Определить термины планирование процессов управления промышленной безопасностью и качеством;

Главная | Случайная страница | Контакты

Планирование процесса управления качеством;

Контроль, учет и анализ процессов управления качеством

Премии по качеству

Общий обзор мотивационных процессов при управлении

Организация, координация и регулирование процесса управления качеством

Планирование процесса управления качеством

Вопросы для повторения

1. Что такое сертификация?

2. Каковы взаимоотношения субъектов сертификации?

3. Перечислите восемь схем сертификации третьей стороной.

5. Что такое сертификация соответствия?

6. Что такое система сертификации?

7. В чем различие понятий сертификация соответствия и сертификат соответствия?

8. Что такое знак соответствия для сертификации?

9. Что такое аккредитация и система аккредитации (лабораторий)?

10. Что является нормативной базой сертификации системы качества?

11. Дайте определение стандарта.

12. Кто является объектом аккредитации?

13. Что такое декларация о соответствии?

14. Для чего используются международные стандарты ИСО 9000?

15. Что такое обязательная сертификация?

17. Что такое регистр систем качества?

18. Последовательность процедур сертификации продукции.

19. Как осуществляется сертификация импортной продукции?

20. Международная практика сертификации.

21. Перечислите основные области аккредитации органов сертификации систем качества по видам экономической деятельности?

22. Основные этапы сертификации производства.

Тема 2. Основные методы управления качеством

Лекция 3 (4 часа)

7. Ю.И. Ребрин Управление качеством Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.

8.. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: основы теории и практики. Уч. пос. М.:Дело и сервис, 2002.

9. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для ВУЗов /2-е изд., доп. и перераб. СПб.: ОАО «Издательство «Наука», 2000, 912 с.

10. Отраслевая система управления качеством продукции. Состав, содержание и организация работ по совершенствованию. М.: Изд-во стандартов, 1985.

11. Шадрин А. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация// Стандарты и качество. 2002. № 6. С. 68-73.

Под планированием качества продукции понимается установление обоснованных заданий по ее выпуску с требуемыми значени­ями показателей качества на заданный момент или в течение заданного интервала времени.Планирование повышения качества должно опираться на научно обоснованное прогнозирование потреб­ностей внутреннего и внешнего рынка. При этом большую роль в правильном обосновании планов повышения качества приобретают использование данных о результатах эксплуатации продукции, обобщение и анализ информации о фактическом уровне ее качества.

Действенность планирования повышения качества должна обеспе­чиваться тем, что оно осуществляется на разных уровнях управления и этапах жизненного цикла изделий, включая проектирование, произ­водство и эксплуатацию. Планы повышения качества должны обеспечиваться необхо­димыми материальными, финансовыми и тру­довыми ресурсами, а планируемые показатели и мероприятия по по­вышению качества тщательно обосновываться расчетами экономической эффективности.

В перечень главных задач планирования повышения качества продукции входят:

обеспечение выпуска продукции с максимальным соответствием ее свойств существующим и перспективным потребностям рынка;

достижение и превышение технического уровня и качества луч­ших отечественных и зарубежных образцов;

установление экономически оптимальных заданий по повыше­нию качества продукции с точки зрения их ресурсного обеспечения и запросов потребителей;

совершенствование структуры выпускаемой продукции путем оптимизации ее типоразмерного ряда;
увеличение выпуска сертифицированной продукции;

улучшение отдельных потребительских свойств уже выпускаемой продукции (надежности, долговечности, экономичности и др.);

своевременная замена, сокращение производства или снятие с производства морально устаревшей и неконкурентоспособной продук­ции;

обеспечение строгого соблюдения требований стандартов, техни­ческих условий и другой нормативной документации, своевременное внедрение вновь разработанных и пересмотр устаревших стандартов;

разработка и реализация конкретных мероприятий, обеспечива­ющих достижение заданного уровня качества;

увеличение экономической эффективности производства и ис­пользование продукции улучшенного качества.

Предметами планирования качества продукции являются в конечном итоге различные мероприятия и показатели, отражающие как отдельные свой­ства продукции, так и разнообразные характеристики системы и про­цессов управления качеством. Эти показатели находят свое отражение в конкретных заданиях по улучшению качества продукции, в планах научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, стандартизации и метрологического обеспечения, внедрения систем управления качеством, технического развития предприятия, подготовки кадров и т. д.

