Планируй-Делай-Проверяй-Действуй” в соответствии со стандартом ISO 9001

Цикл PDCA
(Plan-Do-Check-Act:
планируй —
делай —
проверяй —
воздействуй)
Альтернативные
названия:
цикл Шухарта-Деминга, колесо Деминга,
из-за наглядной круговой графической
интерпрета­ции стадий цикла.

Сущность. Согласно
данной системе непрерывность улучшения
качества — это постоянный процесс
совершенствования оборудова­ния,
материалов, инструментов, использования
человеческих ресур­сов и производственных
технологий.

Часто цикл PDCA
изображают в виде человека, который
толкает колесо непрерывного развития
вверх по наклонной поверхности (рис.
4.4). Круг символизирует непрерывную
природу усовершенствова­ния. Этот
символ очень популярен в Японии, как и
сама методика.

Таблица
4.4 Набор
систематизированных вопросов по каждому
этапу

Цикл
Деминга (цикл PDCA) — планируй (plan), выполняй
(do), проверяй (checkstudy), действуй (act) — может
быть использован как метод совершенствования
деятельности. Он представляет логическую
последовательность четырех шагов,
направленных на постоянное улучшение
и обучение: планирования, выполнения,
проверки и действий.

За
этапом планирования («планируй») действий
должно происходить их выполнение
(«выполняй») в соответствии с планом.
После этого надо измерить и изучить
(«проверяй») полученные результаты и
улучшения, а затем должны быть предприняты
действия («действуй») по адаптации целей
и / или усовершенствований. При последующем
планировании новых действий надо учесть
все, что было сделано до этого (внедрить
составляющую обучения).

Цикл
PDCA можно кратко описать так:

–
планируй – разработка целей системы и
ее процессов, а также определение
ресурсов, необходимых для достижения
результатов в соответствии с требованиями
потребителей и политикой организации,
определение и рассмотрение рисков и
возможностей;

– делай – выполнение
того, что было запланировано;

–
проверяй – мониторинг и (там где это
применимо) измерение процессов, продукции
и услуг в сравнении с политикой, целями,
требованиями и запланированными
действиями и сообщение о результатах;

–
действуй – принятие мер по улучшению
результатов деятельности в той степени,
насколько это необходимо.

Цикл PDCA – эффективный универсальный метод непрерывного совершенствования практически любого вида деятельности путём цикличного применения схемы «планируй – делай – проверяй – действуй».

PDCA (читается «пи-ди-си-эй») – это аббревиатура от англ. Plan – Do – Check – Act, что, собственно, и означает «планируй – делай – проверяй – действуй». (Иногда последней буквой «А» обозначают не Act – «действуй», а Adjust – «корректируй», но суть цикла от этого, по большому счёту, не меняется.)

Другие известные названия цикла – «цикл Шухарта–Деминга», «цикл Деминга», «колесо Деминга».

Основы цикла заложил американец Уолтер Шухарт (1891–1967), но доработал его и популяризировал один из авторов «японского экономического чуда» – американец Эдвард Деминг (1900–1993).

К слову сказать, Деминг предпочитал говорить о цикле PDSA – Plan-Do-Study-Act («планируй – делай – изучай – действуй»), но прижилось и более универсальным стало название PDCA.

Ключевой особенностью цикла PDCA является именно то, что он цикл, т.е. воспроизводится постоянно, из раза в раз: закончив один цикл, мы сразу переходим к другому; закончив его, переходим к следующему и т.д. – практически без остановки и без существенных перерывов. Подобная постоянная и систематическая деятельность в рамках процесса непрерывного совершенствования со временем приносит весомые плоды.

Для практического воплощения цикла PDCA необходимо прежде всего понимать его суть, конкретный же порядок реализации цикла зависит от обстоятельств, специфики работы предприятия, операций и процессов, к которым он применяется, и множества других факторов.

