Основной
задачей проектной организации является
выпуск высококачественной проектной
продукции. Выпускаемая проектная
продукция должна:
- соответствовать требованиям строительных
норм и правил, техническим условиям и
другим нормативным документам и
законодательно-правовым актам; - удовлетворять требованиям заказчика;
- являться
экономически выгодной с точки зрения
затрат на разработку; - быть
конкурентоспособной по уровню технических
решений и стоимости.
Требованиями
стандарта ИСО 9001:2008 предусматривается
управление процессом проектирования,
начиная с планирования, обеспечения
управляемых условий выполнения
проектно-изыскательских работ и
заканчивая контролем и улучшением
качества процессов проектирования
проектной продукции.
Технологический
процесс проектирования складывается
из отдельных бизнес-процессов, выполняемых
в производственных подразделениях
института.
Рассмотрим
содержание бизнес-процессов в
последовательности их выполнения,
начиная с взаимодействия с заказчиками
и заканчивая авторским надзором.
Бизнес-процесс
«Взаимодействие с заказчиками» включает:
- определение требований к проектной
продукции; - анализ
возможностей выполнения требований к
проектной продукции; - заключение контрактов на разработку
проектной документации; - получение
части проектной документации от
заказчика, контроль и хранение
поставленной заказчиком документации; - контроль
выполнения условий проекта.
Анализ
требований заказчика (контракта) – это
проверка контрактной документации на
комплектность, однозначность и
выполнимость.
При
анализе контракта определяется перечень
проектных работ, которые необходимо
выполнить, их объем, сроки выполнения
и стоимость.
К анализу
контракта должны привлекаться все
производственные подразделения, которые
будут участвовать в проектировании.
Они должны согласовать условия контракта
на проектно-изыскательские работы:
Анализ
контракта преследует цель предупреждения
необоснованных претензий, которые могут
возникнуть у заказчика после получения
законченной ПСД.
В ходе
выполнения проектных работ могут
возникнуть изменения и отклонения от
условий контракта. Эти изменения должны
быть согласованы с заказчиком и внесены
в контракт или оформлены как поправки
к контракту. После внесения в контракт
согласованных с заказчиком изменений
необходимо выполнить повторную проверку
контракта и передать данные об изменениях
в соответствующие производственные
подразделения, участвующие в выполнении
контракта.
Необходимо
разработать процедуру периодического
анализа контракта, назначить ответственного
по координации работ при анализе каждого
контракта и обеспечить ведение
документированных записей по анализу
контракта, его составлению и внесению
изменений (поправок)в контракт.
Проектная
организация должна отслеживать, чтобы
поставляемая при необходимости заказчиком
проектная документация (например,
интерьеров и др.), предназначенная для
использования при проектировании,
отвечала установленным требованиям,
так как в этом случае заказчик выступает
не только как заказчик, но и как
субпроектировщик.
Проектная
документация, поставляемая заказчиком,
является частью проектной документации,
и поэтому необходимо, чтобы она не
снижала качество ПСД в целом, ответственность
за которое несет проектная организация.
Этот
вид деятельности должен регулироваться
с помощью документированных процедур
по идентификации, проверке и хранению
проектной продукции, предоставленной
заказчиком.
Следует
должным образом регистрировать данные
о качестве поступающей от заказчика
проектной документации. В случае потери,
повреждения или непригодности к
использованию полученной от заказчика
проектной документации проектная
организация обязана сообщить ему об
этом.
Выполнение
бизнес-процесса «Взаимодействие с
заказчиками» регламентируется стандартом
ИСО 9001:2008, п.п. 7.2.1; 7.2.2; 7.2.3; 7.5.4.
Для
выполнения проектных работ проектной
организации необходимо провести
организационно-технологическую
подготовку процесса проектирования,
включающую:
- определение этапов проектирования
объекта; - разработку графика выпуска проекта;
- определение необходимых исполнителей;
- определение технических и программных
средств, используемых при проектирования; - выявление
проектов-аналогов; - назначение контрольных точек для
проверки качества ПСД.
При
планировании деятельности организации
осуществляется планирование проектных
и изыскательских работ, проводимых по
договору (контракту). При планировании
работ по договору определяются процессы
системы менеджмента качества и ресурсы,
которые предстоит использовать в
процессе разработки ПСД, устанавливается
взаимодействие между подразделениями.
При
составлении планов определяется перечень
работ, подлежащих выполнению, сроки
выполнения и ответственные исполнители.
