Тренинги и консультации для бизнесаткб интерсертифика

Топ-10 самых популярных достопримечательностей в Москве

Москва, столица России, богата историей и культурными достопримечательностями. В этой статье мы расскажем вам о самых популярных местах, которые стоит посетить, если вы планируете поездку в Москву.

Красная площадь

Красная площадь – символ Москвы и одно из самых известных мест в России. Здесь вы увидите Собор Василия Блаженного, ГУМ и Исторический музей. Площадь также является местом проведения праздничных мероприятий и парадов.

Кремль

Московский Кремль – древняя крепость, которая служит официальной резиденцией президента России. Здесь можно посетить Архангельский собор, церковь Вознесения и множество музеев с богатой коллекцией исторических артефактов.

Большой театр

Большой театр – один из самых известных оперных театров в мире. Здесь вы сможете насладиться выступлениями балета и оперы, а также посетить музей, где хранятся костюмы и реквизит театра.

Храм Христа Спасителя

Храм Христа Спасителя – один из крупнейших православных храмов в мире. Здесь проводились коронации российских императоров и современные религиозные службы. Из храма открывается прекрасный вид на реку Москву.

Парк Горького

Парк Горького – один из самых популярных парков в Москве. Здесь можно прогуляться по набережной Москвы-реки, посетить выставки и концерты, а также покататься на велосипеде или взять напрокат лодку.

Третьяковская галерея

Третьяковская галерея – одно из крупнейших художественных музеев в России. Здесь собрана уникальная коллекция русской живописи и икон, начиная с XI века и до наших дней.

ВДНХ

ВДНХ – выставочный комплекс, который является одним из символов советской архитектуры. Здесь вы найдете множество павильонов, в которых проводятся выставки современных технологий, сельского хозяйства и культуры.

Музей истории ГУЛАГа

Музей истории ГУЛАГа – уникальное место, где можно узнать о истории политических репрессий в Советском Союзе. Здесь представлены документы, фотографии и артефакты, связанные с темным периодом истории России.

Московский зоопарк

Московский зоопарк – один из старейших зоопарков в России, который насчитывает более 8 тысяч животных различных видов. Здесь можно увидеть львов, тигров, слонов и многих других животных.

Останкино

Телебашня Останкино – самое высокое здание в Москве и одно из самых высоких телевизионных сооружений в мире. С верхней площадки башни открывается панорамный вид на всю Москву.

Приезжая в Москву, не забывайте посетить эти прекрасные и удивительные места, чтобы погрузиться в историю и культуру этого удивительного города.

ISO стандарты для скачивания

ISO 9187-2:1993

Аппараты для иньекций медицинского назначения. Часть 2: Ампулы, надрезаемые

ISO/DIS 9000:2014

Системы менеджмента качества – Основные положения и словарь

ISO/DIS 9001:2015

Системы менеджмента качества – Требования

ISO/DIS 50001:2010

Energy management systems — Requirements with guidance for use

ISO/FDIS 15099:2002

Теплотехнические свойства окон, дверей и солнцезащитных устройств – процедуры

ISO/IEC 17020:2012

Conformity assessment — Requirements for the operation of various types

ISO/TR 15235:2001

Preparation of steel substrates before application of paints and related

ISO/TC 176/SC 2/N 630R3

ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidance on Outsourced Processes

ИСО 9000:2000

Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

ИСО 9000-1-94

Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Часть 1.

ИСО 9000-1-94(96)

Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Часть 1.

ИСО 9000-2-93

Стандарты в области административного управления качеством и обеспечения качества.

ИСО 9000-3-91

Стандарты в области административного управления качеством и обеспечения качества.

ИСО 9000-4:1993

Стандарты в области административного управления качеством и обеспечения качества.

ИСО 9000-4-93

Стандарты в области административного управления качеством и обеспечения качества.

ИСО 9001:2000

Системы менеджмента качества. Требования

ИСО 9001:2008

Системы менеджмента качества. Требования

ИСО 9001:2008

Quality management systems – Requirements. Training aid

ИСО 9002-94

Международный стандарт. Системы качества. Модель обеспечения качества при производстве

ИСО 9003-94

Международный стандарт. Системы качества. Модель обеспечения качества при окончательном

ИСО 9004:2000

Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

ИСО 9004-1-94

Управление качеством и элементы системы качества. Часть 1. Руководящие указания

ИСО 9004-2-91

Административное управление качеством и элементы системы качества. Часть 2. Руководящие

ИСО 9004-3-93

Административное управление качеством и элементы системы качества. Часть 3. Руководящие

ИСО 9004-4-93

Административное управление качеством и элементы системы качества. Часть 4. Руководящие

ISO 9000 – это серия (или семейство) стандартов, в которых изложены требования к системе менеджмента компании по качеству. Они были опубликованы Международной организацией по стандартизации (ISO) в 1987 году и неоднократно пересматривались, последняя версия – ISO 9001/2015.

Они универсальны и применимы к компаниям всех масштабов и сфер деятельности. Система менеджмента качества ISO (Quality Management System) – это набор международных стандартов, устанавливающих требования к процессам управления качеством в организации.

Цели стандартов ISO 9000:

• Обеспечение качества продукции или услуг;
• Соответствие потребностям и ожиданиям потребителя;
• Повышение результативности бизнес-процессов.

Система менеджмента качества ISO 9000 (СМК) позволяет компаниям стать конкурентоспособными, улучшить репутацию, обеспечить лояльность клиентов и надзорных органов.

Список литературы:

1. Поляков А. Н. ISO 9001 и GMP: сходство и различия стандартов в историческом ракурсе (рус.) // Management : журнал. — 2019. — № 1 (49). — С. 70 – 76.
2. Вадим Лапидус: Управление качеством как высшая форма проявления регулярного менеджмента Архивная копия от 4 июня 2012 на Wayback Machine
3. Гарантирует ли ISO 9001 высокое качество услуг или продукции? Дата обращения: 24 апреля 2012. Архивировано из оригинала 16 декабря 2012 года.
4. TÜV SÜD Ukraine: ISO 10018:2012 — человеческий фактор (недоступная ссылка)
5. Новый стандарт ISO 10018:2012 (недоступная ссылка)
6. В российской версии стандартов цифры пишутся через дефис, а в международной — через двоеточие.

