Правила использования сертификата – Ростов-на-Дону

Условия прохода на мероприятие

1. 6.1. При проходе на мероприятие Покупатель обязан иметь при себе:
• – билет на бумажном носителе, или
• – распечатанный бланк ЭБ
• – чек БСО или распечатанный онлайн-чек.

Сотрудники зрелищного учреждения вправе отказать в посещении мероприятия при отсутствии
распечатанного бланка билета и онлайн-чека к нему.

Покупатель должен сохранять билет и чек БСО до окончания мероприятия.

Штрих-код, указанный на ЭБ, действителен только для однократного прохода на мероприятие.
Покупатель не должен допускать перепечатки и копирования ЭБ третьими лицами, так как они
могут воспользоваться им раньше Покупателя. Хранение электронного билета, недопущение
его копирования и/или иного воспроизведения является обязанностью Покупателя. ДТЗК не
несет ответственности за сохранность направленных Покупателю ЭБ, а также за появление
«двойных» билетов.

ДТЗК не несет ответственности и не проверяет подлинность билетов, приобретенных
Покупателем у третьих лиц, в том числе «с рук» (например: avito и т.д.).

В случае возникновения сомнений в подлинности ЭБ, выявления случаев «двойных»
билетов, сотрудники зрелищного учреждения вправе отказать в посещении зрелищного
мероприятия всем лицам, предъявившим «двойной» ЭБ.

А как в других странах?

Тренд на покупку подарочных карт носит глобальный характер. Согласно исследованию консалтинговой компании Persistence Market Research, в 2021 году рынок подарочных карт в мире оценивался в 264 млрд долларов, на конец 2021 года достиг отметки в 1,2 млрд долларов. Предположительно рынок продолжит свой рост по 2029 год в среднем на 11% ежегодно.

В Великобритании, например, согласно данным британской Which?, которая, как и Роскачество, входит в Международную ассамблею организаций потребительских испытаний (ICRT), почти треть британских покупателей намерены сделать выбор в пользу подарочных карт в этот праздничный сезон. При этом британские коллеги рекомендуют дважды подумать, прежде чем покупать такие карты, по следующим причинам:

1. Ограниченный срок действия.
2. Дополнительные условия использования – например, только для приобретения определенной категории товаров.
3. Риск банкротства ритейлеров.
4. Возможная утрата карты.
5. Сложности при возврате средств.

Бонусная карта цум

Скидочная карта привилегированного покупателя оформляется в процессе покупки на кассе. Она является накопительной, не требует активации, имеет 3 уровня:

1. Белый уровень: бонусы накапливаются в размере 5–10% от стоимости товара в течение 14 дней после совершения покупки, доступны к использованию только при переходе на следующий (оранжевый) уровень; переход осуществляется при достижении отметки 300 000 рублей в течение 12 месяцев.
2. Оранжевый уровень: размер начисляемых бонусов не изменяется, срок зачисления на карту — 14 дней; бонусами оплачивается до 99% стоимости покупки (минимальная сумма оплаты иными денежными средствами — 1 рубль); если с момента перехода на оранжевый уровень клиент не достигнет суммы покупок в 300 000 р., карта автоматически становится белой (использование бонусов в таком случае доступно на протяжение года), сумма от 300 000 до 2 999 999 р. позволяет сохранить текущий статус, при достижении отметки в 3 000 000 р. происходит переход на следующий уровень.
3. Черный уровень: за покупку клиент получает 10–20% бонусов; если с момента выдачи карты клиент не наберет сумму в 3 000 000 р., уровень снижается, доступные бонусы используются в течение 12 месяцев.

Внешний вид карт ЦУМ.

Важно! Переход на следующий уровень возможен только при условии накопления установленной суммы в течениегода.

Список магазинов, в которых нельзя использовать бонусную карту:

• Suit Supply;
• Fendi;
• Samsung;
• Gucci;
• Dior;
• Chanel;
• Prada;
• Christian Louboutin;
• Furland;
• Stephen Webster;
• Manolo Blahnik;
• ERES;
• S. T. Dupont;
• Отдел ювелирных украшений Mercury.

Добросовестность покупателя под вопросом

Владелец магазина оспорил апелляционное определение в Верховном суде. Дело рассмотрела коллегия по гражданским спорам под председательством судьи Вячеслава Горшкова (дело № 78-КГ20-3). Коллегия отменила определение, потому что обнаружила в нем ошибки.

