Определение преимущества и 5 лучших инструментов

Пять Почему

Пять Почему – аналитический метод для выявления первопричин проблемы. Этот инструмент используется для последовательного задавания вопросов Почему? до тех пор, пока не будет найдена истинная причина проблемы. Обычно для этого требуется задать вопрос Почему? пять раз.

Начиная с поверхностной проблемы, затем углубляясь и исследуя последствия каждого нового ответа, данный метод помогает выявить корень проблемы. Пять последовательных этапов позволяют отследить цепочку причин от симптомов проблемы до ее основы, что позволяет разработать эффективные решения.

Анализ PIDOV (Повторение провалов и возможностей)

Метод PIDOV используется для анализа событий, включая операционные ошибки, несчастные случаи и другие инциденты. Этот метод фокусируется на поиске причин, которые могли привести к различным событиям.

PIDOV включает в себя анализ последовательных действий, которые могли привести к провалам или возможностям. Это помогает выявить множественные причины и помогает предотвратить повторение нежелательных событий в будущем.

Диаграмма причин и следствий (диаграмма перекрестная)

Диаграмма причин и следствий – это графическое представление, которое позволяет визуализировать отношения между различными причинами и последствиями проблемы.

Она помогает идентифицировать основной фактор, который способствовал возникновению проблемы, а также определить возможные последствия этой причины. Данная диаграмма позволяет наглядно увидеть все аспекты проблемы и облегчает поиск решений.

Анализ причин и следствий

Метод анализа причин и следствий включает в себя выявление причин, которые способствуют возникновению проблемы, и анализ последствий этих причин. Этот метод помогает определить комплекс взаимосвязей между различными факторами, приводящими к проблеме.

Анализ причин и следствий позволяет не только найти истинные причины проблемы, но и предложить решения для их устранения. Этот метод помогает создать стратегию по предотвращению будущих инцидентов и постоянному совершенствованию процессов.

Точечное изображение

Точечное изображение – это метод, используемый для определения основной причины проблемы в контексте требований качества и ожиданий клиента.

Этот метод обращается к основным требованиям и ожиданиям клиента, чтобы определить, что именно привело к возникновению проблемы. Путем определения точки, где ожидания клиента не соответствуют реальной ситуации, мы можем выделить причину проблемы и усовершенствовать процессы для улучшения качества продукции или услуг.

Метод анализа первопричин 5 почему

Метод анализа первопричин 5 почему – это простой, но мощный метод постановки вопросов, который побуждает команды неоднократно задавать вопрос почему, пока не будет обнаружена фундаментальная причина проблемы.

Этот инструмент глубоко проникает в слои причинно-следственной связи, способствуя тщательному исследованию рассматриваемых проблем. Итеративный характер допроса помогает устранить поверхностные симптомы, выявляя основные факторы, способствующие возникновению проблемы.

Методология анализа первопричин 5 почему эффективна благодаря своей простоте и доступности, что делает ее ценным инструментом для быстрого решения проблем и выявления первопричин. Это поощряет непрерывный процесс исследования, который выходит за рамки первоначальных ответов и позволяет добраться до сути дела.

Анализ Парето

Анализ Парето, основанный на Принципе Парето, – это инструмент, который помогает расставить приоритеты в проблемах, сосредоточив внимание на небольшом количестве важных, а не на тривиальном множестве. Этот принцип предполагает, что примерно 80% последствий происходят от 20% причин. В контексте RCA это означает концентрацию усилий на нескольких жизненно важных факторах, которые наиболее существенно способствуют возникновению проблемы.

Применяя анализ Парето, команды могут определить и расставить приоритеты в своих усилиях по устранению критических коренных причин, которые окажут наиболее существенное влияние на решение проблем. Этот инструмент особенно полезен, когда ресурсы ограничены, обеспечивая целенаправленный и эффективный подход к RCA.

Анализ видов и последствий отказов (FMEA)

Обычно используется в производстве и машиностроении, Анализ видов и последствий отказов (FMEA) представляет собой систематический подход к выявлению и приоритезации потенциальных видов сбоев в процессе. FMEA оценивает серьезность, возникновение и обнаружение потенциальных сбоев, присваивая баллы каждому критерию.

FMEA – это метод, который помогает командам расставить приоритеты в областях с наибольшим риском. Анализируя потенциальное воздействие, вероятность возникновения и способность обнаруживать сбои, команды могут определить, какие области требуют наибольшего внимания. Это позволяет командам эффективно распределять свои ресурсы и решать потенциальные проблемы до того, как они станут проблемой.