ISO 9000 – это серия международных стандартов, содержащих термины и определения, основные принципы менеджмента качества, требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий, а также руководство по достижению устойчивого результата.

Серия стандартов ISO 9000 была разработана Техническим комитетом 176 (ТК 176) Международной организации по стандартизации (ISO). Они основаны на идеях и принципах теории всеобщего менеджмента качества (TQM).

Считается, что при разработке первой версии стандартов ISO 9000 ТК 176 вдохновлялся британским стандартом BS 5750, который создал Британский институт стандартов (BSI), основанный seiner на отраслевых стандартах ВПК.

Стандарты серии ISO 9000

Стандарты серии ISO 9000 помогают повысить качество выпускаемой продукции или оказываемых услуг во всех сферах. При этом часть норм является обязательными, а часть ― носят рекомендательный характер ради сохранения гибкости, поскольку деятельность предприятий и фирм сильно отличается. Наличие стандарта ИСО делает компанию более привлекательной в глазах инвесторов и клиентов, позволяет подняться над конкурентами, увеличить объемы продаж, охватить большую часть рынка. Сертификация ISO 9000 ― это одна из услуг нашего аккредитованного сертификационного центра Авитион в Москве. Мы хорошо знаем нормы стандартов этой серии, имеем право на выполнение аудита и выдачу сертификационных документов.

Аккредитованный специалист по сертификации и декларированию

• ГОСТ ISO 9001-2011 Системы менеджмента качества. Требования
• ГОСТ ISO 9000-2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

Библиография:

1. М.: Стандартинформ, 2012. ГОСТ ISO 9001-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Требования (ISO 9001:2008, IDT) Quality management systems. Requirements (введен в действие с 1 января 2013 года Приказом Росстандарта от 22.12.2011 N 1575-ст)
2. М.: Стандартинформ, 2012. ГОСТ ISO 9000-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (ISO 9000:2005, IDT) Quality management systems. Fundamentals and vocabulary (введен в действие с 1 января 2013 года Приказом Росстандарта от 22.12.2011 N 1575-ст)
3. O. Dudarenko ISO 9000 definition of a standard for building scalable IT systems New York 2001 (ИСО 9000 определение стандарта построения масштабируемых ИТ систем Нью-Йорк 2001)
4. О.Ю. Дударенко. Влияние стандарта ISO 9000 на построение корпоративных сетей и центров обработки данных г. Ташкент 2003 г.
5. А. В. Гарин. Роль стандарта ISO 9001 в цепи поставок, 25 Марта, 2010
6. Национальный фонд технических нормативных правовых актов Республики Беларусь (тексты изданных в Беларуси стандартов ISO 9000).
7. Обзор ISO 2010 (статистическая информация о сертификации систем менеджмента организаций в мире). (англ.)
8. David Parker, Quality — ISO 9001:2015 (О версиях ISO 9001) (англ.)
9. Что такое сертификат соответствия ИСО 9001

Общие принципы стандартов ISO 9000

Общие принципы обеспечения качества процессов производства во всех отраслях экономики регулируются набором стандартов ISO 9000. Наиболее важные для разработки ПО стандарты в его составе следующие:

Развитие и перспективы стандартов серии

Первая версия стандартов ИСО 9000:87 была опубликована в 1987 году. Тогда в них были изложены требования к управлению качеством продукции, в то время как нынешние стандарты рассматривают процессы создания продукции. Они развивались на протяжении многих лет, отражая меняющиеся потребности бизнеса, с акцентом на постоянное совершенствование и удовлетворенность клиентов.

Серия ISO 9000 стала важным инструментом для организаций, стремящихся улучшить качество своей деятельности. Сертификация по стандартам ISO 9000 может обеспечить организациям значительные преимущества, включая повышение эффективности, снижение затрат и укрепление репутации.

Сертификация по ИСО 9001

Сертификация по ISO 9000:2015 предполагает независимую оценку СМК организации сторонним органом по сертификации. Процесс сертификации обычно включает первоначальную оценку для определения готовности организации к сертификации, за которой следует серия аудитов для обеспечения постоянного соответствия требованиям стандарта.

Сертификация по ИСО 9000 2015 не является обязательной, но многие организации предпочитают проводить ее и получать сертификат – это способ продемонстрировать свою приверженность качеству и повысить свои конкурентные позиции на рынке. Сертификация может очень пригодиться, если компания ведет бизнес с определенными клиентами или в определенных отраслях.

Какая информация содержится в сертификате серии ISO

Сертификат содержит следующую информацию:

• название, реквизиты, вид деятельности компании, получившей сертификат;

• сфера сертификации (например, менеджмент качества, информационной безопасности, экологический менеджмент и т.д.);

• обозначение стандарта, по которому была сертифицирована организация;

• номер, дата выдачи сертификата;

• срок действия;

• название органа по сертификации, который проводил аудит и выдал сертификат, основание для выдачи и т.д.

В сертификате содержится информация о том, что компания успешно прошла процесс сертификации, соответствует стандарту ИСО 9000.

При необходимости указывается дополнительные сведения. Документ подписывается руководителем сертификационного органа и экспертом, проводившим проверки.

Национальные эквиваленты ISO 9000

Российские версии стандартов:

• ГОСТ ISO 9000-2011[6] — аналог ISO 9000:2005 (подготовлен открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе применения ГОСТ Р ИСО 9001-2008)

• ГОСТ Р ИСО 9001-2015 — аналог ISO 9001:2015, введён в действие 01 ноября 2015 года, утвержден в Росстандарте 28 сентября 2015 года.

Украинские версии стандартов:

• ДСТУ ISO 9000:2007 — аналог ISO 9000:2005

• ДСТУ ISO 9001:2009 — аналог ISO 9001:2008

• ДСТУ ISO 9001:2015 — аналог ISO 9001:2015

Белорусские версии стандартов:

• СТБ ISO 9000-2006 — аналог ISO 9000:2005

• СТБ ISO 9001-2009 — аналог ISO 9001:2008

• СТБ ISO 9004-2010 — аналог ISO 9004:2009

• СТБ ISO 9001-2015 — аналог ISO 9001:2015

Стандарты, входящие в серию

• ISO 9000. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9000:2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

• ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9001:2015 Системы менеджмента качества. Требования».

• ISO 9004. Содержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путём использования подхода с позиции менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9004:2019 Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации».

• ISO 19011. Стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе, менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 19011:2018 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента».

