- Для продавцов и покупателей недвижимости
- Зачем нужен сертификат агентствам
- Перечень элементов, подлежащих проверке при инспектировании риэлторских агентств, имеющих сертификат
- Плюс для рынка
- Положение «о порядке аттестации специалистов на рынке недвижимости, повышения квалификации и об аттестационной комиссии»
- Порядок прохождения процедуры сертификации
- Сертификат вместо лицензии
Для продавцов и покупателей недвижимости
Что дает сертификация агентствам, с этим, пожалуй, разобрались — это держать уровень оказываемых услуг на определенной высоте, соответствовать требованиям, не снижать планку, и пользоваться достигнутым и достойно конкурировать с коллегами по цеху. Что она дает для нас, граждан, когда мы обращаемся и работаем с агентствами, когда совершаем сделки?
Сертификация для потребителей — это определенные гарантии профессионализма и порядочности со стороны агентств недвижимости, — пояснил Александр Долгошеин, член Совета УПН. — Для получения сертификата компании должны выполнить важные условия. Например, первичное обучение всех сотрудников компании и регулярное повышение их квалификации. Это говорит о том, что с клиентом работают только квалифицированные профессионалы. Далее, сертифицированное агентство должно иметь прейскурант цен, — то есть клиент заранее понимает сколько будет стоить услуга агентства, и это делает сотрудничество с риэлтором открытым и понятным, снимает напряженность в финансовом вопросе. Сертификат агентства говорит и о том, что здесь заключается типовой договор на оказание услуги, зарегистрированный Управляющим советом по сертификации, и клиент защищен от изменений в договоре, от пунктов «мелким шрифтом». Наличие офиса агентства — для потребителя это говорит о том, что у агентства — серьезные правовые отношения не только с ним, но и с другими участниками рынка. Еще сертифицированное агентство обязательно страхует свою профессиональную ответственность. Как правило, не менее чем на 5 млн рублей. Наличие договора страхования профессиональной ответственности — не только прямая гарантия для клиента, но и косвенная. Страховая компания не будет страховать с повышенным риском для себя, значит, у нее существует определенное доверие этому агентству.
Члены УПН обязаны соблюдать Профессиональные стандарты и Кодекс профессиональной этики, для их клиентов — это гарантии порядочности и принадлежности компании к профессиональной среде. Равно как и участие в системе разрешения споров, — безусловное подчинение решениям Третейской комиссии дает гражданам возможность урегулировать вопросы быстро в досудебном порядке.
Итак, сертифицированные компании в Екатеринбурге соблюдают стандарты профессиональной деятельности, на рынке работают обученные специалисты, качество услуг контролируется, работает инструмент досудебного разрешения споров. Клиенты агентств недвижимости свободны в выборе сертифицированного агентства.
Выбрать агентство, работающее по стандарту «Риэлторская деятельность. Услуги брокерские» можно в разделе «Сертифицированные агентства» на сайте УПН и в общероссийском Реестре специалистов.
Зачем нужен сертификат агентствам
Агентства недвижимости Екатеринбурга понимают все преимущества сертификации. Что в отсутствие лицензии с помощью сертификата они могут демонстрировать уровень своих услуг потребителю. Представить себя как серьезное предприятие, которое прошло проверку на соответствие многочисленным требованиям профессионального стандарта деятельности и подтвердило его на практике до сего дня.
Сертификаты агентствам и тогда и теперь выдаются сроком до трех лет, после чего компании снова подтверждают соответствие стандарту. Ежегодно органом по сертификации при Уральской палате недвижимости осуществляется около 160 плановых и внеплановых проверок компаний.
