Multi channel
У покупателя есть несколько независимых точек
соприкосновения с брендом. Он может зайти на сайт, купить там. Может приобрести
через мобильное приложение (либо мобильную версию сайта). Может так же зайти в
офлайн магазин. Или другим способом из множества: контакт-центр ритейлера,
маркетплейс, каталоги и т.д.
Почему-то именно multichannel называют будущим. И в этом,
пожалуй, главная ошибка. В России смешивают, а иногда и заменяют одну другой
модели omni- и multi-channel. Хотя, multi- лишь переходный этап к следующему
пункту нашего списка.
Omni channel
Основное отличие от всех предыдущих вариантов работы – это
не наличие нескольких каналов продаж. Для покупателя создаются максимально
доступные способы заказа и получения товара, которые фактически соединяют и
пересекают все возможные варианты приобретения продукта.
В таком случае, покупатель начинает коммуницировать
непосредственно с брендом, независимо от точки входа. Покупатель может а)
заказать где угодно: и б) получить (быть обслуженным) где угодно. И для бренда
в этой модели не принципиально, каким путем покупатель приходит за интересующим
его товаром, где он его получает.
Например, клиент может сделать заказ через мобильное
приложение, а забрать его в офлайн-магазине, который является так же и пунктом
выдачи. Может заказать отсутствующий в офлайн-магазине товар нужного размера
или цвета, через стоящий прямо в зале мобильный терминал с последующей
доставкой на дом.
Таким образом, интегрированными каналами в omni-channel могут
быть не только приведенные выше точки продаж, но и аутлеты, мобильные
приложения на смартфонах и планшетах, единый контакт-центр (о котором многие
незаслуженно забывают, как о еще одном канале эффективных продаж), вендинговые
автоматы, виртуальные витрины.
У Marks&Spenser или Next в офлайн магазинах в
Великобритании уже стоят специальные киоски с открытым сайтом, где можно
заказать доставку на дом или в подходящий магазин недостающий товар. Или, как
еще один пример, Теско экспериментирует с виртуальными киосками в аэропортах.
У большинства крупных ритейлеров во всем мире эта модель – уже
реальность. Даже в России, компания Inditex (Zara, Massimo Dutti, Bershka и
другие бренды) как крупнейший представитель отрасли уже реализует свою
стратегию омни-канальности.
В общемировой практике для построения полноценного
omnichannel необходимо следующее:
- полная интеграция офлайна и онлайна (единая система,
регулярный, частый обмен остатками товара и другой информацией между каналами
продаж); - полноценная CRM с отслеживанием покупателей во всех каналах
продаж; - централизованное управление ассортиментом во всех каналах
продаж; - полное представление продукта, как в офлайне, так и в
онлайне; - гибкое использование площадей склада, офлайн-магазина и т.д.
И для бренда необходима полная согласованность действий во
всех каналах распространения.
Ирина Поддубная, руководитель отдела маркетинга и интернет продаж, компания «Обувь России»:В нашей компании клиент может сделать заказ в магазине, через сайт, каталог, мобильное приложение или колл-центр, забрать его в офлайн-магазине, почтамте или заказать доставку до двери. Может заказать отсутствующий в офлайн магазине товар нужного размера или цвета через стоящий прямо в зале планшет. При контакте с нашим брендом через соцсети, наши менеджеры направляют покупателя в наиболее удобный для него канал продаж.Мы предлагаем разные способы оплаты, включая собственную программу рассрочки и микрофинансирования. По сути, магазины становятся универсальными сервисными компаниями, которые предлагают разные услуги для покупателей и расширяют их возможности по совершению покупок.Но мы не можем себя называть омниканальной компанией, поскольку еще не успели объединить систему лояльности для всех каналов коммуникаций и нам еще предстоит очень большая работа по персонализации наших предложений. На данный момент практически нет усовершенствованных инструментов, которые позволяют интегрировать рекламные кампании в CRM и одновременно отслеживать покупателей во всех каналах продаж. Думаю, это тренд на ближайшие годы, который позволит все большему количеству игроков выйти на путь омниканальности.
Станислав Коробочка, руководитель интернет-магазина компании «Эконика»:Мы бы разделили разговор об Omni channel на два этапа, первый – возможности бизнеса, второе, что на наш взгляд важнее, – потребности клиента.На определенном этапе нашего развития мы стали активно внедрять элементы мультиканальности: выбор нескольких способов заказов, широкий пул курьерских служб, возможность самовывоза, разнообразные способы оплаты и т.д. Так что показалось, будто мы не облегчаем покупку, а наоборот усложняем ее. В итоге мы приняли решение сделать шаг назад, а перед внедрением спрашивать у нашей целевой аудитории ее мнение и следовать не моде на технологии, а желаниям клиентов. Мы оставили незыблемое: единые цены, единые акции, единую дисконтную систему, единый ассортимент, а также упростили возвраты заказов.А вот уже следующие два шага вперед, будут просчитаны, обдуманы, протестированы нашими покупателями и внедрены, как необходимый обеим сторонам элемент. Первый шаг мы уже сделали, заключив договор с фулфилмент-оператором eTraction, выведя тем самым наш интернет-магазин на новый уровень. Второй не заставит себя ждать. После этого мы будем готовы представить совершенно новый взгляд на Omni channel, не забыв подключить к этой системе и франчайзинговые магазины.