Стандарты ISO серии 10000 (технологии поддержки)

• ISO 10001. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство, касающееся кодексов поведения организации.

• ISO 10002. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по обращению с жалобами потребителей в организациях.

• ISO 10003. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по разрешению споров вне организаций.

• ISO 10004. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по мониторингу и измерению.

• ISO 10005. Системы менеджмента качества. Руководство по программам качества.

• ISO 10006. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества проектов.

• ISO 10007. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту конфигурации.

• ISO 10008. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания для бизнес-потребителей электронных торговых операций (Стандарт на стадии проекта ISO/DIS 10008).

• ISO 10012. Управление системами измерения. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию.

• ISO/TR 10013. Руководство по документированию системы менеджмента качества.

• ISO 10014. Менеджмент качества. Руководство по реализации финансовых и экономических преимуществ.

• ISO 10015. Менеджмент качества. Руководство по обучению.

• ISO/TR 10017. Руководство по статистическим методам применительно к ISO 9001:2000…

• ISO 10018. Менеджмент качества. Руководство по вовлечению и компетентности персонала (вступил в силу 1 сентября 2012[4][5]).

• ISO 10019. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг.

Дополнительные стандарты, изданные ТК 176

ТК 176 издал один отраслевой стандарт для организаций-поставщиков автомобильной отрасли:

О природе стандартов ISO 9000

Процессный подход согласно ISO 9000

Применение стандартов ISO/TC 176 в процессном подходе.

Соответствие требованиям ISO 9001 свидетельствует о некотором уровне надёжности поставщика и добротности его компании. С точки зрения современных компаний соответствие требованиям ISO 9001 — тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок. Сам сертификат соответствия ISO 9001 является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта.

Цель серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества продукции предприятия-поставщика. Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году третьей версии стандартов ISO 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков. ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя такие системообразующие понятия, как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия.

Стандарт ISO 9000 является фундаментальным, принятые в нём термины и определения используются во всех стандартах ISO серии 9000. Этот стандарт закладывает основу для понимания основных элементов системы менеджмента качества продукции согласно стандартам ISO серии 9000. ISO 9000 определяют 7 принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения.

Процессы создания продукции входят в цепь «поставщик — организация — потребитель» и на рисунке показаны как «выпуск продукции». Только данные процессы добавляют ценность, потому что создают то, что установлено в договоре с потребителем, остальное — вспомогательные, поддерживающие процессы.

КАЧЕСТВО ПРОГРАММНОГО

ОБЕСПЕЧЕНИЯ

• Как проверить, что требования определены достаточно полно и

описывают все, что ожидается от будущей программной

системы? Это можно сделать, проследив, все ли необходимые

аспекты качества ПО отражены в них. Именно

понятие качественного ПО соответствует представлению о том,

что программа достаточно успешно справляется со всеми

возложенными на нее задачами и не приносит проблем ни

конечным пользователям, ни их начальству, ни службе поддержки,

ни специалистам по продажам. Да и самим разработчикам

создание качественной программы приносит гораздо больше

удовольствия.

Перечень стандартов ISO 9000

Всего в серии ISO 9000 существует несколько стандартов:

1. ISO 9000:2015 – стандарт содержит главные положения, словарь, применимый к системе управления качеством.

2. ISO 9001:2015 – устанавливает требования к внедрению СМК.

3. ISO / TS 9002:2016 – руководство по использованию стандарта ИСО 9001.

4. ISO 9004:2018 – устанавливает требования к процессу управления качеством в организации, содержит руководство по улучшению производительности для получения стабильных результатов.

5. ISO 19011:2018 – руководство по проведению аудиту в рамках внедрения и сертификации СМК.

Существует много других стандартов семейства ISO, полезных для различных организаций.

• Различаются понятия внутреннего качества, связанного с

характеристиками ПО самого по себе, без учета его

поведения; внешнего качества, характеризующего ПО с точки зрения

его поведения; и качества ПО при использовании в различных контекстах

— того качества, которое ощущается пользователями при конкретных

сценариях работы ПО. Для всех этих аспектов качества введены

метрики, позволяющие оценить их. Кроме того, для создания

добротного ПО существенно качество технологических процессов его

разработки. Взаимоотношения между этими аспектами

качества по схеме, принятой ISO 9126, показано на рисунке.

О пользе внедрения принципов

С годами использование стандарта ISO 9000 для улучшения систем менеджмента качества становится все более популярным, и сейчас более миллиона организаций сертифицированы в соответствие с требованиями ISO 9001.

Причин такой популярности много, но наиболее важной является то, что ISO 9001 предоставляет организациям основу для улучшения своей деятельности и повышения удовлетворенности клиентов.

Применяя внедрение ISO 9001, организации могут выявлять и устранять слабые места в своих процессах, что приводит к повышению производительности, снижению количества ошибок в работе системы, и, следовательно, улучшению качества продукции и услуг.

Стоимость и сроки оформления сертификата ISO 9000

Стоимость и сроки сертификации зависят:

• от размеров предприятия, организационной структуры, отрасли, вида деятельности;

• сложности процессов;

• объемов работы, необходимых для подготовки к сертификационным мероприятиям;

• уровень готовности СМК к сертификации;

• иных факторов.

Сроки и стоимость проведения процедур можно уточнить у экспертов сертификационного центра «МОС РСТ». Специалисты помогут в разработке документации, проведении аудита.

Консультации по вопросам сертификации бесплатны, обращайтесь!