Предложения для итеративного совершенствования поступают из самых различных источников: от потребителей, конкурентов или сотрудников. Иногда они поступают в виде более формальных планов вроде цикла планируйте – делайте – проверяйте – действуйте (plan – do – check – act cycle) или так называемого колеса Деминга (Deming wheel) (рис. 4.7).

Рис. 4.7. Колесо Деминга

В этом случае создается команда сотрудников для поиска возможностей совершенствования логистики с использованием для этого следующего цикла.

• Планируйте – анализ применяемой в настоящее время логистики, сбор информации, обсуждение альтернатив и предложение плана совершенствования.
• Делайте – реализация плана и сбор данных по показателям деятельности.
• Проверяйте – анализ показателей деятельности, позволяющий понять, в какой мере удалось добиться ожидаемых улучшений.
• Действуйте – если добиться реальных улучшений удалось, новые подходы становятся постоянными, если же улучшений нет, из проделанного извлекаются уроки, и новые предложения на постоянной основе не внедряются.

Команда постоянно ищет возможности для улучшения, и поэтому на завершающем этапе она возвращается в начало цикла и рассматривает другие варианты.

Данное описание применимо не только к логистике, но и к большинству других видов деятельности.

Вообще, замечательной особенностью цикла PDCA является его универсальность: его можно применять как к отдельным операциям и процессам, так и ко всей организации в целом.

Цикл улучшения PDCA Деминга включает в себя четыре фазы и предусматривает выполнение следующих действий:

• проверяйте (Check). Оцените результаты осуществления запланированного с помощью показателей (индикаторов, критериев) выполнения процесса; определите, достигнуты ли цели, и сравните результаты с нормами или теорией. При необходимости (если улучшение не достигнуто) начните работу с начала цикла PDCA;
• действуйте (Act). Достигнутое улучшение процесса должно быть превращено в стандартную процедуру, в соответствии с которой в каждый последующий момент времени этот процесс мог быть осуществлен одинаковым образом при минимальной изменчивости (вариации) его характеристик.

В принципе, можно утверждать, что цикл применим и к действиям на персональном уровне: мы всегда можем спланировать для себя какое-либо улучшение, попробовать осуществить его, посмотреть, насколько успешными оно оказалось в реальной жизни, и в дальнейшем, в случае успеха и после внесения необходимых корректировок, можем действовать уже с учётом этого улучшения. Далее мы планируем следующее улучшение и действуем по аналогичной схеме.

Если вы считаете, что при публикации настоящего материала нарушены ваши авторские права, напишите нам.

ISO 14001 – один из самых удачных примеров перевода на язык требований к организациям удобного управленческого цикла «Планируй-Делай-Проверяй-Действуй» – PDCA. Данный цикл – очень важная концепция в мире процессного управления. И создатель стандарта – организация ISO (Международная организация по стандартизации – International Organization for Standardization, – ред.) в случае ISO 14001 поступила просто: требования стандарта следуют в тексте норматива в том же порядке, что и шаги цикла PDCA. Таким образом, просто читая и внедряя ISO 14001, вы воспроизводите PDCA у себя. Хотите получить больше информации о цикле «Планируй-Делай-Проверяй-Действуй»? Читайте о том, как это работает в стандарте ISO 9001. К вашим услугам наша статья «Цикл PDCA в требованиях ISO 9001».

Пару слов об основных понятиях цикла PDCA?

