- Clean install
- Disaster recovery
- Mcafee security for business — купить лицензию mcafee security for business по выгодной цене в ростове-на-дону на официальном сайте
- Offline installation and activation
- Upgrade
- Windows 10 os upgrade/update
- Добавление вложений к запросу на обслуживание
- Обновление запроса на обслуживание
- Ответ на письмо, отправленное техническим специалистом через serviceportal
- Подача запроса на обслуживание
- Проверка всех запросов на обслуживание моей компании
- Проверка моих открытых запросов на обслуживание
- Регистрация на сайте serviceportal
- Требования к подаче запроса на обслуживание
Clean install
McAfee defines a clean installation as a deployment where there are no elements of McAfee software pre-existing on the endpoint. See “Upgrades” if there is pre-existing software.
Review the supported environments documentation to ensure that the environment is compatible before deploying McAfee Drive Encryption:
Review the guides below for information about how to install McAfee Drive Encryption and for additional details regarding system requirements.
Disaster recovery
McAfee Drive Encryption (DE) can be utilized on PCs running in UEFI or legacy BIOS (MBR) mode. The need for recovery is rare but various circumstances can result in the need for recovery. If a system requires a recovery with a recovery disk, there are two main types of recovery disks:
- DETech: A single utility with several functions, often referred to as “DETech Standalone”
- Optional DETech functionality included in a WinPE environment
Steps for creating DETech recovery disks are included in the DETech guides. Additionally a script included in the DETech tools download can be used to create the DETech in a more automated fashion, and EZ series tools can be used to further automate recovery disk creation.
Ensure that you download and use the proper tool(s) for your firmware type, UEFI, or legacy BIOS, and choose the correct recovery disks for your encryption type (software encryption or OPAL hardware encryption).
The components necessary for these builds are available in the McAfee ePO software manager under the McAfee Drive Encryption product. Alternatively, you can download them from the Product Downloads page.
To create the recovery disk, use the DETech guide or the EZ series tools, a simple GUI-based set of tools. The tools have multiple functions and the actions can significantly alter the contents of the drive. Since each recovery scenario varies, McAfee recommends that you back up the drive by creating a sector-level clone of the disk prior to taking any action with DETech.
This cloning process can be completed with any third-party tool that creates a sector-level copy of the drive. It should be created using an identical disk to the one you need to recover. Additionally, McAfee recommends that you discuss your recovery needs with our Technical Support staff prior to taking any action.
Incorrect actions completed with the DETech utility can have adverse effects ranging in severity, including total data loss.
View the guides below for additional information:
Common Recovery Actions
Hard Disk Failure
If there is a disk failure, the McAfee Drive Encryption recovery disk may not be able to complete the necessary actions for recovery. If you use a third-party data recovery solution, review KB 68164 for best practices for sending an encrypted drive to a third-party hardware recovery service.
Mcafee security for business — купить лицензию mcafee security for business по выгодной цене в ростове-на-дону на официальном сайте
Основные принципы лицензирования
Продукты McAfee лицензируются по числу пользователей и приобретаются двумя основными способами: по подписным и бессрочным лицензиям.
- Подписные лицензии – приобретаются вместе с услугой на техподдержку и предоставляют право использовать ПО McAfee и получать его техническое сопровождение в течение определенного срока (1,2 или 3 лет). По истечении срока действия лицензии пользователю необходимо возобновлять подписку.
- Бессрочные лицензии (Perpetual) – приобретаются вместе с услугой на техподдержку и дают право на неограниченное по времени использование программных продуктов, включают ежегодно продляемую техподдержку. Лицензия не дает права на пожизненное обновление.
Важно! Лицензионное соглашение для ПО McAfee не предоставляет клиенту прав на услуги по сопровождению ПО с целью получения новых версий или обновлений продукта. Право на получение новых версий и доступ к новым файлам сигнатур вирусов предоставляется только путем заключения договора о технической поддержке, который включает в себя услуги по сопровождению ПО.
Обновления ПО McAfee
Лицензия на обновления ограничивается версией программного обеспечения, предоставленного McAfee, и не включает в себя последующие версии, обновления, модернизации, модификации или редакции, если не приобретается отдельный договор на обслуживание. Если такой договор приобретается, то на период времени, указанный в соответствующем прейскуранте на ПО, заказчику предоставляется право загружать редакции или обновления продуктов по мере их публикации компанией McAfee через свою электронную службу новостей, на web-сайте или через иные интернет-службы. По истечении указанного периода заказчик лишается прав на получение любых редакций или модификаций, если не приобретет новую лицензию на ПО.
Техническая поддержка McAfee Gold
- Новые версии и обновления продукта, входящие в стандартный набор услуг.