К
планированию процесса проектирования
предъявляются следующие требования:
– состав
и объемы проектных работ по объектам
должны соответствовать требованиям
заказчиков, которые определяются
контрактами и договорами, в которых
гарантируется высокое качество проектных
работ в установленные сроки;
- распределение
проектных работ между производственными
отделами и исполнителями должно
производиться с учетом их специализации,
мощности и загрузки производственных
подразделений; - в
зависимости от вида проекта и условий
контракта должны выбираться соответствующие
организационные формы, определяющие
взаимодействие участников процесса
проектирования.
Требования
к данному бизнес-процессу изложены в
стандарте ИСО 9001, п. 7.1.
Процесс
обеспечения проектно-изыскательских
работ материальными ресурсами заключается
в определении потребности и приобретении
бумаги, картриджей, дискет, а также
материалов, оборудования и специальной
одежды для изыскательских партий.
Наиболее
существенным являются обеспечение
процесса проектирования компьютерной
техникой, включающей: системные блоки,
мониторы, источники бесперебойного
питания, принтеры, плоттеры, устройства
хранения информации, модемы, концентраторы
ЛВС, коммутаторы ЛВС и комплектующие
(платы, память, процессоры, диски и пр.).
Приобретаемая компьютерная техника
передается в производственные
подразделения.
Бизнес-процесс
«Обеспечение материально-техническими
ресурсами, вычислительной и оргтехникой»
состоит из следующих видов работ:
- определение потребности в
материально-технических ресурсах,
вычислительной технике и оргтехнике; - составление плана приобретения ресурсов
и техники; - заключение контрактов на поставку
ресурсов и техники; - разработка графиков поставки ресурсов
и техники, а также контроль их выполнения; - контроль
качества поставляемых ресурсов,
тестирование компьютеров и программ; - складирование и хранение ресурсов;
- передача
ресурсов, техники и программных продуктов
в проектные подразделения.
Требования
к бизнес-процессу материально-технического
обеспечения изложены в стандарте ИСО
9001, п.п. 7.4.1; 7.4.2; 7.4.3; 7.5.5.
Проектно-изыскательская
организация должна контролировать,
калибровать и поддерживать в рабочем
состоянии контрольное, измерительное,
испытательное оборудование и приборы,
чтобы обеспечить соответствие результатов
изыскательских работ установленным
требованиям.
Для
получения уверенности в правильности
получения результатов, необходимо
осуществлять постоянное управление
всеми системами измерений, используемыми
при производстве изыскательских работ.
Управлению подлежат данные по измерительным
приборам, специальному измерительному
оборудованию для проведения изысканий.
Для
обеспечения функциональной пригодности
и требуемой точности используемых
средств измерений необходимо составить
план контроля и установить ответственность
за выбор средств контроля измерительного
оборудования. Измерения, включая
соблюдение установленной точности
средств измерений, должны проводиться
таким образом, чтобы погрешности
измеренных значений применяемых средств
измерений находились в поле допуска.
Бизнес-процесс
«Поверка контрольно-измерительного
оборудования» включает:
- составление перечня контрольно-измерительного
оборудования; - составление графика поверки, калибровки
и ремонта контрольно-измерительного
оборудования; - сбор
оборудования для поверки и ремонта; - поверка
и ремонт контрольно-измерительного
оборудования; - контроль
выполнения графика поверки; - хранение
контрольно-измерительного оборудования; - выдача
контрольно-измерительного оборудования
изыскательским партиям.
Этот
бизнес-процесс регламентируется
требованиями, изложенными в стандарте
ИСО 9001, п. 7.6.
Проектная
организация должна обеспечить, чтобы
изыскательские работы выполнялись в
соответствии с установленными
требованиями. Для этого необходимо
планировать, контролировать и регулировать
процесс инженерных изысканий.
Планирование
инженерных изысканий призвано обеспечить
их выполнение в соответствии с
установленными требованиями и в
определенной последовательности.
Инженерные изыскания должны выполняться
в объеме, необходимом для проектирования.
При
планировании изыскательских работ
необходимо предусмотреть проверку
оборудования; способов выполнения
изыскательских работ и персонала.
Результаты
инженерных изысканий должны проверяться
на достаточность, полноту и точность
исходных данных для проектирования.
