Сертификация услуг отелей и гостиниц

Что потребуется для прохождения сертификационных мероприятий?

• заявка на проведение процедуры;
• регистрационные свидетельства предприятия, устав, реквизиты;
• копии договоров на оказание коммунальных услуг, вывоз ТБО, уборку территории и т.д.;
• подтверждение наличия необходимой материально-технической базы – помещений для размещения постояльцев и хозяйственно-бытового назначения, оборудования, технических средств;
• документы, которые подтверждают наличие квалификации у персонала;
• документальное подтверждение санитарно-эпидемиологической и пожарной безопасности используемых помещений.

Остались вопросы? Воспользуйтесь формой обратной связи на сайте.

2021-06-282021-06-29

Почему стоит сотрудничать с центром “промтехсертификация”?

Обращаясь в специализированный центр «Промтехсертификация», вы гарантированно можете рассчитывать на:

• помощь в определении необходимости проведения тех или иных мероприятий связанных с оценкой соответствия производства или продукции;
• предоставление наиболее актуальной информации о нюансах действующего законодательства в сфере подтверждения соответствия;
• бесплатные консультации в любом объеме на любой стадии сертификационной процедуры;
• рекомендации по устранению препятствий в случае выявленных несоответствий;
• участие в системе лояльности при многократном обращении или заказе нескольких различных документов;
• квалифицированную помощь в решении любых нестандартных ситуаций;
• существенную экономию собственного времени, так как все необходимые мероприятия осуществляются при минимальном вовлечении заказчика.

Несмотря на кажущуюся сложность процедуры, не стоит откладывать ее на потом. Ведь наши специалисты возьмут все рабочие моменты на себя и быстро организуют этапы оценки.

Мы предоставляем услуги по сертификации ИСО независимо от местонахождения заказчика. При необходимости готовые документы можем доставить в любую точку России почтой или курьерской службой!

Добровольная сертификация гостиниц

Процедуру подтверждения соответствия гостиничного сервиса владелец проводит исключительно по собственной инициативе. Для оценки качества оказываемых услуг используются национальные или международные стандарты. Например, ГОСТ Р 55319-2021, ГОСТ Р 53423-2009 (ИСО 18513:2003) в числе прочих нормативно-правовых актов и т.д.

Проведение сертификационных мероприятий возложено на органы по сертификации с соответствующей аккредитацией. При условии, что деятельность в полной мере отвечает заявленным требованиям, заявителю выдается добровольный сертификат на гостиничные услуги.

Этот документ дает неоспоримое преимущество при выборе отеля клиентами, так как гарантирует должный уровень качества предлагаемого объекта.

Некоторые предприниматели считают, что оформление добровольного сертификата – это всего лишь дополнительные расходы, и совершают серьезную ошибку. Дело в том, что наличие документа открывает ряд новых возможностей для развития бизнеса. К их числу приравнивают:

• значительный рост числа постояльцев и, как следствие, увеличение прибыли;
• укрепление доверия клиентов и контрагентов;
• повышение конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности компании.

Чтобы подробнее узнать о преимуществах данной процедуры, оставьте заявку на сайте центра «Мос РСТ». Консультанты свяжутся и подробно расскажут обо всех тонкостях оформления для каждого конкретного случая.

Документы для подачи в центр

Перечень документов, которые потребуется представить в сертификационный центр «Гортест Урал» :

• заявление на проведение оценки соответствия;
• сведения о заявителе: наименование компании, копии учредительных. регистрационных документов;
• описание деятельности;
• акт о приемке здания гостиницы в эксплуатацию и копия договора аренды;
• протоколы приемки в эксплуатацию пожарной и охранной систем;
• акты приемки лифтового-оборудования (при наличии);
• протоколы санитарно-эпидемиологического обследования гостиницы;
• справочная информация кадровом составе, сведения о медицинских осмотрах;
• сертификат соответствия на услуги питания.