Планирование повышения качества продукции базируется на общих принципах планирования и применении методов планирования. К общим принципам планирования относят:

сочетание централизованного руководства с самостоятельностью подразделений;

пропорциональность, т.е. сбалансированный учет ресурсов и возможностей предприятия;

комплексность (полнота) – взаимоувязка всех сторон деятельности предприятия;

детализация – степень глубины планирования;

точность – степень допусков и отклонений параметров плана;

простота и ясность – соответствие уровню понимания разработчиков и пользователей плана;

непрерывность – цельность временного пространства планирования;

эластичность и гибкость – возможность использования резервов и учет альтернатив;

научность – учет в пла­нировании новейших достижений науки и техники, требований перспективных стандартов, потребностей рынка (как существующих, так и перспективных);

экономичность – эффективность плановой деятельности с позиций соотношения (целевой результат)/затраты.

К методам планирования относят:

– расчетно-аналитический, основанный на расчленении выпол­няемых работ и группировке используемых ресурсов по элементам и взаимосвязям, анализе условий наиболее эффективного их взаимо­действия и разработке на этой основе проектов планов;

– экспериментальный (опытный) – проектирование норм, нормати­вов и моделей подсистем управления предприятием на основе проведе­ния и изучения замеров и опытов, а также учета опыта менеджеров, плановиков и других специалистов;

– отчетно-статистический – разработка проектов планов на основе отчетов, статистики и иной фактической информации, характеризующей реальное состояние и изменение характеристик подсистем управления.

В плановой деятельности по обеспечению необходимого уровня качества применяются и специфические виды работ:

· анализ требований потребителей;

· изучение спроса;

· учет требований перспективных стандартов и результатов НИР;

· изучение патентной информации;

· учет изменений требований к сертификации продукции;

· осуществление плановых расчетов;

· увязка плановых мероприятий.

Планирование увязывает планы подразделений предприятия с его общей стратегией и оперативными задачами. Задачи планирования – это формиро­вание системы планов и показателей оценки их выполнения.

Для обеспечения предусмотренного в планах улучшения качества собст­венной продукции предприятия должны требовать от своих поставщиков соответствующего улучшения качества поставляемых ими сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, узлов, запчастей и других компонентов конечной продукции. Предъявление повышенных требований к качеству поставок должно сопровождаться оказанием разнообразной помощи предприятиям-поставщикам по улучшению качества их продукции. Формы подобной помощи, а так­же расходы на ее оказание должны быть предметом планирования повышения качества на предприятии.

Наиболее часто основу плана повышения качества продукции на предприятии составляют задания по достижению и превышению технического уровня и качества лучших отечественных и зарубежных образцов, увеличению выпуска сертифицированной продукции, улуч­шению отдельных показателей качества выпускаемой продукции, модернизации или снятию с производства неконкурентоспособной продукции, разработке и реализации конкретных мероприятий по достижению заданного уровня качества и др.

Как самостоятельные направления планирования повышения ка­чества продукции на предприятии обычно выделяют:

· внутрифирменное планирование качества продукции;

· планирование внедрения системы управления качеством на пред­приятии;

· планирование кадрового обеспечения повышения качества про­дукции;

· планирование снижения потерь предприятия от внутреннего и внешнего брака;

· планирование качества продукции в договорах и контрактах.

В последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000, в которых отражен международный опыт управления качеством продукции на предприятии. В соответствии с этими документами определя­ется политика в области качества, включающая совершенствование управления качеством продукции и его обеспечение. Политика в области качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности предприятия или долгосрочной цели плановой деятельности и должна включать:

· улучшение экономического положения предприятия;

· расширение или завоевание новых рынков сбыта;

· достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм;

· ориентацию на удовлетворение требований потребителя определенных отраслей или регионов;

· освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;

· улучшение важнейших показателей качества продукции;

· снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;

· увеличение сроков гарантии на продукцию;

· развитие сервиса.

Управлению качеством продукции во всех странах уделяется достаточно много внимания. В последние годы сформировался новый подход, новая стратегия в управлении качеством, которая реализуется с помощью стратегического и долгосрочного планирования. Она характеризуется рядом моментов:

· обеспечение качества понимается не как техническая функция, реализуемая каким-то одним подразделением, а как систематический процесс, пронизывающий всю организационную структуру фирмы;

· новому понятию качества должна отвечать соответствующая организационная структура предприятия;

· вопросы качества актуальны не только в рамках производственного цикла, но и в процессе разработок, конструирования, маркетинга и послепродажного обслуживания;

· качество должно быть ориентировано на удовлетворение требований потребителя, а не изготовителя;

· повышение качества продукции требует применения новой технологии производства, начиная с автоматизации проектирования и кончая автоматизированным измерением в процессе контроля качества;

· всеобъемлющее повышение качества достигается только заинтересованным участием всех работников.