Бизнес-процесс
«Выполнение инженерных изысканий»
состоит из следующих работ:
- составление плана проведения инженерных
изысканий; - подготовка инструментов и оборудования;
- получение
разрешения на выполнение работ; - контроль
за выполнением инженерных изысканий; - составление отчета по инженерным
изысканиям.
При
выполнении данного бизнес-процесса
необходимо учесть требования стандарта
ИСО 9001, п.п. 7.5.1; 7.5.2; 8.2.4.
Применение
вычислительной и оргтехники при
разработке ПСД требует поддержания ее
в рабочем состоянии. Бизнес-процесс
«Эксплуатация и ремонт вычислительной
и оргтехники» включает:
- составление графиков технического
обслуживания и ремонта вычислительной
и оргтехники; - выполнение технического обслуживания
и ремонта; - модернизацию
и замену устаревшей вычислительной и
оргтехники; - контроль
выполнения графика технического
обслуживания и ремонта; - тестирование технических средств.
При
возникновении неисправностей в
компьютерной техники необходимо
произвести ее диагностику и установить
причины неисправности. После ремонта
компьютерная техника должна быть
протестирована.
Требования
к данному бизнес-процессу приведены в
стандарте ИСО 9001, п. 6.3.
Нормативно-технические
документы, используемые в процессе
разработки ПСД, включают:
- законодательные акты, государственные
стандарты и другую документацию в
области капитального строительства и
проектирования; - отраслевые (ведомственные) нормативные
документы и нормативы проектных
организаций (в том числе – стандарты
предприятий) в области организации и
технологии проектирования; - документацию по унифицированным и
типовым процессам проектирования; - методы
расчетов, разработки и обоснования
проектных решений; - прикладные программы для ЭВМ, используемые
в процессе проектирования.
Бизнес-процесс
«Обеспечение нормативно-технической
документацией» включает следующие
работы:
- составление перечня нормативно-технической
документации; - составление заявок проектными
подразделениями на приобретение
нормативно-технической документации; - оформление договора и получение
нормативных документов; - регистрация поступивших нормативных
документов и их хранение; - внесение
изменений в имеющуюся нормативно-техническую
документацию; - выдача
нормативно-технической документации
в проектные подразделения.
Проектная
организация, являясь генеральным
проектировщиком и выполняя основную
часть проектных работ, привлекает для
выполнения отдельных частей проекта
на договорных началах специализированные
проектные организации. При этом
генеральный проектировщик несет
ответственность за комплексность
выполнения проекта и увязку между собой
всех его разделов.
Работы,
выполняемые субпроектировщиками,
являются частью ПСД по проекту и оказывают
непосредственное влияние на качество.
Этот вид деятельности должен планироваться
и регулироваться с помощью документированных
процедур. С каждым субпроектировщиком
должны быть установлены тесные рабочие
контакты и система обратной связи. Это
обеспечивает непрерывное улучшение
качества, позволяет избежать разногласий
и устранять их в кратчайшие сроки.
Порядок
оформления документов, определения
стоимости работ, выполняемых
специализированными проектными
организациями, а также условия их
выполнения должны соответствовать
существующим нормативным документам.
При этом
каждый субпроектировщик должен
подтвердить свои возможности разработать
ПСД, которая будет отвечать всем
требованиям технических условий,
чертежей и пр.
Оценка
субпроектировщиков создает возможность
снизить риск от наличия несоответствий
и неточностей в ПСД, выполненной
субпроектировщиком. Для этого необходимо
иметь подтверждение того, что:
- выполненная субпроектировщиком ПСД
соответствует техническому заданию; - требования всех участвующих в процессе
проектирования подразделений учтены
в техническом задании субпроектировщику; - в
представленной субпроектировщиком
ПСД содержатся ссылки па нормы,
технические условия и пр.
Субпроектировщик
должен планировать объем входного
контроля. При этом контролируемые
характеристики определяются в
независимости от вида ПСД. Следует
должным образом регистрировать данные
о качестве поступающей от субпроектировщиков
ПСД. )то поможет в получении статистических
данных для оценки деятельности
субпроектировщиков и тенденциях
изменения качества их проектной
продукции.
Бизнес-процесс
«Взаимодействие с субпроектировщиками»
состоит из таких видов работ, как:
- определение работ, поручаемых
субпроектировщикам; - оценка
и выбор субпроектировщиков; - определение требований к проектной
продукции субпроектировщиков; - заключение договоров с субпроектировщиками;
- проверка
качества проектной продукции,
разработанной специализированными
проектными организациями.
