«холостые выстрелы» iso/ts 9002:2021
Раздел 4.1 «Контекст организации». В документе ИСО [2] в ответах на вопрос о ключевых изменениях в этой редакции ISO 9001 сказано (вопрос 4), что в ней сделан повышенный упор на КОНТЕКСТ организации2.
А далее (вопрос 15) поясняется, что под контекстом организации в этом стандарте понимается комбинация тех внутренних и внешних факторов, которые влияют на подход организации к СПОСОБУ ПРОИЗВОДСТВА продукции и предоставления услуг, которые она поставляет своим потребителям.
В ISO 9000:2021 это понятие было определено уже официально, при этом его нацеленность была существенно перемещена (п. 3.2.2):
Контекст организации — совокупность внутренних и внешних факторов, которые могут влиять на подход организации к ПОСТАНОВКЕ И ДОСТИЖЕНИЮ ЕЕ ЦЕЛЕЙ.
А поскольку целей у организации может быть много и они могут быть самыми разными, раздел 4.1 ISO 9001:2021 конкретизировал, что в нем под контекстом организации понимаются те внешние и внутренние факторы, которые влияют на способность организации достичь результатов, НАМЕЧЕННЫХ ЕЕ СИСТЕМОЙ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. Цели же (результаты) СМК определены в самом первом разделе ISO 9001:2021:
обеспечить соответствие поставляемой продукции и предоставляемых услуг требованиям потребителей, а также применимым законодательным и нормативным правовым требованиям;
повышать степень удовлетворенности потребителей.
Далее от организаций требовалось самостоятельно определить все указанные факторы, чтобы установить и адекватно отреагировать на то, как влияет каждый из них на результативность функционирования их СМК.
С одной стороны, важность постановки данной задачи очевидна.
Но с другой — ИМЕННО ЭТУ проблему с самой первой своей редакции и был призван решать стандарт ISO 9001, охватывая и сводя В СИСТЕМУ механизмы управления совокупностью факторов, влияющих на результативность функционирования СМК. И нет ничего удивительного в том, что в эти факторы ИЗНАЧАЛЬНО были включены те, которые даже без изучения науки управления назовет любой руководитель, ибо они являются ОЧЕВИДНЫМИ:
«обоснованность и рациональность» распределения обязанностей, ответственности и полномочий, «достаточность» компетентности исполнителей работ;
«правильность» как самих применяемых технологий производства и оказания услуг, так и соблюдения установленных в них требований;
«добротность и достаточность» всех видов ресурсов (финансовых, материально-технических, информационных, людских) и т. д.
В результате в ISO 9001:2021 его разработчиками в отношении КАЖДОГО из этих очевидно «влияющих» факторов были УСТАНОВЛЕНЫ и ЗАФИКСИРОВАНЫ требования к наличию и составу механизмов противодействия их возможному негативному ВЛИЯНИЮ.
С учетом этого автор (и, наверное, не он один), обратившись к ISO/TS 9002, надеялся, что найдет там примеры каких-то ДРУГИХ факторов, обладающих тем влиянием на СМК, которое организации при реализации требований ISO 9001:2021 могли НЕ УЧЕСТЬ. И вот что из этого получилось.
В приложениях 1 и 23 приведена оценка того влияния на достижение целей СМК, которое может быть вызвано появлением проблем, связанных с КАЖДЫМ из примеров внешних и внутренних факторов, приведенных в разделе 4.1 ISO/TS 9002. Примененную автором методику оценки легко понять из табл. 1 и 2.
Обобщенные же результаты таковы.
В 31 из 35 примеров внешних и внутренних факторов вызываемые ими КОНКРЕТНЫЕ проблемы для СМК выражаются ЛИШЬ в возникновении в организации ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ потребностей:
в оборотных средствах, людских ресурсах соответствующей компетентности, внутрифирменных знаниях;
в создании необходимой инфраструктуры, выполнении дополнительных требований к среде для функционирования процессов;
в привлечении дополнительных поставщиков продукции, работ, услуг, процессов и минимизации рисков сбоев в поставках;
в корректировке ранее составленных планов производства;
в проведении анализа дополнительных рисков и возможностей;
в сохранении и повышении уровня удовлетворенности потребителей.