Перечень элементов, подлежащих проверке при инспектировании риэлторских агентств, имеющих сертификат
(заявивших о желании пройти сертификацию)
1. Проверка офисного помещения по следующим требованиям:
- наличие статуса нежилого помещения;
- наличие вывески, указывающей название организации, организационно-правовую форму, время работы;
- выделение зоны для конфиденциальных переговоров;
- наличие мест общего пользования;
- помещение должно быть теплым и хорошо освещенным;
- персонал должен иметь достаточно удобные рабочие места;
- наличие картотеки учета сотрудников (электронная, карточная система, личные дела, анкеты), соответствующей следующим требованиям:
- Ф.И.О. сотрудника
- фотография
- должность
- адрес проживания
- паспортные данные
- стаж работы в организации
- наличие аттестата
- наличие права подписи договоров с клиентами
2. Наличие в офисном помещении Заявителя «Уголка потребителя», в котором должна быть доступна следующая информация:
- свидетельство о государственной регистрации Исполнителя (ОГРН);
- документ на право использования торговой марки, зарегистрированной в установленном порядке, под которой оказываются Брокерские услуги – при наличии;
- при наличии членства в НП «Уральская палата недвижимости» свидетельство, подтверждающее данное членство;
- тарифы и расценки на оказание Брокерских услуг (разрабатываются самостоятельно);
- книга отзывов и предложений, с пронумерованными листами, прошнурованная и заверенная печатью Органа по сертификации;
- реквизиты Органа по сертификации, Третейской комиссии, куда может обратиться Потребитель с жалобой на действия Исполнителя;
- полис страхования профессиональной ответственности Исполнителя, или документ, удостоверяющий использование Исполнителем иных способов обеспечения обязательств перед Потребителями;
- типовые формы договоров, используемые Заявителем для работы с Потребителями Брокерских услуг, с пронумерованными листами, прошнурованная и заверенная печатью Органа по сертификации;
- предоставляемые сертифицируемые брокерские услуги (заполненная Форма №1);
- список сотрудников по установленной форме
- скан аттестата брокера, имеющего право подписи с клиентами
3. Проверка типовых форм договоров Заявителя при работе с потребителем брокерских услуг:
- проверяемые документы должны соответствовать пакету документов, поданному Заявителем при оформлении заявки на проведение сертификации
Плюс для рынка
Стандарт включает в себя несколько десятков четко обозначенных требований к агентствам, к квалификации сотрудников, к их офисам и заключаемым договорам с клиентами. Соблюдение требований обеспечивает качественное оказание услуг на рынке. Это и наличие офиса у компании, в котором есть все необходимое для безопасной и удобной работы с клиентами — достаточная площадь, отдельная переговорная комната, уголок потребителя с полезной информацией и контактными данными.
Новая система сохранила требование по аттестации специалистов в агентствах, действовавшее при лицензировании. Агенты и брокеры изучают основы риэлторской деятельности, гражданское законодательство в области недвижимости, градостроительства, семейное, земельное право, и пр., разбираются в порядке оформления сделок с недвижимостью, ипотечном кредитовании, государственной регистрации прав и переходах прав и многом другом, что необходимо для качественной риэлторской услуги.
Еще один важный момент связан с разрешением споров между участниками рынка. Сертификация предоставила новые полномочия комиссии по этике УПН, которая стала работать по рассмотрению споров при региональном органе по сертификации. Увеличился состав членов комиссии, расширился состав компаний, на которые можно пожаловаться в комиссию.
Положение «о порядке аттестации специалистов на рынке недвижимости, повышения квалификации и об аттестационной комиссии»
Раздел I. Термины
Агент по недвижимости (агент) – лицо, имеющее действующий аттестат агента по недвижимости УПН, как правило, ведущее непосредственную работу с клиентом от имени риэлторской компании.
Брокер по недвижимости (брокер) – лицо, имеющее действующий аттестат брокера по недвижимости УПН, как правило, обладающее правом подписи договоров на оказание риэлторских услуг и сопутствующих им документов от имени риэлторской компании.
Ипотечный консультант – сотрудник риэлторской компании, прошедший обучение и/или аттестованный по утвержденной комитетом по обучению УПН программе.
