- Что такое подарочный сертификат
- Исключение: продавец подарил сертификат, а не продал
- Книги
- Красота и уход за собой
- Может ли клиент вернуть товар, который купил по сертификату
- На каких условиях можно продавать подарочные сертификаты
- Обязан ли продавец вернуть деньги за подарочный сертификат
- Обязан ли продавец вернуть часть непотраченных денег
- Одежда и украшения
- Подарочный сертификат: товар, услуга или деньги?
- Спорт
- Срок получения сертификатов на подарочные наборы «с заботой о здоровье» продлен до конца года
- Срок сертификата истёк
- Срок сертификата не истёк
- Товары для дома
- Шаг 1 подать заявление в магазин
- Шаг 2 написать досудебную претензию
- Шаг 3 обратиться в суд
- Шаг 4 подать жалобу в роспотребнадзор
- Штраф за обмен сертификата на деньги
- Электроника
Что такое подарочный сертификат
Подарочным сертификатом называют красиво оформленный документ, который обменивают на товар или услугу на указанную сумму денег. Обычно покупает сертификат один человек, а предъявляет другой — которому этот сертификат подарили. Та же суть у подарочной карты, купона или электронного сертификата.
Правил для подарочных сертификатов в законе нет. Но сама фишка законна: суды считают, что это устоявшийся обычай для привлечения клиентов. А вот многие популярные условия для подарочных сертификатов противоречат закону — про них будет ниже.
Исключение: продавец подарил сертификат, а не продал
Бывает, продавцы дарят сертификаты на определённую сумму в виде бонуса к покупке. Обменять такой сертификат на деньги клиент не может даже во время срока действия. Нет денег — нет и обязанности их вернуть.
Книги
Лабиринт
Подарочный сертификат можно заказать насайте книжного интернет-магазина «Лабиринт» и забрать из точки самовывоза или оформить доставку курьером. Номинал сертификатов — 300 ₽, 500 ₽, 1000 ₽ и 2000 ₽.
Читай-город
На кассах магазинов «Читай-город» продаются подарочные карты номиналом 500 ₽, 1000 ₽ и 3000 ₽. Использовать сертификат можно несколько раз, остатки не сгорают. Срок действия — 1 год.
Республика
Подарочные сертификаты можно оформить на кассе в магазинах «Республика» или заказать насайте. Карта пополняется на любую сумму от 500 ₽. Использовать подаренные деньги нужно за один раз, остатки сгорают. Сертификатом нельзя оплатить покупки в магазинах ТЦ Tsvetnoy Central Market.
ЛитРес
Сервис «ЛитРес» предоставляет доступ к огромной библиотеке электронных и аудиокниг. Подарочная карта оформляется насайте. Можно заказать любую сумму от 50 ₽ до 20 тысяч ₽. В назначенное вами время получателю придёт SMS и e-mail с подарком. Срок действия сертификата будет написан в инструкции.
Манн, Иванов и Фербер
Насайте издательства «МиФ» можно заказать электронные подарочные карты номиналом 500 ₽, 1500 ₽, 2000 ₽, 3000 ₽, 5000 ₽ и 10 тысяч ₽. Письмо с подарком придёт на электронную почту получателя. Можно добавить поздравление и подпись, а можно — отправить анонимный презент. Карту нужно использовать за один раз, остаток сгорает.
Красота и уход за собой
Подружка
В «Подружке» можнокупить подарочные сертификаты номиналом 300 ₽, 500 ₽, 1000 ₽, 1500 ₽ и 3000 ₽. Они продаются на кассе в любом из магазинов. Сертификатом можно оплатить только одну покупку, в том числе со скидками (и по дисконтной карте). Срок действия — 1 год со дня приобретения.
Рив Гош
Подарочныекарты можно купить на кассе в магазинах «Рив Гош». На карту можно зачислить любую сумму от 300 ₽ до 150 тысяч ₽. Потратить деньги на подарочной карте можно сразу или по частям — остаток не сгорает. Срок действия карты не ограничен.
Иль де Ботэ
На подарочнуюкарту «Иль де Ботэ» можно зачислить любую сумму от 500 ₽ до 100 тысяч ₽, кратную 50 ₽. Картой можно оплатить любой товар в магазинах «Иль де Ботэ» и Sephora. Остаток на карте не сгорает, так что тратить подарочные деньги можно по частям. Срок действия указан на самой карте, обычно это около 1 года.