Диаграмма рассеяния

Диаграмма рассеяния – это визуальный инструмент, используемый при анализе первопричин для изучения взаимосвязей между двумя переменными.

Внедрение метода анализа первопричин

Нанося точки данных на график, можно выявить закономерности, корреляции или тенденции, помогая выявить потенциальные связи между факторами. Это изображение обеспечивает быстрый и простой способ понять взаимосвязи внутри набора данных.

Диаграмма рассеяния

Диаграмма рассеяния имеет неоценимое значение для понимания взаимодействия переменных и управления процессом принятия стратегических решений для эффективного решения проблем в различных организационных контекстах, будь то оценка причинно-следственной динамики или выявление потенциальных влияющих факторов.

Набор надежных инструментов

В совокупности эти инструменты образуют надежный набор инструментов для организаций, стремящихся эффективно внедрить анализ первопричин. Будь то визуализация сложных взаимосвязей с помощью диаграмм рыбий скелет, глубокое исследование 5 почему, определение приоритетов усилий с помощью анализа Парето или прогнозирование неудач с помощью FMEA, каждый инструмент играет уникальную роль в систематическом выявлении и решении основных проблем, продвигая культуру постоянного совершенствования внутри компании.

Основные выводы

Внедрение метода анализа первопричин имеет решающее значение для организаций, стремящихся эффективно решать проблемы. Использование структурированных подходов, таких как мозговые штурмы и категоризация, обеспечивает тщательное изучение основных проблем.

AhaSlides

Чтобы усилить эти усилия, использование AhaSlides для встреч и мозговых штурмов меняет правила игры. AhaSlides облегчает совместную работу в режиме реального времени, предлагая интерактивные инструменты для динамического мозгового штурма и коллективного решения проблем. Используя AhaSlides, организации не только оптимизируют процессы анализа первопричин, но и создают среду взаимодействия и инноваций.

Часто задаваемые вопросы

• Что такое 5 почему?
  5 почему — это метод опроса, используемый при анализе первопричин для итеративного исследования причинно-следственных связей, лежащих в основе проблемы. Этот процесс включает в себя повторный вопрос почему, обычно пять раз, чтобы раскрыть более глубокие слои причинно-следственной связи, пока не будет определена фундаментальная первопричина.
• Для чего применяется метод 5 почему?
  Этот метод в первую очередь помогает ответить на вопрос, почему возник отказ оборудования.

Где возникла проблема, связанная с отказом оборудования, и как она переросла в симптом? Чтобы быстро и четко ответить на эти вопросы, в управлении Татнефтегазпереработка в соответствии с планом развития системы ТОиР ввели в работу положение О порядке проведения базового анализа, RCA-анализа дефектов оборудования. Ранее такая же практика была применена в АО ТАНЕКО.

Кроме портала, мы предлагаем вам и альманах Управление производством. Все самое интересное и уникальное мы публикуем именно в нем. 300+ мощных кейсов, готовых к использованию чек-листов и других полезных материалов ждут вас в полном комплекте номеров. Оформляйте подписку и получайте самое лучшее!

Базовый анализ

Базовый анализ заключается в выявлении наиболее часто повторяющихся причин возникновения дефектов, неэффективных единиц оборудования. Анализ проводится ежеквартально на основании данных из информационной системы ТОиР.

С целью разработки корректирующих и предупреждающих действий специалистами отдела по обеспечению надежности УТНГП выполняется ранжирование отказов по затратам, рецидивам и отбирается топ-5 случаев по каждому направлению для проведения анализа коренных причин.

Анализ первопричин

Анализ первопричин (RCA, Root Cause Analysis) — это популярный и часто используемый метод в сервисе, который в первую очередь помогает ответить на вопрос, почему возник отказ оборудования.

Методика

Этот метод определяет причину отказа, используя определенный набор шагов со связанными инструментами:

• Анализ Пять почему
• Диаграмма Исикавы
• Анализ причин и последствий отказов (FMEA).

Для того, чтобы найти основную причину, необходимо:

1. Определить, что конкретно произошло.
2. Выяснить, что послужило возникновению неисправности.
3. Понять, что нужно сделать, чтобы уменьшить вероятность того, что это произойдет снова.