Раздел II. Основные положения
Статья 1. Цели аттестации и повышения квалификации
Аттестация проводится в целях оценки знаний и навыков специалистов (агентов, брокеров и ипотечных консультантов) на рынке недвижимости Свердловской области путем проведения аттестационного экзамена.
Повышение квалификации проводится в целях повышения и поддержания уровня профессиональной подготовки специалистов (агентов, брокеров и ипотечных консультантов) на рынке недвижимости Свердловской области путем систематического обучения на курсах повышения квалификации.
Аттестация и повышение квалификации специалистов по работе на рынке недвижимости Свердловской области организовываются отделом по обучению и сертификации НП «Уральская палата недвижимости», далее – УПН.
Статья 2. Условия прохождения аттестации
Лица, впервые проходящие аттестацию на получение квалификации агента по недвижимости, предварительно прослушивают курс «Основы риэлторской деятельности агента», организованный УПН, либо готовятся самостоятельно.
Агенты, прошедшие первую аттестацию, через год подтверждают квалификацию путем сдачи экзамена в порядке, изложенном в статье 10.
Лица, имеющие первый агентский аттестат и прошедшие за время его действия платные курсы повышения квалификации агента, могут участвовать в сдаче очередного аттестационного экзамена на квалификацию агента без оплаты стоимости экзамена. В этом случае бесплатное участие в экзамене предоставляется однократно.
Вышеуказанная норма (третий абзац) вступает в силу с 01.08.2021 года.
Агенты, дважды успешно прошедшие аттестацию, в дальнейшем аттестации не подлежат и имеют право на продление срока действия аттестата при условии, что за время его действия они прошли обучение на курсах повышения квалификации в объеме не менее 8 часов.
К аттестации на получение квалификации ипотечного консультанта допускаются лица после предварительного прослушивания курса «Ипотечный консультант», организованного УПН, либо подготовившиеся самостоятельно. Наличие действующего квалификационного аттестата агента (брокера) по недвижимости и направления из риэлторской компании обязательно.
Лица, успешно прошедшие аттестацию на квалификацию ипотечного консультанта, в дальнейшем аттестации не подлежат и имеют право на продление срока действия аттестата при условии, что за время его действия они прошли обучение на курсах повышения квалификации в объеме не менее 8 часов.
К аттестации на получение квалификации брокера по недвижимости допускаются лица, имеющие не менее 3-х лет стажа риэлторской деятельности, подтвержденного аттестатом агента УПН либо регистрационным удостоверением УПН. Наличие действующего квалификационного аттестата агента по недвижимости обязательно. Трехлетний стаж по удостоверению засчитывается, если претендент на квалификацию брокера по недвижимости имеет действующее удостоверение либо с момента окончания срока действия последнего из полученных удостоверений прошло не более одного года.
Лица, проходящие аттестацию на получение квалификации брокера по недвижимости, предварительно прослушивают курс «Основы риэлторской деятельности брокера», организованный УПН, либо готовятся самостоятельно.
Лица, успешно прошедшие аттестацию на квалификацию брокера, в дальнейшем аттестации не подлежат и имеют право на продление срока действия аттестата при условии, что за время его действия они прошли обучение на курсах повышения квалификации в объеме не менее 8 часов.
С получением квалификационного аттестата брокера по недвижимости аттестат агента продлению не подлежит.
Отдел по обучению и сертификации УПН обязан не менее чем за шесть месяцев до окончания срока действия аттестата оповестить об этом агента (брокера и ипотечного консультанта) или руководителя организации.
Курсы «Основы риэлторской деятельности агента (брокера, ипотечного консультанта)» и повышения квалификации проводятся по учебным программам, разрабатываемым отделом по обучению и сертификации УПН. Учебные программы утверждаются комитетом по обучению УПН.