Lush
В магазинах Lush продаются подарочныесертификаты на 1000 ₽, 2000 ₽ и 3000 ₽. Сертификатами можно единовременно оплатить любую покупку (кроме магазинов в Курске, Томске, Саратове, Кирове, Нижневартовске и Набережных Челнах). Разбивать оплату на части нельзя, остаток средств на карте сгорает. Срок действия — 6 месяцев.
L’Occitane
В магазинах L’Occitane продаются подарочные сертификаты (номиналы: 1000 ₽, 1500 ₽, 2000 ₽, 3000 ₽, 5000 ₽, 10 тысяч ₽, 15 тысяч ₽), которыми можно оплатить товары в магазинах Москвы и Санкт-Петербурга.
Также в L’Occitane можно купить сертификат в спа (визит: 4000 ₽, программа: 5000 ₽, курс на 12 процедур: 40 тысяч ₽, 50 тысяч ₽ или 70 тысяч ₽), где на выбор предоставляются профессиональные процедуры по уходу за кожей лица, массажи, скрабы, обёртывания. Срок действия сертификатов — 1 год, использовать нужно сразу всю сумму.
Моя прекрасная леди
Сертификаты в салоны красоты «Моя прекрасная леди» в Москве можно купить в любом из салонов или заказать насайте с доставкой курьером. Номинал сертификата может быть от 1000 ₽ до 10 тысяч ₽ (кратный тысяче ₽)
Персона
В имидж-лабораториях «Персона» есть сертификаты по 1000 ₽, 2000 ₽, 3000 ₽ и 5000 ₽. Их можно потратить на любую из услуг салона. Остатки на карте сгорают, так что за раз следует обналичить всю сумму.
Тайрай
Подарочный сертификат в спа-салоны «Тайрай» можно заказать насайте сети. Электронный сертификат оформляется бесплатно, пластиковый — доставляется курьером за дополнительную плату (в Москве — от 350 ₽).
Сертификат можно оформить на определённую услугу — от 600 ₽ за распаривание в кедровой бочке и до 11 900 ₽ за спа-программу для пары — или на любую сумму, чтобы получатель подарка мог выбрать услугу самостоятельно. Деньги на сертификате можно тратить в несколько заходов. Срок действия подарка — три месяца с даты продажи.
Может ли клиент вернуть товар, который купил по сертификату
Клиент может вернуть непродовольственный товар, который в течение двух недель ему разонравился, или в гарантийный срок выяснилось, что товар некачественный. Считается, что для продавца это обычная продажа за деньги — ст. 18, 25 Закона о правах потребителей.
Статья актуальна на 30.09.2021
На каких условиях можно продавать подарочные сертификаты
Продавец сам решает, какой у сертификата будет номинал, какую услугу получит клиент и какой у сертификата срок действия. Учесть нужно следующее.
— Номинал на сертификате можно не писать, если он на конкретную услугу, например, фотосессию. Но у сертификата всё равно будет цена — сумма денег, которую заплатил покупатель и которую продавец обязан вернуть, если клиент откажется от подарка.
— Если на сертификате не сказано, на какую услугу или товар его можно потратить, клиент выберет любую из ассортимента продавца. Нельзя сказать «у массажиста нет записи, выбирайте маникюр, там у мастера пусто». Тут работает правило о запрете навязанных услуг из ст. 16 Закона о правах потребителя.
— Продавать сертификаты без срока действия — плохая идея. Клиент сможет потребовать свой подарок хоть через пять лет. А вот если срок есть, то после его истечения сертификат сгорает. Это правило про договоры со сроком из ч. 3. ст. 425 ГК РФ.
Условия лучше всего написать на самом сертификате. А для электронных — в письме к нему. Отдельный документ с правилами не нужен. Покупка сертификата будет считаться согласием клиента с офертой даже без его подписи.
Статья: про оферту простыми словами
Обязан ли продавец вернуть деньги за подарочный сертификат
Сделать подарочный сертификат невозвратным нельзя. Но обязанность продавца вернуть деньги зависит от срока. Если срок сертификата не истёк, продавец обязан вернуть деньги. А если истёк, то уже нет.
Обязан ли продавец вернуть часть непотраченных денег
Если клиент потратил не всю сумму с сертификата, продавец обязан «сдать сдачу».
Мы уже говорили, что подарочный сертификат — это предоплата, её нельзя удерживать. И заставить клиента купить товар, который ему не нужен тоже нельзя.
