Сертификация гостиничных услуг – правила проверки соответствия отелей | РосТест

Начиная с 15.03.2021 в соответствии с указаниями министерства здравоохранения турции пассажиры вылетающие в турецкую республику обязаны иметь заполненную электронную форму, на основе которой будет автоматически создан индивидуальный код hes.*

* примеры заполнения формы** Уточнить расположение отеля Вы можете на сайте отеля в разделе Контакты.

Также с 15 марта при входе в любые государственные учреждения провинции Стамбул, банки, больницы, а также места общественного досуга, такие как кофейни, парки, театры, салоны красоты, спортзалы, хаммамы и т. д. все посетители обязаны предъявлять HES-код.

Авиаперелет:

В соответствии с требованиями Роспотребнадзора и правилами авиакомпаний пассажиры без масок к перевозке не принимаются. Пассажиры должны носить маску в течение всего времени нахождения на борту самолета и иметь
достаточное количество масок на весь период полета из расчета 1 маска на 3 часа полета.

Аэропорт прибытия

Перед паспортным контролем осуществляется термометрия. При показаниях свыше 37,8 градусов пассажир приглашается в отдельное специально предназначенное для этих целей помещение. Через полчаса проводится повторное измерение
температуры тела и первичный осмотр врача.

Если температура сохраняется, делается забор материала на ПЦР (бесплатно). Если результат отрицательный, пассажир покидает аэропорт в сопровождении гида принимающей компании и направляется в отель по месту отдыха.

Пассажиры с положительным результатом на тесты (вместе с семьей, если таковая имеется), будут доставлены в больницу на специальном транспорте. Необходимо будет связаться с сервисной компанией ERV (по телефонам, указанным в
полисе). Дальнейшее решение об изоляции или госпитализации пассажира будет приниматься врачами сервисной компании (персонал русскоговорящий) в зависимости от протокола лечения или письменного согласия пациента.

В случае установления у пассажира диагноза COVID-19 в кратчайшие сроки информация о лицах, в соответствии с информационными формами пассажира находившихся с ним в контакте в самолёте (лица, сидевшие в креслах на расстоянии
двух метров от кресла лица с выявленным случаем, то есть по два кресла спереди, сзади и по бокам от кресла заболевшего, а в случае, если больной сидел у прохода – лица, сидевшие по диагонали спереди и сзади от него), их личные
данные, данные для связи и адрес будут сообщены в Управление здравоохранения.

В случае, если станет известно о наличии зараженного COVID-19 в период после полёта, контактировавшие с больным в самолёте будут установлены по их
формам пассажиров.С теми, кто находился в контакте с пассажирами, имеющими положительный ПЦР-тест, будет устанавливаться связь через Туроператора и будет проводиться тестирование.

Больница

В больнице решение о госпитализации, изоляции по месту отдыха или о карантине по месту жительства принимает врач медучреждения. Он определяет степень риска потенциально осложненного течения болезни. При наличии симптомов (температура, кашель) и сопутствующих хронических заболеваний (сахарный диабет, почечная или сердечная недостаточность, астма, бронхит и т. п.) проводится дополнительное тестирование, включая лабораторные анализы крови, исследование легких на МРТ, КТ и т. п.

На основании углубленных лабораторных данных врачами принимается решение о госпитализации особо сложных пациентов в больнице. Если турист не имеет симптоматики, он помещается в специально выделенном номере забронированного отеля под наблюдение лечащего врача. При этом предполагается, что через 5–7 дней проводится дополнительное тестирование.

При наличии положительного теста наблюдение и лечение продолжаются. При отрицательном результате пациент по заключению врача выписывается из больницы, помещается в обычный номер для дальнейшего отдыха.

Вопрос – ответ:

Вопрос: Действует ли комендантский час для иностранных туристов, которые находятся в нашей стране?

Ответ: Иностранные туристы, временно пребывающие в нашей стране в рамках туристических поездок, освобождены от комендантского часа, который будет действовать в выходные дни. Рекомендуем иметь при себе документы.

Вопрос: Распространяются ли ограничения, относящиеся к ресторанам, находящиеся в отелях и на прочих объектах размещения туристов?Ответ: Рестораны и пункты питания в отелях и на прочих объектах размещения туристов могут предоставлять услуги питания только клиентам, проживающим на данных объектах, и не подпадают под ограничения, налагаемые на другие рестораны и пункты питания.

