Порядок рассмотрения обращений граждан в медицинской организации

Вы используете неподдерживаемый или устаревший браузер. Работа сайта в целом, а также авторизация ЕСИА могут работать некорректно. Для полноценного доступа к сайту рекомендуем установить более современные версии браузеров из списка: Chrome, Firefox, Operа, Safari.

## Личный прием граждан

## График личного приема граждан на I квартал 2024 года

Приказ ректора от 28.12.2023 № 328 О графике личного приема граждан руководством ФГБОУ ВО БГУ на I квартал 2024 года

1. Игнатенко Виктор Васильевич Ректор 09.01.2024, 05.03.2024 С 14:00 до 17:00

2. Бубнов Вячеслав Анатольевич Первый проректор 16.01.2024, 20.02.2024 С 14:00 до 17:00

3. Грибунов Олег Павлович Первый проректор - проректор по научной работе 23.01.2024, 27.02.2024 С 14:00 до 17:00

4. Васильева Наталья Викторовна Проректор по учебной работе 12.03.2024 С 14:00 до 17:00

5. Кузьмин Михаил Петрович Проректор по международной деятельности 30.01.2024, 19.03.2024 С 14:00 до 17:00

6. Пятковская Юлия Валерьевна Проректор по молодёжной политике 06.02.2024 С 14:00 до 17:00

7. Цвигун Ирина Всеволодовна Проректор по непрерывному образованию 13.02.2024, 26.03.2024 С 14:00 до 17:00

## Предварительная запись на прием осуществляется

Наш сайт использует cookies

### Личный прием граждан и прием обращений граждан:

Личный прием граждан и прием письменных обращений граждан осуществляются по адресу: 392000, Тамбов, Коммунальная, 18

### Требования к обращениям:

Телефон для записи на прием

Третий вторник каждого месяца
8.30 – 12.30
47 – 21 – 49

8.30 – 12.30
47 – 64 – 72

Второй понедельник каждого месяца
8.30 – 12.30
47 – 31 – 96

Личный прием проводится после предъявления гражданином документа, удостоверяющего личность

Письменное обращение, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации, в исключительных случаях в целях проведения проверок, изучения и истребования дополнительных материалов, принятия других мер, срок рассмотрения может быть продлен не более чем на 30 дней.

Письменное обращение должно содержать:

В подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

Ответ по существу обращения не дается в случае если:в письменном обращении отсутствует фамилии гражданина и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (анонимное обращение);

### Тамбовская область

На территории Тамбовской области во исполнении положений Федерального закона от 21.11.2011 г. №324-ФЗ осуществляется оказание гражданам бесплатной юридической помощи. Получить информацию о порядке и местах оказания данной услуги Вы можете на ресурсе Правового департамента Администрации области

## Личный приём

Личный прием граждан проводится министром (лицом, исполняющим его обязанности), первым заместителем министра, заместителем министра, курирующим вопросы жилищного строительства, лицами, уполномоченными министром (лицом, исполняющим его обязанности)

Прием граждан

Прием граждан осуществляется по пятницам 1 раз в месяц (за исключением нерабочих выходных и праздничных дней) в министерстве по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, д. 63, с 14.00 до 17.00.

Объявление о проведении личного приема заблаговременно размещается на официальном сайте министерства, а также в местах проведения личного приема. Для записи на личный прием гражданам необходимо оставить обращение в письменной форме или в виде электронного запроса на официальную электронную почту, в интернет-приемную официального сайта министерства, также принимаются обращения по факсимильной связи и устные личные обращения.

Заявления граждан о приеме должны соответствовать следующим требованиям:

• Прошение заявителя о личном приеме не должно быть анонимным.
• Обращение гражданина (как устное, так и письменное) в случае необходимости должно подкрепляться материалами и документами, обосновывающими или поясняющими суть обращения.
• Представляемые заявителем материалы не должны содержать выражений, оскорбляющих честь и достоинство других лиц.

О дате, времени и месте проведения приема заявителей уведомят по контактному телефону, указанному в обращении.

В случае невозможности проведения личного приема граждан министром и его заместителями по объективным причинам (вызов на совещание, срочная командировка и т.п.) дата указанного приема переносится либо его проводят должностные лица на основании устного поручения министра.

Правила приема

Правом на первоочередной личный прием обладают:

• Лица, перечисленные в списках, утвержденных руководством медицинской организации.
• Лица, чьи обращения ранее не рассматривались.

При личном приеме гражданин обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность, а также (при необходимости) документы, обосновывающие и поясняющие суть обращения.

Авторизуйтесь для записи на прием.