В одном деле клиент предъявил в магазин подарочный сертификат на 1000 ₽. Но товара выбрал только на 87 ₽, а оставшиеся 913 ₽ потребовал вернуть. Магазин отказался, а суд обязал его отдать неистраченные деньги. И сверху присудил 200 ₽ компенсации морального вреда, 1077 ₽ неустойки, 456 ₽ штраф за отказ решить дело до суда и 7 000 ₽ (!!) расходов клиента на юриста — дело № 88-6236/2020.
Одежда и украшения
Lamoda
В Lamoda действуют электронные подарочные сертификаты. Их можно оформить насайте магазина на любую сумму от 1 тысячи ₽ до 50 тысяч ₽. Остаток на сертификате не сгорает, его можно использовать при следующих заказах. Подарок действует в течение 1 года после его покупки.
H&M
Подарочныекарты H&M можно купить в любом магазине сети. На карту вносится любая сумма от 40 ₽ до 350 тысяч ₽. Оплатить товары с помощью подарочной карты можно в несколько заходов, остаток не сгорает, а счёт самой карты можно и дальше пополнять в магазинах. Карта остаётся активной в течение трёх лет.
Zara
Подарочную карту Zara можно заказать насайте или оформить в любом из магазинов сети. Номинал карты — от 2 тысяч ₽ до 15 тысяч ₽. Потратить эти деньги можно в онлайн- и офлайн-магазинах Zara. Карта действует три года со дня её оформления.
Oysho
В магазинах нижнего белья Oysho можно купить подарочные карты с номиналом от 2 тысяч ₽ до 15 тысяч ₽ (кратным 500 ₽). Деньги на карте можно использовать несколько раз. Срок действия сертификата — три года.
Incanto
Подарочный сертификат Incanto можно оформить насайте (электронный сертификат) или в любом из магазинов сети. Номинал карт: 500 ₽, 1000 ₽, 3000 ₽, 5000 ₽. На эту сумму получатель должен будет сделать единоразовую покупку — все неиспользованные деньги сгорают. Срок действия сертификата не ограничен.
Milavitsa
В магазинах Milavitsa продаются пластиковые подарочные сертификаты номиналом 1000 ₽, 1500 ₽, 3000 ₽ и 5000 ₽. Деньги на подарочной карте нужно использовать за один раз, неиспользованный остаток сгорает. Срок действия сертификата не ограничен.
Sunlight
Подарочнуюкарту ювелирной сети Sunlight можно купить в любом из магазинов. На карту можно положить от 500 ₽ до 50 тысяч ₽. Если не использовать весь номинал карты за один раз, то остаток переведётся в бонусные баллы. Сертификат действует 1 год.
585*Золотой
В ювелирных магазинах «585*Золотой» продаются сертификаты номиналом 500 ₽, 1000 ₽, 3000 ₽, 5000 ₽, 10 тысяч ₽. Всю сумму нужно обналичить за раз, остаток денег на карте сгорает. Срок действия сертификата — 1 год.
Подарочный сертификат: товар, услуга или деньги?
Сегодня те, кто не любит или не умеет выбирать подарки, могут воспользоваться замечательной придумкой – подарочными сертификатами. В западных странах эта идея работает не один десяток лет, у нас же ее начали практиковать сравнительно недавно. Особой популярностью подарочные сертификаты начинают пользоваться в преддверии праздников, таких как «Международный женский день – 8 марта», «Новый год», когда необходимо купить много, а самое главное разных подарков. И как всем угодить?
Например, вы не знаете досконально вкусов одариваемого, но до вас дошла информация, что он – любитель хорошей парфюмерии. Тогда вы обходите “тематические” магазины и выясняете, в каких из них можно приобрести подарочные сертификаты. Определившись, оставляете в магазине сумму, на которую хотите сделать презент. Взамен вам выдают красиво оформленный документ с указанием вложенной суммы. Его-то вы и дарите на торжество. А поздравленный таким образом человек затем приходит в магазин, выдавший сертификат, и выбирает на внесенную вами сумму, что ему нужно. Сегодня так можно дарить не только товары, но и самые разные услуги: от посещения парикмахерской и косметического салона до ужина в ресторане и игры в боулинг. И эта тенденция становится все более популярной в нашей стране.