Требования
к бизнес-процессу «Взаимодействие с
субпроектировщиками» изложены в
стандарте ИСО 9001, п.п. 7.4.1; 7.4.3.
Проектная
организация должна управлять процессом
проектирования и проверять ПСД, чтобы
обеспечить выполнение установленных
требований.
Бизнес-процесс
«Разработка проектной документации
собственными силами», являясь основным
процессом проектной организации,
включает:
- составление плана разработки проектной
документации по контрактам; - разработку и выдачу планов-заданий
проектным подразделениям; - создание
условий для осуществления проектирования; - разработку проектной документации;
- согласование проектной документации;
- контроль
выполнения, плана-задания проектными
подразделениями; - контроль
качества проектной продукции; - сдачу
проектной продукции в архив.
В плане
разработки ПСД определяются этапы, на
которых происходит взаимодействие
между различными группами проектировщиков
и предусматривается соответствующий
контроль качества ПСД.
В каждом
подразделении назначается ответственный
за выполнение требований по качеству.
Необходимо
установить организационно-техническое
взаимодействие при выполнении
проектно-изыскательских работ, включая:
- четкое
определение порядка взаимодействий и
формы передачи информации между
подразделениями; - документирование полученной информации;
- регулярный анализ полученных результатов.
Установление
организационно-технического взаимодействия
обеспечивает передачу данных и
периодический анализ результатов без
потерь информации и нарушения сроков.
Процедура
установления взаимодействия включает
в себя:
- определение всех подразделений,
участвующих в процессе проектирования; - установление ответственности при
обмене информацией; - составление
перечня требований к виду и объему
передаваемых данных.
Выполнение
этого требования стандарта создает
возможность обеспечить комплектность,
однозначность и своевременность передачи
данных в процессе проектирования. В
каждом подразделении ведется
документированный учет передаваемых
данных. Для обеспечения качества
проектной продукции проектная организация
должна:
- сформулировать четкие требования к
входным данным для проектно-изыскательских
работ, в том числе нормативные и
регламентирующие; - выполнить
проверку соответствия входных данных
установленным требованиям; - проанализировать достаточность входных
данных; - выявить
неполные, нечеткие или противоречивые
требования и урегулировать их с
заказчиком.
Независимо
от требований заказчика проектная
организация должна обратить внимание
на соответствующие статьи законов,
требования безопасности и нормы охраны
окружающей среды.
В
результате необходимо достичь полной
согласованности с заказчиком требований
к ПСД и документально их оформить, что
позволит в дальнейшем снизить риск
ответственности при возможных конфликтных
ситуациях.
Выходные
проектные данные должны быть полностью
согласованы с входными проектными
данными. Это достигается путем:
- выполнения требований входных проектных
данных; - установления
критериев приемки; - выполнения соответствующих требований
установленных нормативами и законами; - выполнения требований по безопасности
и охране окружающей среды.
Выходные
проектные данные должны быть
проанализированы перед сдачей проекта
заказчику. Рассмотрение и документирование
результатов проектирования гарантирует
соответствие ПСД установленным
требованиям, помимо выполнения требований
соответствия выходных проектных данных
входным проектным данным.
Анализ
качества проекта должен осуществляться
на всех этапах его разработки. По
завершении каждого этапа необходимо
планировать и проводить систематизированный
и критический анализ результатов
проектирования. Данные о результатах
анализа должны быть документально
оформлены.
В ходе
анализа проекта:
- выявляются проблемные участки и
несоответствия; - обеспечивается соответствие проекта
требованиям заказчика.
Анализ
проекта должен предусматривать участие
представителей всех подразделений,
оказывающих воздействие на качество
ПСД. Анализ и оценка качества отдельных
проектных решений должны осуществляться
на уровне исполнителей, специализированных
групп, бригад и производственных
подразделений.
Проектной
организации целесообразно разработать
методику оценки качества проектной
продукции, определить номенклатуру
показателей, характеризующих качество
отдельных проектных решений, проектов
в целом и их частей.
Эти
показатели должны характеризовать
частные (единичные) свойства проектного
решения, а через них основные (групповые
или комплексные) функциональные,
архитектурно-строительные, технические,
экономические и другие свойства проекта.
При
анализе проекта устанавливается:
- работоспособность проектируемого
объекта в предполагаемых условиях
эксплуатации; - безопасность и экологичность;
- соответствие нормативным требованиям,
национальным и международным стандартам; - соответствие практики организации
строительного производства.
