит сертификацию по ISO 9001. Действует двухуровневая система подтверждения соответствия. Сертификацией систем менеджмента качества отдельных организаций занимаются специально сформированные аудиторские организации (органы по сертификации). Они, в свою очередь, аккредитуются национальными аккредитационными обществами. Также существуют и независимые системы аккредитации.

О природе стандартов ISO 9000

Процессный подход согласно ISO 9000

Применение стандартов ISO/TC 176 в процессном подходе.

Соответствие требованиям ISO 9001 свидетельствует о некотором уровне надёжности поставщика и добротности его компании. С точки зрения современных компаний соответствие требованиям ISO 9001 — тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок. Сам сертификат соответствия ISO 9001 является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта.

Цель серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества продукции предприятия-поставщика. Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году третьей версии стандартов ISO 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков. ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя такие системообразующие понятия, как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия.

Стандарт ISO 9000 является фундаментальным, принятые в нём термины и определения используются во всех стандартах ISO серии 9000. Этот стандарт закладывает основу для понимания основных элементов системы менеджмента качества продукции согласно стандартам ISO серии 9000. ISO 9000 определяют 7 принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения.

Процессы создания продукции входят в цепь поставщик — организация — потребитель и на рисунке показаны как выпуск продукции. Только данные процессы добавляют ценность, потому что создают то, что установлено в договоре с потребителем, остальное — вспомогательные, поддерживающие процессы.

Стандарты, входящие в серию

ТК 176 издал один отраслевой стандарт для организаций-поставщиков автомобильной отрасли:

Национальные эквиваленты ISO 9000

Российские версии стандартов:

Украинские версии стандартов:

Белорусские версии стандартов:

• Обзор ISO 2010 (статистическая информация о сертификации систем менеджмента организаций в мире). (англ.)
• Что такое сертификат соответствия ИСО 9001

Оказание консультационных услуг по внедрению методик и инструментов эффективного менеджмента

менеджмент качестваменеджмент рисковметодология Шесть сигм

Uc.belgiss.by

Стоимость, срок выполнения и состав работ определяется договором

Статьи в разделе

Как оценить контекст менеджмента рисков в соответствии со стратегическими и тактическими целями организации и какими подходами воспользоваться при внедрении оценки рисков в систему менеджмента и проекта, рассказали эксперты БелГИСС Игорь Шкадрецов и Сергей Шпак на семинаре 14 сентября 2023 г.

На прошедшем мероприятии слушатели узнали, как применять положения ISO 31000:2018 и рекомендаций IWA 31, IEC 31010, IEC 60812, СТБ 1506 для реализации требований ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 с целью повышения эффективности деятельности организации.

Ключевые моменты

• Связь структуры и практики менеджмента рисков с целями организации
• Интеграция оценки рисков в бизнес-планирование
• Организация процедур и ролей в менеджменте рисков
• Важность человеческих и культурных факторов
• Принцип динамичности менеджмента рисков

Семинар

Семинар Менеджмент рисков и возможностей систем менеджмента был вторым из цикла семинаров Инновационная культура эффективного менеджмента организаций и проектов. Участники – представители предприятий различных отраслей экономики.

Мероприятие проходило в гибридном формате, собрав на обеих платформах более сотни руководителей и специалистов отечественных организаций.

Стандарты

С 01.08.2023 в Беларуси вводится в действие ряд стандартов в области менеджмента качества, разработанных БелГИСС.

• СТБ ISO 10013-2022 Системы менеджмента качества. Руководство по работе с документированной информацией. Вводится впервые.

Стандарт предоставляет руководство по разработке и поддержанию документированной информации, необходимой для функционирования результативной системы менеджмента качества, с учетом специфических потребностей организации.

Заявка на участие

Участие в семинаре бесплатное. Подать заявку можно здесь.

Контактная информация:

Гулина Екатерина Олеговна

Следующее мероприятие Техники эффективного менеджмента персонала на основе ISO 10018:2012 пройдет 23 ноября 2023 г.

Документированная информация может быть использована для обмена информацией, предоставления объективных свидетельств или распространения знаний. Она позволяет сохранить знания и опыт организации и может генерировать ценность для улучшения продукции или услуг.

СТБ ISO 10013-2022 применим ко всем организациям, независимо от размера, сложности или бизнес-модели. Его цель – повысить осведомленность организации о своих обязанностях и обязательствах по удовлетворению потребностей и ожиданий своих потребителей и заинтересованных сторон, а также по достижению ими удовлетворенности своей продукцией и услугами.

Стандарт также может быть использован для поддержки других систем менеджмента, например, системы менеджмента окружающей среды или системы менеджмента здоровья и безопасности при профессиональной деятельности.

СТБ ISO 10014-2022 «Системы менеджмента качества. Менеджмент организации для достижения результатов в области качества. Руководство по созданию финансовых и экономических выгод». Взамен СТБ ISO 10014-2011.

Стандарт направлен специально на высшее руководство (менеджмент) организации. СТБ ISO 10014-2022применим к любой организации государственного, частного или некоммерческого сектора, независимо от ее бизнес-модели, доходов, количества сотрудников, разнообразия предлагаемых продукции и услуг, культуры организации, сложности процессов, месторасположения или количества филиалов.

Документ дополняет ISO 9001:2015 и ISO 9004:2018 в части улучшения пригодности и приводит примеры достигаемых выгод от применения концепций этих стандартов. В стандарте идентифицированы соответствующие практические методы и инструменты менеджмента, которые помогут создать выгоды.

СТБ ISO 10017-2022 «Менеджмент качества. Руководство по статистическим техникам применительно к СТБ ISO 9001-2015». Взамен СТБ ISO/TR 10017-2011.

СТБ ISO 10017-2022 содержит руководство по выбору соответствующих статистических техник, которые могут быть полезны организации, независимо от размера или сложности, при разработке, внедрении, поддержании и улучшении системы менеджмента качества в соответствии с ISO 9001:2015.

Выбор техники и способ ее применения будет зависеть от обстоятельств и предназначения, размера и сложности организации, а также потенциальной выгоды.

Все стандарты − в интернет-магазине shop.belgiss.by