Цикл Планируй-Делай-Проверяй-Действуй (Plan-Do-Check-Act, – ред.) или PDCA – цикл улучшения, был придуман и популяризирован двумя отцами-основателями современного менеджмента качества. Речь о Уолтере Шухарте и Уильяме Эдвардсе Деминге. PDCA применяют для систематического внедрения улучшений в процессах организации. Можно привести беглый пример следования циклу улучшения на практике. Предположим, вы пытаетесь сократить использование бумаги в вашем офисе. Вы планируете сократить использование писчебумажной продукции на 10% за первый год с момента запуска программы. Делаете все как делаете обычно, внеся лишь некоторые запланированные коррективы в работу (попросили персонал печатать на обеих сторонах листа). Проверяете успех внедренных изменений, сравнивая через некоторое время желаемые результаты с действительными (вы можете, скажем, обнаружить, что уменьшили расход бумаги не на 10%, как планировали, а всего на 5%). В фазе «Действуй» вы решаете, что делать исходя из полученных фактических данных. Можно, например, поставить в принтерах режим двухсторонней печати по умолчанию, а можно обучить работников обмениваться в электронном виде новыми типами информации, чтобы не было потребности распечатывать столько бумаг, сколько приходилось ранее.

Как же цикл PDCA реализован в требованиях стандарта ISO 14001?

Пример, которым мы проиллюстрировали свои рассуждения выше, затрагивает только один аспект экологического менеджмента. Это просто пример. Текст требований ISO 14001 организован так, что цикл PDCA преобразовывает и проникает во все процессы системы экологического менеджмента (обычно называют просто СЭМ, – ред.).

Планируй. Начать следует с формирования представления о среде организации (context of the organization, – ред.), то есть об окружении, в условиях которого вы действуете. Это точка отсчета для идентификации потребностей и ожиданий заинтересованных сторон (параграфы 4.1 и 4.2, – ред.). Итак, что дальше? Дальше нужно сформулировать область применения вашей СЭМ (4.3 и 4.4, – ред.). Далее нужно:

• Определить, в чем будет заключаться приверженность руководства, применительно к вашей ситуации (5.1, – ред.);
• Зафиксируйте свою экологическую политику (5.2, – ред.);
• Предоставьте руководство по СЭМ компании, из которого будут понятны роли, разграничение ответственности и полномочия (5.3, – ред.).

Даже когда все это у вас уже есть, этап планирования пока не завершен. Необходимо подумать о рисках и возможностях, существующих в системе. Проанализируйте и тщательно исследуйте характер взаимодействия организации с окружающей средой, кроме того, не забудьте собрать сведения по проблеме соответствия вашей деятельности требованиям законодательства (6.1, – ред.). Но и это еще не все. Именно на этапе планирования ведется постановка экологических целей, при достижении которых СЭМ будет улучшаться (6.2, – ред.). Финальная стадия планирования. В этом шаге вы занимаетесь поддерживающими процессами, создаете их, в качестве примера можно предложить процессы выделения ресурсов на работу СЭМ (7.1, – ред.), устанавливаете требования по компетентности (7.2, – ред.), определяете, что системе менеджмента требуется «по статье» «осведомленность» (7.3, awareness, – ред.). Не забудьте в этой связи про 7.4 – процесс для внутренних и внешних коммуникаций СЭМ, а также про 7.5 – создание и внедрение документированной информации.

Делай. Параграф №8 посвящен операционным процессам и освещению вопроса о том, какие процессы необходимо внедрить и поддерживать, чтобы СЭМ по ISO 14001 была успешной и надежной. Раздел прежде всего другого требует разработать и внедрить контрольные механизмы управления и анализа операций (8.1, – ред.). От данных механизмов нужно, чтобы они обеспечивали уверенность: негативное влияние на окружающую среду находится под управлением. Под завязку восьмой раздел гласит, что внедряющей организации надлежит внедрить планы по подготовке и реагированию на чрезвычайные ситуации (8.2, – ред.).