RCA предполагает, что события и следствие взаимосвязаны.

Примеры результатов

Допущенные отклонения при плановом ремонте, обходе или нарушение технологического режима приводят в будущем к отказу. Прослеживая эти события на этапах проведения анализа от определения проблемы до реализации и проверки выполнения корректирующих мероприятий, специалисты получают ответы на вопросы, где возникла проблема и как она переросла в симптом.

Применение

На сегодня использование такого элемента надежности позволило определить и снизить вероятность возникновения ряда причин отказов оборудования УТНГП, например:

• Образование трещин на элементах опор трубопроводов на криогенной установке по глубокой переработке сухого отбензиненного газа (КУГПСОГ)
• Выход из строя подшипников скольжения при работе насосов НЦ-605/1,2 на ГФУ-300
• Износ переднего подшипника электродвигателя АВО С-500А/В на КУГПСОГ и другие.

Полученные результаты позволяют сделать вывод, что RCA-анализ — эффективный инструмент компетентной и стратегической общеорганизационной аналитики важных проблем, равно как событий и факторов, приводящих к их возникновению.

Заключение

Текст: Евгений Демьянов. Фото из архива пресс-службы Компании Татнефть

Всем привет! Я Дмитрий – руководитель группы функциональной архитектуры компании Bimeister, эксперт в областях ТОиР и Надёжности.

Многие слышали словосочетание Надёжность производства, сопровождающееся непонятными аббревиатурами RCM, RCA, FMECA, RBI и т.д. В одной из статей мы уже описывали, что это за процесс, можно посмотреть тут (Цифровые инструменты управления надежностью / Хабр (habr.com)).

А я расскажу вам более подробно о RCA (Root Cause Analysis) или простыми словами – методология анализа коренных и первопричин, или ещё проще методика проведения расследования отказов на производстве. Перейдём сразу к делу!

Польза RCA

Спросите А зачем вообще RCA и в чём его польза?.

Качественно проведённый анализ коренных причин поможет предотвратить в будущем аналогичные потенциальные негативные события. Сложно? Давайте разберём на примере.

Предположим на производстве произошёл внеплановый останов насоса (или любой другой единицы оборудования) по причине его поломки, которая принесла большое количество убытков разово или в последствии систематических остановов в размере 50 млн. рублей (критичная сумма для разных компаний может быть любой). RCA позволяет научиться на ошибках настоящего и не допустить повторного (-ых) внеплановых остановов в будущем. Спросите «Как?». Поехали!

Есть 4 основных этапов проведения анализа RCA:

Ый этап «Выбор объекта RCA»

Выбор объектов RCA должен производиться систематически, а именно для единичных критичных событий и повторяющихся. Что это значит? Эксперту по надёжности необходимо на постоянной основе проводить встречи с технологами и специалистами по оборудованию на предмет определения тех самых событий, которые подлежат RCA-анализу. Для наглядности на рис.1. указаны основные причины, на которых можно основываться при выборе объекта RCA.

Рис. 1. Основные причины выбора объекта RCA

Следующая задача данного этапа – формирование команды для проведения анализа. Для качественного анализа необходимо назначить многофункциональную команду и вовлечь в расследование каждого участника. Каждый участник – это не просто эксперт, а полноценный игрок со своими задачами и ответственностью за результат расследования. На рис. 2 изображена схема сбора эффективной команды.

Рис. 2. Эффективная команда для RCA-анализа

Ой этап «Сбор данных и описание проблемы»

При выявлении первопричин крайне важно детально определить объект расследования. Для этого необходимо провести сбор информации, без которой проведение КАЧЕСТВЕННОГО анализа невозможно!

Начинается всё с описания нежелательного события. Для формирования правильного описания, необходимо ответить на 6 вопросов:

Более наглядно на рис. 3.

Рис. 3. Формирование описания нежелательного события

К примеру, первоначальное описание выглядело так: «Поломка насоса в цеху №3», то тогда сформулированная проблема для анализа должна выглядеть следующим образом: «Убытки 5 млн рублей по причине поломки насоса в цеху №3 производства полиэтилена во время нормальной эксплуатации 06.02.2024».

Для выявления причинно-следственных факторов команде необходимо сначала собрать соответствующие данные. О потребностях в информации подробнее на рис. 4.

Рис. 4. Потребности сбора информации

Ий этап «Определение первопричины и коренных причин»

Важно разделять эти два принципиально разных словосочетания «Первопричины» и «Коренные причины»!