Информация о личном приеме

Порядок рассмотрения обращений граждан

Общие положения

Предметом регулирования настоящего порядка (далее Порядок) является организация обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан с уведомлением заявителей о принятии по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок.

Порядок информирования граждан о рассмотрении обращений

В соответствии с настоящим Порядком в медицинской организации обеспечивается рассмотрение устных и письменных обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.

Положения настоящего Порядка распространяются на все устные обращения, обращения, поступившие в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан (далее – обращения).

2.1. Информация о местонахождении медицинской организации, почтовый адрес для направления обращений, контактные телефоны и адрес электронной почты для обращений размещены на официальном сайте медицинской организации в сети Интернет: http://kolch-crb.ru.

2.2. Почтовый адрес медицинской организации: 601785, Владимирская область, город Кольчугино, улица Гагарина 4.

Телефоны для справок по обращениям граждан, личному приему, рабочим телефонам сотрудников медицинской организации: 8 (49245) 2-38-11, 8 (49245) 4-43-11, 8 (49245) 2-39-58.

Номер телефакса для приема обращений граждан: 8 (49245) 2-38-11.

2.3. Самостоятельное направление заявителями письменных обращений, с доставкой по почте или курьером, по адресу: 601785, Владимирская область, город Кольчугино, улица Гагарина 4.

График работы:

• понедельник, вторник, среда, четверг, пятница – с 9.00 до 17.00;
• суббота, воскресенье – выходные дни.

2.4. Стенд, содержащий информацию об организации рассмотрения обращений граждан, размещается в приемной директора и структурных подразделениях медицинской организации.

2.5. Для получения информации о порядке рассмотрения обращений граждане обращаются:

3. Срок рассмотрения обращения.

Срок регистрации письменных обращений в медицинскую организацию с момента поступления – не более одного дня. Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции медицинской организации, в срок до пяти дней со дня их регистрации в медицинской организации подлежат переадресации в соответствующие организации или органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

В случае, если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных организаций или органов, копии обращения будут направлены в течение пяти дней со дня регистрации в соответствующие организации или органы. Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан – тридцать дней со дня регистрации письменного обращения.

В случаях, требующих проведения соответствующих проверок, изучения и истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения могут быть в порядке исключения продлены директором (заместителем директора) медицинской организации не более чем на тридцать дней. При этом в течение месяца с момента поступления обращения его автору письменно сообщается о принятых мерах и о продлении срока рассмотрения обращения. При индивидуальном устном информировании граждан (по телефону или лично) сотрудник медицинской организации, осуществляющий информирование, дает ответ самостоятельно при обращении гражданина. Если сотрудник, к которому обратился гражданин, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он предлагает гражданину обратиться в письменной форме либо назначить другое удобное для гражданина время для получения информации.

Основание для рассмотрения обращения гражданина

Основанием для рассмотрения обращения гражданина является обращение гражданина, направленное:

• В обращении заявитель указывает либо наименование медицинской организации, в которую направляет обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения.
• Заявитель излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
• Гражданин может приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной или письменной форме.
• Если обращение направляется через представителя, необходимо предоставить документ, подтверждающий его полномочия.

Документы, подтверждающие полномочия представителя:

1. Оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность.
2. Копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, позволяющая физическому лицу действовать от имени заявителя без доверенности.

Порядок рассмотрения отдельных обращений

есоблюдение обязательных данных

Если в письменном обращении отсутствуют фамилия гражданина или почтовый адрес для ответа, ответ на обращение не будет получен. Если в обращении содержится информация о противоправных действиях, обращение будет направлено в соответствующий государственный орган.

ецензурные выражения

При получении обращения с нецензурными выражениями, угрозами жизни или оскорблениями в сторону должностного лица или его семьи, обращение может быть оставлено без ответа.

еразборчивый текст обращения

Если текст обращения нечитаем, ответ на него не будет дан, и обращение не будет рассмотрено в компетенции должностного лица. Гражданин будет уведомлен о данной ситуации, если его фамилия и адрес поддаются прочтению.

5.4. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель, должностное лицо медицинской организации либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

5.5. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.6. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу медицинской организации.

6. Права граждан и обязанности должностных лиц медицинской организации при рассмотрении обращений

Гражданин на стадии рассмотрения его обращения в медицинской организации, при желании, имеет право:

Должностные лица медицинской организации обеспечивают:

Основными требованиями к качеству рассмотрения обращений в медицинской организации являются:

7. Обеспечение возможности для заявителей представлять документы в электронном виде с использованием официального сайта медицинской организации. Обеспечение при направлении заявителем обращения в форме электронного документа представления заявителю электронного сообщения, подтверждающего поступление обращения в медицинскую организацию.