Проверяй. Весь следующий по счету параграф создатели ISO 14001 уделили «оценке деятельности» (Параграф №9, – ред.). В подпункте 9.1 перечисляются методы оценки: мониторинг, измерения, анализ, оценка. Требования внедряющее предприятие должно применить ко всем ключевым показателям работы компании, которые могут иметь существенное значение с точки зрения оценки соответствия экологическим требованиям и влияния на экологию. Дублирующим и комплементарным способом собирать информацию о происходящем в системе экологического менеджмента является процесс внутренних аудитов (9.2, – ред.). Такие проверки представляют собой методику анализа процессов СЭМ, при помощи которой можно удостоверить соответствие или несоответствие показателей вашей системы заранее установленным вами же требованиям. Конец раздела «трактует» проблематику «анализа со стороны руководства» (9.3, – ред.). Этот процесс нужен для менеджмента, чтобы собранная на стадии «Проверяй» разными способами информация была проанализирована и учтена в совершенствовании СЭМ.

Действуй. Простой и понятный заголовок носит последняя «секция» текста ISO 14001 – «Улучшения». Она распадается по затрагиваемым вопросам на требования к управлению несоответствиями и корректирующими действиями (10.2, – ред.). Благодаря этим мерам предпринимаются действия, направленные на решение тех проблем, которые были обнаружены в процессах оценки деятельности. Кроме того, полученная информация делает возможным учесть некоторые вещи еще на стадии планов, путем внесения изменений и в них также. Достигнута одна цель – что ж, можно установить новую. Если в достижении цели имеются проблемы, то нужно осуществить ревизию ресурсов, выделенных под программу реализации целей. Скорее всего, потребуется изменить некоторые вещи. Последний подраздел, где затрагивается проверка ресурсов – 10.3 – «постоянное улучшение». Если бы в механизме ISO 14001 не было этого узла, то было бы невозможно получить уверенность в том, что система на самом деле улучшается. Весь шаг «Действуй» цикла PDCA позволяет изменить планы, чтобы на следующей «итерации» цикла СЭМ смогла опять стать лучше.

Как использовать PDCA в вашей системе экологического менеджмента?

PDCA может использовать любой для улучшения процесса и достижения большей его результативности. Как только вы научитесь видеть в PDCA основу СЭМ, которая пронизывает всю систему сверху и донизу – можно будет успешно применять эту технологию менеджмента для общего и всестороннего улучшения процессов системы. С одной стороны – так повышается ее результативность, с другой – вы реализуете цель – уменьшение вреда, наносимого вашей деятельностью окружающей среде. Защита экологии это одна из главных причин, из-за которой вы вообще взялись за работу с СЭМ и ISO 14001. Общий смысл работы не стоит упускать из виду.

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Пример цикла
Что такое PDCA?
Цикл PDCA по ИСО 9001
Планирование (Plan)
Выполнение (Do)
Проверка (Check)
Действие (Act)

В этой статье мы рассмотрим цикл непрерывного улучшения системы менеджмента или Цикла Деминга, подробно остановимся на каждом этапе цикла.

Пример цикла

Для начала приведем пример, с которым Вы можете легко столкнуться на практике в своей работе.

Представьте, что в Вашей лаборатории участились случаи, когда срок годности реактивов истекает раньше, чем Вы успели их использовать, а некоторых реактивов не хватает для выполнения работ, и постоянно возникает необходимость аварийных закупок и временных приостановок или задержек исследований. Этот вопрос не может не беспокоить все уровни персонала в лаборатории, а также Ваших заказчиков, которые получают результаты исследований с задержкой или вообще не могут заказать услуги у Вас. Заказчикам приходится обращаться в другие лаборатории, что приводит к потере доверия к Вам, репутации и постоянных клиентов.

Вы погружаетесь в этот вопрос и, изучая его, понимаете, что в ходе планирования закупок в заявку закладываются объемы реактивов, которые определяются субъективно испытателями для своих исследований. При этом каждый из испытателей старается подстраховаться и заказать больше, чем может потребоваться до следующей заявки. Во многих случаях у персонала не остается времени, чтобы основательно подумать над полной номенклатурой необходимых реактивов, так как это сопровождается необходимостью полноценной инвентаризации, на которую может не хватать времени. В таком случае могут быть упущены некоторые позиции. Например, в настоящий момент времени реактивов достаточно, но срок годности их подходит к концу до следующей заявки. Это приведет к отсутствию реактивов через некоторое время до очередной закупки.