Первопричины – это причины, которые напрямую являются источником проблемы, к примеру «Поломка маслонасоса».

Коренные причины – фундаментальные поломки или сбои процесса, решая которые можно предотвратить повторное проявление проблемы, например «Отсутствие инструкций и регламента по замене масла на маслонасосе».

Как вы понимаете, суть RCA – выявить коренные причины нежелательного события и митигировать риски их появления в будущем, или простыми словами, свести вероятность повтора нежелательного события к минимуму.

Для определения первопричины полезным инструментом, для понимания произошедшего, является диаграмма событий. Её преимущества:

Пример Диаграммы событий на рис. 5.

Рис. 5. Диаграмма событий

Далее задача определить коренную причину, а именно, использовать многим известную технику «5 почему». Принцип пяти "почему" позволяет определить корневые причины и определить мероприятия для предотвращения повторных проявлений проблемы.

На рис. 6 показан наглядный пример применения принципа «5 почему».

Рис. 6. Принцип «5 почему»

Как мы видим в примере, основная идея RCA не найти виновного, а найти коренную причину для её устранения и недопущению повторной реализации нежелательного события.

Ый этап «Планирование корректирующих мероприятий, отслеживание статуса и контроль эффективности»

В большинстве случаев формирование мероприятий по устранению коренных причин происходит командой анализа в процессе их определения и основывается на документации (эксплуатационной, паспорт объекта ремонта), а также собственном опыте эксперта по оборудованию. Важной деталью, которую стоит подсветить, является назначение сроков и ответственных, поскольку только на основании этого возможно проводить отслеживание статуса корректирующих мероприятий.

Далее на основании проведённых мероприятий приводится статистика и контроль их эффективности на основании отсутствия повторов нежелательного события от ремонта к ремонту (плановых), а также контроля технического состояния объекта ремонта и его компонентов, связанных с инцидентом.

В случае, если нежелательные события продолжают повторяться, значит RCA-анализ проведён некачественно и требует незамедлительного повтора его проведения!

Инструменты для проведения RCA-анализа

RCA-анализ – это лишь составная часть надёжности производства и является неделимой её частью, поэтому чаще всего является одним из модулей информационных систем.

Одним из примеров является ИС Meridium APM Software компании GE Digital’s, которая включает в себя модуль RCA.

Но в эпоху современности и ухода с российского рынка GE, на смену приходят наши отечественные IT- решения, которые адаптированы к рынку и удобны в пользовании даже начинающим надёжникам.

Таким примером является Bimeister Right, не уступающий по модулям и возможностям проведения различных видов анализа в сфере надёжности производства ИС Meridium.

Заключение

Важно понимать, что в данной статье описаны процессы проведения RCA-анализа, которые выполняются исключительно КОМАНДОЙ специалистов, а не одним человеком. Тогда и только тогда можно достичь эффективного применения данной методологии.

Всем безопасной работы!

Изучите, как эффективно идентифицировать первопричину проблем в любой ситуации. Проверенные методы и стратегии для глубокого анализа и нахождения корневых причин.

В нашей статье мы рассмотрим понятие Root Cause Analysis, а также разберем инструменты поиска истинной причины проблемы.

Что такое Анализ коренных причин проблемы?

Анализ коренных причин (англ. Root-Cause Analysis) – это прием, позволяющий понять, что есть причина проблемы, а что – ее проявление.

Founder, Executive Partner

Цель такого анализа?

Одна из целей анализа коренных причин – выявление основной причины проблемы или какого–то события. Вторая – понять, как исправить или компенсировать любую возникающую трудность. И третья – применить все те данные, которые были получены во время анализа, чтобы либо предотвращать возникновение подобных проблем в будущем, либо знать, как эффективно их решать.

Как провести RCA?

Весь процесс можно разбить на 3 шага: проверку условий, сбор данных о проблеме и проведение самого анализа. Кроме того, существует множество инструментов, которые позволяют упростить процесс определения истоков проблемы.

Как полностью устранить недочеты

Ни для кого не новость, что решение проблемы начинается с ее принятия и понимания первопричины. Иначе говоря, признание наличия проблемы и понимание ее причины – это первый шаг к ее решению.