8. Личный прием граждан в медицинской организации

8.1. Организация личного приёма граждан

Личный прием граждан осуществляется руководителем медицинской организации и его заместителями (далее – руководство медицинской организации) в соответствии с графиком приёма граждан, утвержденным руководителем медицинской организации. В случае обращения гражданина к руководству медицинской организации по срочному с точки зрения гражданина вопросу, касающемуся его состояния здоровья и вопросов оказания медицинской помощи конкретному пациенту, то приём данного гражданина осуществляется представителем руководства в ближайшее время независимо от утверждённого графика приёма. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации). Во время личного приема гражданин делает устное заявление либо оставляет письменное обращение по существу задаваемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов. Максимально допустимое время личного приема гражданина не должно превышать 30 минут. Устные обращения гражданина регистрируются. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в письменном обращении гражданина вопросов. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию медицинской организации, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Контроль за организацией личного приема и учет обращений граждан, рассмотренных на личном приеме в медицинской организации осуществляются уполномоченным лицом, ответственным за работу с обращениями граждан. Учет (регистрация) устных обращений граждан и содержание устного обращения заносятся уполномоченными на то лицами непосредственно в базу данных по работе с обращениями граждан и в журнал, который должен быть пронумерован, прошнурован и скреплен печатью. В обязательном порядке журнал личных обращений граждан должен включать следующие разделы:

В случае, если устные обращения граждан принимаются по телефону, звонивший предупреждается о том, что в целях соблюдения требований Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» разговор с ним записывается, а содержание беседы отражено в журнале в соответствии с настоящим Порядком и ему даются устные ответы по вопросам, входящим в компетенцию медицинской организации. Регистрируются устные обращения граждан, принятые по телефону в журнале.

8.2. Информация о приеме граждан размещается на информационных стендах медицинской организации, а также на официальном сайте медицинской организации.

9. Работа с письменными обращениями граждан в медицинской организации

9.1. Приём письменных обращений граждан

Поступающие в медицинскую организацию письменные обращения (бандероли, посылки) принимаются уполномоченным лицом, ответственным за регистрацию обращений граждан. В целях обеспечения безопасности при работе с письменными обращениями они подлежат обязательному вскрытию и предварительному просмотру. В случае выявления опасных или подозрительных вложений в конверте (бандероли, посылке) работа с письменным обращением приостанавливается до выяснения обстоятельств и принятия соответствующего решения уполномоченным лицом, ответственного за регистрацию обращений граждан. При приеме письменных обращений: – проверяется правильность адресности корреспонденции; – вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются); – сортируются ответы на запросы по обращениям граждан; – по выявленным нарушениям и недостаткам составляются акты на письма: – на письма, при вскрытии которых не обнаружилось обращения; – в конвертах которых обнаружилась недостача документов, упоминаемых автором или вложенной в конверт описью документов. Акт составляется в двух экземплярах и подписывается уполномоченным лицом, ответственным за регистрацию обращений граждан. При этом один экземпляр акта посылается отправителю, второй приобщается к полученным документам и передается вместе с ними на рассмотрение. Ошибочно (не по адресу) присланные письма возвращаются на почту не вскрытыми.

9.2. Регистрация письменных обращений граждан

Регистрация обращений граждан, поступивших в медицинскую организацию, производится уполномоченным лицом, ответственного за регистрацию обращений граждан, в соответствующей базе данных в течение одного дня с даты их поступления. Регистрация письменных обращений и обращений граждан, поступивших по электронной почте, осуществляется уполномоченным лицом, ответственного за регистрацию обращений граждан, путем ввода необходимых данных об обратившихся гражданах и содержании их обращений в соответствующую базу данных. На каждом письменном обращении проставляется регистрационный штамп, дата регистрации и регистрационный номер. Уполномоченное лицо, ответственное за регистрацию обращений граждан, при регистрации проверяет установленные реквизиты письма, наличие указанных автором вложений и приложений. При необходимости проверяют поступившие обращения на повторность. Повторными считаются обращения, поступившие в медицинскую организацию от одного и того же лица по одному и тому же вопросу: – если заявитель не удовлетворен данным ему ответом по первоначальному заявлению. Не считаются повторными: – обращения одного и того же лица, но по разным вопросам; – обращения, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения. Если адрес отсутствует и на конверте, и в тексте обращения, при определении региона проживания заявителя следует руководствоваться данными почтового штемпеля по месту отправки. Прошедшие регистрацию обращения граждан в зависимости от содержания вопроса в тот же день направляются для рассмотрения руководителю медицинской организации. При этом в базе данных делается отметка о направлении обращения гражданина на рассмотрение.