Вопрос: Освобождены ли рестораны и пункты питания в аэропортах от ограничений?Ответ: Ограничения, не распространяются на объекты питания (рестораны, пункты питания, кафе и т.д.), находящиеся на территории аэропорта при условии, что данные объекты обслуживают только пассажиров и сотрудников аэропорта.

Вопрос: Распространяются ли ограничения на лиц, которые приобрели тур-пакет, экскурсию, проживание или трансфер, предоставляемые туристическими агентствами?Ответ: Потребители, которые приобрели экскурсию, тур-пакет, проживание или трансфер предоставляемые туристическими агентствами, освобождены от ограничений согласно пункту «5.2 / u)

Вопрос: Распространяется ли ограничение на период времени с 10:00 до 20:00 на магазины (одежда, сувениры и т.д.) в аэропортах?Ответ: Согласно пункту – 1 данного циркуляра, магазины (одежда, сувениры и т.д.) в аэропортах будут работать с 10:00 до 20:00.

Вопрос: Могут ли люди, забронировавшие номер в отеле, путешествовать на личном автомобиле в период комендантского часа?Ответ: Граждане, которые забронировали номер в гостинице, смогут путешествовать на своих личных транспортных средствах без получения какого-либо разрешения при условии, что они документально подтвердят / представят свое бронирование, действительное на протяжении времени проживания и путешествия до объекта размещения.

Для обратного вылета в россию:

В соответствии с требованиями Роспотребнадзора и правилами авиакомпаний авиапассажиры без масок к перевозке не принимаются. Пассажиры должны носить маску в течение всего времени нахождения на борту и иметь достаточный запас на весь период полета из расчета 1 маска на 3 часа полета.

Анкета для заполнения на маршруте Турция-РФ: ссылка на анкету

Информация о работе мест общего пользования отелей в анталье от 09.12.20:

Информируем Вас о том, что в настоящий момент в связи с глобальным распространением коронавирусной инфекции COVID-19 государственными уполномоченными органами Турецкой Республики 01.12.20 были введены специальные санитарные требования и правила, которые направлены на предотвращение распространения инфекции.

Указанные правила распространяются, в том числе, на гостиничные и отельные комплексы.
В частности, живая музыка, анимация, дискотеки, шумные вечеринки и т.п. могут проводиться до 22.00 часов вечера, после 22.00 вечера проведение зрелищно-развлекательных мероприятий запрещено.

Все объекты инфраструктуры отелей работают с соблюдением необходимых гигиенический и санитарных мер предосторожности. Некоторые места общего пользования, которые располагаются на территории отелей, описание которых имеется на нашем сайте, могут быть временно закрыты, а услуги могут предоставляться не в полном объеме.

Как проверить отель, если бронировали самостоятельно?

Если вы сами организовывали поездку и бронировали проживание, перед отъездом не будет лишним еще раз убедиться, что все пункты бронирования в силе, пляж функционирует, бассейны открыты, корпуса не закрыты на ремонт и т. д.

Выясните, доступен ли отель для бронирования. Для начала можно проверить, предлагает ли гостиница новые брони. Если на сайте-агрегаторе, где вы заказывали номер, отель недоступен или не позволяет сделать бронь, это уже повод насторожиться.

Почитайте отзывы в соцсетях или на сайте-агрегаторе. Если у отеля возникли серьезные проблемы с номерным фондом или инфраструктурой, скорее всего, кто-то из отдыхающих уже успел столкнуться этим. Поэтому не помешает перед поездкой проверить отзывы о месте пребывания.

Посмотрите список уже открытых отелей. После смягчения ограничительных мер каждый отель должен получить сертификат от Министерства культуры и туризма Турции, чтобы возобновить работу. Полный список заведений, уже получивших сертификат, можно посмотреть на официальном сайте министерства.

Свяжитесь с администрацией. Наиболее верным решением будет связаться непосредственно с отелем и выяснить, действительна ли ваша бронь и не изменились ли условия пребывания, заселения и пр., в том числе время въезда и заезда.

Как проверить отель, если бронировали через турфирму?

Если вы планировали поездку через туристическое агентство — ситуация, с одной стороны, проще, а с другой — сложнее. Всегда можно попробовать, так же, как и в случае самостоятельного бронирования, написать письмо на электронную почту, указанную на сайте отеля. В письме необходимо указать информацию о бронировании и номер подтверждающего ваучера, который вам выдали в турагентстве.