Во-первых, указал ВС, нельзя считать, что договор купли-продажи сертификата расторгается с даты направления претензии, а не с даты получения уведомления. 

Во-вторых, ответчик согласился на возврат денег за сертификат. Но добровольно урегулировать вопрос истец отказался и пошел в суд, акцентировал внимание ВС. При этом, подчеркнули в коллегии, апелляция не сослалась на то, какими доказательствами подтверждается, что ответчик знал реквизиты счета истца. Суд также никак не оценил готовность предпринимателя вернуть деньги, отмечено в определении по делу.

Основное, что подчеркнул ВС, – сторона может отказаться от договора, но должна действовать добросовестно и разумно. 

Сделать это надо было применительно к тому, что покупатель не вернул сертификат и не представил реквизиты счёта для возврата средств. Если суд решит, что поведение истца недобросовестное, то он может отказаться применять санкции к ответчику, указал ВС.

Кроме того, ВС отметил: когда продавец не передал предварительно оплаченный товар, то на сумму предварительной оплаты (в данном случае это подарочный сертификат) не начисляются проценты. Не начисляются они со дня, когда по договору должен быть передан товар, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительной оплаты.

Апелляция вообще не пояснила, почему договор купли-продажи подарочного сертификата, который вообще не является товаром, можно рассматривать в качестве предварительной оплаты товара по смыслу ст. 487 ГК, указано в определении ВС. Она также не установила, какие правоотношения между сторонами возникают при купле-продаже подарочного сертификата.

Перечислив ошибки апелляции, коллегия ВС вернула ей дело на новое рассмотрение (еще не рассмотрено).

Как использовать сертификат «летуаль»

Если вы стали обладателем такого презента, Важно знать, как его можно использовать.

Хотя купить Classic или eCARDS могут, как физ.лица, так и юридические, воспользоваться или могут только обычные граждане.

Воспользоваться Classic старого образца можно, приобретая косметику или парфюмерию только в обычных магазинах, пластиковые карты нового образца, можно использовать и в интернет-магазинах, оплатив им покупки размере денежных средств, которые указаны на его лицевой стороне или зачислены на баланс. Для оплаты выбранной косметики на кассе, необходимо предъявить Classic, и ввести пин.

Если стоимость совершенной покупки больше номинала, возможно доплатить разницу собственными денежными средствами. Если же цена товаров меньше — остаток сохраняется на балансе и его можно потратить позднее. Именно поэтому очень важно сохранять, пока не потрачен весь ее номинал, так как дальнейшие покупки возможно совершать только при предъявлении сертификата и пин-кода.

Воспользоваться eCARDS возможно при заказах через сайт компании. Для этого в чтобы оплатить им покупки на сайте, необходимо выбрать способ оплаты eCARDS, в соответствующем поле ввести его номер и пин, если все прошло успешно размер сделанного заказа уменьшится на размер номинала.

В случае, использования для оплаты продукции в стационарном магазине, его необходимо распечатать и предъявить на кассе, для подтверждения покупок, необходимо знать пин, он необходим для того чтобы активировать сертификат. Номинал электронного можно потратить целиком или частично.

Как оформить заказ на товары из интернет-магазина летуаль?

Выбрав интересующую вас уходовую или декоративную косметики, а также парфюмерию, вы можете заказать продукцию прямо себе на дом, оформив заявку на доставку. Для этого необходимо совершить следующую процедуру:

1. зарегистрируйтесь на сайте или оформите заказ без регистрации;

2. добавьте понравившиеся товары в корзину;

3. введите в отдельном поле значение промокода и активируйте его;

4. заполните пустые поля контактных данных при необходимости;

5. укажите адрес и вариант доставки;

6. выберите способ оплаты;

7. нажмите кнопку «Оформить заказ».

Доставка заказанной продукции осуществлялся во все регионы России. Покупатель может получить товары посредством услуг курьера транспортных компаний Ай Эм Эл Логистика, СПСР, ТК-Центр, Даймэкс-ДОК, МаксиПост, Курьер-Регион Столица или самостоятельно забрать заказ в фирменном магазине своего города. В последнем случае вы не платите за услуги доставки.

Оплата производиться на сайте картами Visa, MasterCard и МИР, а также при получении наличными курьеру. Стоит отметить, что при получении вы не можете рассчитаться подарочным сертификатом. Самовывоз из фирменного магазина доступен только при внесении 100% предоплаты.