Как мы работаем

Первый шаг – это обращение к нам клиента. После этого происходит сбор документации и одобрение ее нашими сотрудниками. Наша экспертная комиссия осуществляет выезд на место расположения средства размещения (отеля, хостела и т.д.) и проводит его оценку.

Как получить?

Чтобы получить сертификат ИСО 9001, предприятию необходимо обратиться в аккредитованный центр сертификации «Промтехсертификация» с заявлением, составленным по установленной форме. Наши специалисты, при необходимости, помогут вам правильно его заполнить.

Сертификация ИСО 9001 востребована у предприятий предприятий легкой и тяжелой промышленности, в том числе:

1. высокотехнологичного производства;
2. строительной отрасли;
3. логистических компаний;
4. машино- и приборостроения;
5. производства труб;
6. энергетической отрасли.

Как пройти сертификацию услуг предоставления места проживания

Процесс сертификации места проживания зачастую бывает долгим и запутанным. Упростить ситуацию можно, обратившись в наш Центр сертификации. Наши сотрудники подберут подходящую для вашего заведения систему сертификации, помогут оформить заявку и заполнить специальную анкету-опросник. Мы поможем в кратчайшие сроки оформить сертификат на любое средство размещения.

Какие выгоды дает?

Главные преимущества, которые приобретает заявитель в сравнении с конкурентами, при покупке сертификата ИСО 9001, выглядят следующим образом:

• улучшение деловой репутации и имиджа компании;
• рост товарооборота;
• расширение рынков сбыта;
• более выгодные долгосрочные контракты, в том числе от госзаказчиков, посредством победы в проводимых конкурсах и тендерах;
• улучшение инвестиционной привлекательности, новые возможности развития;
• лояльность при проверках госорганов;
• упрощенная процедура сертификации и декларирования продукции, возможность использования специальных схем;
• и другие.

Таким образом, можно прийти к выводу, что стоимость сертификата ИСО 9001 несравнимо мала по отношению к приобретаемым выгодам.

Классификация отелей

Классификация гостиниц означает процедуру оценки отеля (др. средств временного размещения) и соответствия его установленным требованиям. Проводить классификацию могут только аккредитованные организации. Федеральный закон №132 – ФЗ от 24.11.96 устанавливает порядок проведения процедуры.

Помимо «звезд», заведениям временного размещения присваиваются категории: высшая, первая, вторая и третья.

Прохождение процедуры классификации означает соответствие гостиницы/места проживания законодательным требованиям РФ. Кроме того, классификация повышает статус гостиничного бизнеса.

Некоторые нюансы в вопросе классификации гостиниц

Отели и др. средства размещения проходят проверку на соответствие целому ряду нормативных документов. Так, СНиП 2.08.02 выдвигает требования к архитектуре, строительным компонентам и техническому оборудованию. «Правила технической эксплуатации гостиниц и их оборудования» устанавливают, как пользоваться электрическим, водопроводным, газовым и др. оборудованием. Кроме того, следует пройти проверку пожарной безопасности и получить гигиенический сертификат.

Если у средства размещения отсутствует свидетельство о присвоении ему категории, владельцу грозит административный штраф в размере от 7 до 10 тыс. руб. На само юрлицо выписывается штраф в размере от 40 до 50 тыс. руб.

Необходимые документы

Помимо заявления от компании потребуется предоставление следующей документации, подтверждающей:

1. Законность ведения бизнеса:
   • свидетельство о госрегистрации – ОГРН;
   • справка из ФНС о постановке на учет и присвоении ИНН;
   • выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП;
   • выписка из Госстата;
   • обязательные разрешительные документы (сертификаты, лицензии, декларации) при необходимости;
   • устав и/или учредительный договор при наличии;
2. Эффективность внедрения СМК на предприятии:
   • внутренние приказы, положения;
   • стандарты организации;
   • детальное описание технологического процесса и отдельных операций;
   • документация по используемым методам и технологиям контроля качества;
   • характеристика организационно-правовой структуры, включая подразделения;
   • штатное расписание, документы характеризующие уровень образования и квалификации персонала;
   • данные руководства и сотрудников, на которых будет составляться аттестат внутренних аудиторов;
3. Другие свидетельства, подтверждающие соответствие СМК требованиям стандартов группы ИСО:
   • сертификаты в наличии;
   • участие в профильных выставках и конкурсах, посвященных оптимизации качества продукции;
   • и прочие.