Если на работе вам стало нехорошо, вы скорее всего пойдете к врачу с целью понять причину плохого самочувствия. Или, если у вас сломалась машина, вы наверняка обратитесь к специалисту и тоже попросите его выяснить происхождение поломки. Бизнес – не исключение. Если ваша компания показывает неудовлетворительные результаты, вы определенно захотите узнать почему.

Для каждого из этих примеров можно найти простое решение. Вы можете остаться дома и не пойти на работу, если чувствуете себя не очень. Или воспользоваться общественным транспортом вместо сломанной машины. Единственная проблема заключается в том, что это общее решение, которое не учитывает изначальной причины вашей проблемы (есть такая фраза, хорошо описывающая наши примеры – устранить симптомы, но не болезнь). Чтобы решить проблему, необходимо тщательно ее проанализировать и выяснить, в чем именно заключается первопричина происходящего, а уже исходя из этого – исправлять ситуацию.

В нашем тексте мы рассмотрим правила проведения анализа коренных причин проблем, опишем несколько основных методов поиска и даже дадим вам несколько советов по проведению эффективного анализа.

Что такое анализ корневых причин

Анализ коренных причин (англ. Root-Cause Analysis) – это прием, позволяющий понять, что есть причина проблемы, а что – ее проявление. Его основной целью является выявление соответствующих решений. RCA предполагает, что гораздо эффективнее пользоваться систематическим подходом, т.е. определять первопричины проблемы, чем просто купировать ее последствия.

Кроме причин и следствий, анализ коренных причин проблемы может показать, в каких конкретно процессах произошел сбой (проще говоря, где конкретно возникла проблема).

RCA проводится с помощью набора различных принципов, приемов и методов. Давайте рассмотрим несколько основных принципов, которые не только улучшают качество анализа, но и позволяют аналитику завоевать доверие всех заинтересованных сторон:

Как показывает практика, при анализе первопричин проблемы, важно применять целостный (и все еще систематизированный) подход. Кроме того, нужно стремиться собрать всю полезную информацию и сформировать контекст, который приведет к конечному решению проблемы. Хороший анализ – это действенный анализ.

Зачем он нужен

Для большинства компаний, третья цель является основной. Это связано с тем, что RCA может использоваться для внедрения изменений в основные процессы, что позволяет избегать повторного возникновения тех же проблем. Простой пример: вместо того, чтобы постоянно лечить растяжение связок после соревнований, вы можете предусмотрительно использовать эластичный бинт, который уменьшит вероятность повторения травмы.

Исправление отдельных проявлений последствий может казаться довольно продуктивным вариантом. Но если не найти истинную причину происходящего, скорее всего, вы будете сталкиваться с одной и той же проблемой снова и снова. Вместо того, чтобы самостоятельно исправлять каждую ошибку, научите людей их не совершать.

Как провести анализ

Подход к определению причины проблемы может отличаться в зависимости от условий и отрасли, в которой ведет свою деятельность компания. Но основная структура анализа все равно остается одинаковой:

Этот шаг предполагает внедрение временных решений, которые исправят последствия проблемы, так как компания должна продолжать работать в прежнем режиме (насколько это возможно). Такие решения должны поддерживаться до тех пор, пока не будут устранены истоки проблемы. Так у вас получится остановить ее распространение.

2. Собрать как можно больше данных, определяющих проблему

Любой анализ требует основы. Другими словами, вам нужен материал, на основе которого будет проводиться этот анализ. Поэтому сбор данных является одним из самых важных шагов, а значит постарайтесь отнестись к нему максимально серьезно.

Обычно для сбора данных используется инструмент «Five Whys». О нем мы поговорим немного позже.

3. Проведение анализа

Существует огромное количество методов и стратегий, которые можно использовать для проведения анализа коренных причин. В нашем тексте мы перечислим лишь несколько основных:

Анализ изменений

Это полезный метод поиска первопричин возникновения проблемы. Его суть заключается в анализе изменений, которые привели к данным трудностям. Этот метод особенно удобен, если вы предполагаете, что к проблеме привело сразу несколько причин.

В рамках этого метода оценивается более длительный период времени, что позволяет сформировать некий контекст ситуации.

Таким образом, сначала, в рамках этого метода, вы проводите что–то вроде мозгового штурма, т.е. перечисляете все возможные изменения, которые могли привести к существующей ситуации. Такой анализ лучше всего проводить после каждого нового внедрения изменений.