Все
проекты подлежат проверке на соответствие
выходных проектных данных входным
требованиям заказчика. Целью проверки
является установление того, что
окончательная проектная продукция
действительно удовлетворяет требованиям
заказчика.
В
дополнение к анализу проекта проверка
проекта может включать:
- проведение альтернативных расчетов,
обеспечивающих подтверждение правильности
первоначальных расчетов и анализов; - сопоставление с аналогичными проектами,
уже проверенными на практике; - проведение независимой проверки
(экспертизы) проекта, обеспечивающей
подтверждение правильности принятых
расчетов и выполненных проектно-изыскательских
работ.
Данные
о выполнении проверки проекта должны
быть задокументированы.
После
успешного завершения проверки проект
передается на утверждение. Полный
комплект документов, составляющих
основу проекта, должен быть утвержден
на соответствующих уровнях. Утверждение
проекта подтверждает осуществимость
проекта.
Необходимо
предусмотреть порядок внесения изменений
в проект, как в период проектирования,
так и во время реализации проекта
(строительства).
Внесение
изменений в проект предусматривает:
- разработку порядка утверждения изменений
на различных уровнях; - определение этапов и сроков внесения
изменений; - обеспечение изъятия устаревших чертежей;
- подтверждение того, что изменения
внесены.
Необходимо
следить за тем, чтобы изменения, вносимые
в проект, не привели к ухудшению качества
проектных решений. Если масштабы
изменений, их сложность или связанный
с ними риск значительны, то следует
провести дополнительный анализ и
проверку пригодности проекта.
Необходимо
разработать порядок идентификации и
прослежива- емости проектной продукции
в течение всего периода ее разработки.
Обозначение проектной продукции
регламентируется стандартами СПДС и
остается неизменным с момента заключения
контракта на проектирование до реализации
проекта. Обозначение должно обеспечить
идентификацию конкретной проектной
продукции в случае ее возврата или
необходимости специальной проверки.
Однозначность
обозначения обеспечивает прослеживаемость
ПСД. Прослеживаемость позволяет
своевременно установить в процессе
проектирования, где возникли дефекты
и несоответствия в проектной продукции.
- когда
продукция состоит из отдельных частей; - когда
необходим контроль входной информации
(заданий) на каждом этапе проектирования; - когда
часть проектной продукции выполняет
субподрядчик; - чтобы
определить несоответствия в проектной
продукции в период ее разработки.
Контроль
качества ПСД в процессе проектирования
и готовой продукции используется для
обеспечения обратной связи с целью
проведения корректирующих действий в
отношении продукции, процесса
проектирования или системы качества.
Продукция,
не удовлетворяющая установленным
требованиям, должна анализироваться,
исправляться и переделываться.
Исправленная или переделанная проектная
продукция должна подвергаться повторному
контролю.
Проектная
организация должна предотвращать
непреднамеренное, ошибочное дальнейшее
использование несоответствующей
(дефектной) проектной продукции. Для
этого необходимо контролировать
несоответствующую продукцию на всех
этапах проектирования.
Управление
несоответствующей продукцией включает:
- идентификацию и изоляцию несоответствующей
требованиям проектной продукции для
предотвращения ее ошибочного
использования; - документирование установленных
отклонений и несоответствий; - принятие
решений о возможности доработки и
переделки; - обеспечение необходимой проверки после
устранения несоответствия; - документирование и накопление данных
о несоответствиях для того, чтобы можно
было провести анализ причин несоответствий
и наметить корректирующие мероприятия.
Требования
к этому основному для проектной
организации бизнес-процессу изложены
в стандарте ИСО 9001, п.п. 7.3; 8.23; 8.2.4; 8.3.
Проектная
организация ведет учет и хранит подлинники
проектно-изыскательской документации.
Должны быть определены соответствующие
методы хранения проектной продукции,
обеспечивающие долговечность и
предотвращение повреждения или порчи
ПСД при хранении. С целью выявления
порчи должна проводиться периодическая
оценка состояния хранящейся ПСД.
Мероприятия
по архивному учету и хранению проектной
документации должны распространяться
на весь установленный нормативами
период хранения данной документации.
Бизнес-процесс
«Хранение проектной документации»
включает:
- прием
проектной документации в архив; - складирование проектной документации;
- выдачи
проектной документации производственным
подразделениям; - учет
проектной документации.-
Выполнение
этого бизнес-процесса должно осуществляться
с учетом требования стандарта ИСО 9001,
п. 7.5.5.