9.3. Рассмотрение письменных обращений граждан.

По письменному обращению и обращению, поступившему по электронной почте и принятому к рассмотрению, должно быть принято одно из следующих решений о:

Обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции медицинской организации, в течение пяти дней со дня их регистрации пересылаются должностными лицами в соответствующие организации или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение пяти дней со дня регистрации сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. О ходе работы с обращениями граждан, поступившим на рассмотрение в медицинскую организацию из вышестоящего органа управления, в который они были направлены непосредственно или из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Общественной палаты Российской Федерации, Генеральной прокуратуры Российской Федерации, Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации, Уполномоченного по правам ребенка в Российской Федерации, Министерства здравоохранения Российской Федерации, и взятые ими на контроль, докладывается лично руководителю медицинской организации. Обращение гражданина, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц и сотрудников медицинской организации, не может направляться этим должностным лицам и сотрудникам для рассмотрения и ответа гражданину. Если исполнение данного условия невозможно, обращение возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решения или действия (бездействие) в установленном порядке в суд. Все обращения, поступившие в медицинскую организацию, подлежат обязательному рассмотрению. Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица медицинской организации, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением заявителя, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом. Обращения, рассмотренные руководителем медицинской организации, передаются уполномоченному лицу, ответственному за регистрацию обращений граждан, для регистрации резолюции в базе данных и последующего направления обращения заместителям руководителя или в соответствующее структурное подразделение для рассмотрения и подготовки ответа.

9.4. Подготовка ответов на письменные обращения граждан.

Проект ответа гражданину, подготовленный должностным лицом, ответственным за исполнение поручения (непосредственно или указанного в поручении директора, заместителя директора медицинской организации первым), согласовывается:

Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители. Обращения, поступившие с пометкой о срочности доставки: «Вручить немедленно» или «Срочно», рассматриваются незамедлительно. Передача обращений граждан из одного структурного подразделения в другое осуществляется только через уполномоченное лицо медицинской организации, ответственное за регистрацию обращений граждан. В случае разногласий между руководителями структурных подразделений о принадлежности обращения окончательное решение по этому вопросу принимается руководителем медицинской организации или его заместителями в соответствии с курируемыми направлениями деятельности. Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нём вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ. В случае, если данных, указанных в обращении, недостаточно для принятия окончательного решения, запрашиваются необходимые материалы для заключения и обоснованного принятия решения. Результаты рассмотрения обращения сообщаются его автору. Ответ должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и охватывать все вопросы, поставленные в обращении. Если просьба, изложенная в обращении, не может быть разрешена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена. Исполнитель и лицо, подписавшее ответ, несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылки на нормативные акты. Вносить какие-либо изменения в содержание ответа без разрешения должностного лица, подписавшего его, запрещается. Ответы на обращения граждан подписывают руководитель медицинской организации. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Исходящий регистрационный номер ответа на обращение формируется в соответствующей базе данных медицинской организации. Перед передачей ответов заявителям на отправку, ответственный за работу по регистрации обращений граждан, проверяет наличие подписей, виз на копиях ответов, соответствие и наличие приложений, указанных в ответе, правильность написания индекса почтового отделения, адреса, фамилии и инициалов корреспондента и исходящего номера письма. Оформленные надлежащим образом ответы передаются уполномоченному лицу медицинской организации, ответственному за рассылку почты, для отправки адресатам почтовым отправлением. Ответ на обращение, поступившее в медицинскую организацию в форме электронного документа, направляется уполномоченным лицом в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении. Материалы исполненного обращения с визовой копией ответа заявителю формируются в дела уполномоченным лицом, ответственном за делопроизводство, в соответствии с номенклатурой дел. Уполномоченное лицо, ответственное за информационно-техническое обеспечение, осуществляет администрирование и сопровождение программного обеспечения базы данных по работе с обращениями граждан. Оформление дел для архивного хранения обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями делопроизводства.

10. Результаты рассмотрения обращений граждан.

Конечными результатами рассмотрения обращения являются:

Процедура рассмотрения обращения завершается путем направления ответа или отказа по существу обращения заявителя и получения гражданином результата рассмотрения обращения в письменной или устной форме или в форме электронного документа. Граждане, их объединения и организации, обратившиеся в установленном законодательством порядке в медицинскую организацию, имеют право на любые предусмотренные действующим законодательством формы контроля за деятельностью медицинской организации по работе с обращениями граждан.