«Разработка, внедрение и сертификация системы менеджмента качества организации» — профессиональная переподготовка по всей России на курсах дистанционно | ЦППК

Основные принципы стандарта iso 9001

Все стандарты семейства ИСО ориентированы на удовлетворение потребностей конечного потребителя. Это напрямую связано с тенденциями современного рынка. Сейчас производитель не диктует клиентам, что покупать, а подстраивается под предъявляемые требования и пожелания.

На этом принципе и базировалась самая первая версия стандарта ИСО, принятая в 1987 году. В дальнейшем в нее неоднократно вносились изменения, дополнения, но базовые положения остались прежними.

Среди основных принципов стандарта необходимо выделить следующие:

• В компании четко распределяются обязанности между работниками с учетом специальности и квалификации.
• Все подразделения гибко взаимодействуют между собой для достижения общей цели.
• Качество продукции, производственная дисциплина — под постоянным контролем.
• Сотрудники регулярно проходят обучение, повышают квалификацию.
• Из производственных цепочек исключается оборудование, устаревшее морально и физически. В приоритете — инновационные технологии, в том числе информационные.
• Компания-производитель взаимодействует с потребителями. Все жалобы на качество, претензии, рекомендации рассматриваются. По итогам в техпроцессы вносятся коррективы.
• Совершенствуются методы управления, работа ведется с использованием средств автоматизации.

Почему обучаются смк?

Анализ обращений в ТМС РУС, информация с аудитов систем менеджмента качества свидетельствуют о том, что обучение СМК в организациях обычно реализуется по трем сценариям:

1. Обучение СМК в организации проводится только для сотрудника или отдела с ответственностью за разработку и поддержание системы менеджмента качества. Принцип – пройти по минимальным требованиям, не получить замечания от аудиторов.
2. Обучение СМК как один из обязательных процессов для всего (ну или почти всего) персонала сертифицированной по ISO 9001 организации. Единая программа, единый объем. Такой сценарий может реализовываться в форме индивидуального изучения требований к СМК, вводного инструктажа, участия в обязательном курсе. В завершении часто проводится тестирование персонала. Удобный формат, но обычно мало результативный, так как тематика единая для всех, не достигается понимание применимости требований.
3. Обучение СМК как процесс изучения, повторения, уточнения знаний по процессам и процедурам системы менеджмента качества. Самый логичный процесс, как его хочет видеть стандарт ISO 9001. Для реализации такого подхода требуется намного больше ресурсов, так как:

Основные этапы оформления сертификата системы менеджмента качества

Так выглядит идеальная схема работы:

Разработка документации системы менеджмента для предприятия – внедрение –обучение сотрудников компании по работе с СМК-сертификационный аудит-выдача сертификата.

Мы понимаем, что у всякого бизнеса есть различные задачи, финансовые возможности и потребности, срочные и непредвиденные обстоятельства, именно поэтому мы готовы предложить Вам разные варианты оформления сертификата ИСО:

1. Вариант «Срочный». Оформление одного сертификата, без разработки и внедрения системы менеджмента качества. В дальнейшем, при желании и необходимости наши эксперты помогут вернуться к пропущенному шагу и разработать всю необходимую документацию для компании.
2. Вариант «Дистанционный».  Если у Вас уже имеется разработанная система менеджмента качества, наш аудитор удаленно рассмотрит ее, сделает заключение о несоответствиях и даст свои рекомендации по улучшению.
3. Вариант «Классический». Подразумевает разработку и внедрением СМК с последующим оформлением сертификата. Подходит для компаний которые действительно хотят разработать, внедрить и работать по принципам стандарта.

Что такое iso 9001

Сейчас разработано и действует около 23 000 международных стандартов, которые регулируют все аспекты ведения бизнеса. Серия ISO 9000 касается требований к управлению предприятием для обеспечения выпуска качественной продукции. Она основывается на 8 принципах:

1. Работа компании должна быть ориентирована на клиента.
2. Цели и задачи компании определяют ее лидеры. Они должны создать такую среду, которая максимально благоприятна для достижения поставленных целей.
3. Сотрудники предприятия должны понимать процессы, происходящие в компании, стремиться участвовать в них и приносить максимальную пользу компании.
4. При организации деятельности компании на первое место ставится не результат, а процесс его достижения. Только так можно построить систему, которая позволит быстрее получать нужный результат.
5. Управление компанией должно быть системным. Это позволит повысить ее эффективность.
6. Компания должна постоянно стремиться к улучшениям, начиная от повышения уровня знаний персонала и заканчивая улучшением качества продукции и процессов управления.
7. Для принятия решений при управлении предприятием необходимо опираться только на надежную и точную информацию.
8. Строить отношения с поставщиками нужно на взаимовыгодных условиях.