В случае отсутствия в штате компании брокера (или невозможности выполнения им своих обязанностей), а также лиц, соответствующих необходимым условиям для допуска к аттестации на получение квалификации брокера, Комитет по обучению и сертификации, по представлению отдела по обучению и сертификации, вправе принять решение о допуске к аттестационному экзамену на квалификацию брокера по недвижимости лиц, не имеющих трехлетнего стажа риэлторской деятельности, подтвержденного документами УПН, и/или действующего квалификационного аттестата агента, в порядке исключения.
Статья 3. Сроки действия квалификационных аттестатов
Первый квалификационный аттестат агента действует в течение одного года.
Второй и последующие квалификационные аттестаты агента действуют в течение двух лет.
Квалификационный аттестат ипотечного консультанта действует в течение двух лет.
Квалификационный аттестат брокера действует в течение трех лет.
Продление сроков действия аттестатов агента, брокера и ипотечного консультанта осуществляется в порядке, изложенном в статье 2.
Статья 4. Порядок замены квалификационных аттестатов
В случае изменения паспортных данных замена квалификационного аттестата производится бесплатно, при предъявлении паспорта и аттестата, подлежащего замене.
В случае утери квалификационного аттестата его замена производится за плату, устанавливаемую УПН исходя из стоимости необходимых материалов и затраченной работы.
Статья 5. Порядок аннулирования квалификационных аттестатов агента (брокера, ипотечного консультанта)
Аттестаты агента, брокера и ипотечного консультанта аннулируются автоматически, если с момента окончания сроков их действия прошло более года. В этом случае, если у агента нет действующего аттестата ипотечного консультанта, то аннулированный агентский аттестат не может быть использован как документ, подтверждающий риэлторский стаж при допуске к экзамену на квалификацию брокера по недвижимости.
Для получения действующего аттестата агента (брокера, ипотечного консультанта) необходимо сдать соответствующий аттестационный экзамен в порядке, указанном в статье 2.
Основанием для аннулирования квалификационных аттестатов агента (брокера, ипотечного консультанта) является также решение Комиссии по этике УПН в отношении лиц, по вине которых произошло нарушение стандартов УПН.
В случае аннулирования квалификационных аттестатов агента (брокера, ипотечного консультанта) по решению Комиссии по этике отдел по обучению и сертификации УПН обязан объявить об этом в печатных изданиях УПН «Вестник» и «Прайс» в течение одной рабочей недели и должен принять меры к изъятию документов.
В случае аннулирования квалификационных аттестатов агента (брокера, ипотечного консультанта) по решению Комиссии по этике УПН данное физическое лицо не имеет права в дальнейшем претендовать на получение квалификационных аттестатов УПН.
Раздел III. Проведение аттестации
Статья 6. Аттестационная комиссия
Аттестацию специалистов рынка недвижимости осуществляет аттестационная комиссия. Аттестационная комиссия состоит из председателя, секретаря и членов комиссии. Председателем комиссии является руководитель отдела по обучению и сертификации УПН. Количественный и персональный состав аттестационной комиссии утверждается Советом УПН. В состав аттестационной комиссии могут входить сотрудники УПН, руководители и представители агентств – членов УПН, а также представители НТГР и кредитных организаций.
Комиссия в утвержденном Советом УПН составе выполняет свои обязанности в течение одного года.
Статья 7. Полномочия председателя аттестационной комиссии:
1) председательствует на заседаниях аттестационной комиссии;
2) организует работу аттестационной комиссии;
3) распределяет обязанности между членами аттестационной комиссии;
4) определяет по согласованию с другими членами комиссии порядок рассмотрения вопросов;
5) осуществляет другие полномочия, связанные с вопросами аттестации.
В случае временного отсутствия (болезни, отпуска и других уважительных причин) председателя аттестационной комиссии полномочия председателя комиссии по его поручению осуществляет один из членов аттестационной комиссии.
Статья 8. Назначение аттестации
Конкретные сроки, список лиц, подлежащих аттестации, а также место проведения аттестации утверждаются руководителем отдела по обучению и сертификации УПН и доводятся до сведения аттестуемых не позднее чем за неделю до их аттестации.
