Visa для White Rabbit Family

ДОСТАВКА (Категория с кнопкой расширения) 

1.     Как заказать доставку любимых блюд?   
Заказать доставку любимых блюд можно следующими способами: 
1. В приложении перейти на карточку ресторана, нажать на кнопку “”Заказать доставку””, добавить блюда в корзину и оформить заказ;
2. На сайте конкретного ресторана перейти в раздел “”Доставка””, добавить блюда в корзину и оформить заказ.
Доставка осуществляется в пределах ТТК.

2.     Накапливаются ли баллы при оформлении доставки?      
Баллы накапливаются только при оформлении заказа доставки через мобильное приложение. Процент накопления баллов от суммы чека зависит от статуса Гостя в системе лояльности.  
3. Можно оплатить доставку накопленными баллами?
Доставку оплатить накопленными баллами нельзя

4. Накапливаются ли баллы при оформлении доставки через сайт? 
Баллы накапливаются только при оформлении заказа доставки через мобильное приложение. Процент накопления баллов от суммы чека зависит от статуса Гостя в системе лояльности.

СТАТУС (Категория с кнопкой расширения) 

1. Какие статусные уровни существуют  в программе лояльности WRF? 

• Статусный уровень Start 
• Статусный уровень Premium 
• Статусный уровень VIP 
• Статусный уровень SuperStar 

1.  Какие привилегии в статусе Start?    

от суммы чека

• Подарок в день рождения – 1000 баллов

     3.  Какие привилегии в статусе Premium?
– Накопление 10% баллов
от суммы чека
– Подарок в день рождения – торт от нашего шеф-кондитера”
4.  Какие привилегии в статусе Vip?      
– Накопление 15% баллов
от суммы чека
– Увеличение ограничения
по времени на стол 2 часа
– Комплимент от алкогольного партнера при первом бронировании в статусе VIP
– VIP-консьерж (чат)
– Трезвый водитель
– Отсутствие гео-диапазона доставки
– Подарок в день рождения – бокс от партнеров WRF

5. Какие привилегии в статусе Super Star?
– Накопление 20% баллов
от суммы чека
– Без ограничений по времени на стол
– Комплимент от алкогольного партнера при первом бронировании в статусе Super Star
– VIP-консьерж (чат, телефон)
– Трансфер до и от ресторана
– Отсутствие гео-диапазона доставки
– Подарок в день рождения – ужин в Chef’s Table by White Rabbit на 2 персоны

6.     Сколько баллов нужно накапливать, чтобы переходить к статусам?  
Чтобы перейти со статуса Start на статус Premium – необходимо накопить 15000 баллов.
Чтобы перейти со статуса Premium на статус Vip – необходимо накопить 55000 баллов.
Чтобы перейти со статуса Vip на статус SuperStar – необходимо накопить 130000 баллов.
 
7.     Нужно ли подтверждать свой статус?       
Вам необходимо подтверждать Ваш статус каждый год до дня обнуления статусного баланса. 
Обнуление баллов и подтверждение статуса происходит в зависимости от даты регистрации.
1. Если Вы начали пользоваться программой лояльности в период с 01 февраля по 31 июля, то дата обнуления статусных баллов – 1 февраля.
2. Если Вы начали пользоваться программой лояльности в период с 01 августа по 31 января, то дата обнуления статусных баллов – 1 июня.”

8. Когда происходит обнуление баллов и подтверждение статуса? 
Обнуление баллов и подтверждение статуса происходит в зависимости от даты регистрации.

1.Если Вы начали пользоваться программой лояльности в период с 01 февраля по 31 июля, то дата обнуления статусных баллов – 1 февраля.
2. Если Вы начали пользоваться программой лояльности в период с 01 августа по 31 января, то дата обнуления статусных баллов – 1 июня.”

9. Теряются ли баллы и статус при ежегодном обнуление баллов?
При ежегодном обнуление баллов Вы теряете только статусные баллы, но при этом сохраняете Ваш статус и накопленные баллы 

БАЛЛЫ (Категория с кнопкой расширения) 

1.     Сколько баллов нужно накапливать, чтобы переходить к статусам?  
Чтобы перейти со статуса Start на статус Premium – необходимо накопить 15000 баллов.
Чтобы перейти со статуса Premium на статус Vip – необходимо накопить 55000 баллов.
Чтобы перейти со статуса Vip на статус SuperStar – необходимо накопить 130000 баллов.
2.     Что можно оплатить баллами?
– Счет в ресторане до 50% 
– Банкет (только для Гостей статуса Super Star)
3.     Что нельзя оплатить баллами?
– Кейтеринг
– Банкет (кроме Гостей статуса Super Star) 
– Доставка 
– Chef’s table
– WRF Avia
 4.     Накапливаются ли баллы при оформлении доставки?      
Баллы накапливаются только при оформлении заказа доставки через мобильное приложение. Процент накопления баллов от суммы чека зависит от статуса Гостя в системе лояльности.  