Однако в такой ситуации отель не всегда располагает информацией о вашем бронировании. Тогда остается только обращаться непосредственно к туроператору.

В стандартном договоре между туроператором и клиентом прописывается, что, если забронированный отель по какой-либо причине закрыт, агентство обязано предложить альтернативные варианты. Турист же имеет право как согласиться, так и отказаться и потребовать вернуть деньги.

Некоторые недобросовестные представители турфирм в случае замены отеля «забывают» сообщить об этом клиенту. В результате человек проводит отпуск совсем не там, где планировал. Кроме того, эти замены иногда оказываются неравнозначными, и ситуация может сложиться так, что турист оплатил четырехзвездочную гостиницу, а заселят его в итоге в двухзвездочную.

Нужна ли сертификация отелей?

Об обязательной классификации гостиниц и присвоении им категории «звездности» в Российской Федерации задумались в связи с подготовкой инфраструктуры к чемпионату мира по футболу 2021 г.  Соответствующие изменения были внесены в закон о туристической деятельности и полностью вступают в силу с января 2021 года.

Категории для гостиниц устанавливает положение об их классификации, утвержденное Приказом Министерства культуры РФ №1215. В нем обозначаются следующие классы гостиниц:

• Пятизвездочная;
• Четырехзвездочная;
• Трехзвездочная;
• Двухзвездочная;
• Однозвездочная;
• Без звезд.

С 1 июня 2021г аттестация гостиниц стала обязательной для всех объектов гостиничной сферы в таких городах как Санкт-Петербург, Москва, Калининград, Екатеринбург, Сочи и других – всех, где проходили мероприятия ЧМ-2021 по футболу. Для остальных российских городов требование сертифицировать гостиницы стало актуальным с 2021 года.

Требования о прохождении сертификации вводится постепенно для отелей разного размера:

• до начала 2021 года сертификацию должны были пройти гостиницы с фондом от 50 номеров;
• до 2020 год  — все гостиницы с фондом от 15 мест.
• с 2021 получить категорию необходимо всем объектам, оказывающим услуги по размещению туристов.

Процедура регламентируется ФЗ №16 от 05.02.2021. Закон определяет указанные выше требования как обязательные. 

До окончания 2021 года все объекты размещения имеют возможность получить добровольный сертификат. Выдаваемый документ согласно закону будет действителен до указанного в нем конца срока действия.  

Оплата медицинских услуг

Если во время отдыха Застрахованный вдруг обнаружит у себя схожие симптомы заболевания (высокая температура, кашель, насморк и т.п.), то ему необходимо звонить в Сервисный центр по номеру телефона, указанному в
страховом полисе, и следовать инструкциям оператор. Все расходы по лечению будут покрываться полисом ERV.

По итогам лечения, если период пребывания в Турции превышает количество дней отдыха по оплаченной путевке, перелет в Россию оплачивает страховая компания ERV или туроператор PEGAS Touristik.

Если турист захочет по собственной инициативе провериться на COVİD-19, то он должен будет это сделать за свой счет. При этом если результат окажется положительным, расходы будут покрыты за счет страхового полиса.

По возвращении домой все понесенные расходы будут возмещаться в рамках полиса медицинского страхования ERV, в т.ч. на лекарства, необходимые анализы по назначению врача, проживание в отеле (300 у.е.) и обратные билеты. Поэтому необходимо быть готовым к дополнительным
тратам и сохранять все чеки и квитанции об оплате оказанных услуг.

Если турист оказался в сложной ситуации, связанной в том числе с заболеванием короновирусной инфекцией, туроператор PEGAS Touristik окажет содействие в решении вопросов и необходимую поддержку.

Правила действия страхового полиса ERV в Турции: ссылка на правила

Отель

В отеле на входе и выходе, а также на территории на постоянной основе проводится термометрия. Несмотря на сохраняющиеся предписания по обязательному ношению масок в закрытых помещениях, режим их использования для клиентов внутри отелей не регламентирован и носит уведомительный характер.

При выявлении у гостя повышенной температуры (от 37,8) либо при возникновении у клиента жалоб, ему необходимо звонить в Сервисный центр по номеру телефона, указанному в страховом полисе, и следовать инструкциям оператора. При выявлении COVİD-19 у одного из членов семьи, анализы берутся у всей семьи отдыхающих.