Понимая это, Вы принимаете решение о консолидации и точном расчете потребности в реактивах для лаборатории, систематизируете учет и больше не собираете потребность у испытателей. При этом организуете регулярный контроль остатков. В результате Вы видите скорость расхода реактивов и поддерживаете неснижаемый запас, постоянно пополняя его до необходимых пределов, учитывая сроки годности реактивов.

Результат: через некоторое время у Вас отпала потребность в аварийных заявках, сроки годности реактивов не истекают до момента их использования и всех реактивов хватает для всей области деятельности. Ваша проблема была решена.

То, что Вы сделали, называется циклом PDCA, который ориентирован на улучшение качества оказываемых услуг.

Что такое PDCA?

Plan-Do-Check-Act (планируй-выполняй-проверяй-действуй) или «Цикл Деминга» это простой алгоритм повторяющихся действий, направленный на постоянное улучшение качества процессов, услуг.

Справедливости ради следует сказать, что еще в 1939 году инженер Уолтер Шухарт описал три стадии управления качеством: запланировать – сделать – проверить. И предложил повторять их циклами, чтобы улучшить процессы на производстве.

Потом экономист Уильям Деминг использовал идеи Шухарта, сформулировал цикл из четырёх шагов «планируй – делай – проверяй – действуй» и применил его на японском производстве. Позже он ввёл модификацию цикла, и PDCA стал называться PDSA.

В 1950-х Деминг читал лекции в Японии, рассказывал про цикл Шухарта. Японцы стали называть его циклом Деминга, по имени рассказчика. Так название и прижилось.

Текущая версия стандарта ISO 9001 основывается на цикле PDCA – его мы и рассмотрим.

Цикл PDCA по ИСО 9001

Цикл включает в себя определение проблемы, ее анализ, разработку гипотезы о ее причинах на этапе Планирования (Plan). Тестирование потенциального пути решения проблемы в определенном масштабе и сбор результатов этой работы на этапе Выполнение (Do). Проверку (Check) или изучение результата, оценку эффективности и вывод о правильности гипотезы – пути решения проблемы. Если решение было успешным, следует его внедрение или в ином случае изменение или отказ на этапе Действие (Act).

Цикл PDCA по ИСО 9001 можно кратко описать так:

• планируй – разработка целей системы менеджмента и ее процессов, а также определение ресурсов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями и политикой, определение и рассмотрение рисков и возможностей;
• делай – выполнение того, что было запланировано;
• проверяй – мониторинг, (там, где это применимо) оценивание процессов, услуг в сравнении с целями, требованиями и запланированными действиями и сообщение о результатах;
• действуй – принятие мер по улучшению результатов деятельности в той степени, насколько это необходимо.

Так как цикл PDCA не имеет завершения, действия должны повторяться снова и снова для того, чтобы осуществлялось постоянное улучшение процессов, системы. Все процессы системы менеджмента лаборатории могут развиваться в рамках этого цикла. Система менеджмента, вся в целом, может также развиваться по данному циклу. Сегодняшние требования к лаборатории поддерживают его выполнение. Цикл PDCA помогает решать проблемы и внедрять их решения последовательно и методично. Четыре этапа цикла позволяют добиться максимально качественного результата.

Цикл Деминга может помочь усовершенствовать любой процесс через разбиение его на более мелкие этапы. Инструмент особенно эффективен для поиска оптимального пути расходования ресурсов, а также с точки зрения тестирования мер по улучшению процессов на небольших пилотных проектах перед внедрением их в основную сферу деятельности. Данная модель прививает стремление к постоянному совершенствованию, т. е. улучшению. Однако реализация цикла может происходить довольно медленно, поэтому данный инструмент не может считаться подходящим для решения неотложной ситуации.