5. Когда происходит обнуление баллов и подтверждение статуса? 
Обнуление баллов и подтверждение статуса происходит в зависимости от даты регистрации.
1.Если Вы начали пользоваться программой лояльности в период с 01 февраля по 31 июля, то дата обнуления статусных баллов – 1 февраля.
2. Если Вы начали пользоваться программой лояльности в период с 01 августа по 31 января, то дата обнуления статусных баллов – 1 июня.”

6. Теряются ли баллы и статус при ежегодном обнуление баллов?
При ежегодном обнуление баллов Вы теряете только статусные баллы, но при этом сохраняете Ваш статус и накопленные баллы 
7. Чем отличаются накопительные баллы от статусных баллов? 
Накопительный баллы  – это активный баланс , которые Вы можете использовать оплачивая 50% Вашего счета в ресторане. 
Статусные балла влияют только на повышение Вашего статуса. 
8. Какой коэффициент у накопительных баллов при списании? 
1 балл вашего накопительного счета равен – 1 рублю
9.Процент накопления баллов за заказы WRF Avia? 
Накопление баллов происходит в день полета Гостя и только на накопительный баланс. 
Процент накопления зависит от суммы заказа: 
от 0 до 30 000 – 2% 
от 30 001 до 60000 – 3%
от 60 001 до 120 000 -4% 
от 120 001 – 5%

10. Баллы WRF Avia влияют на статусный баланс?
Баллы накопленные в рамках WRF Avia начисляются только на накопительный баланс

БРОНЬ (Категория с кнопкой расширения) 

1.     Как забронировать стол?
Забронировать стол* можно следующими способами: 
1. Позвонить в ресторан и сообщить данные брони: дату, время и кол-во персон, а также свои имя, фамилию и номер телефона; 
2. Сообщить данные брони сотруднику ресторана, находясь в ресторане;
3. Написать в личные сообщения в социальных.
*Забронировать стол можно до 8 персон, от 8 персон – банкетное мероприятие. 
Номер телефона и прочие контактные данные можно найти в карточке ресторана.
Если Вы желаете забронировать конкретный стол, Вы можете внести предоплату.
Условия бронирования конкретного стола можно уточнить по телефону ресторана. 
2. Как перенести бронь?
Чтобы перенести бронь, нужно позвонить в ресторан по указанному в его карточке номеру и сообщить данные действующей брони (ФИО, телефон, дату и время), а затем сообщить дату и время нового резерва
3.Как отменить бронь? 
Для того, чтобы отменить бронь, нужно позвонить в ресторан и сообщить данные действующей брони (ФИО, телефон,дата и время), а затем сообщить об отмене.
Мы будем Вам очень признательны за своевременную отмену брони! 
4.Как забронировать зал для банкета?
Для того, чтобы забронировать банкетный зал, нужно позвонить в ресторан и сообщить данные брони: дату, время и количество персон, а также свои имя, фамилию и номер телефона. Номер телефона и прочие контактные данные можно найти в карточке ресторана. 
Затем необходимо назвать тему мероприятия и пожелания по размещению. 
Забронировать банкетный зал можно для восьми и более персон.
Оператор сообщит о необходимости согласовать предзаказ и внести предоплату. 
Также с нами можно связаться через почту и личные сообщения в социальных сетях. 
5.Как согласовать предварительный заказ? 
Согласовать предварительный заказ можно тремя способами – лично с менеджером в ресторане, по телефону или по почте. 
Номер телефона и прочие контактные данные можно найти в карточке ресторана. 
Если вы хотите согласовать заказ по почте, необходимо указать дату и время, количество персон, а также свои имя, фамилию и номер телефона. 
Оператор передаст данные менеджеру и Вам перезвонят для уточнения деталей. 

6.Как внести предоплату за банкет? 

Предварительную оплату можно внести по онлайн-ссылке или наличными в ресторане. При оплате онлайн учитывается скидка по премиальной карте VISA, но при оплате данной картой нет возможности накопить баллы. Онлайн-ссылка отправляется Вам в виде СМС-сообщения или на электронную почту, необходимо пройти по данной ссылке, ввести данные карты и подтвердить оплату. После оплаты Вам вскоре придет оповещение в виде СМС-сообщения или письма на электронную почту, подтверждающее оплату. 