Содержание стандартов

| Обозначение международного стандарта | Степень соответствия | Обозначение и наименование национального стандарта Российской Федерации | Стоимость |

| ———————————— | ——————————————————————————————— | ————————————————————————————————————————————————————————————————- | ——— |

| ISO 9001:2015 | IDT | ГОСТ Р ИСО 9001—2015 «Системы менеджмента качества. Требования» | 7000 ₽ |

| ISO 14001:2004 | IDT | ГОСТ Р ИСО 14001—2007 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению» | 40000 ₽ |

| ISO 50001:2011 | IDT | ГОСТ Р ИСО 50001—2012 «Системы энергетического менеджмента. Требования и руководство по применению» | |

| ISO 9004:2009 | IDT | ГОСТ Р ИСО 9004—2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества» | |

| ISO 10001:2007 | IDT | ГОСТ Р ИСО 10001—2009 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций» | |

| ISO 10002:2014 | * | | |

| ISO 10003:2007 | IDT | ГОСТ Р ИСО 10003—2009 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации» | |

| ISO 10004:2012 | * | | |

| ISO 10008:2013 | IDT | ГОСТ Р ИСО 10008—2014 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по электронным торговым сделкам между юридическими и физическими лицами» | |

| ISO 10012:2003 | IDT | ГОСТ Р ИСО 10012—2008 «Менеджмент организации. Системы менеджмента измерений. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию» | |

| ISO 19011:2011 | IDT | ГОСТ Р ИСО 19011—2012 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента» | |

| ISO 10005:2007 | ГОСТ Р ИСО 10005—2007 «Менеджмент организации. Руководящие указания по планированию качества» | | |

| ISO 10006:2017 | IDT | ГОСТ Р ИСО 10006-2019 «Менеджмент качества. Руководящие указания по менеджменту качества в проектах» | |

| ISO 10007:2003 | IDT | ГОСТ Р ИСО 10007—2007 «Менеджмент организации. Руководящие указания по управлению конфигурацией» | |

| ISO 10014:2006 | IDT | ГОСТ Р ИСО 10014—2008 «Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества» | |

| ISO 10015:1999 | IDT | ГОСТ Р ИСО 10015—2007 «Менеджмент организации. Руководящие указания по обучению» | |

| ISO 10018:2012 | IDT | ГОСТ Р ИСО 10018—2014 «Менеджмент качества. Руководящие указания по вовлечению работников и их компетентности» | |

| ISO 10019:2005 | IDT | ГОСТ Р ИСО 10019—2007 «Менеджмент организации. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг» | |

| ISO/TR 10013:2001 | IDT | ГОСТ Р ИСО/ТО 10013—2007 «Менеджмент организации. Руководство по документированию системы менеджмента качества» | |

| ISO/TR 10017:2003 | IDT | ГОСТ Р ИСО/ТО 10017—2005 «Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001» | |

| ISO/TS 16949:2009 | IDT | ГОСТ Р ИСО/ТУ 16949—2009 «Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001:2008 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части» | |

| ISO 31000:2009 | IDT | ГОСТ Р ИСО 31000—2010 «Менеджмент риска. Принципы и руководство» | |

| ISO 1087-1:2000 | * | | |

| ISO 3534-2:2006 | * | | |

| IEC 60050-192:2015 | * | | |

| ISO Guide 73:2009 | IDT | ГОСТ Р 51897—2011/Руководство ИСО 73:2009 «Менеджмент риска. Термины и определения» | |

| ISO 704:2009 | IDT | ГОСТ Р ИСО 704—2010 «Терминологическая работа. Принципы и методы» | |

ИСО 9000 предоставляет общее руководство относительно международных стандартов обеспечения качеством, применимых для любого типа бизнеса. В него входит словарь терминов, встречающихся в остальных положениях. Пакет документов состоит из 4-х частей:

1. Предоставляет практическое руководство по выбору действующей модели управления качеством. Помогает потенциальным пользователям определиться с наиболее подходящим вариантом, учитывая специфические договорные отношения.

2. Пояснения по применению норм из ИСО 9001-9003, объясняющее трактовку международных требований.

3. Затрагивает сферу разработки программного обеспечения по стандарту ISO 9001, а также правила его поставки и обслуживания. Относится к фирмам, занимающимся созданием и внедрением интеллектуальных продуктов.

4. Предоставляет детальное руководство по обеспечению надежности выпускаемой продукции, поскольку это одна из самых важных рабочих характеристик. Следующая за ней ― ремонтопригодность. В этой части стандарта выстроены требования по сокращению расходов на последующее техническое обслуживание продукции, создание условий для материального обеспечения. Инструкции описывают, что для этого необходимо сделать, когда, каким образом и почему. Но не дают указаний, кто это будет выполнять и где, чтобы сохранить гибкость модели для разных видов компаний.

ИСО 9004 предоставляет общее руководство по разработке систем управления качеством, их внедрению на предприятие, дальнейшему совершенствованию. Содержит указания по оказанию услуг, переработке материалов, проектированию и управлению конфигурацией. В компании Авитион вы сможете недорого оформить сертификат любой серии ИСО 9000 в Москве. Сертифицированные агенты выполняют услуги сертификации в Москве и по всей России.

В итоге международная сертификация ISO 9000 или ISO 9004 не проводится, поскольку это ознакомительное руководство, а не обязательные модели. Сертификат может быть выдан лишь по стандарту ISO 9001, 9002 или 9003.

Кроме основных стандартов серии 9000, действуют вспомогательные. К ним относятся:

• ИСО 10011 ― содержит руководство относительно проверки системы управления качеством. Разработан для сертификационных центров, уполномоченных выполнять аудит для предоставления сертификатов. Включает критерии для экспертов-аудиторов и программу проведения проверок. Как материал, полезен для всех форм бизнеса, чтобы понимать, как будет проходить сценарий проверки.

• ИСО 10012 ― распространяется на предприятия, использующие собственную метрологическую базу. Описывает методы проверки измерительных приборов всех типов. Не обязателен для тех, кто хочет заказать сертификат серии ИСО 9001-9003, но предоставляет дополнительные выгоды.

• ИСО 10013 ― дает общие инструкции по составлению руководства для управления качеством. Каждая форма бизнеса может воспользоваться им или разработать собственную модель для соответствия требованиям стандарта ISO 9001-9003.

• ИСО 8402 ― детальный словарь по терминологии, встречающейся в описании принципов системы менеджмента качества (СМК). Необходим для разъяснения понятий, используемый в узком смысле при описании процессов в зависимости от деятельности компании, которые могут быть истолкованы неверно при обычном понимании.

Группа ISO/TC 176 продолжает свою работу, дополняя существующие руководства. При этом учитывается специфика деятельности различных предприятий и компаний, что позволяет создать более эффективную и понятную модель менеджмента. Анализируется накопленный опыт, положительные и отрицательные тенденции. Разрабатываемые стандарты адаптируются под такие особые сферы деятельности как: аудит, оказание услуг, создание программного обеспечения или другой интеллектуальной продукции, предоставление обучения и пр.