Стандарт ISO 9001 предполагает построение такой системы менеджмента качества предприятия, которая ориентирована на потребителя. Базовый принцип этого документа таков: компания должна понимать потребности покупателей своих товаров и услуг, соответствовать их требованиям и уметь предвидеть их ожидания.

Только в этом случае предприятие может стать результативным. При этом от системы менеджмента качества требуется не тотальный контроль каждой единицы продукции и каждой операции в процессе ее изготовления, а создание таких условий функционирования предприятия, которые сведут к минимуму ошибки в работе и обеспечат высокое качество изготавливаемых товаров или услуг. В нашей стране действует национальный эквивалент стандарта – ГОСТ Р ИСО 9001-2021.

10 преимуществ нашего центра

1. Адаптация курсов с учетом отраслевой специфики.
2. Постоянное улучшение предлагаемых курсов с учетом нововведений в законодательстве, регулирующем разные аспекты работы с СМК.
3. Практикующие преподаватели с большим опытом.
4. Наличие форматов, которые позволят сотрудникам учиться без отрыва от работы.
5. Удобные, современные аудитории с необходимым для комфортного обучения оснащением.
6. Повышение сотрудниками имеющейся квалификации или ее получение в области СМК с нуля.
7. Скидки, зависящие от количества человек, направленных от одной компании на учебу.
8. Возможность индивидуального обучения для руководителей высшего звена и для всех.
9. Целенаправленная работа по усвоению знаний и их применению на практике.
10. Мы можем подготовить курс специально для ваших сотрудников, создать индивидуальную программу.

Для чего проводится обучение по смк?

Его следует проходить всем специалистам, обеспечивающим в организациях функционирование СМК и аудит, а также менеджерам по качеству и директорам.

Обучение по системам управления качеством позволяет компании:

• Приобрести знания, требующиеся для создания и поддержания СМК. С учетом регулярно вступающих в силу изменений в данной сфере (сейчас для ИСО 9001 действует редакция 2021 года), обучение позволяет обновлять знания до актуальных; 
• Получить специалистов, способных эффективно проводить внутренние аудиты системы менеджмента качества на разных уровнях на соответствие любым стандартам;
• Повысить вовлеченность, улучшить управляемость, усилить ответственность сотрудников предприятия. Это способствует стандартизации и оптимизации рабочих процессов.
• Достичь главной цели применения СМК — устойчивого успеха деятельности предприятия благодаря комплексному подходу к управлению качеством.

Зачем нужен сертификат соответствия требованиям iso 9001

Наличие сертификата соответствия требованиям ISO 9001 – это доказательство грамотного управления предприятием, подтверждение того, что оно выпускает качественную продукцию. Успешная процедура сертификации компании позволяет повысить ее репутацию и служит весомым преимуществом в борьбе за долю рынка с конкурентами.

Обобщенно сертификация на соответствие требованиям стандарта ISO 9001 проводится для следующих целей:

• повышения эффективности предприятия;
• усовершенствования системы управления компанией;
• повышения качества выпускаемых товаров или услуг;
• получения конкурентных преимуществ (это особенно актуально при участии в международных проектах);
• повышения имиджа предприятия;
• привлечения серьезных партнеров или инвесторов;
• упрощения процедуры получения разрешений или лицензий.

Зачем сертифицировать смк?

Наличие сертификата ISO 9001 дает сертифицированной компании ряд преимуществ, среди которых:

• улучшение имиджа и рейтинга компании на рынке;
• повышение уровня доверия со стороны текущих либо потенциальных клиентов и партнеров;
• право принимать участие в тендерах, когда наличие сертификата ИСО 9001 выступает в качестве одного из условий.