Вышеперечисленное осуществимо только при действии четко организо­ванной системы управления качеством, направленной на интересы потреби­телей, затрагивающей все подразделения и приемлемой для всего персонала.

В последнее время одним из важных направлений повышения качества продукции на предприятии является планирова­ние подготовки выпускаемых изделий (работ, услуг), систем качества и производств к сертификации.

Планирование повышения качества продукции на предприятии в целом всегда должно дополняться внутрипроизводственным планированием. При этом могут использоваться обобщающие, единичные и комплексные показа­тели качества, которые дифференцируются с уче­том особенностей планиро­вания по его видам (перспективное, теку­щее) и уровням управления (предприятие, цех, участок, отдел).

При составлении планов повышения качества по каждому струк­турному подразделению следует исходить из уровня показателей каче­ства, утвержденных в плане предприятия. Поэтому для структурных подразделений предприятия в зависимости от их специфики необхо­димо устанавливать конкретные задания по повышению качества про­дукции и качества работы, которые должны быть однозначно увязаны с последующей оценкой и стимулированием их производственной деятельности.

Планы основных цехов должны содержать задания по повышению качества заготовок, деталей и сборочных единиц в соответствии с про­изводственным процессом данного цеха. Например, это могут быть задания по увеличению показателей точности и чистоты обработки, по расширению выпуски деталей со специальными видами покрытий, по освоению производства новых изделий.

Для каждого цеха вспомогательного производства целесообразно планировать как показатели, так и мероприятия, выполнение которых должно обеспечить высокое качество продукции в цехах основного производства. Например, для ремонтно-механического цеха важней­шим показателем может быть доля оборудования (в общем объеме отремонтированных станков и машин), достигшего после ремонта за­данной технологической точности.

Если качество продукции и качество работы цехов нельзя выразить относительно небольшим числом показателей, то целесообразно исполь­зовать коэффициенты качества, уровень которых зависит от выполне­ния большого количества мероприятий по повышению качества изго­товляемых изделий. Для отдельных цехов предприятия, исходя из их специфики, устанавливаются свои критерии повышения качества и соответствующие им нормативы изменения показателей.

Наряду с планами цехов и участков по повышению качества про­дукции целесообразно разрабатыватьсоответствующие планы для фун­кциональных отделов и служб.

В планы конструкторских отделов могут быть включены задания по разработке новых видов продукции, повышению показателей каче­ства продукции, подлежащей модернизации, повышению уровня агрегатирования и унификации и т. п.

Для отделов главного технолога, главного механика и др. целесообразно планировать мероприятия, отвечающие профилю этих подразделений. Например, в плане отдела главного технолога должны содержаться задания по внедрению современных технологических процессов, ликвидации (снижению) брака, оснащению производства различными приспособлениями, моделями и т. д.

Необходимый уровень качества продукции может быть совместно установлен (т.е. запланирован) ее изготовителем и потребителем в договоре. Различные аспекты установления, обеспечения и контроля уровня качества продукции в договорах и контрактах самых различ­ных видов регламентированы действующим законодательством (Гражданский кодекс РФ. Часть II; Уголовный кодекс РФ; Закон РФ «О защите прав потребителей» и др. документы).

При планировании требуемого уровня качества продукции в дого­ворах и контрактах необходимо учитывать, что его определение может осуществляться следующими способами: по стандартам, по техничес­кому описанию, по образцам, каталогам и проектам продавца, являю­щимся неотъемлемой частью контракта.

Стандартами обычно обозначают качество достаточно простых изделий. При этом в соответствующей статье договора «Качество», например, указывают: «Качество соответствует стандартам, установленным в Рос­сийской Федерации».

Для сложной технической продукции и продукции, на которую от­сутствуют стандарты (но к которой предъявляются специальные тре­бования), качество определяется техническими условиями. При этом сами технические условия обычно даются в приложении к договору.

Качество продовольственных товаров подтверждается наличием соответствующего сертификата, ветеринарным сертификатом, выда­ваемым ветеринарной службой, а также санитарным сертификатом, выдаваемым на каждую партию товара.

При определении качества по образцу поставщик предоставляет потребителю образец продукции. После подтверждения потребителем данного образца он становится эталоном. При этом в контракт, как правило, вносятся сведения о количестве отобранных образцов и о порядке их сравнения с поставляемым товаром. В договорных взаимо­отношениях поставщиков и потребителей нередко возникают конф­ликтные ситуации, поэтому отобранные образцы зачастую хранятся не только у сторон договора, но и в нейтральной фирме, зафиксированной в контракте. В числе требований, предъявляемых к качеству изделий, производство которых организовано одновременно на не­скольких предприятиях, стороны договора (торговые посредники) могут указывать в тексте контракта конкретного изготовителя продукции.