Возможно внести предоплату наличными, а в день посещения забрать наличные и оплатить картой полную стоимость банкета.  

Сервисный сбор составляет 10%
 
7.Как внести предоплату за обычное бронирование? 
Предварительную оплату можно внести по онлайн-ссылке или наличными в ресторане. Онлайн-ссылка отправляется Вам в виде СМС-сообщения или на электронную почту, необходимо пройти по данной ссылке, ввести данные карты и подтвердить оплату. 
После оплаты Вам вскоре придет оповещение в виде СМС-сообщения или письма на электронную почту, подтверждающее оплату. 
При оплате онлайн учитывается скидка по премиальной карте VISA, но при оплате данной картой нет возможности накопить баллы. 
Возможно внести предоплату наличными, а в день посещения забрать наличными и оплатить картой полную стоимость банкета. 
Номер телефона и прочие контактные данные можно найти в карточке ресторана. 

8. Как связаться с рестораном? 
Связаться с рестораном можно: 

• по номеру телефона; 
• через почту;
• через личные сообщения в социальных сетях. 

Номер телефона и прочие контактные данные можно найти в карточке ресторана. 

VISA(Категория с кнопкой расширения) 

VISA Platinum и Signature (под категория) 
1.Процент начисления повышенных баллов на уровне Start при оплате картой – – – VISA Platinum и Signature? 
При оплате картой картой VISA Platinum и Signature на уровне Start, Вы накапливаете 15% от счета 
2. Процент начисления повышенных баллов на уровне Premium при оплате картой VISA Platinum и Signature?
При оплате картой картой VISA Platinum и Signature на уровне Premium, Вы накапливаете 20% от счета 
3. Процент начисления повышенных баллов на уровне VIP при оплате картой VISA Platinum и Signature?
При оплате картой картой VISA Platinum и Signature на уровне VIP, Вы накапливаете 25% от счета 
4. Процент начисления повышенных баллов на уровне SuperStar при оплате картой VISA Platinum и Signature?
При оплате картой картой VISA Platinum и Signature на уровне SuperStar,  Вы накапливаете 30% от счета 

-VISA Infinite (под категория) 
1. Процент начисления повышенных баллов на уровне Start при оплате картой VISA Infinite?
При оплате картой картой VISA Infinite на уровне Start,  Вы накапливаете 20% от счета 
2. Процент начисления повышенных баллов на уровне Premium при оплате картой VISA Infinite?
При оплате картой картой VISA Infinite на уровне Premium,  Вы накапливаете 25% от счета
3. Процент начисления повышенных баллов на уровне VIP при оплате картой VISA Infinite?
При оплате картой картой VISA Infinite на уровне VIP,  Вы накапливаете 30% от счета
4. Процент начисления повышенных баллов на уровне SuperStar при оплате картой VISA Infinite?
При оплате картой картой VISA Infinite на уровне SuperStar, Вы накапливаете 35% от счета

-Есть ли начисление повышенных баллов при оплате картой VISA Platinum и Signature, Infinite банкета? 
При оплате картой картой VISA Platinum и Signature,  Infinite на любом уровне программы лояльности, Вы накапливаете такой же процент, как и закрывая счет в ресторане

WRF Avia (Категория с кнопкой расширения)
 
1. Правила программы лояльности WRF Avia?
Участники программы лояльности WRF автоматически имеют возможность накапливать баллы за полеты с WRF Avia. Накопление баллов происходит в день полета Гостя и только на накопительный баланс. 

Процент накопления зависит от суммы заказа: 
от 0 до 30 000 – 2% 
от 30 001 до 60000 – 3%
от 60 001 до 120 000 -4% 
от 120 001 – 5%

2.Баллы WRF Avia влияют на статусный баланс?
Баллы накопленные в рамках WRF Avia начисляются только на накопительный баланс.

3.Какой процент накопления баллов за заказы WRF Avia? 
Накопление баллов происходит в день полета Гостя и только на накопительный баланс. 
Процент накопления зависит от суммы заказа: 
от 0 до 30 000 – 2% 
от 30 001 до 60000 – 3%
от 60 001 до 120 000 -4% 
от 120 001 – 5%

4.Можно ли списать баллы на заказ WRF Avia?

В рамках программы лояльности WRF Avia баллы можно только накопить, списать нельзя