- Журналы и блоги, посвященные новейшим угрозам и тенденциям.
- Оповещения о новейших угрозах и появлении средств борьбы с ними.
- Видео и виртуальные среды для тестирования новых версий продукта и процессов развертывания.
- Связь с менеджерами по работе с клиентами из службы поддержки и доступ к льготным предложениям.
- Телефонный доступ в любое время дня и ночи.
- Ожидание связи с экспертом занимает в среднем менее пяти минут.
- Неограниченное число контактов службы поддержки.
- Технические специалисты проходят комплексную подготовку по применению продуктов и имеют свидетельства о профессиональной подготовке.
- Автоматические утилиты для устранения проблем.
- Большинство технических специалистов находятся в США и Великобритании.
Offline installation and activation
To install and activate McAfee Drive Encryption on a system that has no network connectivity or no connection to McAfee ePO, you can create an offline activation package on the McAfee ePO server and distribute it to the required client system.
Upgrade
McAfee defines an upgrade as a deployment where a version of McAfee Drive Encryption already exists on the endpoint.
Review the guide below for information about how to install McAfee Drive Encryption and for additional details regarding system requirements.
If you are using McAfee Endpoint Encryption for PC (EEPC) 7.0.x, you must upgrade the extensions to EEPC 7.0 Patch 4 before initiating the upgrade process to McAfee Drive Encryption 7.2. To upgrade from EEPC 7.0.x, make sure to run through this Upgrade Checklist.
Windows 10 os upgrade/update
Below are the paths to perform a Microsoft Windows 10 update, while maintaining the encrypted state, from operating systems prior to Windows 10.
Important: McAfee strongly recommends that customers upgrade to McAfee Drive Encryption 7.2.8 prior to any Windows 10 OS upgrade. See the following articles for additional information.
Добавление вложений к запросу на обслуживание
Вы можете добавить файлы, которые могут помочь в разрешении вашего запроса на обслуживание. Примеры информации, которая может быть собрана и добавлена к запросу:
- файл с сетевого сервера или рабочей станции;
- URL-адрес файла.
Для того, чтобы добавить файл к вашему запросу на обслуживание:
Обновление запроса на обслуживание
Чтобы обновить запрос на обслуживание:
- Убедитесь в том, что вы вошли в систему ServicePortal.
- Щелкните ссылку Check my Open Service Requests (Проверить мои открытые запросы на обслуживание) на вкладке My Account (Моя учетная запись). Будут показаны все ваши запросы на обслуживание.
- Выберите запрос на обслуживание, который требуется обновить.
- Выполните необходимые изменения.
- После выполнения изменений щелкните Submit (Отправить).
Ответ на письмо, отправленное техническим специалистом через serviceportal
Текст ответа на письмо, отправленное техническим специалистом через сайт ServicePortal, ограничен 150 символами. Если у вас имеется дополнительная информация, которую невозможно уместить в 150 символов, обновите запрос на обслуживание через сайт. Чтобы обновить запрос на обслуживание через сайт, см. раздел «Обновление запроса на обслуживание».
Не отправляйте вложений на адрес электронной почты сайта ServicePortal. Они будут удалены, а не добавлены к запросу на обслуживание. Чтобы добавить вложение к запросу на обслуживание, см. раздел «Добавление вложений к запросу на обслуживание».
Подача запроса на обслуживание
Если у вас не получается найти решение своей проблемы с помощью сайта ServicePortal, вы можете подать запрос на обслуживание. До того, как подать запрос на обслуживание, проверьте следующее:
- Вы зарегистрированы на сайте ServicePortal и выполнили вход в систему, используя действительный идентификатор пользователя и пароль.
- Ваш номер доступа к услугам технической поддержки
- Местонахождение вашего программного обеспечения
- Подробное описание проблемы или ошибки
Выполните следующие действия:
Проверка всех запросов на обслуживание моей компании
Чтобы просмотреть запросы на обслуживание, поданные другими зарегистрированными пользователями вашей компании:
Проверка моих открытых запросов на обслуживание
Если технический специалист дополнит ваш запрос на обслуживание возможными решениями, вы можете получить к ним доступ на сайте ServicePortal и определить, помогли ли они в решении вашей проблемы.
Чтобы проверить ваши открытые запросы на обслуживание:
Регистрация на сайте serviceportal
После регистрации на сайте ServicePortal вы получите доступ к информации и поддержке, который не предоставляется широкой публике.
Требования к подаче запроса на обслуживание
Чтобы подать запрос на обслуживание, вы должны быть клиентом McAfee с правом на обслуживание. Кроме того, вы должны зарегистрироваться на сайте ServicePortal, используя действительный номер доступа.