Серьезной проблемой, возникающей при планировании качества продукции в договорах и контрактах, является четкое определение всех условий проверки товара по качеству. Для отдельных видов обязательств порядок проверки качества товара регламентирован положениями ГК РФ.

ЗАПИСЬ

Собрание/комплекс взаимосвязанной информации, которая рассматривается как единое целое в файле (file) или базе данных (database) компьютера. Например, файл о заработной плате персонала компании может быть подразделен на отдельные записи о каждом работнике. Записи обычно делятся на поля (fields) по именам, размеру заработной платы, коду налога и т.д.

Бизнес. Толковый словарь. — М.: “ИНФРА-М”, Издательство “Весь Мир”…

Запись

письменная фиксация операций, сделок, бухгалтерских проводок, изменений в счетах.

аккаунт, акселерограмма, аудиозапись, видеозапись, видеозвукозапись, видеоклип, гемограмма, грамзапись, заметка, звукозапись, квадрозапись, кинозапись, конспект, магнитозапись, микрозапись, отметка, партитура, перфозапись, помета, пометка, поновление, радиозапись, регистрация, саундтрек, сейсмограмма, сейсмозапись, стенограмма, стереозапись, телезапись, транскрипция, уравнение, фанера, фильмозапись, флебограмма, фонограмма, фотозапись, электрозапись, электромиограмма, электроокулограмма, электроэнцефалограмма, эхозапись

Синонимы слова “ЗАПИСЬ”:

АУДИОЗАПИСЬ, ВИДЕОЗВУКОЗАПИСЬ, ВИДЕОЗАПИСЬ, ВИДЕОКЛИП, ГЕМОГРАММА, ГРАМЗАПИСЬ, ЗАМЕТКА, АККАУНТ, АКСЕЛЕРОГРАММА, БЛОГОЗАПИСЬ, ЗВУКОЗАПИСЬ, КВАДРОЗАПИСЬ, КИНОЗАПИСЬ, КОНСПЕКТ, МАГНИТОЗАПИСЬ, МИКРОЗАПИСЬ, ОТМЕТКА, ПАРТИТУРА, ПЕРФОЗАПИСЬ, ПОМЕТА, ПОМЕТКА, ПОНОВЛЕНИЕ, РАДИОЗАПИСЬ, РЕГИСТРАЦИЯ, РЕЧЕГРАММА, РЯДНИЦА, САМОЗАПИСЬ, САУНДТРЕК, СВЕДЕНКА, СЕЙСМОГРАММА, СЕЙСМОЗАПИСЬ, СТЕНОГРАММА, СТЕРЕОЗАПИСЬ, ТЕЛЕЗАПИСЬ, ТРАНСКРИПЦИЯ, УРАВНЕНИЕ, ФАНЕРА, ФИЛЬМОЗАПИСЬ, ФЛЕБОГРАММА, ФОНОГРАММА, ФОНОЗАПИСЬ, ФОТОЗАПИСЬ, ЭЛЕКТРОЗАПИСЬ, ЭЛЕКТРОМИОГРАММА, ЭЛЕКТРООКУЛОГРАММА, ЭЛЕКТРОЭНЦЕФАЛОГРАММА, ЭХОЗАПИСЬ

Смотреть что такое ЗАПИСЬ в других словарях:

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

1. kirjapanek2. kirje3. märge4. salvestis5. salvestus6. üleskirjutus7. ülestähendus

ЗАПИСЬ

Rzeczownik запись f zapis m notatka f

ЗАПИСЬ

f1) kirjoittaminenзапись к врачу — kirjoittaminen lääkärin vastaanotolle2) nauhoitus (на плёнку) ; levytys3) muistiinpano, merkintä

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

(в журнале) register, entry, note, record, recording, (беседы и т.п.) transcript

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

1) record
2) (регистрирующего прибора)
tracing

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

• užsirašymas (1)• užrašas (3b)

ЗАПИСЬ

Ударение в слове: з`аписьУдарение падает на букву: аБезударные гласные в слове: з`апись

ЗАПИСЬ

booking, (информации) log, logging, notation, note, record, recording, (показаний) registration, trace, (самописцем) tracing, (данных в ЗУ) write

ЗАПИСЬ

1) enregistrement; inscription
2) math écriture; forme; notation

ЗАПИСЬ

pierakstījums, ierakstījums, ierakstīšana, pierakstīšana; pierakstīšanās; pieraksts, ieraksts, piezīme; akts, raksts, zīme

ЗАПИСЬ

Запись- irrotulatio; *recordum; tabula;• внести долговую запись – nomen referre in tabulas;