Omni-utilities — комплекс управления энергосбытовой деятельностью об аис omni-us
АИС «Omni-UtilitieS» является универсальной и настраиваемой платформой для автоматизации всего спектра бизнес-процессов компании, их аналитики и контроля, обеспечивает качество и оперативность учета и расчета поставок по всем видам энергии и услуг, формирование обязательных и аналитических документов (более 300 видов отчетов).
АИС «Omni-UtilitieS» позволяет автоматизировать работу и передачу данных между различными компаниями энергетического рынка (генерация, транспорт, сбыт, услуги, ремонты), а так же между территориально удаленными подразделениями одной компании. Реализована многоуровневая система защиты данных с учетом подключения on-line пользователей по интернет, гибкая настройка ролей.
Решение выполнено по модульному принципу – финансовый, расчетный, договорной, технического учета, работа с дебиторами/кредиторами, аналитический портал, репликация данных, модуль документооборота.
Возможно гибкое изменение системных настроек и видов отчетов непосредственно из интерфейса системы (без обращения к разработчикам). В функционале системы АИС «Omni-UtilitieS» учтены процессы реформирования предприятий энергетической отрасли, постоянно проводится мониторинг законодательства РФ, касающегося их деятельности. Для зарегистрированных клиентов регулярно выпускаются обновления.
Работает служба технической поддержки (call-center и интернет-портал).
Гибкий инструментарий интеграции, встроенный в систему, позволяет реализовать интерфейсы и настроить бизнес-логику взаимодействия с другими корпоративными системами (1С, Галактика, SAP R/3) с возможностью загрузки/выгрузки финансовых документов и проводок, синхронизации системных классификаторов и справочников, система может быть также интегрирована с существующими системами АСКУЭ и закупок на оптовом рынке ЭЭ.
На базе АИС «Omni-UtilitieS» реализованы специализированные решения для предприятий ТЭК и ЖКХ:
Система обеспечивает:
- Расчет сальдо по лицевому счету (сводного и по видам реализуемых услуг) в разрезе различных видов дебиторской задолженности;
- Детальный аналитический учет на всех уровнях реализации энергоресурсов и услуг;
- Накопление коммерческой информации из территориально удаленных филиалов сбытовой компании по всем абонентам в единой базе данных;
- Многомерный анализ данных с возможностью построения сводных отчетов в произвольной форме за требуемый период времени;
- Сокращение трудозатрат при приеме, обработке информации и формированию отчетной информации;
- Многопользовательская среда с регламентируемым доступом к данным и функциональным модулям;
- Формирование на основе заранее заданных шаблонов основных документов, связанных со сбытовой деятельностью (договора, приложения к договорам, напоминания, предупреждения, постановлений и т.п.);
- Интеграция с автоматизированными системами коммерческого учета электроэнергии энергоресурсов для сбора данных об энергопотреблении;
- Различные уровни интеграции с другими информационными системами (бухгалтерия, ERP-система)
- Автоматизация технологических бизнес-процессов сбытового предприятия (учет, бизнес-логика, документооборот)
- Учет претензионно-исковой деятельности сбытового предприятия
Сертификаты и свидетельство
Архитектура АИС Omni-UtilitieS
АИС реализована на основе технологии «клиент-сервер». Сервер АИС обеспечивает хранение и доступ к данным и реализует необходимую бизнес-логику; клиент АИС обеспечивает визуализацию интерфейса. Интерфейс АИС реализован на основе Web-технологий. Связь между сервером и клиентом осуществляется через локальную сеть или выделенную линию.
Single channel
Это традиционный ритейл. У покупателя одна точка входа – например,
офлайн магазин (либо, как вариант – каталог). Можно уже смело утверждать, что
это исчезающая модель в Европе, и постепенно она уходит в прошлое в России. Все
больше и больше брендов, изначально присутствующих в офлайне, запускают свои интернет-магазины.
И таким образом, мы переходим к следующей модели на рынке…
Омни | тарифы
Оплатить на год и получить скидку:
16,66%
при оплате в евро и
11,66%
при оплате в рублях.
2. Выставить некоторым сотрудникам доступ только просмотр. Это лёгкие сотрудники, которые могут просматривать обращения и добавлять заметки, но не могут отправлять ответы. Этот тип доступа отлично подходит для сотрудников, которые не общаются с клиентами (разработчики, бухгалтера, аналитики, маркетологи и т. д.). Их стоимость снижена до 10€ в месяц.
Соответственно, если вы подключите 10 обычных сотрудников и 5 лёгких, то в итоге будет 150€ 50€ в месяц. Если ещё добавить скидку при оплате на год, экономия получается существенная.
3. Включать / отключать сотрудников при необходимости.
Сервис автоматически пересчитывает оплаченный период для нового количества включённых сотрудников. При включении / добавлении сотрудников период уменьшается, а при отключении / удалении — увеличивается. Поэтому вы можете оплатить 15 сотрудников на нужный период, а после в любой момент отключить 2 сотрудников, не потеряв ни копейки. В этом случае мы просто пересчитаем оплаченный период, и он увеличится.