Бизнес-процесс
«Передача готовой продукции заказчику»
состоит из следующих видов работ:
- размножение проектной документации;
- комплектация проектной документации;
- упаковка
проектной документации; - сдача
готовой проектной продукции заказчику.
Мероприятия
по обеспечению поставки укомплектованной
и упакованной документации должны
охватывать всю разрабатываемую
проектно-изыскательскую документацию
вплоть до момента передачи ее заказчику.
Этот
бизнес-процесс регламентируется
требованиями, изложенными в стандарте
ИСО 9001, п. 7.5.5.
Для
предотвращения использования ПСД, не
соответствующей установленным
требованиям, осуществляется внешняя
экспертиза. Проектная документация, не
прошедшая с положительной оценкой
внешнюю экспертизу, считается дефектной
(несоответствующей) продукцией.
При
исправлении дефектов и доработки
проектной документации возможны
следующие варианты:
- согласование с заказчиком разрешения
на доработку несоответствующей
проектно-изыскательской документации; - принятие
продукции заказчиком без исправления
дефектов с оформлением в установленном
порядке акта приемки-сдачи с указанием
в нем несоответствий, имеющихся в
документации; - по
согласованию с заказчиком изъятие и
утилизация несоответствующей продукции.
Бизнес-процесс
«Устранение дефектов в готовой проектной
продукции» содержит следующие виды
работ:
- анализ
замечаний экспертизы проекта; - разработка плана устранения замечаний;
- устранение замечаний в проектной
продукции; - контроль
качества внесенных исправлений; - сдача
исправленной документации в архив; - отправка
исправленной проектной продукции
заказчику.
Бизнес-процесс
по устранению дефектов в готовой
проектной продукции должен учитывать
требования стандарта ИСО 9001, п. 8.3.
В процессе
строительства объекта проектная
организация осуществляет авторский
надзор. Проведение авторского надзора
регламентируется СНиП «Положение об
авторском надзоре проектных организаций
за строительством предприятий, зданий
и сооружений».
Проектной
организации необходимо обеспечить,
чтобы проводимый авторский надзор
отвечал установленным требованиям, а
персонал, выполняющий авторский надзор,
был достаточно квалифицирован.
Проведение
авторского надзора расширяет систему
качества и позволяет выявить несоответствия
в ПСД в процессе строительства и
осуществить корректирующие действия
для их устранения.
Бизнес-процесс
«Авторский надзор» включает:
- заключение договора на проведение
авторского надзора; - назначение группы авторского надзора;
- проведение авторского надзора;
- внесение
изменений в проектную документацию; - утверждение изменений;
- составление отчета авторского надзора;
- анализ
изменений в проектной продукции по
результатам авторского надзора.
Требования
к авторскому надзору изложены в стандарте
ИСО 9001, п. 7.5.1.Перечень
бизнес-процессов, выполняемых при
разработке проектно-сметной документации,
их взаимосвязь с требованиями стандарта
ИСО 9001 и соответствующими документированными
процедурами приведены в таблице.
№ п/п
Наименование
бизнес-процесса
Состав
бизнес-процесса
Наименование
документированных процедур, описывающих
бизнес-процесс
Пункты
ИСО 9001, содержащие требования к
процедурам
1Управление
персоналом
Определение
потребности в людских ресурсахУстановление
компетентности и подготовка персонала6.2
Планирование
подготовки и повышения квалификации
персонала
2Управление
объектом инфраструктуры
Определение
потребности в объектах инфраструктуры
Поддержание
в надлежащем состоянии производственных
зданий и сооруженийУправление
эксплуатацией и ремонтом вычислительной
и оргтехникиОбеспечение
программными средствами6.36.36.3
Планирование
ремонта и обслуживания
Проведение
ремонта и обслуживания
Контроль
за состоянием объектов инфраструктуры
3Управление
производственной средой
Разработка
мероприятий по охране труда и технике
безопасностиОбеспечение
условий производственной среды6.4
Контроль
за выполнением правил техники
безопасности
4Взаимодействие
с заказчиком
Определение
требований к проектной документации
Анализ
требований договора к ПСДВзаимодействие
с заказчиками в процессе проектирования7.2.17.2.2
Анализ
возможности выполнения требований
Заключение
договоров на разработку ПСДУправление
продукцией, поставляемой заказчиком7.2.37.5.4