Рассмотрим этапы цикла подробно.

Планирование (Plan)

Как ранее говорили, цикл применим для улучшений процессов, однако он подразумевает и работу с рисками и возможностями, работу с целями в области качества.

Прежде всего, необходимо определить имеющуюся проблему (риск) или возможность, которой Вы хотите воспользоваться. Здесь на помощь приходит реализация таких процедур как действия, связанные с рисками и возможностями; улучшения. Для планирования учитываются мероприятия по улучшениям и минимизации рисков.

При планировании стоит заранее позаботиться об описании ожидаемых результатов от выполняемых мероприятий, установить цели и показатели. Если Вы достигните этих целей, то сможете принять меры по улучшению своей деятельности. В противном случае после оценки результатов Вы вернётесь к планированию, где сможете выдвинуть новую гипотезу для решения проблем (рисков) и новых вариантов улучшения процессов и разработать новые мероприятия.

Вы можете запланировать выполнение отдельных циклов работы по реализации таких мероприятий по каждому процессу в разное время и в разных структурах лаборатории. Также можно обозначить конкретную область лаборатории, где Вы сможете провести такой эксперимент по улучшению. При этом выполнение мероприятий в случае неудачи (то есть недостижения целевых показателей) можно свернуть и не распространять на всю лабораторию, что позволяет не менять стабильную структуру системы менеджмента и процедуры во всей лаборатории до того, как Вы окончательно не опробуете нововведения, которые между тем можно регламентировать отдельно в рамках планирования мероприятий в ходе тех или иных процедур (Управление рисками и возможностями, улучшения).

Выполнение (Do)

После определения потенциального решения начинается его тестирование, например на небольшой группе или в одной структуре лаборатории. Впрочем, Вы вольны самостоятельно выбирать масштабы проекта. Это даст Вам возможность понять, позволяют ли предложенные изменения добиться желаемого результата. Если нет, то они, как минимум, не нанесут масштабных потерь.

По мере реализации мероприятий Вам необходимо будет собирать данные, чтобы понять, сработали ли изменения или нет. Если сбор данных по какой-либо причине невозможен или результат является качественным и однозначным, то это можно будет установить в ходе следующего этапа – оценки или проверки.

Надо запомнить, что цикл Деминга – цикл непрерывных улучшений – вкладывает определенный смысл в этот этап. «Выполнение» в данном случае означает «Проверку». Это слово не следует понимать как «полную реализацию», поскольку это произойдет лишь на этапе «Действия».

Проверка (Check)

На этапе «Проверка» происходит анализ результатов реализации мероприятий путем сравнения их с ожиданиями, которые определили на этапе «Планирование». Проверка может быть проведена как в виде специального сбора данных и их специального анализа, так и в ходе специально запланированного аудита, в том числе периодического в ходе проверки всей лаборатории. Результаты выполнения мероприятий можно включить в оценку эффективности системы менеджмента. Все это зависит от того, как будут реализованы соответствующие процедуры в лаборатории.

Действие (Act)

На этом этапе реализуется выбранное решение по улучшению, и усовершенствованный процесс или услуга могут стать новой отправной точкой, с которой Вы начнете очередной цикл PDCA, нацеленный на то, чтобы сделать процесс или услугу еще лучше.

Система «шесть сигм»

Трансформацией
цикла Шухарта-Деминга (рис. 4.4) компанией
«Моторола» является система
«Шесть сигм» —
это подход к совер­шенствованию
бизнеса, который основан на определении
и устране­нии дефектов бизнес-процессов,
главным требованием которой явля­ется
удовлетворенность потребителя,
поэтому при определении

дефектов
рассматриваются в первую очередь
наиболее значимые для потребителей
параметры.