ГОСТ Р ИСО 14001-2016. Процесс и технологии управления рисками по стандартам ISO 31000

Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации

Направление: УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ

Стандарт(ы): ISO 9001, ISO 14001, ISO 31000

Сроки проведения: 20.05.2024 – 22.05.2024 (Дней: 3)

Место проведения: г.Москва, учебный центр ООО «ТКБ Интерсертифика»

Стоимость: 30 000 руб.

Семинар ориентирован на представителей от высшего руководства по системам менеджмента организаций, сертифицированных по ISO 9001:2015 / ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ISO 14001:2015 / ГОСТ Р ИСО 14001-2016, руководителей служб качества и организационного развития, на инженеров, специалистов технических и экономических служб, менеджеров по качеству и экологии, внутренних аудиторов, представителей проектных команд и проектных офисов. Курс учитывает отдельные требования профессионального стандарта Минтруда РФ «Специалист по управлению рисками»

• Понимать основы риск-ориентированного мышления в ISO 9001:2015 / ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ISO 14001:2015 / ГОСТ Р ИСО 14001-2016 с учетом положений из ГОСТ Р 57189-2016 / ISO/TS 9002:2016; ISO/ТС 176/SC2/N 1284 и др.

• Информировать о подходах стандарта ISO 31000:2018 / ГОСТ Р ИСО 31000-2019 к построению в компании системы управления рисками

• Освоить технологии управления рисками по процессам жизненного цикла продукции и операциям оказания услуг по стандарту IEC 31010:2019 / ГОСТ Р 58771-2019

• Подтвердить в полном объеме выполнение требований п.6.1 «Действия по реагированию на риски и возможности» ISO 9001:2015 / ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ISO 14001:2015 / ГОСТ Р ИСО 14001-2016

Внедрение менеджмента рисков как общая тенденция для систем управления организаций:

• «риск-ориентированное» мышление при управлении бизнесом в соответствии с требованиями стандартов ISO9001:2015 / ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ISO14001:2015 / ГОСТ Р ИСО 14001-2016

• o стратегическое и оперативное планирование с учетом угроз, возможностей и оцененных рисков

Структура, модель и процесс менеджмента рисков по стандарту ISO 31000:2018 / ГОСТ Р ИСО 31000-2019:

• термины и определения, принципы

• цели и задачи управления рисками

• модель и процесс менеджмента рисков

• организация работ по менеджменту рисков и возможностей

• обеспечение соответствия системы риск-менеджмента меняющемуся контексту организации

Совместимость подходов IEC 31010:2019 / ГОСТ Р 58771-2019 с российскими отраслевыми нормативными требованиями

Обзор технологий оценки рисков по стандарту IEC 31010:2019 / ГОСТ Р 58771-2019

• качественные и количественные технологии управления рисками и возможностями

Выявление и категорирование источников рисков:

• определение источников происхождения риска

• категорирование источников риска

• классификация рисков

Выработка стратегии управления рисками:

• определение величины риска: сценарии событий, опасностей и возможных отказов, оценка вероятности наступления рискового события и тяжести последствий

• установление уровня приемлемости риска

• выработка мер по управлению высокими рисками

Практические примеры управления рисками. Идентификация, анализ и оценка, ранжирование и установление приоритетов:

• идентификации рисковых событий, связанных с характеристиками продуктов/услуг, их стоимостью, планированием на всех фазах жизненного цикла

• анализ и оценка уровня рисков, ранжирование. Матрица «вероятность – тяжесть последствий», карты оценки рисков и возможностей

• установление ответственности за выявление рисковых событий и оценку рисков

• управление реестром рисков

• планы управления рисками

• планы реагирования на реализовавшиеся риски

Мониторинг и пересмотр статуса риска:

• контроль мер по управлению риском

• форма отчета по мониторингу и анализу рисков

Последовательность действий команды при оценке рисков и возможностей бизнес-процесса

В ходе семинара проводятся деловые игры с рассмотрением реальных ситуаций, практические работы (количественный и качественный анализ риска, построение карты рисков бизнес-процесса и пр.), творческие дискуссии, обмен опытом. В помощь слушателям предоставляется учебный материал

Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации

3 дня (24 академических часа для очного семинара, 18 академических часов для вебинара)

Компания применяет упрощенную систему налогообложения. НДС не взимается

Ведущие специалисты ООО «ТКБ ИНТЕРСЕРТИФИКА»

Удостоверение о повышении квалификации

Внимание! Сроки семинара и стоимость могут быть изменены

СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ СЕМИНАРА В СООТВЕТСТВИИ С КАЛЕНДАРНЫМ ГРАФИКОМ:

| Название семинара | Дней | Дата проведения | Цена | Где | | |

| —————————————————————————————— | ——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— | ————— | ——————- | —————————————————————————————————— | ———————————————————————————————————— | —————————————————————————————————— |

| | Риск-ориентированное мышление в ISO 9001:2015/ ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ISO 14001:2015/ ГОСТ Р ИСО 14001-2016. Процесс и технологии управления рисками по стандартам ISO 31000:2018/ ГОСТ Р 31000-2019 и IEC 31010:2019/ ГОСТ Р 58771-2019Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации | 3 | 04.09.24 – 06.09.24 | 30 000 руб. | г.Москва | |

| 3 | 09.12.24 – 11.12.24 | 30 000 руб. | г.Москва | | | |

ФОРМЫ ПРОВЕДЕНИЯ СЕМИНАРА:

• Качество программного обеспечения определяется в

стандарте ISO 9126 как вся совокупность его характеристик,

относящихся к возможности удовлетворять высказанные или

подразумеваемые потребности всех заинтересованных лиц.

• Тот же стандарт ISO 9126 дает следующее представление качества.

Структура стандартов серии 9000

Разработали серию стандартов ИСО 9000 члены международной организации «ИСО/Технический комитет 176». Сокращенно он называется ISO/TC 176. Общая структура стандарта состоит из трех групп:

• международные стандарты ИСО 9000-9004, а также отдельно выпущенные части этих стандартов;

• международные стандарты ИСО 10001-10020 и все их отдельно опубликованные части;

• ИСО 8402.

Основополагающими стандартами выступают ИСО 9001, 9002 и 9003. В них содержатся модели построения системы качества на разных стадиях деятельности предприятия в зависимости от контрактной ситуации. По содержанию серию ИСО 9000 можно разделить на три группы:

• Основные стандарты. Содержат требования и нормы для договорных и не договорных ситуаций в бизнесе.