Но при этом нетрудно заметить, что для преодоления ЛЮБОЙ из этих проблем НИКАКИХ концептуально НОВЫХ механизмов реагирования на них в ДОПОЛНЕНИЕ к уже предусмотренным в стандарте ISO 9001:2021 создавать очевидным образом НЕ ПОТРЕБУЕТСЯ.
Всего же среди 35 примеров внешних и внутренних факторов оказалось только четыре, которые в общем случае МОГУТ потребовать разработки каких-то дополнительных и неординарных мер реагирования: политическая стабильность, международные торговые соглашения, поведение внутри организации и внутрифирменная культура, а также отношения с профсоюзами.
Итоги по разделу 4.1. Лишь каждый десятый пример внутренних и внешних факторов, приведенных в ISO/TS 9002:2021 в качестве рекомендаций для учета организациями их влияния на достижение целей СМК, является таким, который НЕ БЫЛ учтен при разработке ISO 9001:
Таблица 1
Пример оценки влияния фактора, по итогам которой отсутствует необходимость разработки каких-то мер реагирования на данный фактор сверх действующих положений ISO 9001:2021
Экономические факторы: экономическая ситуация (economic situation) | |||||||||
Влияние на реализацию намерений и стратегических направлений развития организации | Влияние на выполнение требований потребителя, применимых требований и повышение степени его удовлетворенности | ||||||||
Влияние возможно, если экономическая ситуация снижает или повышает покупательную способность населения, а также потребности и платежеспособность юридических лиц, что может тормозить или способствовать развитию новых направлений деятельности организации. | Влияние возможно, если покупательная способность населения, а также потребности и платежеспособность юридических лиц снизятся, что приведет к неполучению запланированного объема поступающих от реализации продукции, работ и услуг средств.
Итог: указанное влияние данного фактора в модели ISO 9001:2021 уже учтено. | ||||||||
Таблица 2
Пример оценки влияния фактора, по итогам которой может возникнуть необходимость разработки каких-то мер реагирования на данный фактор сверх действующих положений ISO 9001:2021
Политические факторы: политическая стабильность (political stability) | |||||||||
Влияние на реализацию намерений и стратегических направлений развития организации | Влияние на выполнение требований потребителя, применимых требований и повышение степени его удовлетворенности | ||||||||
Влияние возможно, если в стране нахождения организации и/или в стране выполнения запланированных работ возникнет политическая нестабильность, затрудняющая реализацию разработанных программ развития из-за затруднений или даже невозможности решения возникающих проблем и выполнения плановых работ. | Влияние возможно, если в стране нахождения организации и/или в стране выполнения запланированных работ возникнет политическая нестабильность, затрудняющая реализацию разработанных программ развития из-за затруднений или даже невозможности решения возникающих проблем и выполнения плановых работ.
Итог: указанное влияние данного фактора в модели ISO 9001:2021 уже учтено. | ||||||||
Раздел 4.2 «Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон». В этом разделе ISO/TS 9002 автор также рассчитывал найти примеры тех заинтересованных сторон и их специфических требований, которые не относятся к категории ОЧЕВИДНЫХ и по этой причине МОГЛИ быть НЕ УЧТЕНЫ при разработке соответствующих механизмов ISO 9001:2021. Но и эти ожидания не оправдались.
Это следует из приведенных в приложении 3 результатов проведенной автором оценки влияния требований заинтересованных сторон, указанных в ISO/TS 9002. Пример используемой методики оценки влияния требований приведен в табл. 3.
Итоги по разделу 4.2. НИ ОДИН из приведенных примеров заинтересованных сторон и их возможных требований, потребностей и ожиданий НЕ ЯВЛЯЕТСЯ примером ТАКИХ требований, механизм удовлетворения которых НЕ БЫЛ предусмотрен в соответствующих положениях ISO 9001:2021.