Нюансы, на которые необходимо обращать внимание, если вы решите подарить сертификат вместо классического подарка? Какие проблемы могут при этом возникнуть?
Плюсы непривычного вида дарения
Пожалуй, самое большое преимущество сертификатных подарков – возможность снять с себя ответственность за выбор презента. Кроме того, сертификаты обычно красиво оформлены, так что на упаковку такого сюрприза тратить время не придется. Обычно это не унылые черно-белые документы, а яркие свидетельства или пластиковые карты, упакованные в красивые фирменные конверты или папки. К ним может прилагаться и поздравительная открытка от фирмы. Еще одна особенность: обычно сертификаты – не именные. То есть получатель такого подарка при желании сможет передать их кому-то еще.
Еще преимущество: можно варьировать сумму, на которую одариваемый сможет выбрать что-то приятное для себя. Одни фирмы предлагают сертификаты на любую сумму, которую вы готовы на это потратить (она вписывается в бланк). Другие оформляют подарочные документы на фиксированные суммы (обычно так бывает, если предлагаются заранее подготовленные пластиковые карты с указанием на них номинала). В этом случае нижняя граница начинается с 100-300 рублей, а верхняя заканчивается на 5000 рублях или большей сумме. Например, вам могут предложить на выбор подарочные карты на 100, 200, 300, 500, 700, 1000, 5000 рублей. Возможны и другие варианты, в зависимости от фирмы. Если вы хотите сделать подарок на сумму, не предусмотренную готовыми картами, вы можете составить ее из двух или нескольких приобретенных сертификатов. Например, если вы решили потратить на подарок 4000 рублей, но сертификата на эту сумму нет, можно купить 2 сертификата по 2000 рублей (или четыре по 1000рублей, или по одному на 3000 и 1000 рублей).
Если вы приобретаете сертификаты федеральных торговых марок, то обычно они действительны во всех магазинах фирмы на территории России. Однако бывают исключения. Так что нелишне будет поинтересоваться, в каких торговых точках фирмы ими можно будет воспользоваться.
Вопросы и проблемы
1. “Можно ли вернуть сертификат обратно в магазин и получить за него деньги?”
Обычно это интересует наших экономных пенсионеров, которых родные решили побаловать, преподнеся им сертификат на процедуры в косметическом салоне или на покупку косметики известных фирм. Не привыкшие тратиться на себя, люди считают это расточительством и желают получить сумму подарка деньгами. Но обменять сертификат на наличные, к сожалению, не получится. Подарочный сертификат является документом, подтверждающим обязательство организации передать предъявителю его товар на сумму, эквивалентную номиналу сертификата. Другими словами, покупая сертификат, заключается с предприятием (магазином, рестораном, косметическим салоном, парикмахерской и тд) договор купли-продажи. Деньги, которые вносите, являются предоплатой. Получив её, предприятие обязуется предоставить товар, услугу вам (либо тому, кому подарен сертификат). Даже сертификат на оказание услуги (солярия, спа-процедур, косметических и парикмахерских услуг и тд.) в этом случае рассматривается как продажа со стороны исполнителя услуг определённого продукта и приравнивается эта услуга к товару со всеми вытекающими из этого последствиями. В статье 454 Гражданского кодекса РФ сказано: «по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену)». Из этого следует, что, возвращая сертификат, вы хотите расторгнуть договор купли-продажи. Хотя магазин своих обязательств не нарушал. Таким образом, вернуть сертификат можно только с согласия руководства магазина при предъявлении чека, выданного при покупке сертификата. Если руководство магазина не согласится, обязать его сделать это не удастся. Обратите внимание: даже если вы договоритесь с руководством предприятия, деньги вам вернут не сразу. Это связано с оформлением кассовых документов и документов на возврат сертификата.
Другое дело, если приобретенный вами по подарочному сертификату товар оказался бракованным. В этом случае его возврат происходит по тем же правилам, как если бы вы купили его за наличные. Кстати, в случае возврата вещи вам должны вернуть за нее деньги, а не рассчитаться сертификатами.
2. “Должны ли выдавать кассовый или товарный чек при сертификатной покупке?”
