Моя история, подарочный сертификат и доставка заказа петшоп
О магазине Петшоп я узнала довольно давно, может лет 10 назад, но пытаясь сделать там заказ поняла, что доставка в наш город недоступна. К тому моменту такие крупные магазины как Озон спокойно уже доставляли заказы и открывали пункты выдачи. И так время от времени возвращаясь в магазин, я понимала — что он не развивается в направлении доставки.
А тут появился выбор подарка — сертификаты: либо на еду либо в Петшоп. Я зашла почитать правила магазинах, просмотрела весь сайт, все правила, все способы доставки, убедилась что есть доставка в наш город, изучила правила, в том числе правила промокодов. Никакой информации, что доставки в мой городе нет — не было.
А теперь представьте ситуацию. У меня есть подарочная карта от Петшоп на 1000 рублей. Подарочная карта куплена у магазина, те это не акция и не халява. Это продукт. Я хочу сделать заказ и получить его в своем городе — это Рыбинск. Сначала сайт выдает, что есть минимальная сумма заказа.
Стоит отметить, что товары дороже чем у конкурентов и чем в таким магазинах как Озон и WB/ Но меня удивили классные и выгодные акции дня, конечно же я поспешила воспользоваться.
Заказ не проходит. Обратная связь не работает, но мне удается получить ее в официально группе вконтакте. Где выясняется, что они просто не доставляют в города, где нет их магазинов! Предлагают мне приехать в Ярославль. Или они даже могут пойти мне навстречу и если я закажу на 5000 рублей, то отправят в мой город.
По идее купленный сертификат потерян?
Вот и нет. Я сделала доставку в Рыбинск через курьерскую службу Ярославля. Те петшоп курьер, привез заказ в курьерскую службу, откуда мне доставили его в Рыбинск. Смешно…
А теперь самое интересное. По Ярославлю у них бесплатная доставка от любой суммы.
Те люди готовы привезти бесплатно по городу пакетик вискаса (грубо говоря) Но не могут сделать отправку полноценного крутого заказа в город Рыбинск (в любой маленький город). Даже если человек готов оплатить доставку.
Это даже не клиентоориентированность, это простая логика….недоступная магазину.
И следующий косяк, в город Рыбинск доставка невозможна, те я делаю заказ, набираю товары, применяю промокод, и тут всё — неизвестно почему. Я меняю город на Ярославль И все купленные мной товары отсутствуют на складе. Все товары на 3000 рулей — их просто нет в наличии в городе Ярославль.
Я заказала корма на 1000 рублей по сертификату. С доставкой до курьерской компании, заказ привезли на следующий день в оговоренное время. И уже курьерская компания отправила посылку мне.
Магазин теряет деньги, время, клиентов. Ради чего? Мне не понятно.
Подарочные сертификаты от на маркетплейсе ozon
Правила использования промокодов петшоп petshop
Правила использования сертификатов петшоп petshop
Вот такие правила действую сейчас и они, как я понимаю, не исключают правила промокодов, которые прописаны отдельно, а так же мы понимаем, что правила могут меняться и переписываться. Так что — у нас есть купленный сертификат — но прав по идее никаких.