Затем, вы классифицируете полученные данные. Проще говоря, определяете влияние возможных причин (они могут быть внутренние, внешние и т.п.)

Следующим шагом становится определение, было ли какое–то конкретное изменение связано с последущим возникновением проблемы. Такие действия вы проделываете с каждым изменением, которые было названо во время мозгового штурма.

Последний этап – это поиск способов устранения первопричины проблемы и дальнейшее ее решение.

FiveWhys (5 Почему)

Это один из наиболее распространенных методов проведения анализа коренных причин проблемы. Он состоит из 4 этапов.

На первом этапе необходимо сформировать команду. Лучше всего, если это будут люди из разных отделов. Так вы получите кросс–функциональную команду, что позволит получить разное видение вопроса. Но не забывайте, что для этого каждый из них должен разбираться в процессе, который вы будете анализировать.

Далее, на втором этапе, команда формулирует проблему. А дальнейшее обсуждение поможет определить ее масштаб.

Третий этап – основной, так как именно тогда применяется техника «5 Почему». Суть достаточно проста – задавайте вопросы, связанные с вашей проблемой, которые будут начинаться с «почему». Помните, что ответы должны основываться на фактах и реальных данных, а не на эмоциональной составляющей.

Стоит уточнить, что вопросов может быть и больше, чем пять. Задавайте такое количество, которое вам потребуется, чтобы получить реальную причину проблемы.

Последний этап заключается в решении проблемы с помощью устранения ее причин. Т.е. вы обнаружили причину – пора принимать ряд мер, которые ее устранят. Опять же, желательно, чтобы все члены команды принимали участие в обсуждении. Так вы сможете найти и применить лучшее решение, которое позволит избегать повторения старых ошибок. Не забывайте также проверять ход устранения проблемы.

Диаграмма «Fishbone» («Фишбоун»)

Еще один полезный метод для проведения анализа. Она чем–то напоминает «5 Почему», но устроена немного подробнее. Диаграмма дает визуальное представление причин и следствий проблемы.

«Fishbone» в переводе с английского обозначает «рыбий скелет». Это название выбрано не просто так. Ведь диаграмма состоит из различных элементов, которые в совокупности похожи на скелет рыбы. Голова отображает существующую проблему, а кости – это компоненты проекта, требующие изучения.

На каждой ветви диаграммы перечислены категории и различные условия, что упрощает выявление «болевых точек». Чаще всего это категории: Человек, Материал, Оборудование, Окружающая среда, Методы и Измерения.

Для того, чтобы построить диаграмму вам нужно:

Стоит еще раз повторить, что это лишь несколько самых распространенных способов, которые позволяют проводить эффективный анализ коренных причин проблемы.

Несколько советов

Чем больше вы углубляетесь в детали, тем больше вероятность, что причина будет определена верно. Задавайте вопросы, а если не уверены в конечном результате, то продолжайте их задавать дальше. Вот еще несколько простых советов, которые помогут вам провести анализ эффективно:

Такой подход поможет вам оценить проблему свежим взглядом, а также не позволит вам быть чрезмерно предвзятым. К тому же, команда может предложить больше точек зрения на существующую проблему и ее потенциальное решение.

Важно разбираться в процессе. Делайте заметки, задавайте вопросы, которые касаются самого анализа проблемы. Проверьте, чтобы выбранный инструмент RCA подходил для вашей бизнес–сферы и условий работы.

RCA – это метод, определяющий, где что–то пошло не так. Обычно он используется для диагностики проблем, но он может быть столь же эффективным, если с его помощью выявлять, например, причину успешного закрытия кейса.

Такой анализ поможет расставить приоритеты и воспользоваться примерами успешных кейсов в одной области, чтобы перенести их на другую.

Коротко о причинах и следствии

Каждая компания должна уметь реагировать на ситуации, когда нарушается любой из рабочих процессов или снижается уровень качества продуктов или услуг. Но, к сожалению, устранения последствий бывает недостаточно, нужно смотреть глубже. Чтобы по–настоящему решить проблему, вы должны определить ее основную причину. И Анализ коренных причин проблемы (RCA) – это один из самых удобных и полезных вариантов. С его помощью вы не только сможете разработать решения, устраняющие проблему, но и избежать повторения одних и тех же ошибок.

Подход RCA

Анализ первопричин (Root Cause Analysis, RCA) – это процесс проведения систематического анализа для выявления фундаментальных или глубинных причин инцидента, сбоя или проблемы .