Можно ли вернуть деньги по подарочному сертификату

На каких условиях можно продавать подарочные сертификаты

Продавец сам решает, какой у сертификата будет номинал, какую услугу получит клиент и какой у сертификата срок действия. Учесть нужно следующее.

— Номинал на сертификате можно не писать, если он на конкретную услугу, например, фотосессию. Но у сертификата всё равно будет цена — сумма денег, которую заплатил покупатель и которую продавец обязан вернуть, если клиент откажется от подарка.

— Если на сертификате не сказано, на какую услугу или товар его можно потратить, клиент выберет любую из ассортимента продавца. Нельзя сказать «у массажиста нет записи, выбирайте маникюр, там у мастера пусто». Тут работает правило о запрете навязанных услуг из ст. 16 Закона о правах потребителя.

— Продавать сертификаты без срока действия — плохая идея. Клиент сможет потребовать свой подарок хоть через пять лет. А вот если срок есть, то после его истечения сертификат сгорает. Это правило про договоры со сроком из ч. 3. ст. 425 ГК РФ.

Условия лучше всего написать на самом сертификате. А для электронных — в письме к нему. Отдельный документ с правилами не нужен. Покупка сертификата будет считаться согласием клиента с офертой даже без его подписи.

Статья: про оферту простыми словами

Подарочные карты

Клиенты ЦУМа могут приобрести пластиковую подарочную карту на кассе или в интернет-магазине с доставкой. Также доступен виртуальный вариант (оплачивается на официальном сайте и высылается на указанную почту). Номинал носителя определяет покупатель, срок действия — 1 год с момента активации.

Внешний вид подарочных карт ЦУМ.

Подарочные карты ЦУМ имеют свои особенности и правила использования:

1. Каждый носитель имеет свой номер и PIN-код: на пластике номер указан с оборотной стороны, секретный код находится под скретч-полосой. В случае приобретения виртуального сертификата вся информация указана в письме (отправляется на указанный электронный адрес).
2. Активация пластикового носителя происходит в момент оплаты или доставки (статус «Доставлено» отражается в Личном кабинете), виртуальная карта доступна к использованию сразу после покупки.
3. Электронным носителем, в отличие от пластикового, можно рассчитаться только онлайн в интернет-магазине.
4. Подарочным сертификатом можно оплачивать акционные товары и вещи с распродаж.
5. При возврате товаров клиент получает потраченные денежные средства обратно на подарочный счет. Если срок действия носителя истек на момент возврата, в Центре Обслуживания Клиентов его продлевают еще на 1 месяц.
6. Подарочное средство оплаты может использоваться несколько раз, до полного исчерпания номинала.
7. При недостатке денежных средств на подарочном носителе производится доплата любым удобным для клиента способом (наличные или безналичные, кроме бонусной карты лояльности).
8. В случае кражи или утери носитель не восстанавливается.
9. При порче или поломке карты возможна замена в Центре Обслуживания Клиентов.

Список магазинов, не принимающих подарочные карты:

• Louis Vuitton;
• Chanel;
• Samsung;
• Fendi;
• Miu Miu;
• Baden;
• Christian Louboutin;
• Prada;
• Gucci;
• Suit Supply;
• Dior;
• Furland;
• S. T. Dupont;
• Ювелирные отделы Mercury;
• Отделы оптики и упаковки.

Подарочные карты любимым

Подарочные сертификаты «летуаль» разного номинала – как узнать сумму по цвету пластика?

Если вы получили сертификат от «Летуаль» в подарок, не удивляйтесь, если там не будет указана сумма, на которую он рассчитан. Цифра с нолями на пластике говорит о том, что приобретен он был либо очень давно, либо относительно недавно.

Воспользоваться подарочной картой Лэтуаль можно в любой торговой точке сети, предъявив ее во время оплаты покупок

Дело в том, что некоторое время назад, в промежутке между этими «либо», был период, когда карты выпускались без указания номинала. И это очень неудобно, поскольку ни одна владелица заветного пластика не имела представления, на какую сумму ей рассчитывать.

О том, сколько виртуальных денег находится в распоряжении обладательницы ПС, можно было узнать исключительно у кассира магазина. Некоторые особенно стеснительные обладательницы сертификата поступали хитро: они звонили на горячую линию, чтобы получить ответ у оператора. Однако здесь их ожидало разочарование.

Сотрудники колл- не имеют права сообщать подобную информацию по телефону.