Снова обращаем внимание, что окончательный перечень первичной документации может изменяться. Он зависит от особенностей производства и вида деятельности компании.

Нужна ли сертификация отелей?

Об обязательной классификации гостиниц и присвоении им категории «звездности» в Российской Федерации задумались в связи с подготовкой инфраструктуры к чемпионату мира по футболу 2021 г.  Соответствующие изменения были внесены в закон о туристической деятельности и полностью вступают в силу с января 2021 года.

Категории для гостиниц устанавливает положение об их классификации, утвержденное Приказом Министерства культуры РФ №1215. В нем обозначаются следующие классы гостиниц:

• Пятизвездочная;
• Четырехзвездочная;
• Трехзвездочная;
• Двухзвездочная;
• Однозвездочная;
• Без звезд.

С 1 июня 2021г аттестация гостиниц стала обязательной для всех объектов гостиничной сферы в таких городах как Санкт-Петербург, Москва, Калининград, Екатеринбург, Сочи и других – всех, где проходили мероприятия ЧМ-2021 по футболу. Для остальных российских городов требование сертифицировать гостиницы стало актуальным с 2021 года.

Требования о прохождении сертификации вводится постепенно для отелей разного размера:

• до начала 2021 года сертификацию должны были пройти гостиницы с фондом от 50 номеров;
• до 2020 год  — все гостиницы с фондом от 15 мест.
• с 2021 получить категорию необходимо всем объектам, оказывающим услуги по размещению туристов.

Процедура регламентируется ФЗ №16 от 05.02.2021. Закон определяет указанные выше требования как обязательные. 

До окончания 2021 года все объекты размещения имеют возможность получить добровольный сертификат. Выдаваемый документ согласно закону будет действителен до указанного в нем конца срока действия.  

Образец обязательного сертификата соответствия

В соответствии с приказом Министерства промышленности и торговли Российской Федерации от 22.09.2021 г. №3358 бланки нового образца – без слова ГОСТ Р и с формулировкой “Сертификат соответствия на продукцию, включенную в единый перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации”.

Бланк сертификата при обязательной сертификации по 982 постановлению имеет зеленый цвет.

Обязательный сертификат соответствия

Обязательной сертификации подлежит продукция, перечисленная в постановлении правительства РФ № 982, в частности к ней относятся: приборы, работающие от сети 220 и 230 вольт, транспортное и промышленное оборудование, оборудование для лесозаготовки и строительства, детские товары, ряд продуктов питания.

Однако многие компании, продукция которых отсутствует в этом списке, стремятся получить сертификат качества в добровольном порядке, поскольку его наличие пусть и не является обязательной необходимостью, но значительно повышает лояльность и доверие клиентов, об этом подробнее в разделе Добровольный сертификат ГОСТ Р.

Сертификация ГОСТ Р подтверждает соответствие объекта или продукции заданным нормативам. На основании Законодательства России сертификат оформляется уполномоченными организациями, имеющими аккредитацию, на всей территории РФ, и имеет юридическую силу по всей стране.

Сертификат по 982 постановлению оформляется в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт или Госстандарт). Поэтому сертификат соответствия ГОСТ Р также часто называют сертификат соответствия Госстандарта России или сертификат соответствия РСТ.

От чего зависит «звездность» гостиницы?

Ключевым критерием, по которому гостиничный комплекс получает разные звезды, является комфорт проживания, формирующийся на основании  дополнительных услуг, предоставляемых на его территории:

• наличие туалетных и ванных комнат в каждом номере;
• ежедневная уборка номерного фонда;
• телефон, телевизор в номере;
• наличие туалетных принадлежностей, полотенец, фена;
• круглосуточный ресепшн с возможностью оставить багаж;
• питание;
• беспроводной интернет;
• возможность оплаты кредитной картой
• напитки в мини-баре;
• бары и рестораны;
• парковка;
• сейф и так далее.