Кроме того, сам процесс сертификации несет в себе такие выгоды для сертифицируемой компании, как:

• поддержание системы менеджмента «в тонусе» благодаря ежегодным независимым аудитам;
• получение беспристрастного, объективного мнения о состоянии системы менеджмента;
• выявление тех моментов в СМК, которые могут быть улучшены, благодаря «незамыленному» взгляду и наблюдениям внешних аудиторов.

Ниже размещено короткое видеоинтервью на эту тему с Алексеем Перетолчиным, техническим руководителем департамента сертификации и интенсификации бизнеса SGS в России.  

Как проходит процесс обучения по управлению качеством?

Программы получения и повышения сотрудниками квалификации по управлению качеством реализуются в следующих форматах:

• Очно (аудиторно);
• Дистанционно.

Занятия могут быть как индивидуальными, так и групповыми, корпоративными.

В ходе обучения на лекциях и семинарах дается необходимая база знаний по СМК. Проходит не только изучение теории, но и практическое применение полученных знаний в виде деловых игр, тренингов и в других форматах, что дает возможность лучше освоить материал.

Практическую направленность обучения отражает и тот момент, что преподаватели ориентируются в темах занятий на специфику работы компаний, направивших к нам на учебу своих специалистов. Приобретенные знания можно реально использовать именно в вашей организации.

Занятия проводят практикующие специалисты по управлению качеством: эксперты, руководители, аудиторы, авторы курсов по подготовке специалистов в области различных стандартов качества.

Итог обучения — аттестация, при успешных результатах которой выдается отдельный персональный сертификат.

Какой организационный и экономический эффект дает сертификация по iso 9001

Сертификация по ISO 9001 позволяет не только упорядочить систему управления компанией и сделать ее более результативной, но и получить экономический эффект. Соответствующие исследования проводили испанские экономисты.

В ходе работы они изучали результаты внедрения системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001 на 800 предприятиях. 400 из них были сертифицированы по ISO 9001, а 400 – нет.

В результате исследования выяснилось, что в сертифицированных компаниях:

• на 7 % улучшилась управляемость;
• на 11 % возросла вовлеченность персонала в работу предприятия и на такую же величину повысилось доверие внутри компании;
• на 19 % повысилась ответственность сотрудников;
• на 33 % улучшилась организация и оптимизация рабочих процессов.

Экономический результат в сертифицированных компаниях тоже оказался выше.

Схожие исследования проводились и в нашей стране. В их ходе российские экономисты проанализировали работу более 1 000 компаний и выяснили, что финансовые показатели сертифицированных компаний на 5–10 % выше, чем аналогичные показатели для предприятий, не прошедших процедуру сертификации. Получается, что сертификацию по ISO 9001, в дополнение к перечисленным выше целям, можно монетизировать.

Когда сертификат исо 9001 необходим

Действующее российское законодательство не предусматривает обязательную проверку на соответствие требованиям ISO 9001. Производители, продавцы товара, предназначенного на экспорт, могут получить сертификат в добровольном порядке.

Но его наличие дает ощутимые преимущества. Появляется возможность маркировать свою продукцию логотипом стандарта. Не стоит забывать, что он — международный. Его требования одинаковы во всех странах. Наличие сертификата автоматически повышает уровень доверия, в том числе со стороны зарубежных партнеров. Да и внутри страны потребителю нужны гарантии, что товар качественный, что появление брака или недоделок исключено.

На наличие сертификата обращают внимание крупные торговые сети, организаторы торгов на право поставки продукции или услуг государственным, муниципальным структурам. Компании, внедрившие СМК, могут рассчитывать на льготные условия кредитования и лояльность со стороны контролирующих инстанций.