Да, должны. Если предприятие не использует контрольно-кассовую технику, то по вашему требованию вам выдается товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Правда, когда именно, при покупке сертификата или при получении товара или услуги, и один или два раза – вопрос пока спорный. Наше законодательство отстает от жизни: по поводу подарочных сертификатов в нем до сих пор ничего нет. Поэтому единой практики в России еще не сложилось. По закону обязанность пробить чек возникает у продавца только после того, как сделка купли-продажи завершена. А завершенной она считается, когда обе стороны исполнят свои обязательства: покупатель полностью оплатит товар, а продавец передаст этот товар покупателю. А пока распространена практика выдавать два чека. Что для предприятий, возможно, хлопотно, зато потребителям в спорных случаях легко подтвердить свои приобретения. Первый чек выдается во время покупки подарочного сертификата. Второй – при обмене его на товар. Этому можно привести такое законодательное обоснование: покупка сертификата – это аванс. Он тоже должен подтверждаться чеком. Получение товара держателем сертификата можно рассматривать как его отгрузку. Этот момент по закону тоже должен подтверждаться документально: с помощью накладной или чеков – товарного или кассового.
3. “Что делать, если цена выбранного подарка больше, чем предусмотренная сертификатом?”
Держатель сертификата доплачивает разницу в стоимости.
4. “Что делать, если техника, купленная по подарочному сертификату, сломается? Распространяется ли на нее гарантия?”
У потребителя те же права, что и при обычной покупке товара в магазине. Действуют те же схемы обмена и возврата, ничем не отличается процедура гарантийного ремонта. После того как вы выберете себе подарок по сертификату, вы получите чек, подтверждающий приобретение в конкретном месте. Он прикрепляется к гарантийному талону на товар (если на него устанавливается гарантия).
На что обращать внимание!
Кроме очевидных плюсов, пользование подарочными сертификатами имеет и свои минусы. Поэтому обязательно обращайте внимание на следующие моменты.
1. Срок действия сертификата. Сертификат может быть бессрочным или срочным. С первым все понятно. Во втором случае обязательно уточните, до какой даты им можно воспользоваться. Чаще всего фирмы дают держателям подарочных документов время от полугода до года, чтобы те успели выбрать подарки. Если сертификат не отоварен, деньги обычно не возвращаются, а сгорают. Как вся сумма, так и неиспользованный остаток.
2. Требования и ограничения пользования сертификатами. Например, одни фирмы настаивают, чтобы вся сумма была использована за один раз и целиком (иначе остаток сгорает). Они ссылаются на российское законодательство, согласно которому документы, подобные подарочным сертификатам, могут быть выкуплены и внесены в учет только один раз в соответствии с их номинальной стоимостью, а не на другую сумму. Другие фирмы находят возможность разрешить выбирать товар на подарочную сумму понемногу, но в течение определенного времени.
Если условия пользования сертификатами предлагаются жесткие и вы сомневаетесь, что одаренный сможет за один раз израсходовать всю сумму, откажитесь от подарка в таком магазине. Или разбейте сумму подарка на несколько сертификатов небольшого номинала, чтобы была возможность потратить ее по частям.
3. Возможность участия на общих основаниях в распродажах и других акциях фирмы. Выясните, могут ли держатели подарочных сертификатов покупать на них товар в магазине по льготной цене во время скидок и распродаж. Бывает, что такая возможность для них не предусмотрена. Если вас это не устраивает, поищите другой магазин, с более выгодными условиями.
Спорт
Декатлон
Подарочныекарты «Декатлона» продаются в любом из магазинов сети. На счёт карты можно зачислить от 500 ₽ до 50 тысяч ₽. Воспользоваться подарком можно несколько раз, остатки не сгорают. Срок действия карты — 2 года с момента её покупки.
Спортмастер
Подарочную карту «Спортмастера» можно приобрести в магазине или заказать насайте с бесплатной доставкой (кроме карт на 500 ₽). Есть карты с номиналом 500 ₽, 1000 ₽, 1500 ₽, 2000 ₽, 3000 ₽, 5000 ₽.
Boardriders Club
В магазинах сети Boardriders (Quicksilver — для мужчин, Roxy — для женщин, DC Shoes — для всех) продаются одежда и экипировка для сноубординга, сёрфинга и скейтбординга. Подарочныекарты можно купить в любом из магазинов сети.
Траектория
В сети «Траектория» можно купить всё для катания на сноуборде, лыжах, вейкборде, лонгборде, скейтборде и сёрфборде. Подарочныекарты продаются в магазинах. Есть номиналы в 1000 ₽, 3000 ₽, 5000 ₽, 10 тысяч ₽, 15 тысяч ₽ и 20 тысяч ₽. Карту можно использовать только один раз.