ЗАПИСЬ

за’пись, за’писи, за’писи, за’писей, за’писи, за’писям, за’пись, за’писи, за’писью, за’писями, за’писи, за’писях

ЗАПИСЬ

ж 1.язып алу (кую); з. народных сказок халык әкиятләрен язып алу 2.язма, язу; тетрадь с записями язулы дәфтәр

ЗАПИСЬ

يادداشت ؛ نام نويسي ؛ نوشته

ЗАПИСЬ

ж. recording запись на приём к врачу — making an appointment with the doctor

ЗАПИСЬ

anotación, apógrafo, apuntamiento, asiento, entrada, inscripción, insripción, partida, toma de razón

ЗАПИСЬ

1) data record 2) entry 3) record 4) recording 5) registration 6) (в реляционной СУБД) tuple

ЗАПИСЬ

Начальная форма – Запись, винительный падеж, единственное число, женский род, неодушевленное

ЗАПИСЬ

Ж 1. yazma, qeyd etmə; yazılma, qeyd edilmə; 2. yazı, qeyd; 3. köhn. sənəd, vəsiqə, akt.

ЗАПИСЬ

(бухгалтерская) partita, iscrizione, menzione, registrazione, scrittura, trascrizione

ЗАПИСЬ

письменная фиксация операций, сделок, бухгалтерских проводок, изменений в счетах.

ЗАПИСЬ

entry, item бухг., memorandum, note, (регистрирующего прибора) record, recording

ЗАПИСЬ

Aufnahme, Einschreibung, Niederschrift, Nota, Registratur, Registrierung

ЗАПИСЬ

жен. запіс, муж.метрическая запись — метрычны запіс

ЗАПИСЬ

Eintrag, Eintragung, Niederschrift, Registratur, Registrierung

ЗАПИСЬ

ЗАПИСЬ

enrollment, notation, record, recording, transcript

ЗАПИСЬ

– письменная фиксация чего-либо; то, что записано.

ЗАПИСЬ

f; в соч.
длительная записьзапись звуков сердца

ЗАПИСЬ

1. сёрмадома , сёрмас сувафтома ; 2. сёрматф

ЗАПИСЬ

Запіс, метрическая запись — метрычны запіс

ЗАПИСЬ

Сап Пиза Паз Иса Ипс Запись Апис Сип Саз

Планирование качества проекта

Планирование качества осуществляется как часть планирования проекта и выполняется совместно руководителем проекта, архитектором проекта и ответственным за качество проекта. В план управления качеством включаются работы, выполнение которых обеспечивает качество результатов проекта. Одной из главных составляющих плана управления качеством IT-проектов, является план проведения тестирования. Пример формы плана тестирования представлен на
рис.
8.3.

План по качеству должен определять, как в проекте будет обеспечено качество выполнения с позиции организационной структуры, ресурсов, методического обеспечения. На стадии планирования качества рекомендуется разработать документы, регламентирующие действия по контролю качества управления проектом (форму отчетности по выполнению проекта, анкеты мониторинга проекта) и процедуры управления качеством, например качества результатов проекта, качества документов проекта, утверждение документов проекта, подготовка и проведение контроля проекта. Для контроля качества документов проекта в плане по качеству следует определить лиц, согласующих и утверждающих каждый документ проекта, сроки и форму их согласования. Пример плана согласования документа приведен на
рис.
8.4.

Рис.
8.4.
Пример плана согласования документа

На IT-проектах вводится множество специфических терминов, поэтому в план контроля качества проекта необходимо включать разработку и согласование . представляет собой структурированный всех терминов и , а также используемых аббревиатур с кратким описанием их смысла. Как правило, Руководитель группы управления качеством отвечает за пополнение и работу с Глоссарием проекта на основании поступающих документов. Проверка глоссариев документов проводится в рамках времени, отведенного на общий качества документов. Пример формы Глоссария представлен на
рис.
8.5.

Входная информация процесса планирования качества [9]

Факторы внешней среды предприятия – правила, стандарты и предписания, свойственные определенным областям приложения.

Активы организационного процесса – политика в области качества, принятая на предприятии, процедуры и предписания, базы данных и накопленные знания из предыдущих проектов.

План управления проектом обеспечивает интеграцию процесса планирования качества с другими процессами планирования.

Описание содержания проекта является ключевым входом для планирования качества, так как оно содержит описание главных результатов поставки проекта, целей проекта, критериев приемки и пороговых величин значения стоимости, времени или ресурсов. Критерии приемки включают в себя требования к исполнению проекта и могут существенным образом повлиять на его стоимость.