Возврат товара

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА

Срок возврата: 14 дней (со следующего дня после даты получения заказа).

Важно! В течение указанного времени необходимо передать товар в транспортную компанию для отправки на склад интернет-магазина, либо вернуть в розничный магазин сети

Не подлежат возврату:

·        многоразовые защитные маски для лица

·        чулочно-носочные изделия

·        аксессуары для волос: заколки, повязки для волос, резинки и т.п.

Подробнее: О товарах, которые не подлежат возврату

ВОЗВРАТ ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО В РОЗНИЧНЫХ МАГАЗИНАХ, осуществляется в магазине, где была совершена покупка. В случае, если магазин покупки был закрыт, Вы можете совершить возврат в любом из магазинов MARMALATO данного города.

ВОЗВРАТ

1.    Заполните форму заявления на возврат/обмен в личном кабинете на сайте в разделе “Мои заказы”. После нажатия кнопки “отправить” заявление будет направлено менеджеру интернет-магазина на рассмотрение.

2.   Если у вас нет возможности отправить заявление через личный кабинет на сайте, то вы можете скачать его здесь,заполнить и направить на адресsale@my-sertif.ru.

3.    Срок рассмотрения заявления составляет до 3-х рабочих дней.

4.    После рассмотрения заявления менеджер интернет-магазина направит на Ваш E-mail письмо с инструкцией по дальнейшим действиям.

5.    В случае возврата товара на склад интернет-магазина подготовьте посылку с товаром, вложите:

a.    товар;

b.    чек;

Важно!
Товары должны быть в том виде, в каком Вы получили их из Интернет-магазина.

6.    Отправьте посылку Почтой России или любой удобной Вам транспортной компанией по адресу:

·         630032, Новосибирск, ул. Планировочная, дом 5, ООО «Интернет-магазин Мармалато»

·         номер телефона для указания курьеру: 8-800-302-44-70

7.    Оплату доставки товара до склада осуществляет Покупатель.

Важно! Номер накладной (почтовый идентификатор), по которому  Вы делаете  возврат, необходимо сообщить менеджеру интернет-магазина по адресу sale@my-sertif.ru, чтобы мы могли своевременно получить Ваш возврат. Накладную (чек) по Вашему возврату сохраняйте до момента поступления  денежных средств на Вашу карту либо до получения товаров на обмен.

Возврат бракованного товара

• Если подтвержден брак по товару, то сумма за доставку товара на склад будет возвращена вместе с суммой за товар.

Возврат качественного товара

• В случае возврата товара надлежащего качества сумма за доставку товара на склад не возвращается.

ОБМЕН КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

1.    Вы вправе обменять товар, если он не подошел вам по цвету, размеру или фасону.

2.    Порядок действий для обмена товара аналогичен, указанным в разделе «Возврат».

3.    В случае обмена товара надлежащего качества сумма за доставку товара на склад не возвращается.

4.    Повторная отправка товара, который Покупатель получает в обмен на отправленный, происходит за счет Интернет-магазина только единожды. Если покупатель производит обмен в рамках одного заказа несколько раз, то вторая и последующие отправки товара производятся за счет Покупателя.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

1.    Менеджер интернет-магазина рассматривает заявление на возврат в течение 3 рабочих дней.

2.    Возврат денежных средств оформляется после поступления товара на склад.

3.    Денежные средства возвращаются посредством того же способа оплаты, который Вы использовали при покупке,.

4.    После рассмотрения заявления на возврат и поступления товара на склад Вам направляется сообщение по электронной почте с подтверждением и датой перечисления возвращаемой суммы на счет.

5.    Срок возврата денежных средств на карту составляет от 3 до 30 календарных дней, в зависимости от банка, выдавшего карту.

ДОСТАВКА

Условия доставки в пределах РФ

Склад отгрузки заказа – г. Новосибирск

Сборка заказа – на следующий день после оформления заказа

Срок доставки*

• пункт выдачи и доставка курьером – от 2 до 8 рабочих дней

• Почта России – от 3 до 15 дней

  * срок доставки в отдаленные населенные пункты может превышать указанные сроки

Условия доставки за пределы РФ

• стоимость доставки до 2 500 руб. – 1 000 руб.
• стоимость доставки от 2 500 руб. – 350 руб.
• срок доставки – от 3 до 10 рабочих дней

 * срок доставки в отдаленные населенные пункты может превышать указанные сроки

Условия оплаты

1. Оплата товара производится при оформлении заказа на сайте.

2. Доставка оплачивается одновременно с оплатой заказа при оформлении.

3. Услуги «Примерка товара при получении» в нашем Интернет-магазине нет.

Как можно отследить доставку заказа?

1. После передачи заказа в транспортную компанию Вы получите sms со ссылкой на сайт перевозчика, по которой Вы сможете отследить доставку Вашего заказа.

2. Для авторизованных пользователей – информация о статусе заказа доступна на сайте Интернет-магазина в Вашем личном кабинете в разделе “Мои заказы”.

3. Для неавторизованных пользователей – актуальный статус заказа доступен по ссылке из письма о подтверждении оформления заказа.

4. Если по какой-то причине Вы не смогли воспользоваться ни одним методом для получения номера для отслеживания, пожалуйста, обратитесь к нам.

Есть ли доставка за пределы РФ?

В настоящее время мы осуществляем доставку по всей территории Российской Федерации, а также в страны Таможенного Союза (Армения, Белоруссия, Казахстан, Киргизия).

По вопросам международной доставки за пределы Российской Федерации, а также стран Таможенного Союза: sale@marmalato.com

Ниже приведен список основных направлений доставки курьерской службой для ознакомления с ориентировочными сроками доставки. Список населенных пунктов не полный, доставка курьером осуществляется во все регионы РФ.