5LB
5LB — это магазины спортивного питания. В них можно приобрести подарочныекарты с номиналом 2000 ₽, 3000 ₽ и 5000 ₽. Сумму на карте нужно использовать за один раз, остаток сгорает. Срок действия карты — 1 год.
Чайка
Спортивный комплекс «Чайка» в Москве включает в себя несколько тёплых бассейнов под открытым небом, баню и сауны, лечебный душ и тренажёрный зал. Сертификат на разовое посещение можно заказать насайте (потребуется оставить e-mail и номер телефона).
I love supersport
Это спортивная школа для взрослых, где учат правильно бегать, плавать, кататься на велосипеде, ходить на лыжах и готовиться к триатлону. Подарочные сертификаты можно оформить насайте школы и, если нужно, забрать пластиковую карту в штабе школы или заказать платную доставку. Номиналы сертификатов — 3000 ₽, 5000 ₽, 10 тысяч ₽ и 20 тысяч ₽. Срок действия — 1 год.
Срок получения сертификатов на подарочные наборы «с заботой о здоровье» продлен до конца года
Правительство Москвы приняло решение продлить на три месяца срок действия программы дополнительного стимулирования вакцинации пожилых граждан от COVID-19. Соответствующее распоряжение подписал Сергей Собянин.
Таким образом, программа будет действовать по 31 декабря 2021 года (ранее — по 1 октября). Москвичи старше 65 лет, которые в это время сделают прививку первым компонентом, а затем полностью завершат вакцинацию, смогут получить подарочные наборы «С заботой о здоровье». В программе также могут принять участие горожане, прошедшие повторную вакцинацию с 23 июня по 31 декабря 2021 года.
В подарочный набор входят вещи, необходимые для поддержания здоровья и хорошего самочувствия, особенно в периоды активизации вирусных инфекций:
— пульсоксиметр — прибор для измерения пульса и уровня кислорода в крови;
— измеритель артериального давления;
— таблетница на семь дней — контейнер для дозирования приема лекарств;
— биологически активная добавка омега-3;
— витамин D3;
— набор качественной косметики для ухода за кожей, зубные паста и щетка;
— антибактериальный гель;
— набор медицинских масок.
Сертификат на подарочный набор выдается в пункте вакцинации. Забрать подарок можно в любом из пунктов, независимо от того, где была проведена вакцинация. Адрес и время работы ближайшего подскажут по телефону: 7 (495) 870-44-44. Получить коробку «С заботой о здоровье» можно будет до 1 марта 2022 года (ранее — до конца 2021-го).
С начала проведения акции подарочные наборы получили уже более 180 тысяч московских пенсионеров.
Подробную информацию о коробке «С заботой о здоровье» и ее составе можно найти здесь.
Срок сертификата истёк
Если клиент не успел предъявить сертификат в срок, продавец уже не обязан возвращать деньги, они сгорели, потому что прекратился договор — ч. 3 ст. 425 ГК РФ.
В спорах по просроченным сертификатам суды поддерживают продавцов.
К примеру, покупатель не успел обналичить в магазине подарочные карты и потребовал вернуть деньги. Магазин отказал ему, суд тоже согласился. Срок карты был написан на ней же, и покупатель это прекрасно видел, поэтому поезд ушёл — дело № 88-18284/2020.
Срок сертификата не истёк
С юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата — так сказал Верховный Суд в Определении № 57-КГ15-7.
Отказаться от услуги или ещё не выбранного товара клиент может в любой момент даже без причины. Про это сказано в ст. 32 Закона о правах потребителей и ст. 455 ГК РФ. А если клиент не получил товар или услугу, то предоплата для продавца — это неосновательное обогащение, которое нужно вернуть по ст. 1102 ГК РФ.
Товары для дома
Ozon
На Ozon можнооформить только электронные подарочные сертификаты номиналом 500 ₽, 700 ₽, 1000 ₽, 1500 ₽, 2000 ₽, 3000 ₽, 3500 ₽, 5000 ₽, 8000 ₽ и 10 тысяч ₽. Можно выбрать тематический дизайн сертификата или создать свой собственный.
Икеа
Пластиковую подарочнуюкарту можно купить на кассе в любом из магазинов «Икеа». На карточку можно зачислить любую сумму от 100 ₽ до 1 миллиона ₽. Деньги на карте можно использовать по частям, остатки не сгорают. Карта действительна в течение 5 лет.