• Вспомогательные стандарты. Знакомят со словарем терминов, предоставляют руководство по выбору модели системы управления качеством, описывают основные стандарты обеспечения качества, а также методы проверки метрологического оснащения.

• Рекомендации. Касаются области применения, обучения, составлению других руководств и ведению документации. Включают дополнительные советы для определенных видов деятельности.

Если разделить действующие стандарты системы ISO по уровню ответственности, то сертификация по ИСО 9003 касается методов проверки качества продукции во время проведения контрольных или демонстрационных испытаний. Действие стандарта ИСО 9002 распространяется на этапы закупки сырья для производства, изготовление товара, контроль, поставку продукции, монтаж по месту, последующее техническое обслуживание. Самый широкий стандарт у ИСО 9001. В него, кроме регламента ISO 9002, входит еще проектирование продукции и разработка. Вся серия стандартов совместима между собой по цепочке сверху-вниз.

• Приведенные выше ответы показывают, что качество ПО может

быть описано большим набором разнородных характеристик.

Такой подход к описанию сложных понятий

называется холистическим. Он не дает единой концептуальной

основы для рассмотрения затрагиваемых вопросов, какую

дает целостная система представлений (например, Ньтоновская

механика в физике или классическая теория вычислимости на

основе машин Тьюринга), но позволяет, по крайней мере, не

упустить ничего существенного.

Версии стандартов ISO 9000

Серия стандартов ISO 9000 неоднократно пересматривалась:

• первая версия была подготовлена в 1987 году;

• вторая версия была выпущена в 1994 году и представляла собой уточненную версию 1987 года.

• третья версия была разработана в 2000 году путём радикального пересмотра версии 1994 года;

• четвёртая версия стандарта вышла разобщенно: в 2005 году был выпущен стандарт ISO 9000:2005, в 2008 и 2009 годах — стандарты ISO 9001 и 9004. Несмотря на ожидавшийся полный пересмотр версии 2000 года, ТК 176 решил ограничиться «косметическими» правками — исправлением неточностей и разночтений. Причинами отказа от существенных изменений и задержки с выпуском новой версии были названы желание продлить срок действия существующих сертификатов у организаций (то есть сохранить статус-кво в сертификационном бизнесе).

• пятая версия ISO 9001 была выпущена 23.09.2015 совместно с ISO 9000.

Новая версия стандарта 9001 существенно изменилась по сравнению с предыдущей версией. Стандарт ISO 9001:2015 года разработан в соответствии с приложением к директиве ISO Annex SL (ISO/IEC Directives, Part 1 Consolidated ISO Supplement — Procedures specific to ISO), которая определяет требования к нормативным документам на системы управления. Она устанавливает новый, единый стандарт для структуры систем управления (не только ISO 9001, но и для других систем менеджмента).

Стандарты серии ISO 9000, принятые более чем 190 странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их размера, форм собственности и сферы деятельности.

Сертификация производится по единственному стандарту из этой серии, содержащему требования — ISO 9001. Организация ISO не проводит сертификацию по ISO 9001. Действует двухуровневая система подтверждения соответствия. Сертификацией систем менеджмента качества отдельных организаций занимаются специально сформированные аудиторские организации (органы по сертификации). Они, в свою очередь, аккредитуются национальными аккредитационными обществами. Также существуют и независимые системы аккредитации.

Области применения и польза

Серия стандартов ISO 9000 работает во всем мире и применима во всех сферах бизнеса. Она подходит: тяжелой и легкой промышленности, нефте- и газопереработке, строительной сфере, медицине, пищевой промышленности, косметической индустрии, фабрикам по изготовлению игрушек и компаниям, оказывающим услуги, а не выпускающим продукцию. На основании международных стандартов ISO были разработаны идентичные национальные стандарты. В России они имеют такие же номера серий, но прописаны как ГОСТ ИСО. В других странах они обозначаются как стандарты качества: GB, AS, NEN, OE, NBN, MI, DIN, EN, SABS, JUS и др.

Внедрение международной системы менеджмента качества в свое предприятие и получение соответствующего сертификата ISO дает заметные преимущества:

• Сокращаются повторяющиеся процессы, из-за которых возникают задержки, простои, расходуется лишнее время.

• Повышается прибыль предприятия, поскольку расширяется сфера сбыта товара или оказания услуг, возрастает количество реализуемой продукции.

• Сокращаются производственные затраты на изготовление продукции за счет оптимизации расходов, уменьшения количества брака.

• Открывается возможность выхода бизнеса на международный рынок (Европа, Азия, США и пр.), что позволяет реализовывать товары по мировым ценам и получать прибыль в валюте.

• Повышаются шансы победы в правительственном конкурсе, поскольку государство нередко предпочитает отдавать тендер надежным компаниям, имеющим современную систему менеджмента качества.

• Растет доверие партнеров, которые не бросят вас ради единичных более выгодных сделок с несертифицированными компаниями.

• Повышается имидж компании в глазах потребителей, улучшается конкурентоспособность.

• Увеличивается доверие со стороны инвесторов, включая иностранных, у которых наличие сертификата ИСО выступает одним из требований при поиске путей для инвестирования.

• Повышается исполнительская дисциплина, поскольку растет мотивация персонала.

• Компания становится более прозрачной по части ведения бизнеса, что упрощает проверки со стороны контролирующих органов, повышает их лояльность. Уменьшается или полностью устраняется вероятность штрафов.

Ведение бизнеса по современной модели управления качеством облегчает получение других сертификатов ИСО, поскольку многие положения у них схожи. Само по себе наличие сертификата ISO 9001-9003 уже служит показателем надежности фирмы, ведь гарантирует соблюдение минимальных гласных требований по качеству продукции и оказанию услуг. Для партнеров и клиентов это упрощает выбор поставщика, продавца продукции, позволяя всех оценивать последовательно и по одному стандарту.

• ISO 9000:2000 Quality management systems — Fundamentals and

vocabulary. Системы управления качеством — Основы и словарь.

(Аналог — ГОСТ Р-2001).

• ISO 9001:2000 Quality management systems — Requirements. Models for

quality assurance in design, development, production, installation, and

servicing.

• Системы управления качеством — Требования. Модели для обеспечения

качества при проектировании, разработке, коммерциализации,

установке и обслуживании.