Статья 9. Заседание аттестационной комиссии
Аттестационный экзамен проводится в присутствии не менее двух членов аттестационной комиссии и председателя.
Статья 10. Порядок прохождения экзамена лицами, прослушавшими курсы «Основы риэлторской деятельности агента (брокера)» и «Ипотечный консультант», а также лицами, проходящими вторую аттестацию на подтверждение квалификации агента
Экзамен проходит в форме тестирования. Лицу, проходящему аттестацию, необходимо ответить на 15 вопросов. Лицо считается аттестованным, если допустило не более трех ошибок.
Для прохождения аттестации на получение квалификации агента по недвижимости аттестуемый должен предоставить следующие документы:
– заявление в отдел по обучению и сертификации УПН о допуске к экзаменам;
– копию паспортных данных;
– предыдущий аттестат агента (для лиц, проходящих вторую аттестацию на подтверждение квалификации агента).
Для прохождения аттестации на получение квалификации ипотечного консультанта аттестуемый должен предоставить следующие документы:
– заявление в отдел по обучению и сертификации УПН о допуске к экзаменам;
– копию паспортных данных;
– действующий квалификационный аттестат агента (брокера) по недвижимости;
– направление из риэлторской компании.
Для прохождения аттестации на получение квалификации брокера по недвижимости аттестуемый должен предоставить следующие документы:
– заявление в отдел по обучению и сертификации УПН о допуске к экзаменам;
– копию паспортных данных;
– действующий квалификационный аттестат агента по недвижимости;
– регистрационное удостоверение УПН, подтверждающее наличие трехлетнего стажа, в том случае, если с момента первой аттестации прошло менее трех лет.
Статья 11. Порядок принятия решений комиссией
Решение об аттестации принимается членами аттестационной комиссии по результатам тестирования.
В случае несогласия с решением аттестационной комиссии по результатам экзаменов аттестуемый вправе обратиться к председателю за разрешением возникшего спора.
В случае если на данном этапе соглашение между аттестуемым и председателем комиссии не достигнуто, первый имеет право в течение пяти дней с момента аттестации письменно обратиться к председателю комитета по обучению УПН. Жалоба заявителя рассматривается в 30-дневный срок.
Статья 12. Оформление результатов аттестации
Результаты аттестации заносятся в аттестационный лист и отражаются в протоколе заседания аттестационной комиссии. Данные документы и копии аттестатов хранятся в архиве отдела по обучению и сертификации не менее трех лет.
Специалисту выдается квалификационный аттестат за подписями председателя и секретаря аттестационной комиссии.
Статья 13. Аттестаты, выданные министерством по управлению государственным имуществом Свердловской области с 1996 по 2002 годы, приравниваются к аттестатам, подтверждающим квалификацию агента по недвижимости
Статья 14. Сертификаты ипотечного брокера (СИБ 1, СИБ 2, СИБ 3), выданные Национальной Лигой Сертифицированных ипотечных брокеров в рамках Системы поддержки ипотечных брокеров «ПростоИпотека», приравниваются к аттестатам, подтверждающим квалификацию ипотечного консультанта
Порядок прохождения процедуры сертификации
При условии выполнения непременных условий, предъявляемых к кандидатам на прохождение процедуры сертификации, Заявитель заполняет Заявку на проведение работ по сертификации, прилагает к ней документы согласно Перечню и весь пакет документов представляет в Орган по сертификации при Уральской палате недвижимости.
По результатам комплексной проверки составляется акт (при наличии нарушений и недостатков, выявленных в ходе проверки – устанавливается срок их устранения), который подписывается всеми членами комиссии и доводится до Заявителя.
