Преимущества подарочного сертификата

Почему мы подключили экспресс-доставку

Экспресс-доставка помогает выиграть покупателю от нескольких часов до пары дней. Хозяйка, у которой сломался блендер, быстро получит новый и приготовит ужин вовремя. Дизайнер, у которого сломался ноутбук, продолжит работу в тот же день, а не будет ждать доставки два-три дня. За срочность люди готовы заплатить. Исходя из этого, мы решили добавить экспресс-доставку к своему магазину.

Сначала мы сделали экспресс-доставку своими силами, но аудитория интернет-магазина пользовалась услугой неохотно. Результат оказался сильно ниже, чем нам хотелось. Люди, которые уже покупают на сайте, готовы ждать. Но ведь где-то есть те, кому нужно срочно? И тут появилась возможность подключиться к экспресс-доставке на Яндекс.Маркете.

Что такое подарочный сертификат

Это купон на определенную сумму, который покупатель приобретает в подарок. Получатель может выбрать в магазине любой товар и оплатить его частично или полностью этим сертификатом.

Что нужно учесть при работе с экспресс-доставкой

При работе с экспресс-доставкой мы столкнулись с небольшими трудностями, но быстро их решили.

Курьеры не знали, как найти наш магазин. Когда они приезжали к нам, то сразу же звонили в колл-центр, чтобы найти парковку, вход, нужный офис и тому подобное. Оказалось, что курьеры не видят названия магазина. У них есть только номер заказа, его содержание и адрес магазина — так, как он заполнен в личном кабинете.

Чтобы исправить ситуацию, мы прописали все необходимые данные для курьеров в личных кабинетах с экспресс-доставкой. Указали название магазина, где парковка, как работает, куда идти. Звонки от курьеров остались, но их стало заметно меньше, и колл-центр вернулся в нормальный режим работы.

Претензии к упаковке товара. Поначалу мы просто собирали заказ, упаковывали его и передавали курьеру. Но если клиент пожалуется на «поврежденный товар», то претензию получит магазин. У нас так и вышло.

Чтобы защитить себя от таких ситуаций, мы добавили видео- и фотофиксацию процесса упаковки и передачи товара курьеру. Для этого просто поставили камеры в рабочей зоне.

Курьеры могут забрать не свой заказ. Мы выдавали товар только по номеру заказа и в один из дней получили несколько уведомлений от Маркета, что клиентам доставлены не те товары. Выяснилось, что один из курьеров забрал не свое. Дальше по цепочке еще несколько заказов оказались обработаны неверно.

Чтобы таких ошибок больше не было, наши менеджеры всегда спрашивают у курьеров, что должно быть в заказе. Если и номер, и содержание заказа совпадают, то заказ выдаем. Если нет, то находим, что должно быть в заказе на самом деле, и выдаем курьеру корректный товар. Больше претензий к составу заказа у нас не было.

1,300 млрд $ — капитализация рынка подарочных карт и сертификатов в мире

Часто такие призы становятся причиной головной боли для их обладателей. Они сталкиваются с массой препятствий, когда пытаются воспользоваться ими. Пишут гневные отзывы в соцсетях, а карты и сертификаты перепродают на «Авито». Компании-организатору акции это грозит репутационными потерями, а шансы повторного участия в будущих промо падают.

Срок использования.

Чтобы сохранить поток покупателей в несезон, указывайте на сертификатах, до какого числа они могут быть приняты.

Определение суммы сертификата.

Сумма сертификата не должна позволить клиенту купить что-то максимально близко к номиналу. Наоборот, ее нужно просчитать таким образом, чтобы покупатель доплачивал за товар, жалея остаток средств, которые “сгорят”, если он не использует весь номинал подарочной карты.

Оформление.