В результате нашей работы вы получите:
Сертификат ISO 45001:2021 и/или cертификат ИСО 45001:2020 на бумажном и электронном носителе с необходимой Вам аккредитацией и уровнем признания;
Внесение данных о сертификации по ИСО 45001 Вашей компании в реестр сертификатов соответствия ( см. открытый реестр системы сертификации “ГлобСерт”, рег. РОСС RU 31473.04ИДР0). Внесение данных в реестры сертифицированных компаний позволит всем заинтересованным сторонам (клиентам, партнерам, организаторам торгов и др.) проверить актуальность и достоверность предъявляемого Вами сертификат ИСО 45001.
Знаки соответствия ИСО 45001. Сертифицированная компания получает право использования знаков соответствия системы требованиям ISO 45001 и ГОСТ Р ИСО 45001. Они могут быть размещены на сайте Вашей компании, визитных карточках, рекламных материалах, бланках писем и иных материалах для демонстрации соответствия и повышения имиджа.
Наши эксперты проконсультируют Вас о том, каким образом использовать в маркетинговых целях знак соответствия и сертификат ИСО 45001 наилучшим образом.Улучшение деловой репутации и статуса. ISO 45001:2021 имеет статус международного стандарта. По уровню международного признания он выше стандарта OHSAS 18001:2007, который он заменяет и который не является международным стандартам Международной организации по стандартизации.
О сдс “глобсерт”
Система добровольной сертификации “ГлобСерт” имеет регистрацию в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) на право проведения оценки соответствия и выдачи разрешительных документов.
Область регистрации Росстандарта включает подтверждение соответствия систем управления в сфере безопасности и охраны труда, к которым относится ISO 45001:2021. Это обеспечивает легитимность выдаваемых документов, гарантии того, что эти документы будут признаны со стороны заказчиков, партнеров, членов тендерной комиссии.
Особенности исо 45001 (гост р исо 45001):
ИСО 45001 содержит основанную на рисках модель управления аспектами деятельности организации, связанными с обеспечением безопасности и охраны труда.
Стандарт построен по структуре стандартов высокого уровня Международной организации по стандартизации. По этой структуре построены также ИСО 9001, ИСО 14001 и иные стандарты ИСО. Подобная гармонизация в рамках единой структуры дает возможность легко интегрировать систему управления в области охраны труда и здоровья в единую интегрированную систему управления предприятием на основе стандартов ИСО.
Текст и требования ISO 45001 и его национального аналога идентичны. По сути, ГОСТ Р ИСО 45001 является переводом на русский язык международной версии этого документа. За счет этого, внедрив требования любой из версий Вы можете получить сертификаты соответствия как международной, так и национальной версии без дополнительных усилий.
Требования ISO 45001 отличаются от требований OHSAS 18001. Организациям, которые построили свои системы управления на основе OHSAS необходимо пересмотреть эти системы и внести изменения чтобы соответствовать новым требованиям. Мы можем провести обучение специалистов по ИСО 45001, провести аудит действующей системы с целью определения областей, требующих внесения изменений, помочь в доработке документации.
Структура нового исо 45001:
Раздел 1. Область применения
Раздел 2. Нормативные ссылки
Раздел 3. Термины и определения
Раздел 4. Среда организации
Раздел 5. Лидерство и участие работников
Раздел 6. Планирование системы менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда
Раздел 7. Средства обеспечения системы менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда
Раздел 8. Функционирование системы
Раздел 9. Оценка результатов деятельности
Раздел 10. Улучшение системы
Приложение А. Руководство по применению ИСО 45001
Внедрение системы менеджмента качества
Самый трудозатратный этап — разработка документации, именно на этом этапе задействованы все сотрудники компании. По стандартным правилам менеджмента нормативные документы формирует именно тот, кто имеет к отраженным в них процессам прямое отношение.
Достаточно частая практика когда процесс внедрения СМК комбинируют с внедрением автоматизации процессов. Автоматизация процессов становится возможной благодаря систематизации в нормативных документах компании.
Четкое распределение обязанностей сотрудников — неизбежный этап при внедрении системы менеджмента. Стоит понимать, что документирование своих рабочих процессов часто вызывает недовольство у сотрудников.
После описания всех бизнес процессов начинается, непосредственно, сам этап внедрения. Не стоит забывать о документировании процессов по созданию и внедрению самой документации.