Порядок проведения сертификации ISO

Процедура внедрения и сертификации систем ИСО состоит из действий:

1. Выбор стандарта, который соответствует направлению организации.

2. Разработка документации по СМК.

3. Внедрение системы менеджмента в компании.

4. Подготовка к аудиту (предварительной оценке готовности фирмы к сертификации).

5. Проведение аудита органом, аккредитованным на проведение сертификации ISO.

6. Выполнение корректировочных действий (внесение изменений в модель управления согласно рекомендациям аудиторов).

7. Повторный аудит системы менеджмента.

8. Выдача сертификата при положительной аудиторской проверке.

В ходе сертификации проверяются показатели деятельности, связанные с СМК, включая:

• эффективность работы СМК, соответствие принципам ИСО;

• степень удовлетворенности клиентов продукцией или услугами компании (процент брака, количество жалоб клиентов и т.д.);

• уровень управления процессами, ресурсами, рисками в компании;

• техническая оснащенность предприятия;

• квалификация персонала и т.д.

Срок действия сертификата составляет 3 года.

Для подтверждения действительности сертификата в течение всего периода его действия и поддержания системы в рабочем состоянии требуется проведение периодических аудитов (инспекционного контроля).

После окончания срока действия сертификата необходимо пройти повторный аудит и получить новый документ – продление старого невозможно.

• Ранее использовавшиеся стандарты ISO 9002:1994 Quality systems —

Model for quality assurance in production, installation and servicing и ISO

9003:1994 Quality systems — Model for quality assurance in

final inspection and test в 2000 году были заменены соответствующими им

частями ISO 9001.

• ISO 9004:2000 Quality management systems — Guidelines for performance

improvements. Системы управления качеством. Руководство по

улучшению деятельности. (Аналог — ГОСТ Р-2001).

• ISO/IEC 90003:2004 Software engineering — Guidelines for the application of

ISO 9001:2000 to computer software. Руководящие положения по

применению стандарта ISO 9001 при разработке, поставке и

обслуживании программного обеспечения.

Сферы применения

ИСО 9000 является введением в СМК, в нем представлены термины и определения.

ИСО 9001 является наиболее известным из серии и устанавливает требования к СМК. Определяет модель СМК, основанную на процессах.

ИСО/TS 9002 содержит Руководящие указания по применению ИСО 9001.

ИСО 9004 – содержит рекомендации по повышению эффективности СМК и достижению устойчивого развития. С его помощью компания проводит самооценку достигнутых целей и усвоенных концепций.

ИСО 19011 содержит рекомендации по аудиту систем менеджмента качества. Также с помощью него можно оценить, насколько профессионально действуют задействованные компетентные лица.

Для каждого процесса требуется иметь планы развития процесса,

состоящие как минимум из следующих разделов:

• Проектирование процесса.

• Документирование процесса.

• Реализация процесса.

• Поддержка процесса.

• Мониторинг процесса.

• Управление процессом.

• Усовершенствование процесса.

Какие документы потребуются для оформления сертификата ISO

Для прохождения сертификации необходимо разработать документацию, внедрить на ее основе систему менеджмента и следовать ей.

Список документации, которая требуется для сертификации, зависит от сферы деятельности фирмы. Для получения сертификата ИСО требуются:

• заявление;

• свидетельства ИНН, ОГРН;

• политика предприятия в области качества;

• руководство по качеству;

• инструкции, процедуры, разработанные в рамках внедрения СМК;

• отчеты о проведенных внутренних аудиторских проверках, о несоответствиях и действиях по их устранению;

• документальное подтверждение квалификации и обучения персонала;

• отчеты о результатах действий по улучшению СМК;

• другие документы, необходимые для оценки соответствия СМК требованиям ИСО.

В разработке необходимой документации помогут эксперты сертификационного центра «МОС РСТ».

История создания стандартов серии ISO 9000

В 1955 году в Организации Североатлантического договора (НАТО) был создан комитет AC/250, известный под названием Group of National Directors for Quality Assurance. Этот комитет должен был оценить надежность цепи поставок в случае военного конфликта с СССР в Европе, и в частности при блокировании поставок военной техники и вооружений из США через Атлантический океан. Сначала решение проблемы виделось во введении специального инспекционного контроля на предприятиях. Однако этот метод не обеспечивал необходимого уровня уверенности и был экономически затратным. К концу 60-х годов прошлого века у членов комитета появилось осознание необходимости оценки поставщиков на основе неких взаимосвязанных принципов, которые сейчас известны под названием «system of quality management». Возникло понимание того, что критическими являются процессы разработки, используемые подрядчиком, и его система управления. Подобные идеи еще в 1949 году были изложены японским специалистам доктором У. Э. Демингом, но известно, что его система взглядов на управление и обеспечение качества не была известна в США и Западной Европе до начала 80-х годов. В соответствии со стандартом НАТО STANAG 4107 Mutual Acceptance of Government Quality Assurance and Usage of the Allied Quality Assurance комитет AC/250 в 1969 году опубликовал документ Allied Quality Assurance Procedures (AQAPs). AQAP был предназначен для замены неэффективных систем контроля и обеспечения уверенности в том, что для продуктов и услуг, поставляемым по военным контрактам, будет установлен минимальный набор процедур управления качеством. НАТО потребовало от министерств обороны каждого государства – члена Организации Североатлантического договора закрепить требования AQAP в контрактах на поставку и создать процессы подтверждения того, что подрядчики не только привержены соблюдению принципов AQAP, но также, что они были оценены и зарегистрированы соответствующим компетентным органом. Таким образом агентства закупок в оборонной промышленности перешли от проверки продукции к оценке компетентности менеджеров и систем управления предприятий-поставщиков.