Конкретного алгоритма действий по поголовной проверке и принудительной госпитализации всех постояльцев или проверке их на наличие заражения не существует. Если во время отдыха выяснится, что кто-то из них контактировал с
заболевшим пассажиром (сидел в определённом радиусе от него), то туриста помещают на изоляцию в специально выделенные номера/корпуса на территории отеля и делают тест на COVID-19.

В случае отрицательного результата турист
может продолжить свой отдых без ограничений. В этом случае все расходы за проведение теста турист оплачивает за свой счет. В случае положительного результата теста и выявленного заболевания COVID-19 турист направляется в клинику
для дальнейшего амбулаторного или стационарного лечения. Нахождение на карантине при выявленном заболевании является страховым событием по правилам ERV.

Существуют особые правила для туристов, которые находятся в отеле на карантине. Согласно «сертификату здоровья» отель берет на себя обязательство оплачивать все расходы, связанные с проживанием и питанием изолируемого лица.
Отели, имеющие «сертификат здоровья», отмечены на сайте туроператора в поиске туров

Перечень необходимых документов

В зависимости от формы собственности и других моментов список документов может меняться. К стандартно необходимой документации относятся:

• Полные данные заявителя: реквизиты, подтверждение формы собственности и т. д.;
• Договор аренды помещения или свидетельства о собственности;
• Разрешения на ведение деятельности: пожарный сертификат, заключения от СЭС и т. д.

Уточнить информацию о стоимости, сроках и необходимых документах для сертификации гостиницы вы можете у наших специалистов, которые ответят на все вопросы в течение нескольких минут.

По прибытии в рф

Важно! Граждане Российской Федерации, прибывающие на территорию Российской Федерации воздушным транспортом, должны обеспечить заполнение электронной формы наЕдином портале государственных и муниципальных услуг (с 02.08.

21 обязательно для прибывающих во все аэропорты) до вылета в Российскую Федерацию
(заполненную форму Регистрация прибывающих в Российскую Федерацию необходимо распечатать или показать с экрана смартфона при регистрации не рейс).

Преимущества

Сертификат как свидетельство высокого качества, будет способствовать:

• Повышению привлекательности бизнеса в глазах инвесторов, партнеров, существующих и потенциальных клиентов;
• Укреплению имиджа гостиницы на рынке;
• Повышению прибыли;
• Достижению ключевых целей бизнеса.

Информацию о получении категории можно использовать в любых рекламных и маркетинговых материалах.

Сертификат на гостиницу

Сертификат – это свидетельство соответствия гостиницы требованиям распространяющихся на нее нормативов. В нашей стране это такие стандарты как ГОСТ Р 51185-2021, определяющий общие требования к средствам размещения и тем услугам, которые они оказывают;

В сертификатах соответствия указываются:

1.  Данные объекта размещения;
2.  Сведения о выдавшем документ органе;
3.  Регистрационный номер;
4.  Если сертификатом присваивается категория, то — установленная в ходе проверок принадлежность к определенному классу;
5.  Если сертификатом подтверждается соответствие оказываемых услуг государственным нормам – перечисляются эти стандарты и (ГОСТы и другие нормативные документы);
6.  Основания выдачи.

Срок действия документа – до 3 лет.

Трансфер

Представитель туроператора выдает всем туристам индивидуальный пакет с санитарно-гигиеническими принадлежностями (маски, дезинфицирующие средства), информирует о мерах по соблюдению режима в отеле и в городе.

Необходимо также учитывать, что власти Турции на регулярной основе призывают граждан соблюдать социальную дистанцию и правила личной гигиены, стараться максимально минимизировать контакты. Ношение медицинских масок остаётся
обязательным, как в общественных местах, так и на улице в большинстве городов. За несоблюдение правил ношения маски действует штраф в 900 турецких лир (около 9300 рублей).

Этапы оформления

Порядок сертификации гостиниц:

1.  Обращение в аккредитованный сертификационный центр, консультация, определение подходящих схем сертификации.
2.  Подача заявки.
3.  Сбор документов, список которых составят эксперты.
4.  Анализ документов.
5.  Оценка гостиницы с выездом специалистов либо иная процедура оценки основного фонда размещения гостей (если предусмотрено схемой).
6.  Внесение результатов проверки в соответствующие акты.
7.  Принятие решения и выдача сертификата.