Да, раньше было так. Но сегодня определить баланс сертификата проще простого. Во-первых, теперь сумма дисконта прописана; во-вторых, ее можно узнать, обратив внимание на цвет карты:

• синий – 300 руб.;
• оранжевый – 500 руб.;
• желтый -1000 руб.;
• розовый – 1500 или 3000 руб.;
• зеленый – 2000 руб.;
• голубой – 5000 руб.;
• красный – 10 000 руб.

Есть небольшая путаница с розовым сертификатом. Его номинал может составлять как 1500, так и 3000 руб. Чтобы узнать точно, на какую из этих сумм рассчитан пластик, следует предварительно обратиться к кассиру любого магазина сети «Летуаль».

Подарочный сертификат имеет неограниченное время действия

Если же на карточке нет никаких цифр, отображающих его номинал, то перед вами не сертификат, а скидочная карта. С ее помощью вы можете приобрести товары по скидке, но полностью либо частично оплатить ею покупку нельзя.

Подарочные сертификаты: противоречивая практика

Деньги, внесенные при приобретении подарочного сертификата, являются авансом на покупку товаров в будущем. Если подарочный сертификат не был использован, то аванс должен быть возвращен, комментирует определение ВС адвокат Александра Стирманова из Федеральный рейтинг.группаБанкротство (включая споры) (mid market)группаАрбитражное судопроизводство (крупные споры – high market)группаРазрешение споров в судах общей юрисдикциигруппаСемейное и наследственное правогруппаЧастный капитал3место
По выручке на юриста (более 30 юристов)10место
По выручке24место
По количеству юристов.

Такой вывод сделал Верховный суд в своем Определении от 13.10.2021 № 57-КГ15-7. Такой же позиции в большинстве случаев придерживаются суды и в настоящее время (апелляционное определение Мосгорсуда от 02.07.2021 по делу № 33-28682, апелляционное определение Мосгорсуда от 12.02.2021 по делу № 33-6260/2021).

Примеры такого подхода есть в судебной практике (Постановление Сахалинского областного суда от 25.10.2021 № 44г-23/2021). 

В некоторых случаях даже после истечения срока действия подарочного сертификата суды удовлетворяли требования о возврате денежных средств, внесенных за сертификат, говорит адвокат (Постановление Сахалинского областного суда от 25.10.2021 № 44г-23/2021, апелляционное определение Воронежского областного суда от 16.07.2021 по делу № 33-3885/2021).

Но есть и противоположная практика. В некоторых случаях суды отказывают в удовлетворении исковых требований обладателя подарочного сертификата, потому что в момент покупки его ознакомили с условиями подарочного сертификата, но он не воспользовался правом приобрести товары в указанный период, поэтому у ответчика не могло возникнуть неосновательное обогащение, рассказывает юрист о противоположном подходе судов (апелляционное определение Суда Ханты-Мансийского округа – Югры от 21.08.

«Следует учитывать, что для возврата денег, израсходованных на приобретение подарочного сертификата, определяющее значение будут иметь следующие вопросы: какие условия содержит публичная оферта, является ли сертификат именным, определен ли срок для его использования, каким способом вносились денежные средства в счет его оплаты, на какие виды товаров или услуг получен», – резюмирует Стирманова.

* – имена и фамилии участников спора изменены редакцией.

Сертификат не пригодился

22 июня 2021 года Иван Петров* потратил 200 000 руб. на подарочный сертификат в ювелирной сети «585» (ООО «Голд»). Магазин сети в Санкт-Петербурге, в котором был куплен сертификат, принадлежал ИП Половцову А. Н. Пару недель спустя покупатель передумал.

11 июля он направил в адрес магазина, в котором купил сертификат, и в адрес ООО «Голд» претензию. В ней он требовал вернуть ему деньги. Когда еще через неделю, 17 июля, ООО «Голд» получило претензию, оно направило покупателю ответ. В нем говорилось, что компания не продавала сертификат и не получала деньги, а договор купли-продажи заключен с ИП Половцовым А. Н. – владельцем конкретного магазина. Ему и перенаправили претензию покупателя.

Когда предприниматель получил претензию, он предложил покупателю прийти в магазин, чтобы получить обратно деньги за сертификат. С собой нужно было взять паспорт, банковскую карту и сам сертификат (для его блокировки). Но покупатель сразу пошел в суд.

Учет неиспользованных подарочных сертификатов