Решение типовых проблем при работе с суфд портал

### Решение проблем СУФД

2. **Нет соединения с порталом, хотя континент работает**
   - 10.15.200.66 s1500w03.ufk15.roskazna.local
   - s1500w0310.15.200.66 sufd.s1500w03.ufk15.roskazna.local sufd
   - Если нет, то их необходимо прописать и перезагрузить компьютер.

3. **СУФД не работает, сервер не отвечает.**

4. **Портал просит сменить пароль, что делать**
   - На странице для смены пароля ввести свой старый пароль и дважды новый (составленный вами в соответствии с памяткой выданной вам в отделе режима секретности и безопасности информации).

5. **Пользователь блокирован**
   - Обратиться в отдел режима секретности и безопасности информации.

9. **Проблемы с Java**
   - Просмотреть также как в пункте 8: разрешено ли исполнение java, отключено ли блокирование всплывающих окон в браузере, корректная версия ли у вас Java стоит, включены ли плагины Java.

10. **Документ не отправляется, пишет Документ имеет недостаточное количество подписей**
   - Документ подписан либо одной подписью вместо 2-х, либо одна из подписей некорректная. Подписать недостающей, переподписать при ошибочной.

11. **Ошибка URL is NULL при подписании**
   - Заново установить личный сертификат.

12. **Ошибка о наборе ключей, не существует**
   - Проверить соответствие внешнего носителя с ключом ЭЦП пользователю. Заново установить сертификат и привязать его к ключевому носителю.

13. **Не могу подписать вложения**
   - Подписывать вложения не нужно, документ утверждается.

14. **Как заполнять документ**
   - Обращаться к куратору функционального отдела.

15. **Документ не сохраняется**
   - Исправить критические ошибки в документе.

16. **Документ не импортируется в СУФД**
   - Проверить форматы экспорта в ППО.

17. **Документ не виден в скроллере общего списка**
   - Нажать кнопку Обновить список документов.

18. **Не могу найти документ**

20. **Вложения не распечатываются**
   - Зайти в документ, вкладка Системные атрибуты, ставить галочку в поле GUID и нажимать на кнопку Напечатать.

## Документ не проходит документарный контроль

При прохождении документарного контроля существуют 2 группы ошибок: некритичные (желтые значки в списке ошибок) и критичные (красные значки в списке ошибок). 
Устранение критичных ошибок является обязательным условием для прохождения документарного контроля документа.

---

## После проведения документарного контроля кнопка подписи неактивна

После проведения документарного контроля Бизнес-статус должен стать Введено, а Статус передачи Введен.

1. Если Статус передачи Отсутствует, то документарный контроль прошел некорректно. Необходимо такие документы откатить до статуса Черновик при помощи кнопки Откат статуса передачи и заново провести документарный контроль. После этого кнопка подписи должна стать активной.

2. Возможен второй вариант, если кнопка подписи неактивна, даже если документарный контроль прошел корректно. В таком случае нужно зайти в документ на редактирование и провести проверку документа при помощи кнопки Проверить документ. После этого выйти из документа, обновить список документов, кнопка подписи должна стать активной.

---

## Как выделить все документы

Выделяете один документ из списка и нажимаете Ctrl+A. После чего можете провести документарный контроль и подписание документов всей выделенной группы.

Если вам необходимо выделить не все, а несколько документов, зажимаете Ctrl и выделяете при помощи мыши те записи, которые вам нужны, при условии, что у вас записи расположены не по порядку.

Если необходимые вам записи располагаются одна за другой, зажимаете Shift и при помощи мыши выделяете документы.

---

## Документ не отправляется, пишет Документ имеет недостаточное количество подписей, в соответствии с настроенными правилами утверждения

Документ подписан либо одной подписью вместо 2-х, либо одна из подписей некорректная. В случае недостаточного количества подписей – подписать недостающей, в случае ошибочной – переподписать.

---

## Не меняется статус документа более получаса

Удостовериться, что документ отправлен, созвониться с куратором функционального отдела.

---

## Нет возможности подготовить документ без связи с УФК

Данная проблема присуща самой идее использования портала СУФД, так как используется интернет подключение к удаленным ресурсам казначейства. Документ рекомендуется предварительно готовить в программах клиента, предназначенных для ведения бухгалтерского учета (1:С, парус и др.), с последующим импортом в портал.

---

## Какое ПО нужно использовать для работы в СУФД на ОС Windows 7

Желательно использовать браузер Mozilla Firefox последней версии, Java 6.17, если не работает с данной версией, то версию более новую. Проверить, соблюдены ли рекомендации данные в пункте 8. 
Континент-АП версии 3.5, КриптоПро версии 3.6 (по поводу данных ПО обращаться в отдел режима секретности и безопасности информации).

Как изменить браузер при проблемах с интернетом

Если у вас возникают проблемы с интернетом и вам необходимо сменить браузер, следуйте этим простым инструкциям:

Смена браузера с Internet Explorer на Mozilla Firefox

1. Откройте Mozilla Firefox и перейдите в его настройки.
2. Если у вас Internet Explorer и вы хотите сменить его на Mozilla Firefox, просто установите последнюю версию браузера с официального сайта.

Смена браузера с Mozilla Firefox на другой браузер

1. Если проблемы с интернетом продолжаются даже при использовании Mozilla Firefox, попробуйте сменить его на другой браузер.
2. Если у вас остались проблемы с интернетом даже после перехода на Mozilla Firefox, откройте командную строку.
3. Введите следующую команду: C:Program FilesMozilla Firefoxirefox.exe –p, где путь C:Program FilesMozilla Firefoxirefox.exe является путем к исполняемому файлу браузера.

Пользуйтесь этими рекомендациями, чтобы быстро и просто изменить браузер при проблемах с интернетом.