Помните, что чем достойнее оформление сертификата, тем охотнее ваши клиенты будут приобретать их в подарок друзьям, знакомым, коллегам, партнерам. Вне зависимости от номинала каждый сертификат нужно оформлять эффектно! Например, на сертификате ниже мы нанесли 3D-лак при печати конверта, сделав его тактильно интереснее и визуально богаче.

7 причин сделать подарочные сертификаты для вашего бизнеса:

1. Подсчитано, что в розничных магазинах продажа сертификатов увеличивает выручку в среднем на 15%.

2. В среднем из реализованных сертификатов отоваривается не больше 70%. То есть из 100 проданных сертификатов примерно 30 никогда не будут использованы!

3. Клиенты, решившие использовать сертификат, как правило, доплачивают в среднем 34% стоимости, чтобы совершить покупку на большую сумму.

4. Сертификат – форма беспроцентного кредита. Ведь он оплачивается сразу, а используется спустя время, порой через несколько месяцев.

5. Многие люди предпочитают дарить сертификаты, а не просто деньги. Особенно если они разделяют идеалы и миссию вашего бизнеса, а также если сертификат нарядно оформлен.

6. Сертификаты позволяют дарить впечатления, а не вещи. Актуально при выборе подарка для минималистов и тех, “у кого все есть”.

7. Сертификаты хорошо кооперируются с рекламными акциями, а также с комаркетинговыми мероприятиями. Например, магазин по продаже косметики может предлагать покупателям сертификат на сеанс массажа в салоне-партнере, – выиграют оба.

А еще сертификаты обычно очень легкие

Вам точно позавидуют те, кто тащил тяжелые подарки в виде бытовой техники или домашних предметов. Его можно спрятать в букет с цветами, в праздничную коробочку, в упаковку с конфетами. Приятный сюрприз обернется взрывом эмоций.

микроволновая печь

Виды сертификатов

Каждый сертификат имеет определенные цели. Существуют следующие виды.

1. Платные. Данный вариант является отличным решением для подарка знакомым. Существуют сферы, которые наиболее популярны среди приобретения потребителями сертификатов: магазины, салоны красоты. Платные сертификаты, в свою очередь, могут быть двух разновидностей.

В первом случае – это покупка по полной стоимости, то есть, приобрели подарочный сертификат номиналом тысячу гривен и на эту же сумму купили товар. Второй вариант – скидочный. То есть, сертификат имеет номинал 500 гривен, а платите вы за него всего лишь 400 гривен.

2. Скидочный сертификат. Клиент приобретает определенный товар или услугу, а ему за это бесплатно предоставляется сертификат на скидку. То есть, если он всем доволен и вернется назад, то сможет получить на покупку определенную скидку.

3. «Подари другу». Такой вариант является своего рода способом распространения информации о своих услугах с помощью клиента. То есть, покупателю будет проще рассказать другу об организации и при этом подарить в качестве бонуса сертификат.

Как мы подключали экспресс-доставку и как это можно сделать сейчас

Первый магазин мы подключили в марте 2021 года. На тот момент подключить экспресс-доставку в личном кабинете самостоятельно было нельзя. Нужная настройка отсутствовала. Поэтому на протяжении всего процесса подключения нам помогал личный менеджер из Яндекс.Маркета.

Сейчас сделать магазин с экспресс-доставкой можно и без помощи службы поддержки. Чтобы подключить магазин к экспресс-доставке самостоятельно, нужно создать отдельный личный кабинет по модели FBS.

До конца августа тарифы такие: 2% за продажу, 1% за эквайринг, 125 рублей за доставку товара.

Процесс практически ничем не отличается от создания любого другого личного кабинета. Нужно пройти регистрацию, подписать договор, загрузить товары и настроить склад. С учетом модерации Яндекс.Маркета у нас процесс занял четыре рабочих дня. На случай трудностей Яндекс.Маркет подготовил подробную инструкцию.

