Управления несоответствиями в рамках системы бережливого производства

Несоответствия в образовательной услуге и корректирующие действия по их устранению

В соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2015, п. 10.2 Несоответствия и корректирующие действия

При появлении несоответствий, в том числе связанных с претензиями, организация должна:

• реагировать на данное несоответствие и насколько это применимо:
  1. предпринимать действия по управлению и коррекции выявленного несоответствия;
  2. предпринимать действия в отношении последствий данного несоответствия;
• оценивать необходимость действий по устранению причин данного несоответствия с тем, чтобы избежать его повторного появления или появления в другом месте;
• выполнять все необходимые действия;
• проанализировать результативность каждого предпринятого корректирующего действия;
• актуализировать при необходимости риски и возможности, определенные в ходе планирования;
• вносить при необходимости изменения в систему менеджмента качества.

Корректирующие действия должны соответствовать последствиям выявленных несоответствий.

Организация должна регистрировать и сохранять документированную информацию как свидетельство:

• характера выявленных несоответствий и последующих предпринятых действий;
• результатов всех корректирующих действий.

Потребность в корректирующих действиях обычно возникает как следствие выявления несоответствий, получения претензий от потребителей и других подобных событий.

Корректирующие действия в образовательном учреждении

Образовательное учреждение должно осуществлять корректирующие действия по идентифицированным в результате анализа причинам несоответствий и направлениям возможных улучшений. Корректирующее действие должно быть предпринято для устранения несоответствий, выявленных при осуществлении образовательных процессов, таких как:

• несоответствующая образовательная услуга;

• недостижение образовательных целей;

• отклонение от образовательных программ и планов обучения персонала.

• данные анализа проекта, верификации, валидации и модификации проектирования и разработки образовательной услуги.

• высокая интенсивность отчислений и увольнений.

• жалобы потребителей и других идентифицированных заинтересованных сторон.

• отчеты аудитов.

• несоответствия, выявленные в процессе мониторинга и измерений образовательных процессов и услуг.

Установленные корректирующие действия должны быть применены для устранения причин идентифицированных несоответствий, которые выявлены в ходе анализа и для которых идентифицирован уровень риска.

Корректирующие действия должны быть зарегистрированы для обеспечения их выполнения.

В образовательном учреждении может быть установлена процедура мониторинга корректирующих действий, включающая в себя анализ первичных причин, гарантирующая результативность корректирующих действий во избежание повтора несоответствия. Оценка должна быть проведена для идентификации первичных причин прежде, чем корректирующее действие предпринято.

Если вас заинтересовала информация и вы хотите продвинуть свою образовательную организацию, обратите внимание на предложение в этой ссылке.

Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)

Материалы

Экономьте время на разработке, используя свободные формы от LINCO