Перечень продукции для обязательной сертификации

Ознакомиться с перечнем продукции, в отношении которой еще нужно получать обязательный сертификат, можно в постановлении Правительства РФ от 01 декабря 2009 г. № 982 «Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии».

В частности, получение обязательного сертификата необходимо на:

• продукцию, оборудование, электрооборудование, машины, инструмент, крепёж, подшипники, провода контактной сети для железных дорог (путей, подвижного состава) сам подвижной состав;
• электрооборудование взрывозащищенное и рудничное;
• трубы полиэтиленовые;
• емкости, армированные стеклопластиком, для сжатых и сжиженных газов;
• цемент;
• высоковольтная электрическая аппаратура;
• кабели силовые для нестационарной прокладки на напряжение свыше 1 кВ;
• приборы неразрушающего контроля;
• устройства, блоки и узлы электронно-физические функциональные ядерные и радиоизотопные;
• приборы, установки, системы для измерения и контроля ионизирующих излучений;
• стекло и стеклопакеты для наземного транспорта (кроме используемого для колесных транспортных средств);
• эксплуатационное оборудование для атомных электростанций;
• насосы для ядерных установок и радиохимического производства;
• радиационные системы и изотопная продукция;
• оружие (спортивное, самообороны, охотничье, служебное, сигнальное и др.) и патроны к нему, ножи;
• сейфы, замки сейфовые, бронеодежда;
• и некоторые другие виды продукции.

С полным списком продукции на которую необходимо оформить сертификат ГОСТ можно ознакомится здесь.

Плюсы выбора нашей нашей компании

Для получения сертификационного документа обратитесь в центр «Гортест Урал». Среди наших преимуществ:

• бесплатные консультации по всем вопросам аттестации объектов размещения гостей;
• собственный орган по сертификации, аккредитованный на выдачу сертификатов на гостиницы, отели и так далее;
• официальная регистрация разрешения в Министерстве культуры РФ;
• большой опыт работы;
• профессиональный подход;
• оперативно работы;
• курьерская доставка разрешения прямо в ваш офис;
• полное сопровождение на все этапах сертификации.

Оставьте заявку на нашем официальном сайте!

Порядок обязательной сертификации гостиниц

Для проведения обязательной классификации отеля с минимальными затратами воспользуйтесь помощью центра «Мос РСТ». После подачи заявки и необходимого перечня документов средство размещения оценивают следующим образом:

• устанавливают соответствие заведения требованиям заявленной категории – по итогам этой процедуры присваивается количество звезд определенному заведению;
• проверяют соответствие номеров требованиям категории;
• устанавливают уровень квалификации персонала заведения;
• проверяют соблюдение пожарных, санитарных правил, наличие необходимой документации на используемое оборудование.

Полученные результаты фиксируют в акте, на основании которого выдается свидетельство о присвоении категории (или же заявитель получает отказ, если аккредитованным органом было принято решение о невозможности присвоения звездности). В дальнейшем категорию объекта может быть повышена, если при проверке будет доказан более высокий уровень заведения, использование новых современных технологий обслуживания и т.д.

Следует учитывать, что порядок обязательной сертификации в гостинице предполагает проведение инспекционного контроля органом, выдавшим разрешительную документацию (как правило, осуществляется ежегодно). При обнаружении нарушений или несоблюдения установленных требований присвоенная категория отеля может быть понижена.

Преимущества

Сертификат как свидетельство высокого качества, будет способствовать:

• Повышению привлекательности бизнеса в глазах инвесторов, партнеров, существующих и потенциальных клиентов;
• Укреплению имиджа гостиницы на рынке;
• Повышению прибыли;
• Достижению ключевых целей бизнеса.

Информацию о получении категории можно использовать в любых рекламных и маркетинговых материалах.