Hoff
Подарочныекарты продаются на кассах в любом из магазинов и пунктов самовывоза Hoff. На карту вносится любая сумма от 500 ₽ до 25 тысяч ₽. Оплачивать товары картой можно несколько раз, остаток не сгорает. Срок действия — 1 год.
Красный куб
В магазинах «Красный куб» можно купить подарочную карту с фиксированным номиналом (500 ₽, 1000 ₽, 3000 ₽, 5000 ₽ и 10 тысяч ₽) или пополнить карту на любую сумму от 200 ₽ до 100 тысяч ₽. Карту можно использовать несколько раз, остатки не сгорают. Срок действия — 1 год.
Шаг 1
подать заявление в магазин
Следует начать процесс с общения с магазином: попросить его принять сертификат обратно и вернуть вам сумму номинала. Можно попробовать сделать это устно. Если вам откажут, составьте и отправьте в магазин заявление по моему шаблону. Заполните и распечатайте его в двух экземплярах: один отдайте в магазин, а второй оставьте себе.
Если сертификат распространяется только на интернет-магазины или онлайн-сервисы, найдите информацию о реквизитах продавца на его сайте.
Отдайте заявление директору магазина или администратору. Можно отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Представитель магазина должен поставить на вашем экземпляре отметку о получении заявления.
Шаг 2
написать досудебную претензию
Претензию нужно отправить в магазин теми же способами, что и заявление. Если будете отправлять почтой, сохраняйте все почтовые квитанции. Они пригодятся, если дело дойдет до суда.
Удобнее всего рассчитывать проценты в онлайн-калькуляторах, например на сайте «Консультант-плюс». Результат расчета вставьте в претензию в виде таблицы.
Шаг 3
обратиться в суд
Чтобы найти нужного мирового судью, зайдите на портал ГАС РФ «Правосудие» и выберите вкладку «Мировые судьи».
Если вы выиграете дело, магазин заплатит вам компенсацию морального вреда и штраф за то, что они не выполнили ваши требования добровольно. Компенсация морального вреда по таким делам обычно составляет 1000—2000 Р.
Шаг 4
подать жалобу в роспотребнадзор
Если сотрудники Роспотребнадзора выяснят, что условия магазина действительно ущемляют права потребителя, его оштрафуют на 10 000—20 000 Р. С постановлением об административном правонарушении в отношении магазина вам будет проще взыскать деньги в суде.
Направить обращение можно онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора в вашем регионе. Наберите в поисковике «Роспотребнадзор» и название вашего региона, например «Роспотребнадзор Калужская область».
Штраф за обмен сертификата на деньги
В условиях для сертификата нельзя писать, что деньги вернуть можно, но только при удержании продавцом части денег как штрафа. За такое продавец сам рискует получить штраф от Роспотребнадзора по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ: ИП от 1000 до 2000 ₽, для юрлиц от 10 000 до 20 000 ₽.
Статья: проверки Роспотребнадзора по новым правилам
Электроника
Технопарк
Подарочную карту магазинов бытовой техники «Технопарк» можно заказать насайте. Карта стоит 1 ₽, и на неё можно зачислить любую сумму для подарка. Забрать карточку можно бесплатно в магазине или заказать доставку курьером за 250 ₽.
М.Видео
В магазинах «М.Видео» можно зачислить на подарочную карту любую сумму от 500 ₽ до 25 тысяч ₽. Потратить нужно будет всю сумму сразу, после первой покупки остатки сгорают. Есть и ограничения: с помощью карты нельзя оплатить технику Miele. Срок действия карты — 2 года.
DNS
В DNS есть подарочные карты с фиксированным номиналом (1000 ₽, 2000 ₽ и 3000 ₽) и с гибким номиналом, который можно пополнить на любую сумму от 500 ₽ до 50 тысяч ₽. Купить товары с помощью карты можно только один раз, неиспользованный остаток сгорает. Карта действует 2 года.
Ситилинк
Подарочные карты «Ситилинк» можно купить в магазине или заказать насайте и забрать бесплатно в пункте выдачи. В продаже номиналы 500 ₽, 1000 ₽, 2000 ₽, 3000 ₽, 5000 ₽, 7000 ₽, 10 тысяч ₽ и 20 тысяч ₽. Один сертификат можно использовать для оплаты только одного заказа. Срок действия — 1 год.