Как оформить красивый сертификат самостоятельно

Чтобы сделать красивый сертификат (для размещения на сайте или для печати), можно воспользоваться простыми онлайн-сервисами для дизайна изображений. Многие поддерживают русский язык, не требуют покупки или предлагают бесплатный пробный период.

Так, например, можно создать сертификат в Canva.

Нельзя использовать два сертификата на одну покупку

Кристина Д.В промоакции я выиграла 2 сертификата в мой любимый магазин одежды. Решила не откладывать покупку и пришла в магазин. Выбрала платье, только радовалась недолго: на кассе мне сказали, что двумя сертификатами по 500 рублей нельзя оплатить покупку одного платья.

Трейд-маркетологу:Требуйте с партнеров, предоставляющих услуги и товары полной прозрачности в условиях использования подарочного сертификата. Любой нюанс может стоить серьёзных репутационных потерь.

Нельзя использовать промокоды или купить товар со скидкой

Такие условия диктуют покупателям продавцы. Это может стать причиной негативных эмоций:

Сергей Н.Я подарил отцу сертификат в магазин бытовой техники. Он давно хотел садовый триммер, а магазин как раз прислал мне промокод на скидку 20%. На сайте мы выбрали вариант помощнее с бензиновым двигателем, потому что работать нужно на большом участке.

Заказали самовывоз, приехали. Сотрудник вынес коробку со склада, проверил, что всё работает. А когда пошли оплачивать, нам сообщили, что промокод нельзя использовать при оплате товара подарочным сертификатом. Я доплатил, нервы важнее, но теперь дарю только деньги.

Трейд-маркетологу:В случае если продавец не готов идти на уступки покупателям и ограничивает возможность применить промокод или акционную скидку — используйте предоплаченную подарочную банковскую карту. По сути — это деньги, которые покупатель может использовать с любыми скидками и промокодами.

Подарите эмоции

Помимо какой-то материальной вещи, одариваемый получит еще и моральное удовлетворение. Шопинг повышает настроение, процесс всегда захватывает, хочется проводить все больше времени за выбором понравившейся вещи в примерочной. Двойное удовольствие человек получает еще и от того, что ему по факту не придется переплачивать за вещь, а если на карте лежит достаточная сумма, то он вообще оплатит 100% покупки.

платье

Преимущества подарочного сертификата

Преимущества программы подарочных карт, преимущества системы подарочных карт, привлечение покупателей | unisoft card / юнисофт кард

Преимущества сертификатов

Плюсов от сертификатов для организаций множество. Приобретая сертификат определенного номинала, покупатель кредитует организацию. То есть, сертификат продан, денежные средства получены, покупка не совершена, но зато осуществлено пополнение оборотных средств.

Использовать подобный манёвр можно в любой сфере бизнеса. Например, чем не подарок – стрижка газона около дома? Тем более действие подарочного сертификата может быть ограничено. По факту, если он приобретен и его владелец не успел воспользоваться в прописанный на нем срок, то покупка не может быть совершена, а денежные средства не возвращаются. Но также имеется возможность заполучить нового клиента, который со временем станет постоянным и будет приносить прибыль.

Пример сертификата, который привел клиентов

В одной компании, занимающейся ремонтным обслуживанием транспортных средств, долго думали, как привлечь аудиторию и получить доход. Через некоторое время они вспомнили о существовании подарочных карт и сертификатов. С одной стороны идея казалась провальной, ведь кто будет дарить ремонт автомобиля либо приобретать комплектующие в подарок.

Как ни странно, задумка сработала. Сертификаты распространили в районе, где находился автомобильный сервис. Как оказалось, достаточно много желающих преподнести в качестве подарка своим друзьям и близким ремонт транспортного средства. Каждый автовладелец будет рад получить ценный подарок для своего автомобиля.

Сертификат действует не во всех магазинах

Денис С.

На годовщину свадьбы я подарил жене сертификат в магазин нижнего белья. Зашел в магазин возле офиса и купил. Жена поехала за покупками не в этот магазин, а в филиал в торговом центре. Звонит и раздраженно заявляет: «Ты что мне купил? Они не принимают сертификат!».