Суть метода.
«Шесть
сигм» (Six
Sigma)
— это систематизиро­ванная совокупность
инструментов, позволяющих: выявлять
потен­циальные дефекты, которые могут
возникнуть при применении про­дукции
или оказании услуг; определять причины
их появления; вырабатывать действия по
устранению этих причин.

В рамках концепции
«Шесть сигм» цикл Шухарта-Деминга
трансформировался в цикл MAIC:
Measure
(Измеряй) — Analyze
(Аншіизируй)
— Improve
(Улучшай) — Control
(Управляй). В по­следнее время наблюдается
тенденция к дополнению этого цикла
ря­дом стадий. Наиболее часто встречается
вариант DMAIC
— в начале цикла добавляется стадия
Define
(Определяй). Данная программа со­стоит
из семи ступеней: Recognize
(Осознай) — DMAIC
(как описано выше) — Standardize
(Стандартизируй) — Integrate
(Интегрируй).

Таблица
4.5 Набор
методов и инструментов, используемых

Вопрос 19 Реализация цикла pdca в организации

Результатом исследований
является разработанная методика
управления процессами предприятия на
основе цикла PDCA, основанная на требованиях
стандарта ИСО 9001, которая приведена в
таблице 1.

Таблица 1 – Методика управления процессами
предприятия на основе цикла PDCA

Наименование этапа

Описание этапа

Документация/методы для выполнения
требования

P Планирование
процессов
Определение перечня процессов
Установление
целей в области качества
Установление
целей процессов
Определение
ресурсов для процессов Определение
рисков и возможностей процессов и
СМК в целом
Общая
модель
процессов
Таблица
целей в области качества
Таблица
целей
процессов
Протокол
FMEA-анализа
Модели
процессов
(IDEF0, блок-схема)

D Выполнение
процессов в соответствии с
планами
Реализация разработанных моделей на
практике

Обучение сотрудников работе по
обновлённым документированным
процедурам,
стандартам

Контроль соответствия фактической
деятельности документированной
Корректировка
процедур при необходимости

Обучение персонала
Наставничество

С Оценка процессов

Мониторинг и измерение процессов
Доведение
результатов оценки до сведения высшего
руководства Сравнение результатов
оценки с политикой, целями в области
качества и запланированными требованиями

Таблица показателей оценки процессов,
операций Чек-листы
для сбора данных по показателям Отчеты
по результатам
процессов
Совещания
по качеству с высшим руководством

А Совершенствование
процессов
Определение областей для улучшения
процессов по несоответствующим
показателям

Разработка корректирующих и
предупреждающих действий для
совершенствования
процессов

Средства и методы
управления качеством

Планирование процессов основано на
определении перечня процессов, необходимых
для СМК, что требует пункт 4.4.1 стандарта
ИСО 9001. Данное требование может быть
реализовано путем выделения основных,
вспомогательных и управленческих
процессов и представление их в виде
общей модели (ландшафта) процессов.

Одним из требований ИСО 9001:2015 к процессам,
определенным в п. 4.4.1 является необходимость
распределять ответственность и полномочия
для процессов верхнего уровня. Определив
перечень основных, вспомогательных и
управленческих процессов назначаются
владельцы процессов – сотрудники
предприятия, ответственные за
результативность и эффективность
процесса.

Владелец планирует процесс, контролирует
ход его выполнения, проводит оценку,
анализ процесса, совершенствует его,
работая по циклу PDCA.

Высшее руководство при распределении
ответственности выделяя для одного
процесса только одного владельца оно
реализует принцип вовлеченности
персонала, давая ему понять, что теперь
вся ответственность за процесс лежит
на нем. Человек, отвечая лично за
конкретную часть работы команды
предприятия, у которой есть измеримые
результаты, мотивирован добиться
поставленных перед ним целей.

При этом сотруднику обязательно должны
быть предоставлены требуемые ресурсы
и полномочия для осуществления своей
деятельности.