После сбора и экспертизы необходимых документов, отдел по сертификации УПН готовит материалы по Заявителю на заседание Управляющего совета Органа по сертификации, которое проводится один раз в месяц (обычно – последняя пятница месяца). На заседании Управляющего совета Органа по сертификации рассматривается информация от комиссий УПН (по этике и информации и рекламе) о наличии (отсутствии) замечаний к Заявителю за последний год работы со стороны комиссий. Также рассматриваются справки об имевшихся обращениях граждан в отношении Заявителя и принятых по данным обращениям мерам от директора МУ «Екатеринбургский муниципальный Центр защиты прав потребителей», а также председателя Комитета по бытовому обслуживанию населения г. Екатеринбурга (либо аналогичных органов других муниципалитетов области), которые являются постоянными членами Управляющего совета.
На заседании Управляющего совета по сертификации принимается решение не только о выдаче сертификата, но и сроке его действия. Срок сертификата может быть установлен от 1 года (минимально) до 3 лет (максимально), в зависимости от ряда факторов, как например, наличие (отсутствие) нарушений, стаж работы компании, опыт сотрудников, комфортность офисного помещения и др.
О решении Управляющего совета в течение 2 дней сообщается Заявителю в устной форме (при принятии Управляющим советом отрицательного решения – в письменной форме в виде выписки из протокола Совета). Определяется дата и время прибытия директора компании Заявителя для заключения Соглашения на весь период действия сертификата, оплаты второй части взноса по сертификации согласно Прейскуранта, получения сертификата и приложения к нему, а также возвращаются Заявителю Форма №1, типовые договоры и книга заявлений и предложений, заверенные печатью Органа по сертификации.
В Соглашении по сертификации определяются права и обязанности Заявителя и Органа по сертификации, порядок и сроки плановых и внеплановых инспекторских проверок, порядок приостановки и аннулирования сертификата.
Сертификат вместо лицензии
До 2002 года в нашей стране услуги по сопровождению сделок с недвижимостью подлежали лицензированию. В Свердловской области агентства получали лицензию в министерстве по управлению государственным имуществом. В феврале 2002 года, когда риэлторскую деятельность исключили из списка лицензируемых, услуги могли оказывать все, кто захочет, без специальной подготовки и проверок, экзаменов.
Предвидя такой поворот, Российская гильдия риэлторов заранее разработала и зарегистрировала в Госстандарте систему добровольной сертификации, основанную на стандарте «Риэлторская деятельность. Услуги брокерские». РГР открыла в каждом регионе РФ орган по сертификации, наделила его полномочиями по проверке на соответствие стандарту и выдаче сертификатов соответствия стандарту. В ряде пилотных городов, в число которых вошел и Екатеринбург, сертификация началась практически сразу.
Органом по сертификации у нас стала и до сих пор является Уральская палата недвижимости. Сертифицировать агентства УПН начала сразу и очень активно. На состоявшемся в 2002 году V Национальном конгрессе РГР Екатеринбург признали лидером среди пилотных регионов по количеству выданных сертификатов и объему проведенной работы.
Смена одной системы на другую у нас прошла бесперебойно, настолько, что номера первых сертификатов продолжили нумерацию лицензий, — вспоминает Рустем Галеев, исполнительный директор УПН. — У нас не было выдано сертификата №1, №2, №3 и т.д. Каким номером закончили выдавать лицензии, следующим выдали первый сертификат. Это было связано с тем, что срок действия выданных лицензий продолжился до его истечения. Первые сертификаты получили девять агентств города в апреле 2002 года. Другие агентства тоже стали активно сертифицироваться. Тем более, что им, по большому счету, для этого требовалось сделать немного. Несмотря на то, что при лицензировании требования были менее жесткими, уровень оказания услуг во многих риэлторских компаниях Екатеринбурга уже тогда соответствовал требованиям стандарта. Затем на Общем собрании УПН риэлторы приняли решение о 100-процентной сертификации членов Палаты. И сегодня все компании, входящие в ассоциацию, сертифицированы, а общий список состоит из 217 агентств.
Решение о выдаче сертификата соответствия требованиям стандарта принимает Управляющий Совет, в состав которого входят представители Совета УПН, администрации города, органов по защите прав потребителей.