Трейд-маркетологу:Убедитесь, что получатели сертификата могут воспользоваться подарочной картой в том городе, где живут.

Система контроля

Если у вас приобрели в подарок сертификат, то необходимо все это контролировать. Самый распространенный способ – это ведение учета в таблице либо книге, где требуется указать все проданные сертификаты и своевременно отмечать те, которые были использованы.

Однако такой подход крайне неудобный и может повлечь за собой путаницу, особенно при широком распространении такого метода рекламы. Если же вы пользуетесь программой учёта товара, в Торгсофт® есть возможность вести учёт подарочных сертификатов и оценить эффективность рекламной кампании.

Сложно выбрать нужную карту для своей аудитории

Основная трудность для организатора промо — подобрать карту для своей аудитории. Чтобы упростить задачу, они ориентируются на пол получателя карты: женщинам дарят сертификаты в магазины косметики и одежды, а мужчинам — сертификаты на бытовую технику или в спортивные магазины. Часто такие карты можно увидеть на «Авито» с комментарием: «подарили ненужный сертификат».

Создание и оформление

Не обязательно пользоваться услугами профессиональных дизайнеров, ведь экспериментировать можно самостоятельно. Существует множество способов для этого, тем более все необходимое можно найти в интернете. Небольшим организациям можно воспользоваться следующими вариантами.

Универсальность презента

Сертификат понравится человеку любого возраста и пола. Вы можете приобрести несколько карт, и затем дарить их по любому поводу. А еще подарочные карты очень удобны, если вы не совсем хорошо знакомы с человеком. Просто постарайтесь узнать поверхностно о его интересах или подбирайте сертификаты в магазины, которые наверняка будут полезны в любой момент.

Еще несколько преимуществ карт:

• внешний вид изделия, его оформление и разные способы необычной упаковки;
• сертификаты бывают на разные суммы, которые уже фиксированы, или вы сами определяете, сколько будет лежать денег на карте;
• можно выбрать не один, а сразу несколько подарков;
• его можно передарить, поскольку карта не привязывается к имени отдельного пользователя.

упаковка подарка

Чего мы достигли в работе с экспресс-доставкой за четыре месяца

Аудитория магазина выросла на 40%. Экспресс-доставка в июне составила 40% от всех заказов на Маркете. При этом почти все заказы поступили от новых клиентов. То есть экспресс-доставка работает как отдельный канал продаж со своей аудиторией. Наибольший прирост мы получили в Москве.

Средний чек за покупку вырос на 15%. Как правило, заказы с экспресс-доставкой на 15% дороже, чем обычные. Мы объясняем это тем, что за время готовы платить более состоятельные люди, поэтому и стоимость их покупок выше.

С помощью экспресс-доставки клиенты чаще всего заказывают дорогую электронику, например новые Айфоны или Самсунги.

Уменьшилось количество проблем с возвратами. Если клиент не выкупил товар с экспресс-доставкой, то курьер вернет его в магазин в тот же день. Так товар не болтается по складам и транспортным компаниям, а значит, меньше подвержен механическим повреждениям.

Экспресс-доставка — хорошая возможность привлечь новую аудиторию, повысить продажи и увеличить средний чек. Сервис довольно легко подключить в личном кабинете: 3–4 рабочих дня — и у вас все готово к работе.

Если услуга не сработает для вашего магазина, то попытка ничего не стоила, кроме нескольких часов. А если придут новые покупатели, то выиграете и в деньгах, и по числу довольных клиентов.

Экономия вашего времени

На поиск подходящего подарка уходят дни, иногда недели. Когда у человека-виновника торжества есть какое-то пожелание, то его очень хочется исполнить, но вот найти именно то, что нужно, бывает слишком сложно. Приобрести сертификат — это дело двух минут.

парфюм