Реализация методики управления процессами
предприятия на основе цикла PDCA позволяет
системно подойти к вопросам реализации
требований стандарта ИСО на предприятии.
Применяя простые инструменты и формы
документов предприятие обеспечивает
выполнение ключевых требований стандарта
и эффективное функционирование процессов
СМК.

20. Применение процессного подхода в
системе менеджмента качества.

Международный стандарт на системы
менеджмента качества ISO 9001 направлен
на применение “процессного подхода”
при разработке, внедрении и улучшении
результативности системы менеджмента
качества в целях повышения удовлетворенности
потребителей путем выполнения их
требований.

Понимание и менеджмент взаимосвязанных
процессов как системы способствует
результативности и эффективности
организации в достижении намеченных
результатов. Этот подход позволяет
организации управлять взаимосвязями
и взаимозависимостями между процессами
системы, так что общие результаты
деятельности организации могут быть
улучшены.

Процессный подход включает в себя
систематическое определение и менеджмент
процессов и их взаимодействия таким
образом, чтобы достигать намеченных
результатов в соответствии с политикой
в области качества и стратегическим
направлением организации. Менеджмент
процессов и системы как единого целого
может достигаться при использовании
цикла PDCA совместно с особым вниманием
к риск-ориентированному мышлению,
нацеленных на использование возможностей
и предотвращение нежелательных
результатов.

Применение процессного подхода в системе
менеджмента качества позволяет:

a)
понимать и постоянно выполнять требования;

b)
рассматривать процессы с точки зрения
добавления ими ценности;

c)
достигать результативного функционирования
процессов;

d)
улучшать процессы на основе оценивания
данных и информации.

Рисунок
1 дает схематичное изображение любого
процесса и иллюстрирует взаимосвязь
элементов процесса.

Рисунок 1 – Схематичное изображение
элементов процесса

Организация должна определять процессы,
необходимые для системы менеджмента
качества, и их применение в рамках
организации, а также:

a) определять требуемые входы и ожидаемые
выходы этих процессов;

b) определять последовательность и
взаимодействие этих процессов;

c) определять и применять критерии и
методы (включая мониторинг, измерения
и соответствующие показатели результатов
деятельности), необходимые для обеспечения
результативного функционирования этих
процессов и управления ими;

d) определять ресурсы, необходимые для
этих процессов, и обеспечить их
доступность;

e) распределять обязанности, ответственность
и полномочия в отношении этих процессов;

f) учитывать риски;

g) оценивать эти процессы и вносить любые
изменения, необходимые для обеспечения
того, что процессы достигают намеченных
результатов;

h) улучшать процессы и систему менеджмента
качества.

Организация должна в необходимом объеме:

a) разрабатывать, актуализировать и
применять документированную информацию
для обеспечения функционирования
процессов;

b) регистрировать и сохранять
документированную информацию для
обеспечения уверенности в том, что эти
процессы осуществляются в соответствии
с тем, как это было запланировано.

Цикла Шухарта-Деминга

What?
Что?
Что именно
делается в этом процессе или
на этой операции?

Why?
Зачем?
Зачем это
делается? Можно ли этого не
делать?

Where?
Где?
Где это делается?
Не лучше ли делать это в другом
месте?

When?
Когда?
Когда это делается? Может быть лучше
делать это раньше, или позже?

Who?
Кто?
Кто это делает?
Не стоит ли пору­чить это
дело другим людям?

How?
Как?
Как это делается? Всё ли рациональ­но?
Нет ли лишних движений?

Эти вопросы часто
обозначают как 5W,1H
— по первым буквам английских
вопросительных слов.

Такие вопросы
хорошо помогают посмотреть на
бизнес-процесс и его элементы критически
и нащупать пути возможного улучшения.
Применение.
Цикл PDCA
может пригодиться украинским предприятиям,
применяющим в своей деятельности
процессный под­ход, предусматривающий
создание таких условий, когда на
предпри­ятии происходит постоянное
улучшение каждого из происходящих
процессов.