Коренная причина — это основная проблема, которая приводит в движение всю причинно-следственную реакцию, в конечном итоге приводящую к проблеме (проблемам). Анализ первопричин проблемы — это эффективный способ адекватного устранения проблемы, а не просто лечения ее симптомов.

Процесс анализа первопричин отказов состоит из последовательных формализованных шагов:

Идентификация факторов, способствующих отказу систем, или причин, его вызывающих, позволит выработать план действий по устранению проблем, а развитие культуры постоянного совершенствания поможет избегать повторения отказов в будущем.

Рис.1 – последовательность шагов анализа первопричин отказов (RCA)

Услуги анализа RCA

Эксперты ООО «Эр Би Ай Концепт» располагают всеми необходимыми компетенциями и инструментами для внедрения системы поиска и устранения первопричин отказов (RCA) в активах заказчиков.

Процесс внедрения RCA состоит из следующих шагов:

Реализация вышеуказанных мероприятий позволит определять степени влияния первопричин на бизнес компании, где систематические и существенные причины устраняются в первую очередь.

Ожидается существенное снижение эксплуатационных затрат, поддержка производимого объема и качества продукта.

Поддержка

По желанию заказчика, после внедрения системы RCA, инженеры Эр Би Ай Концепт продолжат осуществлять техническую и экспертную поддержку, в рамках действующего контракта.

Что важно

Важным элементом управления целостностью активов является наличие специализированного программного обеспечения для автоматизации системы анализа RCA: сбор данных, ведение протокола, определение причин проблем.

В настоящий момент в нашей компании завершается разработка специализированного программного обеспечения по сбору данных и протоколированию процесса анализа первичных отказов (RCA).

До конца этого года компания «Эр Би Ай Концепт» сможет предложить потенциальным Заказчикам специальное ПО RCA, в котором будет реализован многолетний опыт работы инженеров по надежности оборудования.

Не менее важным аспектом применения RCA является подготовленные инженеры надежности оборудования.

От них, во многом зависят оперативность поиска корневых причин отказов оборудования и реализация мероприятий по устранению этих причин отказов.

ООО «Эр Би Ай Концепт» нацелена на конечный результат в процессе RCA и уделяет повышенное внимание ключевому аспекту в этом процессе – подготовке инженеров по надежности.

Дополнительные услуги в рамках RCA

Один из лучших способов определить основную причину проблемы — делать это сообща всей командой. Когда команды укрепляют доверие, работают вместе над выявлением проблем и находят действенные решения, им раз и навсегда удается устранить даже трудноразрешимые и повторяющиеся проблемы. Шаблон анализа основных причин Confluence поддерживает совместную работу команды, упорядочивание контента, управление знаниями, интеграцию и индивидуальную настройку, а также обеспечение безопасности.

Что такое шаблон анализа основных причин?

Команды часто сталкиваются с проблемами, будь то неуведомление заинтересованных сторон об изменениях или перезапись файла конфигурации. Анализ основных причин позволяет команде не останавливаться на решении проблемы и определить ее источник, устранив который, можно будет избежать повторения проблемы в будущем.

Шаблон анализа основных причин помогает командам сформулировать проблему, обсудить ее причины и найти решение. В нем используется хорошо задокументированный процесс Пять «почему», с помощью которого команда может выявить основную причину.

Рекомендуемые продукты

Обладающая широкими функциональными возможностями общая платформа Jira Software позволяет командам создавать отчеты и собирать важную информацию для анализа основных причин. Анализ задач в проектах и командах необходим для принятия решений на основе данных. Jira Software также облегчает для команд внедрение решений, выработанных в ходе сеансов анализа основных причин, позволяя быстро добавлять контент из Confluence в задания Jira.

Jira Work Management

Команды также могут направлять информацию из шаблона анализа основных причин в Jira Work Management для сбора всех необходимых сведений. Полученные данные играют большую роль в процессе решения проблем и могут помочь быстро организовать надежное постоянное решение вместо обходного пути.

Jira Service Management

С помощью Jira Service Management команды могут группировать инциденты по проблемам. Эта информация может быть крайне полезна при подготовке команды к анализу основных причин и дальнейшем формировании списка задач. Связывание формулировок проблем, составленных в рамках анализа основных причин, с инцидентами также позволяет участникам службы получить дополнительные данные и сведения о ходе решения проблем.