Менеджер / внутренний аудитор смк по iso 9001:2021 – cert group

Орган по сертификации «гостест» имеет в области аккредитации следующие стандарты:

• ГОСТ Р ИСО 9001-2021 Системы менеджмента качества. Требования;
• ГОСТ ISO 13485-2021 Изделия медицинские. Системы менеджмента качества. Системные требования для целей регулирования;
• ГОСТ Р 52614.2-2006 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в сфере образования;
• ГОСТ Р 18091-2021 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ISO 9001:2008 в местных органах власти;
• ГОСТ Р 55048-2021 Особые требования по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2008 в строительстве;
• ГОСТ Р ИСО/ТУ 29001-2007 Менеджмент организации. Требования к системам менеджмента качества, поставляющих продукцию и предоставляющих услуги в нефтяной, нефтехимической и газовой промышленности;
• ГОСТ Р 58139-2021 Системы менеджмента качества. Требования к организациям автомобильной промышленности;;
• ГОСТ Р ИСО 14001-2021 Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению;
• ГОСТ Р 54934-2021/OHSAS 18001:2007 Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья;
• ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001-2006 Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Системы менеджмента информационной безопасности. Требования;
• ГОСТ Р 51705.1-2001 Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП. Общие требования;
• ГОСТ Р ИСО 22000-2021 Системы менеджмента безопасности пищевой продукции. Требования к организациям, участвующим в цепи создания пищевой продукции;
• ГОСТ Р ИСО 50001-2021 Системы энергетического менеджмента. Требования и руководство по применению;
• ГОСТ Р 53663-2009 (ИСО 28000:2007) Системы менеджмента безопасности цепи поставок. Требования;
• Интегрированные системы менеджмента;
• ГОСТ Р 54338-2021 Системы менеджмента качества в организациях, выпускающих нанопродукцию. Требования;
• ГОСТ Р 54336-2021 Системы экологического менеджмента в организациях, выпускающих нанопродукцию. Требования;
• ГОСТ Р 53733-2009 Системы менеджмента качества предприятий, предоставляющих услуги связи. Требования;
• ГОСТ Р 56577-2021 Системы менеджмента качества органов власти. Требования;
• ГОСТ Р ИСО 15189-2021 Лаборатории медицинские. Частные требования к качеству и компетентности;
• ГОСТ Р 54536-2021 Системы менеджмента качества. Межотраслевые требования;
• ГОСТ Р 56405-2021 Бережливое производство. Процесс сертификации систем менеджмента. Процедура оценки;
• ГОСТ Р ИСО 10006-2005 Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании;
• ГОСТ Р ИСО 22301-2021 Системы непрерывности бизнеса. Общие требования;
• ГОСТ Р ИСО 30301-2021 Информация и документация. Системы менеджмента записей. Требования;
• ГОСТ Р 56508-2021 Продукция органического производства. Правила производства, хранения, транспортирования;
• ГОСТ 12.0.230-2007 Система стандартов безопасности труда. Системы управления охраной труда. Общие требования;
• ГОСТ Р 56404-2021 «Руководящие принципы и требования к интегрированным системам менеджмента»;
• ГОСТ Р ИСО 15378-2021 Первичные упаковочные материалы для лекарственных средств. Частные требования по применению ИСО 9001:2008 с учетом надлежащей производственной практики (GMP);
• ГОСТ Р 55889-2021 Услуги общественного питания. Система менеджмента безопасности продукции общественного питания. Рекомендации по применению ГОСТ Р ИСО 22000-2007 для индустрии питания;
• ГОСТ Р 54869-2021 Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом;
• ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1-2021 Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента. Часть 1. Требования;
• ГОСТ Р ИСО/МЭК 17024-2021 Оценка соответствия. Общие требования к органам, проводящим сертификацию персонала.

Подлинность сертификата

У организации после сертификации по стандарту качества может быть желание лично убедиться зарегистрирован ли сертификат. Заинтересованность в подлинности документа о соответствии также может возникнуть и у партнеров.

Заинтересованные лица обращаются в орган, в котором был выдан документ о соответствии. Органы по сертификации имеют базы для быстрой проверки сертификата на своих сайтах.

На сайте органа регистрацию сертификата может проверить и заказчик, завершивший процесс сертификации.

Интерес проверить актуальность сертификата ГОСТ Р ИСО 9001 в национальной системе сертификации ГОСТ Р часто возникает по причине наводнивших рынок быстрых формальных свидетельств. В этом случае стоит убедиться, что свидетельство выдано органом, зарегистрированным в Росаккредитации и имеющей в ней действующий статус. Информация об органе доступна на онлайн ресурсе Росаккредитации в разделе «Реестр аккредитованных лиц».