В Великобритании Управление закупок Министерства обороны (MoDPE) приняло AQAP как стандарты Def Stan 05-21 и Def Stan 05-24. В 1972 году был представлен «Новый подход к закупкам в области обороны» (The New Approach to Defence Procurement), и указанные стандарты были введены в качестве обязательных условий контракта для всех поставщиков. К концу семидесятых годов прошлого века не только генеральные подрядчики, но и тысячи их субподрядчиков и поставщиков были оценены и зарегистрированы MoDPE. В это же время контр-адмирал Дерек Спикернелл стал исполнительным директором Совета по обеспечению качества Министерства обороны (DGDQA). Этого человека впоследствии стали называть «отцом ISO 9000». Подход MoDPE базировался на том, что, если какая-то организация хочет заключить контракт с Министерством обороны, система управления этой организации должна быть проверена на соответствие принципам и требованиям, изложенным в AQAP. В 1970-х годах BSI организовал ряд встреч с представителями промышленности, чтобы создать общий для всех отраслей стандарт. В 1979 году был принят стандарт BS 5750, который, несмотря на многочисленные консультации, оказался почти точной копией стандартов Министерства обороны Def Stan 05-21 и Def Stan 05-24. В 1982 году правительство Великобритании, возглавляемое Маргарет Тэтчер, опубликовало доклад, подготовленный Департаментом торговли и промышленности (DTI), под названием «Стандарты, качество и конкурентоспособность на международном уровне» (Standards, quality and international competitiveness). Этот документ указывал на то, что недостатки системы управления – это основная причина неспособности поставлять конкурентные товары на международные рынки. Также этот документ сформулировал концепцию сертификации системы управления качеством компаний как средства снижения нагрузки при повторной внешней оценке и в качестве маркетингового инструмента.

• Все это действительно имеет

непосредственное отношение к качеству ПО. Но эти ответы

выделяют характеристики, важные для конкретного пользователя,

разработчика или группы таких лиц. Для того чтобы удовлетворить

потребности всех сторон (конечных пользователей, заказчиков,

разработчиков, администраторов систем, в которых оно будет

работать, регулирующих организаций и пр.), для достижения

прочного положения разрабатываемого ПО на рынке и

повышения потенциала его развития необходим учет всей

совокупности характеристик ПО, важных для всех

заинтересованных лиц.

• Поддержка внутренних коммуникаций.

• Управление документацией.

• Ведение записей о деятельности.

• Планирование.

• Обучение персонала.

• Внутренние аудиты.

• Оценки управления.

• Мониторинг и измерения.

• Управление несоответствиями.

• Постоянное совершенствование.

• Управление и развитие системы в целом.

ПОМИМО ПОДДЕРЖКИ И РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ ПРОЦЕССОВ, НАЦЕЛЕННЫХ НА

УДОВЛЕТВОРЕНИЕ НУЖД ЗАКАЗЧИКОВ И ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ, ISO 9001 ТРЕБУЕТ:

• Определить, документировать и развивать собственную систему качества на

основе измеримых показателей.

• Использовать эту систему качества как средство управления процессами,

нацеливая их на большее удовлетворение нужд заказчиков, планируя и

постоянно отслеживая качество результатов всех видов деятельности, в том

числе и самого управления.

• Обеспечить использование качественных ресурсов, качественного

(компетентного, профессионального) персонала, качественной

инфраструктуры и качественного окружения.

• Постоянно контролировать соблюдение требований к качеству на практике, во

всех процессах проектирования, производства, предоставления услуг и при

приобретениях.

• Предусмотреть процесс устранения дефектов, определить и контролировать

качество результатов этого процесса.

Характеристики стандартов

Уникальность стандартов серии ИСО 9000 в том, что они применимы во всех сферах деятельности, в любом бизнесе. Они не предназначены только для специфической узкой деятельности, но могут быть легко адаптированы под нее. Разработчики международной организации допускают модернизацию стандартов под договорную ситуацию, для чего разработали несколько возможных моделей:

• Наличие сертификата ИСО 9003 означает, что производитель или поставщик может продемонстрировать качество товара путем контроля при окончательных испытаниях. Это вселяет уверенность, что продукция выдержит заявленную нагрузку, будет устойчива к деформациям, прослужит указанный срок или не поддастся воздействию влаги (зависит от типа товара, озвученных характеристик).

• Сертификат ИСО 9002 подтверждает, что компания обеспечивает поддержание качества на этапе изготовления, при монтаже и последующем обслуживании. Документ дает уверенность, что все будет выполнено по современным нормам с гарантиями, а не просто по произвольным параметрам, установленным производителем.

• Сертификат ИСО 9001 наиболее обширный и подразумевает контроль качества, начиная с самого проектирования и разработки товара, и заканчивая его демонстрационными испытаниями. Требования регламента распространяются на монтаж и обслуживание.

Производитель сам выбирает одну из трех моделей обеспечения качества в согласии с типом договорных обязательств. В зависимости от выбранного стандарта потребуется модернизация в таких областях как:

• управление проектированием;

• ведение закупок;

• методы осуществления руководства директорами компании;

• управление данными и документацией;

• идентификация товаров для упрощения мониторинга;

• управление измерительными и контрольными приборами для проверки качества;

• этапы контроля продукции;

• управление несоответствующими товарами;

• погрузочно-разгрузочные работы, методы хранения, консервации, упаковки товаров;

• техническое обслуживание;

• статистические методы;

• подготовка сотрудников;

• корректирующие и предупреждающие действия.

Исходя из типа выпускаемой продукции и оказываемых услуг можно подобрать оптимальную модель и дополнительные методические рекомендации из частей ИСО 9000. Предприятиям полного цикла подходят все три стандарта ИСО 9001-9003. Компаниям, занимающимся только предоставлением сырья и полуфабрикатов соответствует стандарт ИСО 9002, ведь цикл производства не полный. Фирмам, оказывающим юридические, логистические, торговые или бытовые услуги подходят стандарты ИСО 9001 или 9002. Эти же сертификаты применимы для бюро, специализирующихся на разработке интеллектуальных продуктов (программное обеспечение, публикация научных исследований и пр.).

Наш центр сертификации Авитион хорошо знает регламент всех стандартов серии ИСО 9000. Мы поможем определить, какую выбрать модель управления качеством и выдадим соответствующий сертификат.

— IDT — идентичные стандарты.

* Соответствующий национальный стандарт отсутствует. До его утверждения рекомендуется использовать перевод на русский язык данного международного стандарта. Перевод данного международного стандарта находится в Федеральном информационном фонде технических регламентов и стандартов.

Определяет общие правила обеспечения качества результатов во всех

процессах жизненного цикла. (Аналог — ГОСТ Р-2001).

Этот стандарт выделяет следующие процессы:

• Управление качеством.

• Управление ресурсами.

• Развитие системы управления.

• Исследования рынка.

• Проектирование продуктов.

• Приобретения.

• Производство.

• Оказание услуг.

• Защита продуктов.

• Оценка потребностей заказчиков.

• Поддержка коммуникаций с заказчиками.