Функционирующая система менеджмента это живой организм, постоянно растет и меняется. Систематическая регуляция системы позволяет ей соответствовать текущей ситуации на рынке.
Внедрение системы — трудоемкий процесс, порой он растягивается на месяца или даже годы. При создании и внедрении системы менеджмента качества может возникнуть множество трудностей. Прогнозировать точные сроки внедрения невозможно. Поэтому при заключении договора с сертифицирующим органом уточните возможность заключения договора с отложенным прохождением сертификации.
Стандартом предписана лишь наличие процессов, но их классификация на усмотрение самой организации. Точный алгоритм действий зависит от множества факторов. Универсальной инструкции по прохождению сертификации ISO 9001 не существует. Все зависит от структуры вашей компании и текущего состоянием дел в ней.
Концепции управления качеством
Фокус на потребителя (заказчика). Уровень качества устанавливает
потребитель, поэтому организация должна всячески акцентировать свое внимание
на исследовании проблем, нужд, потребностей и ожиданий потребителя для последующей
реализации полученных сведений в выпускаемой продукции.
Процессный и системный подход. Управление качеством
продукции осуществляется через управление процессами ее производства, взаимоувязанными
в согласованную систему.
Лидерство руководства. Методы работы процессов
в рамках системы управления определяются общей политикой и целями для всей
организации, устанавливаемых высшим руководством, которое обеспечивает возможность
реализации этих политики и целей необходимыми ресурсами.
Вовлечение персонала. Реализация целей, поставленных
перед предприятием, возможна только в случае адекватного поведения сотрудников
на всех уровнях организации.
Непрерывное совершенствование. Поскольку потребности
потребителей и других заинтересованных сторон непрерывно возрастают или
изменяются, организация должна поспевать за этими изменениями, обеспечивая
непрерывный рост внутреннего качества своих производственных и управленческих
процессов.
Принятие управленческих решений на основе фактических
данных. Процесс непрерывного совершенствования должен опираться на данные,
полученные в ходе объективных измерений фактического состояния системы качества
и качества продукции.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Поскольку
качество продукции во многом определяется качеством исходного сырья, материалов
и информации, достижение качественного роста должно также основываться на
установлении взаимовыгодных, партнерских отношений с поставщиками.
Процессный подход
Настоящий международный стандарт предлагает принятие процессного
подхода при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента
качества для увеличения удовлетворенности потребителя, посредством выполнения
его требований. Схема процесса представлена на рисунке:
Рис.1. Схема процессного подхода
Для эффективного функционирования организации необходимо
идентифицировать многочисленные взаимосвязанные между собой виды деятельности
и управлять ими. Виды деятельности, использующие ресурсы и управляемые
в определенном порядке, позволяющем преобразовать “входы” в
“выходы”, могут быть рассмотрены как процессы. Часто “выход”
одного процесса является непосредственным “входом” в последующий
процесс.
Применение системы процессов в рамках организации совместно
с идентификацией и взаимодействием этих процессов, а также управления
ими, может быть представлено как “процессный подход”.
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывном
управлении, что обеспечивает хорошую взаимосвязь как между отдельными
процессами в рамках организации, так и их комбинацией и взаимодействием.
Когда процессный подход используется в рамках системы
менеджмента качества, он подчеркивает важность:
- понимания и выполнения требований;
- необходимости рассмотрения процессов в терминах “добавленной ценности”;
- получения результатов выполнения процессов и результативности;
- непрерывного улучшения процессов, основанного на объективных измерениях.
Модель системы менеджмента качества, основанной на
процессах, изображена на рисунке, иллюстрирующем взаимосвязь процессов,
представленных в пунктах с 4 по 8 стандарта ISO 9001:2000. Эта иллюстрация
показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных
данных.
Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценку информации,
относящейся к восприятию потребителем того, выполнила ли организация его
требования. Модель, изображенная на рисунке, охватывает все требования
настоящего международного стандарта, несмотря на то, что не отображает
процессы детально.
Рис.2. Модель системы менеджмента качества, основанной
на процессах