Преимущества сертификации

Наличие сертификата предоставляет определенные преимущества владельцу гостиничного бизнеса:

• продвижение услуг в условиях современного рынка и повышение рентабельности сервиса;
• применение сертификатов для рекламы гостиничных комплексов как способ демонстрации потребителю высокого качества оказываемых услуг;
• наличие документа о соответствия способствует выбору в пользу определенного средства размещения;
• получение независимой объективной оценки качества услуг дает возможность эффективно продвигать деятельность на рынке за счет повышения потребительского спроса;
• проведение экспертизы услуг по показателям качества и безопасности третьей стороной формирует благоприятный имидж компании;
• предоставление качественного обслуживания на основе постоянного улучшения и совершенствования сервиса;
• наличие сертификата предоставляет конкурентное преимущество при прочих равных условиях для участия в тендерных мероприятиях и аукционах.

Процедура добровольной сертификации гостиниц: этапы

• подача заявки;
• подготовка и предоставление запрашиваемой документации и информации;
• проведение комплекса проверок на соблюдение определенных стандартов;
• при полном соответствии объекта — выдача оформленного документа.

Процесс оформления

Для проведения сертификационной процедуры эксперты специализированного центра принимают заявку от заинтересованного лица. При консультационной поддержке специалистов формируется пакет необходимых документов.Этапы, которые включает сертификационная процедура гостиниц и средств размещения:

• рассмотрение и анализ представленной заявителем информации;
• проведение комплекса мероприятий по оценке качества;
• оформление сертификата на основе данных и заключения компетентного органа.

Положительные результаты анализа в результате проведенной проверки являются основанием для выдачи сертификата на гостиничные услуги.

Сертификат на гостиницу

Сертификат – это свидетельство соответствия гостиницы требованиям распространяющихся на нее нормативов. В нашей стране это такие стандарты как ГОСТ Р 51185-2021, определяющий общие требования к средствам размещения и тем услугам, которые они оказывают;

В сертификатах соответствия указываются:

1.  Данные объекта размещения;
2.  Сведения о выдавшем документ органе;
3.  Регистрационный номер;
4.  Если сертификатом присваивается категория, то — установленная в ходе проверок принадлежность к определенному классу;
5.  Если сертификатом подтверждается соответствие оказываемых услуг государственным нормам – перечисляются эти стандарты и (ГОСТы и другие нормативные документы);
6.  Основания выдачи.

Срок действия документа – до 3 лет.

Стоимость и сроки

Окончательная цена процедуры оценки соответствия гостиничных услуг формируется в индивидуальном порядке в зависимости от ряда факторов. На стоимость влияет размер и “звездность” средства размещения, объем проводимых мероприятий по проверке условий проживания и услуг, предоставляемых на территории гостиницы.Срок оформления сертификата занимает от несколько рабочих дней (как правило, 2-3 дня).

Схемы сертификации продукции по гост р

Сертификацию ГОСТ Р можно проводить по утвержденным схемам – определенная партия товаров (оборудования) или серийный выпуск продукции.

Схема оформления согласовывается с заявителем на сертификацию. Подробнее о схемах сертификации читайте в нашем разделе Схемы сертификации и декларирования.

Этапы сертификации

После обращения заявителя сертификационный процесс проходит следующие стадии:

1. Документальная проверка, в ходе которой проверяется полнота, достоверность и достаточность представленных сведений;
2. Определение таких значительных условий договора как стоимость услуг и сроки выполнения работ, заключение контракта;
3. Подтверждение документального соответствия представленных сведений требованиям выбранного стандарта (ISO или ГОСТ Р ИСО);
4. Выезд эксперта на предприятие, где анализируется фактическое соответствие внедренной СМК представленным документам;
5. Выдача сертификата заявителю.

Приблизительное время на проведение всех процедур составляет:

• по короткой схеме (проверка уже внедренной СМК) – 1-2 рабочих дня,
• полная программа внедрения и разработки – 3-6 месяцев.