Контроль
выполнения условий договора
5Планирование
деятельности организации
Определение
этапов проектированияПланирование
разработки проектной продукции по
объекту (договору)7.1
Разработка
графика выпуска проекта
Определение
исполнителей, технических и программных
средств
6Обеспечение
материально-техническими ресурсами,
вычислительной и оргтехникой
Составление
планов приобретения ресурсов и техникиОценка
и выбор поставщиковУправление
процессом материально-технического
обеспечения7.4.17.4.27.4.3
Заключение
контрактов на поставку
Контроль
качества ресурсов, тестирование
компьютеров и программ
7Обеспечение
нормативно-технической документации
Составление
заявок на приобретение нормативно-технической
документацииУправление
нормативной и типовой проектной
документацией7.3.2
Регистрация
нормативных документов и их хранение
Внесение
изменений в нормативную документацию
8Выполнение
инженерных изысканий
Составление
плана инженерных изысканийУправление
процессом инженерных изысканий7.5.17.5.28.2.3
Контроль
за выполнением инженерных изысканий
9Разработка
проектной документации
Выдача
планов-заданий проектным подразделениям
Управление
проектированиемКонтроль
качества проектной документацииУправление
несоответствующей продукцией в
процессе проектированияИдентификация
и прослеживаемость проектной продукции
7.38.2.48.37.5.3
Проверка
качества проектной продукции
субподрядчиков
10Взаимодействие
с субподрядчиками
Оценка
и выбор субподрядчиков
Оценка
и выбор субподрядчиковКонтроль
проектной документации, разработанной
субподрядчиками7.4.17.4.3
11Проверка
контрольно-измерительного оборудования
Составление
графика проверки и ремонтаУправление
контрольно-измерительными приборами7.6
Контроль
выполнения графика проверки
12Устранение
дефектов готовой проектной продукции
Анализ
замечаний экспертизы
Управление
несоответствующей проектной продукцией
по замечаниям экспертизы8.3
Контроль
качества внесенных исправлений
13Хранение
проектной продукции
Складирование
ПСДХранение
проектной продукции7.5.5
14Отправка
проектной продукции заказчику
Размножение
проектной документацииСдача
готовой проектной продукции заказчику7.5.5
Комплектация
и упаковка ПСД
14Отправка
проектной продукции заказчикуСдача
готовой проектной продукции заказчикуСдача
готовой проектной продукции заказчику7.5.5
Внесение
изменений в ПСД
Система менеджмента
качества организации (стандарты серии
ИСО 9000)
базируется на применении процессного
подхода. Вся деятельность компании
представлена в виде модели процессов.
Процессный подход – системная идентификация
и управлении процессами, включая их
взаимодействие, может рассматриваться
как процессный подход.
Данная модель
представлена в стандартах ГОСТ Р ИСО
9000:2008, 9004:2001.
ГОСТ- Р ИСО 9001
выделяет 4
группы процессов,
необходимых для смк:
1. Процессы
управленческой деятельности руководства(по
ГОСТ-Р ИСО 9001:2008):
- Формирование
взаимоотношений с потребителями; - Формирование
политики в области качества; - Планирование
создания СМК и анализ со стороны
руководства;
2. Процессы
управления ресурсами:
- Менеджмент
персонала (компетентность, опыт,
квалификация); - Менеджмент
инфраструктуры (оснастка, рабочее
пространство, программные средства); - Управление
производственной средой (совокупность
условий, в которых работает персонал);
3. Управление ЖЦ
продукции:
Организация должна
самостоятельно определить, какие
процессы требуются, чтобы действовать
в соответствии с жизненным циклом. К
процессам жизненного цикла продукции
стандарт относит:
- Планирование
процессов жизненного цикла продукции; - Управление
устройствами для мониторинга и измерений.
4. Процессы
измерения, анализа и улучшения:
Ко всем 4
процессам применим цикл Деминга.
Plan- внедрение
процессов(act) – проверка (check) – принятие
решений (do)
Сущность стандартов
ISO
– внедрение контроля процесса и ожидание
потребителя на всех этапах жизненного
цикла продуктов.
ГОСТ-Р ИСО
9001:2008 «Система
менеджмента качества. Требования.»
устанавливает требования к системе
менеджмента качества, которые могут
использоваться для внутреннего применения
организациями, в целях сертификации
или заключения контрактов. Он направлен
на результативность системы менеджмента
качества при выполнении требований
потребителей.