Для проверки действия международной аккредитации у органа откройте официальный сайт аккредитующей компании (UKAS, SAS и т.п.). Многие из них имеют онлайн базы, в которых можно получить свежие данные.

Преимущества изучения применения смк на предприятиях

Курсы по изучению менеджмента качества и различных стандартов ISO дают вашей компании в лице компетентных сотрудников ряд преимуществ, таких как:

• Возможность создать эффективно работающую СМК именно для конкретного предприятия с учетом специфики деятельности.
• Нивелирование или полное исключение слабых сторон производственных процессов, повышение показателей производительности отдельных сотрудников и предприятия в целом.
• Актуализация рабочих процессов на всех уровнях от производственного до бизнес-контактов в соответствии с действующими поправками в стандартах по экологическому менеджменту ИСО 14001, управлению СМК по ГОСТ ИСО 9001, защите здоровья и безопасности OHSAS 18001 и других.
• Успешная разработка, внедрение, поддержка и проверка работающей СМК, ее обновление и улучшение.
• Повышение прибыли компании за счет успешного выхода на международные рынки.

Процедура получения сертификата

Предприятию, руководство которого приняло решение о сертификации, предстоит пройти процедуру получения сертификата ISO 9001.

• После внутреннего аудита менеджмента качества и анализа результатов, компания делает вывод о готовности системы управления к сертификации. Определяется группа лиц, курирующих сертификационный проект.
• При выборе сертификационной компании стоит учесть ее реальный опыт работы в России и в мире, репутацию и признание, квалификацию аудиторов. Ведь репутация сертификационного органа – гарантия доверия к вашему сертификату ISO 9001.
• После выбора сертифицирующей компании пройдет период, необходимый для согласования работ и оформления достигнутых договоренностей. Фиксируются даты аудита и назначается группа аудиторов. Аудиторы ознакомятся с документацией системы менеджмента и подготовят план аудита. Предприятие получит план аудита заранее.
• Сертификационный аудит по стандарту менеджмента качества проводят в два этапа, интервал между которыми составляет от 2 недель до 6 месяцев.
  • На первом этапе проводится аудит готовности СМК к сертификационной оценке. После первого этапа предприятие может отработать полученные замечания перед выходом на второй этап – сертификационный аудит.
  • По результатам второго этапа составляется итоговый отчет. Если в ходе аудита выявлены несоответствия требованиям ИСО 9001, предприятию необходимо их проработать. Несоответствия могут быть существенными либо несущественными.
• Далее орган вынесет сертификационное решение. Сертификат будет направлен в адрес предприятия в течение нескольких недель с момента закрытия несоответствий.
• Ежегодные надзорные аудиты второго и третьего года сертификационного цикла служат основой для развития и сохраняют актуальность сертификата.

Смк для галочки: сколько стоит сертификат соответствия исо 9001?

Стоимость сертификата

Сертификат документально свидетельствует об успешно пройденной организацией оценке СМК.

Невозможно просто купить сертификат авторитетного органа, которому доверяют на глобальном рынке. Сертификационным органам нет смысла рисковать репутацией и зачастую более чем столетней историей ради минутной прибыли.

Стоимость формального, неаккредитованного листа бумаги, в Москве может быть и 1000 руб. и 10’000 руб., но ценность его стремится к нулю. Стоит ли бумага на принтере значительной суммы – судить ее владельцу.

Сертификация компании – это серьезный проект, требующий времени и ресурсов для достижения результата – сертификата.

Стоимость сертификата включает стоимость оказанной услуги. В числе ценовых факторов:

• специфика предприятия,
• область сертификации,
• численность персонала,
• количество производственных объектов,
• их расположение,
• другие обстоятельства. 

Длительность аудита системы менеджмента качества определяют по международным рекомендациям, обязательным для применения.

Если органом по сертификации СМК является компания SGS, примерная стоимость работ по сертификации предприятия численностью 15-125 человек составляет 100’000 – 300’000 руб. без учета НДС.

Услуга, проведенная специалистами с высокой экспертизой, для компании с реально действующей СМК, окупится и принесет значительное количество преимуществ и выгод.

Управление качеством, сертификация систем менеджмента качества, управление рисками