В структуру
стандарта входит 5 основных(!) разделов,
в отношении которых ИСО устанавливает
обязательные требования:
4. Система менеджмента
качества
7. Процессы ЖЦП
8. Измерения, анализ
и улучшения
Основан на применении
«процессного подхода» при разработке,
внедрении и улучшении результативности
системы менеджмента качества с целью
повышения удовлетворенности потребителей
путем выполнения их требований. Вся
деятельность компании представлена в
виде модели процессов. Вход – процесс
(воздействуют: процедура управления;
мониторинг, измерение) – выход.
Процессный подход
– системная идентификация и управление
процессами, включая их взаимодействие,
может рассматриваться как процессный
подход. Пример.
Неокрашенная
стена – выбор краски- покупка инструментов
– подготовить стены – покрываем краской
– окрашено!
Особенности:
1.Основным
моментом становится определение ожиданий
клиента и удовлетворенности клиента.
2.Подчеркивается
ответственность руководства.
3.Стандарт
направлен на реальные процессы
деятельности предприятия.
4.Расширена
возможность интеграции с другими
системами менеджмента
5.Улучшена
возможность применения стандартов
любыми компаниями, независимо от их
размеров, отрасли или продукции.
6.Появились
дополнительные требования к измерениям
показателей удовлетворенности клиента.
7.Выдвинуты
новые требования относительно управления
ресурсами.8.Устранен ряд несоответствий
в применении некоторых терминов.
ГОСТ- Р ИСО 9001
выделяет 4 группы процессов, необходимых
для смк:
1. Процессы
управленческой деятельности руководства(
взаимодействие с потребителями,
планирование смк, распределение
ответственности, управление документацией)
2. Процессы управления
ресурсами – менеджмент персонала,
инфраструктуры.
3. Управление жцп
Настоящий
стандарт направлен на применение
«процессного подхода» при разработке,
внедрении и улучшении результативности
системы менеджмента качества с целью
повышения удовлетворенности потребителей
путем выполнения их требований.
Для
успешного функционирования организация
должна определить и осуществить
менеджмент многочисленных и взаимосвязанных
видов деятельности. Деятельность,
использующая ресурсы и управляемая с
целью преобразования входов в выходы,
может рассматриваться как процесс.
Часто выход одного процесса образует
непосредственно вход следующего.
Применение
в организации системы процессов наряду
с их идентификацией и взаимодействием,
а также менеджмент процессов могут
считаться «процессным подходом».
Необходимо
выделить набор процессов на предприятии
и управлять ими с учетом взаимосвязей
между ними.
Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе.
Приведенная
модель системы менеджмента качества,
основанная на процессном подходе,
иллюстрирует связи между процессами,
представленными в разделах 4-8. Эта модель
показывает, что потребители играют
существенную роль при определении
входных данных.
Кроме
того, ко всем процессам может применяться
цикл «Plan
– Do
– Check
– Act»
(PDCA
– планирование, осуществление, проверка,
действие).
Организация
должна разработать, задокументировать,
внедрить и поддерживать в рабочем
состоянии систему менеджмента качества,
постоянно улучшая ее результативность
в соответствии с требованиями настоящего
стандарта.
а)
определить процессы, необходимые для
системы менеджмента качества, и их
применение во всей организации;
б)
определять последовательность и
взаимодействие этих процессов;
в)
определять критерии и методы, необходимые
для обеспечения результативности, как
при осуществлении, так и при управлении
этими процессами;
г)
обеспечивать наличие ресурсов и
информации, необходимых для поддержки
этих процессов и их мониторинга;
(Из
этого следует определение результативности
и эффективности)
д)
осуществлять мониторинг, измерение и
анализ этих процессов;
е)
принимать меры, необходимые для достижения
запланированных результатов и постоянного
улучшения этих процессов.
Следует
отметить, что во всех пунктах присутствует
слово «процесс».
Плюсом
данной системы является то, что, зная
«вход» и оценивая результат, можно
улучшать процессы. Следовательно, стали
использовать понятия результативность
(отношение результата к желаемому
результату) и эффективность.
Организация
должна осуществлять менеджмент этих
процессов в соответствии с требованиями
настоящего стандарта.
Если
организация решает передать сторонним
организациям выполнение какого-либо
процесса, влияющего на соответствие
продукции требованиям, она должна
обеспечивать со свой стороны контроль
за таким процессом. Управление им должно
быть определено в системе менеджмента
качества.
Из
этого следуют требования к взаимоотношениям
с поставщиками.